售后工作活動(dòng)總結(jié)內(nèi)容

售后工作活動(dòng)總結(jié)內(nèi)容售后工作活動(dòng)總結(jié)內(nèi)容（精選篇1）

20__年修理全體員工在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從各方面嚴(yán)格要求自己。始終以來(lái)堅(jiān)持以工段的實(shí)際狀況為動(dòng)身點(diǎn)，以保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)為前提，以降低修理成本和縮短修理工時(shí)為目標(biāo)，在不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)工作閱歷與教訓(xùn)中前進(jìn)。修理工種工作環(huán)境比較困難、臟而累，但工段的每位成員都勤奮肯干，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，不斷提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)技能水平。從而在面臨的一系列挑戰(zhàn)中精彩地完成了各項(xiàng)工作，為車(chē)間能按時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。為了始終做好服務(wù)后勤兵,保障各工段的正常運(yùn)行，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

(一)加大管理力度，確保平安生產(chǎn)。

平安，是一個(gè)鋼鐵企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，修理班組時(shí)刻遵守著廠(chǎng)里的各項(xiàng)規(guī)章制度，每位員工嚴(yán)格要求自己，以“平安第一”為前提，去綻開(kāi)各項(xiàng)檢修工作。修理工段主要擔(dān)負(fù)著全廠(chǎng)各類(lèi)機(jī)械設(shè)備的修理、維護(hù)及保養(yǎng)工作，工作面廣、作業(yè)點(diǎn)多，平安生產(chǎn)對(duì)我們修理工段尤為重要。為此班組在每天的早會(huì)中總結(jié)前一天工作中的閱歷和不足，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好訂正，時(shí)時(shí)提示和督促班組成員必需重視平安，做到防患于未然，杜絕違章，使平安警鐘長(zhǎng)鳴。并加強(qiáng)了檢修作業(yè)平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。旨在增加全員的平安感，加強(qiáng)工作責(zé)任心，杜絕麻痹大意和僥幸心理。我們工段在工作中時(shí)時(shí)留意和排查身邊的平安隱患和危急源，將平安隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，從而杜絕平安事故的發(fā)生。

(二)加強(qiáng)班組建設(shè)、增加班組管理。

班組建設(shè)和班組管理是搞好企業(yè)的基礎(chǔ)，也是一個(gè)落腳點(diǎn)，最主要是發(fā)揮班組成員創(chuàng)新力和團(tuán)結(jié)凝合力。在平常檢修工作中，加強(qiáng)班組成員理論學(xué)習(xí)，更好地駕馭操作技能，提高自身素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新的管理理念，處理問(wèn)題剛好堅(jiān)決勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效和默契相互溝通和溝通，讓班組成員多提建議為班組建設(shè)盡自己一份力。

(三)克服檢修困難，促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成。

我們修理工段在今年很好地保障了全廠(chǎng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除非正常停機(jī)狀況外，在我們自己管轄的設(shè)備里沒(méi)有因管理不當(dāng)或檢修故障而造成損壞設(shè)備、停機(jī)等狀況發(fā)生，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)到90%以上。而且對(duì)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)和平安改造做了大量的工作，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。特殊是在今年8月和11月的全廠(chǎng)停車(chē)大檢修中，修理工段全體成員更是體現(xiàn)出班組成員不怕苦，不怕累的堅(jiān)韌作風(fēng)。大檢修原安排為7天時(shí)間，我們工段提前做好各項(xiàng)打算，人雖然少，但我們打破以往檢修模式，成立4個(gè)工作小組，支配骨干力氣擔(dān)當(dāng)各小組組長(zhǎng)。大家分工明確，團(tuán)結(jié)一樣，每天連續(xù)工作6個(gè)小時(shí)以上奮戰(zhàn)在各自的檢修工作中。幾天時(shí)間里，乏累的身影總顯現(xiàn)在每個(gè)員工的身上，但沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累。最終在全體員工的共同努力下6天時(shí)間順當(dāng)完成了轉(zhuǎn)爐系統(tǒng)、混鐵爐系統(tǒng)、氧槍系統(tǒng)、下料系統(tǒng)、連鑄系統(tǒng)、這些大型設(shè)備的各項(xiàng)檢修任務(wù)。

(四)以加強(qiáng)檢修力氣，提高班組成員綜合素養(yǎng)為目標(biāo)。

培育一支德才兼?zhèn)涞男蘩黻?duì)伍，始終是工段的工作重點(diǎn)。為此，工段始終將班組成員的職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作放在首位，長(zhǎng)抓不懈。為了提高工段人員的整體技術(shù)水平，增加大家的實(shí)際操作實(shí)力，讓年輕員工在外聘人員的指導(dǎo)下，親自上手，逐步接觸和檢修關(guān)鍵部位，主動(dòng)聽(tīng)取外聘人員的看法。就這樣我們對(duì)結(jié)晶器、縮機(jī)進(jìn)行逐臺(tái)整修，剛好發(fā)掘隱患并隨時(shí)消退。

(五)限制檢修成本，變廢舊為新。

提倡“節(jié)約光榮、奢侈可恥”，節(jié)約是創(chuàng)建利潤(rùn)、愛(ài)護(hù)環(huán)境，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵!提高資源利用率，強(qiáng)化節(jié)約理念完善節(jié)約措施。全面消退車(chē)間跑冒滴漏是我們的宗旨。在這一年里，設(shè)備等出現(xiàn)的跑冒滴漏、閥門(mén)更換、墊片更換、軸承更換、修理設(shè)備、及各類(lèi)機(jī)械檢修任務(wù)1010多項(xiàng)次，極大地保證了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，削減了消耗，保障了生產(chǎn)。

回顧將要結(jié)束的20__年，修理工段雖取得了一些成果，但也暴露了我們的許多不足：

①本工段修理力氣缺少、在大中修時(shí)比較吃力，尤其是搶修中，檢修時(shí)間難以保障。

②倒班班組人員少，嫻熟工僅有一半，常常運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的檢修不能同時(shí)進(jìn)行，制約了檢修進(jìn)度。

③員工的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，對(duì)大局觀(guān)的相識(shí)仍需加強(qiáng)。

④分析和解決問(wèn)題的實(shí)力欠缺，獨(dú)立處理問(wèn)題的實(shí)力有待加強(qiáng)。

⑤對(duì)現(xiàn)場(chǎng)班組平安教化不足。下一步我們要加強(qiáng)員工的思想素養(yǎng)建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí);對(duì)班組進(jìn)一步強(qiáng)化平安學(xué)習(xí)和管理，在今后的工作中加倍努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使班組更加優(yōu)秀，為今后公司的發(fā)展壯大而奮斗。

售后工作活動(dòng)總結(jié)內(nèi)容（精選篇2）

時(shí)間飛逝，從畢業(yè)后參與工作到現(xiàn)在立刻就有一年的時(shí)間了。在這近一年的工作過(guò)程中我不僅加深了對(duì)原來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)理解，而且對(duì)以前書(shū)本中沒(méi)有接觸或接觸不深的學(xué)問(wèn)有了進(jìn)一步的相識(shí)。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)：

學(xué)習(xí)上，自參與工作以來(lái)我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)對(duì)待自己的工作，自身很好的為自己定位，盡管來(lái)到了__這塊離家鄉(xiāng)遙遠(yuǎn)的地方工作，條件很艱苦，但對(duì)我們年青人來(lái)說(shuō)，也不失為一次熬煉自我，挑戰(zhàn)自我的機(jī)遇。理論來(lái)源于生活高于生活更應(yīng)當(dāng)還原回到生活，在__這樣的一個(gè)地方，還有很多值得我們來(lái)發(fā)覺(jué)的好東西，值得我們來(lái)深究學(xué)習(xí)的地方。工作中我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)際的工作很好的結(jié)合在一起。在工作中不斷地變更自我，適時(shí)地對(duì)自己提出不同的要求，在工作中不斷總結(jié)閱歷，提升自身工作實(shí)力的同時(shí)，在工作中不斷地學(xué)習(xí)，也在工作中漸漸的成長(zhǎng)。

工作中，在到達(dá)__后第一個(gè)任務(wù)就是被支配到__工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，跟隨現(xiàn)場(chǎng)的工作人員一起工作，隨后就被支配到電工班跟班熬煉。這期間始終兢兢業(yè)業(yè)地協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)的電工師傅工作，聽(tīng)從電工師傅的支配，很好的幫助電工師傅完成了工作任務(wù)的同時(shí)，我也被正式支配到__工區(qū)當(dāng)技術(shù)員。為了能在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到技術(shù)員的狀態(tài)以便在今后的工作中能更好的完成本職工作，在工作之余四處收集資料，并多方面對(duì)前輩們打聽(tīng)__工區(qū)的生產(chǎn)運(yùn)作、機(jī)器設(shè)備狀況。從一起先被正式通知留在__工區(qū)當(dāng)技術(shù)員起先，我就知道自己的擔(dān)子很重，我時(shí)刻牢記這句話(huà)要給別人一碗水，自己就要有一桶水。因?yàn)槲抑酪氤蔀橐幻细竦募夹g(shù)員不是一件簡(jiǎn)單的事，作為一名技術(shù)員不僅僅要能處理現(xiàn)場(chǎng)辦公室的事情，更重要的是要能解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)要做到心中有數(shù)。為了能提高生產(chǎn)效率，我們就不得不來(lái)做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)，而他的前提就是要把機(jī)器設(shè)備的問(wèn)題提前處理好，把問(wèn)題解決在無(wú)行中。這就要求技術(shù)員能很好的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，從而剛好地解決問(wèn)題，以求達(dá)到機(jī)器設(shè)備的檢修不影響到正常的生產(chǎn)任務(wù)。

目前，我所在的項(xiàng)目部應(yīng)業(yè)主的要求又在我所在的__工區(qū)補(bǔ)充了一個(gè)制石粉工段，目前正在驚慌的施工階段。我們工區(qū)作為負(fù)責(zé)石粉的生產(chǎn)和運(yùn)作的干脆參加者，正在主動(dòng)的為制石粉設(shè)備的安裝做好充分的籌備工作。作為工區(qū)的技術(shù)員來(lái)說(shuō)我有責(zé)任和義務(wù)為設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)能順當(dāng)安裝做好十足的打算。為了能更好的完成設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，我正主動(dòng)的和設(shè)備的供應(yīng)商一起努力，以求能順當(dāng)?shù)摹⒈Ｙ|(zhì)、保量的完成任務(wù)。設(shè)備的安裝期間，讓我深深的感到，一套生產(chǎn)設(shè)備能順當(dāng)?shù)赝度氲缴a(chǎn)的環(huán)節(jié)中，其所要做的前期工作是多么困難，我有幸能參加其中真是我的榮幸，這期間我付出了許多，但我同樣也收獲不少，我樂(lè)在其中。

通過(guò)近一年的工作時(shí)間，我對(duì)工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作越來(lái)越清楚，對(duì)機(jī)器設(shè)備也越來(lái)越熟識(shí)，與工區(qū)的同事們也是越來(lái)越親近，在一年的時(shí)間內(nèi)已漸漸的與__工區(qū)融為一體。另外對(duì)工程建設(shè)當(dāng)中的人工__生產(chǎn)環(huán)節(jié)有了整體的相識(shí)，在了解這套系統(tǒng)的同時(shí)，也在逐步的提高自身對(duì)這套設(shè)備及自動(dòng)限制的相識(shí)，在__工作的這段時(shí)間內(nèi)我的個(gè)人工作實(shí)力有了肯定的提高，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切以及身邊同事的幫助是分不開(kāi)的，在今后的工作中我會(huì)接著努力，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭(zhēng)取取得更大的成果。

售后工作活動(dòng)總結(jié)內(nèi)容（精選篇3）

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)微環(huán)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心動(dòng)身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)寶!我傲慢是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注意客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝合力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問(wèn)共享確定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人實(shí)力是有限而眾人才智是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)向上工作熱忱創(chuàng)建一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素養(yǎng)要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是習(xí)以為?！翱头行氖欠阑饓υ?huà)務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對(duì)外是沖突匯合中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我心情失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱忱增加員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我經(jīng)常思索和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀(guān)點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)親密相關(guān)不行分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)建力和主動(dòng)性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍舊是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀(guān)念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面對(duì)全部員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣敏捷運(yùn)用一張滿(mǎn)足笑容贊許眼光一句確定話(huà)都會(huì)員工“溫馨服務(wù)每天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工觀(guān)賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順當(dāng)完成。

我經(jīng)常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)所呈現(xiàn)必需是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公允、公正、公開(kāi)考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)潔概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀(guān)評(píng)價(jià)公允看待他人最大限度發(fā)揮員工工作主動(dòng)性營(yíng)造了主動(dòng)向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。

三、防微杜漸剛好糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”

假如說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過(guò)程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐性是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶(hù)是效益。

20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糏P計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶(hù)王__越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話(huà)費(fèi)共計(jì)×萬(wàn)元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行溝通但該用戶(hù)執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過(guò)多次交涉我由于用戶(hù)職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲得個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶(hù)這一特別心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶(hù)理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)及本人有了新相識(shí)。

假如說(shuō)20__年初王__IP計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20__年底至20__年初×戶(hù)“一機(jī)雙號(hào)”用戶(hù)平安退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)我不是僅僅為了平靜事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶(hù)認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶(hù)對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新相識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線(xiàn)服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)潔體會(huì)之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清楚地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)決了我嚴(yán)格管理防微杜漸剛好糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。

感到特別欣慰是自×號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類(lèi)麻煩用戶(hù)爭(zhēng)議、×和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿(mǎn)處理很多被認(rèn)為比較“難纏”客戶(hù)與我交上了摯友建立良好關(guān)系。

四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與學(xué)問(wèn)共享文化氛圍創(chuàng)新培訓(xùn)思維找尋多樣方法相互學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)共享加快員工自身素養(yǎng)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力提升

自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)____號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初依據(jù)工作實(shí)際狀況制訂具體培訓(xùn)安排要求員工按時(shí)參與按安排執(zhí)行重視培訓(xùn)每過(guò)程更關(guān)注培訓(xùn)后學(xué)問(wèn)駕馭和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過(guò)多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)探討、專(zhuān)家講課等激勵(lì)員工貢獻(xiàn)和共享她們閱歷、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人學(xué)問(wèn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)學(xué)問(wèn)使得一員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)避開(kāi)重犯類(lèi)似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題后員工可以少走彎路剛好精確地處理好客戶(hù)需求。

為了積累工作閱歷溝通和溝通每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕獲到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到學(xué)問(wèn)共享目。

隨著對(duì)客戶(hù)響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素養(yǎng)提出了更高條件不僅要他們要駕馭各類(lèi)電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通實(shí)力和營(yíng)銷(xiāo)技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是常常所涉及到但員工對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)和寬帶障礙預(yù)推斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。

五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱忱

20__年元月我從多媒體分局調(diào)入×號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無(wú)章可循一切一切須要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我害怕邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和長(zhǎng)久工作熱忱主動(dòng)主動(dòng)有安排有步驟地實(shí)施著×號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理方法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)20__年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱(chēng)號(hào)20__年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

20__年×月公司實(shí)施BPR流程重組后我角色發(fā)生了改變————從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我聽(tīng)從組織支配剛好調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色主動(dòng)協(xié)作主任工作在近兩月中編寫(xiě)了《×號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)分析×號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》;為了有效提升坐席代表專(zhuān)業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空學(xué)問(wèn)問(wèn)答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)供應(yīng)了保證。

在我已近20__年工作經(jīng)驗(yàn)中無(wú)論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能剛好調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱忱自始至終我心底有最樸實(shí)想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。

兩年來(lái)匆忙而過(guò)我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有從小到大從×到×員工從×人增至今日×人一次次服務(wù)提升中無(wú)論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思索用情去管理專(zhuān)心去工作當(dāng)看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)足從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作歡樂(lè)享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值歡樂(lè)我愛(ài)我崗位我更愛(ài)我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互激勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過(guò)最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)驗(yàn)使我對(duì)崗位理解和×號(hào)相識(shí)得到了不斷升華!

售后工作活動(dòng)總結(jié)內(nèi)容（精選篇4）

售后服務(wù)是廠(chǎng)家為用戶(hù)所帶給的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)回訪(fǎng)、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)滿(mǎn)足度，所以，用戶(hù)的滿(mǎn)足是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一、首先我們要明確售后服務(wù)的重要好處

1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最終過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的起先，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀(guān)念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，假如所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么能夠說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的起先，正所謂：“良好的開(kāi)端等于勝利的一半”也就是良性循環(huán)的起先，銷(xiāo)售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。

2、售后服務(wù)工作能與用戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的.售后服務(wù)人員，總能夠給用戶(hù)留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類(lèi)型的用戶(hù)建立良好的關(guān)系，甚至成為摯友，事實(shí)上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了勝利系數(shù)。當(dāng)然這須要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠(chǎng)家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我常常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話(huà)語(yǔ)。現(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。

4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累閱歷、提高技巧、增長(zhǎng)才能的過(guò)程。在一個(gè)一般的修理部里或許你恒久也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶(hù)那里，你能常常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的運(yùn)用方法與修理技巧。

二、售后服務(wù)的技巧

1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷(xiāo)售的時(shí)候我們常常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶(hù)方人員都認(rèn)可了，用戶(hù)方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后必需要得到用戶(hù)處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。

2、不要輕視用戶(hù)那里的每個(gè)人。用戶(hù)那里的每個(gè)人都很重要，假如你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求束之高閣，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的說(shuō)明，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，必需要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速精確斷判故障緣由.因?yàn)?，你不行能一向呆在用?hù)那里，有時(shí)間在約束著你。你必需要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶(hù)證明，說(shuō)明狀況，另約時(shí)間上門(mén)。

4、不要講太肯定的話(huà)。世上沒(méi)有肯定的事情，你不要輕易說(shuō)“肯定沒(méi)問(wèn)題”或“肯定不行能”;你可持續(xù)緘默，假如務(wù)必要說(shuō)的話(huà)，你能夠說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“能夠做”，“有問(wèn)題的話(huà)，請(qǐng)剛好與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您帶給滿(mǎn)足的服務(wù)”，“正常來(lái)講就應(yīng)是這樣的”之類(lèi)的話(huà)。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶(hù)那里，你的一言一行都代表在廠(chǎng)家的形象，千萬(wàn)不行隨意，你的一句話(huà)一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)換機(jī)，退機(jī)等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)留意的。

三、做售后服務(wù)關(guān)鍵

1、把握時(shí)間:為了提高服務(wù)效率以及用戶(hù)滿(mǎn)足率，必需要把握好與用戶(hù)約定的時(shí)間，做到準(zhǔn)時(shí)上門(mén)

2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜愛(ài)啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，假如你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶遲疑豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶(hù)留下很壞的印象。

3、少說(shuō)多做奇妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白，你假如在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕(當(dāng)然培訓(xùn)除外)你還有時(shí)間工作嗎?會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想方法回避，能夠把這個(gè)問(wèn)題推給銷(xiāo)售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶(hù)請(qǐng)你吃飯，抽煙，喝水的時(shí)候。

5、說(shuō)到做到，學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn)，必需不要四點(diǎn)上門(mén)。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)微環(huán)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)許多便利，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶(hù)的潛力就會(huì)很快提高。

6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患:或許你也遇到過(guò)這樣的狀況，處理完畢用戶(hù)剛出門(mén)或剛上車(chē)，電話(huà)又打來(lái)了，說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了，或許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶(hù)又要投訴。所以做完工作必需要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的閱歷和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，許多偶然的故障都有必定的緣由，不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正緣由，否則，就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。

7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。

四、內(nèi)部管理

配件的管理：

1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理潛力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格安排后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。

2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去必需要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象運(yùn)用過(guò)的配件一樣，那樣用戶(hù)看到后也是非常的不滿(mǎn)足。要常常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤(pán)點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在特地的堆放處或處理掉持續(xù)庫(kù)房整齊，做到一個(gè)月務(wù)必盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)記(一般用黃色表示)，對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標(biāo)記，證明配件屬滯用配件。

3、進(jìn)入庫(kù)房的配件務(wù)必要非常清晰，對(duì)于配件的編碼，名稱(chēng)，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要精確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理，什么樣的配件，放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，詳細(xì)的位置，從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)勁又費(fèi)時(shí)。

人員的管理：要常常組織技術(shù)人員，信息員，回訪(fǎng)員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，運(yùn)用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的閱歷，并依據(jù)前段時(shí)間的工作狀況，總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做，怎樣去解決同類(lèi)問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿(mǎn)足解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就能夠解決好這樣的問(wèn)題。

五、對(duì)特別用戶(hù)的處理：

(1)、在用戶(hù)家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶(hù)要求上門(mén)的信息，并要求立立即門(mén)處理。遇到這樣的狀況，服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶(hù)打電話(huà)進(jìn)行說(shuō)明(決不允許在用戶(hù)家打電話(huà))，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶(hù)家?guī)Ыo修理服務(wù)，還須要一段時(shí)間，由派工人員依據(jù)用戶(hù)的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶(hù)改約時(shí)間。

(2)、在修理時(shí)遇用戶(hù)家吃飯而產(chǎn)品一時(shí)不能修復(fù)，原則上，在征得用戶(hù)同意的前提下，接著修理。如確有不便，則清理現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶(hù)約定，等用戶(hù)

吃完飯后再回來(lái)，時(shí)確再回來(lái)時(shí)間(絕不能在用戶(hù)家吃飯)，若用戶(hù)劇烈要求吃飯，則婉言謝絕。

(3)、用戶(hù)不同意修理，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，貼合退換機(jī)條件的，無(wú)法勸服務(wù)，就按換機(jī)用戶(hù)要求賜予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨意能說(shuō)的，即使換機(jī)，也不能干脆給用戶(hù)說(shuō)，只能說(shuō)立即向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示后，賜予回答)。也能夠透過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的方法，勸服用戶(hù)不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的，給用戶(hù)仔細(xì)說(shuō)明國(guó)家“三包”規(guī)定，透過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶(hù)，特別狀況應(yīng)剛好上報(bào)當(dāng)?shù)刂行?，幫助處理?/p>

(4)、用戶(hù)要求賠償，這種狀況不要輕易答復(fù)用戶(hù)，首先要了解用戶(hù)要賠償?shù)木売?，勸服用?hù)，確在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失，用戶(hù)也無(wú)法說(shuō)明勸服，就要求剛好上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)狀況賜予辦理。或采納短暫回避的方法，回避用戶(hù)的要求，剛好將新問(wèn)題反饋到有關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決，若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決，則能夠以拉回檢測(cè)為由勸服用戶(hù)拉回修理。

(5)，不講道理的用戶(hù)，對(duì)服務(wù)人員打罵，扣留，個(gè)別用戶(hù)會(huì)以他提出的條件沒(méi)有得到滿(mǎn)意為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具，甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵，出現(xiàn)這種狀況，服務(wù)人員必需要冷靜，不要同用戶(hù)發(fā)生正面沖突，電話(huà)剛好通知中心，由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。

售后工作活動(dòng)總結(jié)內(nèi)容（精選篇5）

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)驗(yàn)了許多酸甜苦辣，也相識(shí)了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、志氣和信念。皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)搅硪坏攸c(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠(chǎng)等地。

皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)：

1，首先熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時(shí)中心線(xiàn)肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的狀況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

6，在空載的時(shí)候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必需把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避開(kāi)毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^(guò)多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。

9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm。