護(hù)士長(zhǎng)溝通技巧

護(hù)士長(zhǎng)溝通技巧

護(hù)理部當(dāng)前第1頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤ó?dāng)前第2頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)什么是領(lǐng)導(dǎo)？當(dāng)前第3頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)：不需要憑借特權(quán)、組織上的權(quán)利或外在的形式而能說(shuō)服指揮他人。-----略特領(lǐng)導(dǎo)：是影響他人自愿努力達(dá)成目標(biāo)所采取的行動(dòng)。-----特利當(dāng)前第4頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者，總能洞察人心，通達(dá)人意，統(tǒng)籌目標(biāo)，協(xié)調(diào)激勵(lì)；善管人者，總能用人之長(zhǎng)，避其所短，人盡其才，才盡其用；善管人者，總能以一之智，集眾之力，運(yùn)籌帷幄，決勝千里；當(dāng)前第5頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)教導(dǎo)的五大步驟說(shuō)給他聽做給他看說(shuō)給我聽做給我看結(jié)果反饋當(dāng)前第6頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)溝通溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。當(dāng)前第7頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)在工作中您需要與上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是我們的患者和家屬進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通？或是溝通方法不當(dāng)？許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。當(dāng)前第8頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)溝通的要素：溝通的內(nèi)容溝通的方法溝通的動(dòng)作當(dāng)前第9頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)溝通的原則相見以誠(chéng)以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道當(dāng)前第10頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)溝通的潤(rùn)滑劑——寬容

大肚能容，容天下難容之事當(dāng)前第11頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)溝通輔助語(yǔ)言1、使用您的眼睛

2、使用您的面部和雙手

3、使用您的身體

4、使用您的聲音

當(dāng)前第12頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)輔助語(yǔ)言行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配要產(chǎn)生最大的影響，必須通過(guò)自己的手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式當(dāng)前第13頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)研究表明，聲音、語(yǔ)調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：視覺(jué)占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語(yǔ)威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。聲音占38%：使用不同的語(yǔ)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解您所說(shuō)的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。語(yǔ)言占7%：語(yǔ)言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺(jué)和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。當(dāng)前第14頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)成功溝通對(duì)上司：服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信用對(duì)同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱對(duì)下屬：?jiǎn)柡?、體貼、關(guān)切、合作、激勵(lì)當(dāng)前第15頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)如何在工作中與“人”溝通當(dāng)前第16頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通（一）作為護(hù)士長(zhǎng)首先要做好本職工作；尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信于大局；不計(jì)較個(gè)人和小集體得失，上下一心；要找準(zhǔn)自己的位置，上傳下達(dá)指令，同時(shí)帶頭落實(shí)，政令暢通；當(dāng)前第17頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通（二）要學(xué)會(huì)運(yùn)用“等距外交”原則：對(duì)任何級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)都要一視同仁，不能有親疏遠(yuǎn)近，按照程序匯報(bào)工作。護(hù)士長(zhǎng)要善于表達(dá)自己的想法和意愿，要培養(yǎng)自己說(shuō)、寫能力。當(dāng)前第18頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)一、科主任尊重、維護(hù)請(qǐng)教、指導(dǎo)堅(jiān)持、公平溝通、協(xié)調(diào)當(dāng)前第19頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)二、輔助科室領(lǐng)導(dǎo)尊重謙虛誠(chéng)懇擔(dān)當(dāng)交流當(dāng)前第20頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)與醫(yī)生的溝通要明確科室管理者是科主任和護(hù)士長(zhǎng)要傾聽醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的意見和建議要善于引導(dǎo)醫(yī)生處理好各種關(guān)系要公正的對(duì)待科室醫(yī)護(hù)的利益關(guān)系要始終把患者的利益放在首位當(dāng)前第21頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)與護(hù)士的溝通（一）

與護(hù)士的溝通要建立在護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人魅力和威信基礎(chǔ)上的輕財(cái)是以聚人律己是以服人量寬是以待人身先是以率人當(dāng)前第22頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)愛(ài)關(guān)心尊重寬容真誠(chéng)與護(hù)士的溝通（二）當(dāng)前第23頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)與護(hù)士的溝通（三）營(yíng)造溫馨環(huán)境挖掘護(hù)士?jī)?yōu)點(diǎn)善于表?yè)P(yáng)護(hù)士避免親疏遠(yuǎn)近注意批評(píng)方式遵循制度原則當(dāng)前第24頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)與患者的溝通（一）希波克拉底：醫(yī)師有兩種東西能治病，一種是藥物，另一種是語(yǔ)言。醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前社會(huì)焦點(diǎn)關(guān)系之一與患者良好的溝通是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)當(dāng)前第25頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)與患者的溝通（二）豐富自我良好心態(tài)換位思考抓住重點(diǎn)當(dāng)前第26頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)與患者的溝通（三）尊重患者一視同仁不卑不亢溝通宣教解釋道歉當(dāng)前第27頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)與非臨床