深圳市龍崗區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務項目

深圳市龍崗區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務項目概況一、物業(yè)管理服務（一）工作范圍和內容1.客戶服務。保證24小時客服電話暢通；及時處理客戶需求，保證客戶投訴、溝通渠道暢通。2.會務服務。做好會前、會中、會后服務，包括會議桌椅擺放、綠植美觀、茶水、茶歇服務，及時安排好其他會務需求，遵守會議保密制度。3.物業(yè)資料管理。負責管理檔案資料。分為收集、整理、歸檔、利用四環(huán)節(jié)。4.房屋本體管理服務。房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房）的巡查管理，如發(fā)現問題，及時報甲方。5.機電工程管理服務（1）多聯機空調系統(tǒng)、分體空調維修保養(yǎng)（包括分體空調遷移和安裝）；（2）高、低壓供、配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)；（3）給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)；（4）公共設施和室內設施、設備的日常維修、維護管理，如分體空調、冰箱、直飲水機、新風機房；（5）太陽能供熱系統(tǒng)日常維修保養(yǎng)；（6）門禁系統(tǒng)巡查（不包含門禁系統(tǒng)維修保養(yǎng)）；（7）物業(yè)機電工程師須無條件協助配合消防、公廁、電梯、節(jié)能、分體空調、水質處理、柴油發(fā)電機組、機電（家電）、太陽能供熱更換系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等項目委外維保專業(yè)公司的工作；（8）其它物業(yè)設備、設施管理及各種應急事件處理；（9）節(jié)能管理：配合院方做好節(jié)能管理相關工作；（10）負責全院空氣消毒機過濾網、空調過濾網清洗，每月清洗1次，空調主機每年冬季清洗1次；（11）疏通廁所、下水道服務。6.醫(yī)院秩序與安全保衛(wèi)管理服務（1）院內公共秩序維護；包括24小時監(jiān)控中心值班、定點值勤、院內巡邏；（不包括視頻監(jiān)控維保，由醫(yī)院直接委外管理）；（2）消防管理；包括消防器材常規(guī)檢查（不包括消防系統(tǒng)維保，由醫(yī)院直接委外管理）；（3）協助醫(yī)院進行醫(yī)托清理、提醒就診患者防范；（4）突發(fā)事件處理；（5）配合和協助當地公安機關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作；（6）發(fā)放報刊郵件服務。7.環(huán)境清潔管理服務（1）院本部全方位立體的清潔衛(wèi)生和環(huán)境美化（不包含專業(yè)專項保潔保養(yǎng)及高空立體保潔作業(yè)）；（2）PVC地板的專業(yè)清潔，每季度全面打蠟保養(yǎng)一次；（3）院區(qū)公共路面、地面每月用高壓水槍沖冼一次；（4）院本部的污水井、雨水井、化糞池等下水道清淤、疏通；（5）社康中心的日常清潔衛(wèi)生工作（不包含專業(yè)專項保潔保養(yǎng)及高空立體保潔作業(yè)）。8.綠化養(yǎng)護服務（1）室外綠化的養(yǎng)護、修剪造型；（2）植物養(yǎng)護及時率100%，養(yǎng)護合格率99%；（3）樹木、綠地室內擺花當季生長茂盛、挺拔，病蟲危害率低于3%；（4）綠地清潔，綠植美觀，無殘花、落葉，植株生長良好；（5）室內大廳、走廊、領導辦公室以及會議室內的盆花租擺及護；（6）樓內鮮花擺放位置合理,如門廳、大廳、走廊、電梯口、等候區(qū)、會議室，擺放搭配得當，季節(jié)性強，觀賞性強，達到視覺效果上的賞心悅目；（7）公共區(qū)域擺設綠植約280盆（帶托盆）、室內擺設花卉約240盆（帶托盆），綠植長勢不好須及時更換。9.除四害消殺管理服務每月消殺四次，負責醫(yī)院紅線范圍內室內、室外的“四害消殺”工作（含門診部、住院部、急診科、院內綠化帶等）。（1）老鼠：鼠類控制水平GB/T27770-2011。鼠密度≤3%；外環(huán)境鼠跡路徑指數≤3處/km。（2）蚊子：蚊類控制水平GB/T27771-2011。小積水路徑指數≤0.5處/km；大型水體采樣勺指數≤3%、每陽性勺蟲數≤5只。（3）蒼蠅：蠅類控制水平GB/T27772-2011。室外孳生地幼蟲和蛹的檢出率≤3%。；室內有蠅房間≤6%，平均每陽性房間≤3只。（4）蟑螂：蟑類控制水平GB/T27773-2011。蟑螂成蟲或若蟲陽性房間≤3%，平均每間房大蠊≤5只，小蠊≤10只；有活蟑螂卵鞘房間≤2%，平均每間房不超過4只；有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間≤5%。（二）醫(yī)療輔助服務范圍和內容1.醫(yī)療廢物暫存管理。嚴格按照《醫(yī)療廢物管理條例》和衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》的規(guī)定對醫(yī)療廢物進行分類收集、運送與暫時貯存。2.醫(yī)療內勤輔助管理服務（1）負責住院病區(qū)收集運送各類標本（常規(guī)、急診、平診、體檢），發(fā)放各類報告單；（2）負責門診婦科、人流室常規(guī)標本送檢工作；（3）負責取送手術通知單、會診單、各類檢查預約單；（4）負責護送住院病人做彩超、心電圖、TCD、腦電圖、X線、CT、MRI、腸鏡、胃鏡、造影、透視、乳腺紅外線等各種檢查；（5）協助護送住院病人血透、會診、高壓氧、理療、康復等各項治療；（6）負責護送住院病人轉科；（7）負責住院病人手術前運送手術工作；（8）負責取送住院病區(qū)各類病歷、通知、各種工作手冊及報表等；（9）負責住院病區(qū)領送各類試管、血培養(yǎng)皿、分泌物培養(yǎng)皿、空氣培養(yǎng)皿及回收空血袋等；（10）負責領送大型輸液、住院部中心藥房等藥劑用品；（11）負責住院病區(qū)運送各種醫(yī)療用品（總務庫、藥劑庫等）；（12）負責收集運送各科室專科消毒物品（含敷料打包、污器械清理送消等）；（13）運送中心工作范疇不涵蓋急診科病人護送及供應室常規(guī)下收送工作，相應工作仍由原責任科室負責；（14）運送中心工作范疇不涵蓋陪護工作及導醫(yī)工作，不涵蓋信件、報刊收發(fā)工作。（三）停車場管理服務1.停車場日常管理（1）停車場委托乙方管理，以及出入車輛登記和收費。乙方應嚴格對所有出入車輛進行收費，確因工作原因需要免費放行的車輛憑醫(yī)院蓋章的免費停車票放行；（2）乙方必須按物價部門有關規(guī)定和標準合理收費，所收費用全額歸甲方所有，日清日結不得截留；（3）甲方安排財務專員每天與停車場收費人員交接停車場費用；（4）車輛停放有序、秩序井然；（5）發(fā)生車輛被盜、車門被撬、車身擦損等損失，乙方與車主聯系保險索賠等相關事宜,屬于乙方管理責任造成的由乙方承擔責任；（6）停車場除人員成本外其他支出不在本次招標范圍，投標人在投標時不需考慮；其他支出主要包括但不限于：停車場道路及設施設備維護維保、停車場管理設備的維護、增添和更新，停車場保險和稅費等，乙方需協助甲方辦理，按甲方內部審批流程進行審批后實報實銷；停車場稅費由乙方按規(guī)定負責繳納，費用由甲方承擔。2、協助安保管理。參考“安全保衛(wèi)管理”服務內容，協助做好分管領域的治安秩序維護，配合協調及應對突發(fā)治安事件。按照相關要求規(guī)范著裝和言行。（四）新型冠狀病毒肺炎及其他重大突發(fā)流行性疾病流行期間的醫(yī)院預防性消毒服務新型冠狀病毒肺炎及其他重大突發(fā)流行性疾病防控期間，醫(yī)院的日常消毒隔離清潔、垃圾清運和院區(qū)保潔都非常重要，各個場所都要及時消毒、擦拭。流行病毒下的醫(yī)院清洗保潔工作，必須按照科學的步驟去實施。1.公共區(qū)域消毒范圍（1）醫(yī)院范圍內房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。（2）醫(yī)院范圍內房屋建筑物內部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作及地溝、房頂的清理。2.非臨床科室消毒范圍。工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業(yè)務室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、圖書室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清潔、保潔、消毒工作。3.臨床科室范圍。工作地域范圍內各建筑樓宇內部的門診、住院病區(qū)、手術室、ICU、監(jiān)護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒工作。4.垃圾分類、收集及記錄。醫(yī)院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、收集、存放及垃圾集中存放地的消毒、滅菌工作并記錄。5.其他要求（1）污染區(qū)作業(yè)。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。（2）無菌區(qū)作業(yè)。進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，經醫(yī)生同意后，方可進行保潔作業(yè)。（3）劃區(qū)分工作業(yè)。無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或將無菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。（4）手術室作業(yè)。經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑須經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規(guī)范進行保潔并按有關規(guī)程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。（5）醫(yī)院辦公室作業(yè)。辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎？”如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。（6）病房作業(yè)。進入病房，應盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。（7）垃圾收集作業(yè)。病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾袋是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。（8）洗手間作業(yè)。洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。日常應循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后擺放到規(guī)定放置，不得隨處亂放。（9）其它注意事項。保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。二、物業(yè)管理承包項目中雙方所負責的材料項目醫(yī)院負責材料物業(yè)負責材料物業(yè)服務中心無1、工作服及職業(yè)安全防護用品。2、辦公用品。3、辦公設備。機電維修服務1、服務項目中所列二次供水檢測費。2、大、中修和相關設施設備更新改造費3、房屋及公共設施維修項目單價200元以上的、日常維修費用在200元以上的、空調維修單價300以上的，總體費用全部由甲方負責。(例：房屋及公共設施維修項目單價250元，甲方支付250元材料費)4、所有新加裝或改造的空調、給排水、配電等設施設備和相關材料及人工費用。1、維修員工作服及職業(yè)安全防護用品。2、維修工具。3、維修材料[單個200元（含200元）以下材料更換、維修費]；空調單體維修單個300元（含300元）以下的。4、辦公用品。5、除所列醫(yī)院方承擔費用外的其它未詳盡費用，由雙方協商。保安服務反恐裝備1、保安員的工作服及職業(yè)安全防護用品。2、保安裝備及維修費用包括對講機、巡邏工具等。3、辦公用品。環(huán)境衛(wèi)生、“四害”消殺服務1、醫(yī)療廢物收集、運送工具，醫(yī)療、生活垃圾轉運費及處理費。2、白蟻防治費用1、清潔、洗滌劑。2、擦拭用消毒劑，含物表、地面、垃圾房、垃圾車、清潔浸泡消毒用的含氯消毒劑。3、PVC地板打蠟養(yǎng)