2023年常見管理制度顏色(7篇)

2023年常見管理制度顏色(7篇)

書目

第1篇常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞（2）

第2篇常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞（1）

第3篇生產(chǎn)管理常見問題解答

第4篇生產(chǎn)管理常見違章指揮表現(xiàn)

第5篇酒店客房服務(wù)管理常見問題對(duì)策

第6篇物業(yè)管理常見火災(zāi)撲救方法

第7篇績(jī)效管理常見問題對(duì)策

常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞（2）

6、什么是iso9000:9001

iso9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。“iso9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由iso/tc176制定的全部國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。tc176即iso中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì),全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”,成立于1979年。1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。tc176特地負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

iso9000是iso/tc176制定的第9000號(hào)標(biāo)準(zhǔn)文件。

iso是“internationalstandardizeorganization”的英文縮寫,意為“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。因此,綜合起來講,iso9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),是一套精彩的指導(dǎo)文件。其本質(zhì)是一套闡述質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)

iso9000實(shí)施意義

iso9000標(biāo)準(zhǔn)特別全面,它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料選購(gòu) 到成品交付的全部過程,涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標(biāo)

準(zhǔn)即是當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易往來及合作中,被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證實(shí)力的依據(jù)。

企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有訂正”。

與國(guó)際接軌,展示國(guó)際公認(rèn)標(biāo)記

提升企業(yè)形象,增加顧客信任

提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關(guān)系

激勵(lì)員工士氣

提高員工的品質(zhì)意識(shí),建立組織文化

削減不良率及顧客投訴

保證產(chǎn)品質(zhì)量成為其進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的綠色信道

降低成本增加利潤(rùn)

提高顧客滿足度及可信度

符合市場(chǎng)需求,滿意客戶對(duì)認(rèn)證的要求

增加企業(yè)獲得實(shí)惠信貸和保險(xiǎn)政策的機(jī)會(huì)

促進(jìn)企業(yè)良性和長(zhǎng)期發(fā)展

2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

1.iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的歷史沿革

1987版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)

1994版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)

2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)

2.核心標(biāo)準(zhǔn):

iso9000:2000質(zhì)量管理體系――基本原則和術(shù)語(yǔ)

iso9001:2000質(zhì)量管理體系――要求

iso9004:2000質(zhì)量管理體系――業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

iso19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南

3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

以顧客為中心

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參加

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

互利的供方關(guān)系

4.術(shù)語(yǔ)和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采納iso9000運(yùn)用的術(shù)語(yǔ)和定義,在iso9000本版中描述供應(yīng)鏈的下面術(shù)語(yǔ)已經(jīng)被修改以反映當(dāng)前運(yùn)用的詞匯:

供方組織顧客

術(shù)語(yǔ)“組織”取代iso9001:1994運(yùn)用的術(shù)語(yǔ)“供方”,并指采納本標(biāo)準(zhǔn)的單位。同時(shí)現(xiàn)在的“供方”取代術(shù)語(yǔ)“分承包方”。

5.質(zhì)量管理的流程圖

凡是在本標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)“產(chǎn)品”一詞的地方,它也可以指“服務(wù)”。

7、什么是iso14001

iso14000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)第207技術(shù)委員會(huì)(tc207)從1993年起先制定的一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),2023進(jìn)行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標(biāo)記(el)生命周期評(píng)價(jià)(lca)、環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)(epe)、術(shù)語(yǔ)和定義(t&d)等國(guó)際環(huán)境管理領(lǐng)域的探討與實(shí)踐的焦點(diǎn)問題,向各國(guó)政府及各類組織供應(yīng)統(tǒng)一、一樣的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的審核認(rèn)證方法。

環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審、和維護(hù)環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃、活動(dòng)、職責(zé)、操作慣例、程序、過程和資源。

產(chǎn)生的背景

伴隨著本世紀(jì)中期爆發(fā)于一些發(fā)達(dá)國(guó)家的公害事務(wù),人類起先相識(shí)到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴(yán)峻性。環(huán)境污染與公害事務(wù)的產(chǎn)生使人們從治理污染的過程中逐步相識(shí)到,要有效的愛護(hù)環(huán)境,人類社會(huì)必需對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為加強(qiáng)管理。因此世界各國(guó)紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),并試圖通過諸如許可證等手段強(qiáng)制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)來改善環(huán)境

正是在這種環(huán)境管理國(guó)際大趨勢(shì)下,考慮到各國(guó)、各地區(qū)、各組織采納的環(huán)境管理手段工具及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求不一樣,可能會(huì)為一些國(guó)家制造新的“愛護(hù)主義”和技術(shù)壁壘供應(yīng)條件,從而對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生影響,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)相識(shí)到自己的責(zé)任和機(jī)會(huì),并為響應(yīng)聯(lián)合國(guó)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的號(hào)召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì),正式開展環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,期望通過環(huán)境管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化工作,規(guī)范企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體等組織的自愿環(huán)境管理活動(dòng),促進(jìn)組織環(huán)境績(jī)效的改進(jìn),支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境愛護(hù)工作。

iso14000的實(shí)施意義

iso14000系列標(biāo)準(zhǔn)歸根結(jié)底是一套管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。它是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家環(huán)境管理閱歷的結(jié)晶,在制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)又考慮了不同國(guó)家的狀況,盡量使標(biāo)準(zhǔn)能一般適用。

iso14001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的主動(dòng)影響

樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度

促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)

促使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中考慮其對(duì)環(huán)境的影響,削減環(huán)境負(fù)荷

使企業(yè)獲得進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“綠色通行證”

增加企業(yè)員工的環(huán)境意識(shí)

促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經(jīng)營(yíng)成本

促使企業(yè)加強(qiáng)環(huán)境管理

iso14000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

環(huán)境管理體系運(yùn)行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求綻開環(huán)境管理、管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境方針、實(shí)施并實(shí)現(xiàn)環(huán)境方針?biāo)蟮南嚓P(guān)內(nèi)容、對(duì)環(huán)境方針的實(shí)施狀況與實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結(jié)構(gòu)、安排活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產(chǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理是類似,沒有本質(zhì)區(qū)分,iso14001標(biāo)準(zhǔn)將它們系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化,提出如下的環(huán)境管理模式(見下圖)。

這一環(huán)境

管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)和改進(jìn)(action),即規(guī)劃出管理活動(dòng)要達(dá)到的目的和遵循的原則;在實(shí)施階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并在實(shí)施過程中體現(xiàn)以上工作原則;檢查和發(fā)覺問題,剛好實(shí)行訂正措施,以保證明施與實(shí)現(xiàn)過程不會(huì)偏離原有目標(biāo)與原則,實(shí)現(xiàn)過程與結(jié)果的改進(jìn)提高。

8、什么是ohsas18001

職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas18002(作為ohsas18001的應(yīng)用指南)是在顧客的劇烈要求下制訂的。顧客須要有一個(gè)可供參考的職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn),以便依據(jù)即定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他們的管理進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證。

ohsas18001標(biāo)準(zhǔn)的制訂考慮到了與iso9000:2000(質(zhì)量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,以便組織在同時(shí)采納質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)平安衛(wèi)生三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí),比較簡(jiǎn)單整合管理體系。

hsas18001產(chǎn)生背景

20世紀(jì)80年頭以來,英、美、日、澳等發(fā)達(dá)國(guó)家領(lǐng)先開展了各自職業(yè)平安健康管理體系的制定和實(shí)施工作。1996年英國(guó)頒布了bs8800《職業(yè)平安健康管理體系指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);美國(guó)工業(yè)健康協(xié)會(huì)制定了關(guān)于《職業(yè)平安健康管理體系》的指導(dǎo)性文件。

到1999年,英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(bsi)、挪威船級(jí)社(dnv)等13個(gè)組織提出了職業(yè)平安衛(wèi)生評(píng)價(jià)系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas18001:1999《職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系――實(shí)施指南》,這是第一個(gè)區(qū)域性的國(guó)際職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。2023年,國(guó)際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)平安健康管理體系導(dǎo)則》(ilo-osh2023)。

ohsas18001的實(shí)施意義

提升公司的企業(yè)形象。

增加公司凝合力。

削減企業(yè)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)平安衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

進(jìn)行內(nèi)部管理改善。

避開職業(yè)平安衛(wèi)生問題所造成的干脆/間接損失。

善盡企業(yè)的國(guó)際/社會(huì)責(zé)任。

因應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的新潮流。

ohsas18000的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

1.建立管理體系來進(jìn)行績(jī)效限制

采納pdca循環(huán)

預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)和動(dòng)態(tài)管理

遵遵守法律規(guī)的要求貫穿體系始終

適用于全部行業(yè)

自愿原則

2.《職業(yè)健康平安管理體系規(guī)范》組成我國(guó)《職業(yè)健康平安管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)基本相同,主要由三大部分組成:

范圍:規(guī)定運(yùn)用于該指導(dǎo)性技術(shù)文件的組織愿望和界限(限制)

術(shù)語(yǔ):17個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義

ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個(gè)要素

其中,職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)組成包括:

1范圍

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語(yǔ)和定義

4職業(yè)健康平安管理體系要素

4.1總要求

4.2職業(yè)健康平安方針

4.3策劃

4.4實(shí)施和運(yùn)行

4.5檢查和訂正措施

4.6管理評(píng)審

職業(yè)健康平安管理體系的精髓在于實(shí)施有效的危急源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)限制,其運(yùn)行過程如下圖示:

3.職業(yè)平安衛(wèi)生方針

組織的高層管理者應(yīng)制定職業(yè)平安衛(wèi)生方針,方針應(yīng)清晰地陳述職業(yè)平安衛(wèi)生的總目標(biāo)和提高職業(yè)平安績(jī)效的承諾。

9、什么是六西格瑪(6sigma)

六西格瑪由摩托羅拉-motorola而誕生,因通用電氣而走紅。

六西格瑪不是隱私社團(tuán),不是標(biāo)語(yǔ)口號(hào),不是陳詞濫調(diào),它是幫助我們關(guān)注開發(fā)并供應(yīng)近乎完備的產(chǎn)品和服務(wù)的高度制度化的程序。

西格瑪是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ),用來衡量一個(gè)既定流程偏離完備狀態(tài)的程度?！拔鞲瘳敗钡暮诵乃枷胧?假如能測(cè)量一個(gè)流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避開缺陷的方法并盡可能地達(dá)到“零缺陷”,達(dá)到六西格瑪?shù)乃奖砻饕粋€(gè)流程中出現(xiàn)缺陷的幾率為百萬分之三點(diǎn)四。

六西格瑪正在成為世界級(jí)公司的基本哲學(xué),因?yàn)樗秘S碩的業(yè)績(jī)證明白自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人的溫床,受過六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)的人很簡(jiǎn)單獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的職位,這已是普遍現(xiàn)象。

六西格瑪最忠實(shí)的提倡者杰克韋爾奇說:“我們過去信任,現(xiàn)在更加信任,任何事物都有無限的改進(jìn)空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實(shí)現(xiàn)它,現(xiàn)在有了,那就是六西格瑪質(zhì)量體系及其學(xué)習(xí)、共享和恒久令人興奮的文化?！?/p>

10、5s和iso9000的關(guān)系。

“5s管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入,“5s管理”漸漸被國(guó)人所了解,并在國(guó)內(nèi)部份企業(yè)中開花結(jié)果。筆者在iso9000的詢問實(shí)踐中,有幸參加了數(shù)家企業(yè)的5s推行工作。

1.“5s管理”簡(jiǎn)介

“5s管理”的思路特別簡(jiǎn)潔樸實(shí),它針對(duì)企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,提倡從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣,從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。

5s分別是日文的第一個(gè)字母,它們的含義是:

清理(seiri):把工作場(chǎng)所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。

整理(seiton):使工作場(chǎng)所內(nèi)全部的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。

清潔(seiso):使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。

維持(seiketsu):養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣,并輔以肯定的監(jiān)督檢查措施。

素養(yǎng)(shitshke):樹立講文明、主動(dòng)敬業(yè)的精神。如敬重別人、愛惜公物、遵守規(guī)則、有劇烈的時(shí)間觀念等。

企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個(gè)方面進(jìn)行整頓,訓(xùn)練員工,強(qiáng)化文明生產(chǎn)的觀念,使得企業(yè)中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。

2.將5s作為實(shí)施iso9000的協(xié)助方法

既然推行5s管理有諸多優(yōu)點(diǎn),可否將其應(yīng)用在實(shí)施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認(rèn)為,將5s管理作為實(shí)施iso9000的協(xié)助方法,導(dǎo)入實(shí)施iso9

000的企業(yè)中,可以對(duì)iso9000的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000詢問過程中深切地體會(huì)到將5s導(dǎo)入企業(yè)的好處。

其一,帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施iso9000,須要營(yíng)造一種“人人主動(dòng)參加,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是iso9000詢問工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5s可以起到上述作用。這是因?yàn)?5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為休戚相關(guān),相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調(diào)動(dòng)員工的參加感及成就感,從而更簡(jiǎn)單帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。

其二,體現(xiàn)效果,增加信念。大家知道,實(shí)施iso9000的效果是長(zhǎng)期性的,其效果得以體現(xiàn)須要有肯定的潛藏期。而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導(dǎo)入5s,可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來增加企業(yè)上下的信念。

其三,落實(shí)5s精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5s提倡從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和,假如每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒有好的做事風(fēng)格作保障,產(chǎn)品質(zhì)量也不肯定能夠得到很大提升。

3.如何在實(shí)施iso9000的企業(yè)中推行5s

一般來說,推行5s的步驟為:

確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)須要大面積開展的工作,都須要有專人負(fù)責(zé)組織開展,推行5s也絕不例外。實(shí)施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類似于iso9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu),沒有特別狀況的話,給該機(jī)構(gòu)給予推行5s的職能比較恰當(dāng)。

制訂激勵(lì)措施。激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī),實(shí)施iso9000的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施出臺(tái),可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān)5s的激勵(lì)內(nèi)容。

制訂適合本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。根據(jù)iso9000的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不行以做。正如企業(yè)實(shí)施iso9000一樣,推行5s也要編制相應(yīng)的文件,這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。

培訓(xùn)、宣揚(yáng)。培訓(xùn)的對(duì)象是全體員工,主要內(nèi)容是5s基本學(xué)問,以及本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。宣揚(yáng)是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識(shí)。本階段可與實(shí)施iso9000的文宣階段結(jié)合起來進(jìn)行。

全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到變更,能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5s工作風(fēng)氣,在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來進(jìn)行。

監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來進(jìn)行。

常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞（1）

常見的企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞(1)

1、什么是qc

qc即英文qualitycontrol的簡(jiǎn)稱,中文意義是品質(zhì)限制,其在iso8402:1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所實(shí)行的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行iso9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位,負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)限制的職能,擔(dān)當(dāng)這類工作的人員就叫做qc人員,相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員,包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員(iqc)、制程檢驗(yàn)員(ipqc)和最終檢驗(yàn)員(fqc)

2、什么是qa

qa即英文qualityassurance的簡(jiǎn)稱,中文意思是品質(zhì)保證,其在iso8402:1994中的定義是“為了供應(yīng)足夠的信任表明實(shí)體能夠滿意品質(zhì)要求,而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并依據(jù)須要進(jìn)行證明的全部有安排和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行iso9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位,負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能,擔(dān)當(dāng)這類工作的人員就叫做qa人員。

3、什么是qc小組

qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗,提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。qc小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式,是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

4、什么是品質(zhì)圈

品管圈是以工廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長(zhǎng)、圈長(zhǎng)為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員,通常3至15人為一組,組織起來,施以簡(jiǎn)易品管方法,工廠改善原理、價(jià)值分析、人群關(guān)系、問題點(diǎn)分析、重點(diǎn)管理與異樣管理,使全體人員能自動(dòng)從事品質(zhì)管制的活動(dòng),訓(xùn)練第一線的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、管理實(shí)力,發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)人員的潛在實(shí)力,培育全體員工自動(dòng)自發(fā)的發(fā)掘問題、解決問題的實(shí)力,進(jìn)而自我啟發(fā),交換工作技能與學(xué)問,以達(dá)成全員經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

品管圈可說是日本推動(dòng)品質(zhì)管制的獨(dú)特方法,目前在工業(yè)界應(yīng)用品質(zhì)管制,日本已居于全世界的領(lǐng)導(dǎo)地位。談起品質(zhì)管制,幾乎無人不知品管圈。品管圈的名稱之所以這么洪亮,普遍引起了全世界品管界人士的留意,是由于在工廠推動(dòng)品管圈,可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)很簡(jiǎn)單達(dá)成。品質(zhì)管制的成果,可詳細(xì)的表現(xiàn)出來。實(shí)施品管圈可以引起基層管理人員的廣闊愛好,決策當(dāng)局莫不重視此種有效的品管方法。

日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟所創(chuàng)辦的《現(xiàn)場(chǎng)與qc》月刊,其對(duì)象為班長(zhǎng)與組長(zhǎng)所閱讀,后來漸漸引起了這些基層管理人員的廣闊愛好,遂有qc圈運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生,其目的是:

(1)、使第一線的管理人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,操作人員發(fā)揮潛能。

(2)、使全體員工具有品管意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)。

(3)、對(duì)品質(zhì)管制虛心探討,體會(huì)qc真意,隨時(shí)自我啟發(fā)進(jìn)而相互啟發(fā)。

(4)、品管圈在全公司管理體系上是重要的一環(huán),在現(xiàn)場(chǎng)又是一個(gè)核心組織,由第一線的人員、團(tuán)長(zhǎng)、班長(zhǎng)為中心,透過團(tuán)員的共同努力,(4)、幫助主管完成任務(wù),達(dá)成全員經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

(5)、改善的成果,向公司內(nèi)外發(fā)表,并參觀研習(xí)其它品管圈的活動(dòng),相互交換閱歷與心得。

(6)、加強(qiáng)圈員的互助,提高工作士氣。

(7)、削減不良品,提高品質(zhì)水準(zhǔn),保證產(chǎn)品品質(zhì)。

(8)、貫徹并執(zhí)行公司的政策與上級(jí)主管的指示。

5、如何區(qū)分iso9000:2000、9001/9002/9003

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)制定。iso成立于1946年,總部設(shè)在日內(nèi)瓦,其成員國(guó)有100多個(gè)國(guó)家。iso下設(shè)200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)(tc),特地從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)bs5750,加拿大標(biāo)準(zhǔn)z299和其他一些國(guó)防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,iso特地從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)tc176(iso/tc176)于1979年起先著手制定iso9000族標(biāo)準(zhǔn),并于1987年正式發(fā)布。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在1994年進(jìn)行了第一次技術(shù)性修訂換版iso9003:假如供方僅通過最終的檢驗(yàn)和試驗(yàn)來保證符合規(guī)定的須要時(shí),采納這一標(biāo)準(zhǔn)。

iso9002:該標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了iso9003的全部要素,而且還更深化地?cái)U(kuò)展了iso9003條款的細(xì)微環(huán)節(jié)。iso9002的目標(biāo)是防止制造不行接受的產(chǎn)品(服務(wù)),防止不正確的安裝。它還供應(yīng)了反饋機(jī)制,一旦出現(xiàn)問題,能夠?qū)嵭杏喺皖A(yù)防措施。

iso9001:就質(zhì)量保證模式而言,這是一個(gè)最全面的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了各項(xiàng)要素的要求同iso9002一樣外,還增加了設(shè)計(jì)要素。

iso和9003包含著一些共同的要求,如:定期校準(zhǔn)試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯的體系保存記錄的體系產(chǎn)品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和運(yùn)輸?shù)捏w系檢驗(yàn)和試驗(yàn)的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓(xùn)

新版標(biāo)準(zhǔn)修訂方案趨向于取消原iso9002和iso9003,將這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合并于iso9001中,從而向用戶供應(yīng)的是一個(gè)單一的要求性標(biāo)準(zhǔn)。新版iso9000:2000包括四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn):iso9000概念與術(shù)語(yǔ);iso9001質(zhì)量管理要求“通過展示產(chǎn)品/服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求的一樣性建立信譽(yù)”;iso9004組織質(zhì)量管理指南“保持顧客滿足度,使全部利益相關(guān)方獲利”;iso10011質(zhì)量管理體系審核指南。

現(xiàn)在運(yùn)用的版本是iso9001:2000。

生產(chǎn)管理常見問題解答

生產(chǎn)管理常見問題及解答

1、何謂bom

亦即billofmaterial。它是一個(gè)要組成成品的架構(gòu)與所需材料結(jié)合。由材料(p)組成半成品(aormorn),再組成成品(g)。a(m)是半成品階,如母板。n是一phanton,表示此階自動(dòng)往下展。它算是一個(gè)臨時(shí)性半成品,不能開工單存?zhèn)}。當(dāng)執(zhí)行mrporbswl時(shí),它干脆會(huì)被下展至pcode。再者,工單的單位用量與開工站別,屬于加工站、組立站或包裝站,皆可明細(xì)列出。

2、何謂工單及何時(shí)開立工單及何時(shí)關(guān)工單

workorder或mo,它是工廠開工的制令。由業(yè)務(wù)接單后轉(zhuǎn)交生物管依據(jù)排程來下工單給制造部。

開立時(shí)機(jī)為:

①齊料

②離上線時(shí)間為1.5~2天(庫(kù)房備料0.5天,領(lǐng)料0.5天,加工0.5天)

③生管將工單release之前須先交由物管maintainkitfile。當(dāng)工單完成時(shí),生產(chǎn)線作完帳上領(lǐng)退料動(dòng)作,生管須檢查領(lǐng)退料是否真的完成,且單據(jù)是否都已過帳。都o(jì)k后,工單即可關(guān)閉。

3、何謂maintainkitfile

為求讓財(cái)務(wù)帳、海關(guān)帳與bom料帳合一,物管去檢查bom的正確性是最重要的。方法為檢查是否有替代料,如有替代料,是否在oracle有維護(hù)好,替代關(guān)系是否正確都已檢查ok即可讓生管releasemo去庫(kù)房備料了。

4、缺料報(bào)表何時(shí)傳給相關(guān)單位

通常業(yè)務(wù)供應(yīng)aps/forecast為每星期五下班前,生管拿到aps后當(dāng)天轉(zhuǎn)為mps,讓物管在隔日星期六作bswl缺料報(bào)表,并下完pr后再作一份缺料報(bào)表(此時(shí)該下的pr已在報(bào)表上show出來了)正式sendtorelatedpeople。只不過物管卻多作了一次bswl,但是報(bào)表上很清晰的show出pr有多少可轉(zhuǎn)為po,必需留意的是報(bào)表寧可漸漸作,作細(xì)致。而不是隨意交差了事這樣一來你所作出來的數(shù)字別人就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑而不加以信任了。

生產(chǎn)管理常見違章指揮表現(xiàn)

生產(chǎn)管理15種常見違章指揮的表現(xiàn)

1、在有事故隱患、平安防護(hù)裝置缺少或失靈的設(shè)備上,強(qiáng)行支配生產(chǎn)任務(wù);明知有事故風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)令工人冒險(xiǎn)作業(yè)。

2、多工種、多層次同時(shí)作業(yè),現(xiàn)場(chǎng)無人指揮和監(jiān)護(hù),不制訂平安措施;或者平安措施制定不精確,缺乏針對(duì)性和嚴(yán)密性。

3、安排工作缺乏適當(dāng)?shù)某绦?用人不當(dāng),指派身體健康狀況不適應(yīng)本工種要求的人員上崗操作。

4、支配生產(chǎn)任務(wù)和技術(shù)任務(wù)交底時(shí),未進(jìn)行平安指令和平安措施交底,或交底不仔細(xì)。

5、申批簽發(fā)平安作業(yè)票不仔細(xì)、不把關(guān)、走過場(chǎng);發(fā)覺職工違章作業(yè)時(shí)不剛好制止、訂正。

6、制定檢修安排時(shí),未同時(shí)制定平安措施和檢修方案;支配檢修任務(wù)時(shí),平安措施不到位;在機(jī)電設(shè)備檢修的同時(shí),沒有把平安防護(hù)保險(xiǎn)裝置項(xiàng)目納入檢修安排。

7、對(duì)已發(fā)覺的事故隱患,沒有仔細(xì)根據(jù)“方案、資金、人員、責(zé)任、時(shí)限”,“五落實(shí)”原則剛好整改,又不作整改規(guī)劃。

8、為了趕工期、趕進(jìn)度、趕產(chǎn)量,在無平安生產(chǎn)保障措施和考核制度的狀況下,布置工人拼設(shè)備、拼體力、搶時(shí)間、爭(zhēng)速度。

9、勞動(dòng)紀(jì)律松馳,生產(chǎn)管理混亂;工作現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差,放任自流,不主動(dòng)治理,影響平安生產(chǎn)。

10、新建、改建、擴(kuò)建、挖潛革新項(xiàng)目,不執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定,不履行審批手續(xù);不按有關(guān)規(guī)定要求設(shè)計(jì)施工,亂改亂建;不經(jīng)竣工驗(yàn)收、擅自確定投入運(yùn)用。

11、設(shè)備安裝不根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定程序進(jìn)行施工、檢查、驗(yàn)收、移交;對(duì)在檢查驗(yàn)收中提出的問題尚未解決前就擅自投入運(yùn)用。

12、不按平安教化規(guī)定對(duì)新工人、復(fù)工工人、換崗工人進(jìn)行教化;沒有對(duì)從事特種作業(yè)的工人,進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核發(fā)證;在采納新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料生產(chǎn)時(shí),操作者未經(jīng)學(xué)習(xí)教化;節(jié)假日加班不進(jìn)行平安教化等。

13、不按要求剛好批轉(zhuǎn)、傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)平安生產(chǎn)方面的文件、規(guī)定、通知等,或借故拖延、積壓、拒不執(zhí)行者。

14、對(duì)平安監(jiān)察等相關(guān)部門已發(fā)出的停止運(yùn)用通知單上的設(shè)施,未消退隱患,擅自支配運(yùn)用。

15、發(fā)生工傷事故,不按“四不放過”的原則,仔細(xì)接受教訓(xùn)和實(shí)行必要的防范措施,仍接著冒險(xiǎn)作業(yè)。

《平安生產(chǎn)法》其次十二條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的平安生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以及平安生產(chǎn)管理人員履行下列職責(zé):(六)制止和訂正違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。

第五十一條從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位平安生產(chǎn)工作中存在的問題提出指責(zé)、檢舉、控告;有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得因從業(yè)人員對(duì)本單位平安生產(chǎn)工作提出指責(zé)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同。

酒店客房服務(wù)管理常見問題對(duì)策

酒店客房服務(wù)與管理中的常見問題與對(duì)策

一、騷擾電話的防范與處置

近幾年來,酒店半夜的騷擾電話始終困擾著經(jīng)營(yíng)管理者,其惡劣的影響包括:(1)造成顧客來賓休息不好.大范圍投訴;(2)敗壞社會(huì)風(fēng)氣和酒店名聲;(3)引發(fā)酒店治安和違法犯罪案件的增多。

對(duì)于這種現(xiàn)象,絕大數(shù)客人深惡痛覺,假如酒店經(jīng)營(yíng)者對(duì)此不聞不問、放任自流,甚至有一種求之不得的想法,那么酒店的品嘗將會(huì)降低,酒店的形象將會(huì)受到損害,酒店治安也會(huì)越來越嚴(yán)峻。因此,加強(qiáng)對(duì)客房騷擾電話的防范,是當(dāng)代酒店客房管理面臨的一項(xiàng)新任務(wù)。

應(yīng)付騷擾電話有以下措施:

1、拒絕為騷擾者辦理入住登記手續(xù)

電話騷擾一般為內(nèi)線騷擾.騷擾者通常具備以下特點(diǎn):

大多數(shù)為年輕女性;

穿著比較暴露;

常常出入酒店;

在酒店住宿時(shí)間比較長(zhǎng);

前臺(tái)人員可以依據(jù)此發(fā)覺疑點(diǎn),一旦確認(rèn)她們身份,則可拒絕為其辦理入住登記手續(xù)。

2、勸其離店

騷擾者一旦入住酒店,經(jīng)常會(huì)露出一些蛛絲馬跡,一旦暴露其身份,可委婉地勸其離店.以下有兩種狀況可以幫助確認(rèn)騷擾者身份:

(1)樓層服務(wù)員服務(wù)過程中,應(yīng)留意從其日常生活規(guī)律中發(fā)覺疑點(diǎn)。騷擾者通常具有別出心裁的生活規(guī)律和特征,樓層服務(wù)員應(yīng)擅長(zhǎng)日常服務(wù)中發(fā)覺疑點(diǎn)。

(2)由總機(jī)接線員進(jìn)行防范。晚上10點(diǎn)至凌晨,隨時(shí)監(jiān)視(或?qū)Ｈ吮O(jiān)視)總機(jī)電腦屏,假如出現(xiàn)某房作為主叫連續(xù)撥打其他客房撥號(hào)時(shí),應(yīng)剛好通知值班經(jīng)理,解除旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議房后,查閱此房入住人員資料,即可基本確認(rèn)。此外,假如值班經(jīng)理接到此類型投訴電話或客人主動(dòng)投訴,則值班經(jīng)理也可通知總機(jī)找出別叫方。

發(fā)覺騷擾者以后先對(duì)其電話警告,然后通知保安部門監(jiān)督,當(dāng)騷擾者發(fā)覺無機(jī)可乘時(shí),便會(huì)自動(dòng)離去。

針對(duì)騷擾電話還有一些酒店在電話線上安裝開關(guān),讓來賓確定在睡眠之前是否關(guān)掉電話,防止騷擾,但會(huì)給來賓帶來麻煩,還可能給來賓的商務(wù)活動(dòng)帶來不便,因?yàn)檎l(shuí)也沒有一覺醒來打開電話開關(guān)的習(xí)慣。此外,這種做法非為良策二、客人不是服務(wù)員

客人不是服務(wù)員,不能讓客人代行服務(wù)員的職責(zé)。國(guó)內(nèi)許多酒店設(shè)有樓層服務(wù)臺(tái),客人在前臺(tái)辦理完住宿登記手續(xù)后,要手持前臺(tái)接待員開出的“住宿登記表”的一聯(lián),到所住樓層后,交給樓層服務(wù)員,樓層服務(wù)員據(jù)此才可為客人開房?？腿穗x店時(shí),樓層服務(wù)員先檢查客房,然后,給客人開“退房單”,客人拿著這張“退房單”才能在前臺(tái)辦理結(jié)賬離店手續(xù)。這種做法是很不合理的,也是不科學(xué)的。因?yàn)?客人不是服務(wù)員,不能讓客人代行服務(wù)員的職責(zé),無論是“開房單”還是“退房單”,都屬于酒店內(nèi)部管理的單據(jù),它的傳遞應(yīng)當(dāng)由酒店服務(wù)員或行李員進(jìn)行,而不應(yīng)當(dāng)由客人代行其職。客房管理者應(yīng)當(dāng)把客人當(dāng)真正的“客人”對(duì)待,時(shí)刻記住,客人就是客人,客人在總臺(tái)開房后,就有權(quán)干脆進(jìn)入“自己的”房間。客人不是傳遞酒店管理信息的服務(wù)員!

當(dāng)著客人的面查房,是對(duì)客人的不敬重,樓層服務(wù)員在開“退房單”之前,必需先檢查客房,這不僅會(huì)耽擱客人的珍貴時(shí)間,而且當(dāng)著客人的面查房,是對(duì)客人的不信任、不敬重,會(huì)引起客人的不滿。這種結(jié)賬方式是缺乏效率的效率是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)記,也是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。要求客人每次結(jié)賬都得先到樓層服務(wù)臺(tái)“報(bào)告”,等服務(wù)臺(tái)出具“退房單”后再去總服務(wù)臺(tái)辦理結(jié)賬手續(xù),是一種缺乏效率的服務(wù)方式,因而會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。

正確的做法應(yīng)當(dāng)是為客人供應(yīng)“一次性”結(jié)賬服務(wù):即客人干脆到服務(wù)總臺(tái)結(jié)賬,而不必等樓層服務(wù)員查完房并出具“退房單”后再去總臺(tái)結(jié)賬。當(dāng)然,查房是必要的,但不應(yīng)當(dāng)著客人的面進(jìn)行,而應(yīng)在確認(rèn)客人離店(通過視察或詢問等方式)并已離開樓層后(或在接到總臺(tái)客人離店的電話通知后)進(jìn)行,并將檢查結(jié)果電話通知總臺(tái)結(jié)賬處。這樣既不會(huì)使客人感到尷尬,也會(huì)縮短結(jié)賬時(shí)間,提高服務(wù)效率。

三、客人不是“審查”的對(duì)象

有些酒店設(shè)置有樓層服務(wù)臺(tái),同時(shí)須要服務(wù)員將客人外出、進(jìn)入房間的時(shí)間登記在簿子上,以便萬一客房發(fā)生失竊事務(wù)時(shí),能夠供應(yīng)時(shí)間證明。但是,許多服務(wù)員根本不相識(shí)客人,不知道他(她)是否住在本樓層,在哪個(gè)房間,更不用說記住客人的姓名了。結(jié)果,服務(wù)員望見每一位外出或回來的客人,都會(huì)問他(她)是哪間房的。殊不知,這是不敬重客人的表現(xiàn),甚至?xí)箍腿烁械绞艿健皩彶椤?因而,經(jīng)常引起客人的不滿和反感。因此,服務(wù)臺(tái)必需記住客人的姓名,至少應(yīng)當(dāng)記住客人的相貌特征和所住房間。

四、叫醒服務(wù)的“雙保險(xiǎn)”問題

叫醒服務(wù)是酒店為客人供應(yīng)的基本服務(wù)項(xiàng)目之一。傳統(tǒng)酒店的叫醒服務(wù)都是由酒店客房部為客人供應(yīng)的,由客房服務(wù)員逐個(gè)在須要供應(yīng)叫醒服務(wù)的房間敲門叫醒。隨著酒店設(shè)施設(shè)備的不斷更新,越來越多的酒店起先運(yùn)用電腦自動(dòng)叫醒,由總機(jī)接線員將客人須要叫醒服務(wù)的時(shí)間和房間號(hào)輸入電腦,屆時(shí),電腦將供應(yīng)自動(dòng)叫醒服務(wù)。但是,許多酒店為了使叫醒服務(wù)“萬無一失”,實(shí)行電腦叫醒和人工叫醒同時(shí)供應(yīng)叫醒服務(wù)的“雙保險(xiǎn)”。其實(shí),這是沒有必要的,是對(duì)酒店人力資源及設(shè)施設(shè)備的奢侈。酒店投資采納電腦自動(dòng)叫醒,目的就是為了提高工作效率,削減員工工作量,進(jìn)而削減人力資源成本,假如電腦叫醒取代不了人工叫醒,還不如取消電腦叫醒,而干脆改為人工叫醒。采納“雙保險(xiǎn)”制,一沒有必要,二會(huì)增多服務(wù)的環(huán)節(jié)和程序,進(jìn)而增加服務(wù)成本。

事實(shí)上,在采納電腦叫醒服務(wù)時(shí),只有在下列狀況下,人工叫醒才是必要的:

電腦出現(xiàn)故障,無法供應(yīng)正常的叫醒服務(wù);

電腦叫醒失誤,須要采納人工叫醒剛好予以訂正;

電腦叫醒無效,客人沒有應(yīng)答,此時(shí),須要通知客房服務(wù)員剛好上門供應(yīng)人工叫醒服務(wù),確認(rèn)客人已經(jīng)起床。

五、因酒店設(shè)備問題致使客人受傷時(shí)

住客在酒店經(jīng)常因酒店設(shè)備而導(dǎo)致?lián)p害,對(duì)此,酒店應(yīng)予以重視,應(yīng)加以妥當(dāng)處理,否則,將引起客人極大的不滿和法律訴訟,使酒店陷于被動(dòng),對(duì)酒店產(chǎn)生極為不利的影響。

首先勸慰客人幾句,然后立刻掛電話請(qǐng)醫(yī)生來為客人治療,隨即向主管、經(jīng)理匯報(bào);

視客人的傷勢(shì),領(lǐng)班陪伴,主管或經(jīng)理帶上水果、食品到房間探病問候;

對(duì)所發(fā)生的事情向客人表示擔(dān)心和歉意,講一些勸慰和致歉的話;

對(duì)該房的客人在服務(wù)上賜予特別的照看;

立刻通知修理部門對(duì)該房的設(shè)備進(jìn)行檢查修理;

做好事情發(fā)生的經(jīng)過記錄。

六、客房服務(wù)要以便利客人為宗旨

客房服務(wù)要到處以便利客人為宗旨。許多不合理的規(guī)范、“約定俗成”的做法,要以便利客人、滿意客人需求為動(dòng)身點(diǎn),加以大膽改進(jìn)。

物業(yè)管理常見火災(zāi)撲救方法

物業(yè)管理中常見火災(zāi)的撲救方法

在物業(yè)管理過程中,由于管理不當(dāng)或其他一些意外的緣由而引發(fā)火災(zāi),給物業(yè)公司和住用人帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至危及人身平安。所以做好防火平安工作至關(guān)重要,本節(jié)主要介紹一些火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員的救助和疏散方法,以及物資愛護(hù)的方法。

一、居民住宅火災(zāi)撲救對(duì)策

1.煤氣和燃化石油氣器具火災(zāi)

煤氣和液化石油器具起火時(shí),應(yīng)先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具,使火窒息;然后關(guān)閉氣門斷絕氣源;再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開門窗通風(fēng)。如切斷氣源不能實(shí)現(xiàn),則應(yīng)馬上將液化石油氣罐移至平安場(chǎng)所,并劃出不得用明火的警戒范圍。

2.廚房油鍋起火

油鍋起火時(shí),不要慌,將鍋蓋蓋上即可滅火。不行將起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。

3.電器用具火災(zāi)

當(dāng)電器用具起火時(shí),首先斷開電源,然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無電時(shí),才可用水撲救。

4.兒童玩火引起火災(zāi)

兒童玩火引起的火災(zāi)起火部位多在廚房、床下等位置,在滅火的同時(shí)應(yīng)將液化氣罐快速搬走,避開高溫作用使氣罐爆炸擴(kuò)大火勢(shì),然后用水滅火。

撲救居民住宅火宅時(shí)應(yīng)留意:

1.發(fā)覺室內(nèi)起火時(shí),切忌打開門窗,以免氣體對(duì)流,使火勢(shì)擴(kuò)大擴(kuò)散。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣解除,防止復(fù)燃。

2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異樣氣味,切忌用明火檢查,夜間禁忌開電燈,防止打火造成可燃?xì)怏w爆炸或發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)關(guān)緊閥門斷絕氣源,并應(yīng)馬上打開門窗解除可燃?xì)怏w。

3.發(fā)覺起火后,除自救外,夜間要喊醒鄰居,絕不行只顧搶救自己的財(cái)物,而不滅火,使火災(zāi)擴(kuò)大擴(kuò)散,造成人員傷亡。

二、人員密集場(chǎng)所火災(zāi)撲救對(duì)策

商貿(mào)樓宇、住宅區(qū),都有一些便利工作、生活的配套設(shè)施,如醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、商店、俱樂部、餐廳等,而這些地方往往又是人員比較集中的場(chǎng)所,發(fā)生火災(zāi)后若不能剛好搶救,簡(jiǎn)單造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。所以駕馭一些救火學(xué)問是特別必要的。

1.人員集中場(chǎng)所起火后,首先應(yīng)切斷電源,關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施;打開全部出入口,盡快疏散人員;啟動(dòng)滅火設(shè)備剛好滅火。

2.醫(yī)院、學(xué)?；?yàn)室和試驗(yàn)室用的燃體、氣體起火,應(yīng)剛好撤離出未燃物質(zhì),同時(shí)用浸濕的織物覆蓋窒熄,或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救,并用沙土圍堵地面流淌的液體。滅火后,打開門窗解除可燃?xì)怏w。

3.電器設(shè)備、電路起火,要切斷電源,用干粉滅火器或水撲救。

4.當(dāng)火勢(shì)威逼到病員、學(xué)生時(shí),要盡快疏散或搶救,并將他們安排到平安地帶。

5.幼兒園、托兒所起火,快速搶救出孩子,并關(guān)閉著火房間。大班的孩子由老師引導(dǎo)疏散,小班的孩子應(yīng)由老師用被褥裹身,抱、背、抬出燃燒地點(diǎn)?；鸫髞聿患笆枭?要將孩子轉(zhuǎn)移到平安房間,等待消防隊(duì)來?yè)尵?千萬不行亂動(dòng)。

6.在滅火的同時(shí),要把起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離,防止擴(kuò)大燃燒。

撲救人員集中場(chǎng)所火災(zāi)時(shí)應(yīng)留意:

(1)當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時(shí),要留意防毒氣和煙霧中毒。

(2)利用廣播形式宣揚(yáng)、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的心情,做到循序地按疏散安排撤出被困人員,防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。

(3)滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng),防止燃燒點(diǎn)上部墜落,落下東西傷人。

三、高層建筑火災(zāi)撲救對(duì)策

高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對(duì)較小等特點(diǎn),給火災(zāi)的營(yíng)救工作帶來一定困難。為此,我們應(yīng)駕馭一些針對(duì)高層建筑火災(zāi)的救助方法。

撲救高層建筑火災(zāi)、搶救和疏散人員是一項(xiàng)重要而巨大的任務(wù),消防人員要針對(duì)不憐憫況實(shí)行不同方法,剛好進(jìn)行疏散搶救,避開和削減人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

首先盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施進(jìn)行平安疏散,這是爭(zhēng)取疏散時(shí)間,提高疏散效率的重要方法。利用消防電梯進(jìn)行疏散;利用室內(nèi)的防煙樓梯、一般樓梯、封閉樓梯進(jìn)行疏散;利用室內(nèi)的疏散陽(yáng)臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋等進(jìn)行疏散;利用擦窗工作機(jī)疏散。

其次對(duì)于不同部位。不同條件實(shí)行不同的人員疏散方法:

1.當(dāng)高層建筑發(fā)生火災(zāi),樓內(nèi)住有不同民族、不同國(guó)籍,運(yùn)用不同語(yǔ)言的人員時(shí),應(yīng)用相應(yīng)的語(yǔ)言廣播,告知大家哪一層樓的哪一個(gè)部位著火,以及平安疏散的路途、方法等。播音員在廣播時(shí),語(yǔ)調(diào)要冷靜,充溢信念,內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要,以安定樓內(nèi)人員心理,防止驚惶錯(cuò)亂或跳樓事故的發(fā)生。

2.當(dāng)某一樓層某一部位起火,且燃燒范圍不大時(shí),應(yīng)先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢(shì)已經(jīng)起先發(fā)展,則應(yīng)適時(shí)地用廣播通知著火層以上各樓層。不應(yīng)一有火警就通知全樓,以防造成樓內(nèi)人員驚惶混亂,對(duì)撞擁擠,影響疏散。

3.當(dāng)某一房間內(nèi)起火,而門已被封住,使室內(nèi)人員不能走出時(shí),若該房間有陽(yáng)臺(tái)或有室外走廊,則房?jī)?nèi)人員可從陽(yáng)臺(tái)或室外走廊轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間,再繞道到疏散樓梯間疏散。

4.當(dāng)某一防火分區(qū)著火,著火樓層的大火已將樓梯間封住,致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時(shí),可先將人員疏散到屋頂,從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。

5.當(dāng)建筑物內(nèi)設(shè)有避難層時(shí),人員可向避難層疏散,特殊是老人、幼童等應(yīng)優(yōu)先散到避難層。應(yīng)重點(diǎn)護(hù)送老人、幼童等到可以脫險(xiǎn)的部位,再轉(zhuǎn)移到平安地點(diǎn)。

6.當(dāng)被困人員較多時(shí),應(yīng)調(diào)集民用或軍用直升飛機(jī)營(yíng)救。直升飛機(jī)在沒有停機(jī)坪的建筑物上可以通過施放軟梯營(yíng)救屋頂被困人員,或?qū)⑾廊藛T用軟梯運(yùn)輸?shù)轿蓓?或?qū)⒗K索、救生袋、緩降器、防護(hù)裝具等運(yùn)輸?shù)轿蓓敁尵缺焕藛T。

火場(chǎng)上除了搶救人員,疏散和愛護(hù)物資也是一項(xiàng)急迫的工作。搶救物資要據(jù)輕重緩急和詳細(xì)狀況實(shí)行有針對(duì)性的措施。

績(jī)效管理常見問題對(duì)策

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今日,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是核心實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要想提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展,就必需向內(nèi)部管理要效益,提高組織績(jī)效,通過績(jī)效管理提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

一、績(jī)效管理概述

(一)績(jī)效管理的含義?？?jī)效管理是指為了實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),運(yùn)用科學(xué)的方法,通過對(duì)員工個(gè)人和群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)看法和工作業(yè)績(jī),以及綜合素養(yǎng)的全面監(jiān)測(cè)、分析、考核,充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)建性,不斷改善員工和組織的行為,提高員工和組織的整體素養(yǎng),挖掘其潛力,最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體價(jià)值和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的活動(dòng)過程。它是貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)整個(gè)過程的活動(dòng),將組織與部門、員工個(gè)人目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起,運(yùn)用科學(xué)的績(jī)效考核方法,從事前策劃到過程監(jiān)控,從事后考核到績(jī)效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程。在企業(yè)里,績(jī)效管理可以分為三個(gè)層次,分別是組織績(jī)效管理、部門績(jī)效管理和員工績(jī)效管理。

(二)績(jī)效管理的特點(diǎn)

1、績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具,強(qiáng)調(diào)組織績(jī)效、部門績(jī)效和員工績(jī)效的有機(jī)結(jié)合?？?jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是圍圍著提高這三個(gè)層次的績(jī)效而綻開的。而且績(jī)效管理的目的并不是要把員工的績(jī)效分出上下凹凸,或僅僅為獎(jiǎng)懲措施找尋依據(jù),而是針對(duì)員工績(jī)效實(shí)施過程中存在的問題,實(shí)行恰當(dāng)?shù)拇胧?提高員工的績(jī)效,從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,績(jī)效管理不僅要針對(duì)工作中存在問題的員工,更要重視如何提高現(xiàn)有績(jī)效水平,并且要確保三個(gè)層面的績(jī)效管理方向和步調(diào)一樣,從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2、績(jī)效管理以人為中心,強(qiáng)調(diào)兼顧結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo),注意企業(yè)與員工的持續(xù)溝通?？?jī)效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必需依靠績(jī)效溝通,通過溝通使各級(jí)管理人員認(rèn)同績(jī)效管理系統(tǒng),打成員工的績(jī)效合約,即使發(fā)覺績(jī)效實(shí)施過程中員工的問題和須要得到干脆主管幫助的地方;通過績(jī)效管理過程,把員工的工作目標(biāo)和企業(yè)的組織目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,防止組織戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生;通過溝通開展績(jī)效考核,并對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通,打成果效改進(jìn)的措施。因此,績(jī)效管理特殊強(qiáng)調(diào)管理者與員工之間的雙向、持續(xù)溝通。

3、績(jī)效管理是一個(gè)完整的體系?？?jī)效管理由多個(gè)既相互依存,又相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)構(gòu)成?？?jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)績(jī)效的結(jié)果,更重視績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際工作中,則不僅要對(duì)員工的改進(jìn)做出評(píng)定和估價(jià),更為重要的是通過績(jī)效管理過程促進(jìn)員工實(shí)力的提高與績(jī)效的改進(jìn)。

二、實(shí)施績(jī)效管理的必要性

績(jī)效管理是人力資源管理的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代人力資源管理的核心之一。人力資源管理體系是由人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、員工聘請(qǐng)、員工的培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理等一系列環(huán)節(jié)形成的有機(jī)整體?？?jī)效管理在這個(gè)體系中占據(jù)核心地位,起著特別重要的作用。因此,企業(yè)推行績(jī)效管理具有重要的意義。

(一)績(jī)效管理核心目的的要求?？?jī)效管理的核心目的是通過提高員工的績(jī)效水平來提高組織或者團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。通過績(jī)效管理達(dá)到了很多目的,如員工的參加管理,他通過參加設(shè)定自己的工作目標(biāo)而具有自我實(shí)現(xiàn)的感覺;組織目標(biāo)的統(tǒng)一,通過自上而下的分解目標(biāo),避開團(tuán)隊(duì)與員工目標(biāo)偏離組織目標(biāo);一年中多次的評(píng)估與獎(jiǎng)懲,實(shí)現(xiàn)組織對(duì)目標(biāo)的監(jiān)控實(shí)施,保證工作目標(biāo)的按時(shí)完成。以上這一切都是為了提高組織或團(tuán)隊(duì)的效率,保證明施組織目標(biāo)。

(二)績(jī)效管理溝通平臺(tái)的要求。績(jī)效管理供應(yīng)了一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)?？?jī)效管理變更了以往純粹的自上而下發(fā)布吩咐和檢查成果的做法,要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行為與結(jié)果進(jìn)行溝通、評(píng)判、反饋、輔導(dǎo),管理者要對(duì)被管理者的職業(yè)實(shí)力進(jìn)行培訓(xùn)、開發(fā),疏通員工職業(yè)發(fā)展渠道,對(duì)其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì),客觀上為管理者與被管理者之間供應(yīng)了一個(gè)非常好用的平臺(tái)。

(三)績(jī)效管理組織效率的要求?？?jī)效管理供應(yīng)給管理人員一個(gè)將組織目標(biāo)分解給員工的機(jī)會(huì),并且使管理者能夠向員工說明自己工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),也能使管理者能夠?qū)?jī)效安排的實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)控,提高決策層本身工作的規(guī)范化和安排性,改善(明晰)管理層次的邏輯關(guān)系,從而削減單位(部門)摩擦,提高組織運(yùn)行效率。

(四)績(jī)效管理企業(yè)文化的要求。構(gòu)建和諧企業(yè)文化,獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、同舟共濟(jì),都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容,而績(jī)效管理的長(zhǎng)期推動(dòng)恰恰能實(shí)現(xiàn)這些內(nèi)容。

(五)績(jī)效管理組織發(fā)展的要求。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織都是要完成肯定的工作目標(biāo)的。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)要完成必需被分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單位及每個(gè)職位。由此可見,組織的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要靠員工的績(jī)效來支持的。而績(jī)效管理恰恰是解決上述問題的有效途徑。通過目標(biāo)的設(shè)定與績(jī)效安排的過程,組織的目標(biāo)被有效地分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單位或個(gè)人,通過對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)的監(jiān)控以及對(duì)績(jī)效結(jié)果的考核,組織可以有效在了解目標(biāo)的達(dá)成狀況,可以發(fā)覺阻礙目標(biāo)達(dá)成的緣由,可以為人員的調(diào)配和培訓(xùn)發(fā)展供應(yīng)有效信息。因此,它是組織須要的一項(xiàng)活動(dòng)。

三、績(jī)效管理中存在的問題

解決問題首先必需很好地分析問題,找到問題的癥結(jié)所在,才能對(duì)癥下藥,從而有效地解決問題。目前,在企業(yè)的績(jī)效管理中,主要應(yīng)留意以下方面的問題:

(一)對(duì)績(jī)效管理的相識(shí)不足。長(zhǎng)期以來,企業(yè)對(duì)職能部門人員的管理主要實(shí)行的是目標(biāo)管理,即根據(jù)崗位職責(zé),要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作任務(wù),年度考核時(shí),對(duì)工作完成狀況比較突出的人員賜予表彰嘉獎(jiǎng)。這種管理方法對(duì)職能部門人員履行崗位職責(zé)和做好本職工作起到了特別好的作用,滿意了企業(yè)管理者對(duì)職能部門人員的基本要求,但也造成了人們對(duì)職能部門人員的績(jī)效管理是簡(jiǎn)潔的、“可有可無”的相識(shí)。

另外,企業(yè)績(jī)效管理被許多人視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù),沒有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)板塊,諸如薪酬福利、培訓(xùn)、晉升、職業(yè)發(fā)展等體系緊密結(jié)合起來協(xié)同發(fā)揮作用?；蛘呖?jī)效管理被認(rèn)為是人力資源部門的事情,是領(lǐng)導(dǎo)們的事,各級(jí)管理者沒有在績(jī)效管理中擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。這種在思想上對(duì)職能部門績(jī)效管理的不重視,相識(shí)上的片面性是當(dāng)前績(jī)效管理存在問題的最主要緣由。

(二)績(jī)效安排性不強(qiáng)?？?jī)效安排是績(jī)效管理過程的起點(diǎn),是管理者與自己的下屬員工就“將要做什么、為什么要做、需做到什么程度、何時(shí)要完成、怎么做、誰(shuí)來評(píng)價(jià)、如何評(píng)價(jià)、怎樣監(jiān)督”等問題進(jìn)行協(xié)商、相互理解并達(dá)到績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的過程。通過這一過程將個(gè)人目標(biāo)、部門或組織目標(biāo)結(jié)合起來。安排的制定過程也是員工參加管理、明確自己職責(zé)任務(wù)的過程。