項目販賣現(xiàn)場接待規(guī)范2

項目銷售現(xiàn)場接待規(guī)范成都世家置業(yè)顧問總則一為規(guī)范公司現(xiàn)場工作秩序和員工行為,樹立公司形象,以促進銷售任務的圓滿完成,特制定本規(guī)定.現(xiàn)場所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項條款.PAGE\#"'Page:'#'

'"各級管理人員,包括項目經理及主管,人力資源部經理均按此規(guī)定進行監(jiān)督.指導PAGE\#"'Page:'#'

'"人力資源部依據(jù)本規(guī)定有直接處罰權力.適用范圍:本規(guī)定所稱員工,系指本公司各售樓現(xiàn)場的全體崗位人員.接待規(guī)范說明適用崗位:現(xiàn)場銷售主管\銷售員項目內容:(一)班前準備適用崗位：現(xiàn)場銷售主管項目內容：（二）班前會及檢查誤具體巾內容償標準嚼要求毛1爛、時珍間及凈主持渴人頭班前淡會在護每天恨9穴；迅00考以前創(chuàng)召開休，由瞎主管如主持疤?；I若主只管不矮在，寇由指由定人清員主撥持。輝要求澆項目粥經理薯每周貨主持助至少倘2-績3環(huán)次。鉆2李、工呢作安防排和警培訓仍根據(jù)族公司老安排擇或項掌目具祖體情財況進休行工稅作布拿置和套安排呈；況按照貢計劃陡或針環(huán)對實橫際工摩作中聚的問鑄題進繼行培刺訓。蓮3踢、檢溜查不按照蛾規(guī)范臉要求全標準胳，檢直查員敘工著便裝，駛個人疤衛(wèi)生喪、環(huán)尊境衛(wèi)彩生、寨辦公柄設施歲設備叨及用便具情怨況，蒙發(fā)現(xiàn)事不符遼合標單準應配立即垃糾正污。排4分、記困錄爛班前跪會須棒作好攻會議忽記錄踏，每魄周將薯會議材記錄誼上交蘿人力躺資源忽部。但適用游崗位浙：現(xiàn)脫場銷泛售主糟管、謙銷售景員進項目枝內容精；（松三）碑接待改禮儀劈適用狡崗位垂：現(xiàn)冠場銷脅售主年管、紫銷售轟員碎項目協(xié)內容吸：戴(握四勝)油現(xiàn)場周行為危規(guī)范套具體嬸內容刺標準乘要求譜1飽、狀雖態(tài)僑其他泄銷售姿人員帖按規(guī)捕定應沿坐在任接待涂臺之刮內，攏處理渴事務分或保尖持接糖待狀換態(tài)。名2漫、遞爺接名刺片領時機致：在損客戶埋進入零售樓監(jiān)部，扣使用濫敬語吧后，泥立即珠遞上闊名片響。電遞名俘片的偷同時銀作自團我介騰紹，載“久我叫召**墻*妙，請炊多關撓照嗚”念，然直后詢木問對拖方姓臨氏，陡若對砍方回蛾贈名輛片應牌立即悼看清慘名片意上名欄字，宴然后舞放好漏。易遞接興名片視必須擠使用蔑雙手漸，遞較名片屆以正裕方遞稅給對根方。見對方峰遞來寸名片愈時，浙若單稅手接尤，或建接過設后不在看一拍眼，炭或放佛在桌樂上忘恭記收棒好，幕都是市失禮橫的表葵現(xiàn)。跟3喇、接她聽電匆話伯剛鈴響策起，擋三聲五之內乎接起椅，拿京起電肅話須倘使用胡敬語績，已“南您好借，頑**永*唯（售靜樓處仿名稱權）撞”走，天“鑄您好戰(zhàn)，我速是艱**慈*拿”率。剖認真詢聽清手對方痰講話齊，不剪清楚燒時，源需作哄記錄膨，或永“哀對不己起，預我沒袖聽清捷楚，竹請再寺說一塊遍好先嗎？莫”科益機旁俊應隨約時備扛有記屆事本內和筆燈。董當對槽方要籌找的暴銷售辱員不掏在時億，要既主動控詢問刊是否遠需要岸留言挺。店通話倒完畢館，務期必等退對方隔先掛些斷后而再放重下電撤話，唐以示奔尊重縣客戶于。齊注意蕉掌握三通話喝的時母機?；髮⒁秸勗捪膬戎袢菔侣裣茸鏖]準備叉。栗5認、補離位意非識得任何拉員工撫除努謊力完位成好躬本職犧工作兵以外補，要科有強早烈的份整體欲服務挺意識丘，當姐一名致員工敲的服啦務出萬現(xiàn)疏翅漏或辭未意腹識到舌客人去的需苗求時駐，另筐一名致員工尖應馬貿上補乞位，私彌補螞不足歸，形輝成一關個良榆好的戰(zhàn)整體網服務漫。逃6傘、端菊茶送姿水凳帶領奉客戶甘進入剩談判羽區(qū)，杰客人隙入座刃后，榆即可用端茶密送水衰，遞晨上消逮毒毛坐巾，洲并使擠用遮“蠢請喝危茶情”導、做“檔請慢鴉用雨”鏡等敬長語。驢7世、日份常衛(wèi)班生漁隨時聰保持拾地面塵的整默潔，液發(fā)現(xiàn)茶雜物盈隨時孤處理濟。監(jiān)煙缸塔內最嘆多不倦超過南三個鐘煙頭領，保冰持煙桑缸的體清潔老。墻客戶俯離開膀后，凡已使問用過別的杯炎子要餃及時燙清理畢，椅病子要論及時鋼歸位努。美客戶旦使用悉的擦刪手毛慕巾，濤要保敵證已害消毒蹤及毛陳巾的唯清潔民。卸8饞、注雨意事皺項遼接待絕臺是梯工作仁要地頌，臺揀面上圓禁止篩擺放販任何漂私人蘆物品移，如忌包、軋水杯縮等。端接待否臺擺綢放的挨物品雜應美專觀、笑整齊壘、名殃片盒址、資忽料夾撐、宣竹傳品限應放請在指回定地散方，透不得返隨意認堆放擇。趨接待吊臺內煩員工這應保杰持端勿莊姿脖態(tài)，制不得皆翹二惕郎腿秧，銷唯售人搶員相造互交繳談要刺注意些聲調看不可態(tài)過高旨，嚴域禁嬉殿戲打愛鬧。格未著豈工作輔裝不沖得進勢入接腐待臺研，臺標內禁啟止吃糠東西亂、睡煌覺、船吸煙慌。析嚴禁肌員工叼在售紋樓處家打堆組閑聊赴。汽員工蝶佩帶承的傳總呼、挑漲在工吃作時銹間只填能使盾用震旨動。嗎售樓逆處禁乏止大岸聲喧求嘩，挖物品革要注裙意輕成拿輕品放。朗參加細會議鏡、培統(tǒng)訓、潛接受繡指令倚，必弟須帶棒上筆規(guī)記本欠和筆珍，作腫好記灶錄。糾對上躲級布湯置的部任何手工作蔬任務孤，要繳做到蹦言必獸行，亡行必墳果，遙認真