山西省大同市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）

山西省大同市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列各種程序中，（）是必經(jīng)程序。A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟E.和解

2.采用SOAP格式的記錄是()。

A.過程記錄B.定期記錄C.問題取向記錄D.概要記錄

3.關于社會政策與社會工作的關系，下列說法正確的是（）。A.現(xiàn)代社會政策和專業(yè)社會工作都起源于l8世紀中期

B.在發(fā)展的初期階段，社會政策和社會工作有著相同的目標和相同的運行方式

C.社會工作最初發(fā)源于民間行動

D.社會工作與社會政策在發(fā)展的初期階段執(zhí)行一套相同的制度

4.社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。這個想法的提出者是（）。A.基德尼夫B.弗洛伊德C.勒溫D.加內達

5.下列關于社會工作領域的說法中，正確的是（）。A.在貧困農(nóng)村，可以圍繞如何改善農(nóng)民收入開展社會工作

B.在學校，個案工作是緩解學生新課題和困境的最有效方法

C.在企業(yè)，社會工作的根本目標是通過服務改善勞資關系

D.在醫(yī)院，提供直接服務比間接服務更利于病人恢復健康

6.要求社會工作者具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術訓練和臨床經(jīng)驗的小組是()。

A.支持小組B.成長小組C.教育小組D.治療小組

7.社會工作者老康為中年喪偶婦女群體開展心理疏導。一段時間后，老康希望借助實驗研究的方法來檢驗服務效果，她最適宜選擇的實驗設計是（）

A.單后測控制組設計B.索羅門四組設計C.前后測控制組設計D.簡單時間序列設計

8.社會工作督導的功能不包括（）。A.行政的功能B.發(fā)展的功能C.教育的功能D.支持的功能

9.隨著社會的進步和社會制度的發(fā)展，社會工作對象的范圍和性質也在變化。下列人群中，屬于社會工作擴大對象的是（）。

A.孤兒B.殘疾人C.孤寡老人D.社會大眾

10.初中生小明的父母整天忙于公司業(yè)務，平時與小明很少交流，以至于他覺得在家沒有意思，經(jīng)常偷偷去看通宵電影。影響小明這一行為的主要社會環(huán)境是（）。

A.家庭B.學校C.社區(qū)D.文化

11.小麗大學畢業(yè)后進入社會工作服務機構工作。由于當?shù)厣鐣ぷ鲃倓偲鸩剑鐣ぷ鞣諜C構不多。同行之間互動很少。為了更好地融入這個群體，她報名參加了社會工作者協(xié)會的繼續(xù)教育培訓，并注冊成為該協(xié)會會員。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，小麗追求的是（）的需要。

A.安全B.歸屬與愛C.尊重D.自我實現(xiàn)

12.社會工作者王某所屬的社區(qū)有15位志愿者為社區(qū)提供服務。王某定期將這些志愿者組織起來，交流服務中的經(jīng)驗，并為他們提供活動及服務方面的意見。在社區(qū)照顧模式下，王某所承擔的角色是（）A.治療者B.教育者C.顧問D.經(jīng)紀人

13.小組工作中關于保密原則論述不正確的是（）。A.組員不能同親朋好友討論小組中的內容

B.社會工作者不能將組員的信息告訴親朋好友

C.社會工作者不能將小組內容與督導討論

D.小組內容不得隨意用于研究和教學

14.不管是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都將社會工作作為解決社會問題的重要制度性手段。一般認為社會工作取得普遍發(fā)展的根本原因是（）。

A.法律制度的完善B.行政制度的改革C.民主政治的發(fā)展D.福利制度的發(fā)展

15.成建制開發(fā)的封閉式小區(qū)。在城市化發(fā)展過程中，成片區(qū)的小區(qū)的開發(fā)和建設，居住在小區(qū)的人口達到一定的規(guī)模，很容易形成一個具有共同習慣、共同行為模式的一個地域共同體的是（）。A.單位型社區(qū)B.小區(qū)型社區(qū)C.板塊型社區(qū)D.功能型社區(qū)

16.社會工作者小王發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院內的一些老人情緒低落，覺得人老了沒有用沒有用，什么都做不了，只能挨日子。為了改善這種現(xiàn)狀，小王從尊重每位老人做起，通過入戶探訪、開辦主題興趣小組等方式，協(xié)助老人們體察到自己的內在價值與能力。小王的上述做法依據(jù)的理論是()。A.精神分析理論B.認知行為理論C.人本主義理論D.增強權能理論

17.小張的丈夫因車禍去世后，整個家庭失去了經(jīng)濟來源。小張身體本來就不好，加上沒有什么文化和技術，很多年都沒有上班。失去了丈夫，小張只能外出找零活維持生計，收入一直都不穩(wěn)定，巨大的生活壓力下她幾次想過自殺。無奈之下，她找到了社會工作者小麗。小麗在做好小張心理工作的同時，積極為她提供各種就業(yè)信息。小麗在這過程中所扮演的角色是（）。A.資源籌措者B.服務提供者C.倡導者D.支持者

18.劉女士應向下列哪個法院提起行政訴訟?()

A.A區(qū)人民法院B.該市中級人民法院C.該市所在省高級人民法院D.最高人民法院

19.張女士老來得子，對兒子十分疼愛，但不幸的是兒子在一次學校組織的外出活動中突發(fā)疾病不治身亡，由于無法接受這個事實，張女士不吃不喝，不愿與人交往，每天天一亮就拿著小凳子到小區(qū)門口坐著，說要等兒子放學回家。如果判斷張女士的行為是偏差行為，則劃分標準是()。A.內省經(jīng)驗標準B.行為適應性標準C.心理學標準D.統(tǒng)計學標準

20.社會工作者組織本社區(qū)的學生家長開展自助互助服務，并組織部分家長來參觀情況相似的另一社區(qū)。參觀時，代表們發(fā)現(xiàn)了一個照顧提前放學孩子的“學生飯桌”，覺得自己的社區(qū)也需要一個這樣的地方。從需要的產(chǎn)生來看，本社區(qū)的家長的需要屬于（）。

A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達性需要D.比較性需要

21.以下社會工作專業(yè)人員守則中，（）是社會工作者處理同事關系的規(guī)定。A.尊重服務對象的權益B.嚴守服務對象的秘密C.公平服務大眾D.共同執(zhí)行守則

22.為促進社會工作專業(yè)發(fā)展，某公辦高校決定與本校社會工作系教師共同出資12萬元成立一家民辦非企業(yè)社會工作專業(yè)服務機構。根據(jù)《民辦非企業(yè)單位登記暫行辦法》，該高校提供的開辦資金不得高于()。

A.4萬元B.6萬元C.8萬元D.10萬元

23.社會工作者應當避免與案主發(fā)生()之外的其他關系。

A.工作B.協(xié)議C.一般朋友D.助人

24.“幫助居民表達對社區(qū)問題的訴求和意見，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產(chǎn)生，促成共同目標的實現(xiàn)”，在這里社會工作者主要扮演的角色是（）。A.服務者B.使能者C.教育者D.中介者

25.在社會工作研究中，編碼屬于（）階段的工作內容。

A.研究準備B.研究總結C.資料收集D.資料分析

26.我國《殘疾人保障法》規(guī)定，各級人民政府對接受義務教育的殘疾學生、貧困殘疾人家庭的學生()。

A.提供免費教科書，給予獎學金

B.免收學費和實收雜費

C.免收雜費和實收學費

D.提供免費教科書，并給予寄宿生活費等費用補助

27.社會工作分為直接服務和間接服務方法，以下選項中，屬于間接服務方法的是（）。A.個案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會工作行政

28.把有需要的求助對象納入工作程序中的過程，在社會工作程序中被稱為（）。A.結案B.接案C.轉介D.轉案

29.社會工作者小陳了解到住院患者王大爺生活貧困，與兒子多年不來往的情況后，一方面經(jīng)常與王大爺聊天，鼓勵他配合治療;另一方面與醫(yī)院協(xié)調，減免了他的部份醫(yī)療費用;還與王大爺?shù)膬鹤勇?lián)系，幫助改善父子關系。根據(jù)上述內容，小陳的工作屬于()。A.社會康復服務領域B.矯正社會工作領域C.心理健康服務領域D.醫(yī)務社會工作領域

30.“珍惜生命，遠離毒品”，是社會服務機構規(guī)劃的()。A.使命和宣言B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.運作計劃D.具體措施

二、多選題(20題)31.在小組初期，打破僵局的活動經(jīng)常運用，它主要是創(chuàng)造輕松和諧的小組氣氛，以利于組員相識。常見的活動有（）。A.自我介紹B.相互介紹C.尋找朋類D.集體唱歌E.討論組員最關注的問題

32.羅夫曼將社區(qū)工作的目標分為（）。A.發(fā)展目標B.具體目標C.任務目標D.過程目標E.長遠目標

33.社會政策具有社會目標與經(jīng)濟目標相協(xié)調的特征，具體體現(xiàn)在()。

A.社會政策行動要兼顧公平與效率

B.通過社會政策行動可以解決社會問題，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會環(huán)境

C.當代社會政策可以與社會管理緊密地結合在一起，實現(xiàn)效用最大化

D.社會政策行動可以通過其合理的制度設計而兼顧社會發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展

E.經(jīng)濟目標高于社會目標，是社會目標的基礎

34.在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理難題有()。

A.保密問題B.人情與法制及規(guī)定的沖突問題C.受助者的自尊心和獨特性D.自我決定問題E.對服務對象的接納

35.由（）提供的關照是非正式照顧。社會照顧十分重視去動員這些與服務對象有關的非正規(guī)照顧者系統(tǒng)，鼓勵他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡，與正規(guī)的社會服務一起，支援和協(xié)助人們解決困難。A.政府B.家庭C.親朋好友D.學校E.鄰居

36.理想的結案包括社工和案主（）。A.遵循服務協(xié)議

B.完成了預定的目標

C.能一起回顧取得的進步

D.澄清結案的理由

E.有計劃地把這種專業(yè)的助人過程推向成功的終點

37.個案工作開展追蹤的任務有（）。A.根據(jù)服務對象狀況安排結案之后的練習，鞏固已取得的進步，增強獨立面對問題的能力

B.調動服務對象的周圍資源，增強服務對象的社會支持

C.持續(xù)評估服務工作的效果

D.了解結案后服務對象的生活、工作狀況

E.了解結案后服務對象的人際關系狀況

38.危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)，其發(fā)展分為（）等階段。A.解決危機B.恢復期C.危機發(fā)生D.展開期E.危機應對

39.社會工作研究的研究目的在于（）A.促進社會工作實務B.提升社會工作理論C.了解研究對象D.推進民眾福利福利E.促進社會工作專業(yè)發(fā)展

40.某社會工作服務機構為流動兒童設計的“樂學樂活發(fā)展計劃”由一系列服務組成。包括流動兒童逃學輟學干預服務、流動兒童父母情緒管理、流動兒童生活習慣培養(yǎng)、流動兒童課業(yè)托管、親子互動活動等。這一計劃包含的社會工作主要領域有（）。

A.兒童及青少年社會工作B.家庭社會工作C.社會救助社會工作D.學校社會工作E.婦女社會工作

41.社會目標模式的理論基礎主要源于（）。A.社會學B.精神醫(yī)學C.心理學D.民主論E.系統(tǒng)論

42.認知行為治療的技術比較多，簡單實用的有放松練習、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、（）和代幣管制等。A.敏感訓練B.厭惡療法C.團體訓練D.模仿E.果敢訓練

43.地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有（）。A.改善社區(qū)環(huán)境B.團結鄰里C.社區(qū)教育D.提供服務和發(fā)展資源E.社區(qū)參與

44.問題和答案的設計應注意的技術要領包括()。

A.關注問題特性B.注意語言表達C.數(shù)量時間適當D.問題按序排列E.結構合理安排

45.一般而言，需要具有以下（）幾方面特征。A.對象性B.動力性C.獨特性D.社會性E.周期性

46.在社區(qū)工作中，會議中主持人應該注意（）。

A.對與會者的意見要立即自己回應

B.不能強迫與會者接受自己的意見

C.會議時間不要拖得太長

D.說話的音量要讓會議參加者都能聽清

E.會議結束前要作簡短總結

47.下列屬于社區(qū)工作任務目標的是（）。A.修橋鋪路B.培養(yǎng)社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務C.建立社區(qū)內不同群眾的合作關系D.安置無家可歸者E.解決社區(qū)環(huán)境污染問題

48.下列各項對治療小組的描述正確的有()。

A.運用于各類學生及邊緣群體的輔導工作

B.其焦點在于個人的成長和正向改變

C.社會工作者在小組形成以后一般處于“邊緣化”的位置

D.組員一般來自那些不適應社會環(huán)境，或其社會關系網(wǎng)絡斷裂破損而導致其行為出現(xiàn)問題的人群

E.不僅要求社會工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術訓練和臨床經(jīng)驗

49.為及時發(fā)現(xiàn)和救助生活無著落的流浪乞討人員，某市社會救助站啟動了“街頭巡回流動救助月”項目。項目結束后，救助站從下列各方面進行評估，其中屬于過程評估的有()。

A.救助活動的社會影響力

B.流浪乞討人員對服務的滿意度

C.求助資金和物資的使用情況

D.主要求助工作的完成情況

E.救助活動是否按預定日期進行

50.下列對“志愿者”的描述正確的有（）。A.參與者是個人自愿的

B.“志愿者”不計金錢和物質報酬

C.主動貢獻自己的智慧、心力和時間

D.“志愿者”一般都是青年人

E.他們的所作所為是滿足社會的需要

三、案例分析題(2題)51.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險……在隨后的交通疏導過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。

２.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展哪些工作？

52.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經(jīng)濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業(yè)使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

參考答案

1.C

2.C

3.C社會政策與社會工作的關系首先表現(xiàn)為它們在歷史發(fā)展過程中的相互交融。這有以下三層含義。①現(xiàn)代社會政策和專業(yè)社會工作都起源于19世紀末20世紀初，都是對工業(yè)化社會中出現(xiàn)的各種社會問題所作出的反應，其起源具有相同的背景。②在發(fā)展的初期階段，盡管社會政策和社會工作按照不同的方式運行，但卻有著相似的目標。社會政策以國家干預的方式解決社會問題，滿足下層民眾的需要，而社會工作則以民間行動的方式去達到類似的目的。③雖然社會工作最初發(fā)源于民問行動，但隨著各國社會政策的發(fā)展，社會工作與社會政策漸行近。尤其是20世紀中葉以后，社會工作與社會政策逐漸成為一個過程和一套制度的兩個不同方面。社會工作在制定和實施社會政策以及推動社會政策發(fā)展方面發(fā)揮了重要的作用，而社會政策也為社會工作提供了活動的空間和發(fā)展的條件。

4.A基德尼夫認為，社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。

5.AB項中“緩解學生新課題”的說法不正確，學校社會工作主要是以幫助學生正常地學習扣健康成長為目的的服務，所以學校社會工作的各種方法的運用也是圍繞這樣一個目的而進行。C項在企業(yè)中社會工作的根本目標應是如何激勵和發(fā)揮職工的積極性。D項在醫(yī)院，社會工作應該主要提供間接服務。

6.D治療小組對社會工作者的素質要求比較高，不僅要求工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術訓練和臨床經(jīng)驗。

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7.DA，單后測控制組設計認為，隨機分配過程已消除了實驗組和控制組最初的重要差異，從而后測所得的兩組間差異反映了自變量影響。B，索羅門四組設計整合了前后測控制組設計和單后測控制組設計。用隨機方式把對象分四組，控制組和實驗組各兩組。對一個控制組和一個實驗組進行前測和后測，另一個實驗組和控制組僅實行后測。C，前后測控制組設計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再測。D，簡單時間序列設計不要求有控制組或對照組。首先，在多個時點對因變量進行測量，然后進行干預，再在多個時點測量自變量的數(shù)值。如果干預前的因變量水平穩(wěn)定，干預后水平變化且變化程度持續(xù)提高，就可以認為干預達到一定效果。

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8.B社會工作督導具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所謂行政的功能，要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權與協(xié)調等方面擔負責任；所謂教育的功能，要求督導對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導、協(xié)助被督導者達成專業(yè)上的發(fā)展；所謂支持的功能，要求督導為被督導者提供情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。

9.D隨著社會的發(fā)展，社會工作對象的范圍在不斷擴大，它已經(jīng)不再只是包括社會上公認的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員。社會工作不但面對困難群體、弱勢群體進行社會服務，而且面對社會進行公共服務。這樣，社會大眾也就成了社會工作的服務對象。

10.A家庭對個體的影響主要通過家庭教養(yǎng)模式。家庭教養(yǎng)模式的影響包括縱向和橫向兩個方面。其中，橫向影響主要關注家庭成員間互動如何影響個體的成長與發(fā)育，屬于微觀層面。小明的父母整天忙于公司業(yè)務，平時與小明很少交流，以至于他覺得在家沒意思而偷看通宵電影，這正是家庭成員中缺乏互動的表現(xiàn)和帶來的后果。

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11.D馬斯洛認為人有五種基本需要，依次構成需要的層次。(1)生理需要；(2)安全需要；(3)歸屬與愛的需要；(4)尊重的需要：(5)自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負、發(fā)揮個人的最大潛能．完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種自我價值得到體驗的需要。自我實現(xiàn)的需要是在努力發(fā)揮自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人。本題中小麗為了工作而參加的繼續(xù)教育培訓即追求的是自我實現(xiàn)的需要。

12.C社會工作者在社區(qū)照顧模式中的顧問角色是指向有關服務機構提供意見，例如，為照顧者小組提供支援，提供活動和發(fā)展方向上的意見等。王某就是向志愿者小組提供支援和意見。

13.C社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經(jīng)服務對象允許，社會工作者不得向第三者透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。特別情況下必須透露有關信息時。社會工作者須向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及相關保護措施。如果事情緊急必須打破保密原則而來不及報告時，社會工作者事后應當提供必要的證據(jù)。

14.D社會工作的發(fā)展與一個國家的經(jīng)濟、政治和社會福利制度相關。由于經(jīng)濟發(fā)展水平、政治制度、社會結構及福利意識形態(tài)方面的差異，不同國家的社會工作的實際對象可能會有不同。比如，發(fā)達國家將大部分遭遇自身難以克服困難者納入社會工作對象，而在大多發(fā)展中國家社會工作只惠及那些最基本的對象。不過可以發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會福利制度的完善，社會工作的對象在不斷擴大。

15.B

16.C

17.B社會工作者的直接服務角色包括服務提供者、支持者和倡導者。其中服務提供者體現(xiàn)在：社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理輔導，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。社會工作者提供的服務，既可能是直接服務，也可能是間接服務。還有，這種服務有時是社會工作者個人可以解決的，更多情況下要通過其他人或政府、服務機構才能實現(xiàn)。

18.A《行政訴訟法》第14條規(guī)定：“中級人民法院管轄下列第一審行政案件：(一)確認發(fā)明專利權的案件、海關處理的案件；(二)對國務院各部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府所作的具體行政行為提起訴訟的案件；(三)本轄區(qū)內重大、復雜的案件?！痹摲ǖ?5條規(guī)定：“高級人民法院管轄本轄區(qū)內重大、復雜的第一審行政案件?！北景笇儆谝话阈姓V訟案件，由中級人民法院、高級人民法院或最高人民法院管轄明顯不妥。故應選A。

19.A內省經(jīng)驗標準是劃分正常行為和偏差行為的標準之一。內省經(jīng)驗包括兩方面：①人的主觀體驗，即一個人不能適當?shù)乜刂谱约旱男袨椋蚨鴮で笏酥С趾蛶椭?；②從觀察者而言，即觀察者根據(jù)自己的經(jīng)驗作出某行為正常還是偏差的判斷。當然這種判斷具有很大的主觀性，其標準因人而異，即不同的觀察者有各自評定行為的常模。

20.D比較性需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所做的比較。如一些居民獲得了服務，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務，后者知道了這些情況便會產(chǎn)生新的需要。這種與其他個人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可由專家提出。

21.D社會工作專業(yè)守則是一套有關社會工作專業(yè)人員的行為規(guī)范或約束。專業(yè)守則中對處理同事關系的規(guī)定有：共同執(zhí)行守則、重視同事的工作。選項ABC屬于守則中社會工作者對服務對象應有的態(tài)度和行為。

22.A民辦非企業(yè)單位必須擁有與其業(yè)務活動相適應的合法財產(chǎn)，且其合法財產(chǎn)中的非國有資產(chǎn)份額不得低于總財產(chǎn)的2／3。本題中，民辦非企業(yè)社會工作專業(yè)服務機構的資金總額為l2萬元，故該高校提供的開辦資金不得高于4萬元。

23.A

24.B由于地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，并強調參與者的自立、自助和成長。因此，社會工作者主要扮演的角色是：①使能者，幫助居民表達對社區(qū)問題的訴求和意見，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產(chǎn)生，促成共同目標的實現(xiàn)；②教育者，社會工作者要通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)他們積極參與和自助互助的精神；③中介者，協(xié)調各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社區(qū)資源，解決社區(qū)的問題。

25.D資料分析階段的第一步是資料整理，資料整理的工作程式分兩步：第一，給答案編上數(shù)字代號；第二，將完成編碼的問卷資料輸入電腦，并進行邏輯檢查和幅度檢查。故選D。

26.D《殘疾人保障法》規(guī)定，國家、社會、學校和家庭對殘疾兒童、少年實施義務教育。國家對接受義務教育的殘疾學生、貧困殘疾家庭人家的學生，提供免費教科書，并給予寄宿生活費等費用補助；對接受義務教育以外其他教育的殘疾學生、貧困殘疾家庭人家的學生按照國家有關規(guī)定給予資助。

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27.D

28.B社會工作的接案即把有需要的求助者納入個案工作的工作程序中。故選B。

29.D本題題干中的服務對象王大爺是住院患者，社會工作者針對王大爺進行的服務工作屬于醫(yī)務社會工作的范疇，因此正確選項為D。

30.A使命和宣言是由社會服務機構的決策者和高層管理者擬定，通過文字表述出來的機構的宗旨，內容一般反映機構本身的信念、價值觀及其在社會上所要建立的地位。使命和宣言普遍是宏觀的、長遠的，并沒有規(guī)定具體實現(xiàn)的期限。因此，選項A為正確答案。

31.ABCD

32.CD

33.ABD社會政策要兼顧經(jīng)濟發(fā)展的目標。一方面，社會政策行動要兼顧公平與效率；另一方面，社會政策行動可以通過其合理的制度設計而兼顧社會發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展；同時，通過社會政策行動可以解決社會問題，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。

\n

34.ABD社會工作者面臨的倫理困境主要有以下幾個方面：①保密問題；②人情與法制及規(guī)定的沖突問題；③價值介入與客觀性的矛盾；④社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突；⑤自我決定問題。

\n

35.BCE

36.ABCDE

37.ABC

38.ABCE危機的發(fā)展一般可以分為四個階段：①危機發(fā)生；②危機應對；③解決危機；④恢復期。

39.ABDE

40.ABD“樂學樂活發(fā)展計劃”中的流動兒童父母情緒管理、流動兒童逃學輟學干預服務和流動兒童生活習慣培養(yǎng)屬于“兒童及青少年社會工作”，流動兒童課業(yè)托管屬于“學校社會工作”，親子互動活動屬于“家庭社會工作”。C項，社會救助社會工作是針對社會救助對象開展的社會服務。社會救助是政府或社會服務機構對物質生活面臨危機的社會成員提供的物質及社會關系方面的支持和幫助。E項，婦女社會工作是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務工作。

41.AE社會目標模式的理論基礎主要源于社會學和系統(tǒng)論。系統(tǒng)論視人類社會、社區(qū)都是一個一個的系統(tǒng)，每個系統(tǒng)內部的要素之間都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影響。社會學的理論關注的則是社會與個人、群體與個人的關系，社會轉型、社會變遷與社會行動。

42.BDE認知行為治療的技術比較多，比較簡單實用的有放松練習、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓練和代幣管制等七種。

43.BCDE地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有：(1)促進居民的個人發(fā)展；(2)團結鄰里；(3)社區(qū)教育；(4)提供服務和發(fā)展資源；(5)社區(qū)參與。故選BCDE。

44.ABCD問題和答案是問卷設計的核心，其設計應該注意如下技術要領：①關注問題特性；②注意語言表達；③數(shù)量時間適當；④問題按序排列。

\n

45.ABCD人自出生開始每天都一刻不停地進行著各式各樣的活動，這一切行為在很大程度上是為了滿足其個人需要。其中既包括生理層面的需要，也包括心理層面的需要。一般而言，人的任何需要都會指向一定的對象，具有對象性；需要不會因暫時得到滿足而終止，具有動力性；個人的需要與其個性密切相關，具有獨特性；人類的需要又與動物的需要具有本質上的區(qū)別，具有社會性。

46.BCDE在社區(qū)工作中，會議中主持人要注意對與會者的意見不要急于自己回應、不能強迫與會者接受自己的意見、會議要有效率，時間不要拖得太長、會議主持人說話的音量要保證參會者都能聽清、會議結束前，要作簡短總結。故選BCDE。

47.ADE

48.DE治療小組的組員一般來自那些不適應社會環(huán)境，或其社會關系網(wǎng)絡斷裂破損而導致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會工作者的素質要求比較高，不僅要求工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術訓練和臨床經(jīng)驗。社會工作者在治療小組中的角色在于，通過小組工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡，以達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。例如，為吸毒人員提供服務的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對象開展的“星星點燈小組”以及針對家庭暴力受害者開展的治療小組等，均屬于這一類的治療小組。AB兩項是對成長小組的描述；C項是對支持小組的描述。

\n

49.CDE過程評估主要關注方案實施過程中服務對象情況、工作項目的完成情況、資源使用、經(jīng)費支出以及方案執(zhí)行是否如期進行等；效果評估主要評估方案實施后的效果。

50.ABCE

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關的知識和技巧會妨礙其參與社區(qū)事務。本案例中，在交通疏導過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時間協(xié)調與配合。針對可能發(fā)生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關的服務項目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務項目，拓寬志愿服務的項目領域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學習接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務態(tài)度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者改進服務態(tài)度，增強技能，提高服務質量，促進社區(qū)志愿服務隊伍向專業(yè)化方向發(fā)展。

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設立靈活多樣的表彰項目，使志愿者的服務行為及時得到社會的肯定，對社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵和表彰；另一方面，根據(jù)相關管理辦法，積極推廣“志愿服務銀行時間”“互助服務”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。條件允許的情況下，還應該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊的空間，切實維護志愿者的合法權益。１.本題主要考查的影響社區(qū)居民參與的因素。影響社區(qū)居民參與的因素，包括參與價值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響，第一個是時間和金錢。社區(qū)居民參與是要付出代價的，如，參加居民大會、小組會議或研討會，他們都要利用業(yè)余時間，有時甚至是上班時間參與各項工作或活動，并且需要餐費和交通費支出。居民是否有能力付出這些時間和金錢，會影響其參與行為。第二個是知識與技巧。參與各種會議是需要有關開會的知識和參與討論的技巧，如果社區(qū)居民沒有參與經(jīng)驗，又缺乏有關的組織技巧、決策的相關知識等，就會妨礙其參與社區(qū)事務。另外，制度上的因素也會影響居民的參與。如參與的過程通常是由計劃者和行動者來決定是否讓社區(qū)居民參與決策，在哪一個階段參與，并由他們來對居民參與行動的方式和條件進行選擇等，從而導致社區(qū)居民只是“反應器”，缺乏原動力，必然影響社區(qū)居民的參與行動。

２.本題考查的是社區(qū)志愿服務。目前社區(qū)社會工作者在推動社區(qū)志愿服務發(fā)展方面的主要工作內容有以下幾點：

（１）策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織；

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平；

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

52.１.下崗失業(yè)和貧困是方女士面臨的主要問題，根據(jù)“環(huán)境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的問題表面看起來是因為個人愛面子，而不愿意從事一些被認為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實際上是因為個人無法適應社會變化，導致自身被邊緣化。另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應社會迅速發(fā)展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。（２）社會原因：案主的主要問題是當今社會中的一個普遍現(xiàn)象，問題產(chǎn)生的根本原因在于，社會發(fā)生了結構性的變化，產(chǎn)業(yè)結構進行了重大調整，國企轉制，進而導致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統(tǒng)的思維之中，從而無法適應現(xiàn)實社會。２.針對案主的困境，社會工作者可以采取以下介入策略（１）個案工作介入：案主因為現(xiàn)實挫折已經(jīng)影響到了案主的自我評價并進而影響到了案主的家庭。通過個案工作方法，案主進行一對一的輔導，以接納的態(tài)度與案主建立良好的信任關系，傾聽案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業(yè)帶來的心理壓力，從社會工作的專業(yè)角度出發(fā)，使案主獲得同感、尊重，進而幫助案主認清自我，了解社會?；趦?yōu)勢視角，幫助案主發(fā)掘自身潛能，發(fā)展自我，樹立起生活的信心，鼓勵案主正確面對自己的問題，通過自身努力解決問題。（２）小組工作介入：小組工作強調相互支持、共同分享、相互協(xié)作、共同成長的原則。開展“下崗失業(yè)人員互助”小組活動，鼓勵方女士參與進來，通過小組活動，使方女士獲得小組成員的共同支持，宣泄心理壓力；同時，通過小組成員共同分享成功的再就業(yè)經(jīng)驗，使方女士轉變傳統(tǒng)觀念，更好的適應現(xiàn)實社會。小組活動的開展，也可以使方女士拓展人際網(wǎng)絡，獲取更多的資源。在小組活動中，也可以幫助方女士獲得更多的關于下崗職工的政策法規(guī)，使其更清晰自己所處的社會現(xiàn)實，明確自己的出路和方向。通過小組活動，發(fā)展案主自身面對問題和解決問題的能力，增加其擺脫貧困的可能性。（３）整合社區(qū)資源，提供相關的就業(yè)信息，以及開展相關的再就業(yè)培訓和相關的職業(yè)培訓，提高案主的知識技能，增強她的職業(yè)能力，使其更好的適應社會需求。山西省大同市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列各種程序中，（）是必經(jīng)程序。A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟E.和解

2.采用SOAP格式的記錄是()。

A.過程記錄B.定期記錄C.問題取向記錄D.概要記錄

3.關于社會政策與社會工作的關系，下列說法正確的是（）。A.現(xiàn)代社會政策和專業(yè)社會工作都起源于l8世紀中期

B.在發(fā)展的初期階段，社會政策和社會工作有著相同的目標和相同的運行方式

C.社會工作最初發(fā)源于民間行動

D.社會工作與社會政策在發(fā)展的初期階段執(zhí)行一套相同的制度

4.社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。這個想法的提出者是（）。A.基德尼夫B.弗洛伊德C.勒溫D.加內達

5.下列關于社會工作領域的說法中，正確的是（）。A.在貧困農(nóng)村，可以圍繞如何改善農(nóng)民收入開展社會工作

B.在學校，個案工作是緩解學生新課題和困境的最有效方法

C.在企業(yè)，社會工作的根本目標是通過服務改善勞資關系

D.在醫(yī)院，提供直接服務比間接服務更利于病人恢復健康

6.要求社會工作者具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術訓練和臨床經(jīng)驗的小組是()。

A.支持小組B.成長小組C.教育小組D.治療小組

7.社會工作者老康為中年喪偶婦女群體開展心理疏導。一段時間后，老康希望借助實驗研究的方法來檢驗服務效果，她最適宜選擇的實驗設計是（）

A.單后測控制組設計B.索羅門四組設計C.前后測控制組設計D.簡單時間序列設計

8.社會工作督導的功能不包括（）。A.行政的功能B.發(fā)展的功能C.教育的功能D.支持的功能

9.隨著社會的進步和社會制度的發(fā)展，社會工作對象的范圍和性質也在變化。下列人群中，屬于社會工作擴大對象的是（）。

A.孤兒B.殘疾人C.孤寡老人D.社會大眾

10.初中生小明的父母整天忙于公司業(yè)務，平時與小明很少交流，以至于他覺得在家沒有意思，經(jīng)常偷偷去看通宵電影。影響小明這一行為的主要社會環(huán)境是（）。

A.家庭B.學校C.社區(qū)D.文化

11.小麗大學畢業(yè)后進入社會工作服務機構工作。由于當?shù)厣鐣ぷ鲃倓偲鸩剑鐣ぷ鞣諜C構不多。同行之間互動很少。為了更好地融入這個群體，她報名參加了社會工作者協(xié)會的繼續(xù)教育培訓，并注冊成為該協(xié)會會員。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，小麗追求的是（）的需要。

A.安全B.歸屬與愛C.尊重D.自我實現(xiàn)

12.社會工作者王某所屬的社區(qū)有15位志愿者為社區(qū)提供服務。王某定期將這些志愿者組織起來，交流服務中的經(jīng)驗，并為他們提供活動及服務方面的意見。在社區(qū)照顧模式下，王某所承擔的角色是（）A.治療者B.教育者C.顧問D.經(jīng)紀人

13.小組工作中關于保密原則論述不正確的是（）。A.組員不能同親朋好友討論小組中的內容

B.社會工作者不能將組員的信息告訴親朋好友

C.社會工作者不能將小組內容與督導討論

D.小組內容不得隨意用于研究和教學

14.不管是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都將社會工作作為解決社會問題的重要制度性手段。一般認為社會工作取得普遍發(fā)展的根本原因是（）。

A.法律制度的完善B.行政制度的改革C.民主政治的發(fā)展D.福利制度的發(fā)展

15.成建制開發(fā)的封閉式小區(qū)。在城市化發(fā)展過程中，成片區(qū)的小區(qū)的開發(fā)和建設，居住在小區(qū)的人口達到一定的規(guī)模，很容易形成一個具有共同習慣、共同行為模式的一個地域共同體的是（）。A.單位型社區(qū)B.小區(qū)型社區(qū)C.板塊型社區(qū)D.功能型社區(qū)

16.社會工作者小王發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院內的一些老人情緒低落，覺得人老了沒有用沒有用，什么都做不了，只能挨日子。為了改善這種現(xiàn)狀，小王從尊重每位老人做起，通過入戶探訪、開辦主題興趣小組等方式，協(xié)助老人們體察到自己的內在價值與能力。小王的上述做法依據(jù)的理論是()。A.精神分析理論B.認知行為理論C.人本主義理論D.增強權能理論

17.小張的丈夫因車禍去世后，整個家庭失去了經(jīng)濟來源。小張身體本來就不好，加上沒有什么文化和技術，很多年都沒有上班。失去了丈夫，小張只能外出找零活維持生計，收入一直都不穩(wěn)定，巨大的生活壓力下她幾次想過自殺。無奈之下，她找到了社會工作者小麗。小麗在做好小張心理工作的同時，積極為她提供各種就業(yè)信息。小麗在這過程中所扮演的角色是（）。A.資源籌措者B.服務提供者C.倡導者D.支持者

18.劉女士應向下列哪個法院提起行政訴訟?()

A.A區(qū)人民法院B.該市中級人民法院C.該市所在省高級人民法院D.最高人民法院

19.張女士老來得子，對兒子十分疼愛，但不幸的是兒子在一次學校組織的外出活動中突發(fā)疾病不治身亡，由于無法接受這個事實，張女士不吃不喝，不愿與人交往，每天天一亮就拿著小凳子到小區(qū)門口坐著，說要等兒子放學回家。如果判斷張女士的行為是偏差行為，則劃分標準是()。A.內省經(jīng)驗標準B.行為適應性標準C.心理學標準D.統(tǒng)計學標準

20.社會工作者組織本社區(qū)的學生家長開展自助互助服務，并組織部分家長來參觀情況相似的另一社區(qū)。參觀時，代表們發(fā)現(xiàn)了一個照顧提前放學孩子的“學生飯桌”，覺得自己的社區(qū)也需要一個這樣的地方。從需要的產(chǎn)生來看，本社區(qū)的家長的需要屬于（）。

A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達性需要D.比較性需要

21.以下社會工作專業(yè)人員守則中，（）是社會工作者處理同事關系的規(guī)定。A.尊重服務對象的權益B.嚴守服務對象的秘密C.公平服務大眾D.共同執(zhí)行守則

22.為促進社會工作專業(yè)發(fā)展，某公辦高校決定與本校社會工作系教師共同出資12萬元成立一家民辦非企業(yè)社會工作專業(yè)服務機構。根據(jù)《民辦非企業(yè)單位登記暫行辦法》，該高校提供的開辦資金不得高于()。

A.4萬元B.6萬元C.8萬元D.10萬元

23.社會工作者應當避免與案主發(fā)生()之外的其他關系。

A.工作B.協(xié)議C.一般朋友D.助人

24.“幫助居民表達對社區(qū)問題的訴求和意見，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產(chǎn)生，促成共同目標的實現(xiàn)”，在這里社會工作者主要扮演的角色是（）。A.服務者B.使能者C.教育者D.中介者

25.在社會工作研究中，編碼屬于（）階段的工作內容。

A.研究準備B.研究總結C.資料收集D.資料分析

26.我國《殘疾人保障法》規(guī)定，各級人民政府對接受義務教育的殘疾學生、貧困殘疾人家庭的學生()。

A.提供免費教科書，給予獎學金

B.免收學費和實收雜費

C.免收雜費和實收學費

D.提供免費教科書，并給予寄宿生活費等費用補助

27.社會工作分為直接服務和間接服務方法，以下選項中，屬于間接服務方法的是（）。A.個案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會工作行政

28.把有需要的求助對象納入工作程序中的過程，在社會工作程序中被稱為（）。A.結案B.接案C.轉介D.轉案

29.社會工作者小陳了解到住院患者王大爺生活貧困，與兒子多年不來往的情況后，一方面經(jīng)常與王大爺聊天，鼓勵他配合治療;另一方面與醫(yī)院協(xié)調，減免了他的部份醫(yī)療費用;還與王大爺?shù)膬鹤勇?lián)系，幫助改善父子關系。根據(jù)上述內容，小陳的工作屬于()。A.社會康復服務領域B.矯正社會工作領域C.心理健康服務領域D.醫(yī)務社會工作領域

30.“珍惜生命，遠離毒品”，是社會服務機構規(guī)劃的()。A.使命和宣言B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.運作計劃D.具體措施

二、多選題(20題)31.在小組初期，打破僵局的活動經(jīng)常運用，它主要是創(chuàng)造輕松和諧的小組氣氛，以利于組員相識。常見的活動有（）。A.自我介紹B.相互介紹C.尋找朋類D.集體唱歌E.討論組員最關注的問題

32.羅夫曼將社區(qū)工作的目標分為（）。A.發(fā)展目標B.具體目標C.任務目標D.過程目標E.長遠目標

33.社會政策具有社會目標與經(jīng)濟目標相協(xié)調的特征，具體體現(xiàn)在()。

A.社會政策行動要兼顧公平與效率

B.通過社會政策行動可以解決社會問題，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會環(huán)境

C.當代社會政策可以與社會管理緊密地結合在一起，實現(xiàn)效用最大化

D.社會政策行動可以通過其合理的制度設計而兼顧社會發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展

E.經(jīng)濟目標高于社會目標，是社會目標的基礎

34.在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理難題有()。

A.保密問題B.人情與法制及規(guī)定的沖突問題C.受助者的自尊心和獨特性D.自我決定問題E.對服務對象的接納

35.由（）提供的關照是非正式照顧。社會照顧十分重視去動員這些與服務對象有關的非正規(guī)照顧者系統(tǒng)，鼓勵他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡，與正規(guī)的社會服務一起，支援和協(xié)助人們解決困難。A.政府B.家庭C.親朋好友D.學校E.鄰居

36.理想的結案包括社工和案主（）。A.遵循服務協(xié)議

B.完成了預定的目標

C.能一起回顧取得的進步

D.澄清結案的理由

E.有計劃地把這種專業(yè)的助人過程推向成功的終點

37.個案工作開展追蹤的任務有（）。A.根據(jù)服務對象狀況安排結案之后的練習，鞏固已取得的進步，增強獨立面對問題的能力

B.調動服務對象的周圍資源，增強服務對象的社會支持

C.持續(xù)評估服務工作的效果

D.了解結案后服務對象的生活、工作狀況

E.了解結案后服務對象的人際關系狀況

38.危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)，其發(fā)展分為（）等階段。A.解決危機B.恢復期C.危機發(fā)生D.展開期E.危機應對

39.社會工作研究的研究目的在于（）A.促進社會工作實務B.提升社會工作理論C.了解研究對象D.推進民眾福利福利E.促進社會工作專業(yè)發(fā)展

40.某社會工作服務機構為流動兒童設計的“樂學樂活發(fā)展計劃”由一系列服務組成。包括流動兒童逃學輟學干預服務、流動兒童父母情緒管理、流動兒童生活習慣培養(yǎng)、流動兒童課業(yè)托管、親子互動活動等。這一計劃包含的社會工作主要領域有（）。

A.兒童及青少年社會工作B.家庭社會工作C.社會救助社會工作D.學校社會工作E.婦女社會工作

41.社會目標模式的理論基礎主要源于（）。A.社會學B.精神醫(yī)學C.心理學D.民主論E.系統(tǒng)論

42.認知行為治療的技術比較多，簡單實用的有放松練習、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、（）和代幣管制等。A.敏感訓練B.厭惡療法C.團體訓練D.模仿E.果敢訓練

43.地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有（）。A.改善社區(qū)環(huán)境B.團結鄰里C.社區(qū)教育D.提供服務和發(fā)展資源E.社區(qū)參與

44.問題和答案的設計應注意的技術要領包括()。

A.關注問題特性B.注意語言表達C.數(shù)量時間適當D.問題按序排列E.結構合理安排

45.一般而言，需要具有以下（）幾方面特征。A.對象性B.動力性C.獨特性D.社會性E.周期性

46.在社區(qū)工作中，會議中主持人應該注意（）。

A.對與會者的意見要立即自己回應

B.不能強迫與會者接受自己的意見

C.會議時間不要拖得太長

D.說話的音量要讓會議參加者都能聽清

E.會議結束前要作簡短總結

47.下列屬于社區(qū)工作任務目標的是（）。A.修橋鋪路B.培養(yǎng)社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務C.建立社區(qū)內不同群眾的合作關系D.安置無家可歸者E.解決社區(qū)環(huán)境污染問題

48.下列各項對治療小組的描述正確的有()。

A.運用于各類學生及邊緣群體的輔導工作

B.其焦點在于個人的成長和正向改變

C.社會工作者在小組形成以后一般處于“邊緣化”的位置

D.組員一般來自那些不適應社會環(huán)境，或其社會關系網(wǎng)絡斷裂破損而導致其行為出現(xiàn)問題的人群

E.不僅要求社會工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術訓練和臨床經(jīng)驗

49.為及時發(fā)現(xiàn)和救助生活無著落的流浪乞討人員，某市社會救助站啟動了“街頭巡回流動救助月”項目。項目結束后，救助站從下列各方面進行評估，其中屬于過程評估的有()。

A.救助活動的社會影響力

B.流浪乞討人員對服務的滿意度

C.求助資金和物資的使用情況

D.主要求助工作的完成情況

E.救助活動是否按預定日期進行

50.下列對“志愿者”的描述正確的有（）。A.參與者是個人自愿的

B.“志愿者”不計金錢和物質報酬

C.主動貢獻自己的智慧、心力和時間

D.“志愿者”一般都是青年人

E.他們的所作所為是滿足社會的需要

三、案例分析題(2題)51.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險……在隨后的交通疏導過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。

２.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展哪些工作？

52.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經(jīng)濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業(yè)使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

參考答案

1.C

2.C

3.C社會政策與社會工作的關系首先表現(xiàn)為它們在歷史發(fā)展過程中的相互交融。這有以下三層含義。①現(xiàn)代社會政策和專業(yè)社會工作都起源于19世紀末20世紀初，都是對工業(yè)化社會中出現(xiàn)的各種社會問題所作出的反應，其起源具有相同的背景。②在發(fā)展的初期階段，盡管社會政策和社會工作按照不同的方式運行，但卻有著相似的目標。社會政策以國家干預的方式解決社會問題，滿足下層民眾的需要，而社會工作則以民間行動的方式去達到類似的目的。③雖然社會工作最初發(fā)源于民問行動，但隨著各國社會政策的發(fā)展，社會工作與社會政策漸行近。尤其是20世紀中葉以后，社會工作與社會政策逐漸成為一個過程和一套制度的兩個不同方面。社會工作在制定和實施社會政策以及推動社會政策發(fā)展方面發(fā)揮了重要的作用，而社會政策也為社會工作提供了活動的空間和發(fā)展的條件。

4.A基德尼夫認為，社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。

5.AB項中“緩解學生新課題”的說法不正確，學校社會工作主要是以幫助學生正常地學習扣健康成長為目的的服務，所以學校社會工作的各種方法的運用也是圍繞這樣一個目的而進行。C項在企業(yè)中社會工作的根本目標應是如何激勵和發(fā)揮職工的積極性。D項在醫(yī)院，社會工作應該主要提供間接服務。

6.D治療小組對社會工作者的素質要求比較高，不僅要求工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術訓練和臨床經(jīng)驗。

\n

7.DA，單后測控制組設計認為，隨機分配過程已消除了實驗組和控制組最初的重要差異，從而后測所得的兩組間差異反映了自變量影響。B，索羅門四組設計整合了前后測控制組設計和單后測控制組設計。用隨機方式把對象分四組，控制組和實驗組各兩組。對一個控制組和一個實驗組進行前測和后測，另一個實驗組和控制組僅實行后測。C，前后測控制組設計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再測。D，簡單時間序列設計不要求有控制組或對照組。首先，在多個時點對因變量進行測量，然后進行干預，再在多個時點測量自變量的數(shù)值。如果干預前的因變量水平穩(wěn)定，干預后水平變化且變化程度持續(xù)提高，就可以認為干預達到一定效果。

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8.B社會工作督導具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所謂行政的功能，要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權與協(xié)調等方面擔負責任；所謂教育的功能，要求督導對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導、協(xié)助被督導者達成專業(yè)上的發(fā)展；所謂支持的功能，要求督導為被督導者提供情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。

9.D隨著社會的發(fā)展，社會工作對象的范圍在不斷擴大，它已經(jīng)不再只是包括社會上公認的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員。社會工作不但面對困難群體、弱勢群體進行社會服務，而且面對社會進行公共服務。這樣，社會大眾也就成了社會工作的服務對象。

10.A家庭對個體的影響主要通過家庭教養(yǎng)模式。家庭教養(yǎng)模式的影響包括縱向和橫向兩個方面。其中，橫向影響主要關注家庭成員間互動如何影響個體的成長與發(fā)育，屬于微觀層面。小明的父母整天忙于公司業(yè)務，平時與小明很少交流，以至于他覺得在家沒意思而偷看通宵電影，這正是家庭成員中缺乏互動的表現(xiàn)和帶來的后果。

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11.D馬斯洛認為人有五種基本需要，依次構成需要的層次。(1)生理需要；(2)安全需要；(3)歸屬與愛的需要；(4)尊重的需要：(5)自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負、發(fā)揮個人的最大潛能．完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種自我價值得到體驗的需要。自我實現(xiàn)的需要是在努力發(fā)揮自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人。本題中小麗為了工作而參加的繼續(xù)教育培訓即追求的是自我實現(xiàn)的需要。

12.C社會工作者在社區(qū)照顧模式中的顧問角色是指向有關服務機構提供意見，例如，為照顧者小組提供支援，提供活動和發(fā)展方向上的意見等。王某就是向志愿者小組提供支援和意見。

13.C社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經(jīng)服務對象允許，社會工作者不得向第三者透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。特別情況下必須透露有關信息時。社會工作者須向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及相關保護措施。如果事情緊急必須打破保密原則而來不及報告時，社會工作者事后應當提供必要的證據(jù)。

14.D社會工作的發(fā)展與一個國家的經(jīng)濟、政治和社會福利制度相關。由于經(jīng)濟發(fā)展水平、政治制度、社會結構及福利意識形態(tài)方面的差異，不同國家的社會工作的實際對象可能會有不同。比如，發(fā)達國家將大部分遭遇自身難以克服困難者納入社會工作對象，而在大多發(fā)展中國家社會工作只惠及那些最基本的對象。不過可以發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會福利制度的完善，社會工作的對象在不斷擴大。

15.B

16.C

17.B社會工作者的直接服務角色包括服務提供者、支持者和倡導者。其中服務提供者體現(xiàn)在：社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理輔導，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。社會工作者提供的服務，既可能是直接服務，也可能是間接服務。還有，這種服務有時是社會工作者個人可以解決的，更多情況下要通過其他人或政府、服務機構才能實現(xiàn)。

18.A《行政訴訟法》第14條規(guī)定：“中級人民法院管轄下列第一審行政案件：(一)確認發(fā)明專利權的案件、海關處理的案件；(二)對國務院各部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府所作的具體行政行為提起訴訟的案件；(三)本轄區(qū)內重大、復雜的案件。”該法第15條規(guī)定：“高級人民法院管轄本轄區(qū)內重大、復雜的第一審行政案件?！北景笇儆谝话阈姓V訟案件，由中級人民法院、高級人民法院或最高人民法院管轄明顯不妥。故應選A。

19.A內省經(jīng)驗標準是劃分正常行為和偏差行為的標準之一。內省經(jīng)驗包括兩方面：①人的主觀體驗，即一個人不能適當?shù)乜刂谱约旱男袨椋蚨鴮で笏酥С趾蛶椭?；②從觀察者而言，即觀察者根據(jù)自己的經(jīng)驗作出某行為正常還是偏差的判斷。當然這種判斷具有很大的主觀性，其標準因人而異，即不同的觀察者有各自評定行為的常模。

20.D比較性需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所做的比較。如一些居民獲得了服務，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務，后者知道了這些情況便會產(chǎn)生新的需要。這種與其他個人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可由專家提出。

21.D社會工作專業(yè)守則是一套有關社會工作專業(yè)人員的行為規(guī)范或約束。專業(yè)守則中對處理同事關系的規(guī)定有：共同執(zhí)行守則、重視同事的工作。選項ABC屬于守則中社會工作者對服務對象應有的態(tài)度和行為。

22.A民辦非企業(yè)單位必須擁有與其業(yè)務活動相適應的合法財產(chǎn)，且其合法財產(chǎn)中的非國有資產(chǎn)份額不得低于總財產(chǎn)的2／3。本題中，民辦非企業(yè)社會工作專業(yè)服務機構的資金總額為l2萬元，故該高校提供的開辦資金不得高于4萬元。

23.A

24.B由于地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，并強調參與者的自立、自助和成長。因此，社會工作者主要扮演的角色是：①使能者，幫助居民表達對社區(qū)問題的訴求和意見，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產(chǎn)生，促成共同目標的實現(xiàn)；②教育者，社會工作者要通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)他們積極參與和自助互助的精神；③中介者，協(xié)調各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社區(qū)資源，解決社區(qū)的問題。

25.D資料分析階段的第一步是資料整理，資料整理的工作程式分兩步：第一，給答案編上數(shù)字代號；第二，將完成編碼的問卷資料輸入電腦，并進行邏輯檢查和幅度檢查。故選D。

26.D《殘疾人保障法》規(guī)定，國家、社會、學校和家庭對殘疾兒童、少年實施義務教育。國家對接受義務教育的殘疾學生、貧困殘疾家庭人家的學生，提供免費教科書，并給予寄宿生活費等費用補助；對接受義務教育以外其他教育的殘疾學生、貧困殘疾家庭人家的學生按照國家有關規(guī)定給予資助。

\n

27.D

28.B社會工作的接案即把有需要的求助者納入個案工作的工作程序中。故選B。

29.D本題題干中的服務對象王大爺是住院患者，社會工作者針對王大爺進行的服務工作屬于醫(yī)務社會工作的范疇，因此正確選項為D。

30.A使命和宣言是由社會服務機構的決策者和高層管理者擬定，通過文字表述出來的機構的宗旨，內容一般反映機構本身的信念、價值觀及其在社會上所要建立的地位。使命和宣言普遍是宏觀的、長遠的，并沒有規(guī)定具體實現(xiàn)的期限。因此，選項A為正確答案。

31.ABCD

32.CD

33.ABD社會政策要兼顧經(jīng)濟發(fā)展的目標。一方面，社會政策行動要兼顧公平與效率；另一方面，社會政策行動可以通過其合理的制度設計而兼顧社會發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展；同時，通過社會政策行動可以解決社會問題，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。

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34.ABD社會工作者面臨的倫理困境主要有以下幾個方面：①保密問題；②人情與法制及規(guī)定的沖突問題；③價值介入與客觀性的矛盾；④社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突；⑤自我決定問題。

\n

35.BCE

36.ABCDE

37.ABC

38.ABCE危機的發(fā)展一般可以分為四個階段：①危機發(fā)生；②危機應對；③解決危機；④恢復期。

39.ABDE

40.ABD“樂學樂活發(fā)展計劃”中的流動兒童父母情緒管理、流動兒童逃學輟學干預服務和流動兒童生活習慣培養(yǎng)屬于“兒童及青少年社會工作”，流動兒童課業(yè)托管屬于“學校社會工作”，親子互動活動屬于“家庭社會工作”。C項，社會救助社會工作是針對社會救助對象開展的社會服務。社會救助是政府或社會服務機構對物質生活面臨危機的社會成員提供的物質及社會關系方面的支持和幫助。E項，婦女社會工作是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務工作。

41.AE社會目標模式的理論基礎主要源于社會學和系統(tǒng)論。系統(tǒng)論視人類社會、社區(qū)都是一個一個的系統(tǒng)，每個系統(tǒng)內部的要素之間都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影響。社會學的理論關注的則是社會與個人、群體與個人的關系，社會轉型、社會變遷與社會行動。

42.BDE認知行為治療的技術比較多，比較簡單實用的有放松練習、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓練和代幣管制等七種。

43.BCDE地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有：(1)促進居民的個人發(fā)展；(2)團結鄰里；(3)社區(qū)教育；(4)提供服務和發(fā)展資源；(5)社區(qū)參與。故選BCDE。

44.ABCD問題和答案是問卷設計的核心，其設計應該注意如下技術要領：①關注問題特性；②注意語言表達；③數(shù)量時間適當；④問題按序排列。

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45.ABCD人自出生開始每天都一刻不停地進行著各式各樣的活動，這一切行為在很大程度上是為了滿足其個人需要。其中既包括生理層面的需要，也包括心理層面的需要。一般而言，人的任何需要都會指向一定的對象，具有對象性；需要不會因暫時得到滿足而終止，具有動力性；個人的需要與其個性密切相關，具有獨特性；人類的需要又與動物的需要具有本質上的區(qū)別，具有社會性。

46.BCDE在社區(qū)工作中，會議中主持人要注意對與會者的意見不要急于自己回應、不能強迫與會者接受自己的意見、會議要有效率，時間不要拖得太長、會議主持人說話的音量要保證參會者都能聽清、會議結束前，要作簡短總結。故選BCDE。

47.ADE

48.DE治療小組的組員一般來自那些不適應社會環(huán)境，或其社會關系網(wǎng)絡斷裂破損而導致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會工作者的素質要求比較高，不僅要求工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術訓練和臨床經(jīng)驗。社會工作者在治療小組中的角色在于，通過小組工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡，以達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。例如，為吸毒人員提供服務的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對象開展的“星星點燈小組”以及針對家庭暴力受害者開展的治療小組等，均屬于這一類的治療小組。AB兩項是對成長小組的描述；C項是對支持小組的描述。

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49.CDE過程評估主要關注方案實施過程中服務對象情況、工作項目的完成情況、資源使用、經(jīng)費支出以及方案執(zhí)行是否如期進行等；效果評估主要評估方案實施后的效果。

50.ABCE

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關的知識和技巧會妨礙其參與社區(qū)事務。本案例中，在交通疏導過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時間協(xié)調與配合。針對可能發(fā)生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關的服務項目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務項目，拓寬志愿服務的項目領域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學習接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務態(tài)度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者改進服務態(tài)度，增強技能，提高服務質量，促進社區(qū)志愿服務隊伍向專業(yè)化方向發(fā)展。

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設立靈活多樣的表彰項目，使志愿者的服務行為及時得到社會的肯定，對社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵和表彰；另一方面，根據(jù)相關管理辦法，積極推廣“志愿服務銀行時間”“互助服務”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。條件允許的情況下，還應該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊的空間，切實維護志愿者的合法權益。１.本題主要考查的影響社區(qū)居民參與的因素。影響社區(qū)居民參與的因素，包括參與價值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響，第一個是時間和金錢。社區(qū)居民參與是要付出代價的，如，參加居民大會、小組會議或研討會，他們都要利用業(yè)余時間，有時甚至是上班時間參與各項工作或活動，并且需要餐費和交通費支出。居民是否有能力付出這些時間和金錢，會影響其參與行為。第二個是知識與技巧。參與各種會議是需要有關開會的知識和參與討論的技巧，如果社區(qū)居民沒有參與經(jīng)驗，又缺乏有關的組織技巧、決策的相關知識等，就會妨礙其參與社區(qū)事務。另外，制度上的因素也會影響居民的參與。如參與的過程通常是由計劃者和行動者來決定是否讓社區(qū)居民參與決策，在哪一個階段參與，并由他們來對居民參與行動的方式和條件進行選擇等，從而導致社區(qū)居民只是“反應器”，缺乏原動力，必然影響社區(qū)居民的參與行動。

２.本題考查的是社區(qū)志愿服務。目前社區(qū)社會工作者在推動社區(qū)志愿服務發(fā)展方面的主要工作內容有以下幾點：

（１）策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織；

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平；

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

52.１.下崗失業(yè)和貧困是方女士面臨的主要問題，根據(jù)“環(huán)境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的問題表面看起來是因為個人愛面子，而不愿意從事一些被認為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實際上是因為個人無法適應社會變化，導致自身被邊緣化。另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應社會迅速發(fā)展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。（２）社會原因：案主的主要問題是當今社會中的一個普遍現(xiàn)象，問題產(chǎn)生的根本原因在于，社會發(fā)生了結構性的變化，產(chǎn)業(yè)結構進行了重大調整，國企轉制，進而導致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統(tǒng)的思維之中，從而無法適應現(xiàn)實社會。２.針對案主的困境，社會工作者可以采取以下介入策略（１）個案工作介入：案主因為現(xiàn)實挫折已經(jīng)影響到了案主的自我評價并進而影響到了