模塊二秘書禮儀基礎(chǔ)演示文稿

模塊二秘書禮儀基礎(chǔ)演示文稿當前第1頁\共有76頁\編于星期一\4點優(yōu)選模塊二秘書禮儀基礎(chǔ)當前第2頁\共有76頁\編于星期一\4點任務(wù)目標模塊二秘書禮儀基礎(chǔ)

素質(zhì)目標：養(yǎng)成規(guī)范舉止、修飾儀容、正確著裝的良好素質(zhì)。

能力目標：培養(yǎng)規(guī)范言行舉止、修飾儀容、正確著裝的能力。

知識目標：掌握秘書舉止禮儀、儀容清潔及其修飾禮儀、著裝禮儀。當前第3頁\共有76頁\編于星期一\4點引例：指甲油掉到哪里了？南寧市A公司張總與上海市B廠李廠長洽談一單生意，初步達成合作意向。為了表示感謝，張總吩咐王秘書在一家酒店設(shè)宴招待李廠長一行。張總攜李廠長入席后，靚麗的王秘書熱情地為李廠長盛上一碗熱湯，李廠長看到王秘書涂著指甲油的長指甲伸進了湯碗里，心里已是不快，再看到王秘書放下湯碗時指甲油缺了一小塊，心想：這一小塊指甲油是不是掉到我的湯碗了？當張總禮貌地招呼客人喝湯時，李廠長卻始終沒喝那碗湯。為了營造熱烈氣氛，王秘書又將含在嘴巴的筷子抽出來，夾起一塊雞肉放到李廠長的碗里，然后緊挨著嘻嘻哈哈地勸李廠長吃。李廠長告辭時，王秘書在他的臉上還甜甜地親了一口?！舅伎蓟卮稹客趺貢呐e止恰當嗎？本案例對你有何啟發(fā)？當前第4頁\共有76頁\編于星期一\4點

面對客人，頭正、肩平、腰直，目光平視，兩腿直立，雙手自然垂直。1.正確的站姿任務(wù)一秘書的舉止一、秘書站姿當前第5頁\共有76頁\編于星期一\4點1.正確的站姿任務(wù)一秘書的舉止一、秘書站姿正確的站當前第6頁\共有76頁\編于星期一\4點背對客人，左顧右盼，肩斜腰弓，雙腿抖動，叉腰抱胸，叼煙玩物。2.錯誤的站姿任務(wù)一秘書的舉止一、秘書站姿當前第7頁\共有76頁\編于星期一\4點2.錯誤的站姿任務(wù)一秘書的舉止一、秘書站姿當前第8頁\共有76頁\編于星期一\4點左側(cè)入座，收攏裙擺；立腰挺胸，頭正肩平；雙目平視，面帶笑容；雙膝并攏，或正或側(cè)；手搭腿上，坐滿椅子的2/3。1.正確的坐姿任務(wù)一秘書的舉止二、秘書坐姿當前第9頁\共有76頁\編于星期一\4點1.正確的坐姿任務(wù)一秘書的舉止二、秘書坐姿女士正確坐姿男士正確坐姿當前第10頁\共有76頁\編于星期一\4點雙膝大開，腳搭椅上，鞋底朝人，脫鞋叉趾，高蹺二郎，仰靠椅背，弓腰低頭，目視地板，雙手抱頭，腳伸遠處，肩斜歪脖，手搭椅背。2.錯誤的坐姿任務(wù)一秘書的舉止二、秘書坐姿當前第11頁\共有76頁\編于星期一\4點2.錯誤的坐姿任務(wù)一秘書的舉止二、秘書坐姿當前第12頁\共有76頁\編于星期一\4點

頭正腰直，挺胸收腹，重心前傾，目視前方，腳步輕盈，穩(wěn)健自信，直線前行，雙手自然擺動。1.正確的走姿任務(wù)一秘書的舉止三、秘書走姿當前第13頁\共有76頁\編于星期一\4點1.正確的走姿任務(wù)一秘書的舉止三、秘書走姿當前第14頁\共有76頁\編于星期一\4點

橫沖直撞，搶道先行，搖搖晃晃，蹦蹦跳跳，勾肩搭背，占道不讓，快如疾風(fēng)，慢似蝸牛，扭腰擺臀，低頭彎腰。2.錯誤的走姿任務(wù)一秘書的舉止三、秘書走姿當前第15頁\共有76頁\編于星期一\4點2.錯誤的走姿任務(wù)一秘書的舉止三、秘書走姿當前第16頁\共有76頁\編于星期一\4點至物左側(cè)，收攏裙擺，直腰下蹲，雙腿合力，支撐重心，伸手拾物。女士基本蹲姿、交叉式蹲姿。男士基本蹲姿、高低式蹲姿。

1.正確的蹲姿任務(wù)一秘書的舉止四、秘書蹲姿當前第17頁\共有76頁\編于星期一\4點1.正確的蹲姿任務(wù)一秘書的舉止四、秘書蹲姿當前第18頁\共有76頁\編于星期一\4點直腿、彎腰、蹺臀；雙腿大開、平衡下蹲。2.錯誤的蹲姿任務(wù)一秘書的舉止四、秘書蹲姿當前第19頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）秘書常用手勢任務(wù)一秘書的舉止五、手勢

1.“橫擺式”手勢

手勢意義：表示“請進”。

動作要領(lǐng)：左（右）手自然垂直（或置于腹部、背腰部），右（左）手五指伸直并攏，手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，從腹前抬起向右（左）擺動至身體右（左）前方。同時，右（左）腳站成“丁”字步，站在來賓右（左）側(cè)，目視來賓，面帶微笑。當前第20頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）秘書常用手勢任務(wù)一秘書的舉止五、手勢“橫擺式”手勢當前第21頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）秘書常用手勢任務(wù)一秘書的舉止五、手勢

2.“直臂式”手勢

手勢意義：表示“請往前走”。

動作要領(lǐng)：左（右）手自然垂直（或置于腹部、背腰部），右（左）手五指伸直并攏，手心向上，屈肘由腹前抬起，手臂與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，向要行進的方向伸出前臂，指引方向。當前第22頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）秘書常用手勢任務(wù)一秘書的舉止五、手勢“直臂式”手勢當前第23頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）秘書常用手勢任務(wù)一秘書的舉止五、手勢

3.“曲臂式”手勢

手勢意義：表示“里邊請”。

動作要領(lǐng)：左手拿物（或拉住門把手、擋住電梯門），右手五指伸直并攏，手心向上，從身體的側(cè)前方由下向上抬起約45°，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成曲臂狀。

當前第24頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）秘書常用手勢任務(wù)一秘書的舉止五、手勢“曲臂式”手勢當前第25頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）秘書常用手勢任務(wù)一秘書的舉止五、手勢

4.“斜擺式”手勢

手勢意義：表示“請坐”。

動作要領(lǐng)：雙手扶椅背，為客人拉出椅子，然后一只手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下斜線擺動，示意“請坐”。

當前第26頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）秘書常用手勢任務(wù)一秘書的舉止五、手勢當前第27頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）使用手勢的要求任務(wù)一秘書的舉止五、手勢1.準確2.規(guī)范3.適度當前第28頁\共有76頁\編于星期一\4點（三）手臂姿態(tài)禁忌任務(wù)一秘書的舉止五、手勢1.用食指指人、指路。2.手勢過多，幅度過大。3.搔頭挖耳，摳鼻剔牙，手指敲桌，修剪指甲，搓手取暖。當前第29頁\共有76頁\編于星期一\4點（三）手臂姿態(tài)禁忌任務(wù)一秘書的舉止五、手勢當前第30頁\共有76頁\編于星期一\4點（四）國際交往手勢含義差異任務(wù)一秘書的舉止五、手勢1.招呼侍者（1）中國：伸出右手，手心向內(nèi)，手指并攏向內(nèi)伸屈。（2）英國：伸出右手，用食指向內(nèi)伸屈。（3）美國：伸出右手，食指向上伸直。（4）日本：右手臂向上伸，手心向下，伸屈手指。（5）中東各國：輕輕拍手。（6）非洲一些國家：敲打桌子。當前第31頁\共有76頁\編于星期一\4點（四）國際交往手勢含義差異任務(wù)一秘書的舉止五、手勢2.“V”型手勢（1）表示數(shù)字“2”。（2）歐美：表示“勝利”、“成功”。（3）英國：手心向外表示“勝利”，手心向外表示侮辱對方。當前第32頁\共有76頁\編于星期一\4點※構(gòu)成表情的因素任務(wù)一秘書的舉止六、表情目光笑容當前第33頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）目光任務(wù)一秘書的舉止六、表情

1.注視時間：交談時，目光接觸占交談時間的50%～70%。

2.注視區(qū)域（1）公務(wù)凝視：對方雙眼與額頭之間。（2）社交凝視：對方人中穴至雙眼之間。（3）親密凝視：對方胸部至雙眼之間。當前第34頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）目光任務(wù)一秘書的舉止六、表情

3.注視方式（1）不要長時間注視一個位置。（2）聽對方說話時，要看著對方的眼睛；對對方的話感興趣，目光要柔和、友善。（3）想中斷談話，將目光移向別處。（4）與對方爭辯時，目光直逼對方。（5）對方說錯或拘謹時，以親切、柔和、理解的目光看著對方。（6）談興正濃時，配以目光與對方交流。當前第35頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）目光任務(wù)一秘書的舉止六、表情注視雙眼與眉頭之目光柔和、友善、親當前第36頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）笑容任務(wù)一秘書的舉止六、表情

1.笑容程度（1）微笑：不露牙齒，嘴角兩端略為上翹，眼含笑意?！硎咀鹬亍⒂押?。（2）輕笑：輕啟嘴唇，微露牙齒，笑意更深?！硎居淇臁⒏吲d。（3）大笑：嘴巴張開，眼睛略小。——表示大喜、開懷。微輕當前第37頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）笑容任務(wù)一秘書的舉止六、表情

2.微笑的訓(xùn)練方法（1）對鏡練習(xí)：微笑，輕笑。注意眉、眼、嘴、口的協(xié)調(diào)。（2）誘導(dǎo)練習(xí)：創(chuàng)設(shè)情景，誘導(dǎo)想象，引導(dǎo)微笑、輕笑。當前第38頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）笑容任務(wù)一秘書的舉止六、表情（1）對鏡練習(xí)當前第39頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）笑容任務(wù)一秘書的舉止六、表情（2）情景練習(xí)老鼠找對象

老鼠沒女朋友特別郁悶，終于一只蝙蝠答應(yīng)嫁給他，老鼠十分高興。別人笑他沒眼光，老鼠：你們懂什么，她好歹是個空姐。當前第40頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）笑容任務(wù)一秘書的舉止六、表情（2）情景練習(xí)關(guān)鍵時刻

唐僧趕走悟空之后又遇到妖怪，他只好念緊箍咒想呼喚悟空回來救命，不久空中傳來一個的聲音：對不起，您呼叫的用戶不在服務(wù)區(qū)，請稍候再試。當前第41頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）面容清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.早晚洗臉，清除污垢。2.溫水潤臉，輕揉潔劑。3.由下向上，正反打圈。4.溫水沖凈，涼水沖洗。5.多吃果蔬，多喝開水。6.保證睡眠，外出潤膚。當前第42頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）口腔清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.早晚刷牙，清潔牙齒。2.會客之前，勿食蔥蒜。蔥花大蒜芹菜韭菜芫荽八角當前第43頁\共有76頁\編于星期一\4點（三）鼻子清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.常剪鼻毛，免礙觀瞻。2.鼻腔潔凈，勿用手摳。當前第44頁\共有76頁\編于星期一\4點（四）頭發(fā)清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.周期洗發(fā)，梳理整齊。2.營養(yǎng)護發(fā)，不留皮屑。當前第45頁\共有76頁\編于星期一\4點（五）手部清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.經(jīng)常洗手，保持潔凈。2.修剪指甲，忌涂花哨。當前第46頁\共有76頁\編于星期一\4點（六）身體清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.講究衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。2.衣物潔凈，清除異味。當前第47頁\共有76頁\編于星期一\4點（七）胡須清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.男不蓄胡，每日剃須。2.臉部光潔，保持形象。當前第48頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）化妝任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾1.化妝常用工具化妝紙（棉）：擦眉筆痕、吸汗、吸油、卸妝。棉花棒（球）：擦眼線液、拍打化妝水。此外，還有海綿撲、眉筆、眉鑷、胭脂刷、粉刷、眉刷、眼影刷、唇膏筆、睫毛夾等?；瘖y紙化妝棉化妝棉花棒化妝棉球化妝海綿撲胭脂刷眉筆眉鑷眉刷睫毛夾唇膏筆眼影刷化妝盒當前第49頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）化妝任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾2.化妝原則突出美麗，掩飾不足；深淺由膚，因人而異。當前第50頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）化妝任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾3.化妝程序凈面——打粉底——定妝——修眉——涂眼影——涂腮紅——涂唇膏——涂睫毛①凈面②打粉底③香粉定妝④修飾眉毛⑤涂眼影⑥涂腮紅⑦涂唇膏⑧涂睫毛職業(yè)秘書當前第51頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）化妝任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾4.化妝禁忌（1）工作時間忌化濃妝。（2）忌在眾人面前化妝。（3）忌用他人的化妝品。（4）男士禁忌油頭粉面。當前第52頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）發(fā)型任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾1.女士發(fā)型（1）發(fā)型與發(fā)質(zhì)相配。（2）發(fā)型與臉形相配。（3）發(fā)型與身材相配。（4）發(fā)型不過度修飾。當前第53頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）發(fā)型任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾2.男士發(fā)型（1）發(fā)型與臉形相配。（2）發(fā)型與服裝相配。（3）發(fā)型與職業(yè)相配。（4）發(fā)型與年齡相配。當前第54頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）與個體協(xié)調(diào)任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則1.著裝與年齡協(xié)調(diào)（1）年輕人——體現(xiàn)青春、朝氣的服裝。（如：活潑多變的休閑服裝）（2）中年人——體現(xiàn)成熟、穩(wěn)重的服裝。（如：較正式的西服、套裝）（3）老年人——體現(xiàn)老成、簡潔的服裝。（如：開襟羊毛外套配西褲）當前第55頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）與個體協(xié)調(diào)任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則2.著裝與體形協(xié)調(diào)（1）肥胖者——V字領(lǐng)、細長感的服裝。（2）偏瘦者——泡泡袖、有褶紋的服裝。當前第56頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）與個體協(xié)調(diào)任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則3.著裝與膚色協(xié)調(diào)（1）白皙者——宜著暗色系服裝。（2）膚黑者——配鮮亮橙色服裝。當前第57頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）與個體協(xié)調(diào)任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則4.著裝與個性協(xié)調(diào)（1）性格內(nèi)向——著瀟灑、浪漫系列服裝。（2）性格外向——配恬靜、莊重系列服裝。瀟灑系列服裝恬靜型服裝當前第58頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）TPO原則任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則著裝除了要遵循“與個體協(xié)調(diào)”的原則之外，還要遵循“TPO原則”。“T”是時間，“P”是地點，“O”是場合，即著裝要與時間、地點、場合相協(xié)調(diào)。當前第59頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）TPO原則任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則1.時間（T）原則（1）一年——春、夏、秋、冬，四季變化；（2）一天——早、中、晚，三段時間變化。春裝夏裝秋裝冬裝當前第60頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）TPO原則任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則2.地點（P）原則（1）辦公室——莊重服裝；（2）市區(qū)——休閑服裝；（3）家里——居家服裝。當前第61頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）TPO原則任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則3.場合（O）原則（1）正式場合——正式服裝；（2）晚會場合——宜穿禮服；（3）休閑場合——休閑服裝；（4）運動場合——運動服裝；（5）喜慶場合——艷麗服裝；（6）吊唁場合——黑色服裝。當前第62頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）禮服任務(wù)三秘書的著裝二、必備服裝1.女士禮服中式旗袍女式禮服2.男士禮服深色西裝男式禮服中式旗袍女式禮服深色西裝男式禮服當前第63頁\共有76頁\編于星期一\4點（二）職業(yè)裝任務(wù)三秘書的著裝二、必備服裝1.女士職業(yè)裝裙式套裝褲式套裝2.男士職業(yè)裝深色西裝單位制服裙式套裝褲式套裝深色西裝公司制服當前第64頁\共有76頁\編于星期一\4點（三）休閑裝運動裝任務(wù)三秘書的著裝二、必備服裝牛仔裝田園裝迷你裝沙灘裝針織裝運動裝牛仔裝田園裝迷你裝沙灘裝沙灘裝針織裝運動裝當前第65頁\共有76頁\編于星期一\4點正式場合著裝禁忌任務(wù)三秘書的著裝三、著裝禁忌1.忌雜亂——服裝配色太雜。2.忌怪異——服裝款式怪異。3.忌透短——服裝透明露肉。4.忌商標——袖口商標不摘。搭配太雜奇裝異服透明服裝超短服裝忌袖口留商標當前第66頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）上衣任務(wù)三秘書的著裝四、西裝著法1.西裝衣長過虎口，袖長至手腕；正式場合以深色為宜。當前第67頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）上衣任務(wù)三秘書的著裝四、西裝著法2.襯衫領(lǐng)子高出西裝領(lǐng)子約1.5厘米，袖子亦長出西裝袖口約1.5厘米，下擺塞進褲腰，扣起袖扣與領(lǐng)扣（系領(lǐng)帶時），里面若穿保暖內(nèi)衣，其領(lǐng)口與袖口均不可露在襯衣外面。當前第68頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）上衣任務(wù)三秘書的著裝四、西裝著法3.西裝口袋最好不裝東西，上衣內(nèi)袋可裝零用錢幣、名片等輕而薄的物品，不可裝厚而重的東西；褲袋不裝任何物品。當前第69頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）上衣任務(wù)三秘書的著裝四、西裝著法

4.西裝上衣紐扣的扣法：（1）雙排紐扣——全部扣好。（2）單排紐扣①單?？圩樱嚎圩右酆茫虎陔p粒扣子：扣上面一粒；③三粒扣子：扣中間一粒。雙排扣西裝單排扣一粒扣子單排扣兩?？圩訂闻趴廴？圩赢斍暗?0頁\共有76頁\編于星期一\4點（一）上衣任務(wù)