客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫（27篇）

第客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫（27篇）客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫（27篇）

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇1對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)個(gè)性深刻。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇2來到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對于所有往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

一、接待客戶，解決問題

接待客戶的方式有兩種，一種是氣勢洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶，我只負(fù)責(zé)解決問題，現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問題：

1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)因?yàn)闃巧蟿傋?，需要搞裝修，然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動(dòng)手的可能性極大。

2、電梯出現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來催促我們物業(yè)部門。

3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

這段時(shí)間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了，后續(xù)再遇到類似的情況，就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意，才是我的工作目的。

二、滿意度意見調(diào)查工作

現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見調(diào)查表，最后有效的只有24份，因?yàn)橛袀€(gè)業(yè)主去國外了，不過還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿意的，90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的.服務(wù)態(tài)度都是滿意的。

三、培訓(xùn)工作的開展

隨著寫字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇3看著經(jīng)過了大家一年的努力變得更加積極向上的口腔科，我的心中也感到非常的欣慰。作為一名口腔科的醫(yī)生，自己雖然不斷的在個(gè)人專業(yè)方面提升自己，但是在管理上，還是要多向各位前輩學(xué)習(xí)。

在努力的完成了一年的工作之后，自己也要好好的看看這一年的情況，要了解自己和科室的成長，對下一年的工作做好規(guī)劃?，F(xiàn)在，在完成了對年終工作的整理之后，我對這一年的工作做總結(jié)如下：

一、個(gè)人的情況

經(jīng)過一年的工作，自己的情況也發(fā)生了不少的改變，有的是自己在工作中的領(lǐng)悟，有的卻又是向別人學(xué)習(xí)后的結(jié)果，總之，我將現(xiàn)在的自己做以下鑒定：

思想上：自己作為一名醫(yī)生，在思想還是那個(gè)秉持著“醫(yī)者父母心”的態(tài)度，全心全意的為到來的患者們提供自己最好的服務(wù)。并根據(jù)患者的情況人性化的調(diào)整自己的治療方案。在一年的工作中，我不斷的考量自己的“醫(yī)德”，思考自己究竟該如何去做好自己的工作。但最后，我認(rèn)識(shí)到，既然自己身為醫(yī)生，身披白衣，我就要將所有的愛心和耐心都放在患者的身上!這就是我的做法。

工作上：在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，面對自己的患者，我總是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎歼@治療方案。但是，我同時(shí)也明白，自己的技術(shù)，對比起那些經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生還是差之千里!為此，我也總是向大家請教。哪怕是比我經(jīng)驗(yàn)老道的護(hù)士，都能給我不少的建議。

人際上：作為醫(yī)生，和周圍同事們的關(guān)系也是非常重要的。我們互相的配合，互相的彌補(bǔ)，這樣才組成了這樣一個(gè)完整的醫(yī)院。不僅僅是自己科室的同事，在空余的時(shí)間，我也積極的去認(rèn)識(shí)更多的人，更多的朋友。在自己的努力下，一年來我在醫(yī)院的交際非常良好，和不少的醫(yī)生患者，都互相認(rèn)識(shí)。尤其是在于患者的交流中，通過互相的認(rèn)識(shí)，我也能更加的了解他們，方便更加的去了解病情。

二、自己的不足

作為一名醫(yī)生，自己最大的問題還是在經(jīng)驗(yàn)上的不足。盡管工作沒有問題，但是在面對不同的病人不同的病狀前，自己的能力還是稍顯不足。為了更好的完成自己的工作，對自己的提升我一刻都沒有落下。但是醫(yī)學(xué)深遠(yuǎn)，對自己的提升是個(gè)漫長的過程，但是我會(huì)不斷的努力，爭取成為一名更加出色的醫(yī)生。

三、總結(jié)

一年的工作在忙碌中總是顯得很快，但是為了照顧好自己的患者，我也只有不斷的努力，不斷的前進(jìn)，在今后的一年，我也要加油做好自己的工作，為更多的患者挽回健康的身體!

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇4為了確保x公司建筑施工安全生產(chǎn)有序發(fā)展，有效效杜絕各類建筑施工安全事故的發(fā)生，我們在工作中堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際情況，組織開展建筑施工安全工作，下半年未出現(xiàn)一起建筑施工安全生產(chǎn)事故。

一、認(rèn)真落實(shí)建筑施工安全生產(chǎn)責(zé)任。

為了認(rèn)真落實(shí)縣安監(jiān)部門的安全生產(chǎn)工作精神，我司在接到文件后立即召開建筑施工安全工作會(huì)議，將建筑施工安全監(jiān)管責(zé)任分解落實(shí)，層層落實(shí)。把安全目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到了片區(qū)。

二、加大建筑施工安全檢查力度。

為了加強(qiáng)建筑施工安全監(jiān)管工作，我司結(jié)合實(shí)際情況，堅(jiān)持開展建筑安全施工檢查工作，對檢查工作進(jìn)行了全面部署。通過檢查，既掌握了各個(gè)建筑施工安全生產(chǎn)的管理情況，對存在安全隱患的要求立即整改。

三、繼續(xù)深化建筑安全施工整治工作。

為了貫徹落實(shí)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我司建筑施工安全生產(chǎn)工作，有效遏制事故多發(fā)勢頭，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，并與安全生產(chǎn)月宣傳工作一起進(jìn)入工地。提高建筑施工的安全生產(chǎn)意識(shí)。今年我司共有兩個(gè)重大的建筑施工項(xiàng)目：x危房改造和響毛公路硬化工程。我司具體的做法如下：

1、x危改工作是我司安全生產(chǎn)檢查重點(diǎn)，結(jié)合安全生產(chǎn)月的宣傳。我司安全檢查組半年內(nèi)共到施工現(xiàn)場檢查6次、宣傳安全建筑施工2次。

2、響毛公路硬化改造工程是縣重點(diǎn)項(xiàng)目，我司安全檢查組就一直注重該項(xiàng)目的施工安全工作，該路段共有6個(gè)涵洞修建，幾十處的擋土墻，檢查組多次提出凡是施工現(xiàn)場都必須拉警戒線和警示牌。

3、特別預(yù)防事故的重點(diǎn)是：洞口、物料提升機(jī)、施工升降機(jī)、起重機(jī)械安裝、維修、腳手架搭拆作業(yè)、幕墻、等易發(fā)生高處墜落的部位。同時(shí)，我們把安全專項(xiàng)整治與日常安全管理工作結(jié)合起來，通過平時(shí)的監(jiān)督檢查，深化了安全專項(xiàng)整治，消除了一批事故隱患，逐步形成安全生產(chǎn)的長效監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

四、狠抓安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)。

我司始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針加強(qiáng)對安置點(diǎn)、建筑施工地等工程安全管理薄弱護(hù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作;強(qiáng)化施工隊(duì)伍對施工現(xiàn)場危險(xiǎn)源的控制能力，鄉(xiāng)檢查組定期進(jìn)行安全生產(chǎn)形勢分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，找出薄弱環(huán)節(jié)，加大對事故多發(fā)地區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，狠抓事故超前防范。通過采取這些有針對性的防范措施，遏制了施工生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇5要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。學(xué)校政教處負(fù)責(zé)學(xué)生安全教育工作，以活動(dòng)為載體全體動(dòng)員、全員參與，把安全工作作為學(xué)校日常的重點(diǎn)工作，寓安全教育于活動(dòng)中，加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)，養(yǎng)成安全習(xí)慣。使全體師生面對困難時(shí)能夠妥善，科學(xué)，合理的處理，避免了不必要的損失。

1、認(rèn)真做好安全教育月(周)工作。學(xué)校安全教育月(周)以校園安全為主題，在安全教育月(周)期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作。

2、開展豐富多彩的教育活動(dòng)。對學(xué)生開展安全預(yù)防教育，增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生安全教育，使學(xué)生學(xué)會(huì)自我保護(hù)、自救、互救的常識(shí)和技能，也是我校安全工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，我們除了要求教師在常規(guī)教育教學(xué)中滲透安全知識(shí)教育外，還通過各種途徑積極開展了學(xué)生安全教育活動(dòng)。如我校舉行了消防、防震演習(xí)，通過消防演習(xí)不僅增強(qiáng)了學(xué)生的消防意識(shí)，還使學(xué)生從演習(xí)實(shí)戰(zhàn)中學(xué)會(huì)了使用消防器材、自救逃生、互救等技能。

我們還多次在校園舉辦了交通安全宣傳展，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會(huì)、講座、安全征文與知識(shí)競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學(xué)校積極推行開學(xué)初、放假前、節(jié)假日安全提醒，學(xué)校利用周校會(huì)議和周一升旗、活動(dòng)課時(shí)間，小結(jié)安全工作，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。

3、加強(qiáng)學(xué)生安全教育和心理健康教育，做到防患于未然。根據(jù)全封閉管理要求，政教處協(xié)助值周領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)同值日教師、學(xué)生會(huì)干部、班主任、宿管老師、對學(xué)生日常行為全過程管理。包括飲食起居，健康衛(wèi)生，離校返校，防火、防盜、防事故等。針對學(xué)生在校表現(xiàn)，嚴(yán)格按照《違紀(jì)學(xué)生處罰條例》該表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的就及時(shí)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。該批評教育的及時(shí)進(jìn)行批評教育，對嚴(yán)重違紀(jì)的及時(shí)與家長取得聯(lián)系，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幜P。

使學(xué)校各項(xiàng)制度得到兌現(xiàn)，教學(xué)和生活秩序井井有條。對學(xué)生管理工作，在學(xué)生中及社會(huì)上產(chǎn)生了良好的反響。同時(shí)，把安全教育貫穿于學(xué)校各項(xiàng)工作的全過程。入學(xué)教育有安全內(nèi)容，管理措施有安全保障，評比有安全項(xiàng)目，獎(jiǎng)懲有安全比例。每天早操政教處主任x都要對一日情況及時(shí)評點(diǎn)，總結(jié)好的，指出隱患，提出糾正措施，達(dá)到明顯效果。學(xué)校還專門開設(shè)了安全教育和心理教育課。由專職教師任教，并開設(shè)了心理咨詢室，隨時(shí)解決學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇6此次促銷活動(dòng)從1月1日方案提報(bào)到1月15日元旦促銷活動(dòng)結(jié)束，歷時(shí)近半月。從結(jié)果已經(jīng)看出我們目前的管理和銷售系統(tǒng)存在非常嚴(yán)重的問題，現(xiàn)就活動(dòng)過程總結(jié)如下：

1、活動(dòng)方案的制定、審批用了5天的時(shí)間，此環(huán)節(jié)屬正常環(huán)節(jié)。

2、活動(dòng)產(chǎn)品的準(zhǔn)備：

2/1活動(dòng)產(chǎn)品的到位達(dá)成率僅為20%。

2/2活動(dòng)產(chǎn)品到位數(shù)量的準(zhǔn)確率為64%，套件有兩款，到貨數(shù)量比訂貨數(shù)量少21套。

2/3活動(dòng)產(chǎn)品包裝的準(zhǔn)確率為55%，有45%的產(chǎn)品未按照訂單要求執(zhí)行。

2/4活動(dòng)產(chǎn)品的打樣周期過長，從x月9日活動(dòng)方案確認(rèn)后至20日分公司店慶產(chǎn)品采購申請簽署，分公司都未見過產(chǎn)品的生產(chǎn)樣，且留給確認(rèn)和生產(chǎn)及到貨的時(shí)間只有7天，調(diào)整的時(shí)間都沒有了，

2/5活動(dòng)產(chǎn)品的品質(zhì)在銷售過程中總體反映質(zhì)量較差。特別印花夏涼被，絎縫質(zhì)量不過關(guān)，漏針、跳線現(xiàn)象非常普遍。印花套件產(chǎn)品的面料品質(zhì)不過關(guān)，跳紗現(xiàn)象普遍。套件產(chǎn)品的花型相對陳舊，且色系相對集中，以紅、綠為主。枕芯和蠶絲被的質(zhì)量市場反映很好。

2/6活動(dòng)產(chǎn)品的產(chǎn)品合格率：27%。

1、枕芯無洗標(biāo);

2、套件產(chǎn)品無品牌、無洗標(biāo)(工廠和公司各寄一次洗標(biāo)到分公司，兩次都不合格，無法使用);

3、蠶絲被的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注錯(cuò)誤;

2/7活動(dòng)產(chǎn)品的整理：27日到貨后，由于貨品沒有裝箱單，套件類商品又混色混碼。分公司組織了三個(gè)小組進(jìn)行貨品整理，同時(shí)還要對所有產(chǎn)品加貼產(chǎn)品合格證。整理工作用了三天時(shí)間，30日晚上9點(diǎn)鐘才完成。這個(gè)環(huán)節(jié)是非常不正常的，影響了促銷前期的產(chǎn)品和價(jià)格培訓(xùn)。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇7轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)三個(gè)月了，如何做好自己的工作。這其實(shí)是一個(gè)很不好說的話題，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的工作范圍和工作職責(zé)有所不同?，F(xiàn)就我在試用期期間的工作——倉管來做一下自我總結(jié)。

1、產(chǎn)品品質(zhì)的保證工作

即一定要保證所入庫的產(chǎn)品品質(zhì)，做到防火、防水、防壓、防變形、防腐蝕……倉庫十二防。按照先進(jìn)先出;上輕下重，上小下大;定時(shí)、定位、定量三原則進(jìn)行入庫擺放和發(fā)料工作。

2、做好倉庫帳目

保證每晚下班之前把當(dāng)天的入庫數(shù)，出庫數(shù)，庫存數(shù)按照物料種類、名稱準(zhǔn)確無誤的登記做帳，讓各個(gè)兄弟部門及領(lǐng)導(dǎo)每天上班即能看到昨晚倉庫的準(zhǔn)確庫存以便準(zhǔn)確的做出當(dāng)天的生產(chǎn)安排。

3、做好月報(bào)工作

每月月底進(jìn)行盤點(diǎn)，倉庫不僅僅要做好倉庫的進(jìn)銷存帳目，還要把全廠的各類的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，做出月報(bào)表提供給決策部門，以便于決策者能夠及時(shí)安排調(diào)整下一步的工作。

4、做好物控工作

對每一種物料的數(shù)據(jù)都要嚴(yán)格的控制，使其與帳目一致，為了達(dá)到這一點(diǎn)必須要做到以下幾個(gè)方面：

(1)控制好倉庫的物料，及時(shí)準(zhǔn)確的把進(jìn)銷存帳目做好，無論何人何時(shí)入庫或領(lǐng)取何種物料一定要有明確的記錄，做到物料來有來處，去有去向。三者嚴(yán)格一致，使倉庫數(shù)據(jù)的差異為零。

(2)做好發(fā)往噴印部物料的發(fā)出與收回?cái)?shù)量的對照工作，原則上發(fā)出多少收回多少，用不完的應(yīng)開退貨單退回倉庫，需要報(bào)廢的物品應(yīng)開有報(bào)廢單，而且數(shù)量要有人員進(jìn)行控制，不得有差異，月底進(jìn)行匯總各種數(shù)據(jù)，何處出現(xiàn)差異要找出原因和責(zé)任人，這樣以后就不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的差異。

(3)入庫要有一定的程序，侍新的生產(chǎn)設(shè)備購回之后，應(yīng)當(dāng)不會(huì)再有噴印部直接到部門生產(chǎn)線上領(lǐng)取物料的事件發(fā)生，我認(rèn)為彼時(shí)入庫應(yīng)為當(dāng)班下班之后由當(dāng)班領(lǐng)班把當(dāng)班生產(chǎn)數(shù)據(jù)交給入庫員，入庫員在清點(diǎn)后認(rèn)為數(shù)據(jù)完全無誤的情況下再進(jìn)行入庫工作，并且與倉管一起核對物料的品名、數(shù)量、顏色、原料、料號等等是否與實(shí)物一致。這樣便于控制入庫時(shí)產(chǎn)生數(shù)量上的差異。

(4)做好成品發(fā)貨與客戶退貨的物料和數(shù)據(jù)控制工作。嚴(yán)格按照出貨單進(jìn)行出貨，控制好數(shù)量不要送多也不能給少，退回物料應(yīng)立即開居退貨單，要報(bào)廢物料立即開居報(bào)廢單，如果有要打版的物料是以樣品的形式送給客戶的則要專門登記，月底進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整。這樣才能控制好發(fā)貨或退貨時(shí)產(chǎn)生的數(shù)量差異。有此幾點(diǎn)，物料數(shù)據(jù)的差異可能就不復(fù)存在。

5、做好物料的收發(fā)工作

倉庫其實(shí)就是工廠產(chǎn)品的一個(gè)中轉(zhuǎn)站：倉管最主要的工作就是及時(shí)準(zhǔn)確的收發(fā)中轉(zhuǎn)物料以配合工廠的生產(chǎn)。這就要求我們對進(jìn)入倉庫的每一種物料都很清楚其時(shí)在庫的擺放位臵、數(shù)量、生產(chǎn)日期、顏色、何種原料等等。能夠及時(shí)在下一道工序需要之時(shí)發(fā)到所需部門，并且在產(chǎn)品做出之后及時(shí)配合兄弟部門入庫以便及時(shí)出貨。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇8一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成安全保衛(wèi)任務(wù)。未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績效考核制度

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。我部人員始終堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。

通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨浔０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇9本人于X年X月起，在X衛(wèi)生院開始上班。這一年來，在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和提攜下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面履行了臨床醫(yī)生的崗位職責(zé)。

一、愛崗敬業(yè)，誠信團(tuán)結(jié)。

在工作中，能夠堅(jiān)守崗位，盡責(zé)盡力的做好自己的工作。接待病人時(shí)，能夠及時(shí)與病人溝通，較快的完成簡單的檢查和詳細(xì)的病史情況，能及時(shí)的書寫并完成病歷。在自己有主管的病人時(shí)，我能夠做到全程監(jiān)護(hù)，隨時(shí)觀察病人情況，能及時(shí)的向上級醫(yī)師反饋病情，能較快較好的遵醫(yī)囑執(zhí)行病情，病人出院時(shí)能積極熱心的幫其辦理出院手續(xù)，使病人順利出院。

在與病人交流溝通時(shí)，我能夠做到真誠熱心的交流，當(dāng)然在醫(yī)患溝通交流時(shí)，我的不足是不耐心，如工作繁忙時(shí)、情緒差些時(shí)都會(huì)有不耐心、嫌麻煩及態(tài)度不好等表現(xiàn)，在今后的工作中，我會(huì)在這方面改進(jìn)的，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流。在與同事的交流溝通方面，我能夠做到真誠待人，工作團(tuán)結(jié)。在思想態(tài)上，我能夠做到尊敬老同志，熱愛新同志，并能嚴(yán)格要求自己不在背后指責(zé)他人的不是，少說多做，在這方面我將繼續(xù)保持，努力提高，做一個(gè)受大家歡迎的人。

在生活上，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流，并一貫以能取的他人的信任為行事準(zhǔn)則，盡力盡量做到不妨礙他人的生活和工作。在工作上，我能夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心積極的工作，并能及時(shí)與同事們溝通交流，以彌補(bǔ)工作中的漏洞和不足，自己有空閑時(shí)間也能幫他人做些事情，我的婦幼工作有時(shí)任務(wù)量大時(shí)，大家也能熱心積極地幫我分擔(dān)，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持好的交流習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神。

二、努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平。

在這一年當(dāng)中，我體會(huì)到作為一名基層醫(yī)務(wù)工作者，其業(yè)務(wù)水平的要求是全方位的，不僅要求有全面扎實(shí)的理論功底，還更要求有過硬的臨床操作能力。我能夠正確的檢查診斷一些常見病，能做到簡單的用藥處理。但我本人在業(yè)務(wù)水平方面，仍是有很多不足的。首先，理論知識(shí)不全面，這導(dǎo)致了面對許多病種，不能有效的做出檢查和病史搜集等工作。其次，臨床操作水平較差，不能全面的熟練的幫助同事們處理急診病人。

再次，理論知識(shí)不扎實(shí)，在臨床的檢查、診斷、用藥、護(hù)理等方面不能較快較好的完成工作。在今后的工作中，我會(huì)在理論和實(shí)踐兩方面努力提高，做到工作正確及時(shí)有效的完成。

三、兒童預(yù)防保健工作方面進(jìn)一步提高。

我在衛(wèi)生院里兼職兒童預(yù)防保健工作。兒童預(yù)防保健工作項(xiàng)目多，責(zé)任重大，其工作要求是細(xì)致、耐心、長期的做這方面的工作。我在這塊工作上，能夠較好的完成一部分工作任務(wù)，如兒童預(yù)防接種信息微機(jī)錄入的工作能較好的完成，常規(guī)計(jì)劃免疫接種程序能基本掌握以及國家一類、二類疫苗的區(qū)別及價(jià)格。健康教育的宣教能有條不紊的開展進(jìn)行等做的較好的方面。但我仍有較多的預(yù)防保健工作方面做的不足，在今后的工作中我會(huì)改正不足，進(jìn)一步提高辦事能力，能夠較好全面的掌握兒童預(yù)防接種保健及金苗信息卡的辦理工作。在20X年里，工作中的體會(huì)和總結(jié)就是這些。

總之，我在這一年的工作當(dāng)中，進(jìn)步很大，不僅在業(yè)務(wù)上，還是在待人接物上，都能有較好的表現(xiàn)。在這一年中，不足也很多，在醫(yī)患溝通上、病歷書寫上、臨床操作上、兒童預(yù)防保健上等都有許多不足，這些都是我今后工作中努力完善和提高的重點(diǎn)。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇10我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)x年了。在這x年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟的成長更有其對客服未來的不斷的探索。

在過去的x年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩卻不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實(shí)，微笑一定要留住，禮貌一定要恰當(dāng)，耐心一定要保持，這些也非一日之促成得。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得的，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在x年被安排去10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20x年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。

被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。

但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，

但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任做一名客服人員絕不是單純做完一件事。

要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇111.擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)以來，始終貫徹了“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)‘的宗旨。嚴(yán)格科學(xué)的貫徹執(zhí)行建設(shè)工程相關(guān)的法律，法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范。嚴(yán)格的遵守公正，誠信，科學(xué)的工作準(zhǔn)則，以取信于業(yè)主和施工方。在我的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目部全體人員能團(tuán)結(jié)一心，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、盡心盡職，從不記較個(gè)人得失。不管烈日炎炎，還是狂風(fēng)大雨，工作中沒有一聲怨言。在日常的加班加點(diǎn)(晚上10點(diǎn)多鐘驗(yàn)收鋼筋)、節(jié)假日正常上班沒有補(bǔ)貼和加班費(fèi)，為公司的榮譽(yù)而任勞任怨的付出。從而為公司爭榮，體現(xiàn)出了元豐企業(yè)精神，贏得了建設(shè)單位和施工單位的好評。

2.項(xiàng)目監(jiān)理資料管理良好，過程資料及時(shí)、規(guī)范、完整;所有的辦公設(shè)施均按公司規(guī)定配置和管理，資料按照相關(guān)規(guī)定有始有終的閉合規(guī)類并有序存放規(guī)檔。

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行上級行政主管部門的規(guī)定;本人月出勤不少于95%天，在每一個(gè)周未和國假日期間，高新區(qū)安監(jiān)站對本項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、甲方代表實(shí)行查崗考勤，均無缺勤。例如;10月底至11月，我愛人在老家生病住醫(yī)院一月之久，我作為一個(gè)丈夫沒有盡到做丈夫的責(zé)任回家看望一眼，但得到了賢惠妻子的理解和支持。又如;11月6日同父所生的大哥去世，也沒有時(shí)間為他守靈，只是到了他安葬之日才離開工地一天。我為的啥我想到的是我肩負(fù)著公司的重任，想到的是工程的質(zhì)量，安全。為了肩負(fù)的重任、為了元豐的信譽(yù)，我盡心盡力地履行監(jiān)理合同約定的職責(zé)。

4.為加強(qiáng)建設(shè)工程施工質(zhì)量及安全的監(jiān)督管理，依據(jù)相關(guān)的條文、政策的規(guī)定;體現(xiàn)施工過程中的“驗(yàn)評分離，強(qiáng)化驗(yàn)收;完善手段;過程控制”的指導(dǎo)方針、體現(xiàn)出元豐管理的規(guī)章制度，對施工過程中的質(zhì)量控制、安全監(jiān)督和實(shí)施，實(shí)行了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。使認(rèn)真遵守公司管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門管理規(guī)定，按章辦事履行合同約定職責(zé)成為己任。

5.認(rèn)真履行了一名總監(jiān)的本職工作;編制了監(jiān)理規(guī)劃及專項(xiàng)監(jiān)理細(xì)則、組織每周一次的監(jiān)理例會(huì)及協(xié)調(diào)會(huì)、組織了每周每月各一次的專項(xiàng)安全檢查、審批施工方案，審核往來函件、審簽監(jiān)理日志。并不定期的與業(yè)主和施工方相應(yīng)人員溝通、協(xié)調(diào)與工程相關(guān)事宜。每周組織了項(xiàng)目部監(jiān)理人員學(xué)習(xí)規(guī)范和監(jiān)理職責(zé)及規(guī)章制度。隨時(shí)掌握了解了每個(gè)員工的思想狀態(tài)，使他們能發(fā)揮出各自的積極性，履行職責(zé)發(fā)揮出了主動(dòng)性和能動(dòng)性。提高了他們的專業(yè)技術(shù)水平和管理能力，為更好地履行監(jiān)理合同目標(biāo)值積極為公司培養(yǎng)出新一代精英才子,受到了項(xiàng)目部各位員工的愛戴和尊敬。

6.本人通過多年的工作實(shí)踐，積累了豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的施工現(xiàn)場監(jiān)督管理能力。在實(shí)際工作中有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。在工作中以精心服務(wù)于業(yè)主的宗旨，以“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)。所擔(dān)任總監(jiān)項(xiàng)目從未發(fā)生過質(zhì)量安全事故。去年擔(dān)任總監(jiān)的項(xiàng)目被評為“優(yōu)秀監(jiān)理部”榮譽(yù)稱號。每管理一個(gè)項(xiàng)目均受到了甲方和施工方的好評。

作為總監(jiān)，在今后的工作中，我將更加努力的工作，對技術(shù)精益求精，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司多培養(yǎng)既懂技術(shù)，又會(huì)管理的復(fù)合型專業(yè)人員。更加努力積極配合公司的日常管理，使我項(xiàng)目的每一個(gè)員工都能成為更加出色的監(jiān)理工程師，為元豐建設(shè)的發(fā)展更上一層新臺(tái)階，為社會(huì)出的力。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇12進(jìn)入大學(xué)，第一學(xué)期就這樣悄無聲息的過了，在學(xué)業(yè)上，好像我并沒有太大的收獲。但在這個(gè)匆匆離去的大學(xué)第一學(xué)期中，有很多值得我回憶的事。透過這些事，我發(fā)現(xiàn)自我進(jìn)步了，成長了，也學(xué)會(huì)了一些為人處世的道理。

踏入大學(xué)的大門，第一件事當(dāng)然是軍訓(xùn)。那么多天的訓(xùn)練，真的把我累得夠嗆，在那個(gè)軍訓(xùn)場地上，不知揮灑了多少的汗。雖然我皮膚曬得發(fā)黑，腳磨出泡，我也感到很快樂。因?yàn)橥高^軍訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了吃苦耐勞的精神;透過軍訓(xùn)，我結(jié)交了很多的新同學(xué);透過軍訓(xùn)，我開始適應(yīng)大學(xué)的生活。軍訓(xùn)，是我進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)必修課。

軍訓(xùn)過后，就要開始大學(xué)的學(xué)習(xí)生活了。本以為大學(xué)的課程不會(huì)太多，但是我們一進(jìn)來就有十一門課，嚇得我們所有人都叫累，吃不消。但是叫累有什么用呢課還是照常上，我也逐漸的適應(yīng)了這樣的學(xué)習(xí)生活。但是有些課開出來，我又學(xué)不懂，感覺就是白費(fèi)了，對我沒有多大的用處。比如說，社會(huì)學(xué)(雙語)，老師上課用英語講課，普通的英語我也許聽得懂，但是社會(huì)學(xué)上有很多的專用術(shù)語，我根本無法聽懂。感覺這一學(xué)期的社會(huì)學(xué)，自我的英語水平?jīng)]有因?yàn)樗岣?，社?huì)學(xué)知識(shí)也沒有學(xué)到多少。有些課，對我來說就有很大的用處。

我不僅僅學(xué)會(huì)了相關(guān)方面的知識(shí)，還培養(yǎng)了這方面的興趣。比如說，教育學(xué)和心理學(xué)，教育學(xué)的教授在教學(xué)上很注重我們是否能理解，講起課來會(huì)很搞笑;心理學(xué)本來就是一門很搞笑的學(xué)科，所以上課一般聽得津津有味。

另外，人體生理解剖學(xué)也不錯(cuò)，雖然這門課在開始對于文科生的我來說有點(diǎn)吃力，甚至我還放下過，有一段時(shí)光上課根本不聽講;之后經(jīng)過導(dǎo)師的提醒，我才明白這一門課對于我來說也很重要，這才從新開始認(rèn)真學(xué)習(xí);最后我發(fā)現(xiàn)老師思考到我們大多是文科生，講的本來比較淺顯易懂;透過這門學(xué)科的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多生活方面就應(yīng)注意的常識(shí)。

一學(xué)期的時(shí)光，每一門課就結(jié)束了，我心里還真有一點(diǎn)不舍，有些科目只掌握了一點(diǎn)皮毛就要叫停，這就是大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。我感覺自我根本就沒學(xué)到多少的知識(shí)，心里很空虛。這就是大學(xué)與于高中的區(qū)別，大學(xué)的學(xué)業(yè)沒有高中的繁重，大學(xué)沒有高中那樣的充實(shí)感。但是大學(xué)有一個(gè)很好利用的資源——圖書館，在圖書館里，能找到各種需要的書?？上г谶@一學(xué)期里，我從圖書館里借出的大多書都沒有讀完就還回去了，而且?guī)缀鯖]有借相關(guān)的專業(yè)書，在下一學(xué)期里，我必須會(huì)好好利用圖書館，幫忙我的專業(yè)學(xué)習(xí)。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇13國際金融危機(jī)爆發(fā)后，中國保險(xiǎn)業(yè)遭受了巨大沖擊。如今一年過去，世界經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，中國保險(xiǎn)行業(yè)不僅走出了低谷，還彌補(bǔ)了自身的軟肋。如今的保險(xiǎn)業(yè)成為中國金融業(yè)重要的組成部分，對中國經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)。

當(dāng)前，中國保險(xiǎn)業(yè)走在快速發(fā)展的道路上，兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅(jiān)信中國保險(xiǎn)業(yè)會(huì)逐步成為中國資本市場的中堅(jiān)力量，當(dāng)前，我國保險(xiǎn)行業(yè)自身發(fā)展和對外開放速度明顯加快，競爭日益加劇，全面提升服務(wù)水平、營銷能力、強(qiáng)化企業(yè)形象、提高美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。

我們x保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)市場規(guī)模、發(fā)展速度和水平位居全國同行業(yè)前列。x保險(xiǎn)公司積極解答社會(huì)公眾對保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的展現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營銷方式和能力，進(jìn)而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人提供了參考。20x年，x保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展，公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作均順利發(fā)展。結(jié)合今年工作實(shí)際，將公司本年度工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

今年國際經(jīng)濟(jì)雖然有所復(fù)蘇，但國際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消散，公司領(lǐng)導(dǎo)積極拓寬發(fā)展思路和發(fā)展空間，防范風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場，公司強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為x保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、工作業(yè)績與主要做法

(一)加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理

為了使x保險(xiǎn)公司穩(wěn)步發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《x保險(xiǎn)公司員工規(guī)范管理?xiàng)l例》，采取有效措施加強(qiáng)員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動(dòng)中去，充分積發(fā)員工的積極性，使員工出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施：

1、根據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷售工作計(jì)劃及任務(wù)，公司制定各個(gè)部門的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部門合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、注重各個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，公司通過多次組織動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織公司員工學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、推銷技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。促進(jìn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇14轉(zhuǎn)眼間20--年過去了，回顧這一年,對我個(gè)人來說不僅是一個(gè)新的開始，而且也增加了我很多人生閱歷，現(xiàn)將我在乙苯/苯乙烯項(xiàng)目的一年的工作總結(jié)如下:

一、工程概況

五公司乙苯/苯乙烯項(xiàng)目施工主要有：苯乙烯裝置(01單元)和外圍配套系統(tǒng)(外圍配套系統(tǒng)包括中間罐區(qū)【02單元】、循環(huán)水場、7000事故水池、新老圖幅改造、二號火炬線改造、空壓站改造、芳烴汽車裝車臺(tái)改造)。

二、安全質(zhì)量管理

回顧乙苯/苯乙烯項(xiàng)目安全質(zhì)量情況，基本上沒有發(fā)生重大安全事故,總結(jié)分析原因，主要有以下幾點(diǎn)：

1、堅(jiān)持召開班前會(huì)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天施工中應(yīng)注意的安全質(zhì)量隱患;

2、堅(jiān)持每周召開一次由五公司自己班組所有施工人員及分包隊(duì)參加的質(zhì)量安全會(huì)議，總結(jié)上周的安全質(zhì)量情況，對下周的施工中可能存在的安全質(zhì)量問題進(jìn)行分析、強(qiáng)調(diào);

3、堅(jiān)持給所有參戰(zhàn)人員進(jìn)行安全、技術(shù)交底，并簽字確認(rèn);

4、5月份時(shí)組織了一次安全知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，根據(jù)苯乙烯項(xiàng)目特點(diǎn)、指揮部安全管理規(guī)定、公司及項(xiàng)目部安全管理規(guī)定等內(nèi)容命題，后組織考試，效果明顯。

5、讓有經(jīng)驗(yàn)的老師傅講講保溫中保護(hù)層下料及防腐等方面的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，我給大家講講防腐保溫規(guī)范中的內(nèi)容，以提高職工的質(zhì)量意識(shí)及施工中質(zhì)量注意事項(xiàng);

6、當(dāng)其他單位發(fā)生安全質(zhì)量事故時(shí)，立刻召集大家召開會(huì)議，總結(jié)、分析原因，吸取其他單位發(fā)生安全質(zhì)量事故的教訓(xùn)。

雖然沒有發(fā)生重大安全質(zhì)量事故，但是還有一些考慮不周、疏忽的地方發(fā)生一些小的問題：

1、中間罐區(qū)管道防腐刷的是無機(jī)富鋅漆，無機(jī)富鋅含鋅粉達(dá)到60%以上樹脂含量相對較少，在調(diào)配時(shí)要均勻攪拌，施工過程中也應(yīng)不時(shí)攪拌，但是我們對無機(jī)富鋅漆的認(rèn)識(shí)不夠，施工過程中我們的攪拌不及時(shí)，樹脂和鋅粉分離，刷到最后鋅粉含量更大，造成部分管道沒過幾天就返銹，從這次教訓(xùn)后我們要求含鋅粉量大的油漆在施工過程中不斷攪拌，避免返工;

2、安全強(qiáng)調(diào)最多的的是安全帽、安全帶、不懂機(jī)械的不許亂動(dòng)、防護(hù)用品佩戴正確等，可還是在苯乙烯工地發(fā)生了一件沒想到的安全事故，一個(gè)職工在下鐵皮的料房，不小心將腳后跟劃傷，為這件事情我們專門開了會(huì)，總結(jié)教訓(xùn)，料房不光是機(jī)具有安全隱患，腳下的材料也有安全隱患。

在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化施工過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)管，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制。

三、進(jìn)度管理

在施工前期為減輕施工后期壓力，精心組織，合理安排，將工期往前趕，合理劃分各施工階段，主要施工工序施工階段安排：集中力量完成工藝管道防腐-鋼結(jié)構(gòu)補(bǔ)漆-鋼結(jié)構(gòu)刷面漆-刷鋼結(jié)構(gòu)面漆同時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備保溫-設(shè)備保溫同時(shí)準(zhǔn)備管道保溫工作及結(jié)構(gòu)防火(這樣可以防止防火涂料污染保護(hù)層)-待管道試壓前完成管道支架面漆涂刷(防止保完溫油漆污染保護(hù)層)-試壓完成集中力量管道保溫-開車穩(wěn)定后閥門保溫。

乙苯/苯乙烯項(xiàng)目20--年-月份開工20--年-月份中交，施工時(shí)間11個(gè)月，防腐保溫工程量大時(shí)間緊，尤其保溫工程量大時(shí)間更緊，且由于保溫材料問題本應(yīng)由5月份中旬開始的設(shè)備保溫，7月10號合格的保溫材料才到貨，通過設(shè)立目標(biāo)獎(jiǎng)、增加人員及分包隊(duì)，僅用50天時(shí)間完成了主要管道設(shè)備的保溫，乙苯/苯乙烯項(xiàng)目高峰期施工人員200多人(包括5家分包隊(duì))。

四、分包管理

總結(jié)這一年對待分包隊(duì)，我做到了熱情周到，力盡所能，使分包隊(duì)在人生地不熟的情況下感覺到事好辦，臉好看，盡快熟悉現(xiàn)場投入工作中。

雖然分包按承包方式為我們創(chuàng)造了不小的利益，但是分包隊(duì)遺留的工程尾項(xiàng)較大，主要原因是今年的人工費(fèi)漲的太高，分包的價(jià)格相對降低，越往后期施工難度越大，分包單位成本增大，所以甩項(xiàng)較多;由于工期緊，個(gè)別還存在質(zhì)量問題，由于我們監(jiān)管到位得力，使出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行了整改，今后在分包上我們一定要認(rèn)真細(xì)心，熱情周到，管理制度化，在管理和效率下功夫。

五、成本管理

乙苯/苯乙烯五公司承擔(dān)工程的造價(jià)為1857.48萬元(其中裝置造價(jià)1341.39萬元，外圍造價(jià)516.08萬元)，總直接費(fèi)為1144.19萬元(其中裝置841.08萬元，外圍303.11萬元)，五公司預(yù)算收入1047.2

萬元(其中裝置788.16萬元，外圍259.04萬元)。20--年乙苯苯乙烯五公司成本共計(jì)442.6萬元(分包隊(duì)234.6萬元，五公司班組成本208萬元含項(xiàng)目部調(diào)撥耗材類油漆)，項(xiàng)目成本按20--價(jià)目表基本控制在預(yù)算收入50%內(nèi)。五公司班組實(shí)際成本：人工費(fèi)125.2萬元，材料費(fèi)34.5萬元(不含項(xiàng)目部調(diào)撥耗材類油漆)，機(jī)械費(fèi)13.58萬元;預(yù)算收入：人工費(fèi)175.33萬元，材料費(fèi)132.3萬元，機(jī)械費(fèi)80.34萬元，按照班組承包，實(shí)際成本占預(yù)算收入人工費(fèi)71%、材料費(fèi)26%。機(jī)械費(fèi)17%。

每個(gè)單項(xiàng)施工前，做好預(yù)算進(jìn)行成本對比，提前發(fā)現(xiàn)問題，如：

1、保溫腳手架實(shí)際費(fèi)用遠(yuǎn)高于預(yù)算定額中的腳手架費(fèi)用;保溫執(zhí)行20--陜西省安裝工程價(jià)目表十四冊，按照公司現(xiàn)定的分配方案，保溫只要搭設(shè)腳手架(含拆除)都虧損，如：苯乙烯裝置(01單元)T-1401塔，腳手架外包最高要價(jià)9.7萬元，最低要價(jià)8.5萬元，租賃費(fèi)按照18天計(jì)算共計(jì)0.86元，最低要價(jià)及租賃費(fèi)合計(jì)9.36萬元，定額腳手架費(fèi)及超高費(fèi)共計(jì)4.84萬元(腳手架費(fèi)1.31萬元，超高費(fèi)3.53)，就腳手架費(fèi)五公司將虧損4.52萬元;要是五公司自己搭設(shè)腳手架按照12天，每天25人，大工15人200元/天，小工10人150元/天，人工共計(jì)5.4萬元，腳手架租賃0.96萬元，人工費(fèi)及租賃費(fèi)共計(jì)6.36萬元，定額腳手架費(fèi)及超高費(fèi)共計(jì)4.84萬元，五公司虧損1.52萬元。

中間罐區(qū)儲(chǔ)罐防腐保溫，腳手架搭設(shè)腳手架租賃費(fèi)6.8萬元，搭設(shè)費(fèi)按照市場價(jià)11元/㎡，搭設(shè)面積為6840㎡，搭設(shè)費(fèi)為7.532萬元，腳手架搭設(shè)費(fèi)及腳手架租賃費(fèi)共計(jì)14.324萬元，中間罐區(qū)定額措施費(fèi)腳手架只有5.5萬元，中間罐區(qū)儲(chǔ)罐腳手架虧損8.824萬元。

2、公司和寰球簽的防火概算，比20--價(jià)目表做出的預(yù)算還低。

所以在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測，在施工中對成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，做到了工程投入量最小，同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理。

六、項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理中要對職工要人性化管理，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持制度管理，在苯乙烯項(xiàng)目施工前，根據(jù)乙苯/苯乙烯項(xiàng)目特點(diǎn)、公司及項(xiàng)目部的規(guī)章制度，制定出五公司乙苯/苯乙烯項(xiàng)目管理制度，分別從施工現(xiàn)場例會(huì)、工現(xiàn)場考勤、出勤、工地負(fù)責(zé)崗位職責(zé)、班組長崗位職責(zé)、技術(shù)員崗位職責(zé)、材料員崗位職責(zé)、施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理、施工現(xiàn)場材料采購、倉庫管理、車輛管理、施工現(xiàn)場文明施工管理等方面分別制定制度。

在工地職工業(yè)余生活比較單調(diào)枯燥，為了豐富職工的業(yè)余生活，乙苯/苯乙烯項(xiàng)目開展了一次象棋比賽和安全知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并在新到大專職工分配來后購買了籃球、乒乓球、羽毛球，來豐富職工的業(yè)余生活。

七、建議

根據(jù)乙苯/苯乙烯項(xiàng)目施工情況，我認(rèn)為有以下方面建議：

1、招聘青年職工時(shí)建議招收高中以下學(xué)歷的青年人;

2、我單位新老交替現(xiàn)象太嚴(yán)重，老的老少的少，老的有技術(shù)快退休，小的沒技術(shù)，能力差，加快年輕職工專業(yè)技能的培訓(xùn)，尤其是保溫通風(fēng)方面。

3、各個(gè)項(xiàng)目中建議配備核算員，可以每月進(jìn)行年底各種數(shù)字

的統(tǒng)計(jì)，能比較準(zhǔn)確也能及時(shí)上報(bào)分析。

4、從這次成本核算中，可以看出要完成分公司下達(dá)的承包目標(biāo)基本可以實(shí)現(xiàn)的，但是有一定困難，尤其牽扯到腳手架搭設(shè)的很難獲利，但是機(jī)械費(fèi)和材料費(fèi)較低，今后我們應(yīng)在材料、機(jī)械上下功夫。根據(jù)現(xiàn)在物價(jià)應(yīng)提高勞動(dòng)定額人工單價(jià)。

5、各個(gè)工地根據(jù)自身特點(diǎn)開展各種娛樂體育活動(dòng)來豐富職工的業(yè)余生活。

由于自己管理經(jīng)驗(yàn)不足在施工過程中也出現(xiàn)了很多的問題，在以后的施工管理中我吸取在苯乙烯項(xiàng)目中的教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的管理水平。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇15我于20x年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近x個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

20x年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。透過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)?shù)母摺?/p>

從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責(zé)相比較較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍。

當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇1620__年，對我來說具有特別的意義，因?yàn)檫@是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個(gè)整年。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下:

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

記得局長每次開會(huì)都說：“固步自封，夜郎自大”這個(gè)成語，雖然這只有八個(gè)字，但所表達(dá)的意思卻是深遠(yuǎn)的，要求我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴(yán)格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對于沒用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。

5、制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強(qiáng)對人、財(cái)、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會(huì)議精神集中精力對各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善,突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn)。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序。

四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。

4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€(gè)人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇1720x年即將過去了，我的臨床工作總結(jié)如下。

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在實(shí)踐的工作中，把實(shí)踐作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是我越來越深刻的認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今殘酷的社會(huì)競爭中，知識(shí)更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨的政策，領(lǐng)會(huì)上級部門重大會(huì)議精神，在政治上、思想上保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。

同時(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)學(xué)新進(jìn)展講座和學(xué)習(xí)班，不斷武裝自己的頭腦，并根據(jù)工作中的實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。

2、恪盡職守，踏實(shí)工作。

當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候起，我就莊嚴(yán)宣誓過我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)學(xué)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身。今天，我不斷的努力著，作為一名普通的醫(yī)務(wù)工作者，我深深體會(huì)到肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍地接診處理每一位病人，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，忠于職守，勤奮工作，一步一個(gè)腳印，認(rèn)認(rèn)真真，完成本職工作。

牢固樹立為人民服務(wù)的思想，急患者之所急，想患者之所想。自從選擇了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，從某種意義上說，就是選擇了奉獻(xiàn)，醫(yī)務(wù)工作者從事的是救死扶傷的職業(yè)，曾被譽(yù)為白衣天使和生命的守護(hù)神，可只有醫(yī)務(wù)工作者自己才知道實(shí)際工作中的艱辛。平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)，早出晚歸，特別作為一名醫(yī)生，面對病人的需求，想方設(shè)法從細(xì)節(jié)入手，讓病人處處感到真情可貴。

面對家人的埋怨，朋友的不解，有時(shí)我甚至對自己從事的職業(yè)動(dòng)搖過，可每當(dāng)看到病人康復(fù)的笑臉，看到一個(gè)個(gè)危在旦夕的病人轉(zhuǎn)危為安，所有的辛苦，委屈都會(huì)煙消云散。歲月憔悴了紅顏，也見證了我的成長。春去秋來，不知多少病人滿面愁容、痛苦不堪而來，燦爛微笑而去;不知多少病人從我這里增強(qiáng)了戰(zhàn)勝病魔和重新生活的勇氣，不知多少病人從我這里學(xué)到了衛(wèi)生知識(shí)，懂得了健康的生活方式。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的技術(shù)水平。

俗話說活到老，學(xué)到老，我深切的體會(huì)到一個(gè)合格臨床醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，記下大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。經(jīng)常參加衛(wèi)生局及院內(nèi)舉辦的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并經(jīng)常閱讀醫(yī)學(xué)雜志、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)，從而極大地開闊了視野，很好的擴(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握腫瘤科的常見病種及并發(fā)癥診斷和治療。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理每一位病人。

4、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，處處以法來約束自己。

隨著人們對健康期望值的提高和法律意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛已比較常見，靜下心來仔細(xì)分析，大部分糾紛的起因還是有我們醫(yī)務(wù)人員做得不夠完美的地方，所以，我嚴(yán)格按照各種規(guī)章制度辦事，處處以衛(wèi)生法規(guī)來規(guī)范自己的醫(yī)療活動(dòng)。在平時(shí)的工作中，積極與患者溝通和交流，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行病情告知義務(wù)，有效地將各種可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，有時(shí)為了一個(gè)病人的病情變化未能及時(shí)向家屬告知和記錄，多次加班和患者家屬及時(shí)作好溝通交流，全年無一例差錯(cuò)事故。

在這一年的學(xué)習(xí)工作中，雖然很努力，也完成了相應(yīng)的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是還是有很多不足之處：對某些檢查標(biāo)準(zhǔn)理解不深刻，某些要求看得不仔細(xì)，常常有事倍功半的情況;工作中有時(shí)過于苛求和較真。導(dǎo)致有些工作質(zhì)量雖然很高，但是的時(shí)效低下;與同事的協(xié)調(diào)和交流還不夠，時(shí)常帶有主觀思想去合作;沒有盡量抽時(shí)間與病人交流、溝通，去學(xué)習(xí)操作技巧、積累臨床工作經(jīng)驗(yàn)。

以上為本人對過去一年的總結(jié)，有收獲也有遺憾，在以后的工作中我要做到“盡職盡責(zé)”“盡才盡智”，希望自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，避免工作差錯(cuò)和失誤，做一名合格醫(yī)務(wù)人員，更好的為醫(yī)院工作，更好的為人民服務(wù)。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇18自從從事教師這一行，當(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo)。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對待我的工作。此刻又到年末，現(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、思想品德方面

在一年的教育教學(xué)工作中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的有關(guān)教育方針，熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責(zé)，愛學(xué)校、愛學(xué)生。作為一名教師，我從自身嚴(yán)格要求自己，透過政治思想、學(xué)識(shí)水平、教育教學(xué)潛力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長，為社會(huì)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、教育教學(xué)方面

一年來我一向擔(dān)任高年級的語文學(xué)科，在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改善教育教學(xué)方法。

1、尊重學(xué)生是以學(xué)生為主的關(guān)鍵。

在教學(xué)中，深刻體會(huì)到要以學(xué)生為主，以學(xué)生的發(fā)展為主。首先，務(wù)必尊重學(xué)生。尊重學(xué)生的思考權(quán)，尊重學(xué)生的發(fā)言權(quán)，尊重學(xué)生探究精神，尊重學(xué)生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學(xué)生去思考，讓學(xué)生探究。

2、分層合作，是實(shí)現(xiàn)合作、自主、探究的學(xué)習(xí)模式必由之路。

學(xué)生的層次不同，思考的效率不同，往往會(huì)造成一些學(xué)生怕于思考，懶于探索，依靠別人的思想。教學(xué)中如果讓好中差混成一個(gè)小組，這樣好的學(xué)生永遠(yuǎn)成為領(lǐng)頭人，成為代言人，而差生永遠(yuǎn)就在小組中得不到重視。要解決這個(gè)問題務(wù)必實(shí)行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據(jù)不同的狀況給不同小組以不同層次的任務(wù)，學(xué)生在層次相同，潛力相同的狀況下有了思考問題的時(shí)間，這樣就到達(dá)了分層次合作的目的，也使得不同層次的學(xué)生有不同的挑戰(zhàn)性任務(wù)。

3、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。

語文教學(xué)最忌千篇一律，容易使學(xué)生厭煩。如果千篇一律地字詞教學(xué)，課文分析，歸納總結(jié)，這樣既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，學(xué)生學(xué)習(xí)完一篇課文也不知自己這堂課進(jìn)步了多少。五年級的學(xué)生，字詞教學(xué)完全能夠放手讓他們自己完成。他們有這個(gè)潛力而且有各自獨(dú)特的方法。在教學(xué)中，我一般字詞教學(xué)只作為一個(gè)檢查過程。課文分析看是那一類文體，新的文體傳授給新的方法。然后，讓學(xué)生依據(jù)方法自我解決。最主要的是根據(jù)教材學(xué)生明白這節(jié)課要到達(dá)什么樣的水平，解決哪些疑難問題，穴道哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實(shí)效高效。

4、規(guī)范作業(yè)。

學(xué)生學(xué)習(xí)新課和知識(shí)的系統(tǒng)化、條理化，要靠必須的作業(yè)來鞏固提高。透過規(guī)范化的作業(yè)使學(xué)生的思路明晰，條理清楚。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這是新課程標(biāo)準(zhǔn)里的一個(gè)鮮明觀點(diǎn)，而規(guī)范化的作業(yè)能夠使學(xué)生的習(xí)慣得以構(gòu)成。養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

5、多開展語文實(shí)踐活動(dòng)。

利用課堂課余及班隊(duì)活動(dòng)，進(jìn)行一系列的實(shí)踐活動(dòng)是本學(xué)期語文教學(xué)餓一個(gè)重要方面。在主題班會(huì)上，進(jìn)行說“新學(xué)期的打算”、“時(shí)時(shí)刻刻注意安全”、“我愛學(xué)?！?，如何利用制作等一系列活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的膽量和表達(dá)潛力都有顯著提高，不管是誰站起來都能說上一會(huì)兒。

6、制定幫教

對個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時(shí)間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對性地制定幫教計(jì)劃，有目的有計(jì)劃地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，在班級中開展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進(jìn)，構(gòu)成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時(shí)，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面透過尖子生輔導(dǎo)后進(jìn)生，以先進(jìn)幫忙后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏效果。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇19酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

客服工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫篇2020X年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作有哪些工作我們做的還不完善我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評吧。

20X年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時(shí)無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對我的幫助和支持。感謝大家。

下面對自己不足之處給予總結(jié)：

首先，從自我管理意識(shí)來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、自我急躁的性格，對自己開展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、開心的工作環(huán)境。

三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺，對領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對每一件突發(fā)事件處理時(shí)，不能夠及時(shí)拿出處理意見，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

四、對下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。

針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20X年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。

x年是洗浴競爭激烈的一年度，處