軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)模擬考試B卷帶答案

軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)模擬考試B卷帶答案

單選題（共50題）1、組織行為學(xué)的兩重性是指：A.邊緣性和中心性B.交叉性和交切性C.自然屬性和社會屬性D.理論性和實踐性【答案】C2、下列屬于手動報警按鈕誤報的原因的是（）。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠或探測靈敏度等級設(shè)置不合理C.水蒸氣、揚塵、潮濕等環(huán)境因素所致D.長期灰塵累積【答案】A3、自動排氣閥密封性能要求，低壓水密封應(yīng)保持（）無可見滲漏。A.公稱壓力的1.1倍，持壓1minB.公稱壓力的1.1倍，持壓3minC.公稱壓力為0.02MPa，持壓1minD.公稱壓力為0.02MPa，持壓3min【答案】C4、下面四項對于公文作用的表述，不正確的一項是（）。A.所有公文都具有憑證與依據(jù)作用B.所有公文都具有宣傳與教育作用C.上行文不具有領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用D.平行文具有聯(lián)系與知照作用【答案】B5、“亡羊補牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋控制行為。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表達的“羊”與“牢”的對應(yīng)關(guān)系？（）。A.企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤B.醫(yī)療保障與死亡率C.降雨量與因洪水造成的損失D.產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系【答案】D6、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文是各級管理職權(quán)的具體化B.公文是各級管理職權(quán)的實在化C.公文是各級管理職權(quán)的文字化D.公文是各級管理職權(quán)的形象生動化【答案】D7、以自己為中心觀察宇宙，他人則位于某一情感距離之外，這一觀察視角被內(nèi)格爾稱為（）。A.客觀的立場B.個人的立場C.他人的立場D.普遍的立場【答案】B8、下列表述，正確的一句是（）。A.發(fā)布性公告主要是向國內(nèi)外公布法律文件B.發(fā)布性公告主要是向國外公布法律文件C.發(fā)布性公告具有公布法律文件的意義D.發(fā)布性公告沒有向國內(nèi)外公布法律文件的意義【答案】C9、人力資源配置的基本原則，不包括：A.能級對應(yīng)B.優(yōu)勢定位C.動態(tài)調(diào)節(jié)D.先公后私【答案】D10、公文擬制包括（）三個環(huán)節(jié)。A.起草、初審、核發(fā)B.起草、審核、簽發(fā)C.草擬、登記、發(fā)文D.簽收、登記、承辦【答案】B11、下列表述，正確的一句是（）。A.議案就是提案，在一般場合叫提案，在正式場合叫議案B.議案與提案都是國家正式公文，性質(zhì)和作用完全一樣C.議案適用于各級人民政府向各級人民代表大會提請審議事項D.議案適用于各級人民政府向同級人民代表大會提請審議事項【答案】D12、關(guān)于決策，正確的說法是（）。A.決策是管理的基礎(chǔ)B.管理是決策的基礎(chǔ)C.決策是調(diào)查的基礎(chǔ)D.計劃是決策的基礎(chǔ)【答案】A13、（）是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點。A.組織B.組織的外部環(huán)境C.個體D.群體【答案】C14、羅伯特·希斯認(rèn)為，危機管理過程可以劃分為（）、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)四個階段。A.縮減B.分析C.判斷D.決策【答案】A15、《黨政機關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，公文處理工作由各級黨政機關(guān)的（）主管，并對下級機關(guān)的公文處理工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。A.辦公廳（室）B.秘書長C.正職領(lǐng)導(dǎo)D.副職領(lǐng)導(dǎo)【答案】A16、下列不屬于公共事業(yè)管理文化的是（）。A.公共管理的價值觀B.公共管理的實踐經(jīng)驗C.公共事務(wù)觀D.政治思潮【答案】D17、下列不屬于濕式報警閥組漏水原因的是（）。A.排水閥門未完全關(guān)閉B.閥瓣密封墊老化或損壞C.壓力表損壞D.報警管路警鈴試驗閥處滲漏【答案】C18、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍，可將危機事件分為：A.三級B.四級C.五級D.不確定【答案】B19、下列屬于公共危機特點的是：A.特定性B.可預(yù)見性C.高度的不確定性D.偶發(fā)性【答案】C20、下列不屬于手提式滅火器故障原因的是（）。A.滅火器已被開啟B.閥門開啟機構(gòu)存在損傷C.壓力指示器指示在綠色區(qū)域范圍D.噴射軟管組件存在龜裂、脫落或連接松動【答案】C21、下列選項中，不屬于涉密公文傳遞渠道的是：A.機要交通B.郵政機要通信C.城市機要文件交換站D.快遞【答案】D22、公文區(qū)別于其他類別文章的主要特點是：A.公文形成的主體是國家機關(guān)及其他社會組織B.公文形成的條件是行使職權(quán)和實施管理C.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件D.公文是辦理公務(wù)的重要工具之一【答案】C23、下列不屬于光源故障的是（）。A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時不亮B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮C.備電工作指示燈熄滅D.標(biāo)志燈光源損壞【答案】C24、根據(jù)需要層次理論，完善公司政策，建立必要的失業(yè)保險、醫(yī)療保險及相應(yīng)的福利保障制度等等激勵手段是為了滿足人們的（）。A.尊重需要B.自我實現(xiàn)的需要C.安全需要D.福利需要【答案】C25、下列表述，正確的一句是（）。A.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是一B.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是（一）C.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是1D.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是（1）【答案】A26、下列不屬于決策者只尋求滿意結(jié)果的原因的是（）。A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D.決策者只需要有滿意的結(jié)果【答案】D27、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的原因是（）。A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾B.模塊編碼錯誤C.模塊與受控設(shè)備的啟動控制線路故障D.模塊自身損壞【答案】D28、手提式水基型滅火器超過出廠期滿（）年需要維修。A.3B.5C.6D.10【答案】A29、對于手動火災(zāi)報警按鈕誤報處理方法正確的是（）。A.廠家或維保人員協(xié)助解決B.重新設(shè)置報警靈敏度等級C.使用專用工具復(fù)位D.對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，以杜絕人為因素【答案】C30、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.催促業(yè)主交物業(yè)費B.成立業(yè)主委員會C.加強對物業(yè)公司的教育D.提高社區(qū)居民的環(huán)境意識【答案】B31、下列表述，正確的一句是（）。A.帶有強制性的公告，違者要受到處分或制裁B.帶有強制性的通告，違者要受到處分或制裁C.帶有強制性的公告和通告，違者都要受到處分或制裁D.雖然公告和通告都帶有強制性，但違者一般只會受到處分，不會被制裁【答案】B32、下列關(guān)于區(qū)域火災(zāi)報警控制器的俄特征說法錯誤的是（）。A.在區(qū)域報警系統(tǒng)中，區(qū)域型火災(zāi)報警控制器一般設(shè)置在平時有專人值班的房間或場所B.在集中報警系統(tǒng)中，消防控制室設(shè)置一臺起集中控制功能的火災(zāi)報警控制器，并且可設(shè)置若干臺區(qū)域型火災(zāi)報警控制器，區(qū)域型火災(zāi)報警控制器直接手動控制消防設(shè)備C.區(qū)域型火災(zāi)報警控制器只能將信息傳送給集中型火災(zāi)報警控制器及接收、處理集中型火災(zāi)報警控制器的相關(guān)指令，不能向集中型火災(zāi)報警控制器發(fā)出控制指令D.當(dāng)集中型火災(zāi)報警控制器與其相連接的區(qū)域型火災(zāi)報警控制器間連接線路發(fā)生斷路、短路和影響功能的接地時，應(yīng)進入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災(zāi)報警控制器的部位【答案】B33、來源于組織職位的權(quán)力屬于（）。A.法定權(quán)B.專長權(quán)C.強制權(quán)D.獎賞權(quán)【答案】A34、利用出口壓力變化直接控制閥瓣運動的減壓閥屬于哪種分類的減壓閥（）。A.先導(dǎo)式可調(diào)減壓閥B.薄膜式減壓閥C.直接作用式減壓閥D.活塞式減壓閥【答案】C35、下列表述，正確的一句是（）。A.會議紀(jì)要具有新聞性和傳播性B.會議紀(jì)要具有紀(jì)實性和指導(dǎo)性C.會議紀(jì)要具有宣傳性和教育性D.會議紀(jì)要具有政治性和經(jīng)濟性【答案】B36、以下哪項不是脂肪的生理功能？（）A.提供能源B.脂溶性維生素C.預(yù)防冠心病、高血壓D.保護重要的人體器官【答案】C37、為解決高校就業(yè)問題，政府對去西部地區(qū)和條件艱苦的一些重點單位和行政就業(yè)的學(xué)生，在工資、待遇和生活條件上給予較大的優(yōu)惠。這是政府運用（）手段履行行政職能的體現(xiàn)。A.文化B.經(jīng)濟C.法律D.宣傳教育【答案】B38、隨著消費者（學(xué)生）的增加，教師數(shù)量、教學(xué)設(shè)施等也就必須相應(yīng)增加，從而使教育的總成本增加，即邊際教育成本不為零，并且學(xué)生數(shù)量超過教育的容納程度時，就會產(chǎn)生消費擁擠現(xiàn)象。這一現(xiàn)象表明教育事業(yè)產(chǎn)品具有（）。A.非排他性B.消費競爭性C.外部收益性D.市場營利性【答案】B39、下列關(guān)于消防閘閥的基本性能說法正確的是（）。A.對剛性非金屬零件分別進行熱空氣老化、溫水老化試驗，試驗后剛性非金屬零件不應(yīng)產(chǎn)生妨礙裝置正常動作的扭曲、蠕變、裂紋或其他變形損壞B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門各密封處應(yīng)無滲漏C.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時閘板應(yīng)全開，試驗后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞D.手輪應(yīng)采用鎖緊螺母固定在閥桿上，其外緣直徑不大于規(guī)定值【答案】A40、目前認(rèn)為膳食飽和脂肪酸應(yīng)低于總能量的（）。A.5%B.7%C.10%D.15%【答案】C41、可以作為維生素D體內(nèi)的營養(yǎng)狀況鑒定指標(biāo)的是（）。A.25-（OH）D3B.1，25-（OH）2D3C.VitD3D.1-（OH）D3【答案】A42、從參與主體的角度看，國家創(chuàng)新體系主要由政府、（）、企業(yè)和中介部門構(gòu)成。A.金融部門B.科研部門C.非政府組織D.院?！敬鸢浮緾43、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文是權(quán)力的一種象征B.公文本身就是權(quán)力C.公文是國家各級行政機關(guān)、各企事業(yè)單位管理職權(quán)的實現(xiàn)方式之一D.各級管理機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的講話都是公文【答案】D44、上世紀(jì)30年代，美國著名心理學(xué)家、群體動力學(xué)的創(chuàng)始人庫特·勒溫提出，任何行為都是個體與（）相互作用的產(chǎn)物。A.認(rèn)知B.歸因活動C.環(huán)境D.變革【答案】C45、下列（）不是實踐中計劃組織實施行之有效的主要方法。A.滾動計劃法B.決策樹法C.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)D.目標(biāo)管理【答案】B46、下列表述，正確的一句是（）。A.公文文頭，又稱為“眉頭”B.公文文頭，又稱為“版頭”C.公文文頭，又稱為“頭首”D.公文文頭，又稱為“首頭”【答案】B47、下列表述，正確的一句是（）。A.批復(fù)是上行文，是上級機關(guān)寫給下級機關(guān)的B.批復(fù)是下行文，是下級機關(guān)寫給上級機關(guān)的C.批復(fù)是下行文，是上級機關(guān)寫給下級機關(guān)的D.批復(fù)是下行文，是各級機關(guān)寫給各級機關(guān)的【答案】C48、下列屬于室內(nèi)消火栓系統(tǒng)按用途分類的是（）。A.獨立管網(wǎng)的消火栓系統(tǒng)B.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)C.枝狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.臨時高壓消火栓系統(tǒng)【答案】A49、下列說法正確的是（）。A.公文的密級分為“絕密”“機密”“保密”三級B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道工序C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷毀三種【答案】B50、規(guī)模的擴大對組織結(jié)構(gòu)的影響不包括（）。A.分權(quán)化B.集權(quán)化C.規(guī)范化D.復(fù)雜性提高【答案】B多選題（共20題）1、干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。A.注水閥未關(guān)嚴(yán)B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封C.閥座上有異物，致使閥瓣關(guān)閉不嚴(yán)D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉E.報警管路堵塞【答案】ABC2、領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程，該過程是由以下（）要素組成的函數(shù)。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.環(huán)境C.被領(lǐng)導(dǎo)者D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E.權(quán)力系統(tǒng)【答案】ABC3、下列不屬于防火卷簾簾面運行時不能下放或下放速度過慢的原因是（）。A.導(dǎo)軌變形卡住簾面B.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確C.導(dǎo)軌上端弧形不夠頂住簾面D.簾面上防風(fēng)鉤變形頂住導(dǎo)軌【答案】B4、火災(zāi)報警控制器處于正常監(jiān)視狀態(tài)時，無（）等發(fā)生。A.電源接通，主電指示燈點亮B.火災(zāi)報警C.監(jiān)管報警D.故障報警E.屏蔽和自檢【答案】BCD5、貯壓式滅火器拆卸程序第一步是（）。A.拆卸滅火器瓶體和瓶頭閥門B.拆卸噴嘴、噴射軟管和推車式滅火器的車架等外部組件C.取岀滅火器瓶頭閥門和虹吸管D.卸下壓力指示器和虹吸管【答案】B6、衡量不確定型決策的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.存在明確的決策目標(biāo)B.存在兩個以上可供選擇的方案C.每個方案實施后存在不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的可能的自然狀態(tài)D.能夠估計各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率E.可計算各個方案在各種自然狀態(tài)下的損益值【答案】BC7、為了防止發(fā)生火災(zāi)時人員被困，防火卷簾控制器應(yīng)具有逃生功能，對其逃生功能的描述正確的是（）。A.卷簾降落至地面，手動操作控制器上任意一個按鈕，防火卷簾應(yīng)能自動開啟至中位B.拉動手動拉鏈，防火卷簾應(yīng)能開啟C.自動開啟后，延時60~120s后繼續(xù)關(guān)至全閉D.自動開啟后，延時5~60s后繼續(xù)關(guān)至全閉【答案】D8、下列建筑內(nèi)的部位應(yīng)采用甲級防火門的是（）。A.管道井B.消防電梯前室C.儲油間D.電纜井【答案】C9、研討法的實施要點包括（）。A.指導(dǎo)教師制訂討論計劃，準(zhǔn)備討論資料B.對受訓(xùn)人員的要求C.對研討題目和內(nèi)容的要求D.對指導(dǎo)教師的要求E.對培訓(xùn)機構(gòu)的要求【答案】ACD10、職位標(biāo)識的主要內(nèi)容有（）。A.職位編號B.職位概要C.職位薪點D.任職資格【答案】AC11、根據(jù)簽發(fā)人身份、地位及工作程序的不同，公文的簽發(fā)可以分為（）等數(shù)種形式。A.正簽B.代簽C.核簽D.會簽【答案】ABCD12、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)主電故障報警是指（）。A.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應(yīng)急照明控制器主機報出主電故障B.備電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應(yīng)急照明控制器主機報出備電故障C.備工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應(yīng)急照明控制器主機報出主電故障D.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應(yīng)急照明控制器主機報出備電故障【答案】A13、下列屬于勝任素質(zhì)的核心特征的是（）。A.客觀性B.強調(diào)深層次特征C.因果關(guān)聯(lián)性D.分級可測評性【答案】ABCD14、下列關(guān)于判斷火災(zāi)報警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關(guān)說法，描述錯誤的是（）。A.當(dāng)多種報警狀態(tài)并存時，火災(zāi)報警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級的報警狀態(tài)信息B.監(jiān)控火災(zāi)報警控制器時，不能誤操作火災(zāi)報警控制器的無關(guān)按鍵C.當(dāng)多于一個屏蔽信息時應(yīng)按照時間順序顯示屏蔽部位D.技能操作最后一步必須要填寫消防設(shè)施故障維修記錄表【答案】D15、西賽拉·博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。A.持不同政見B.服從C.違背忠誠D.控告【答案】ACD16、庫珀所論述的三個客觀責(zé)任層次分別是（）。A.崗位責(zé)任B.道德責(zé)任C.法律責(zé)任D.政治責(zé)任【答案】ACD17、下列不屬于人力資源作用的是（）。A.人力資源是財富形成的關(guān)鍵要素B.人力資源是政治發(fā)展的主要力量C.人力資源是文化發(fā)展的主要力量D.人力資源是經(jīng)濟發(fā)展的主要力量【答案】BC18、下列表述，正確的是（）。A.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題比公文在題目方面出現(xiàn)的問題要簡單一些，容易被發(fā)現(xiàn)B.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題比公文在題目方面出現(xiàn)的問題要復(fù)雜一些，不容易被發(fā)現(xiàn)C.公文在題目方面出現(xiàn)的問題，更多是邏輯方面的問題，更多屬于思維方式和思維方法方面的問題D.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題，更多是邏輯方面的問題E.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題，更多屬于思維方式和思維方法的問題【答案】BD19、公文寫作是（）的知識體系。A.獨特B.自由C.隨時創(chuàng)新D.完整E.系統(tǒng)【答案】AD20、下列表述，正確的是（）。A.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在與公文編號同一行的位置B.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號上一行的位置C.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號下一行的位置D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)【答案】A大題（共10題）一、1985年，在經(jīng)過一系列的市場調(diào)查分析后，時任可口可樂公司總裁的羅伯托·郭思達，面見羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場份額增長率，還匯報了無品牌標(biāo)識的口感品評調(diào)查結(jié)果。羅伯托·郭思達正在計劃一項史無前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛。作為舵手，羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂的命運之船已經(jīng)長達60余年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個重大決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對公司獨特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦校瑥亩俗冯S者的感情和思想，并激勵他們?nèi)バ袆?。不管組織中的“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進以接近或超過目標(biāo)?；蛘?，以自己的行動帶領(lǐng)組織背道而馳而遠離目標(biāo)。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動，好的“頭”能預(yù)見變化，發(fā)掘機會，改善不良績效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實現(xiàn)目標(biāo)。那么，在組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特·伍德羅夫？還是羅伯托·郭思達？羅伯托·郭思達是公司的總裁，是可口可樂公司的最高負責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特·伍德羅夫的同意？請你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解?！敬鸢浮慷?、微軟的團隊精神陳宏剛博士團隊精神（teamwork）是最能將微軟的企業(yè)文化與微軟強大的競爭力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因為微軟是一個做技術(shù)的公司，技術(shù)又是靠人來實現(xiàn)的，實現(xiàn)一種好的技術(shù)，創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品，都需要有一個好的團隊。微軟公司開發(fā)了難以計數(shù)的產(chǎn)品，管理著數(shù)量超過9000個的項目組，如何讓所有團隊都能團結(jié)在一起，都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品，這里面的學(xué)問非常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個方面。1．成敗皆為團隊共有我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個項目組很快完成了任務(wù)，就很得意，告訴老板我們做完了。老板就問，既然做完了，為什么不去幫助其他的項目組。我當(dāng)時不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，但我還是去幫別的項目組做事了。直到有一天，有人問我，現(xiàn)在在做什么，我說在做IE。他說，你們有很好的團隊，但是做得很糟糕，你們的產(chǎn)品沒有按時完成。我說我的項目組是按時做完了的。但他說，沒人在乎你一個項目組是否做完了，所有人都是要看你們整個產(chǎn)品有沒有完成。無論成功與失敗，一個團隊的所有人都在一起。所以在微軟，一個項目組做完事情都會去幫助其他人，這是一個習(xí)慣，這也是一種文化，感染著每個新進微軟的員工。2．互教互學(xué)剛進微軟的時候，我因為不會問問題，差點被老板趕走。后來有問題我就問。有一次，碰到了一個問題，我就發(fā)了一個電子郵件給所有測試員，很快就有人給我指出了解決問題的方法。但是，此后還不斷有回復(fù)的郵件，提出更簡單的解決方法，并且認(rèn)真解釋原理。最后，一共有50多封郵件在討論這個問題。我沒有想到，大家都是公司內(nèi)部的競爭者，卻對我那么好，我想問為什么，但在微軟卻不需要答案，因為大家都認(rèn)為這是應(yīng)該的、自然的。在微軟如果誰有不懂的問題，大家都會很熱情地幫助他，就算不知道也會幫忙查資料，或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里，我們就會覺得自己很渺小，其他人都敞開胸懷，我們當(dāng)然也會深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺很好，而且在教別人的時候我也能學(xué)到很多東西。因為自己不一定真的懂很多，如果別人問到我不會的問題，自己也會去鉆研，這樣就又學(xué)會了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不會嫉妒或者表功，只會真誠地贊揚和祝賀。3．互相奉獻和支持有一次，我的小組要開發(fā)一個用于測試的工具，有人就推薦在Windows的一個組有一個類似的工具．可以直接用，你不用花那么多的精力去做。我一問對方，對方馬上表示讓我去看看，為我們詳細講解，并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。．我知道他們的任務(wù)很緊，但他們沒有只顧自己完成任務(wù)，而是無私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問題，愿意幫助公司減少花費，節(jié)省時間。微軟亞洲研究院剛建立的時候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語音識別。要想從頭開始做中文的語音識別，還要超過別的公司已有的產(chǎn)品，做到最好，怎么辦？當(dāng)時李開復(fù)博士提議去找總部的英文語音識別組問問，他們就去問美國那邊的專家。那邊一聽，馬上就把所有源碼送過來，還表示有問題可以隨時問。因為源碼太長不好讀，我們這邊的博士就說能不能直接問幾個問題？那邊馬上說，沒問題，我們可以約個時間。隨后，那邊的專家就打來電話一點一點地講，講完以后，美國那邊已經(jīng)半夜了。這對我們的幫助很大，在3個月后，研究院就做出了領(lǐng)先的中文語音識別技術(shù)。這就是大家互相奉獻的結(jié)果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3個月就能做出這么好的技術(shù)。4．遇到困難，互相鼓勵，及時溝通，用團隊智慧來解決問題在工作中遇到困難是難免的，關(guān)鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個小組，我跟另一個小組的負責(zé)人產(chǎn)生了矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定，某件事應(yīng)該是他們的工作，但他卻覺得是我們的工作，他還說我們不要偷懶。我很生氣，跟他說你要讓我們做沒問題，但是不能說我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，他不愿意。于是，我就找來經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個小組負責(zé)人想了想覺得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式，我們就把問題解決了。在有困難的時候，比如，有一次我們開發(fā)的一個產(chǎn)品被取消了，大家很沮喪，但是老板說我們做了一個非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產(chǎn)品不光要考慮技術(shù)，還要考慮市場，這就是一個很好的經(jīng)驗，這樣對大家進行鼓勵。類似的鼓勵常常能起到鼓舞士氣的效果．在微軟亞洲研究院建立以后不久，一個研究員不想干了。問他為什么，他說，我的老板給我穿小鞋。我問他，有沒有把這件事告訴過他的老板。他說，沒有，告訴也沒用，因為他能想象出老板的回答。我認(rèn)為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)劊凸膭钏f，反正你走都不怕，告訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回答，我再幫你溝通。他聽了我的建議就去找他的老板了?！敬鸢浮?.微軟團隊管理的特點主要有：（1）以產(chǎn)品為導(dǎo)向。微軟工作團隊對順利完成整個產(chǎn)品為導(dǎo)向，每個項目組不僅要很好的完成本團隊的工作，還應(yīng)該幫助其他團隊工作。相互之間講究配合。（2）團隊間的知識分享。整個團隊都是學(xué)習(xí)型的團隊。團隊內(nèi)和團隊間都分享各自的知識，相互間互助互學(xué)。（3）注重溝通。強調(diào)有個矛盾和問題及時溝通，如果雙方溝通解決不好，可以由上級協(xié)調(diào)。（4）互相鼓勵和支持。團隊強調(diào)合作精神。有困難一起克服，對工作互相鼓勵。（5）謙虛和寬容。對自己的成績表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度，對別人的工作要寬容，允許別人工作中小疏忽，對工作的不足要幫助改正。（6）提倡創(chuàng)新，求同存異。微軟的團隊工作提倡大膽去做，不怕失敗。關(guān)鍵是從失敗中汲取教訓(xùn)。對錯誤也往往采取包容的態(tài)度。對與自己觀點不同的想法也是求同存異。（7）提倡團隊自我管理，充分授權(quán)。團隊有處理自己事務(wù)的權(quán)利，可以自己決策，自我管理，上級只是指導(dǎo)但是不會干預(yù)。2.解決團隊中發(fā)生沖突的方法有：（1）委任態(tài)度開明的管理者在有些單位，反對意見往往被高度專制的管理者所壓制，因此，選派開明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。（2）鼓勵競爭通過增加工資、獎金，對個人和集體進行激勵，這樣可以增進競爭。而適當(dāng)?shù)母偁巹t可以導(dǎo)致積極意義的沖突。（3）重新編組三、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個人提供職業(yè)生涯問題咨詢、測試和評估，并舉辦個人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中的各種作用關(guān)系進行協(xié)調(diào)。公司以往的重點更多地放在評價和人力資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計的員工職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1．崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個人職業(yè)生涯機遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示范項目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實施。在試行階段，人力資源部、一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2．績效評估與發(fā)展過程（PADP）。績效評估與發(fā)展過程涉及各個級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員工，當(dāng)這一過程自1990年擴大到日薪員工時，公司為此召開會議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4～5個主要進取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進計劃和一個職業(yè)生涯開發(fā)計劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進取領(lǐng)域和期待值、來年的發(fā)展過程達成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進行修改。此過程旨在根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需要強化和改進業(yè)績的領(lǐng)域。到年底時，主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績內(nèi)容及進取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效評估與發(fā)展過程促進了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召開業(yè)績討論會議，鼓勵員工根據(jù)需要主動與主管進行非正式的商談。3．個人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個人職業(yè)生涯管理手冊，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的責(zé)任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源，同時提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題的關(guān)系表格。4．主管公開研討班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對自己所擔(dān)任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個基本組成部分，同時還強調(diào)對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些新增因素的第一個方面。5．員工公開研討班。早在1987年，3M公司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研討班。經(jīng)過1990年的改進，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所謂“個人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強調(diào)自我評估、目標(biāo)和行動計劃，以及平級調(diào)動的好處和職位晉升的經(jīng)驗。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些主管開始時擔(dān)心這樣的公開研討班可能會起到鼓勵人們跳槽的作用。然而，事實上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他們現(xiàn)在對自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認(rèn)識到如何更加現(xiàn)實地把握自己的個人職業(yè)生涯。6．一致性分析過程及人員接替規(guī)劃。集團副總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上述一致性分析過程緊密相連的是一個在執(zhí)行層面上開展的人員接替規(guī)劃項目，它已經(jīng)實行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項目擴大到中級管理層。7．職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征得個人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計劃，講解簡歷寫作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個人前途問題，或者幫助員工求職或重新確定個人發(fā)展方向。8．職業(yè)生涯項目。作為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些項目，并在全公司推出。一個非常普及的項目涉及如何保持較高水平，項目內(nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開發(fā)資源。9．合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項目合作者的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個重要的功能。10．學(xué)費補償。此項目已實行多年，它報銷學(xué)費和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費用，以及與某一工作或個人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項目的全部學(xué)費和費用。【答案】1.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有：職位分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M，它開展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段對員工進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個人職業(yè)生涯管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項目、合作者重新定位、學(xué)費補償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進了一些科學(xué)的工具，對員工進行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實際，3M出臺諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財力、物力、人力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實施提供保障。（5）共同承擔(dān)職業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進的地方有：（1）應(yīng)該定期對職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進行評估，并根據(jù)評估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進行管理時，應(yīng)考慮員工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。四、“我要讓他們知道我的價值?！睉c騰公司（化名）銷售部總經(jīng)理余鐘平（化名）獨自站在自己辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車流，終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年的年終獎，也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以為這次的紅包會大一些，但沒想到比去年還少！雖然由于市場越來越激烈，利潤額與去年比略有下降，但銷售額漲了不少??！余鐘平是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國內(nèi)機械設(shè)備行業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國公司還有差距，但差距正在日益縮小。余鐘平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些，他就感到無比的自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷售員，但是，余鐘平知道，自己的目標(biāo)不止于此，至少也希望能夠做到銷售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個職位是非常難的，這不僅是由于能力的問題，更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。雖然這些外企不斷在造勢“本地化”，但真的要做到這個職位并不容易。因此，當(dāng)相對還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時，他還是感覺到了那真實的誘惑。當(dāng)時慶騰公司盡管規(guī)模不算大，但所處的行業(yè)市場卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談了一次之后，余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯，而且有眼光和魄力，敢于放權(quán)，于是決定到民營企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說是冒著風(fēng)險，因為底薪水平只有原公司的一半，但提成要高出20%。事實證明這是個雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰的銷售額增長了近4倍，他也被提拔為銷售部總經(jīng)理，個人總收入也遠遠超過了原來的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來越沉重了。公司從咨詢公司挖來的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話，說公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓業(yè)務(wù)，但更要加強管理。作為銷售部總經(jīng)理，余鐘平更多地擔(dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色，而在團隊管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個人業(yè)績雖然很突出，總體銷售額也在上升，但是轉(zhuǎn)化人均銷售收入上升不明顯，團隊士氣也有待提高。同時，公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500元的同時，提成比例由原來的8%調(diào)整為3%。對于余鐘平來說，這不是明擺著降收入嗎？所以他堅持沒同意。而此時，劉成勇也明顯感覺到余鐘平是個銷售高手，但還不是一個管理人才，自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒有再強求，但心中也十分不愉快?，F(xiàn)在銷售人員隊伍并不穩(wěn)定，人員流動頻繁，給培訓(xùn)和企業(yè)的進一步發(fā)展帶來了很大的困難。光靠余鐘平一個人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有需要，可以去參加一些培訓(xùn)，費用公司可以報銷。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機會，但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技能。做銷售，只要有業(yè)績不就行了么。至于銷售人員，本來這個職業(yè)的流動性就大，又不單單是慶騰公司的銷售員流動多。他認(rèn)為，公司之所以找這些理由，以及對薪酬結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，無非是自己幫公司做大了，嫌他報酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此，自己也沒有必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對辭職信，劉成勇挺意外，他覺得余鐘平人還是不錯的。盡管公司已經(jīng)有不少人打小報告說余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對企業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并提供學(xué)習(xí)機會讓他提高管理水平，是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒想到會發(fā)生這種情況。問題：1.銷售高手與合格的管理者有何區(qū)別？銷售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？【答案】1.（1）銷售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①能力：銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力；②責(zé)任和義務(wù)：銷售者只要對自己的工作負責(zé)，以其銷售業(yè)績衡量對組織的貢獻，管理者不僅要對自己的工作負責(zé)，還需要對部門工作與下屬的成效負責(zé)，以其所負責(zé)部門工作的整體績效衡量其對組織的貢獻。③技能要求：銷售人員重視技術(shù)技能，管理人員重視人際技能和概念技能；④角色：銷售高手是具體工作的一線執(zhí)行者，而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。（2）銷售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者，必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換：①決策者角色：工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，充當(dāng)資源分配者和談判者的角色；②人際關(guān)系角色：從注重自己做到注重指導(dǎo)下屬做如何工作，充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者；③信息傳遞角色：從注重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等，充當(dāng)監(jiān)聽者、傳播者角色。2.銷售人員流動率高，有一定的現(xiàn)實性，但并不是每個企業(yè)的銷售人員流動率都高。銷售人員流動率高，與其工作的特點相關(guān)：（1）銷售系統(tǒng)的銷售能力除了取決于有形的銷售資源如資金、人員數(shù)量外，還與一些無形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷售渠道的影響力以及銷售人員的經(jīng)驗等有關(guān)。（2）外部環(huán)境和組織狀況一定的情況下，銷售業(yè)績對銷售人員個人的依賴性很強。個人的因素包括銷售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。（3）目標(biāo)不明確，許多銷售人員并不真正明確自己的銷售目標(biāo)。（4）銷售激勵機制不完善，導(dǎo)致銷售人員大量流失。五、春秋集團是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團，集團總公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā)，計劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。他在部門經(jīng)理會議上，詳細敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景，提出在公司內(nèi)實施目標(biāo)管理的想法，并要求下屬人員認(rèn)真思考，一段時間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會議上，對實施月標(biāo)管理進行討論。財務(wù)經(jīng)理提出，集團總公司對萬公司下一年的盈利目標(biāo)沒有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無明確要求，分公司自身對要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經(jīng)理說:“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實施目標(biāo)管理。其實，目標(biāo)沒有什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8%，投資收益率達到15%，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說越越興奮，“下次會議，各部門要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字匯總起來就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)了。”部門經(jīng)理們聽了以后，對魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異，一時無語。1.什么是目標(biāo)管理?其特點是什么?(5分)2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實施目標(biāo)管理?(5分)【答案】【1】目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時期內(nèi)整個企業(yè)期望達到的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動地設(shè)法實現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強調(diào)完成目標(biāo)，實現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強調(diào)員工自主參與目標(biāo)的制定、實施、控制、檢查和評價。特點：1.明確目標(biāo)。2.參與決策。3.規(guī)定時限。4.評價績效?！?】魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問題：制定目標(biāo)的依據(jù)不明確，沒有對目標(biāo)進行合理分類，不符合SMART原則，而且目標(biāo)須溝通不一致。應(yīng)該：1.制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)，對目標(biāo)進行分類，符合SMART原則：s即specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m即measurable，代表可度量的，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a即attainable，代表可實現(xiàn)的，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；r即relevant，代表相關(guān)性，指實現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況；t即time－based，代表有時限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限；目標(biāo)須溝通一致等；2.實施目標(biāo)；3.信息反饋處理；4.檢查實施結(jié)果及獎懲。六、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：“我們應(yīng)該聯(lián)合起來，用強硬手段向公司提出要求?！边@個提議得到了熱烈地響應(yīng)，并且說：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職。”年輕人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄，他進行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來，應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了：“讓技術(shù)聞名于世其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該把它拋得遠遠的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會的進步貢獻力量?！睆拇艘院?，“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”就成了京都制陶公司的價值目標(biāo)，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題：1.（1）追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”卻能使大家留了下來？2.（2）結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？【答案】1.（1）①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實現(xiàn)這個目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”是站在員工和社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮了員工需求和期望，對員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求，生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。在當(dāng)今社會，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵作用較小，社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)常加班，自己的貢獻的比自己的所得的多，即實際得到的比期望的少，不符合期望理論中努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系，這導(dǎo)致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。2.（2）組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a．組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點；b．組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；c．要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d．選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認(rèn)識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達到更高的層次。七、2020年2月20日下午，國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國務(wù)院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面，要對有關(guān)工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎?，第一，“封城”。當(dāng)時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴散的重要措施，正是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報國務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，突發(fā)公共事件按照嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，具體分為哪幾級新冠疫情防控屬于哪一級（3分）【答案】根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，按各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，可分為四級，即I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）和IV（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍色來表示。新冠疫情防控屬于I級（特別重大）。八、2020年2月20日下午，國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國務(wù)院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春