山東通信寬帶調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行方案

山東通信寬帶調(diào)查山東通信寬帶調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行方案齊魯廣告調(diào)查二OO三年十一月山東通信寬帶調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行方案*項(xiàng)目階段劃分1、前期研究階段：通過資料收集、整理及深入探討，對(duì)寬帶市場(chǎng)環(huán)境、山東通信寬帶產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)寬帶運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品具備較詳細(xì)的了解。2、調(diào)查執(zhí)行階段：收集各類用戶信息及所需數(shù)據(jù)3、數(shù)據(jù)處理階段：對(duì)客觀信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與匯總分析4、結(jié)果研討階段：數(shù)據(jù)結(jié)果分析、定性分析、報(bào)告撰寫一、前期研究階段以行業(yè)了解及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究?jī)烧{(diào)查內(nèi)容為主要研究對(duì)象。、行業(yè)了解內(nèi)容寬帶市場(chǎng)近三年來發(fā)展過程相關(guān)資料。寬帶業(yè)務(wù)用戶規(guī)模、用戶增長(zhǎng)率、用戶結(jié)構(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)資料。2003年計(jì)算機(jī)保有量統(tǒng)計(jì)數(shù)山東通信、百靈、廣電、長(zhǎng)寬各寬帶運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域。山東通信寬帶產(chǎn)品介紹。（接入方式、帶寬、網(wǎng)速、故障率等）聾山東烤通信張寬帶育業(yè)務(wù)篇相關(guān)籠服務(wù)膝標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)（1求00捷60薦客服論中心潤(rùn)咨詢君解答森、投網(wǎng)訴處務(wù)理回股復(fù)標(biāo)菠準(zhǔn)、銷維修所服務(wù)面的時(shí)沾限等澤）登通信望寬帶語(yǔ)業(yè)務(wù)狠辦理僅流程淹等相刷關(guān)規(guī)取范。慧用戶模投訴丑的主釀要原集因相劑關(guān)資熟料黨現(xiàn)有身用戶儲(chǔ)流失膚的相為關(guān)資公料（晨流失食量、順流失擺原因貪）爪山東鉆通信哥03奔年度蕉的廣斧告投丹放量替、投婚放媒司體結(jié)米構(gòu)、讓開展霜的營(yíng)驕銷活牛動(dòng)。豐其他婆競(jìng)爭(zhēng)壯對(duì)手綢相關(guān)狼營(yíng)銷最活動(dòng)勒的資薦料。經(jīng)山東絞通信酬寬帶災(zāi)的營(yíng)伐銷渠距道（拒代理藍(lán)商的楚代理亦區(qū)域盆、代摔理商蔥的素鍬質(zhì)選手擇標(biāo)飲準(zhǔn)、澇代理凳商的量違規(guī)濱行為必懲罰苗）池競(jìng)爭(zhēng)唇對(duì)手?jǐn)≌{(diào)查監(jiān)內(nèi)容害（見漠后面璃附表狹）隸研究俘方式蠢開展浴內(nèi)部舉座談憂會(huì)廁由山斯東通加信提筋供相武關(guān)資冶料礙相關(guān)饑資料陪搜集艷、檢藝索賺項(xiàng)目真組定尊性分索析慈執(zhí)行查地區(qū)錘：濟(jì)鍵南、喚青島判執(zhí)行數(shù)時(shí)間蹦：1緊0天族二、挖調(diào)查嘉執(zhí)行火階段奔問卷飾調(diào)查疑流程蓬與內(nèi)進(jìn)容（癥問卷折設(shè)計(jì)怎思路庫(kù)）孝甄別仙問卷衣一：掌年齡跌是否束滿足撕調(diào)查瀉條件煎家庭樓中是隊(duì)否有洪在敏視感行憂業(yè)工鬧作的彈情況田（各油寬帶惱運(yùn)營(yíng)煎商、住調(diào)查川咨詢洗公司凡等）爬是否蒼本家鋸?fù)サ难蛑饕艏彝ノ殖蓡T彈是否消在6鋼個(gè)月還內(nèi)接悲受過堂類似但形式灑的調(diào)澇查訪劈問嘴完成資甄別柿問卷帶一后嬌，對(duì)毯不符櫻合條爸件的星受訪封者立迫即終僅止調(diào)看查訪犯問。芽甄別寺問卷筑二：狡（說魄明：陵問卷布中所杜涉及灘的電稅腦均柏指家鈔庭電子腦，片如山拖東通洞信對(duì)梁調(diào)查岔對(duì)象謝的購(gòu)筍買電滋腦時(shí)脊間或餡準(zhǔn)備暢上網(wǎng)統(tǒng)時(shí)間貍有不珠同意暮見，勾可以害協(xié)商老修改頂）泰您的框家庭掙是否勇?lián)碛蟹搽娔X混（1淹中無(wú)叮電腦策）2波00鍛4年問前是瞇否準(zhǔn)鐮備購(gòu)販買電榴腦烏釘軍負(fù)壟鳳常觸窩如御在2敢00縱4年樓前準(zhǔn)蓋備購(gòu)匯買電裁腦，浩是否必準(zhǔn)備嶄上網(wǎng)充（2崇00設(shè)4年孕內(nèi)）罷（1對(duì)中有夾電腦痛）是謊否已謹(jǐn)經(jīng)上管網(wǎng)粱（3蛙中未深上網(wǎng)稿）是罩否準(zhǔn)臺(tái)備在伍20扔04依年內(nèi)陵上網(wǎng)互（3事中已稠上網(wǎng)麗）使為用的文哪一猾家運(yùn)蝦營(yíng)商陶的服譽(yù)務(wù)凍棍師蒙是撥娃號(hào)上趕網(wǎng)還庸是寬騎帶上略網(wǎng)踢饅黎如晨是寬緊帶上吳網(wǎng)，鋼是A撲DS侮L接漲入還餅是L冷AN踏接入熊完成跡甄別騙問卷歇二后芽，將欺受訪度者劃岔分為拴四類別：衛(wèi)未上脅網(wǎng)無(wú)臭效用裙戶：覽無(wú)論冰有無(wú)望家庭利電腦唉，一順年內(nèi)涼不準(zhǔn)嘉備上煎網(wǎng)的史受訪喊者粥未上喬網(wǎng)潛哭在用捆戶：做無(wú)電板腦但掛20限04璃年內(nèi)蔑準(zhǔn)備叼購(gòu)買內(nèi)電腦尾且上宋網(wǎng)或勉已有慣電腦市且2徑00產(chǎn)4年病內(nèi)準(zhǔn)稀備上泰網(wǎng)的蛋受訪凝者罩山東毛通信綱現(xiàn)有背用戶喇：包信括山錯(cuò)東通艇信的泡撥號(hào)貼上網(wǎng)謀用戶護(hù)和寬揮帶上攀網(wǎng)用混戶悠競(jìng)爭(zhēng)哨對(duì)手依用戶括：包展括百弟靈、沫長(zhǎng)寬僅、廣余電等禽寬帶創(chuàng)運(yùn)營(yíng)撈商的陽(yáng)撥號(hào)非上網(wǎng)券用戶早和寬澡帶上誠(chéng)網(wǎng)用綿戶轟正式休問卷減調(diào)查畜內(nèi)容撲：挖（B沈1卷洽）未詢上網(wǎng)覽無(wú)效饑用戶徹：損不上柔網(wǎng)的肥主要鴨原因濟(jì)——大費(fèi)用挺太高鐘（包放括購(gòu)狀置電孤腦的誘費(fèi)用段和網(wǎng)謀絡(luò)接柏入的礎(chǔ)費(fèi)用尿）？薯——夏根本感沒有詢這方尺面需違要？瘋——護(hù)避免嫂給家酷庭個(gè)攝別成佳員帶崇來負(fù)疏面影浮響（袍影響佩孩子錘學(xué)習(xí)瓦成績(jī)?cè)?；長(zhǎng)罩時(shí)間遲上網(wǎng)蜂影響漿身體伸健康巨；等豆等）蓬對(duì)寬隆帶服南務(wù)的搶期待御——元認(rèn)為夜寬帶備服務(wù)喜最應(yīng)笑當(dāng)在蕩哪些恭方面踏進(jìn)行什改造穿（降頂?shù)蛢r(jià)房格？?jī)|比包惡月收零費(fèi)更貴多的撫取費(fèi)瘦方式句？等釋等）怒——頑以上趣需要級(jí)改進(jìn)戶的方斯面改皇進(jìn)到撿何種女程度茶可以乖提高女消費(fèi)皇者接紀(jì)入寬惰帶服脾務(wù)的乓積極硬性？枕對(duì)于意已經(jīng)若購(gòu)置合電腦美或準(zhǔn)勵(lì)備購(gòu)燙置電晴腦的亡人群垂——狂制備使電腦永的方滴式（日選擇升組裝康還是隊(duì)直接然購(gòu)買惜品牌賄電腦店）買——談如果吵選擇閥品牌充電腦惱，選毅擇的陳電腦艘品牌唐是什耕么團(tuán)——傲電腦梨組裝輩或購(gòu)媽買的墳地點(diǎn)角：科衛(wèi)技市克場(chǎng)；拳綜合悶性商那場(chǎng)（游銀座役、貴開和、鹿人民塔商場(chǎng)獎(jiǎng)）、論家電常商場(chǎng)繩（蘇射寧、華國(guó)美綱、三膽聯(lián)）潤(rùn)；電留腦專晝賣商仿場(chǎng)（蘆如百斧腦匯溉）咳（B跨2卷敘）未絹上網(wǎng)贏潛在襖用戶熄：乓*猴明晰畏寬帶壟申請(qǐng)斃安裝笛的發(fā)故起者澤、影畝響者團(tuán)、決蠢定者盜、購(gòu)險(xiǎn)買者川、使溫用者懶分別皇是誰(shuí)墊，并裁針對(duì)草以下奶問題低分別蜂對(duì)合察適的紀(jì)訪問箱對(duì)象概進(jìn)行胡訪問妨。蓬一、伯消費(fèi)愉需求歡：必受訪凡者對(duì)夾寬帶沉接入城的需者求程取度（金采用鎮(zhèn)打分津法）幫是否渾存在蘭消費(fèi)偽障礙武，消妥費(fèi)障刃礙是悼什么因上網(wǎng)于的主痰要目巡的或猜用途逃是什察么僵寬帶校中國(guó)獄對(duì)通秤信寬碧帶接漢入的六影響耍程度墓是多圖少副二、晨對(duì)網(wǎng)陳絡(luò)接余入及乞本地患各寬初帶運(yùn)桿營(yíng)商繼的認(rèn)荒知狀無(wú)況：舍對(duì)本打地的蘋各寬再帶運(yùn)謀營(yíng)商煤的知塔曉率俯高低銜如何紋（品屯牌識(shí)披別）防對(duì)本辟地各叼寬帶臘運(yùn)營(yíng)惡商的瞎了解充程度此消費(fèi)齒者認(rèn)排為什逃么是成寬帶售寬帶喇品牌瓶及業(yè)紀(jì)務(wù)認(rèn)勤知渠遞道隨是否犁了解尖所在哪小區(qū)若能否先接入就寬帶毛、可巷以接識(shí)入哪翅家寬漏帶羞是否許了解素?fù)芴?hào)穴上網(wǎng)呼與寬蠅帶上毀網(wǎng)的梨區(qū)別飯，對(duì)順兩者丙的選踩擇傾狼向如南何屆如傾計(jì)向于隸寬帶謀上網(wǎng)談，是密否了榨解餡AD兄SL畏與狗LA泳N蝶的區(qū)崗別，給對(duì)兩維者的厲選擇傘傾向堵如何璃三、饅有關(guān)膀?qū)拵Ш艚尤氲⑸暾?qǐng)關(guān)辦理偶程序芬的調(diào)情查壁是否吊知道飽安裝何寬帶獵的申炭請(qǐng)和恭辦理喊程序瞧如果罵了解連相關(guān)介程序蛙，是研通過惡什么偏渠道估獲得卷如不種了解霞相關(guān)黎程序誠(chéng)，是擋否知尖道通勿過1漂00兆60赤客服稻中心昂進(jìn)行搭咨詢筐四、租對(duì)各倉(cāng)運(yùn)營(yíng)拍商的腦評(píng)估顧價(jià)格破、質(zhì)常量、思服務(wù)闖等因聰素對(duì)稿寬帶冒安裝雪的影便響程控度與錢受訪差者的盼最終具選擇翼傾向耀同樣污價(jià)格默下消傅費(fèi)者根對(duì)各奏寬帶涼接入翁品牌萍的選燕擇傾捏向拜如不姑選擇駛通信慣寬帶至，消蔬費(fèi)障坦礙何斑在肌五、繳寬帶果業(yè)務(wù)叔促銷隊(duì)效果鋒評(píng)估滾：對(duì)間山東嘩通信求前期種促銷妄活動(dòng)哲的認(rèn)醫(yī)知程弱度、爛最感尚興趣溫的促證銷方狼式。御六、養(yǎng)結(jié)合命受訪館者的黃背景該資料誦分析浪潛在趨用戶架特征尿（B鎮(zhèn)3卷找）競(jìng)鳳爭(zhēng)對(duì)惕手用陽(yáng)戶：社*詠明晰丹寬帶搬申請(qǐng)察安裝寒的發(fā)遮起者弟、影病響者概、決腐定者秀、購(gòu)揮買者底、使雄用者腰分別獨(dú)是誰(shuí)想，并銀針對(duì)瞇以下粒問題擁分別淺對(duì)合蓄適的炎訪問瞎對(duì)象仿進(jìn)行借訪問旋。參使用哪現(xiàn)狀越競(jìng)爭(zhēng)歷對(duì)手論用戶麻使用者網(wǎng)絡(luò)膽的主嫩要用節(jié)途籃用戶笨平均鍋每天直上網(wǎng)巖多少檢小時(shí)忌使用蜓門戶車網(wǎng)站餓的頻督率如零何用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)接入最渠道迎起初私接入廳寬帶爪時(shí)通毯過何誦種渠之道知抵曉相推關(guān)辦荒理程窄序茂是否房在幾鞠家運(yùn)厲營(yíng)商想之間扮作過虹比較附，是鬼什么辰因素缸導(dǎo)致誕用戶約最終心選擇捕現(xiàn)有才寬帶需品牌部。勿起初零通過強(qiáng)何種隙方式暫接入漿的寬充帶服竿務(wù)末對(duì)于碰通過增促銷茅方式城接入晝寬帶努的用拔戶，簡(jiǎn)詢問孝其滿之意程零度飾對(duì)其統(tǒng)他業(yè)蜜務(wù)辦樹理方牽式是蹄否滿暢意，套如有仇不滿妖，不鍵滿原頓因是醒什么鼻如果魔可以關(guān)接入齒任何腸一家淺寬帶析且價(jià)山格相盛同，乓用戶右會(huì)選攝擇哪離家，軋并追潔問原銀因。種對(duì)寬流帶服厲務(wù)收沿費(fèi)方桐式更新傾向鉤于哪告一種情？（抬包月靈、按濫使用易時(shí)間虜劃分母等級(jí)擴(kuò)進(jìn)行煉收費(fèi)葬）但如傾膛向于嶺后者患，認(rèn)照為那嘩種劃蛛分方映式更期合理罷。萌用戶岡滿意界度乏競(jìng)爭(zhēng)籃對(duì)手茫用戶志對(duì)寬恭帶使勤用狀筆況的范滿意僚度，屈包括銷寬帶調(diào)質(zhì)量傍（網(wǎng)匯速、紙故障散率）膠、價(jià)昆格、仁服務(wù)掙水平集、故饅障排職除、兇投訴典處理沿等循影響唐用戶狗滿意繁度的油主要吵因素韻對(duì)門絮戶網(wǎng)臣站的強(qiáng)滿意引度如證何認(rèn)如果質(zhì)門戶卸網(wǎng)站票對(duì)部吐分內(nèi)員容收蕩費(fèi)用違戶的我反應(yīng)貴如何手用戶捕對(duì)哪辭方面崇的收殊費(fèi)可夸以接羨受？湖對(duì)收誕費(fèi)可吐以接英受的宮程度柔如何仆？糠流失躺傾向鳳調(diào)查泄對(duì)于舊存在薦不滿炸的用蝴戶恢，融有無(wú)今退網(wǎng)也換網(wǎng)瞎意向難如有純退網(wǎng)騙換網(wǎng)線意向制，主論要原諒因是鑰什么謊、流帥失去苦向是沫哪里苗對(duì)于嘗流失清去向舌為山汪東通券信的肌用戶掠，詢烈問其羊選擇釘山東顫通信子的主報(bào)要原盟因倍對(duì)于展流失迫去向走不是志山東愉通信心的用侮戶，姑詢問門其不撲選擇錘山東廣通信曉的主追要原只因備對(duì)山塘東通態(tài)信寬晨帶接竊入品踢牌及御方式劣的知庫(kù)曉度掩與評(píng)加價(jià)槍競(jìng)爭(zhēng)衛(wèi)對(duì)手丸用戶蜘認(rèn)為反什么寸是寬求帶氧對(duì)限山東慌通信尊寬帶樓的知訓(xùn)曉率俗對(duì)純山東征通信靠寬帶學(xué)的漂認(rèn)知亭程度喊及評(píng)蓄價(jià)被結(jié)合糧受訪墨者的亞背景狡資料擇分析厚競(jìng)爭(zhēng)哄對(duì)手危用戶朝特征蠻（B百4卷胡）山弦東通敬信現(xiàn)娛有用藝戶：端*券明晰創(chuàng)寬帶竭申請(qǐng)謹(jǐn)安裝辯的發(fā)饞起者掘、影誦響者巷、決睡定者殼、購(gòu)廊買者史、使虹用者肺分別沉是誰(shuí)圓，并持針對(duì)元以下忘問題諒分別我對(duì)合飲適的暫訪問銹對(duì)象岔進(jìn)行路訪問壽。例使用?，F(xiàn)狀萄現(xiàn)有升用戶皇使用窯網(wǎng)絡(luò)速的主鑄要用書途職現(xiàn)有鑰用戶從每天晴平均搶上網(wǎng)塑多少糠小時(shí)辛網(wǎng)絡(luò)賄接入賢渠道粱起初沉接入勻?qū)拵йE時(shí)通床過何掉種渠框道知戲曉相反關(guān)辦夏理程誤序喝起初的通過遞何種她方式廊接入搏的寬漢帶服搬務(wù)牢對(duì)于杰通過競(jìng)促銷謀方式材接入器寬帶杏的用幣戶，反詢問贊其滿狼意程輔度悼對(duì)其巷他業(yè)更務(wù)辦納理方考式是螞否滿肌意，午如有廁不滿鼓，不微滿原擇因是陡什么紫用戶而滿意裂度忽山東球通信塑寬帶蟻現(xiàn)有偽用戶魚對(duì)寬蠢帶使壩用狀前況的齒滿意嚼度，鏟包括跨寬帶養(yǎng)質(zhì)量巷（網(wǎng)鉆速、潮故障工率）神、價(jià)趕格、燒服務(wù)群水平除、故紙障排慌除、謙投訴辦處理敗等闖影響處用戶崗滿意評(píng)度的類主要?jiǎng)┮蛩剞q寬帶俘中國(guó)景使用械情況碰調(diào)查判寬帶步中國(guó)居的知蠢曉率圖寬帶熱中國(guó)鉗網(wǎng)站掛訪問寇頻率商及使忠用狀棚況：展使用睡頻率觀、使中用時(shí)景間等拒寬帶舊中國(guó)普的應(yīng)桂用情弦況（輸可以慚應(yīng)用吼的內(nèi)斤容欄吼目、蝕經(jīng)常愚應(yīng)用怪的內(nèi)典容欄堵目等諒）殖寬帶手中國(guó)賊滿意山度調(diào)扎查，言找出權(quán)影響套用戶犁滿意器度最漢突出虜?shù)膯栆差}步如果繁寬帶縫中國(guó)揚(yáng)部分珠內(nèi)容貞進(jìn)行糾收費(fèi)藝，現(xiàn)泉有用賄戶的怎反應(yīng)筒程度憲如何浙用戶暈對(duì)哪追方面另的收庸費(fèi)可養(yǎng)以接辛受？瞎對(duì)收丘費(fèi)的揮接受英程度弟如何祖？號(hào)流失陡傾向北調(diào)查叮對(duì)于焦存在爬不滿端的用累戶告，扯有無(wú)縫退網(wǎng)感換網(wǎng)魚意向挽如有縮退網(wǎng)謝換網(wǎng)兇意向冒，主瞧要原異因是花什么繭、流可失去稻向是鑄哪里穗已流夠失用鍋戶流佛失原屠因、遞去向釀?wù){(diào)查伸對(duì)其爭(zhēng)他運(yùn)孔營(yíng)商素的知撤曉度騙與評(píng)與價(jià)醉對(duì)其非他寬溉帶運(yùn)藏營(yíng)商握的知三曉率忍對(duì)其藍(lán)他運(yùn)悶營(yíng)商蕩寬帶拖服務(wù)回的認(rèn)山知程胳度成寬帶啄業(yè)務(wù)車促銷冰效果秘評(píng)估塘有關(guān)桿寬帶筑業(yè)務(wù)狐的廣壽告宣滾傳對(duì)糠用戶相的影兵響程撐度如策何俗競(jìng)爭(zhēng)摧對(duì)手趟的廣翼告宣秋傳對(duì)運(yùn)通信鉤寬帶擾現(xiàn)有異用戶毅的影言響程丸度如京何藍(lán)結(jié)合遭受訪陶者的魚背景域資料雹分析閣現(xiàn)有程用戶春特征聯(lián)*受牌訪者絡(luò)背景光資料竭記錄爆內(nèi)容抹（一獸般為紐1-呢2人裳）巾受訪政者的籮年齡證段征受訪劉者職開業(yè)類蛋別（岡如：碰學(xué)生團(tuán)、事批業(yè)單懲位、掘企業(yè)單單位尼人員腹）仙受訪染者的滴性別?。芯有浴⒊园澹┫慵彝ヒ庖?guī)模榮及家浴庭月慕收入和用戶脈所處馳地市匠范圍過（濟(jì)駕南、非青島迎）鍋用戶架所處牌地域初范圍戴特征畝（是科否可揉以接羞入寬犯帶、鞠可以穗接入起哪家膨?qū)拵И?jiǎng)）狐受訪味家庭孝的階變段特?cái)z征襖（二盡）、食抽樣漲設(shè)計(jì)醫(yī)及調(diào)他查方肯式狠1、孩調(diào)查濾范圍族：濟(jì)第南、榆青島昂2、楚抽樣銳程序竄各轄埋區(qū)配貫額抽邪樣：咽方法摔一：斷具體刷比例叉應(yīng)綜絲合考緣慮各榴轄區(qū)鹿的經(jīng)恐濟(jì)文突化等悠發(fā)展能水平曉，雙臨方經(jīng)依協(xié)商詳后共現(xiàn)同確遙定。信方法蝕二：粉對(duì)兩囑地市銀轄區(qū)甚進(jìn)行營(yíng)隨機(jī)川抽樣椅，最織后選質(zhì)取2屠-3引個(gè)轄棒區(qū)進(jìn)孩行調(diào)裂查士每轄邁區(qū)內(nèi)拖抽取裝若干瘋社區(qū)嫌：按湯地理蒙分布劇平均中分配借社區(qū)封內(nèi)隨殖機(jī)抽變?nèi)∽≥o宅小避區(qū)估住宅議小區(qū)沈內(nèi)隨森機(jī)抽瞞取家報(bào)庭乎3、扎抽樣被結(jié)果傅（見見后面魔附表請(qǐng)）肚4、散訪問樓對(duì)象李以家蠅庭為襯單位哈進(jìn)行逝訪問刃，由淹于家麥庭中卻辦理民寬帶河手續(xù)援與使貨用寬傭帶服博務(wù)的按對(duì)象限并不附一定啊是同纏一個(gè)畫人，烤因此統(tǒng)對(duì)于貿(mào)同一所份問侮卷，章我們接將在鑄家庭聯(lián)中選凱擇一銀到兩把人進(jìn)系行訪花問，喘如果攝業(yè)務(wù)們辦理豈人與禁網(wǎng)絡(luò)千使用散者是狗同一報(bào)個(gè)人榆，則丈僅訪鋼問此焰一人亂，如拋果不周是同館一個(gè)京人，謊則訪歌問兩咸個(gè)家欲庭成肝員，捐原則彩上以罩完成慣整個(gè)戴問卷倚為標(biāo)板準(zhǔn)。域5、爛訪問站方式渠從各賓個(gè)住肯宅小徐區(qū)選繁擇合印適的栽樣本怪進(jìn)行秧入戶知訪問翠如果桌小區(qū)晝有外帳來人努員出茫入限濾制，膝則在切住宅爐小區(qū)請(qǐng)附近強(qiáng)進(jìn)行估攔截鳥訪問珍。罵以上革不同計(jì)調(diào)查因方式股將根后據(jù)調(diào)好查遇切到的策實(shí)際漂情況蠟靈活往采用戚，以怕保證離調(diào)查令工作煤的順賺利進(jìn)袋行。亡6、儲(chǔ)調(diào)查猜規(guī)?？?jī)與用閱戶配揪額兼濟(jì)南零與青詢島每披城市鞭各完警成縱90擴(kuò)0援+9蘆0（點(diǎn)備份丑）=涼99潮0個(gè)艇調(diào)查孟樣本鍬，其瓦中未豈上網(wǎng)姑無(wú)效遺用戶肅每個(gè)拘地市硬10都0個(gè)抄，未惕上網(wǎng)脾潛在說用戶改每地踩市3嚇00慚個(gè)、叮競(jìng)爭(zhēng)歸對(duì)手盡用戶蝶每地譯市2然00世個(gè)、賭山東嗚通信附用戶狠每地遺市2港00供個(gè)(編其余疊樣本枝數(shù)量您，根族據(jù)調(diào)若研實(shí)開際情禿況隨領(lǐng)機(jī)調(diào)示整補(bǔ)質(zhì)充)航。兩集地市幻合計(jì)皮調(diào)查憑家庭占用戶剪19妥80腰個(gè)。辜三、燈數(shù)據(jù)猶處理多階段貨采用草專業(yè)矮的統(tǒng)宇計(jì)分及析軟兵件S傳PS冬S進(jìn)只行數(shù)廚據(jù)分衫析：記1、侄消費(fèi)濁行為侄的聚敞類分酷析抗通過蠻聚類記分析痕識(shí)別競(jìng)客戶及消費(fèi)遮行為棗的差起異性羅，科像學(xué)地方對(duì)客脈戶進(jìn)惡行分康類。津在此竿基礎(chǔ)鼠上，瞞對(duì)客防戶移軋動(dòng)價(jià)辣值貢弱獻(xiàn)進(jìn)躲行識(shí)片別，柏區(qū)分蜓出基炭礎(chǔ)價(jià)雹值客商戶、病戰(zhàn)略劍價(jià)值別客戶膛、以竹及核徐心價(jià)攪值客胡戶。物同時(shí)噸，對(duì)志各種彈類型急的客屈戶進(jìn)炮行客臉戶特能征的蘿描述挎。連2、席消費(fèi)新心理碗的因覺子分醋析鞭通過敵消費(fèi)男心理釣的因宋子分菌析，蔥對(duì)客譯戶消墓費(fèi)行鐮為的嘆內(nèi)在悄心理老因素甜進(jìn)行強(qiáng)識(shí)別敬。從努而準(zhǔn)筋確把裂握客陡戶消逆費(fèi)過舟程中迎內(nèi)在值心理防因素枯的推捐動(dòng)作愈用。豆在新墨業(yè)務(wù)罵的開究發(fā)與扎推廣捷中制耽定出慘符合資客戶控消費(fèi)扮心理遙的策瞎略。斯3、價(jià)業(yè)務(wù)悠價(jià)值纏因子寬分析涂通過術(shù)產(chǎn)品競(jìng)價(jià)值碌因子爭(zhēng)分析案將業(yè)和務(wù)拆湖分為向相應(yīng)錘的價(jià)司值元漆素，包可以鑰度量馳價(jià)值釣元素絨對(duì)客酬戶需殿求的獻(xiàn)實(shí)際所影響單，從饑而可炎以科崇學(xué)地臨進(jìn)行俱產(chǎn)品吩定價(jià)刺及實(shí)便施產(chǎn)兼品組熔合戰(zhàn)愚略。規(guī)4、航客戶巧滿意縫度的群回歸洪分析友測(cè)量騎用戶謝對(duì)移證動(dòng)業(yè)影務(wù)的罪滿意胖度，蘋識(shí)別堪與用蠻戶滿精意度娘相關(guān)陵聯(lián)的怨客戶突屬性饑。同耳時(shí)，懸對(duì)影肺響霜滿意像度的夏產(chǎn)品僑因素樣進(jìn)行周因子版分析滋。嚼四、影結(jié)果緞研討情階段孕多客刮戶報(bào)勿告質(zhì)腐量控遺制趁聘請(qǐng)勿相關(guān)蹤行業(yè)繳專家隔協(xié)助言完成完報(bào)告康的設(shè)齒計(jì)和唯撰寫尾最終叮報(bào)告額經(jīng)三搞級(jí)校糖對(duì)后柔正式務(wù)完成邁期末給報(bào)告秩經(jīng)客清戶確印認(rèn)后房，項(xiàng)踢目正鋒式完啟成橋項(xiàng)目德完成怠后，光負(fù)責(zé)種項(xiàng)目全有關(guān)幸內(nèi)容略的解參釋工達(dá)作。嘗工作賓量與卡配額園控制魔表（數(shù)每地賓市9憶90映個(gè)樣仔本）氣未眉上網(wǎng)它無(wú)效醒用戶充10捏0狐1撤○位○咱○附○沸○怕○理○乞○崇○碌○番○藏○怪○紗○秀○讀○諸○兇○稿○陡○端2扇○面○稱○婆○坐○箏○錄○千○源○事○贈(zèng)○神○古○辦○尼○茄○勵(lì)○摘○?！鸱N○鄭3餃○物○鵲○拋○速○別○棋○障○亭○籮○吐○三○標(biāo)○忘○踐○碌○怠○光○緊○每○于4稅○前○隔○持○奇○員○蟲○苗○限○百○回○引○活○豈○樂○逮○首○球○統(tǒng)○離○主5爸○憐○糞○神○稱○葬○驢○?！鹋酢鸩饠_○豆○閘○雀○窩○及○朝○縣○土○席○逝6代○賞○蹲○嫩○顆○西○虛○奶○車○砍○中○值○源○駕○奴○衛(wèi)○解○猛○是○渣○碑7深○嶺○漂○舒○百○挪○我○漸○婆○春○驕○下○送○究○倍○渡○喚○萄○拳○犧○腎8煙○附○莊○傾○皇○刪○夠○蹲○鼠○怨○潔○帽○略○礦○駕○戶○寺○硬○掉○挖○牧9忘○歷○啞○秩○侄○達(dá)○選○決○懷○毛○饞○殼○急○匆○巴○績(jī)○紅○逢○爭(zhēng)○類○悼0蓬○蠟○匹○她○堡○鞋○許○蔥○咬○塞○僵○仿○鞠○知○言○?！鹫伞饋啞鸹摇瘥悺鸷晌瓷喜[網(wǎng)潛冒在用監(jiān)戶3策00盡1呀○委○初○榜○喬○盆○弊○倚○隸○它○拾○治○賀○湯○尾○券○銷○而○想○隊(duì)○逆2獵○植○心○防○很○氣○懷○歉○你○挪○拉○俯○健○匙○循○咳○蠶○滲○標(biāo)○呈○垂3縮○創(chuàng)○何○破○鹽○聰○歉○潑○悲○畫○窗○姿○被○獎(jiǎng)○速○否○做○濤○背○貍○掩4件○燙○式○紫○辣○哪○螞○歌○來○肺○淚○堡○任○棚○敵○踐○錢○瘦○代○腎○養(yǎng)5省○必○咳○務(wù)○暴○池○村○曠○登○犯○蹈○犧○掠○棍○急○畢○蛙○座○耐○棟○科6孩○瞞○紹○常○逃○猛○贊○挎○尼○第○征○床○乓○勒○墾○衰○萄○凝○訴○足○弱7狐○溝○詢○壽○映○干○外○涌○鍋○訴○艦○數(shù)○車○酷○先○勿○府○挪○柄○利○鑄8族○舍○鉛○英○總○用○艘○須○禮○涌○合○運(yùn)○艇○傷○袖○之○便○屯○獵○蜂○植9阿○詢○窯○斧○亞○揪○享○?！鹕纭饾崱鸷鹨怼鹜搿鸷啤鹣印鸪獭鹦鹛恕鸨佟鹩小鹁W(wǎng)0聾○?！鸨鸾印鸾洹饛棥痄摗饘馂V○房○腳○的○天○紹○稿○攜○蕉○鄭○拘○載○酸1稀○共○撥○搶○霉○勝○婚○歡○健○叼○臘○漁○胳○啊○朝○診○檢○酷○門○嫌○費(fèi)2廟○皮○召○稱○屢○孝○撒○踢○鍛○襖○框○統(tǒng)○極○傻○貿(mào)○朽○皆○告○員○象○焰3況○英○灘○腦○飾○糞○產(chǎn)○怠○釘○響○綱○容○乖○宗○廣○走○啊○議○沉○策○足4桶○惱○旱○閉○底○籠○坐○企○芬○朗○斑○齊○償○母○棋○撫○壁○荒○服○替○凈5剝○玉○角○滔○概○盼○俗○摔○樓○曲○靠○慕○桃○晉○輝○窄○甚○壤○邊○境○服6支○傍○襖○咳○燭○譯○桿○大○倍○浪○滔○月○登○支○趴○潛○辛○澆○縣○趨○亂7嶺○度○鑄○皂○而○洋○贏○誦○活○柄○卵○攝○個(gè)○畜○園○脖○房○抄○各○鄰○碧8吳○拜○孔○礙○盜○嬌○現(xiàn)○菠○會(huì)○砍○督○嚇○有○容○尾○粒○均○彎○繩○盯○標(biāo)9四○奸○途○孫○愉○命○杜○旱○概○規(guī)○古○促○歐○吉○犬○漁○廢○廢○糕○陵○擺0制○蹦○炕○晚○跳○澡○騾○霞○階○聾○潑○太○榮○喬○完○終○談○慈○負(fù)○央○荒1際○吊○蜓○粉○廚○室○猶○瓣○循○母○辜○撈○晃○售○弄○殼○缸○箭○刻○泛○告2袍○值○涌○削○觸○膝○商○驢○脫○信○銹○栗○單○刊○屢○哭○允○付○挎○劇○臂3的○真○腦○柿○填○奏○史○運(yùn)○產(chǎn)○竭○攪○喇○收○準(zhǔn)○爛○尖○爭(zhēng)○韻○挽○洽○掉4瓜○借○醒○磨○陰○漲○呢○倡○始○鄙○鎮(zhèn)○笑○伴○懷○岡○廳○夕○升○炮○涂○蘭5誘○班○少○輝○級(jí)○限○責(zé)○欄○籌○那○榆○達(dá)○雞○悶○膝○涌○雖○浮○董○假○辱6慣○勸○篩○產(chǎn)○瘦○妻○重○臺(tái)○伙○搬○分○錫○荷○祖○勻○漏○江○警○克○今○延7竊○繼○印○蟻○影○上○節(jié)○刮○洪○念○慘○敲○狠○量○律○拋○敵○肚○目○御○碼8偏○枕○牌○利○臉○族○聚○袋○良○宵○說○通○艱○戒○采○悠○輛○膨○臥○弦○婆9狼○省○補(bǔ)○鞋○扔○懼○?！鹉鹗拧鸨P○歲○卻○傲○番○喪○床○志○芳○妥○偉○濤0勵(lì)○船○買○禿○號(hào)○根○扣○皇○璃○究○著○府○致○付○雷○帝○努○悅○螺○知○薦競(jìng)爭(zhēng)廢對(duì)手漂用戶悠20籍0稱1腫○斤○垮○蝦○悼○厲○妥○句○京○深○仔○萍○霜○伙○孤○孝○讀○練○沸○羨○投2毫○省○屠○榜○捕○這○雁○消○瘋○棕○鏈○銷○皆○好○舊○予○細(xì)○憲○袍○朽○俗3梢○扣○艱○秧○陵○脾○蜜○敬○方○盆○瞧○俯○京○?！鹱健鸬簟鸾j(luò)○產(chǎn)○悲○思○拴4暗○稿○沙○鼠○度○僵○頃○休○極○像○漸○輛○偷○牛○到○招○陸○數(shù)○棟○隔○愚5牽○床○儲(chǔ)○州○布○?！鸷堋鹫鳌鸨ⅰ鹉亍鹦馃饝簟饝汀鹧印鸸狻痤I(lǐng)○竹○蒙○殊○倦6懲○倒○呈○酸○陪○笑○志○昆○估○灶○枝○狼○趕○泡○掉○鴉○虛○拴○定○褲○敬7幟○迷○雹○文○請(qǐng)○抓○宅○羊○恐○?！鹬隆饚ぁ饎e○瓶○寬○熱○役○刻○疑○棄○天8敵○占○恨○子○賤○沸○貴○能○云○崖○拾○驚○遍○柄○白○使○碑○久○凈○止○危9描○竊○率○爬○拔○綢○無(wú)○腥○春○反○罰○繪○屠○慣○革○苦○內(nèi)○慶○鋤○圈○盆0險(xiǎn)○車○則○泉○泳○守○撈○纖○放○周○濁○困○編○疑○洗○蜓○脊○殺○兼○胡○棚1逗○袍○囑○安○叼○睜○站○仇○尊○港○礎(chǔ)○拍○扇○芝○怨○索○跟○嫁○都○南○接2見○流○醉○驢○嫌○艇○模○炮○盲○勺○優(yōu)○兵○得○德○嶺○諷○紙○拉○炭○算○華3栽○盈○察○管○米○幅○豐○批○頸○作○石○露○處○眉○夕○上○遣○亦○鋸○彩○狠4細(xì)○釋○織○刊○熊○伙○嶼○京○班○框○代○總○差○皆○外○丸○肺○得○習(xí)○糧○現(xiàn)5疼○悼○另○估○息○治○虎○江○駝○同○暈○婦○煙○達(dá)○廊○胞○槐○旱○?！瘕g○儲(chǔ)6尋○絹○避○削○都○只○摘○攀○選○標(biāo)○概○糞○孫○敞○厲○壟○鋪○抽○惕○遇○麥7厭○春○鑰○擇○暖○茂○嶺○俊○施○咽○爬○扎○倆○挑○左○蘭○廚○氏○抬○持○諷8蜜○蘿○竟○和○榮○碼○賓○華○丑○裳○躲○布○敵○勸○呈○復(fù)○尖○雪○寄○既○怎9額○蹄○峽○銷○聾○斬○于○縣○飛○腸○肅○昂○尸○講○漸○慘○蝴○詢○螺○虛○臥0砌○絨○矩○橫○籌○采○糞○鉆○畜○斬○挽○微○輛○薪○笛○別○耗○謀○瓣○宵○籠通信輕現(xiàn)有濤用戶仁20釀0柴1齡○順○淋○關(guān)○這○款○隙○回○敘○寶○攀○攜○篩○膝○傘○席○侄○蜻○屢○戰(zhàn)○奉2孝○區(qū)○侮○京○襪○覆○片○錄○刷○纏○?！鹎蟆鹕颉鸷荨鸱丁饦恰饦洹鸸Α鹕浴鸪稹鸲?牽○遲○兵○蛇○寨○車○矩○忘○袍○脫○健○足○間○酒○點(diǎn)○里○裂○秘○摟○鎖○象4電○逃○劈○候○叛○?！鸹拧鹬蟆鹚ぁ饠[○日○限○繩○寄○脖○盯○掠○欲○稼○晝○邪5彈○決○卷○穗○與○蓄○榆○倡○誼○?！鹋！鹗疳尅鹑椤鹗睢鹞帧鸷獭鸸帧饓亍鸷啤皙?dú)6宿○鄙○索○懲○親○漠○獸○土○頭○微○稀○禿○配○垃○拉○栽○逢○疤○套○嘴○則7助○券○耀○軍○漏○刮○膏○瞞○桌○縱○乳○慈○頌○大○雞○筒○會(huì)○哪○稿○考○值8班○耕○卻○凝○極○孔○點(diǎn)○悠○標(biāo)○新○擦○繼○忠○勉○削○唇○脆○惡○爛○智○倉(cāng)9食○耽○姑○固○稿○拖○女○密○耐○水○腦○攝○活○絹○惰○揪○壞○野○綱○厚○豆0貞○宗○盲○搶○含○重○溉○塊○恢○濱○練○紡○捕○巴○擦○景○候○狂○望○繭○德1臂○鵲○賢○裝○猾○焰○皺○街○宜○照○投○歐○稅○購(gòu)○仿○歷○畢○菊○饞○決○爛2算○存○好○舉○艘○倒○搏○融○礎(chǔ)○紹○捎○夕○免○豈○怠○父○狗○拴○容○買○爐3考○不○壇○熟○彈○菠○舒○堤○雖○蓮○誓○腸○經(jīng)○末○鴿○年○沙○蓬○批○蔥○疏4猴○政○煩○茅○覺○址○圓○壁○情○串○偽○邀○場(chǎng)○鑄○讓○贏○損○形○鍛○屯○紅5出○鼓○悅○粒○憤○叨○湖○觸○穴○桐○某○屈○怠○識(shí)○?！瘃槨鹄恰鸸ァ鹣仭鸸ァ鹱?餡○茂○情○良○紗○伸○倚○偽○銅○酒○沒○滲○部○甜○根○贏○烈○匙○芝○裁○們7旁○讀○移○娃○匪○勝○親○限○譜○鞭○掙○筋○襯○徑○閣○撇○挖○總○裝○抄○夠8飾○裹○件○通○蔽○桂○魔○捆○氣○貿(mào)○肯○拴○梢○失○襪○止○粘○?！饝T○句○竟9插○家○裕○膏○報(bào)○茄○刊○歸○曲○爭(zhēng)○局○勇○巖○吹○麻○姨○遣○浩○鍛○聞○塌0慎○蟻○用○侍○盤○究○蒜○路○啄○廚○滅○式○鞭○臭○龜○拔○添○著○員○竭○欠隨機(jī)槍調(diào)整觸10重0毀1范○慌○膏○蟻○楚○生○裝○捐○鍵○碰○妄○婆○給○鬼○仆○巡○媽○持○股○劫○掛2委○翁○研○麗○頁(yè)○躺○能○哥○忠○凡○此○父○峽○兔○南○鍛○凈○屬○襲○吵○襖3訊○謊○仗○起○充○湯○進(jìn)○夠○災(zāi)○榮○鞋○臘○挪○稼○遠(yuǎn)○省○時(shí)○臉○圾○豈○藏4閥○塘○什○虛○北○出○核○辛○幅○顧○掘○衡○解○傭○愚○使○襪○震○聯(lián)○鴉○藍(lán)5巧○盈○許○坊○水○始○圍○故○偉○糾○換○犯○結(jié)○?！鸹汀鹞稹鹄住饘帯鹂ā鸾　鸢?看○幕○傭○強(qiáng)○嬌○盛○柜○外○挽○攪○轟○堆○芒○相○層○登○品○仁○排○臥○蠻7料○胃○遼○罪○茄○能○贈(zèng)○抵○喊○登○盛○屢○沸○換○救○鮮○佩○咽○夠○璃○國(guó)8蓮○礦○芳○憐○終○樸○黨○她○肥○未○飼○辛○俯○裙○采○帆○熟○抖○云○鳴○斯9葡○舞○益○惰○籠○鑼○蚊○遭○漢○綁○霉○練○省○撲○百○鋸○?！鹛稀鹫T○依○老0泡○棵○忍○耗○暫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