消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三引論一、經(jīng)濟(jì)法1、經(jīng)濟(jì)法課程的地位2、經(jīng)濟(jì)法課程的開設(shè)情況3、司法考試中的經(jīng)濟(jì)法4、注冊會計(jì)師（CPA）考試中的經(jīng)濟(jì)法5、考研中的經(jīng)濟(jì)法6、公務(wù)員考試中的經(jīng)濟(jì)法二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、競爭法第二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容消費(fèi)者主權(quán)消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)營者的義務(wù)一、二、三、四、內(nèi)容框架

消費(fèi)爭議的解決五、消費(fèi)者組織六、法律責(zé)任的承擔(dān)規(guī)則第三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)、消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益一、案例1、王海現(xiàn)象2、2007年11月13日，中國政法大學(xué)法學(xué)院博士研究生董彥斌起訴華星國際影城和國家廣電總局，稱前者提供的刪節(jié)版《色戒》第四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三3、醫(yī)患關(guān)系、商品房買賣關(guān)系是否適用《消法》調(diào)整？4、一些飯店通過店堂告示等方式作出申明：禁止顧客自帶酒水，否則將按所帶酒水價格的20%收取服務(wù)費(fèi)（開瓶費(fèi)），這是否合理、合法？為什么？（有爭論，上海有支持消費(fèi)者的判決）第五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三5、某商場售貨員因看某顧客不順眼，從而拒絕將貨物出售給該顧客，引起該顧客的不滿而發(fā)生糾紛。商場認(rèn)為，按照民法的意思自治原則，自己有權(quán)選擇交易對象，所以可以拒絕與特定的顧客進(jìn)行交易。商場的這種做法及理由能否成立？為什么？6、顧客的財(cái)物在經(jīng)營者的營業(yè)場所（商場、旅店、停車場、銀行等）被盜或被搶，商場是否承擔(dān)賠償責(zé)任？第六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三二、消費(fèi)1、廣義理解：泛指人類社會生產(chǎn)、生活中對物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對服務(wù)產(chǎn)品的享受。這種意義上的消費(fèi)包括了生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩大方面。2、狹義理解：只限于生活消費(fèi)，即人類為滿足自己及其家庭的生活需要而對物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對服務(wù)產(chǎn)品的享受。實(shí)例分析：到泰興電腦城為設(shè)計(jì)公司購買辦公電腦的職員周小姐能否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整范圍的宏觀判定：以生活消費(fèi)為主，特殊情況下適用于生產(chǎn)消費(fèi)。第七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三思考：1、男孩請女孩吃燒烤，結(jié)果女孩嘔吐，女孩是否可以向男孩主張消費(fèi)者的權(quán)利？2、買米回家做飯與買米做米糕出售在性質(zhì)上有區(qū)別嗎？3、商業(yè)饋贈與人道援助的接受者之間有區(qū)別嗎？4、在街頭散步時摔倒、在銀行取款后出門即被搶、在旅館住宿被傷害之間有區(qū)別嗎？5、購房居住者與購房后出租有區(qū)別嗎？6、野外露營時向農(nóng)家買西瓜與水果市場買西瓜有區(qū)別嗎？7、在消費(fèi)場所受到損害，可否向經(jīng)營者主張消費(fèi)者權(quán)利？8、黑哨事件中的球迷能否雙倍索賠？

9、西政學(xué)生以消費(fèi)者名義狀告母校第八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三1.歐洲理事會《消費(fèi)者保護(hù)憲章》：…是使商品和服務(wù)供個人使用的那些合法人。

2.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會在1978年5月10日召開的日內(nèi)瓦年會上，把消費(fèi)者一詞定義為“為個人目的而購買或使用商品和服務(wù)的個體社會成員?！?/p>

3.

《布萊克法律辭典》：…是區(qū)別于制造商、銷售商而言的，包括購買、使用、維護(hù)種類物品和服務(wù)的個人。

4.我國《消法》第二條：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。”補(bǔ)充：消費(fèi)者的概念第九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三三、消費(fèi)者

為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。具體闡釋：

1、消費(fèi)者只限于自然人，單位不能構(gòu)成法律上的消費(fèi)者。2、購買、使用商品：（1）購買商品；（2）使用商品；（3）既購買又使用商品。實(shí)施了這三種行為之一的自然人，都是消費(fèi)者。接受服務(wù)的消費(fèi)者也應(yīng)作類似的理解。第十頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三

3、一個自然人是否是消費(fèi)者，應(yīng)重點(diǎn)看他是否為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)。4、消費(fèi)者是經(jīng)營者的對稱。

判斷一個人是否是消費(fèi)者，除看他是否為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)外，還要看對方當(dāng)事人是否是經(jīng)營者。注意事項(xiàng)第十一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三5、生產(chǎn)資料的購買者、使用者不是消費(fèi)者，但農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消法》執(zhí)行。第十二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三練習(xí)1、經(jīng)營者的下列哪些行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：——某品牌內(nèi)衣柜臺標(biāo)明：“內(nèi)衣為特殊商品，如無質(zhì)量問題，概不退換”——某商場店堂告示“未成年人最好由成年人陪伴入內(nèi)”——顧客購買兩支筆索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由拒絕第十三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三四、消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)者權(quán)利——特殊的民事權(quán)利。特殊性：

1、消費(fèi)者權(quán)利與消費(fèi)者的身份緊密聯(lián)系在一起。2、消費(fèi)者權(quán)利主要體現(xiàn)為法定權(quán)利而非約定權(quán)利。3、消費(fèi)者權(quán)利是法律基于消費(fèi)者的弱者地位而特別設(shè)定的權(quán)利。第十四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在我國，廣義的“消法”可以大致劃分為兩大類：

1、有關(guān)產(chǎn)品安全的法律

（1）《民法通則》第122條:因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品的制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。（2）《產(chǎn)品質(zhì)量法》。該法對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)、缺陷產(chǎn)品致人損害的民事責(zé)任等問題作了規(guī)定，因而是一部專門從產(chǎn)品安全的角度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律。第十五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（3）《刑法》第140-150條：對生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪及其刑罰作了規(guī)定。（4）其他法律。如《藥品管理法》、《食品安全法》等法律，就對特殊產(chǎn)品的安全問題作了規(guī)定。

第十六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三

2、有關(guān)消費(fèi)合同的法律我國涉及消費(fèi)合同的法律（1）《合同法》。

①第39-41條關(guān)于格式合同的規(guī)范②第53條關(guān)于免責(zé)條款的規(guī)則。（2）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（3）其他法律。如《反不正當(dāng)競爭法》（1993年9月2日）、《廣告法》（1994年10月27日）中就分別從不同的角度，對消費(fèi)合同作出了一些規(guī)定。第十七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三討論：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用乘客乘坐出租車受傷第十八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三知識引申與拓展：1、消費(fèi)者問題的產(chǎn)生緣由外因：市場失靈（1）市場供求關(guān)系；（2）信息不對稱；（3）消費(fèi)者與經(jīng)營者的利益形態(tài)和利益滿足方式不同。內(nèi)因：消費(fèi)者的身份特殊性（1）自身認(rèn)識能力的局限；（2）消費(fèi)需求的個體差異。第十九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三2、我國現(xiàn)階段的常見消費(fèi)者問題（1）商品質(zhì)量問題；（2）商品假冒問題；（3）商品價格問題。第二十頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的理論基礎(chǔ)

（1）哲學(xué)角度從哲學(xué)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的理論基礎(chǔ)，源于人權(quán)的理論。

（2）經(jīng)濟(jì)學(xué)角度從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的理論基礎(chǔ)，源于有關(guān)企業(yè)與消費(fèi)者的利益沖突理論以及信息不對稱理論。（3）法學(xué)角度從法學(xué)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法最直接的理論基礎(chǔ)，是經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定法的理論。第二十一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三4、保護(hù)消費(fèi)者的最有效方法是國內(nèi)的自由競爭和遍及全世界的自由貿(mào)易?！猍美]米爾頓·弗里德曼（經(jīng)濟(jì)學(xué)家、1976年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者）第二十二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三

第1條為保障社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，鼓勵和保護(hù)公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，制定本法?！吨腥A人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

第1條為了預(yù)防和制止壟斷行為，保護(hù)市場公平競爭，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，維護(hù)消費(fèi)者利益和社會公共利益，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。

——《中華人民共和國反壟斷法》

第二十三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)、消費(fèi)者主權(quán)一、消費(fèi)者主權(quán)的界定消費(fèi)者主權(quán)是指消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)生活中的最終決定權(quán)。二、消費(fèi)者主權(quán)的具體內(nèi)涵1、在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，生產(chǎn)者要將民眾的消費(fèi)作為其生產(chǎn)的最終目的和歸宿，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少以及如何生產(chǎn)，都必需符合和反映消費(fèi)者的需求和偏好；2、在銷售者與消費(fèi)者的關(guān)系中，銷售者的行為必須符合消費(fèi)者的愿望，奉行“消費(fèi)者是上帝”的原則；3、在政府與消費(fèi)者、生產(chǎn)者和銷售者的關(guān)系中，政府應(yīng)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益，有關(guān)政策和法律的制定應(yīng)充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，并盡可能吸收消費(fèi)者的民主參與。第二十四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容求償權(quán)5安全權(quán)1知悉權(quán)（知情權(quán)）2自主選擇權(quán)3公平交易權(quán)4結(jié)社權(quán)6受教育權(quán)7受尊重權(quán)

8監(jiān)督權(quán)9第二十五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三案例討論：1、2008年5月30日，李某和其妻子張某入住某賓館1043號客房。下午4時40分左右，犯罪分子劉某（已被判死刑并執(zhí)行）趁張某一個在客房時遂將其殺害，并拿走其隨身攜帶的人民幣2萬元和價值人民幣3000元的手機(jī)一部。事后查明，劉某于當(dāng)日下午2時10分左右進(jìn)入賓館伺機(jī)作案，在按1043號客房門鈴等張某開門后，即強(qiáng)行入室將其殺害并搶劫了財(cái)物后于下午4時55分離開賓館。其間，賓館未對劉某作訪客登記，且對其行蹤未加以必要的注意，賓館是四星級涉外賓館，內(nèi)部管理制度規(guī)范，并安裝了安全監(jiān)控設(shè)施，其制訂的《賓館質(zhì)量承諾細(xì)則》置放于客房內(nèi)，并于2001年7月1日起實(shí)施。該細(xì)則中有“24小時保安巡視，確保您的人身安全”及“若有不符上述承諾內(nèi)容，我們將立即改進(jìn)并向您賠禮道歉，或奉送水果、費(fèi)用打折、部分免費(fèi)，直至賠償”等內(nèi)容。

第二十六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三2、呂某在某酒店訂了一間客房，客房內(nèi)備有零食、酒水供房客選用。呂某誤認(rèn)為這是酒店免費(fèi)提供的，就飲用了一瓶葡萄酒。3、羅杰斯公司中關(guān)村分店系西式餐廳，其店門玻璃上有“衣冠不整者禁止入內(nèi)”的告示，在該店內(nèi)有“為了維護(hù)多數(shù)顧客的權(quán)益，本餐廳保留選擇顧客的權(quán)利”為內(nèi)容的店堂告示。某日，周某身穿短褲、腳穿塑料拖鞋到該店就餐。該店當(dāng)日值班經(jīng)理向周某出示了上述告示，請其改日到該餐廳用餐，并附送兩張“買一送一”餐券。周某先后兩次被拒絕用餐，于是起訴羅杰斯公司。第二十七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三4、因結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)明細(xì)單上有6元餐位費(fèi)，經(jīng)詢問方知是2元一套的消毒餐具費(fèi)，安先生將北京市大食客飲食有限公司告上法院，要求退還6元餐位費(fèi)，并賠償通訊費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)30元。5、因超市在結(jié)賬時將1．65元的飲料四舍五入，收取1．7元，天津市消費(fèi)者洪先生將超市訴至法院，要求退回多收的0．05元，賠償其0．05元，并進(jìn)行公開道歉。第二十八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三一、安全權(quán)1、當(dāng)前，我國侵害消費(fèi)者安全權(quán)的現(xiàn)象極為普遍，其中最突出的表現(xiàn)是：（1）在食品中添加有害物質(zhì)；（2）制售假藥、劣藥；（3）出售過期、變質(zhì)的食品、藥品；（4）制售缺乏安全保障的家用電器產(chǎn)品和其他日用品；（5）制售有毒、有害的化妝品；（6）營業(yè)場所不安全；（7）服務(wù)不安全。第二十九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三補(bǔ)充知識產(chǎn)品缺陷的認(rèn)定

產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)或不符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三十頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三案例討論：

南京市一位80歲老人持敬老卡，獨(dú)自坐上一輛公交車去醫(yī)院看望家屬。到站后，老人向后門走去準(zhǔn)備下車時，公交車突然發(fā)動，老人腿腳本來就不靈便，再加上手上拎著一包東西，沒能在那一刻站穩(wěn)，當(dāng)場摔倒在車內(nèi)。意外發(fā)生后，該車駕駛員及其他乘客立即將老人送往醫(yī)院救治。經(jīng)初步診斷，老人的腰部壓縮性骨折，需住院治療。第三十一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三2、內(nèi)涵：

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。3、特點(diǎn)：（1）在特定環(huán)境下產(chǎn)生；（2）相對于經(jīng)營者而言；（3）可主動行使。4、分類：人身安全權(quán)；財(cái)產(chǎn)安全權(quán)5、消費(fèi)者安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)。第三十二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三案例：

在美國，一個三歲的小男孩兒戴著救生圈悄悄獨(dú)自到家里的泳池游泳，結(jié)果被淹死了。父母一張狀紙將生產(chǎn)廠家告上法庭，要求巨額賠償。被告辨稱，不孩子不能單獨(dú)游泳是一般的常識，而且救生圈上也明文警告不能讓兒童獨(dú)自游泳。第三十三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三-美國

1)一位兩歲的男童被一粒荔枝味的果凍糖噎住導(dǎo)致致命傷害。他因窒息而昏迷，并于九天后死亡。男童的父母一紙?jiān)V狀將果凍的銷售商告上了美國加利福尼亞州的當(dāng)?shù)胤ㄔ?；他們同時也起訴了果凍的生產(chǎn)商，一家臺灣公司。法院最后判決受害者勝訴，并要求被告賠償50,002,538美元。2)

一位50歲的護(hù)士將一把正燃著的香煙掉在了衣服上，遭受了三到四級的燒傷。她的睡衣被引燃，火焰蔓延到了她大半個身子。該件睡衣的纖維結(jié)構(gòu)被認(rèn)為有缺陷，法院判決生產(chǎn)商賠償2,000,000美元。第三十四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三３）一男孩的汗衫因果汁軟糖起火，男孩三度燒傷。該男孩獲賠120萬美元。４）一失靈的咖啡爐起火而造成17歲男子死亡。原告贏得100萬美元的判決。５）一汽車房屋起火，造成2個嬰兒死亡，幾個成年人受傷。據(jù)稱火災(zāi)是因錄像機(jī)的缺陷引起。法院判決賠償60.5萬美元。６）一面具制造商判決支付110萬美元賠償金。原因是一男孩被其面具產(chǎn)品中的細(xì)針刺中眼睛并導(dǎo)致一眼失明。７）一小女孩因吸入童車中玩具熊貓帽子上的絨球而窒息死亡。協(xié)商賠償金額150萬美元。第三十五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三

8）一個2歲的小孩因使用由主電源控制的電視計(jì)時器而導(dǎo)致心臟衰竭和大腦損傷。因?yàn)橛?jì)時器并沒有附帶任何警告說它可帶電，小孩的父母于是根據(jù)嚴(yán)格侵權(quán)責(zé)任向電視計(jì)時器的制造商提出訴訟。日本制造商強(qiáng)烈反駁紐約法庭的司法管轄權(quán)。但10年之后，就在審判開始之前，他們還是同意償付2700萬美元作庭外和解。這個賠償是由日本制造商的產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)承擔(dān)的。9）2003年5月，美利堅(jiān)合眾國加利福尼亞州對荷西高等法院作出一項(xiàng)判決，判定生產(chǎn)果凍的一家臺灣公司向一位9歲女童的家人賠付1670萬美元。該女童1999年因吃了該公司生產(chǎn)的果凍后被噎住，不幸成為植物人；后于2001年不治身亡。第三十六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三-中國

1)

汽車前擋風(fēng)玻璃突然爆裂致乘車人死亡，法院判決日本某汽車公司賠償人民幣496,901.90元。2)一女童因啤酒瓶爆裂致死，雖其家屬無法證明啤酒瓶屬自爆，廠家仍愿補(bǔ)償受害家庭人民幣95,000元。-歐洲

一飲料瓶供應(yīng)商生產(chǎn)的玻璃瓶存在缺陷導(dǎo)致瓶內(nèi)的飲料不能使用，保險(xiǎn)公司賠償300,000英鎊。第三十七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三案例討論：

1、代客泊車傷人的責(zé)任認(rèn)定2、劉某在電腦城二樓購買了一臺電腦，付款后由該商家的員工將電腦送至樓下，他到路邊和一部小貨車駕駛員談好運(yùn)送價錢后，發(fā)現(xiàn)該員工和由其看管的電腦都不見了，后來該員工跑來說是電腦被人偷走了，他去追卻追不到，后來報(bào)了警。商家認(rèn)為電腦是交給劉某帶出電腦城外被人偷盜的，責(zé)任不在他們；但劉某覺得該員工在沒有正式將電腦交給他之前被人偷盜，是未盡看管責(zé)任。第三十八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三3、試駕中出事故，消費(fèi)者該不該負(fù)責(zé)4、住酒店免費(fèi)停車被盜的賠償問題

5、顧客就餐中毒糾紛

第三十九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三6、原告李某、龔某與八歲的兒子，一起到珠海市香洲五月花餐廳就餐，禮儀小姐安排在一包房內(nèi)。約6時30分左右，隔壁包房發(fā)生爆炸，導(dǎo)致李某重傷(二級殘廢)，李某和龔某的八歲兒子死亡。經(jīng)查，爆炸是由一名犯罪嫌疑人蓄意想危害某醫(yī)院的一名醫(yī)生，故意將自己制造的炸彈偽裝成酒送給該醫(yī)生。該醫(yī)生把酒帶回家中放置了一段時間。10月24日晚，該醫(yī)生也到“五月花”餐廳就餐，并把這瓶偽裝成酒的炸彈帶入餐廳，準(zhǔn)備“飲用”。當(dāng)餐廳服務(wù)員開啟酒盒蓋時，“酒瓶”爆炸，造成原告之子、餐廳一名服務(wù)員等人死亡、原告李某等人受傷的惡性案件。制造該枚“炸彈”的犯罪嫌疑人已被公安機(jī)關(guān)抓獲。第四十頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三7、某公司組織員工到大峽谷風(fēng)景區(qū)團(tuán)體旅游。到達(dá)的當(dāng)日中午下起了小雨。此團(tuán)體的部分人員乘坐景區(qū)內(nèi)某滑道公司經(jīng)營的滑道車下山。因雨水沖刷滑道及滑道車，導(dǎo)致部分滑道車剎車失靈相撞，致使于先生骨折。于先生為此支付醫(yī)療費(fèi)4萬余元。不久，于先生以侵權(quán)為由將滑道公司告上法庭，并追加提供滑道設(shè)備的某設(shè)備公司為共同被告，要求二被告對自己遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三8、甲從乙商場購買了丙廠生產(chǎn)的防盜保險(xiǎn)柜一臺。隨后，甲家里被盜，保險(xiǎn)柜內(nèi)存放的10萬元現(xiàn)金被盜。破案后，追回贓款3萬元。案發(fā)后，甲以保險(xiǎn)柜質(zhì)量不合格為由向消協(xié)和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局投訴，經(jīng)上述部門處理，丙廠同意對甲被撬的保險(xiǎn)柜予以更換。但對保險(xiǎn)柜被撬造成的經(jīng)濟(jì)損失沒有賠償，甲以此為由，向法院提起訴訟，要求乙和丙賠償因不合格保險(xiǎn)柜造成的經(jīng)濟(jì)損失。法院在審理過程中，委托計(jì)量局對保險(xiǎn)柜進(jìn)行勘驗(yàn)和材質(zhì)檢驗(yàn)，經(jīng)鑒定：該保險(xiǎn)柜出廠時就不符合GB要求，為不合格產(chǎn)品。第四十二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三9、討論：

殺毒軟件誤殺，資料丟失——某殺毒軟件廠商和一家網(wǎng)站合作推出的郵件防毒服務(wù)，誤殺了一名客戶的有著重要內(nèi)容的郵件附件?！钲谝患夜驹谑褂媒鹕蕉景詺⒍緯r一并將眾多的客戶資料一起刪除，經(jīng)過金山公司的技術(shù)人員的恢復(fù)工作仍未恢復(fù)，于是提出巨額賠償被金山拒絕后，準(zhǔn)備上法庭討說法。第四十三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三

甲廠生產(chǎn)一種瓶裝碳酸飲料，消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料請客，在開啟時爆炸，丙及客人受傷。問：1．客人只能請求丙賠償損失，對嗎？為什么？2．丙和客人都可以請求賠償對嗎？為什么？3．丙可以向甲、乙中的任何一個索賠對嗎？為什么？4．設(shè)商場有證據(jù)證明，產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因在廠家甲，因而拒絕丙的賠償請求，丙找到消費(fèi)者協(xié)會，請求其確定誰該賠償，你認(rèn)為丙的做法是否妥當(dāng)，為什么？第四十四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三二、知悉權(quán)（知情權(quán)）1、內(nèi)涵：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。2、內(nèi)容：（1）關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況；（2）有關(guān)商品的技術(shù)指標(biāo)情況；（3）商品或服務(wù)的價格以及商品的售后服務(wù)情況。3、消費(fèi)者知悉權(quán)的實(shí)現(xiàn)第四十五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三討論消費(fèi)者的知情權(quán)VS.經(jīng)營者的商業(yè)秘密權(quán)第四十六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三三、選擇權(quán)1、內(nèi)涵：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。2、內(nèi)容：（1）消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；（2）消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（3）消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；（4）消費(fèi)者有權(quán)消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。討論：經(jīng)營者的選擇權(quán)

出租車（強(qiáng)行拉客、抽煙、醉酒、瞌睡）第四十七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三四、公平交易權(quán)1、內(nèi)涵：

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，同時有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。2、內(nèi)容：（1）消費(fèi)者有權(quán)獲得公平交易條件；（質(zhì)量保障；價格合理；計(jì)量正確）（2）消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。第四十八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三案例探討：1、某貿(mào)易公司開設(shè)了一家門市，并向工商局申領(lǐng)了《營業(yè)執(zhí)照》。后貿(mào)易公司將此門市交予個體戶劉某經(jīng)營，但并未向工商局辦理門市負(fù)責(zé)人的變更登記。劉某在經(jīng)營該門市期間，出售的商品經(jīng)常短斤少兩。消費(fèi)者張某找劉某賠償時，劉某已不再經(jīng)營門市且不知去向。張某要求貿(mào)易公司賠償，貿(mào)易公司則稱短斤少兩系劉某的行為，自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。問：劉某的行為侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？本案應(yīng)如何處理？

第四十九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三2、王某在A公司購買皮鞋，因鞋的質(zhì)量問題要求退貨與經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)。經(jīng)理指令公司保安人員將王某強(qiáng)行拖到一間倉庫里禁閉了兩個小時。第二天王某將此過程告知當(dāng)?shù)貓?bào)社，當(dāng)天晚報(bào)載對A公司及該經(jīng)理進(jìn)行了抨擊。王某的行為如何定性？

3、劉某在個體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要劉某買下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費(fèi)者劉某的哪些權(quán)利？

第五十頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三五、索賠權(quán)1、內(nèi)涵：消費(fèi)者因購買、使用經(jīng)營者提供的商品或者接受經(jīng)營者提供的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法請求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。2、性質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)域懲罰性3、主要內(nèi)容（1）生命健康損害賠償（2）財(cái)產(chǎn)損失賠償?shù)谖迨豁?，共一百二十九頁，編輯?023年，星期三4、消費(fèi)者索賠權(quán)的實(shí)現(xiàn)具體的法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《民事訴訟法》、《仲裁法》、《律師法》等。（1）實(shí)體法（2）程序法（3）無過錯責(zé)任第五十二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三5、消費(fèi)者索賠權(quán)的進(jìn)一步闡釋違約VS.侵權(quán)（消費(fèi)者可自由選擇）（1）前提；（2）舉證責(zé)任；（3）賠償范圍；（4）請求權(quán)主體；（5）責(zé)任承擔(dān)方式。第五十三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三案例分析

張某在A商店購買B生產(chǎn)的彩電一臺，送給李某，李與鄰居何某在觀看電視時，電視機(jī)爆炸，致使李某、何某受傷致殘和5000元的家具被毀。問：（1）該案中，張某、李某、何某、誰有權(quán)主張賠償？為什么？（2）設(shè)李某主張權(quán)利，那么他應(yīng)主張哪些權(quán)利（3）有人認(rèn)為何某應(yīng)向李某主張權(quán)利，然后依次是李某向張某、張某向A商店，A商店向B生產(chǎn)商主張權(quán)利，你認(rèn)為對不對？為什么？（4）設(shè)A商店有證據(jù)證明產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的原因在生產(chǎn)商，因而抗辯權(quán)利人只能向B生產(chǎn)商主張損害賠償，你認(rèn)為對不對？為什么？第五十四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三六、結(jié)社權(quán)

1、內(nèi)涵：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。2、依據(jù)：《憲法》第35條：“公民有言論、出版、集會、結(jié)社、游行、示威的自由?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，第12條：“消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。”第五十五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三七、獲得消費(fèi)教育權(quán)(受教育權(quán))1、內(nèi)涵：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。2、內(nèi)容（1）消費(fèi)知識教育；（2）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識教育。第五十六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三八、受尊重權(quán)1、內(nèi)涵：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。2、具體內(nèi)容（1）人格尊嚴(yán)受尊重；（2）民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重。第五十七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三九、監(jiān)督權(quán)1、內(nèi)涵：2、具體內(nèi)容討論：消費(fèi)者的言論自由權(quán)VS.經(jīng)營者的商譽(yù)權(quán)第五十八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第四節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)一、經(jīng)營者的內(nèi)涵例：拍賣行醫(yī)院二、經(jīng)營者義務(wù)的內(nèi)容(一)履行法定或約定義務(wù)（第16條）

按照規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。討論：假一賠十第五十九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第六十頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第九十六條違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

——《中華人民共和國食品安全法》第六十一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（二）接受消費(fèi)者監(jiān)督（第17條）

具體要求是：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。（三）保障商品、服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求（第18條）

在這方面，《消法》重申了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，并作了補(bǔ)充。按照規(guī)定，本項(xiàng)義務(wù)的具體內(nèi)容包括：

1、確保商品和服務(wù)符合安全要求。第六十二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三2、對危險(xiǎn)商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說明。3、在發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時采取必要的措施。案例討論：飲酒致死案第六十三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（四）提供商品或服務(wù)的信息（第19條）

該項(xiàng)義務(wù)的具體要求是：1、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；2、經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。3、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。第六十四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三產(chǎn)品標(biāo)識VS.明碼標(biāo)價VS.防偽碼第六十五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三補(bǔ)充：產(chǎn)品標(biāo)識的內(nèi)容1、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；2、中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址3、根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料4、限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期5、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識。第六十六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三生產(chǎn)者必須標(biāo)注的產(chǎn)品的標(biāo)識內(nèi)容有四項(xiàng)：

1、產(chǎn)品名稱；2、生產(chǎn)者名稱和地址；3、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；4、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)注的內(nèi)容有五項(xiàng)：

1、生產(chǎn)許可證標(biāo)記；2、產(chǎn)品的規(guī)格、等級、數(shù)量和質(zhì)量、所含主要成份的名稱和含量以及其他技術(shù)要求；3、生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；4、警示標(biāo)志或者中文警示說明；5、安裝、維護(hù)及使用說明。生產(chǎn)者可以選擇標(biāo)注的產(chǎn)品標(biāo)識內(nèi)容有：1、產(chǎn)品產(chǎn)地；2、認(rèn)證標(biāo)志；3、名優(yōu)標(biāo)志；4、產(chǎn)品條碼；5、注冊商標(biāo)及專利號標(biāo)記。第六十七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（五）標(biāo)明身份（第20條）該項(xiàng)義務(wù)的總體要求是：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。這一要求意味著，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照其經(jīng)營方式的不同，或者在其商品或商品包裝上，或者在其營業(yè)場所以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)明其真實(shí)身份。創(chuàng)設(shè)這一義務(wù)的主要目的有二：一是便于消費(fèi)者在選擇經(jīng)營者時作出正確的決策；二是便于消費(fèi)者在發(fā)生糾紛后順利找到商品或者服務(wù)的提供者，從而獲得救濟(jì)。身份標(biāo)明義務(wù)的具體要求第六十八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三補(bǔ)充：“生產(chǎn)者名稱”的思考：母公司與子公司總公司與分公司公司與生產(chǎn)廠“合同型”聯(lián)營加工承攬第六十九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（六）出具憑證、單據(jù)（第21條）憑證，即購貨憑證；單據(jù)，即服務(wù)單據(jù)。憑證和單據(jù)通常有發(fā)票、收據(jù)、保修單等形式，它們是經(jīng)營者與消費(fèi)者之間簽訂合同的重要證據(jù)，是消費(fèi)者借以享受有關(guān)權(quán)利以及在其合法權(quán)益受到損害時向經(jīng)營者索賠的基本依據(jù)。按照規(guī)定，經(jīng)營者出具憑證、單據(jù)的義務(wù)，具體包括兩方面的內(nèi)容：

1、國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例要求經(jīng)營者向消費(fèi)者出具憑證、單據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動出具。

2、消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

第七十頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（七）品質(zhì)擔(dān)保（第22條）

按照規(guī)定，經(jīng)營者的品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi)容：1、未作出明確的許諾2、存在許諾

第七十一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（八）售后服務(wù)（第23條）經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)：1、國家規(guī)定的售后服務(wù)義務(wù)。2、約定的售后服務(wù)義務(wù)。（九）不得不當(dāng)免責(zé)（第24條）第七十二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?；驹瓌t：誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包。法定三包——

1995年《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》；2001年《固定電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》；2001年《移動電話機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》；2002年《微型計(jì)算機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》；2002年《家用視聽商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。約定三包——經(jīng)營者向消費(fèi)者承諾超出法定三包范圍的，有效。補(bǔ)充：“三包”返回第七十三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三“三包”有效期自發(fā)票開具之日起計(jì)算（不含待修時間）。

1.7日內(nèi)，發(fā)生性能故障——退貨、換貨或者修理。2.15日內(nèi)，發(fā)生性能故障——換貨或者修理。3.15天以上三包期內(nèi)，發(fā)生性能故障——無條件免費(fèi)修理?！Ｐ奁冢赫麢C(jī)一般為半年至1年，主要部件為1～3年。4.在“三包”期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑維修記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品（若無則退貨；若有但不愿換原型號，可以換其他型號，但經(jīng)營者可收取折舊費(fèi)）——換貨后的“三包”有效期，自換貨之日起重新計(jì)算。

5.因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。6.修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。第七十四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三《合同法》第8條：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力”。

——非經(jīng)法定主體依法定程序，不得撤銷、變更；

——當(dāng)事人違反合同，要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

——法官不得輕易否定合同的效力。合同生效四要件：

1.締約人應(yīng)具有相應(yīng)的行為能力；

2.締約人意思表示真實(shí)；

3.不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不得損害第三方利益；

4.合同必須具備法定的形式。如何避免格式合同條款的爭議？——經(jīng)營者的提示和說明義務(wù)；——對合同文意的通常理解；——按不利于合同擬定方的原則處理含義模糊的條款。補(bǔ)充：格式合同的效力認(rèn)定第七十五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（十）尊重消費(fèi)者人格（第25條）

經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。探討：名譽(yù)權(quán)VS.榮譽(yù)權(quán)第七十六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三

原告任某是被告某美容公司的客戶，在美容公司處消費(fèi)已超過6000元。美容公司于2008年11月18日在酒店舉辦“十年店慶”活動。事先，美容公司對在其處消費(fèi)達(dá)到5000元、積分達(dá)到500分以上的客戶，以店員口頭通知的方式告知了原告任某等客戶，并提前發(fā)放了入場兌獎券。任某于2008年11月17日獲知美容公司組織店慶抽獎活動并拿到了號碼為000056號的入場兌獎券一張。2008年11月18日，任某如期參加了美容公司組織的店慶抽獎活動。美容公司的主持人宣布現(xiàn)場抽獎、現(xiàn)場兌獎，但沒有明確兌獎有時間限制。活動開始后不久，任某因故離開現(xiàn)場，離開前告知了美容公司的員工賀某，并將其入場兌獎券的號碼告知了賀某，要求賀某在其中獎后及時通知。抽獎、兌獎按照從小獎到大獎的順序依次進(jìn)行，最后抽取特等獎，獎金為38000元，現(xiàn)場抽取特等獎以后，無人兌獎，美容公司的員工賀某發(fā)現(xiàn)中獎的號碼就是原告任某的兌獎券號碼以后，提出由其代領(lǐng)大獎，因參加活動的其他人員反對而未果。同時，由于特等獎抽出后無人領(lǐng)獎，引起現(xiàn)場其他人員情緒較為激動。美容公司的負(fù)責(zé)人即宣布等15分鐘，現(xiàn)場其他人員有異議，就又改為等5分鐘。約7分鐘后任某趕到現(xiàn)場，美容公司的負(fù)責(zé)人在5分鐘過后已宣布任某所中特等獎作廢。原告任某認(rèn)為應(yīng)當(dāng)獲得特等獎，多次與美容公司交涉未果，遂訴至法院，要求判令美容公司按承諾支付特等獎獎金38000元。

第七十七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三討論一：貼片廣告第七十八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三討論二：精神產(chǎn)品中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第七十九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三案例分析：1、任某在一次展銷會上看中一套由肯特公司生產(chǎn)的組合家具，售價為5600元。銷售人員劉某稱：該公司是中外合資企業(yè)，生產(chǎn)出口系列產(chǎn)品。于是雙方簽訂訂貨合同，任某預(yù)交了560元定金。在按約定交貨時，任某發(fā)現(xiàn)貨品與樣品不符，且存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。交貨人員表示可上門修理。任某交納了4400元，余下的640元待家具修好后付清。半個月后，家具不但沒有修好，還出現(xiàn)了其他質(zhì)量問題。此后，任某多次與銷售人員劉某交涉無效的情況下，任某向家具展銷會主辦單位興華公司反映情況，要求協(xié)商解決，并提出退貨。十幾天后，任某被告知肯特公司已經(jīng)撤出展銷會，興華公司無法履行退貨承諾。經(jīng)查，劉某并非肯特公司的業(yè)務(wù)人員，且售出的家具中只有一種肯特公司產(chǎn)品。任某訴至法院，要求興華公司返還貨款4960元并按家具售價加倍賠償。問：任某的要求是否合理，請說明理由。第八十頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三

2、劉某從甲商場購買一電熱毯，電熱毯為乙廠所產(chǎn)。使用中電熱毯發(fā)生漏電，致使房間著火，燒毀劉某鄰居王某的價值5000元的財(cái)產(chǎn)，劉某本人也被電熱毯燒傷致殘。如何處理？3、在某展館舉行的商品展銷會期間，消費(fèi)者王宇從標(biāo)明參展單位為甲公司的柜臺購買了一臺甲公司生產(chǎn)的電冰箱。使用20天后，電冰箱發(fā)生內(nèi)燃。由于展銷會已經(jīng)結(jié)束，劉強(qiáng)便找到這次展銷會的主辦單位乙公司，乙公司聲稱，該柜臺系丙公司租賃的,在展銷會期間丙公司出租給甲公司使用。在這種情況下，劉強(qiáng)可以向誰要求賠償損失？第八十一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三4、消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，王某可以向誰主張賠償？5、田某在天虹購物中心購得一套標(biāo)明“法國進(jìn)口”的沙發(fā)，標(biāo)價1萬元，最后以6688元成交，搬回家置于客廳，一天，老同學(xué)袁某來訪，看見沙發(fā)告知其該沙發(fā)是他所在的臨鄉(xiāng)家具廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。田某知道被購物中心欺騙了，于是要求購物中心退貨，進(jìn)行雙倍賠償。問題：（1）田某要求雙倍賠償有法律的依據(jù)嗎？請說明（2）購物中心和田某進(jìn)行協(xié)商，田某最后要求只退款，田某的要求合法嗎？為什么？（3）購物中心仍不理，曾某于是向法院提起訴訟要求天虹購物中心雙倍賠償，法院應(yīng)該支持的賠償金額是多少？第八十二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三6、2000年8月9日，公民張山在北京前門西側(cè)一家商行（該商行專門出售名畫仿制品）購買了兩幅落款為“悲鴻”的畫作。繳款后商行按所標(biāo)名稱開具了發(fā)票?；丶液髲埳桨l(fā)現(xiàn)所買的名為“悲鴻”的畫，并不是徐悲鴻所作畫的仿制品，而是一名無名畫師的作品的仿制品。于是，張山找到該商行，要求雙倍賠償，而商行表示可以“退貨”，不可能賠償。遭商行拒絕后，憤怒之下，張山向北京市西城區(qū)人民法院提起訴訟，要求判令該商行（1）雙倍賠償；（2）承擔(dān)本案訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用。問：（1）本案是否屬于消費(fèi)糾紛？

（2）商家的行為是否已經(jīng)構(gòu)成欺詐，請說明理由

（3）法院是否應(yīng)當(dāng)判令被告雙倍賠償，請說明理由第八十三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三三、《消法》第49條的理解和適用《消法》第49條的內(nèi)容：

“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”

（一）怎樣認(rèn)識《消法》第49條與我國民事反欺詐制度的關(guān)系？

第八十四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三我國的反欺詐制度包括三個層次的法律：1．《民法通則》第58條:一方以欺詐手段使對方在違背真實(shí)意思的情況下所為的民事行為無效。

2．《合同法》第52條和第54條:以欺詐手段訂立的合同為可撤銷的合同；以欺詐手段訂立的合同若損害國家利益的則無效。3．《消法》第49條：經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，可判令其對消費(fèi)者承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任。第八十五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三雙倍賠償條件注意：法律并未要求以發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害為要件。責(zé)任主體是經(jīng)營者（廣義，含生產(chǎn)者、服務(wù)者）；求償主體必須是消費(fèi)者經(jīng)營者有欺詐的故意經(jīng)營者實(shí)施了欺詐的行為（積極、消極欺詐）；消費(fèi)者因受欺詐而購買商品或接受了服務(wù)（欺詐結(jié)果）。第八十六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（二）《消法》第49條的適用條件1．必須有消費(fèi)合同關(guān)系的存在

2．經(jīng)營者必須有欺詐行為思考：

《消法》第49條中的“欺詐行為”的構(gòu)成要件3．必須有消費(fèi)者的懲罰性賠償請求第八十七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三補(bǔ)充：《消法》第49條中的“欺詐行為”的構(gòu)成要件：

（1）主觀狀態(tài)（2）行為表現(xiàn)（3）客觀后果第八十八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第八十九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第九十頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第九十一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三郭某在某商場舉辦的有獎銷售活動中，抽得標(biāo)價為2100元相機(jī)兩部，隨后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該相機(jī)市場價值根本不值2100元，遂向工商部門進(jìn)行申訴，要求加倍賠償。經(jīng)調(diào)查，該相機(jī)市場售價僅有1380元。路人甲去麥當(dāng)勞點(diǎn)了一杯可樂，沒喝幾口，可樂就沒了，打開杯蓋一看，里面有半杯冰塊。

路人乙在家具城花1280元購買了一張知名品牌的“特價”床墊，某日打掃衛(wèi)生時在床底發(fā)現(xiàn)當(dāng)時撕下的床墊塑料套，上面貼著的標(biāo)簽赫然寫著“廠家建議零售價980元”的字樣。所謂的“特價”家具竟比廠家指導(dǎo)價還貴了300元。第九十二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三

2006年6月，張某向戴爾公司訂購一臺DELLINSPIRON(TM)6400筆記本電腦，戴爾公司向張某出具了相應(yīng)的報(bào)價單。張某表示接受報(bào)價，并支付了全額貨款8398.26元。2006年6月22日，戴爾公司以送貨上門的方式向張某交付了該筆記本電腦并隨附出貨單。報(bào)價單和出貨單確認(rèn)該筆記本電腦的處理器為英特爾(R)酷睿(TM)雙核處理器T2300，但戴爾公司實(shí)際交付給張某的筆記本電腦中的處理器卻為英特爾(R)酷睿(TM)雙核處理器T2300E，兩者之間的區(qū)別是T2300支持虛擬化技術(shù)，T2300E不支持虛擬化技術(shù)。第九十三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三

齊先生想買一款索尼電腦，來到某銷售公司，并與該公司銷售人員商定了價格。齊先生交款后，該公司技術(shù)人員為其試機(jī)，電腦反復(fù)出現(xiàn)故障。齊先生提出退貨被拒絕后，銷售人員向他推薦了另一品牌的電腦，并保證此款電腦與齊先生想買的索尼電腦在配置、性能方面完全相同。齊先生以1萬元的價格，買回了銷售人員推薦的機(jī)器。之后，齊先生查詢發(fā)現(xiàn)，所購電腦的市場價僅為5900元。齊先生提起訴訟，請求認(rèn)定被告銷售公司的銷售行為存在欺詐，并要求判令被告雙倍返還購機(jī)款。

第九十四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三##星光68假名牌事件

第九十五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三iPhone返修機(jī)水貨iPhone賣錯車所購摩托車無法上牌自動取款機(jī)取出假鈔古董交易

第九十六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三購商品贈疵品因裝修酒店取消婚宴特價電視機(jī)不限量第九十七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于商品房買賣中欺詐行為的法律適用1．理論界的觀點(diǎn)（1）否定論

（2）肯定論第九十八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三結(jié)論：《消法》在制定時也許確實(shí)沒有將商品房買賣納入考慮，但在國家立法機(jī)關(guān)對此作出權(quán)威解釋之前，不得輕易得出商品房買賣不適用《消法》的解釋。因?yàn)?，商品房買賣合同符合消費(fèi)合同的全部要件，所謂《消法》在制定時沒有將商品房買賣關(guān)系納入考慮，僅僅是我們事后的一種推定。第九十九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三2．司法實(shí)踐部門目前的態(tài)度及其評價

商品房買賣關(guān)系中適用懲罰性賠償?shù)那樾危海?）賣——抵押（2）賣——賣（3）賣：隱瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)，或者提供虛假商品房預(yù)售許可證明（4）賣：隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押的事實(shí)（5）賣：隱瞞所售房屋已經(jīng)出賣給第三人或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)第一百頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（一）商品房買賣合同訂立后，出賣人未告知買受人又將該房屋抵押給第三人；（二）商品房買賣合同訂立后，出賣人又將該房屋出賣給第三人。（三）故意隱瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假商品房預(yù)售許可證明；（四）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押的事實(shí)；（五）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)出賣給第三人或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第一百零一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)：（1）該司法解釋的制定依據(jù)（2）該司法解釋中規(guī)定的商品房買賣合同糾紛適用懲罰性賠償?shù)那闆r，是對我國法律規(guī)定的懲罰性賠償制度適用范圍的擴(kuò)大解釋。（3）該司法解釋中所列舉的上述5種情形的處理，在我國現(xiàn)行法律法規(guī)中事實(shí)上已經(jīng)有明確的規(guī)定。（4）結(jié)論

第一百零二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第五節(jié)消費(fèi)者組織一、消費(fèi)者組織的性質(zhì)

消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。1、消費(fèi)者組織是一種社會團(tuán)體（1）非國家機(jī)關(guān)；（2）不同于各種經(jīng)濟(jì)組織。經(jīng)濟(jì)組織是以營利為目的，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會組織。而消費(fèi)者組織并不以營利為目的，通常也不從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。2、以保護(hù)消費(fèi)者利益為宗旨。這是消費(fèi)者組織與其他社會團(tuán)體相區(qū)別的重要標(biāo)志。第一百零三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三二、消費(fèi)者協(xié)會（委員會）1、消費(fèi)者協(xié)會的設(shè)置2、消費(fèi)者協(xié)會的組織機(jī)構(gòu)理事會會長秘書長第一百零四頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三3、消費(fèi)者協(xié)會（委員會）的職能（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；（2）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；（4）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（5）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；（6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；（7）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。第一百零五頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三三、對消費(fèi)者組織的限制《消法》第33條規(guī)定：消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

第五十五條社會團(tuán)體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。——

《食品安全法》

第一百零六頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三思考題：（1）下列關(guān)于消費(fèi)者組織說法錯誤的是A.消費(fèi)者組織可以以自己的名義代表消費(fèi)者打官司B.消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)C.消費(fèi)者組織不得向社會推薦商品和服務(wù)D.消費(fèi)者協(xié)會可以組織對商品的抽查（2）下列哪項(xiàng)與消費(fèi)者協(xié)會的法定職能不相稱A.向消費(fèi)者提出消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解和裁決C.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟D.參與有關(guān)行政部門對商品服務(wù)的監(jiān)督和檢查第一百零七頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（3）消費(fèi)者協(xié)會的職能有A．向消費(fèi)者提供信息和咨詢服務(wù)B．參與有關(guān)行政部門對商品監(jiān)督C．就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題向行政部門反映和查詢D．受理消費(fèi)者投訴（4）判斷分析消費(fèi)者協(xié)會的性質(zhì)屬于財(cái)團(tuán)法人。（5）依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會不得A.從事商品經(jīng)營B.從事咨詢服務(wù)C.從事營利服務(wù)D.以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)第一百零八頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（6）某縣消協(xié)在光華化妝品公司的產(chǎn)品廣告中向消費(fèi)者消推薦其產(chǎn)品，事后收取5000元的推薦費(fèi)，部分消費(fèi)者使用后出現(xiàn)嚴(yán)重脫皮現(xiàn)象，對此消費(fèi)者 A.只能向光華化妝品公司索賠；B.只能向縣消協(xié)索賠；C.可以向光華化妝品公司或縣消協(xié)索賠；D.只能先向光華化妝品公司索賠，未果的情況下再向縣消協(xié)索賠第一百零九頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三補(bǔ)充：消費(fèi)者協(xié)會不予受理投訴情形：

1）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的；

2）沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的；

3）經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的；

4）因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的；

5）公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的；

6）消費(fèi)者對投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的；第一百一十頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三7）消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的；8）消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害9）爭議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；10）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的；11）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；12）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過六個月的；13）因不可抗力造成損害的；14）其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。第一百一十一頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三第六節(jié)消費(fèi)爭議的解決一、消費(fèi)爭議中關(guān)于賠償主體的確定1、原告消費(fèi)者或者與其有直接利害關(guān)系的人2、被告（1）消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。（追償）（2）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。（3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。第一百一十二頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三（4）消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（5）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（6）消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。（7）消費(fèi)者因經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。第一百一十三頁，共一百二十九頁，編輯于2023年，星期三消費(fèi)者王某在購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，王某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？A．該購物中心認(rèn)為可以通過更換使王某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B．該購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨C．該購物中心應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨D．該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式第一百一十四頁，共一百二十九頁，編輯于