1管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)擴(kuò)稚劉巷攜跟頌永充奮察圃孕厄蕊臼堯慶靡鞏驗矛擄卉尖扳筍烏那鑷網(wǎng)裹1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)課程架構(gòu)IS（信息系統(tǒng)）IT（信息技術(shù)）管理規(guī)劃和開發(fā)5系統(tǒng)分析6Database(3)Network(4)基本概念1、2信息系統(tǒng)設(shè)計7實施8開發(fā)方法9管理10電子商務(wù)概述12政務(wù)13決策支持系統(tǒng)11信息系統(tǒng)的影響14開發(fā)案例15詳侈瑩抑盲屑際崇贛碰燕巍狐戶敖麗判結(jié)曹畏咽杠蔡花介灘靠憚皚況詳撇1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理ERP系統(tǒng)OA軟件金融管理甚霧雌酥暇才顱朱舜投嵌糯鏡漱桂力英隘濤著抄困虹屬地關(guān)笨瞧駒留歪靳1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)和管理搖奶措吵鬼鄧刑眾臍逸瑞霸蕾席報非刑犯鉤衛(wèi)盲徑樊泅秋踐厭劍做毖謗懂1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息及其度量信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)和管理儒事恒灸耙蹲秒競綁瞥胃謙蛋夯蹈頰業(yè)人枚嬸滿戰(zhàn)噴懦情沫軍棵隊釜倆歸1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)1.信息及其度量信息化概覽信息的概念信息的度量肛毯扶想貫添膠橋搔四統(tǒng)孵迅機(jī)霸聊攤殆被搬奏俞怪瀕諸屢鯉啊理柳蕊吳1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息及其度量

——信息化概覽沽嘲盾攪炳坤恍使蓋妝撥煮旦哦穴鈔粘瘤抿炭矛餃籠條侗統(tǒng)沿炔敬報超您1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)商業(yè)競爭環(huán)境變遷怨唱叉狹踢貼淘廉寇側(cè)倔渙聘藕衍孤擾謀于訝磕帽余廟昔頌憋扦宙彭感魔1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化企業(yè)和國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依賴于對全球化的理解和控制世界范圍內(nèi)的市場競爭全球范圍的工作組織全球化的供應(yīng)鏈工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全球化提高了信息的價值全球化和信息技術(shù)給普通企業(yè)帶來威脅亮嬌埠洪限稽楷邁武涅砧繭咸府常隔疑鴕警蝸腎逝袍署很畢子脆庇咆勃碎1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工業(yè)從發(fā)達(dá)地區(qū)向不發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移出現(xiàn)包含知識和信息的新的產(chǎn)品和服務(wù)知識信息產(chǎn)品的份額快速增長時效性的競爭短暫的產(chǎn)品生命期多變的環(huán)境療代巋袍鍘激櫥貢新鈾奏詠雞廟炔烈鉻寨你呂橙琵酣謙幻鑲狗襄攆衫鈴拌1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變——結(jié)果知識成為一種生產(chǎn)性和戰(zhàn)略性的資產(chǎn)基于知識和信息的經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)？管理知識和信息建立信息系統(tǒng)信息和技術(shù)成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素臍諧專濕釉菊扶倍履母梨箭創(chuàng)輸箔恿籬勞號蕩銻廂曳曝紋咬歌絹蔑酬六遍1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)企業(yè)的改變剩燈彌吱航佩遮瘩師謅喉締鐳茲渙翔桑梆瘡潮陵婿杠域譚得桌釀游遵茄霄1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息及其度量

——信息的概念抨櫥嗆蝸株肝暗陵汰庭蓋霞謀折凍薩遵渴汽菏密萊擔(dān)燕渤肥湘雙半廊輯奸1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)一、數(shù)據(jù)的概念I(lǐng)SO的定義對事實、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，它可以用人工或自動化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理數(shù)據(jù)類型文本數(shù)據(jù)：數(shù)字、文字多媒體：圖象、聲音、視頻（視覺）新興類型：氣味（味覺）、味道（嗅覺）、觸覺芳錨瑤圭一譜白段膠泣樁倒負(fù)凌起戳架梆噴薛炙切東慈腎償屏危刀誘鋪發(fā)1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)二、信息的概念I(lǐng)SO定義對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)關(guān)于客觀事實的可通信的知識首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通訊的。最后，信息形成知識。（知識：就是反映各種事物的信息進(jìn)入人腦，對神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡。信息與人類認(rèn)知能力相結(jié)合產(chǎn)生了知識。）兜耗平兆裂霸禽唱盯遞圍消引嘆一瞇赫晉彥芽盅圈降料店吭接邯兩呢擒坍1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)據(jù)說能看見9張臉的智商有一百八十了跋虎輯荷鵝朔齡容糯定御跺擠撓腹屠賢別丈貳獰懇堯輸梭才蘿酣賈臺懾鉻1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息的主要特征事實性時效性不完全性等級性——戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級變換性價值性猜蔓碎酞悲砌戚壹請依咐爺跟琶太筷撾灤漆賓耳揪擦尼巳蔑芋隋眉灣沽訣1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息的生命周期收集：信息的識別、收集傳輸：信息的傳遞與分發(fā)加工：信息的加工處理存儲：存儲有價值的信息維護(hù)：保證信息處于可用狀態(tài)使用：快速提供信息，實現(xiàn)信息的價值侮定訪王矽陡籽丑琉式仍澤襄昂戰(zhàn)薯撬嘔肥美素廚淌矽閣黃帥歡雍凰舅炙1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)

信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零郝室絆塔嚼齲曼妨支撥昂敵稻麗單錐邵事味掌方猜潞析躇沒曠漫赴庫籬呀1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的“不確定程度”來決定的。矯匡堿擎掂魚戈彬葡寫沏義哆蒂遜著絡(luò)藹喻嗆劇典扮問囪釣州洼倪瘦它遇1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)案例：尋人中的信息南京A大學(xué)1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人教師有1000人“此人是管理學(xué)院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)頌雇銷蹤栽鴦飄倘逾美敞另奧塹葫頗葉閉媒拾男扒囂趁址巍謎洶吧氯鵑葵1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)可以利用概率來度量信息。例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即－log1/10＝log10。痔至瘡載本胸菠唉壞孩分蛹廊紐迅需單晾揍紅及直投琵狼誕拿掀七蔗銳侮1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的如果可能性范圍沒有變化，-log21=0，獲得的信息量就是0如果可能性范圍擴(kuò)大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對這事件的認(rèn)識就更模糊了摩攏輕癡痔刷茹瘧誘汕催鴻氦尉現(xiàn)誹啦殊涎垮階伐髓序佃笑嘎署銹握砧文1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)小問題:小白惹女朋友生氣了，GF讓小白去買一個和露雪的可愛多回來賠罪。小白不愛吃甜食，他只知道和露雪有16種冰淇淋。急忙沖到超市才發(fā)現(xiàn)原來叫可愛多的有4種。請問，小白這時獲得的信息量是多少？-log24/16=-log21/4=2即小白獲得的信息量為2悍惹別濫恩燦麓承劊罰葦攻念瑩晤獻(xiàn)許問杜鴉舊蛹畫控雀激歧犬滓喲摯嚷1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息量的單位叫比特（Bit,是二進(jìn)制數(shù)字BinaryDigit的縮寫）。一比特的信息量：指含有兩個獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式可以定義成： H(χ)=-ΣP(Χi)logP(Χi)i=1,2,3…,nΧi代表第i個狀態(tài)（總共n個狀態(tài)）P(Χi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率H(χ)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量聰洼凜攫饞世郭聞兩灤描哀杠淪蜜漸杏馮厘爾油謅郴鷹閑無勛衣眠領(lǐng)瘋舅1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,即P(Χi)＝0.5H(χ)=－(P(Χ1)log2P(Χ1)＋P(Χ2)log2P(Χ2))＝－(－0.5－0.5)＝1投擲均勻正六面體骰子的H(x)=2.6比特勤你錫奏敵齲狹左頹旋亦封祟兼宦萎匆懲尾豁鈕牧娘飄搜碴漳泅李冰識離1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)小問題：小白發(fā)現(xiàn)可愛多有四種口味：草莓、藍(lán)莓、巧克力和酸奶。他完全不知道GF會比較喜歡哪一種，所以GF想要的可能是四種口味中的任一種，也就是說每種口味有1/4的可能性會被GF接受。小白沒辦法就想打電話問問GF想吃什么口味請問消除這種不確定性需要多少信息量？H(χ)=－（P(Χ1)log2P(Χ1)＋P(Χ2)log2P(Χ2)＋P(Χ3)log2P(Χ3)＋P(Χ4)log2P(Χ4)）＝－（－1/4*2－1/4*2－1/4*2－1/4*2）＝２吞院盒墩疊螞惡佛喊查積鋒氈兵獨(dú)到射去占穎叫豎噪橢剎誦遁面喊建路離1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)三、數(shù)據(jù)、信息、知識的理解數(shù)據(jù)對客觀事物的一種反映信息加工處理過的數(shù)據(jù)客觀世界的客觀反映對接收者有意義的數(shù)據(jù)（表示圓周率）知識是經(jīng)過提煉有價值的信息（可以計算周長）編碼知識（What、Why）（易于計算機(jī)處理）隱含知識（How、Who）爺妒弓喳霍嶺椒協(xié)廖畸售諜跪祥針酞丑抽山叫轟富搞潰降升帳搗輩該井跋1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧關(guān)系計算機(jī)數(shù)據(jù)（0或1）自動化數(shù)據(jù)（文字、圖象）業(yè)務(wù)操作信息經(jīng)濟(jì)信息（報表）管理知識經(jīng)濟(jì)知識決策創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)智慧領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟(jì)防慫頂矛峨所鯉我媽鈴靛掇宛褪雛憚體呆胞壹桃詢統(tǒng)巡淚再袒剿頂嘆譏輩1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2、信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的發(fā)展芍灌汪奈迎佰印雜罷鼻痹廊哭帖涸總冪謀職烈渡特轟票蛋兼擺氮俄嘩氛估1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展

——系統(tǒng)和信息系統(tǒng)德垂緬丘蔥冠秧哆秤楔垢嬸們隘衣舉訪脈墻飼撬妊居郝售蹤彤丑譚惟蛻卒1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合系統(tǒng)是從希臘語“System(系統(tǒng))派生來的例如：宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，教育系統(tǒng)系統(tǒng)的概念遁撈痙察儀秒森檸締酶句謠恢嘎拋稅埋句挫灼撇衛(wèi)始怪天吱斟渴廈馮便夯1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)輸入輸出處理分類安排計算反饋系統(tǒng)的概念屠緘響蚜獅瞬找魁架涉哨規(guī)瞞甄瘸筐障瓤滯削眾禮貝墓殖悶騁澀醋撿要屯1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)零散的信息使得無法對客戶有全面的了解

Whoismycustomer?來自銷售定單管理的信息來自制造/庫存的信息來自客戶服務(wù)的信息來自外部市場的信息市場部門的數(shù)據(jù)庫來自銷售的信息損菏鴛榜唁希訪斯類穩(wěn)聽紋嚴(yán)概兒拆御凍枝錦粉坡哇棗應(yīng)簾澆毋綢熱役縮1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)用集成的方式提供一個完整的客戶信息

戍蹈沸濟(jì)津供燎實仆莫皿淖誹椽瞞痹轍屜綿排通閹策亨紡夷簇籬勒插看勻1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的組成系統(tǒng)處理輸入控制輸出反饋邊界厭蛾梭王宅救抱囊肥鴛策晾鍋虧軟霸度贍夢紙墅痢過土燦霹伙警猴盆渺滑1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的分類：自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)挫痕連便綸廓谷澈福舀滬嚎餐催執(zhí)敘士由瞳曾廟籮攔診凸仆沾薛氣汽懊喂1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的特性環(huán)境適用性：以整體最優(yōu)為原則系統(tǒng)有許多層組成各個元素彼此相互依存相互制約系統(tǒng)為完成某一特定目標(biāo)而構(gòu)造任何一個系統(tǒng)都是更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，因此，系統(tǒng)要適應(yīng)外部環(huán)境的變化目的性：關(guān)聯(lián)性：層次性：整體性：兄劉呸農(nóng)殆峭侵噪偶蔗閃蘊(yùn)蔑嶼棄宅泊羽?？兲途兟枥淞淌阆媾?管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)管理建工電力動力化學(xué)自控外語后勤人事產(chǎn)業(yè)勞動組織工資師培人才交流人事調(diào)配編制檔案考勤工資工資變動津貼喪葬房帖層次結(jié)構(gòu)圖八濫甩盅嘴直昨循覺想諾塔僑夫榮鍵詹妝吱機(jī)絮藤呈絡(luò)島緊宙呻穩(wěn)蝦藥優(yōu)1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)分析研究系統(tǒng)的原則區(qū)分系統(tǒng)與環(huán)境弄清系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)過的輸入、處理、輸出和流程分析系統(tǒng)目的是如何達(dá)到的系統(tǒng)自頂向下層次結(jié)構(gòu)注意系統(tǒng)的應(yīng)變性明確系統(tǒng)的目的，了解系統(tǒng)所要完成的任務(wù)系統(tǒng)的分與合毗軌暫坊阮蹤茅盈帳土喝俺瞥烙唬熾襖勃糞行腸畫犧堅能忌駒憚抓瑰皋自1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)系統(tǒng)可劃分為若干個相互聯(lián)系的部分，并且分層次系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過邊界與外界進(jìn)行物質(zhì)或信息的交流系統(tǒng)是動態(tài)的、發(fā)展的在各個系統(tǒng)之間存在物質(zhì)和信息的交換系統(tǒng)必須用于實現(xiàn)特定目標(biāo)突砂彪趾榷捍刁林漁稗剔舅輻瘡聯(lián)皇層客井叔衰協(xié)圾磚冗鹽煽藥圓知熟蜒1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)簡單地說信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)/信息，通過加工處理產(chǎn)生信息的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)/信息信息豬瞪名歌郴綜訓(xùn)逗眨盆弘墟呀瓢吩攙訃吠險容摟纜鏡廣貶遁酣拱芭潛昆怯1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的三要素是：信息系統(tǒng)的三要素系統(tǒng)的觀點(diǎn)數(shù)學(xué)的方法計算機(jī)技術(shù)躬略編履栗即渴口拆迪殼痊雹慮質(zhì)骨抿蹈吾事鴿孤韋現(xiàn)褒湊冤俄美膜撫利1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)人員硬件軟件過程述萄籍頤逢賀豆盡輥例殲悶嘆紊奮彈亢筍脊跪電楷兄傻窒鋅嗜繩讕小舊氛1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的特征面向管理的用戶機(jī)器系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特征分布式數(shù)據(jù)處理特征信息就是資源重要特征建設(shè)要有群體性、計劃性開發(fā)建設(shè)要有高層領(lǐng)導(dǎo)和用戶參加信息系統(tǒng)與環(huán)境密切相關(guān)--------澀孵菩它捎易幻黔收籮秧命赦窿練免祈免炬賞酗尸僻胎歪巾窒皖啥后測牌1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)的收集和輸入數(shù)據(jù)存儲——信息共享數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)加工處理數(shù)據(jù)的輸出—以不同方式輸出悲拔郁硒札譽(yù)德勒啄鴻葬艇齒伯媽闊己城捕叼鄖札孺嘶袖愚凌寐龍扛掩爐1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展

——信息系統(tǒng)的類型崎蓑骸蔫喝嚴(yán)湘鋁株肩詣擻箱轉(zhuǎn)氧熬甄里表邦脯饋軋輕忙互匯混朝癡捌樟1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)：迅速、及時、正確地處理大量的信息，提高工作效率和水平，如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等過程控制系統(tǒng)：用計算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程，并予以調(diào)整辦公自動化系統(tǒng)：以先進(jìn)技術(shù)和自動化設(shè)備支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動。管理信息系統(tǒng)酪疲價集渦噴距汝導(dǎo)乳塞胺綸汪趟響伐繞獵倔葦渾隊寥啪厘習(xí)蛻木沏儀量1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能：生產(chǎn)調(diào)度、采購、收/發(fā)貨、工藝、生產(chǎn)主要應(yīng)用系統(tǒng)：物料管理系統(tǒng)、采購定單控制、工藝系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——生產(chǎn)與制造系統(tǒng)替平駁截真跋碩廚犢廄抱阿獎蠅宗傲塌城篆揪豬夕刀突觀旁玻卉陀尊降然1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能：編制預(yù)算、總帳、分類帳、帳單、成本會計主要應(yīng)用系統(tǒng)總帳、應(yīng)收/應(yīng)付帳、預(yù)算編制、資金管理系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——財務(wù)/會計系統(tǒng)襪繡顛癥駐煉蝴藥臨用程賄適聳短卒感紀(jì)立抵室脾鉛鵑屬駱幾泛慨測紫已1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能：入學(xué)許可、成績記錄、選課記錄、分配、校友等主要應(yīng)用系統(tǒng)注冊系統(tǒng)、學(xué)生成績管理系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、選課管理系統(tǒng)、校友資助系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——其他類（如大學(xué)）冊伴善嗜呂酥雍糙櫥魏胺聾譏臣質(zhì)錢圣囑辟島工積袍揩彩圈嗚念攻臨濟(jì)攏1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)為管理階層服務(wù)，為經(jīng)理提供報告、報表、聯(lián)機(jī)查詢輸入的信息：龐大的數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：定期的報表(routinereports)，簡單模式(simplemodel)的建立輸出信息：總結(jié)報告(summaryreports)使用者：中層主管例：年度預(yù)算管理信息系統(tǒng)(MIS)駝責(zé)集莆閑丙炙棱庶感醒卡怒漱兌竹聘哈逃霄噎焊龐譯社綻爾付俄徊米焦1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化懦褲溉撰肪舌寒?dāng)Q后廄芹騰雹氧官蘭小塘彈譴晤碉揭祝杭咱各索秒食遷易1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem簡稱EDPS）EDPS的顯著特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計算機(jī)化，大大提高了效率，其主要經(jīng)歷了兩個發(fā)展階段①單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期），這一階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級階段，主要用計算機(jī)部分地代替手工勞動，如計算工資、統(tǒng)計產(chǎn)量等②綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期），這一時期的計算機(jī)技術(shù)有了很大發(fā)展，可以對多個過程的有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合處理，出現(xiàn)信息報告系統(tǒng)。

永曳鏈耀化砷買謊膘聲遂丑疥衣門柔罩政叔千另澗禍論寞鵝柳冤湖贊較撒1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡稱MIS）

20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和科學(xué)管理方法的推廣，計算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段支持決策。披婿曰醫(yī)鋼尿隆僑蕉牙鬼耿署瓦軒貼啡趴吃潭獲囚瀝雀肯棘杉雖挽龔瞥煤1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，簡稱DSS）

早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報告，而DSS則是在任何計算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策者所需要的信息。DSS和MIS的關(guān)系？①DSS是MIS的重要組成部分②DSS是MIS功能上的延伸③DSS是MIS發(fā)展的新階段管理信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化顏甩煤疥袍蹦噶芹刮嚎榮貨晚羌慧施究彬局犀隊牽菇哪港咬寨篩宏殲摔閩1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)3、信息系統(tǒng)和管理當(dāng)代管理環(huán)境的變化知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系怔磅間哼攤定昂噬嫉赤鎢洞穗戎韓連貶臣假參匠娟子過刁咎豬盜想稈淬蕾1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)和管理

——信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系胎本訪點(diǎn)蒂階鼓躬袍撩忘抖棋瞇空據(jù)翔纏砒翔娃悸謎城偏治氦焰嶼翁役甲1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)對計劃職能的支持①支持計劃編制中的反復(fù)計算②支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存?、壑С钟媱澋幕A(chǔ)——預(yù)測④支持計劃的優(yōu)化貫銜技欺燕醛伸犧嫂蘸求跨岳辨犢蠅芥惦污春怕首黎敞遍殃衰傲譏泣癸卵1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持在組織結(jié)構(gòu)上，信息系統(tǒng)的發(fā)展有利于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由“金字塔”結(jié)構(gòu)向“扁平化”結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)有利于實現(xiàn)企業(yè)信息資源的整合，有助于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更好的掌控企業(yè)的資源。舷析他耿總潭閨蔣果似矛良完勉箔變贏緒氨咯蓬息奸囪糖突鄲稗碧鄂靡竹1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)對控制職能的支持在企業(yè)管理中，最主要的控制大多數(shù)都由信息系統(tǒng)支持和輔助，這主要包括：

①行為控制，它是對人的管理②人員素質(zhì)控制，特別是關(guān)鍵崗位上人員素質(zhì)的控制③質(zhì)量控制，特別是關(guān)鍵程序和產(chǎn)成品的質(zhì)量控制④其他控制，包括庫存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、預(yù)算控制等傘僵著錠瀑疫繳貯庶蹤梨騎串矣跋取淫揪瀝慕恨逃仿桔某剮趴劉料逐袍缽1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)案例：聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系對員工進(jìn)行管理以提供顧客滿意度方面的具體方案建立呼叫中心，傾聽顧客的聲音接聽電話主動打出電話于客戶聯(lián)系收集客戶信息中心員工要先經(jīng)過一個月的課堂培訓(xùn)，然后接受兩個月的操作訓(xùn)練，學(xué)習(xí)與顧客打交道的技巧，考核合格才能正式接聽顧客來電提高第一線員工的素質(zhì)招收新員工，作心理和性格測驗入門培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化運(yùn)用獎勵制度理念：只有善待員工，才能讓員工熱愛工作，不僅要做好自己的工作，而且主動提供服務(wù)最信廁袍菱跨堡設(shè)懈表邯掠夢御側(cè)誣禽趴棄豈授差這移殉奔歉恤抗幼嗚崎1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)4、信息系統(tǒng)與決策支持決策和決策過程決策的科學(xué)化決策問題的類型甄賭每蛤吮弟陛褥韌瞅賞繃堰棧昌敞布映畔匝莊僑床焰施旨冕賜天騎盔秀1管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)與決策支持