國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度

國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度一、目的和背景目的為規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高工作效率，確?？蛻艉凸镜臋?quán)益，制定本管理制度。背景國(guó)家電網(wǎng)公司作為全國(guó)電力供應(yīng)的主要企業(yè)之一，其業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作越來越重要。因此，為確保客戶的需求得到及時(shí)滿足，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和程序化，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)化，作出該制度。二、適用范圍該制度適用于國(guó)家電網(wǎng)公司電力業(yè)務(wù)部門，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、現(xiàn)場(chǎng)勘查、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等相關(guān)人員。三、工作流程1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理客戶需求提交后，電力業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，核實(shí)客戶信息，進(jìn)入報(bào)裝前期準(zhǔn)備階段。2.報(bào)裝前期準(zhǔn)備將客戶信息輸入系統(tǒng)，相關(guān)人員進(jìn)行勘查，確定電力設(shè)施及其規(guī)模，制定方案，并通過系統(tǒng)將方案提交審核。3.方案審核方案審核應(yīng)由電力業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，并由審核人進(jìn)行審核，審批通過后，生成方案協(xié)議，下達(dá)任務(wù)單，進(jìn)行報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查。4.報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查由電力業(yè)務(wù)部門派遣現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行勘查，確定具體報(bào)裝方案，確定勘查結(jié)果后，電力業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交方案審核。5.方案審核方案審核順序同步驟3。6.報(bào)裝實(shí)施審核通過后，電力業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)派遣電工進(jìn)行報(bào)裝，保證報(bào)裝質(zhì)量，并制定報(bào)裝內(nèi)容和報(bào)裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，供電部門進(jìn)行系統(tǒng)接入，完成報(bào)裝工作。四、工作責(zé)任1.電力業(yè)務(wù)部門電力業(yè)務(wù)部門采取人員職責(zé)制，主要職責(zé)包括：受理客戶報(bào)裝需求，核實(shí)客戶信息，并編制客戶資料。制定報(bào)裝方案、方案協(xié)議及任務(wù)單，并進(jìn)行審核、下達(dá)和派遣。進(jìn)行報(bào)裝前期準(zhǔn)備、報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案審核等業(yè)務(wù)工作。管理報(bào)裝日程、合同信息等電子文檔。及時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求，提供技術(shù)支持。2.客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)部門主要職責(zé)包括：受理客戶服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)調(diào)電力業(yè)務(wù)部門各工作環(huán)節(jié)。監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量，提供具體服務(wù)方案。收集和整理客戶意見和建議，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.技術(shù)支持部門技術(shù)支持部門主要職責(zé)包括：進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高電力業(yè)務(wù)部門各員工業(yè)務(wù)水平。提供技術(shù)支持，協(xié)助電力業(yè)務(wù)部門解決技術(shù)問題。實(shí)現(xiàn)技術(shù)改進(jìn)和優(yōu)化。五、附則1.報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循國(guó)家電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并制定電力業(yè)務(wù)部門相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。2.報(bào)裝質(zhì)量報(bào)裝質(zhì)量應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和公司標(biāo)準(zhǔn)，保證供電能力。3.信息管理電力業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)完善信息管理系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、更新。4.變更和解釋本制度如有任何變更和解釋，應(yīng)由國(guó)家電網(wǎng)公司電力業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，并及時(shí)通知相關(guān)人員。其他以上就是國(guó)家電網(wǎng)公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度，該制度的出