管理學第一講-管理的真諦課件

管

理

學2什么是管理不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當有關(guān)。引言：管理之印象3“管理”

之我見？4[問題分析]

頭頭們該不該出去吃喝玩樂？管理者是干什么的？5用公款請自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。答案：很難說，但萬變不離其宗。6任何一個組織為了取得各方面的理解與支持,需要加強與各方面的溝通；只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔；吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。理論依據(jù)7結(jié)論為組織創(chuàng)造一個良好的環(huán)境條件是一個組織高層管理者的基本職責，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機器邊辛勤勞動一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個組織中，各人的職責不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對相互的工作有正確的理解。8對于什么是管理，管理者是做什么的?不同的人會有不同的認識；——觀念在實際工作中，每一個人都是按照其對管理的這種認識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯摹！獞B(tài)度與行為因此，在一個組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對管理和管理者職責的正確理解。管理之印象9總結(jié)：(1)管理工作的表現(xiàn)形式吃飯應(yīng)酬開會討論分配任務(wù)指導工作找人談話簽字把關(guān)考核獎懲。。。。協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問題協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動與目標之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動與目標之間的關(guān)系等10管理者工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每一個成員、各種資源、各項活動之間有機結(jié)合，同步與和諧地開展活動。總結(jié)：(2)管理者工作的核心提升績效邁向卓越11總結(jié)：(3)常用管理方法工作計劃規(guī)章制度作業(yè)流程工作標準工作表單管理圖表管理手冊開會命令訓斥獎懲教育。。。12一、課程內(nèi)容管理學研究的中心議題是：

管理者如何有效地協(xié)調(diào)好組織？該課程圍繞著這一主題，分九講就管理與管理者、管理思想的演變、決策及其過程等基本問題和如何進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制等管理工作進行系統(tǒng)的論述。13第一講管理的真諦第二講管理思想的發(fā)展第三講科學決策的理論與方法第四講計劃與目標管理第五講組織設(shè)計與權(quán)力配置第六講組織人員配備--人力資源管理第七講領(lǐng)導方法與藝術(shù)第八講控制原則與方法第九講創(chuàng)新管理學理論具體內(nèi)容14二、教學安排教學方式：課堂講授、案例討論15

通過學習，要求學員：掌握管理學中的基本概念、基本觀點和基本理論；掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點和特點；了解做好管理工作的各種基本過程和基本原則；知道各項管理工作中常用的方法。三、學習要求(目標)16課程成績：每次作業(yè)10分四、成績確定方法17

1．周三多，《管理學》，高教出版社，19982．斯蒂芬?羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社，3．哈羅德?孔茨,《管理學》，經(jīng)濟科學出版社4．刑以群，《管理學》，浙江大學出版社5．芮明杰，《管理學——現(xiàn)代觀點》，上海人民出版社六、推薦學習參考教材18

管理學概述

INTRODUCTIONOFMANAGEMENT

第一講管理的真諦19結(jié)構(gòu)框圖管理概述管理概念管理特征管理的性質(zhì)管理職能管理的基本問題管理環(huán)境20管理的意義無限的人的欲望投入資源有限的矛盾協(xié)調(diào)21協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。22一、管理的概念泰勒的定義法約爾的定義美國管理協(xié)會的定義我們的定義23泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)24法約爾的定義管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)25美國管理協(xié)會的定義管理是通過他人的努力來達到目標.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你26詳解定義

管理是指組織中的管理者在一定的組織內(nèi)、外部環(huán)境的約束下，通過各種職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標的活動過程。27二、管理的基本特性提升績效邁向卓越目的性有效性他人性多樣性有界性28管理的目的性任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為.沒有目的就沒有組織;沒有目的就沒有方向;沒有方向就不可能有效率推論:沒有明確目標的企業(yè)不可能成為一個好企業(yè).沒有人生目標的人會浪費自己的生命29管理的有效性提升績效邁向卓越資源是有限的;若資源無限則不需要管理;沒有效率壓力就不需要管理;管理可以提高效率.30管理的他人性管理需要他人的努力;只會管理自己不叫管理;管理的原理也可以用來管理自己;指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)31管理的多樣性管理對象包括人、財、物、時間、信息管理過程包括計劃,組織,控制等管理部門包括生產(chǎn),財務(wù),銷售,人事等任何組織都有管理問題32管理的有界性管理是組織內(nèi)資源的配置對組織外的資源無調(diào)動權(quán)管理是一個等級鏈官職有大小,管理的原則有相同之處33三、管理的實質(zhì)管理的實質(zhì)人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段管理不是目的管理是一種手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平34管理的科學性和藝術(shù)性管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一科學性是指：管理反映了自身的特點和客觀規(guī)律性。藝術(shù)性是指：在實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性35管理既是科學,又是藝術(shù)部分內(nèi)容是科學,部分內(nèi)容是藝術(shù);經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學,管理知識的應(yīng)用,亦即管理實踐是藝術(shù)認知性的知識OR可編撰的知識(Codifiedknowledge)體驗性的知識OR意會的知識Tacitknowledge)體驗性或意會的知識如何學?如何教?36問題分析：

當下屬違反組織規(guī)章制度時，應(yīng)如何對待？37規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利；規(guī)章沒有錯，行為后果對組織有利；規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利，但動機是好的，或違反的人是該組織的重要人物；規(guī)章已過時；。。。。。38規(guī)章制度：假如沒有特殊情況，就照此辦理原則：在一般情況下，照章處理;在特殊情況下，酌情處理特殊范圍：目標一致；規(guī)章失效。酌情原則：目標有利原則。前提：情況緊急或條件確認責任：后果自負39引題：管理二字的由來管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達到條理化Management:Man+age+ment有年紀的人可做官40引題：衡量管理好壞的標準有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標達成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么41如何做好對的事——管理手段管理理論認為，主要是通過做好一系列的基本工作。管理職能、要素或基本步驟或手段。管理職能通常概括為計劃、組織、領(lǐng)導、控制四大職能42四、管理四大主要職能計劃工作：確立目標、制訂方案，著眼于資源合理配置；組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導工作：指導、協(xié)調(diào)、激勵，對組織成員施加影響；致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。43管理職能的擴展創(chuàng)新Bringforthnewideas信息獲取Information計劃組織領(lǐng)導控制PlanningOrganizingLeadingControlling決策decision44管理的真諦：

通過綜合運用資源，以有效地實現(xiàn)目標的過程。

要素運用各項資源以適當?shù)姆椒ㄍㄟ^各項工作有效達成目標45五、管理的性質(zhì)自然屬性：社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。社會屬性：管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。46管理的二重屬性生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)力社會屬性自然屬性生產(chǎn)活動統(tǒng)一性47六、管理的基本問題在一個組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對此負責的。管理者是組織當中的一種角色。管理者的管理對象是組織。要明確管理者職責，首先必須明確組織的功能?！舅伎碱}】：什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個組織搞好管理必須要明確的重要問題【思考題】：組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織？48提升績效邁向卓越管理的主體—管理者管理的載體—組織管理的客體—組織的資源被管理者的個體假設(shè)491、管理的主體—管理者

管理的主體：是組織中從事管理活動的人員，是管理活動的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。管理者的概念管理者的分類管理者的職能管理者的角色管理者的素質(zhì)管理者的能力50管理者的概念(詳解)

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負責指揮別人的活動并承擔對組織實現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻的責任的各類主管人員。51管理者的角色描述組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責是指揮下屬工作。52管理者特征在一個組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。在組織中是不是管理者，關(guān)鍵在于他是否有直接下屬。53管理者的分類：

1.按管理者所負責的組織活動范圍分類：

A.直線管理者

B.職能管理者

2.按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作54管理者的分類：高層管理者對組織負全責，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。中層管理者承上啟下。主要職責是正確領(lǐng)會高層的指示精神，有效指揮各基層管理者開展工作?；鶎庸芾碚咧饕氊熓侵苯又笓]和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。55高層管理者的任務(wù)：建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。中層管理者的任務(wù)：建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日?？己耍患ぐl(fā)下屬動力，培育下屬能力?；鶎庸芾碚叩娜蝿?wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標準進行工作指導——加強巡視培訓實施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展56管理管理層次與每種職能的時間分布組織24%計劃15%領(lǐng)導51%控制10%基層管理者中層管理者控制13%計劃18%組織33%領(lǐng)導36%高層管理者計劃28%組織36%領(lǐng)導22%控制14%57管理者的角色、能力與素質(zhì)要求管理者的角色:

人際方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色管理者的能力:

技術(shù)能力人際能力概念能力管理者的素質(zhì):

身體素質(zhì)心理素質(zhì)品質(zhì)、道德知識結(jié)構(gòu)58各層次管理人員需要的技能高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能59溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%平均的管理者傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%成功的管理者

溝通

44%HR26%傳統(tǒng)管理

19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%

60部門工作沒做好，主要是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。61管理者的責任任何層次上的管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負有對下屬工作負責的責任。下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導責任。問題：管理者要負哪些領(lǐng)導責任？62管理者的具體領(lǐng)導責任對本部門主要職能的運作效果負責對下屬人員的工作行為負責；對本部門所提供的信息的及時性和準確性負責；63案例思考：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他是否應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？他該做些什么？64總結(jié)：管理者的職責管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的任務(wù)是一樣的。在正式組織內(nèi)擁有正式職位。652、管理的載體——組織組織的概念：為實現(xiàn)某一共同目標，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。組織的特征：由一群人組成(≥2)——組織成員有共同的目標——組織目標有系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)66組織的基本要素：組織內(nèi)部有五個要素，組織外部有十個要素人物權(quán)責結(jié)構(gòu)信息目的政治法律科學技術(shù)人文社會自然環(huán)境用戶供應(yīng)商競爭者管理機構(gòu)經(jīng)濟環(huán)境戰(zhàn)略同盟伙伴67組織的分類：

?按組織的性質(zhì)分：經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織?按組織的形成方式分：正式組織、非正式組織68功能：克服