化妝品行銷(xiāo)與管理學(xué)

化妝品行銷(xiāo)市場(chǎng)本土、跨國(guó)企業(yè)產(chǎn)品細(xì)緻化廣告、行銷(xiāo)概念改變專(zhuān)櫃藥店行銷(xiāo)直銷(xiāo)化妝品行銷(xiāo)與管理學(xué)化妝品行銷(xiāo)與管理學(xué)行銷(xiāo)意義與概念行銷(xiāo)管理程序與行銷(xiāo)人之工作化妝品行銷(xiāo)市場(chǎng)與架構(gòu)化妝品行銷(xiāo)研究消費(fèi)者行為分析化妝品市場(chǎng)區(qū)隔、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品定位化妝品廣告、品牌、包裝與服務(wù)化妝品行銷(xiāo)通路銷(xiāo)售人員與行銷(xiāo)管理策略價(jià)位決定與促銷(xiāo)策略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析與競(jìng)爭(zhēng)性行銷(xiāo)策略顧客關(guān)係管理化妝品服務(wù)市場(chǎng)全球性行銷(xiāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)課程只是參考用，真正的行銷(xiāo)工程沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)步驟，須依時(shí)間、環(huán)境而變通。行銷(xiāo)管理:實(shí)務(wù)與應(yīng)用(PracticeandApplicationofMarketingManagement)劉亦欣編著二版新文京開(kāi)發(fā)出版股份有限公司出版ISBN978-986-150-826-9"當(dāng)顧客告訴我他準(zhǔn)備花150美元的時(shí)候，我們的人能告訴他怎樣做可以只花40美元或50美元"。某些商店中有太多的顧客，每平方英尺每年已達(dá)到600美元的銷(xiāo)售額。而A分店是250美元，B分店是150美元。問(wèn)題，如過(guò)道太擠，存貨太多，店員太少，付款排隊(duì)等。持續(xù)的成功取決於對(duì)顧客滿意程度的不斷追求。"對(duì)待每一位顧客都要像對(duì)待你的媽媽、爸爸、姐妹或兄弟一樣，你肯定不希望你媽媽排隊(duì)等候"。公司成功的因素：良好的策略奉獻(xiàn)精神的員工高效的資訊系統(tǒng)傑出的實(shí)施活動(dòng)。共同點(diǎn)是，焦點(diǎn)集中於顧客，強(qiáng)調(diào)行銷(xiāo)活動(dòng)；它們都想要設(shè)法理解和滿足在有效確定的目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客需要；這些公司鼓勵(lì)每個(gè)職工為顧客提供高價(jià)值，使顧客獲得更大的滿意程度。最簡(jiǎn)單的定義：行銷(xiāo)就是在某種利潤(rùn)下提供顧客的滿意。行銷(xiāo)的目標(biāo)就是向顧客保証高價(jià)值來(lái)吸引新顧客，向顧客提供滿意來(lái)保持現(xiàn)有的顧客。聯(lián)邦快遞公司(FederalExpress)(使命必達(dá)，廣告)可口可樂(lè)公司麥當(dāng)勞SonyIBM『行銷(xiāo)』(Marketing)『銷(xiāo)售』(Selling)『促銷(xiāo)』(Promotion)柯達(dá)公司(Kodak)設(shè)計(jì)的全自動(dòng)相機(jī)亞特利(Atari)設(shè)計(jì)第一套電視遊樂(lè)器馬自達(dá)(Mazda)的RX－7跑車(chē)管理大師杜拉克(PeterDrucker)曾說(shuō)過(guò)：行銷(xiāo)的目的在使銷(xiāo)售成為多餘，亦即行銷(xiāo)是在於真正瞭解消費(fèi)者，且所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，能完全符合其需要，產(chǎn)品本身就可達(dá)成銷(xiāo)售的功能『行銷(xiāo)』≠『銷(xiāo)售』≠『促銷(xiāo)』推銷(xiāo)及促銷(xiāo)只是屬於『行銷(xiāo)組合』(marketingmix)或整套行銷(xiāo)工具的一部分，必須密切的配合才能在市場(chǎng)上造成最大的影響。行銷(xiāo)：『行銷(xiāo)』是指透過(guò)創(chuàng)造和交換的過(guò)程來(lái)滿足需求及慾望的人類(lèi)活動(dòng)。行銷(xiāo)的定義美國(guó)行銷(xiāo)協(xié)會(huì)(AMA)對(duì)行銷(xiāo)的定義：「行銷(xiāo)是理念、商品、服務(wù)、概念、訂價(jià)、促銷(xiāo)及配銷(xiāo)」等一系列活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行過(guò)程，經(jīng)由這個(gè)過(guò)程，可創(chuàng)造交換活動(dòng)，以滿足個(gè)人與組織的目標(biāo)」。科特勒在其所著作「行銷(xiāo)是什麼」中提出行銷(xiāo)的定義：「行銷(xiāo)管理是一門(mén)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，並且透過(guò)創(chuàng)造、溝通、傳送優(yōu)越的顧客價(jià)值，以獲取、維繫、增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！箞D1.1銷(xiāo)售與行銷(xiāo)的差異行銷(xiāo)標(biāo)的，包括如下：

1.商品(goods)2.服務(wù)(service)3.經(jīng)驗(yàn)(experience)4.事件(event)5.人物(person)6.地方(place)7.所有權(quán)(property)8.組織機(jī)構(gòu)(organization)9.資訊(information)10.理念(idea)需要欲望需求產(chǎn)品價(jià)值滿意品質(zhì)交換交易關(guān)係市場(chǎng)行銷(xiāo)的核心觀念行銷(xiāo)的基礎(chǔ)就是人類(lèi)所具有的需要(Needs)。需要是指人們感到缺乏的一種狀態(tài)。人類(lèi)需求眾多而且複雜。人類(lèi)基本所需包括空氣、水、陽(yáng)光以及食、衣、住、行，保暖及安全)社會(huì)需求(如歸屬感、影響力、親合感)追求知識(shí)與表達(dá)自我的需求。這些需求是人類(lèi)與生俱來(lái)的一部分。與社會(huì)有關(guān)；未開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)中、已開(kāi)發(fā)需要(Needs)欲望(Wants)欲望(Wants)是由需要衍生出的一種形式，它受社會(huì)文化和人們個(gè)性的限制。當(dāng)人們?yōu)闈M足需要而進(jìn)一步追求特定事物時(shí)，需要便轉(zhuǎn)成慾望。一個(gè)飢餓的人；在美國(guó)，在非洲。社會(huì)進(jìn)步，欲望增加，生產(chǎn)者努力提供豐富的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)滿足人類(lèi)的欲望人們的欲望幾乎是無(wú)限的，但支付能力卻是有限的。人們根據(jù)其支付能力來(lái)選擇最有價(jià)值或最能滿足其欲望的產(chǎn)品或服務(wù)。需求(Demands)嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，是針對(duì)特定的慾望，擁有購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)及能力。當(dāng)考慮到支付能力的時(shí)候，欲望就轉(zhuǎn)換力需求(Demands)。顧客視產(chǎn)品為利益，他們總是用自己的錢(qián)去換取那種確有所值且能帶給他們最大利益的產(chǎn)品。轎車(chē)(HondaCivic)與(MercedesBenz)人們就是依據(jù)他們的欲望和支付能力來(lái)選擇和購(gòu)買(mǎi)那種能最大限度滿足其欲望的產(chǎn)品。行銷(xiāo)傑出的公司總是儘可能地深入瞭解顧客的需要、欲望和需求。認(rèn)真研究顧客的行為，如進(jìn)行消費(fèi)者診斷；分析消費(fèi)者的抱怨、要求、擔(dān)保和服務(wù)資訊；培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，以發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望；觀察本公司產(chǎn)品的顧客和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以便瞭解他們的喜好；這些研究工作為制定行銷(xiāo)策略提供了重要的依據(jù)。在行銷(xiāo)傑出的公司中，各層次人員都直接與顧客接觸，以便真正瞭解他們的需要、欲望和需求。迪士尼樂(lè)園(DisneyWorld)

產(chǎn)品(Products)所謂產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)來(lái)滿足人們需要和欲望的任何事物。有形產(chǎn)品及無(wú)形產(chǎn)品產(chǎn)品不局限於實(shí)物，它也包括能夠滿足需要和欲望的任何無(wú)形的東西。人們購(gòu)買(mǎi)實(shí)物產(chǎn)品的主要原因不是擁有它們，而是因?yàn)樗鼈兡軌驇Ыo人們某種利益。例如，我們購(gòu)買(mǎi)食物可以消除飢餓；購(gòu)買(mǎi)微波爐能夠加熱食物。例如，通過(guò)人、地點(diǎn)、組織、活動(dòng)和思想等。消費(fèi)者要選擇電視節(jié)目，選擇度假地，選擇捐助組織，支持某項(xiàng)理念

。有時(shí)，我們也用滿足物、資源或供給物等替代術(shù)語(yǔ)。因此產(chǎn)品觀念並非限指實(shí)體的貨物，任何有能力滿足需求者，皆可稱之為產(chǎn)品，除了貨品及服務(wù)以外，尚包括人物、地方、組織、活動(dòng)及理念。

許多行銷(xiāo)者注重實(shí)物產(chǎn)品，導(dǎo)致忽視了產(chǎn)品所提供的利益，這往往導(dǎo)致錯(cuò)誤。鑽頭製造商。由於行銷(xiāo)者被直接欲望所驅(qū)動(dòng)，忽視了對(duì)用戶需要的仔細(xì)分析，所以，當(dāng)某種能夠更好、更便宜地滿足用戶需要和欲望的新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)遇到麻煩，因?yàn)榫哂羞@種需要和欲望的用戶將轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品。價(jià)值、滿意與品質(zhì)消費(fèi)者如何選購(gòu)某種特定欲望的產(chǎn)品和服務(wù)？依據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)其提供價(jià)值的感觀做出購(gòu)買(mǎi)選擇。顧客價(jià)值是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲之利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之差異。例如，快遞；遞交速度、可靠、形象！顧客並非精確地分析某種產(chǎn)品的價(jià)值和成本，而是根據(jù)他們的感觀價(jià)值行事。與一般郵政服務(wù)比較，快遞真的更快、更可靠嗎？值很高的價(jià)格？一般郵政服務(wù)中的快遞服務(wù)也比較快而可靠，價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低於快遞。在美國(guó)的快件遞市場(chǎng)中，一般快遞服務(wù)僅占市場(chǎng)份額的8%，特快專(zhuān)遞服務(wù)則占到45%。因此一般快遞服務(wù)要改變顧客的感知價(jià)值。顧客滿意度取決於產(chǎn)品的感觀使用效果，這種感知效果與顧客的期望有密切關(guān)係。產(chǎn)品的感觀使用效果<

顧客的期望→不滿意產(chǎn)品的感觀使用效果=

顧客的期望→滿意產(chǎn)品的感知使用效果>顧客的期望→非常滿意。傑出的行銷(xiāo)公司努力保持和提高顧客的滿意度。重複購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)驗(yàn)傳播。顧客的期望與公司的活動(dòng)相匹配，真正的產(chǎn)品所能帶給顧客的利益則大於許諾。顧客的滿意度與品質(zhì)的關(guān)係十分密切，全面品質(zhì)管理(TQM)活動(dòng)，期望不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和整個(gè)行銷(xiāo)過(guò)程的品質(zhì)。

品質(zhì)→產(chǎn)品使用效果→顧客滿意度品質(zhì)定義為“無(wú)缺陷”。狹義的說(shuō)法以客為尊！摩托羅拉公司(Motorola)副總經(jīng)理曾說(shuō):『質(zhì)量必須與顧客聯(lián)係起來(lái)』對(duì)缺陷的定義是:如果顧客不喜歡產(chǎn)品的某一點(diǎn)，這點(diǎn)就是缺陷。品質(zhì)定義美國(guó)品質(zhì)管理協(xié)會(huì)(AmericanSocietyforQualityControl)定義品質(zhì)為：『產(chǎn)品或服務(wù)具有的滿足顧客需要的性質(zhì)和特徵的總和』。以客為尊的公司只有在它的產(chǎn)品或服務(wù)滿足或超過(guò)顧客的期望時(shí)才算達(dá)到了全面品質(zhì)。當(dāng)代全面品質(zhì)管理的基本目標(biāo)已經(jīng)變成“實(shí)現(xiàn)顧客的全面滿意”。品質(zhì)必須起始於顧客的需要，結(jié)束於顧客的滿意

品牌(Brand)：一個(gè)品牌可傳送六種層次的意義給購(gòu)買(mǎi)者：1.屬性(attributes)2.利益(benefits)3.價(jià)值(values)4.文化(culture)，5.個(gè)性(personality)6.使用者(user)。價(jià)值(Value)：代表顧客希望獲得的利益與應(yīng)付出成本的比值。市場(chǎng)區(qū)隔： 當(dāng)行銷(xiāo)人員進(jìn)行行銷(xiāo)規(guī)劃前，最重要的是確定及掌握出購(gòu)買(mǎi)者的群體，行銷(xiāo)是否能成功，取決於確認(rèn)區(qū)隔。交易(Transaction)：代表雙方或者多方的價(jià)值買(mǎi)賣(mài)。交換(Exchange)： 主要是行銷(xiāo)的核心觀念，它「代表當(dāng)事人兩方，不論在有形或無(wú)形（產(chǎn)品或勞務(wù)）移轉(zhuǎn)的過(guò)程，亦即當(dāng)事人之一方移轉(zhuǎn)有形或無(wú)形標(biāo)的物給另一方時(shí)，而對(duì)方也要移轉(zhuǎn)等值之標(biāo)的物」交換(exchange)當(dāng)人類(lèi)決定透過(guò)交換來(lái)滿足其需求與慾望時(shí)，才有行銷(xiāo)?！航粨Q』是指自他人取得所想要的標(biāo)的物(object)，同時(shí)以某種東西做為回報(bào)的行為。

假設(shè)某人感覺(jué)到飢餓！

(自行生產(chǎn))(強(qiáng)制手段)(行乞)(交換)交換之優(yōu)點(diǎn)：不必依賴他人的施捨。不必具有每種必需品的生產(chǎn)技術(shù)，能夠?qū)Ｐ纳a(chǎn)專(zhuān)長(zhǎng)生產(chǎn)的物品，然後換回自己所需物品。造成社會(huì)多元化。

交換是行銷(xiāo)的核心概念。第一，必須存在交換雙方。第二，雙方都擁有對(duì)方所需的物品或價(jià)值。第三，雙方都想要與對(duì)方交換。第四，雙方都能自主地接受或拒絕對(duì)方的提供。第五，雙方都有能力進(jìn)行溝通和交貨。交換能否實(shí)際發(fā)生？雙方能否達(dá)成一致意見(jiàn)！如果一致意見(jiàn)則表明交換雙方都能從中受益，至少?zèng)]有損失。(賠錢(qián)生意沒(méi)人做---廣義說(shuō)法)因此交換與生產(chǎn)一樣創(chuàng)造價(jià)值。交換是行銷(xiāo)的核心概念，而交易(Transaction)則是行銷(xiāo)的度量單位。所謂交易是指雙方價(jià)值的交換。在一項(xiàng)交易中，一方把x給予另ㄧ方，並從另一方得到y(tǒng)作為回報(bào)。傳統(tǒng)的貨幣交易(Monetarytransaction)。易貨交易(Bartertransaction)。舊冰箱、舊電視機(jī)(跳蚤市場(chǎng))；律師、醫(yī)師

廣義的行銷(xiāo)行銷(xiāo)者試圖讓人們對(duì)某種提供做出反應(yīng)，這種反應(yīng)不僅僅是購(gòu)買(mǎi)或交換某種物品或服務(wù)。政治候選人想引起的反應(yīng)是投票。教會(huì)想要的反應(yīng)是人們成為教會(huì)會(huì)員。社會(huì)團(tuán)體想要的反應(yīng)則是讓人們接受某種觀點(diǎn)。因此行銷(xiāo)包括了使人群對(duì)某種產(chǎn)品、服務(wù)、思想或其他事物產(chǎn)生預(yù)期反應(yīng)的所有活動(dòng)。市場(chǎng)(Marketing)

指某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合。此購(gòu)買(mǎi)者皆具有欲望或需要，並且能夠透過(guò)交換得到滿足。早期的市場(chǎng)種類(lèi)出售產(chǎn)品、服務(wù)或其它有代價(jià)之物質(zhì)。勞動(dòng)市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、國(guó)科會(huì)求才資訊。貨幣市場(chǎng)、寵物市場(chǎng)、跳蚤市場(chǎng)、技術(shù)交換市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)、證劵市場(chǎng)毒品市場(chǎng)軍火市場(chǎng)菜市場(chǎng)行銷(xiāo)我們將行銷(xiāo)定義為『透過(guò)交換的過(guò)程來(lái)滿足需求及慾望的人類(lèi)活動(dòng)』對(duì)行銷(xiāo)最簡(jiǎn)短的解釋是，「發(fā)現(xiàn)還沒(méi)被滿足的需求，並且滿足它?！巩?dāng)年，「現(xiàn)代行銷(xiāo)學(xué)之父」的菲利浦?科特勒（PhilipKotler）用這一句話啟動(dòng)了商業(yè)變革，因?yàn)樗虝?huì)了商家如何在產(chǎn)量過(guò)剩的情況下得以生存，將行銷(xiāo)的重心從原本的價(jià)格和通路，轉(zhuǎn)移至滿足顧客需求，並著重產(chǎn)品及服務(wù)的利益、結(jié)果與價(jià)值。交換過(guò)程涉及多項(xiàng)工作，例如賣(mài)方必須找出買(mǎi)方，並確認(rèn)其需求，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，進(jìn)行促銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送及協(xié)商等活動(dòng)。行銷(xiāo)的主要活動(dòng)包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研究、溝通、定價(jià)、配銷(xiāo)，以及服務(wù)等。

一般人都以為行銷(xiāo)是屬於賣(mài)方的工作，事實(shí)上買(mǎi)方亦從事行銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者尋找他需要而且買(mǎi)得起的產(chǎn)品，即為行銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)某種產(chǎn)品供給不足時(shí)，缺貨的採(cǎi)購(gòu)代理商就得主動(dòng)找尋賣(mài)方並提供有利的條件。所謂『賣(mài)方市場(chǎng)』(seller'smarket)是指賣(mài)方較有力量，買(mǎi)方扮演較主動(dòng)的行銷(xiāo)者。而在『買(mǎi)方市場(chǎng)』(buyer'smarket)中較有力量的為買(mǎi)方，較主動(dòng)的行銷(xiāo)者為賣(mài)方。研究行銷(xiāo)有幾個(gè)主要的基本觀念，就是需求、慾望、產(chǎn)品、交換、交易及市場(chǎng)。行銷(xiāo)管理係指為達(dá)到預(yù)期的成果，在交換過(guò)程所作的管理努力；它透過(guò)分析、規(guī)劃、執(zhí)行及控制機(jī)能，謀求創(chuàng)造、建立及維持與目標(biāo)市場(chǎng)間互利的交換關(guān)係，以達(dá)成組織的目標(biāo)。行銷(xiāo)者必須善長(zhǎng)於調(diào)整各種需要之水準(zhǔn)、時(shí)間及成分，因?yàn)樾枰獱顟B(tài)有時(shí)會(huì)和組織所希望的狀態(tài)有所差異。行銷(xiāo)管理工作的行銷(xiāo)哲學(xué)生產(chǎn)觀念是認(rèn)為消費(fèi)者偏愛(ài)價(jià)格低的產(chǎn)品，因此管理的主要任務(wù)是改進(jìn)生產(chǎn)效率，以降低價(jià)格。產(chǎn)品觀念是認(rèn)為消費(fèi)者偏愛(ài)品質(zhì)高的產(chǎn)品，因此僅作稍許的促銷(xiāo)活動(dòng)即可。銷(xiāo)售觀念是認(rèn)為除非公司極力銷(xiāo)售及促銷(xiāo)，否則消費(fèi)者將不會(huì)踴躍購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。行銷(xiāo)觀念是認(rèn)為必須研究特定目標(biāo)市場(chǎng)的需求與慾望，盡力使其獲得滿足。社會(huì)行銷(xiāo)觀念是認(rèn)為公司應(yīng)在滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)亦須兼顧消費(fèi)者與社會(huì)的長(zhǎng)期福祉的前提下，來(lái)達(dá)成公司的目標(biāo)。行銷(xiāo)系統(tǒng)可能有四種不同的目標(biāo)：消費(fèi)極大化、消費(fèi)滿足極大化、選擇極大化以及生活素質(zhì)極高化，行銷(xiāo)系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)在於生活素質(zhì)極高化，亦即採(cǎi)社會(huì)行銷(xiāo)觀念。行銷(xiāo)人員的任務(wù)菲力浦.科特勒大師(PhilipKotler

)首先對(duì)行銷(xiāo)人(marketer)作一以下定義：行銷(xiāo)人員積極想從潛在顧客尋求回應(yīng)（注意、購(gòu)買(mǎi)、投票、捐獻(xiàn)）者；若雙方當(dāng)事人都積極地想要銷(xiāo)售某些東西給對(duì)方，則雙方都稱為行銷(xiāo)人員。賓州大學(xué)阿姆斯壯教(J.S.Armstrong)列出了行銷(xiāo)人員的技能：「預(yù)測(cè)、企劃、分析、創(chuàng)造、決策、激勵(lì)、溝通及執(zhí)行的能力」?，F(xiàn)今的行銷(xiāo)人員尚需明瞭，網(wǎng)路行銷(xiāo)、公關(guān)行銷(xiāo)、服務(wù)及經(jīng)驗(yàn)行銷(xiāo)、客戶中心管理及電話行銷(xiāo)、顧客及夥伴關(guān)係管理及品牌資產(chǎn)管理。行銷(xiāo)新趨勢(shì)現(xiàn)代行銷(xiāo)的新趨勢(shì)大致可以分下列幾項(xiàng)發(fā)展：行銷(xiāo)網(wǎng)路化及全球化。行銷(xiāo)策略必須考量成本降低、及拉近與經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)係。不斷創(chuàng)新的行銷(xiāo)模式。結(jié)合時(shí)勢(shì)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)（如：狂牛癥後的行銷(xiāo)轉(zhuǎn)變）行銷(xiāo)新趨勢(shì)重視消費(fèi)者感受、與顧客對(duì)話。從「製造後直接銷(xiāo)售」的行銷(xiāo)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤父惺茚岱磻?yīng)」的行銷(xiāo)方式。重視「品牌」遠(yuǎn)勝資產(chǎn)。由原在市場(chǎng)運(yùn)作轉(zhuǎn)為虛擬世界裡。多元化通路行銷(xiāo)。家樂(lè)福會(huì)員卡《化妝品術(shù)語(yǔ)》起草情況匯報(bào)中國(guó)疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所一、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)和下達(dá)時(shí)間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標(biāo)委會(huì)都要建立自己的術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。1ONE二、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)研制經(jīng)費(fèi)：3.8萬(wàn)三、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)意義術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)有利于行業(yè)間技術(shù)交流、提高標(biāo)準(zhǔn)一致性、消除貿(mào)易誤差，作為標(biāo)準(zhǔn)體系中的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系中均起著重要的作用。隨著我國(guó)化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)逐步加快，所涉及的術(shù)語(yǔ)和定義的數(shù)量也在迅速增長(zhǎng)，在此情形下，化妝品術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)的制定就顯得尤為重要。四、標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》中關(guān)于化妝品的定義。2.協(xié)調(diào)性直接引用或修改采用的方式，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義相協(xié)調(diào)。3.科學(xué)性對(duì)于沒(méi)有國(guó)標(biāo)或定義不統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)，在定義時(shí)體現(xiàn)科學(xué)性的原則。4.實(shí)用性在標(biāo)準(zhǔn)體系中出現(xiàn)頻率較高，與行業(yè)聯(lián)系較緊密的術(shù)語(yǔ)優(yōu)先選用。五、標(biāo)準(zhǔn)的起草經(jīng)過(guò)

第一階段：資料搜集

搜集國(guó)內(nèi)外相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)并對(duì)國(guó)外文獻(xiàn)如美國(guó)21CFR進(jìn)行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內(nèi)容包括一般術(shù)語(yǔ)、衛(wèi)生化學(xué)術(shù)語(yǔ)、毒理學(xué)術(shù)語(yǔ)、微生物術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)、人體安全和功效評(píng)價(jià)術(shù)語(yǔ)，常用英文成份術(shù)語(yǔ)等７部分。第三階段：專(zhuān)家統(tǒng)稿1.2007年12月第一次專(zhuān)家統(tǒng)稿會(huì)（修訂情況：1.在結(jié)構(gòu)上增加原料功能術(shù)語(yǔ)、相關(guān)國(guó)際組織和科研機(jī)構(gòu)等內(nèi)容；2.在內(nèi)容上增加一般術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)的種類(lèi)，將化妝品行業(yè)的新產(chǎn)品類(lèi)別納入本標(biāo)準(zhǔn)；3.對(duì)于毒理學(xué)、衛(wèi)生化學(xué)、微生物學(xué)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行修改；4.刪除與化妝品聯(lián)系不緊密、無(wú)存在必要的常用英文成分術(shù)語(yǔ)。2.2009年1月第二次專(zhuān)家統(tǒng)稿會(huì)會(huì)議意見(jiàn)：1.修改能引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的盡量引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)存在歧義的個(gè)別用詞進(jìn)行修改。2.刪除由于本標(biāo)準(zhǔn)中的“產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)”一章和香化協(xié)會(huì)所制定的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)存在重復(fù)，因此刪除“產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)”一章的內(nèi)容；對(duì)“原料功能術(shù)語(yǔ)”的內(nèi)容進(jìn)行梳理，刪除了20余條內(nèi)容。3.增加專(zhuān)家建議增加“化妝品限用物質(zhì)”等若干項(xiàng)術(shù)語(yǔ)。第四階段：征求意見(jiàn)2009年2月面向全國(guó)公開(kāi)征求意見(jiàn)。第五階段：征求意見(jiàn)的處理與形成送審稿。在征求意見(jiàn)的處理階段再次征求了相關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)。六、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容依據(jù)1.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》;2.《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》;3.美國(guó)21CFR；4.相關(guān)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如：GB5296.3-2008消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽，GB/T14666-2003分析化學(xué)術(shù)語(yǔ)等；5.國(guó)內(nèi)外化妝品的相關(guān)文獻(xiàn)，如《化妝品監(jiān)督管理及安全性評(píng)價(jià)》等。七、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)：1.范圍2.一般術(shù)語(yǔ)3.毒理學(xué)試驗(yàn)方法術(shù)語(yǔ)4.衛(wèi)生化學(xué)檢驗(yàn)方法術(shù)語(yǔ)5.微生物檢驗(yàn)方法術(shù)語(yǔ)6.人體安全性和功效性評(píng)價(jià)術(shù)語(yǔ)