民營醫(yī)院員工職工工人管理守則

精心整理院醫(yī)院員工手冊第一章醫(yī)院簡介我們當(dāng)今已經(jīng)在凌源與建平分別擁有一所以高科技醫(yī)療項目為重點，高標準醫(yī)療服務(wù)為起點，集醫(yī)療、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)療機構(gòu)。是中國中醫(yī)科學(xué)院協(xié)作醫(yī)院，醫(yī)院設(shè)有急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、肛腸科、中醫(yī)科、皮膚科、康復(fù)理療科、放射科、超聲科、檢驗科、骨科、三氧介入中心等十余個綜合科室，同時設(shè)有腰腿疼痛?？?、靜脈曲張?？啤⒈茄讓？?、胃腸?？啤⒚谀?qū)？频葘２？?，為泛博患者提供了輕松、方便的醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)第賄美國進口GE-VolusonE8超高端頂級四維彩超,韓國進口SA—8000UVE陛皎鄉(xiāng)超、SK—2135超聲診斷儀、美國進口GEprospeedFI螺旋CT、數(shù)字化DR射韁白片機、C型臂、三氧治療儀、紅外熱像診斷儀一RCT、全自動生化分析儀、全自動血細胞分析儀、尿液分析儀、血流變分析儀、精子質(zhì)量分析儀、數(shù)碼陰道鏡、不孕不育診斷治療儀、輸卵管通液儀、無痛分娩人流儀、臭氧多功能沖洗治療儀、電腦肛腸檢查治療系統(tǒng)、DL-C-BII超短波電療機、DL-CII五官超短波電療儀QL-C-M脈沖搟豆波電療機，K-20型內(nèi)熱式針灸治療儀、高壓消毒水氣槍、環(huán)氧乙烷滅菌柜、射艇空溫?zé)崮鱎-2000B、薰蒸治療機、體勺族豆波治療系統(tǒng)、全電腦He—Ne激光血管內(nèi)治療儀、微波多功能治療儀、全自動牽引床等40余臺套大型診斷治療設(shè)備，為不同疾病患者診斷治療提供了可靠保障。醫(yī)院以此為契機，以先進設(shè)備、尖端技術(shù)、一流服務(wù)、低便宜格全心全意為患者服務(wù)，與北京中國中醫(yī)科學(xué)院等醫(yī)院協(xié)作。真正打造老百姓放心醫(yī)院。塑健康豐碑，創(chuàng)生命輝煌！精心整理如果您在平時加班，醫(yī)院會安排其它歇息日調(diào)休。7、普通來說員工均有機會參預(yù)醫(yī)院每年定期或者不定期舉行的各項活動，例如醫(yī)院周年慶祝活動、春節(jié)聯(lián)歡晚會等。第七章獎勵和處分（一）獎勵1、全年出滿勤者，醫(yī)院在年終時賦予員工本人一次性全勤獎200元。2、合理化建議以書面形式上報，被采用并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益者獎勵100元。3、創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或者經(jīng)濟效益者獎勵20—100元。4、以各種方式維護**醫(yī)院形象，適當(dāng)?shù)莫剟?0—50元。5、舉報iS規(guī)、傷害醫(yī)院^益，經(jīng)查證S實者，獎勵舉報人20—100元。6、堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者，獎勵20—100元。7、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障，及時報告或者及時處理，使醫(yī)院減少損失者，獎勵20-100元。8、積極參預(yù)集體活動并表現(xiàn)突出者，記錄進員工檔案，作為工資晉級、獎金評XE笏芍。9、患者信賴并被提名表揚者，記錄進員工檔案，作為工資晉級、獎金評定參考。10、高質(zhì)量帶教、培訓(xùn)員工，獎勵20—100元。11、業(yè)務(wù)考試或者技能剩乍考試成靛出者，獎勵20—100元。12、熱心服務(wù)，工作積極，起到良好的帶頭作用者，記錄進員工檔案，作為工資晉級、獎金評定參考。13、遇故意外事件或者災(zāi)害，及時制止或者適當(dāng)處理減少了醫(yī)院損失者，視情節(jié)獎2022年-9月精心整理勵20—200元。注：記錄進員工檔案，作為工資晉級、獎金評定參考（二）懲罰1、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引起的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包括經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。2、上班時間有躺臥歇息、串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食影響正常工作者，每次扣10元，累計3次者另按一次曠工處理。3、工作時間無故離崗，擅自出入收費室、藥房、化驗室者，一次扣罰5元。4、未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷物品者，每次扣罰20元。5、散步謠言、搬弄是非者（如議論或者打聽非本部門事情等），每次扣20元。情節(jié)惡劣者，予以除名。6、怠慢患者，每次扣10元。與病人發(fā)生口角，無論原因如何，每次扣50元。7、受到患者投訴，視情節(jié)輕重賦予10-50元罰款，情節(jié)嚴重者停職或者除名。8、不月縱主管人員合理指導(dǎo)，每次扣罰10元。屢勸不改者，予以停職或者除名。9、工作時間內(nèi)飲酒者（因工作需要，單位安排除外）,每次扣罰5元。10、不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動者，每次扣罰5元。11、工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，不聽勸告者,每次扣罰20元。情節(jié)惡劣者予以辭退。12、對同事惡意攻擊、誣害、偽證、暴力威脅、嚇唬，創(chuàng)造事端者，扣罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退。13、醫(yī)療器械、車輛及其它技術(shù)性工具，未經(jīng)時常使用人及單位主管允許擅自操作者，每次扣罰50元。（如因此造成損失，負賠償責(zé)任）。14、工作疏忽，給醫(yī)院造成損失或者傷及他人者，扣罰100元。（如造成設(shè)備、醫(yī)2022年-9月精心整理療器械損壞和物料損失，則負賠償責(zé)任；傷及他人者后果自負）15、各種嚴重醫(yī)療事故、差錯追究當(dāng)事人責(zé)任后予以除名。16、下班前重要事情未交班或者本崗工作未完成者每項扣罰5元。17、離開工作場所未鎖門者每次扣5元，由此導(dǎo)致物品丟失者由當(dāng)事人賠償。18、違背醫(yī)療操作常規(guī)，未執(zhí)行崗位責(zé)任制者，視情節(jié)輕■賦予10—200元罰款。19、任何人均不得以任何形式向患者及患者家屬索要禮品及饋贈。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資和獎金。20、任何人不許私自收費、私自買藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資和獎金，并賦予辭退處理。21、員工未按正常手續(xù)離職的，扣除未發(fā)之工資及獎金。由此造成損失的，要依據(jù)損失情況予以賠償。28、接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓(xùn)（或者教育）一次連續(xù)一個月以上的員工離職，應(yīng)返還醫(yī)院所出的培訓(xùn)或者教育費用，包括交通費、住宿費、學(xué)費和學(xué)習(xí)期間支付的報酬等。在本院工作不滿一年而離職，則應(yīng)全額返還；工作1—3年而離職，則應(yīng)返還全部費用的50%;工作3年以上而離職，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)（或者教育）協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。第八章培訓(xùn)、考核與發(fā)展未來惟一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比您的競爭對手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本院建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，提高包括您在內(nèi)的所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。（一）培訓(xùn)與發(fā)展L醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在醫(yī)院，員工勤2022年-9月精心整理奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展會。2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，員工還將自覺或者不自覺地得到其他收獲：員工將學(xué)到怎樣善用時間；員工將學(xué)會善待患者；員工將學(xué)到如何發(fā)揮團隊精神；員工將學(xué)會如何管理、激勵、培訓(xùn)其他人；員工將學(xué)到更為實用的專業(yè)技術(shù)知識；員工的經(jīng)驗將是員工邁向更局?職位的起點；員工在醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作；…3、培訓(xùn)為醫(yī)院完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開辟潛力、拓展職業(yè)的途徑。4、培訓(xùn)的舉辦由人力資源部及相關(guān)部門共同運作。5、您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)I活動，并達到培訓(xùn)要求的效果；在培訓(xùn)結(jié)束后，您有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中。同時，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。（二）內(nèi)部調(diào)動1s醫(yī)院有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實際需要，將員工調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派員工前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)。固然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是醫(yī)院不允許的，違者將作自動離職處理。2、人力資源部將時常發(fā)布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息，員工可報名或者推薦外界人材，由2022年-9月精心整理人力資源部及相關(guān)部門負責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。(六)晉升機制1、醫(yī)院鼓勵員工努力工作，在浮現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。2、如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：(1)具備良好的職業(yè)道德；(2)工作績效顯著；(3)個人工作能力優(yōu)秀；(4)年度考核成績處于部門中上水平；(5)對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；(7)已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)|,成績合格；(8)達到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。第九章離職如果有一天，您無論出于任何原因要離開本院，請按下列程序辦好離職手續(xù)。(一)完備離職手續(xù)1、如果您辭職，應(yīng)提前10天寫出書面申請，醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理。2、您的離職申請得到批準后，持(員工離職移交表)，到各部門辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送人力資源部審核。移交工作需3個工作日內(nèi)完成。離職手續(xù)包括：Q)處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員,暫由直接上級自行接受。(2)交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物;(3)報銷醫(yī)院帳目，歸還醫(yī)院欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工2022年-9月精心整理作天數(shù)薪金，但當(dāng)月獎金不予支付。（4）員工違約或者提出解除勞動合同時，員工應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費用。（5）如與醫(yī)院簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。3、第一負責(zé)人或者重要崗位管理人員（財務(wù)、采購等）離職，醫(yī)院將安排離職審計。4、如果您掌握醫(yī)院核心技術(shù)、商業(yè)核心秘密，未經(jīng)院長批準不得離職。否則要依法訴諸法律。5、如果您給醫(yī)院造成損失，您要負責(zé)賠償，若有違法情節(jié)，則會受到司法機關(guān)的處理。（二）離職面談離職前，醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或者人力資源部與其進行離職面談，聽取員工意見。第十章投訴1、為保障您的合法權(quán)益，維護醫(yī)院聲譽，監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為，如您對自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或者不滿，請放心斗膽地與上級主管討論，主管應(yīng)竭力在接到您投訴后48小時（特殊事件投訴的反饋不超過7天）內(nèi)對絕大多數(shù)問題賦予妥善處理。2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個方面，即：Q）上級處理事情不公；（2）部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作；（3）傷害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊；（4）偷盜醫(yī)院財產(chǎn)及包庇偷盜行為。3、但您的投訴要尊重事實，若因打擊報復(fù)等目的而捏造事實進行投訴，一經(jīng)查實會受到從重處分。2022年-9月精心整理4、若您對處理意見不甚滿意，或者沒有在規(guī)定的時間內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，直至向院長投訴，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。第十一章分析與總結(jié)分析與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗的積累與能力的提高。如果您是一位科室的員工，請您每月做一次工作總結(jié)交于您的直接上級；如果您是一位科室負責(zé)人，請您每周做一次工作總結(jié)并擬訂下周工作重點交辦公室。第十二章人事檔案1、醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴格保密的，不允許無關(guān)人員查詢，惟獨相關(guān)負責(zé)人有權(quán)查閱。2、每位員工都有責(zé)任確保自己的個人資料與事實相符，這對您的職業(yè)生涯非常有幫助。但由于任何個人資料填寫失實而引起的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。第十三章其它（一）安全保衛(wèi)與消防我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。但作為一位合格員工，應(yīng)了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序，并且對其具備高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的生命安全，維護醫(yī)院公共財產(chǎn)不受損失。1、每位員工都要認真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和三會，即懂火災(zāi)的危（wei）險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法,會報警、會處理險情事故、會疏散逃生。2、每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或者火情及時報告的義務(wù)。3、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)消防人員的安解口描軍，絹戶秩序，關(guān)閉所有電器用具。2022年-9月精心整理4、每位員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這種災(zāi)害，需要即將疏瓢頁客。5、盜竊份子或者其他破壞份子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應(yīng)團結(jié)一致，將其加以制服，并送相關(guān)部門處理。6、一旦發(fā)生險情（如火災(zāi)等），要保持鎮(zhèn)靜并首先通知主管領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)報119或者110,切不可隨意撥打119或者110,否則將承擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重處罰。（二）保護知識產(chǎn)權(quán)政策員工必須遵守關(guān)于保護知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。員工承諾本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容，承諾嚴格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時承諾：嚴格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》，不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借、不丟失，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,員工本人留存一份，醫(yī)院留分。員工簽名：檔案編號：日期：醫(yī)院應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘崗位： 填表日期： 年月日2022年-9月精心整理姓名性別出生年月籍貫政治面貌寸昭八、、片畢業(yè)時間婚姻狀況健康狀況身高何時何校何種專業(yè)畢業(yè)學(xué)歷學(xué)位身份證號碼聯(lián)系電話戶口所在地 ?緊急聯(lián)系人及電話技術(shù)職稱職稱證書編號現(xiàn)注冊單位特長愛好各種等級證書、資格證書2022年-9月精心整理(從高中填起)學(xué)習(xí)簡歷起止年月就讀學(xué)校及專業(yè)所獲學(xué)歷工作單位名稱起止時間擔(dān)任何職工作職責(zé)（實踐內(nèi)容）經(jīng)歷和社會實踐科研成果獲得證書情況■家庭情況姓名與本人關(guān)系政治面貌工作單位及職務(wù)2022年-9月精心整理醫(yī)院宗旨：“患者第一，服務(wù)第一,質(zhì)量第一，科技興院〃。院長:第二章員工招聘員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔。（一）個人資料1.加入醫(yī)院時，員工須向人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、醫(yī)師（護土）執(zhí)業(yè)證書、職稱資格證書、英語及計算機等資格證的原件和復(fù)印件，以及近期體檢報告和2寸免冠近照2張，并親筆填報準確的個人資料（附件1）。2、醫(yī)院提倡樸重誠實，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權(quán)利，如有虛假，將即將被終止試用或者解除聘用合同。（二）報到程序1、接到錄用通知后，應(yīng)田旨定日期到人力資源部報S,填寫員工報登記表,人力資源部會組織您參加培訓(xùn)I,屆時您能對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：（1）辦理報到登記手續(xù)，錄入考勤信息，學(xué)習(xí)員工手冊等。（2）人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責(zé)人見面，接受工作安排，并介紹同事與您認識。（3）您的部門負責(zé)人會給您安排好辦公（工作）地點，及時帶您領(lǐng)取辦公用品、工作器械和工作征服。如您有其它需求，可直接向本部門負責(zé)人申請。（三）試用與轉(zhuǎn)正2022年-9月精心整理應(yīng)聘者自述（對醫(yī)院的印象、職業(yè)生涯規(guī)劃及需醫(yī)院提供的信息等）:本人保證上述表格中所填內(nèi)容徹底真實，如有虛假，愿意承擔(dān)一切責(zé)任。填表人簽名：年月日2022年-9月精心整理試用期間，我們將對您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用。1、試用期7天。試用期無工資。試用期結(jié)束填寫《試用期轉(zhuǎn)正申請表》由試用部門負責(zé)人簽署意見，相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準后，報人力資源部備案。2、如在試用期內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過3天，貝I」作自動離職處理。3、試用期內(nèi)，如您確屬不能勝任崗位或者經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權(quán)予以辭退。第三章我們的義務(wù)1、月明醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護醫(yī)院利益。2、完成本職工作和上司交辦任務(wù)。3、遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密。4、宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象。5、勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作。6、忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務(wù)。7、當(dāng)醫(yī)院浮現(xiàn)重大搶救任務(wù)或者政府指令性救助任務(wù)，每一個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務(wù)。第四章員工行為規(guī)范（一）員工守則1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。嚴禁利用職務(wù)之便行賄、受賄，牟取私利。2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。3、員工必須認可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理2022年-9月精心整理理念、群體意識和行為規(guī)范。4、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序：①不遲到、不早退、不無故缺勤。②服從工作分配、調(diào)動和指揮，積極、熱情、主動服務(wù)。③嚴格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，爰護各種設(shè)備和儀器。④在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護醫(yī)療秩序和工作秩序。⑤嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。5、全體員工要團結(jié)協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象。6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在公共區(qū)域進食或者在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。7、使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。8、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品（丟失自負），以免造成不必要的損失。9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。10、與醫(yī)院同舟共濟，艱難創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關(guān)管理制度。（二）員工儀容儀表規(guī)范我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿護土或者平底鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標識。2022年-9月精心整理男員工須時常清洗、修剪（以不遮耳朵為宜）頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或者束起，面部略施淡妝，不許戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿工作裙時應(yīng)穿與膚色相同或者相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、慷慨。2、舉止：全體員工要落落慷慨，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。3、站立：姿式端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳根并攏，雙腳自然成60度，呈"V"型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、慷慨、穩(wěn)重之感。4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和顫動，要求舒展、端莊慷慨。5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，”請〃字當(dāng)頭，"謝〃字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。6、導(dǎo)診：在迎接顧客時，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿式，雙眼凝視對方的臉部。7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領(lǐng)顧客時要走在顧客的右前方2米左右，轉(zhuǎn)彎時主動身手示意。8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心2022年-9月精心整理解釋。（三）社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。1、與人交談時應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或者他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。3、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹慎，措辭得當(dāng)，維護醫(yī)院形象，不相互指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。（四）日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習(xí)慣會使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們的共同利益。1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。上班時間接聽私人電話不得耽誤工作。凡因病因事等請假，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，填報《請假條》并經(jīng)部門負責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長審批，報人力資源部備案。2、公共區(qū)內(nèi)要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。3、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相匡助，關(guān)系和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話。4、進入會議室及其他部門，應(yīng)先敲門、聽示意、后進入，進入房間隨時手關(guān)門。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩。5、聽電話要使用文明用語，如"您好，友誼醫(yī)院"；注意通話的方式方法.2022年-9月精心整理6、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔。7、下班時應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉，及時清除安全隱患。8、節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節(jié)省支出（內(nèi)部使用紙張執(zhí)行二次利用）。9、不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣等），否則將受到醫(yī)院嚴重的處罰。第五章出勤如果您缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量。因此，每一個員工都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或者提前一天通知您的部門負責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部份，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。（一）出勤規(guī)定L上行政班9勺員工，每日工伸酶］為08:00—12:00,13:30—16:30o如遇工作時間變更將另行通知。倒班人員均按排班規(guī)定的工作時間和班次上下班，若遇節(jié)假日，各部門依節(jié)日輪班表上下班。2、除下列人員外，本院員工一律上下I用旨紋錄入，即每天上午7:30—7:59之間，中午12:01—12:30之間，下午13:00—13:29之間。侄蛆人員亦需按排班表規(guī)定的時間上下班（上下班需在規(guī)定時間前進行指紋錄入）（中午歇息時間，原則上不離開醫(yī)院）Q）院長以及經(jīng)院長核準免予指紋錄入者。（2）因公出差，經(jīng)核準者。（3）暫時事故，事后說明事由，經(jīng)核準者，報人力資源部備案。3、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報2022年-9月精心整理M資源部后，原則上對導(dǎo)調(diào)班，因檄睛;兄確需調(diào)勤E欠者，需填寫《調(diào)班申請》，經(jīng)部門負責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)批準后報人力資源部備案方可有效。（二）考勤制度1、上班前和下班后，員工要記住按規(guī)定時間親自指紋錄入考勤。2、所有員工需到醫(yī)院指紋錄入報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。由于特殊情況未能指紋錄入考勤者，需于3日內(nèi)由部門負責(zé)人簽署意見、主管領(lǐng)導(dǎo)批準后報人力資源部備案。超過期限或者不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處。3、遲到、早退或者擅離職守，1次記錄進員工考核檔案，超過1次每次處罰5元。遲到、早退或者擅離職守超過15分鐘，以曠工論處，超過半日按一天處理，依次類推。同時處以日200%的罰款。連