2023年酒店保安實(shí)習(xí)報(bào)告(2篇)

2023年酒店保安實(shí)習(xí)報(bào)告(2篇)

書(shū)目

第1篇酒店保安實(shí)習(xí)報(bào)告范文

第2篇高校生酒店保安實(shí)習(xí)報(bào)告范文

酒店保安實(shí)習(xí)報(bào)告范文

在家的時(shí)候就準(zhǔn)備今年寒假不回家，出來(lái)體驗(yàn)外面的生活，后來(lái)又因?yàn)樽约荷砩习l(fā)生了一些事情，就不得不利用寒假出來(lái)打工賺錢(qián)了。過(guò)年不回家這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種體驗(yàn)，也是一種無(wú)奈。

在確定了出去打工后，我選擇了既熟識(shí)又生疏的禮頓酒店當(dāng)保安，一來(lái)四月份的時(shí)候曾經(jīng)在這間酒店當(dāng)過(guò)客房服務(wù)員，基本上了解了這是怎樣的一間酒店，還有同學(xué)一起同行;二來(lái)相比之下這里的工資比其他的地方高，而且工作相對(duì)輕松，同事之間相處的氛圍也不錯(cuò)。進(jìn)過(guò)廠區(qū)工作的我根本就不想再去進(jìn)廠，首先許多的中介學(xué)生不靠譜，波折頗多，二是廠里面能學(xué)到的東西實(shí)在少得可憐，完全的成為廠里的一臺(tái)機(jī)器。這也是實(shí)踐得來(lái)的閱歷，所以社會(huì)實(shí)踐能讓我們更加的接近社會(huì)，了解分析身邊的事務(wù)，從而作出對(duì)自己最有利的選擇!

1月15號(hào)，學(xué)院放假。因?yàn)槿ゾ频甏蚬さ耐瑢W(xué)比較少，酒店原本答應(yīng)的專車(chē)接送也取消了，這多少給我們帶來(lái)了麻煩。這每天氣有點(diǎn)陰沉，寒風(fēng)咆哮，我們帶著包袱從學(xué)校動(dòng)身到廣州珠江新城。東西比較多，體會(huì)到了什么叫“舟車(chē)勞頓”，這也是打工者必需要走的一步。

珠江新城作為廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式所在地，亞運(yùn)過(guò)后，這里依舊干凈美麗，特殊是這里的珠江夜景，七彩的小蠻腰，廣州國(guó)際金融中心，組成了漂亮的大都市絢麗多姿。因?yàn)閬?lái)過(guò)這里工作，所以許多的高樓大廈已經(jīng)不再讓我感到震撼和驚異。記得四月份來(lái)這里的時(shí)候，看著這些高樓大廈，仰著頭，震撼和感嘆縈繞心頭。對(duì)我這個(gè)從山村里出來(lái)的孩子來(lái)說(shuō)，可真是見(jiàn)了老人們所說(shuō)的世面了。

我住在明月二路，接近海心沙公園，開(kāi)窗就能看到七彩繽紛的小蠻腰和閃耀的射燈，都市的夜晚是燈光的世界，將廣州城映射的繁華多彩。這樣的住宿環(huán)境對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很好了，睡前觀賞下夜景，將漂亮的景色帶到夢(mèng)中，這也應(yīng)當(dāng)算是一種享受吧!

酒店在珠江新城華成路6號(hào)，掩映在高樓大廈中，豪華是的裝飾，寧?kù)o舒適的環(huán)境，整棟大廈分為東塔，中塔，西塔三部分，其中東、中塔為禮頓陽(yáng)光公寓，西塔為禮頓酒店。連著的君玥公館都屬于嘉裕集團(tuán)旗下的產(chǎn)業(yè)，酒店定位于精品商務(wù)酒店，從8層到32層都是客房，大約有250間客房。樓層之間用豪華的地氈，房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，豪華而不失高雅。

酒店有10幾個(gè)部門(mén)，我們作為安保人員，是屬于保安部。保安部的經(jīng)理姓孫，東北大漢，有三個(gè)主任，兩個(gè)領(lǐng)班。作為保安，在我們?cè)瓉?lái)的眼中，只是坐在崗位或者站在崗位上發(fā)呆，挑戰(zhàn)性不大。而培訓(xùn)的第一天，就變更了我們的相識(shí)。培訓(xùn)我們的有主任和領(lǐng)班，因?yàn)樗麄兌急容^忙，所以誰(shuí)忙便換人培訓(xùn)我們。首先對(duì)我們培訓(xùn)的是李主任，40歲左右的湖南漢子，中等身材，紅光滿面，溫柔而不失嚴(yán)厲。然后是何主任和王領(lǐng)班，何主任是我們認(rèn)為三個(gè)主任中最有威信的一個(gè)，王領(lǐng)班對(duì)我們也很好。

李主任告知我們作為安保人員，我們首先要轉(zhuǎn)變思想，變更對(duì)保安的相識(shí)。保安保安，保一方平安，平安的定義是，沒(méi)有危急，沒(méi)有威逼，沒(méi)有損失，做事的時(shí)候要記住做好平安的狀況下再去做服務(wù)。酒店保安工作的主要內(nèi)容是管車(chē)，管人，管物。然后又教我們?nèi)绾芜\(yùn)用消防栓，滅火器，幽默的經(jīng)理還說(shuō)要少把火給我們滅滅。當(dāng)天的培訓(xùn)就讓我們學(xué)到了許多的東西。李主任跟我們共享了他多年的保安工作的所見(jiàn)，所聞，告知我們遇到突發(fā)狀況的處理方法，平常工作中的技巧。這是一個(gè)無(wú)私的職場(chǎng)工作人，這樣的肯教的人已經(jīng)很少見(jiàn)了。所以，第一天，我們對(duì)李主任的映像都很好。

接下來(lái)就是學(xué)習(xí)立正，向左、右、后轉(zhuǎn)，踏步，整理著裝，敬禮等軍隊(duì)動(dòng)作，這對(duì)我們這幫懶散慣了的高校生來(lái)說(shuō)，還有很大的作用，因?yàn)閷O經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)，我們這幫人看起來(lái)都精氣不盛，坐沒(méi)坐樣，缺乏精神，根本比不上他們那一代人年輕時(shí)，活力四射。這是工作的須要，也是熬煉自己體形的好方法。在這個(gè)過(guò)程中，我的瘦小的身體，出了點(diǎn)問(wèn)題，讓我充分相識(shí)到一個(gè)好身體的重要性。這就是我的其次個(gè)收獲。

在培訓(xùn)的三天中，我們也在老員工的帶領(lǐng)下，開(kāi)往各個(gè)崗位，熟識(shí)以后要工作的內(nèi)容，特殊是對(duì)講機(jī)的運(yùn)用，對(duì)我們來(lái)說(shuō)很簇新的東西。三天后，我們正式上崗，因?yàn)樵谖覀儊?lái)后，有一批人實(shí)習(xí)完畢，要離開(kāi)了。

崗位分為05崗車(chē)庫(kù)入口，06崗員工通道入口，07崗酒店大堂門(mén)口，09崗消防中心，13崗君玥公館車(chē)庫(kù)入口，15崗君玥公館車(chē)庫(kù)出口，16崗君玥公館大門(mén)口，17崗售樓中心，19崗君玥公館消防中心。還有10崗，18崗為巡邏崗。兩個(gè)小時(shí)換一次崗，分成兩條線，06轉(zhuǎn)05，05轉(zhuǎn)13，13轉(zhuǎn)07，07轉(zhuǎn)06，這是一條線，另一條線是15轉(zhuǎn)16，16轉(zhuǎn)17，17轉(zhuǎn)15這一條線，兩個(gè)消防中心和兩個(gè)巡邏崗互轉(zhuǎn)，在崗位支配上是合理的，而且規(guī)定在有突發(fā)事務(wù)的時(shí)候，兩個(gè)消防中心，05崗，15崗，07崗是不動(dòng)的，這就保證了基本的平安。

每個(gè)崗位的工作都不同，都有其特別的地方，崗位互轉(zhuǎn)之間可以坐和站，這之間人性化很足，在轉(zhuǎn)崗之間，由主任或領(lǐng)班頂替，吃飯的時(shí)候也有人頂崗吃飯。所以在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)與我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與人為善都有很好的培育過(guò)程，主任也會(huì)和我們溝通一些當(dāng)值崗位的心得，技巧，所以我們也學(xué)到了許多的東西。

在跟客人打交道的過(guò)程中，我們會(huì)見(jiàn)識(shí)到許多各不相同的人，體會(huì)其中的郁悶、快樂(lè)。比如有些客人會(huì)跟你閑聊，理解你的難處，你會(huì)感覺(jué)很快樂(lè);有些客人蠻不講理，還生你的氣，指責(zé)你的工作，讓你很尷尬，又無(wú)可奈何，只得郁悶在心里;在這里，服務(wù)行業(yè)的喜怒哀樂(lè)，飽嘗一遍，有時(shí)讓你覺(jué)得接著做下去自己都會(huì)得神經(jīng)病了。所以，這里，真的很熬煉人，許多的東西會(huì)讓我們?nèi)ニ妓?，從而讓我們成長(zhǎng)。

記得有一次，我在上夜班，晚上兩點(diǎn)多，一個(gè)開(kāi)著軍牌車(chē)的客人來(lái)到酒店開(kāi)房，我的工作是指引車(chē)輛，保持酒店門(mén)口廣場(chǎng)車(chē)道通暢。當(dāng)時(shí)有點(diǎn)困了，風(fēng)又大，反應(yīng)時(shí)間比較慢，上去指引車(chē)的時(shí)候，打招呼說(shuō)送人是吧?他干脆說(shuō)走開(kāi)，口氣很兇狠，當(dāng)時(shí)我就忍不住了，看了他一眼?？腿撕攘司疲矏汉莺莸目次?。當(dāng)時(shí)那個(gè)火啊，真的很想對(duì)他說(shuō)一聲：你這神經(jīng)病，去死吧!后來(lái)那客人又到了酒店前臺(tái)，沒(méi)帶身份證，開(kāi)不了房，又在前臺(tái)吵鬧，還找大堂副理麻煩，悻悻地又開(kāi)車(chē)回去拿身份證。當(dāng)時(shí)對(duì)這樣的客人，我真的想踹他一腳。當(dāng)時(shí)心里直罵仗勢(shì)欺人，心里詛咒開(kāi)車(chē)撞溝。弄的我郁悶了一天，這是我一個(gè)月來(lái)最生氣郁悶的一次，所以記憶猶新，感情波動(dòng)也比較大。這里后來(lái)也分析了一下自己的行為，其實(shí)有許多的方法可以處理的，只是當(dāng)時(shí)就不能反應(yīng)過(guò)來(lái)，這也是沒(méi)閱歷的表現(xiàn)，這是跟客人發(fā)生的一些事情。

還有的時(shí)候是跟上級(jí)頂嘴，對(duì)工作厭煩的要命。比如，上夜班時(shí)，李主任老是在三四點(diǎn)派人去打掃衛(wèi)生，抹崗位上的灰塵，一連堅(jiān)持一周，當(dāng)時(shí)正直過(guò)年，支配到我的時(shí)候，那個(gè)郁悶哦，三四點(diǎn)正是最想睡覺(jué)的時(shí)候，要是在崗位上閉閉眼，養(yǎng)養(yǎng)神多好。所以我在拖辦公室的地時(shí)，敷衍了事。主任一檢查，說(shuō)辦公室怎么還有樹(shù)葉呢，然后看看地面，不說(shuō)話了，看了我一眼。我立刻順勢(shì)說(shuō)，這里有點(diǎn)黑哦。主任說(shuō)，知道就好!在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)也就體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)事的看法問(wèn)題，也反映出了一個(gè)人的品質(zhì)。在這方面，真的讓我汗顏了，給主任留下不好的映像。不過(guò)，還好的一點(diǎn)是，能知錯(cuò)就改。就是因?yàn)榭捶ǖ膯?wèn)題，我們?cè)陔x職前一天，一個(gè)老員工在15崗沒(méi)有做好詢問(wèn)工作，進(jìn)來(lái)了一名賊人，偷走了五輛寶馬車(chē)的倒車(chē)鏡，干脆被公司辭退。雖然他早就想離開(kāi)了，但可謂是晚節(jié)不保，特殊是剛過(guò)完年，誰(shuí)不希望有個(gè)好兆頭!

有人的地方就會(huì)發(fā)生些什么，工作過(guò)程中，我們會(huì)跟客人發(fā)生些什么，跟上司發(fā)生些什么，跟同事發(fā)生些什么，人際交往是看法困難而又有技巧的事情，所以我們要學(xué)會(huì)的是如何處理這些狀況，通過(guò)一些言行舉止，服飾衣帽，推斷對(duì)方的一些狀況，這就須要我們閱人多數(shù)了。實(shí)踐中得來(lái)的閱歷恒久比書(shū)原來(lái)的深刻!

不過(guò)有些問(wèn)題是上層管理者出現(xiàn)問(wèn)題，從而導(dǎo)致一系列問(wèn)題。比如領(lǐng)導(dǎo)和員工之間缺乏溝通，隨意罵人，讓一些員工心情低落，工作主動(dòng)度不高，從而出現(xiàn)問(wèn)題。這也是當(dāng)前我們的李主任面臨的一個(gè)難題。因?yàn)樵S多人將要離職，他在跟老員工溝通的時(shí)候，一些建議和略帶指責(zé)的話語(yǔ)，下屬總會(huì)當(dāng)耳邊風(fēng)，奢侈口水。最重要的是，都是成年人了，說(shuō)又不是，不說(shuō)又不是，這管理還真難!這也應(yīng)當(dāng)是大部份基層管理者面臨的問(wèn)題。其次就是，領(lǐng)導(dǎo)之間的工作方式，要求，不統(tǒng)一。這干脆導(dǎo)致管理業(yè)主進(jìn)出的時(shí)候，遇上問(wèn)題。比如，我們13崗的時(shí)候，這個(gè)南門(mén)平常是半鎖狀態(tài)，會(huì)有一些業(yè)主出入，許多業(yè)主覺(jué)得便利，都從這里出。后來(lái)另一個(gè)主任過(guò)來(lái)，干脆鎖上，業(yè)主進(jìn)不去，出不來(lái)，讓保安開(kāi)門(mén)。又沒(méi)鑰匙，有些業(yè)主就干脆罵人，甚至嘲諷保安，說(shuō)上午還能進(jìn)，昨天還能進(jìn)，今日怎么就不行了呢?這些都還算是小問(wèn)題，統(tǒng)一就行了!所以，管理者之間，有競(jìng)爭(zhēng)，但有些原則肯定要共同維護(hù)好才行!

基于我的相識(shí)，下面我對(duì)保安部的工作提出幾點(diǎn)建議：一是，統(tǒng)一好工作內(nèi)容，的確照條例辦事有不缺敏捷性，這就須要有閱歷者跟新來(lái)同事說(shuō)明，然后通知各個(gè)部門(mén)同事共同實(shí)行;二是做好管理者和下屬的溝通，了解下屬的心理改變和想法;三是設(shè)法轉(zhuǎn)變下屬的看法問(wèn)題，成年人了，許多事一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就知道了;四是，多點(diǎn)人性化的管理，供應(yīng)一些日用品等;

2月19號(hào)，一個(gè)多月的打工生活，讓我學(xué)到了許多的東西，也讓我想了許多的事情，甚至曾經(jīng)陷入過(guò)迷茫，但是，相識(shí)的那些同事，經(jīng)驗(yàn)過(guò)的事，將成為我生命中的一部分，珍惜生命，珍惜自己的經(jīng)驗(yàn)。讓這段經(jīng)驗(yàn)發(fā)酵成為生命中的佳釀吧，從現(xiàn)在起先，拋下全部迷茫，英勇向前，不斷拼搏。

高校生酒店保安實(shí)習(xí)報(bào)告范文

高校生酒店保安實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間總是在不經(jīng)意間悄然而過(guò)，還記得暑假在家的日子，轉(zhuǎn)瞬又到了寒假，不得感嘆時(shí)間的消逝。

在家的時(shí)候就準(zhǔn)備今年寒假不回家，出來(lái)體驗(yàn)外面的生活，后來(lái)又因?yàn)樽约荷砩习l(fā)生了一些事情，就不得不利用寒假出來(lái)打工賺錢(qián)了。過(guò)年不回家這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種體驗(yàn)，也是一種無(wú)奈。

在確定了出去打工后，我選擇了既熟識(shí)又生疏的禮頓酒店當(dāng)保安，一來(lái)四月份的時(shí)候曾經(jīng)在這間酒店當(dāng)過(guò)客房服務(wù)員，基本上了解了這是怎樣的一間酒店，還有同學(xué)一起同行;二來(lái)相比之下這里的工資比其他的地方高，而且工作相對(duì)輕松，同事之間相處的氛圍也不錯(cuò)。進(jìn)過(guò)廠區(qū)工作的我根本就不想再去進(jìn)廠，首先許多的中介學(xué)生不靠譜，波折頗多，二是廠里面能學(xué)到的東西實(shí)在少得可憐，完全的成為廠里的一臺(tái)機(jī)器。這也是實(shí)踐得來(lái)的閱歷，所以社會(huì)實(shí)踐能讓我們更加的接近社會(huì)，了解分析身邊的事務(wù)，從而作出對(duì)自己最有利的選擇!

1月15號(hào)，學(xué)院放假。因?yàn)槿ゾ频甏蚬さ耐瑢W(xué)比較少，酒店原本答應(yīng)的專車(chē)接送也取消了，這多少給我們帶來(lái)了麻煩。這每天氣有點(diǎn)陰沉，寒風(fēng)咆哮，我們帶著包袱從學(xué)校動(dòng)身到廣州珠江新城。東西比較多，體會(huì)到了什么叫“舟車(chē)勞頓”，這也是打工者必需要走的一步。

珠江新城作為廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式所在地，亞運(yùn)過(guò)后，這里依舊干凈美麗，特殊是這里的珠江夜景，七彩的小蠻腰，廣州國(guó)際金融中心，組成了漂亮的大都市絢麗多姿。因?yàn)閬?lái)過(guò)這里工作，所以許多的高樓大廈已經(jīng)不再讓我感到震撼和驚異。記得四月份來(lái)這里的時(shí)候，看著這些高樓大廈，仰著頭，震撼和感嘆縈繞心頭。對(duì)我這個(gè)從山村里出來(lái)的孩子來(lái)說(shuō)，可真是見(jiàn)了老人們所說(shuō)的世面了。

我住在明月二路，接近海心沙公園，開(kāi)窗就能看到七彩繽紛的小蠻腰和閃耀的射燈，都市的夜晚是燈光的世界，將廣州城映射的繁華多彩。這樣的住宿環(huán)境對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很好了，睡前觀賞下夜景，將漂亮的景色帶到夢(mèng)中，這也應(yīng)當(dāng)算是一種享受吧!

酒店在珠江新城華成路6號(hào)，掩映在高樓大廈中，豪華是的裝飾，寧?kù)o舒適的環(huán)境，整棟大廈分為東塔，中塔，西塔三部分，其中東、中塔為禮頓陽(yáng)光公寓，西塔為禮頓酒店。連著的君玥公館都屬于嘉裕集團(tuán)旗下的產(chǎn)業(yè)，酒店定位于精品商務(wù)酒店，從8層到32層都是客房，大約有250間客房。樓層之間用豪華的地氈，房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，豪華而不失高雅。

酒店有10幾個(gè)部門(mén)，我們作為安保人員，是屬于保安部。保安部的經(jīng)理姓孫，東北大漢，有三個(gè)主任，兩個(gè)領(lǐng)班。作為保安，在我們?cè)瓉?lái)的眼中，只是坐在崗位或者站在崗位上發(fā)呆，挑戰(zhàn)性不大。而培訓(xùn)的第一天，就變更了我們的相識(shí)。培訓(xùn)我們的有主任和領(lǐng)班，因?yàn)樗麄兌急容^忙，所以誰(shuí)忙便換人培訓(xùn)我們。首先對(duì)我們培訓(xùn)的是李主任，40歲左右的湖南漢子，中等身材，紅光滿面，溫柔而不失嚴(yán)厲。然后是何主任和王領(lǐng)班，何主任是我們認(rèn)為三個(gè)主任中最有威信的一個(gè)，王領(lǐng)班對(duì)我們也很好。

李主任告知我們作為安保人員，我們首先要轉(zhuǎn)變思想，變更對(duì)保安的相識(shí)。保安保安，保一方平安，平安的定義是，沒(méi)有危急，沒(méi)有威逼，沒(méi)有損失，做事的時(shí)候要記住做好平安的狀況下再去做服務(wù)。酒店保安工作的主要內(nèi)容是管車(chē)，管人，管物。然后又教我們?nèi)绾芜\(yùn)用消防栓，滅火器，幽默的經(jīng)理還說(shuō)要少把火給我們滅滅。當(dāng)天的培訓(xùn)就讓我們學(xué)到了許多的東西。李主任跟我們共享了他多年的保安工作的所見(jiàn)，所聞，告知我們遇到突發(fā)狀況的處理方法，平常工作中的技巧。這是一個(gè)無(wú)私的職場(chǎng)工作人，這樣的肯教的人已經(jīng)很少見(jiàn)了。所以，第一天，我們對(duì)李主任的映像都很好。

接下來(lái)就是學(xué)習(xí)立正，向左、右、后轉(zhuǎn)，踏步，整理著裝，敬禮等軍隊(duì)動(dòng)作，這對(duì)我們這幫懶散慣了的高校生來(lái)說(shuō)，還有很大的作用，因?yàn)閷O經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)，我們這幫人看起來(lái)都精氣不盛，坐沒(méi)坐樣，缺乏精神，根本比不上他們那一代人年輕時(shí)，活力四射。這是工作的須要，也是熬煉自己體形的好方法。在這個(gè)過(guò)程中，我的瘦小的身體，出了點(diǎn)問(wèn)題，讓我充分相識(shí)到一個(gè)好身體的重要性。這就是我的其次個(gè)收獲。

在培訓(xùn)的三天中，我們也在老員工的帶領(lǐng)下，開(kāi)往各個(gè)崗位，熟識(shí)以后要工作的內(nèi)容，特殊是對(duì)講機(jī)的運(yùn)用，對(duì)我們來(lái)說(shuō)很簇新的東西。三天后，我們正式上崗，因?yàn)樵谖覀儊?lái)后，有一批人實(shí)習(xí)完畢，要離開(kāi)了。

崗位分為05崗車(chē)庫(kù)入口，06崗員工通道入口，07崗酒店大堂門(mén)口，09崗消防中心，13崗君玥公館車(chē)庫(kù)入口，15崗君玥公館車(chē)庫(kù)出口，16崗君玥公館大門(mén)口，17崗售樓中心，19崗君玥公館消防中心。還有10崗，18崗為巡邏崗。兩個(gè)小時(shí)換一次崗，分成兩條線，06轉(zhuǎn)05，05轉(zhuǎn)13，13轉(zhuǎn)07，07轉(zhuǎn)06，這是一條線，另一條線是15轉(zhuǎn)16，16轉(zhuǎn)17，17轉(zhuǎn)15這一條線，兩個(gè)消防中心和兩個(gè)巡邏崗互轉(zhuǎn)，在崗位支配上是合理的，而且規(guī)定在有突發(fā)事務(wù)的時(shí)候，兩個(gè)消防中心，05崗，15崗，07崗是不動(dòng)的，這就保證了基本的平安。

每個(gè)崗位的工作都不同，都有其特別的地方，崗位互轉(zhuǎn)之間可以坐和站，這之間人性化很足，在轉(zhuǎn)崗之間，由主任或領(lǐng)班頂替，吃飯的時(shí)候也有人頂崗吃飯。所以在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)與我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與人為善都有很好的培育過(guò)程，主任也會(huì)和我們溝通一些當(dāng)值崗位的心得，技巧，所以我們也學(xué)到了許多的東西。

在跟客人打交道的過(guò)程中，我們會(huì)見(jiàn)識(shí)到許多各不相同的人，體會(huì)其中的郁悶、快樂(lè)。比如有些客人會(huì)跟你閑聊，理解你的難處，你會(huì)感覺(jué)很快樂(lè);有些客人蠻不講理，還生你的氣，指責(zé)你的工作，讓你很尷尬，又無(wú)可奈何，只得郁悶在心里;在這里，服務(wù)行業(yè)的喜怒哀樂(lè)，飽嘗一遍，有時(shí)讓你覺(jué)得接著做下去自己都會(huì)得神經(jīng)病了。所以，這里，真的很熬煉人，許多的東西會(huì)讓我們?nèi)ニ妓?，從而讓我們成長(zhǎng)。

記得有一次，我在上夜班，晚上兩點(diǎn)多，一個(gè)開(kāi)著軍牌車(chē)的客人來(lái)到酒店開(kāi)房，我的工作是指引車(chē)輛，保持酒店門(mén)口廣場(chǎng)車(chē)道通暢。當(dāng)時(shí)有點(diǎn)困了，風(fēng)又大，反應(yīng)時(shí)間比較慢，上去指引車(chē)的時(shí)候，打招呼說(shuō)送人是吧?他干脆說(shuō)走開(kāi)，口氣很兇狠，當(dāng)時(shí)我就忍不住了，看了他一眼?？腿撕攘司?，也惡狠狠的看我。當(dāng)時(shí)那個(gè)火啊，真的很想對(duì)他說(shuō)一聲：你這神經(jīng)病，去死吧!后來(lái)那客人又到了酒店前臺(tái)，沒(méi)帶身份證，開(kāi)不了房，又在前臺(tái)吵鬧，還找大堂副理麻煩，悻悻地又開(kāi)車(chē)回去拿身份證。當(dāng)時(shí)對(duì)這樣的客人，我真的想踹他一腳。當(dāng)時(shí)心里直罵仗勢(shì)欺人，心里詛咒開(kāi)車(chē)撞溝。弄的我郁悶了一天，這是我一個(gè)月來(lái)最生氣郁悶的一次，所以記憶猶新，感情波動(dòng)也比較大。這里后來(lái)也分析了一下自己的行為，其實(shí)有許多的方法可以處理的，只是當(dāng)時(shí)就不能反應(yīng)過(guò)來(lái)，這也是沒(méi)閱歷的表現(xiàn)，這是跟客人發(fā)生的一些事情。

還有的時(shí)候是跟上級(jí)頂嘴，對(duì)工作厭煩的要命。比如，上夜班時(shí)，李主任老是在三四點(diǎn)派人去打掃衛(wèi)生，抹崗位上的灰塵，一連堅(jiān)持一周，當(dāng)時(shí)正直過(guò)年，支配到我的時(shí)候，那個(gè)郁悶哦，三四點(diǎn)正是最想睡覺(jué)的時(shí)候，要是在崗位上閉閉眼，養(yǎng)養(yǎng)神多好。所以我在拖辦公室的地時(shí)，敷衍了事。主任一檢查，說(shuō)辦公室怎么還有樹(shù)葉呢，然后看看地面，不說(shuō)話了，看了我一眼。我立刻順勢(shì)說(shuō)，這里有點(diǎn)黑哦。主任說(shuō)，知道就好!在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)也就體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)事的看法問(wèn)題，也反映出了一個(gè)人的品質(zhì)。在這方面，真的讓我汗顏了，給主任留下不好的映像。不過(guò)，還好的一點(diǎn)是，能知錯(cuò)就改。就是因?yàn)榭捶ǖ膯?wèn)題，我們?cè)陔x職前一天，一個(gè)老員工在15崗沒(méi)有做好詢問(wèn)工作，進(jìn)來(lái)了一名賊人，偷走了五輛寶馬車(chē)的倒車(chē)鏡，干脆被公司辭退。雖然他早就想離開(kāi)了，但可謂是晚節(jié)不保，特殊是剛過(guò)完年，誰(shuí)不希望有個(gè)好兆頭!

有人的地方就會(huì)發(fā)生些什么，工作過(guò)程中，我們會(huì)跟客人發(fā)生些什么，跟上司發(fā)生些什么，跟同事發(fā)生些什么，人際交往是看法困難而又有技巧的事情，所以我們要學(xué)會(huì)的是