公司管理人員工作總結(jié)5篇

公司管理人員工作總結(jié)5篇公司治理人員工作總結(jié)1

去年是飛躍進(jìn)展的一年，這一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)實(shí)際狀況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善治理工作，物業(yè)治理工作取得了肯定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)治理的完成狀況：

為了搞好此項(xiàng)工作，定期檢查住戶房屋有無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋構(gòu)造的行為。

二、設(shè)施、設(shè)備的治理

為了保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施完好運(yùn)行，在設(shè)施、設(shè)備的治理方面，做到日常檢查有登記、修理有記錄。11月份對(duì)6#8#樓院內(nèi)花磚進(jìn)展整修，11#樓院墻護(hù)坡整修、8#-2-4單元下水管道的整改。

三、綠化工作

為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，樂(lè)觀協(xié)作綠化人員的養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化人員在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中消失的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出合理化的建議，催促其整改，做到綠地內(nèi)無(wú)垃圾雜物。

四、環(huán)境衛(wèi)生的治理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)展每天例查，并由公司制定了嚴(yán)格的保潔程序和考核方法，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，做到小區(qū)內(nèi)地面無(wú)垃圾、廢紙，并對(duì)車棚、樓道內(nèi)亂堆亂放進(jìn)展清理。

五、治安治理

上級(jí)單位下半年為我小區(qū)配備了監(jiān)控設(shè)施，現(xiàn)已根本安裝完善，為小區(qū)的安全又上了一道（保險(xiǎn)）。

六、入戶走訪

為了讓我們的效勞更好的提高，下半年對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)展了走訪調(diào)查入戶走訪，讓住戶為我們的效勞進(jìn)展評(píng)價(jià)，這樣能知道缺乏，讓我們共同進(jìn)步。

20__年，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、基于與壓力開頭的一年，是辭舊迎新再次呈現(xiàn)自己的又一開頭。

公司治理人員工作總結(jié)2

時(shí)間荏苒，又至年終?；貞?0__年的（工作心得），為更好地規(guī)劃新的一年的工作思路，作以下總結(jié)。

一、20__年工作狀況

自去年有幸融入金塔集團(tuán)這個(gè)大集體、大家庭，受命擔(dān)當(dāng)公司銷售治理工作，由于工作職能的轉(zhuǎn)型，和我原先從事的單一企業(yè)行政治理工作相比擬，銷售治理需把握行業(yè)全面的生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)金融、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等等專業(yè)學(xué)問(wèn)、對(duì)我本人而言，具有極大的挑戰(zhàn)性。為適應(yīng)新的崗位，在公司董事長(zhǎng)的決策指導(dǎo)、部門副總史雪平;總經(jīng)理工作部副總丁菊明;財(cái)務(wù)主管蔣永飛等循序漸進(jìn)的言傳身教下，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)得到了肯定程度的提高，更多的是在工作中得到了更好的磨練和成長(zhǎng)，為勝任崗位奠定扎實(shí)的根底。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也日趨劇烈，結(jié)合自身崗位職能，在工作中努力穩(wěn)固企業(yè)原有客戶群，加強(qiáng)與他們的溝通、協(xié)調(diào)，仔細(xì)聽取他們的市場(chǎng)信息反應(yīng)和合理建議，急躁化解供需間的分歧沖突，求同存異，最大程度地維護(hù)這個(gè)群體的穩(wěn)定性，同時(shí)充分利用公司優(yōu)勢(shì)資源，不斷推廣企業(yè)影響力，為擴(kuò)大占據(jù)市場(chǎng)份額，拓展吸引了一批新的客戶，對(duì)他們灌輸良好的企業(yè)營(yíng)銷氣氛及（企業(yè)（文化）），理念、宗旨。為企業(yè)的再持續(xù)進(jìn)展注入了新的活力。

二、存在問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，由于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的欠缺，自身存在諸多的缺乏，對(duì)局部小額訂單監(jiān)管推斷疏忽，從而影響公司貨款資金的按時(shí)回籠。在今后的工作中我將努力提高辯知力量，舉一反三，加強(qiáng)躲避風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，明確工作方向和職責(zé)，樹立高度的企業(yè)仆人翁思想。以企業(yè)興而榮，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)完善自我，虛心向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，以問(wèn)道而明道，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)水平和力量，更好的效勞于企業(yè)。

三、20__年工作展望

新的一年，新的機(jī)遇，新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)，我們銷售部將以新的工作熱忱投入到工作中，廣泛的把握各項(xiàng)技能，博采眾長(zhǎng)，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)步伐，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)做好本職工作，深入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，當(dāng)好總經(jīng)理參謀，加強(qiáng)與外界的接觸和溝通，擴(kuò)大企業(yè)的知名度、影響力。讓企業(yè)的誠(chéng)信度、責(zé)任感、深入人心，讓行業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)了解全新的、意氣風(fēng)發(fā)的、穩(wěn)步前進(jìn)中崛起的金塔集團(tuán)，拉近企業(yè)與各界的距離，使企業(yè)從今日的卓越走向明天的輝煌。

四、建議

1、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部需明確（崗位職責(zé)），完善崗位責(zé)任制，避開消失問(wèn)題相互推諉。造成公司產(chǎn)品市場(chǎng)信譽(yù)度下降，增加售后效勞本錢。就本年度而已，消失類似現(xiàn)象較多，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍建立，強(qiáng)化工作人員責(zé)任性。防漸杜微，把可能消失的問(wèn)題排解在產(chǎn)品出廠前。

2、公司技術(shù)部業(yè)務(wù)力量和責(zé)任心有待提高，標(biāo)書制作過(guò)程應(yīng)落實(shí)復(fù)核（措施），徹底杜絕因制作人員的疏忽、馬虎消失失誤，造成廢標(biāo)現(xiàn)象的再度發(fā)生。同時(shí)，對(duì)技術(shù)部標(biāo)書制作人員實(shí)行鼓勵(lì)機(jī)制，重大工程投標(biāo)，中標(biāo)后對(duì)標(biāo)書制作人員予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)，因標(biāo)書制作中技術(shù)、商務(wù)消失問(wèn)題而造成流標(biāo)、廢標(biāo)的應(yīng)予以懲罰。

公司治理人員工作總結(jié)3

一、20__年度主要工作目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)狀況

1、建立部門學(xué)問(wèn)治理平臺(tái)，導(dǎo)入階段包括硬件和軟件2局部，向縱深方向進(jìn)展。硬件包括建立部門內(nèi)共享局域網(wǎng);建立品質(zhì)學(xué)問(wèn)分類資料庫(kù)。軟件局部包括每年2次的全員檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)，建立技術(shù)人員溝通平臺(tái);引入質(zhì)量工程師學(xué)問(wèn)體系，帶動(dòng)人員整體職業(yè)素養(yǎng)的提高。外部加強(qiáng)與行業(yè)政府治理機(jī)構(gòu)及專業(yè)協(xié)會(huì)的溝通，與國(guó)家糧食局標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量處、省技術(shù)監(jiān)視局、糧食行業(yè)協(xié)會(huì)、油脂學(xué)會(huì)等建立合作關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)了解國(guó)家法律法規(guī)的變化及行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)展，適時(shí)調(diào)整公司相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)化文件，拓展學(xué)問(wèn)治理寬度。

在此根底上，優(yōu)先建立標(biāo)準(zhǔn)化治理體系。

2、以ISO9000為框架，不斷深化質(zhì)量治理體系功能，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的增值。年內(nèi)根據(jù)公司部署，通過(guò)了HACCP食品安全認(rèn)證，擴(kuò)展體系的范疇;不斷強(qiáng)化在線掌握功能，將監(jiān)控前移，降低不合格損失的代價(jià);運(yùn)作流程參考B.P.R.思想標(biāo)準(zhǔn)化，并列入質(zhì)量體系審核打算。

在質(zhì)量治理部把握的大量數(shù)據(jù)的根底上，不斷深化，開發(fā)出月度質(zhì)量（報(bào)告），深入對(duì)質(zhì)量治理的購(gòu)銷流程、生產(chǎn)流程、效勞流程進(jìn)展分析和比對(duì)，形成改善的根底。

建立內(nèi)部稽核機(jī)制，以S.O.P.為根底，不斷提高檢測(cè)的牢靠性和準(zhǔn)確度。

二、主要工作治理及實(shí)行的有效措施

1、質(zhì)量治理職能不斷擴(kuò)展以及深化。為此，特地設(shè)立校準(zhǔn)試驗(yàn)室和質(zhì)量公共事務(wù)治理崗位。重點(diǎn)對(duì)檢測(cè)設(shè)備和計(jì)量體系進(jìn)展治理和維護(hù)，以及與政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)建立良好關(guān)系。

2、在部門內(nèi)明確提出：質(zhì)量治理部的產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，增值局部是效勞。加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)過(guò)程的治理和掌握。

3、不斷強(qiáng)化在線掌握，削減試驗(yàn)室開支，將掌握點(diǎn)前移。對(duì)局部重要原輔料提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格，構(gòu)建良性供給鏈。

4、現(xiàn)場(chǎng)治理實(shí)行6S模式，實(shí)行每周巡檢，并公布成績(jī)，作為員工日常考評(píng)指標(biāo)之一。

5、非滿負(fù)荷開工時(shí)采納四班倒，大大降低了全年此方面的費(fèi)用支出。

6、建立品管部員工職業(yè)化（訓(xùn)練）體系。除了S.O.P.詳細(xì)內(nèi)容外，還給員工進(jìn)展職業(yè)化培訓(xùn)，涵蓋質(zhì)量文化、能動(dòng)治理、（商務(wù)禮儀）、（時(shí)間治理）、商務(wù)技能、客服技能等內(nèi)容，籍此提高員工學(xué)問(wèn)水平，拓展學(xué)問(wèn)構(gòu)造，鼓勵(lì)員工的制造力。

7、對(duì)工作的改良和質(zhì)量治理局部，工作方法上采納目標(biāo)治理，設(shè)定時(shí)限、要求、資源和檢查點(diǎn)，并在此過(guò)程中開掘熬煉人才。

8、設(shè)立專人治理書面及電子文件資料，不定期整理，定期建檔立案，制定了一套標(biāo)準(zhǔn)化的文件治理標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)硬件及軟件支持，員工可隨時(shí)借閱、查詢所需信息資料。學(xué)問(wèn)治理配套措施逐步形成。

三、本期工作存在的問(wèn)題和缺乏

1、公司內(nèi)及部門內(nèi)溝通缺乏，相關(guān)技能也需提高。

2、變革治理對(duì)各方面的利益考慮不周到，所以造成執(zhí)行力弱。

3、部門治理做了許多宏觀調(diào)整的工作，微觀治理（閱歷）缺乏。

4、由于公司進(jìn)展較快，質(zhì)量體系文件需不斷準(zhǔn)時(shí)更新完善。

其次局部費(fèi)用掌握

一、費(fèi)用指標(biāo)掌握的成績(jī)

1、量化方面

年初制定的定額費(fèi)用，實(shí)際使用率為80.17%。通過(guò)量化考核表反映，培訓(xùn)費(fèi)掌握最正確，實(shí)際使用率為26.46%，加班費(fèi)次之，實(shí)際使用率為39.53%。

培訓(xùn)費(fèi)的有效掌握主要是通過(guò)降低員工外出培訓(xùn)的人次數(shù)，盡量安排少量人員外出培訓(xùn)，再回公司進(jìn)展內(nèi)部培訓(xùn)，或者是變外派學(xué)習(xí)為外聘內(nèi)訓(xùn)，尋求最大程度的降低培訓(xùn)費(fèi)用。加班費(fèi)的有效掌握主要是通過(guò)人員調(diào)配的優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)，當(dāng)個(gè)別崗位有閑置時(shí)，馬上補(bǔ)充到（其它）崗位，實(shí)行輪休或者四班倒政策，盡量降低崗位員工的加班費(fèi)。此外，在部門內(nèi)部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗政策，有力量、有資格者擔(dān)當(dāng)適合能夠勝任的工作，此舉不僅提高了工作質(zhì)量，得到良好效果，而且能夠提高工作效率，從而從另種途徑降低加班費(fèi)。

2、非量化局部

1)人員編制在工作量增加的狀況下反而下降(運(yùn)用IE技術(shù))，生產(chǎn)檢驗(yàn)人員削減了3個(gè)。

2)日常費(fèi)用開支的調(diào)整與掌握。譬如：易耗玻璃儀器等物料的限額領(lǐng)用;辦公用品指定專人掌握、治理等等。

3)不斷地提高檢測(cè)技術(shù)人員的嫻熟性及精確度。按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)展操作標(biāo)準(zhǔn)，從要求根據(jù)最低標(biāo)準(zhǔn)溶液消耗量進(jìn)展試驗(yàn)操作，到爭(zhēng)取試驗(yàn)一次合格率達(dá)100%，有效地掌握了試劑和藥品的額外消耗。

二、費(fèi)用掌握方面，開展的工作及解決的主要問(wèn)題

1、降低生產(chǎn)流程波動(dòng)。通過(guò)在小包裝線檢工作中的閱歷積存，我們加強(qiáng)小包裝標(biāo)準(zhǔn)容量的掌握，滿意國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求前提下降低本錢。年度平均掌握在每瓶削減灌裝3g左右。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20__年通過(guò)掌握標(biāo)準(zhǔn)容量為公司節(jié)省本錢約144,000元。(1,500,000箱_4瓶_3克=18噸，每噸按8000元計(jì)算)

2、部門內(nèi)人員的調(diào)整，檢驗(yàn)工作根據(jù)生產(chǎn)流水線模式進(jìn)展治理，設(shè)立治理關(guān)鍵掌握點(diǎn)，削減低效的重復(fù)動(dòng)作。

三、存在的問(wèn)題和缺乏及需要的外部支持

1、問(wèn)題：救火的事情時(shí)有發(fā)生，應(yīng)增加預(yù)防本錢，降低鋪張。

2、盼望獲得公司支持，收集資料，建立質(zhì)量本錢治理機(jī)制，實(shí)施質(zhì)量本錢治理。

第三局部安全與現(xiàn)場(chǎng)治理

一、工作治理狀況

食品質(zhì)量安全是品質(zhì)的根底。20__年建立了食品安全體系，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)保障，降低風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)立食品質(zhì)量安全治理員。

職業(yè)安全充分考慮到試驗(yàn)室人員工作的特別性，試驗(yàn)室內(nèi)配備了加強(qiáng)職業(yè)安全愛(ài)護(hù)的設(shè)施，對(duì)勞保做了調(diào)整，特地制定了相應(yīng)的勞動(dòng)安全規(guī)章。設(shè)立試驗(yàn)樓安全治理員。

現(xiàn)場(chǎng)治理中，試驗(yàn)室儀器分類存放，每臺(tái)儀器均指定維護(hù)責(zé)任人，同時(shí)采納標(biāo)識(shí)方法，用以區(qū)分并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)治理。

試驗(yàn)室治理實(shí)行資產(chǎn)清單與現(xiàn)場(chǎng)治理要求合并在一張表的格式，實(shí)行每周檢查，并作為員工考核指標(biāo)之一。

二、問(wèn)題、對(duì)策及需要的支持

員工參加的樂(lè)觀性不高。建議采納浮動(dòng)獎(jiǎng)金制，可以有效地鼓勵(lì)員工。

建立一個(gè)完善的標(biāo)識(shí)體系，做到清楚精確，一目了然。

分批次組織安全自救培訓(xùn)，提高全體員工的安全應(yīng)對(duì)技能。

第四局部員工治理與人才培育

一、員工治理與效率治理

1、團(tuán)隊(duì)工作制度/紀(jì)律建立與遵守

建立品管部治理細(xì)則，在此根底上參加質(zhì)量文化及行事指引，變更為（員工手冊(cè)）。

2、（工作打算）與效率

建立效率手冊(cè)，提倡時(shí)間價(jià)值;利用W.B.S.進(jìn)展工作分解，繪制甘特圖，治理工作進(jìn)度和質(zhì)量。

3、工作秩序

擴(kuò)大質(zhì)量治理職能，根據(jù)掌握要素進(jìn)展細(xì)分，更專業(yè)化。

4、績(jī)效治理、考評(píng)鼓勵(lì)

對(duì)不適應(yīng)部門文化的員工進(jìn)展整理，對(duì)工作優(yōu)秀的人員列入種子打算。

建立技術(shù)與治理升遷路線。

二、人才培育

1、員工培訓(xùn)培育

自己設(shè)計(jì)教材，輔導(dǎo)員工的職業(yè)化、質(zhì)量治理工具、思維方法、部門進(jìn)展規(guī)劃等。

在部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)崗位輪換和新增崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗，賜予更多時(shí)機(jī)施展才華。

2、工作指導(dǎo)輔導(dǎo)

在總體工作區(qū)分的前提下，將文件區(qū)分為技術(shù)文件與事務(wù)文件，并發(fā)動(dòng)大家編寫與修改，讓員工參加重大治理。

對(duì)員工進(jìn)展16PF人才素養(yǎng)測(cè)評(píng)，讓大家了結(jié)自己的特長(zhǎng)和短處，在此根底上，確立職業(yè)生涯目標(biāo)。

3、人才成長(zhǎng)狀況

目前已經(jīng)形成了班長(zhǎng)隊(duì)伍，再?gòu)闹信嘤N子選手。人才構(gòu)造打算根據(jù)2:5:3配備，能上能下。

4、個(gè)人自我學(xué)問(wèn)素養(yǎng)培育與工作需求的全都性評(píng)價(jià)(SWOT分析)

優(yōu)點(diǎn)：學(xué)問(wèn)面廣泛，樂(lè)于學(xué)習(xí)和承受新事物，有工作激情。考慮問(wèn)題著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，把握了局部先進(jìn)治理工具。情愿不斷自我提高，不斷優(yōu)化素養(yǎng)構(gòu)造。

缺點(diǎn)：治理閱歷比擬少，團(tuán)隊(duì)建立關(guān)注缺乏。討論與開發(fā)學(xué)問(wèn)構(gòu)造顯得略為薄弱。機(jī)遇：集團(tuán)公司技術(shù)力氣雄厚，進(jìn)展時(shí)機(jī)多。

風(fēng)險(xiǎn)：80年月新人的壓力及學(xué)問(wèn)更新的危機(jī)感。

三、部門人才構(gòu)造SWOT分析

優(yōu)點(diǎn)：大學(xué)本科比例42.5%，學(xué)問(wèn)層次較高，且大局部為（畢業(yè)）生，可塑性強(qiáng)，簡(jiǎn)單培育忠誠(chéng)。

人才的搶先儲(chǔ)藏，有利于提高工作質(zhì)量，選拔優(yōu)秀人才，滿意快速擴(kuò)張的需要。缺點(diǎn)：培訓(xùn)培育投入精力較大，成才本錢偏高。對(duì)治理人員的要求也高。機(jī)遇：公司最近幾年始終處于高速增長(zhǎng)，進(jìn)展空間和機(jī)遇還是可以期盼的。質(zhì)量治理人才在各相關(guān)運(yùn)作部門適用性強(qiáng)，跨部門流淌帶來(lái)新的時(shí)機(jī)。

風(fēng)險(xiǎn)：一旦公司運(yùn)作進(jìn)入平穩(wěn)期，面臨組織構(gòu)造調(diào)整和人員素養(yǎng)要求的變化，可能會(huì)造成人才流失。

公司治理人員工作總結(jié)4

隨著我國(guó)廣電事業(yè)的快速進(jìn)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護(hù)治理人員，我牢記效勞宗旨，圍繞本職工作，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，我有幸參與了分公司組織的其次期中青年骨干培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，主要傾聽了市科聯(lián)韋主席給我們?nèi)嬷v解的《市十二五規(guī)劃推舉和規(guī)劃綱要》、省公司林博士詳細(xì)闡述了《廣電（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）走向及云媒體業(yè)務(wù)》、科技大學(xué)鄧教授生動(dòng)給我們上了《治理與溝通》，工作視野得到拓展，業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。透過(guò)本次培訓(xùn)，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、本次培訓(xùn)的好處

有線電視是廣闊人民群眾最寵愛(ài)的消遣形式。它在我國(guó)社會(huì)主義文化與精神禮貌建立中起著非常專心的促進(jìn)作用。隨著近年來(lái)，有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛進(jìn)展，對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了許多新要求。比方，有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動(dòng)升級(jí)、付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步進(jìn)展，要求我們網(wǎng)絡(luò)治理人員務(wù)必具備扎實(shí)的通用潛力與專業(yè)潛力。這樣，才能做好本職工作，促進(jìn)廣電事業(yè)進(jìn)展。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員，深感自己目前的通用潛力和專業(yè)潛力與快速進(jìn)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比，存在必需的缺乏。因此，務(wù)必加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我感到非常榮幸。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，深知此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要好處。我必需要努力提高自己的通用潛力和專業(yè)潛力，以便更好地治理有線電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績(jī)，促進(jìn)有線電視事業(yè)進(jìn)展。

二、仔細(xì)儲(chǔ)藏理論學(xué)問(wèn)，不斷提高自身理論修養(yǎng)

俗話說(shuō)，“德若水之源，才若水之波。”理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負(fù)的使命就是要做好廣電工作，為廣闊人民群眾服好務(wù)，將優(yōu)秀的播送電視節(jié)目送到千家萬(wàn)戶中去。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到時(shí)代的進(jìn)展步伐日益加快，社會(huì)形勢(shì)也簡(jiǎn)單多變。作為中青年骨干務(wù)必不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)展。只有作終身學(xué)習(xí)型員工，才能與時(shí)俱進(jìn)、把握扎實(shí)的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。

新的時(shí)代、新的形勢(shì)對(duì)我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局動(dòng)身，依據(jù)基層廣電站的實(shí)際狀況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、學(xué)問(wèn)要貼合時(shí)代的要求，要貼合廣闊有線電視用戶的需要。要做到上述兩點(diǎn)，要求我們務(wù)必要不斷提升自己，采納自學(xué)或培訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好、更快地完本錢職工作，推動(dòng)我站廣電業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。

三、注意業(yè)務(wù)積存，提高效勞水平

扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)治理工作的前提，客戶效勞、（市場(chǎng)營(yíng)銷）和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)潛力是每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員所務(wù)必具備的。要進(jìn)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，制造良好經(jīng)濟(jì)效益，除了把握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場(chǎng)營(yíng)銷技能技巧，具有全心全意為客戶效勞的意識(shí)。

本次培訓(xùn)活動(dòng)中，我側(cè)重于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶效勞兩方面的學(xué)習(xí)。我想，只有把握正確有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的效勞，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場(chǎng)。因此，遇到問(wèn)題，我會(huì)向教師、向?qū)W員請(qǐng)教，共同探討，以求得正確的答案，也切實(shí)提高了自己的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶效勞的潛力。為擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員取經(jīng)，把他們的好閱歷、好做法運(yùn)用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，制造更好的經(jīng)濟(jì)效益。在客戶效勞中，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)品牌效勞，深刻明白品牌效勞的重要性，只有為用戶帶給真正的品牌效勞，才能獲得用戶的滿足，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)進(jìn)展，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我要透過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞，表達(dá)自己效勞的特色，樹立自己的效勞品牌，真正讓用戶滿足。還要透過(guò)品牌效勞解決好用戶的投訴問(wèn)題，做到削減用戶的投訴，用戶來(lái)投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來(lái)，能夠快樂(lè)、滿足離去。

四、本次培訓(xùn)的收獲

雖然短短的幾天培訓(xùn)完畢了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動(dòng)。兩位老總敘述的做人道理以及“三個(gè)體系”與“七大轉(zhuǎn)變”，給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺(jué)得自己主要有以下幾方面的收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員，要學(xué)好通用學(xué)問(wèn)和專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自己的通用潛力和專業(yè)潛力，增加工作業(yè)務(wù)技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)展系統(tǒng)思索、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問(wèn)題。必需要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)、提高素養(yǎng)作為生存和進(jìn)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，堅(jiān)固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要透過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高學(xué)問(wèn)層次，在今后的工作中多一點(diǎn)踏實(shí)少一點(diǎn)虛假、多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)少一點(diǎn)推諉、多一點(diǎn)奉獻(xiàn)少一點(diǎn)索取，盡潛力做好本職工作。

(二)只有樹立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

我們務(wù)必具備劇烈的效勞意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”效勞，才能切實(shí)提高廣闊用戶對(duì)我站工作的滿足度。在平常工作中要加強(qiáng)與用戶或幫助單位的溝通與聯(lián)系，遇到問(wèn)題時(shí)要多向長(zhǎng)輩或工作閱歷豐富的老同志請(qǐng)教，把他們的珍貴意見有機(jī)地融入到實(shí)踐工作中。留意把握溝通要領(lǐng)，提高溝通潛力。還要克制畏懼與他人溝通的心理，以不動(dòng)變主動(dòng)，做到不管與誰(shuí)溝通時(shí)，都要持續(xù)良好的心態(tài)和高度留意力，做一個(gè)好的傾聽者，盡量站在別人的立場(chǎng)上思索問(wèn)題，讓自己更好地理解他人的想法，同時(shí)，也把自己的想法和意見準(zhǔn)時(shí)與對(duì)方溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見，這樣就能把無(wú)法完成的一件事情準(zhǔn)時(shí)有效的處理好。

(三)只有突出重點(diǎn)，多措并舉，才能進(jìn)一步推動(dòng)廣電業(yè)務(wù)的進(jìn)展

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員，我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷上，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，取得良好經(jīng)營(yíng)效益。

1、專心穩(wěn)妥地抓好以根本收視費(fèi)進(jìn)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，壯大收入總量。

2、把付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來(lái)抓，把高清互動(dòng)電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營(yíng)工作的重中之重來(lái)抓。

3、限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的.三資轉(zhuǎn)換，限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。

4、專心應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合，在經(jīng)營(yíng)工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營(yíng)的路子。

5、加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修等工作，共性要維護(hù)保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。

6、要樹立效勞意識(shí)，全面為用戶做好效勞工作，解決好用戶投訴問(wèn)題，確保用戶滿足，提高有線電視的社會(huì)聲譽(yù)。

(四)明確目標(biāo)，增加創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。我們要明確工作目標(biāo)任務(wù)，并強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，專心思考更好的工作方式方法，不斷改善和完善自己的工作水平，確保以的工作效率和飽滿的熱忱解決每個(gè)問(wèn)題。要努力把握“信息治理體系、學(xué)問(wèn)治理體系、營(yíng)銷治理體系”三個(gè)體系，切實(shí)做到七大轉(zhuǎn)變：用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)工程的轉(zhuǎn)變、