模式創(chuàng)新構建醫(yī)療開放共贏新生態(tài)課件

資源整合,模式創(chuàng)新

構建開放共贏醫(yī)療新業(yè)態(tài)對于醫(yī)療機構而言，什么是資源？人才技術設備客戶知識聲譽醫(yī)療機構應當用什么能力整合資源，發(fā)揮資源價值？能力能力資源資源根據(jù)資源基礎相關的文獻并結合醫(yī)療業(yè)特性及埃森哲最佳實踐，得出醫(yī)院的五個核心能力分別為醫(yī)療技術能力、醫(yī)療設備能力、服務創(chuàng)新能力、市場連接能力和信息技術能力。如何提升醫(yī)療機構的核心能力實現(xiàn)資源整合，是大家共同面臨的問題對于醫(yī)療機構而言，績效的高低主要受制于5個核心能力，即：醫(yī)療技術能力、醫(yī)療設備能力、服務創(chuàng)新能力、市場連接能力與信息技術能力。而這五個核心能力的提升，迫切需要相應的客戶、知識、行業(yè)、技術資源來支撐。醫(yī)療機構績效醫(yī)療技術能力-醫(yī)院執(zhí)行各種復雜和專門醫(yī)療技術的能力服務創(chuàng)新能力-醫(yī)院針對外部顧客的需求，導

入新的服務模式、改善作業(yè)模

式或增加服務發(fā)展的能力信息科技能力-幫助醫(yī)院去執(zhí)行醫(yī)療技術和得

到相關的市場資訊，并讓醫(yī)院

內部溝通更容易的一種能力醫(yī)療設備能力-醫(yī)院采用直接與診斷和治療相關的高科技醫(yī)療儀器設備的能力市場連接能力-醫(yī)院主動提供、推廣和探索

自身服務去滿足目前和未來

市場健康需要的能力知識資源技術資源客戶資源行業(yè)資源以技術為依托，以整合、創(chuàng)新為手段，開放、共贏為目標，打造醫(yī)療行業(yè)新業(yè)態(tài)整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源醫(yī)療協(xié)作奠定專業(yè)人員基礎奠定市場基礎價值深度數(shù)據(jù)規(guī)模打破孤島壁壘，實現(xiàn)行業(yè)內醫(yī)療資源的串聯(lián)全面囊括行業(yè)資源，將社會力量整合融入至整套醫(yī)療體系預想并改變客戶體驗，以及建立、維持及拓展客戶關系的方式，從而建立客戶忠誠度。充分利用數(shù)字化創(chuàng)新技術，整合醫(yī)療資源技術資源支持充分利用數(shù)字化創(chuàng)新技術，整合醫(yī)療資源全球范圍內醫(yī)療模式正在變革…從到互聯(lián)網思維機構客戶用戶至上流量/交易量價值&結果價值模式片段的整合的平臺化復雜常規(guī)極簡思維依賴于基礎設施位置無關在線化有限/受限廣泛／透明開放診療預防碎片化～20142015～2025以誰為中心收入模式市場合作關系醫(yī)療服務醫(yī)療服務交付渠道數(shù)據(jù)的利用醫(yī)療價值的關注國內醫(yī)療模式變革的驅動因素：需求、政策、技術及資本PE/VC群雄逐鹿，紛紛布局，推動互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)洗牌大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等多領域技術與移動互聯(lián)網跨界融合通過“虛擬化”的醫(yī)療體制和系統(tǒng)，將醫(yī)療服務惠及更多國民，倒逼醫(yī)改進程

老齡化加劇，慢病醫(yī)療負擔日益嚴峻；收入提高使民眾健康管理意識逐漸加強。需求驅動政策驅動資本驅動技術驅動資料來源：華泰證券研究所醫(yī)療變革對醫(yī)療專業(yè)人士提出了全新的要求1234人口結構和健康需求變化政策驅動技術驅動資本驅動驅動力對未來員工的十大技能要求:13579理解力定義：能夠理解所表達內容的深層含義或意義定義：能夠有效思考，并提出非死板、超越規(guī)則化的解決方案數(shù)據(jù)思維定義：能夠將大量的數(shù)據(jù)轉化為抽象的概念并且理解基于數(shù)據(jù)的推理定義：具有理解跨越多個學科概念的素養(yǎng)和能力跨學科能力定義:能夠區(qū)分并篩選重要信息，了解如何通過使用各種工具和技術使認知功能最強化認知管理246810社交能力跨文化能力定義：具有可以在不同文化中工作的能力新媒體應用能力定義：能夠借由新媒體形式直觀的評估和構建內容，同時利用這些媒體進行有說服力的溝通設計思維虛擬協(xié)作定義：具有高效的工作能力，提升參與度，運用虛擬化手段提升協(xié)同的深度和廣度定義：能夠詮釋和構建特定的任務及工作流程，以此達到預期的目標定義：能夠深入并直接有效的與他人交流，對可能的反饋有所預期，并能夠促使對話向期望的方向發(fā)展創(chuàng)新和適應性思維整合知識資源：

面對人員能力要求，以績效提升為導向，引入移動化學習方案整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持無法有效地將最有經驗員工的知識和能力與缺少經驗知識的員工進行分享，導致“知識溝”現(xiàn)象的長期存在，院內大量寶貴資源浪費。員工知識資源無有效共享機制，人員流動造成院內寶貴資源流失。醫(yī)院面臨的問題文字形式記錄的知識或以其他形式固化的知識例如:文件/程序/會議記錄通過相互溝通或言傳身教來傳遞的知識例如:專家團隊/職業(yè)導師/經驗交流知識是個人通過教育或經歷而獲得的專長、技能或洞察力。知識顯性的知識隱性的知識=+挑戰(zhàn)：如何保證院內人員“隱性知識”的轉化及傳承整合知識資源

引入知識管理體系，建立學習型組織業(yè)務驅動全新體驗運營支持財務管理分析與報告供應商管理總體規(guī)劃需求管理制度管理文化建設績效管理1.技能管理體系能力測評技能與資格認證能力標準5.多渠道學習方式2.培訓管理體系課程體系課程開發(fā)實施管理3.知識共享體系共享文化知識管理主題社區(qū)4.學習激勵——學習積分管理體系6.技術架構組織與管控架構學習型醫(yī)院建設戰(zhàn)略整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持整合知識資源

學習型組織案例分享（1/5）通信、媒體及高科技金融服務醫(yī)療衛(wèi)生與公共服務產品制造資源通信電子與高科技媒體和娛樂銀行資本市場保險醫(yī)療衛(wèi)生公共服務航空、運輸和旅游服務汽車

消費品和服務工業(yè)設備基礎設施和運輸服務生命科學零售化工能源自然資源公用事業(yè)戰(zhàn)略咨詢數(shù)字技術信息技術運營服務整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持埃森哲作為《財富》全球500強之一，其全球員工逾35萬8千人，為遍布120多個國家的客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術，和運營服務。整合知識資源

學習型組織案例分享（2/5）埃森哲作為《財富》全球500強之一，其全球員工逾35萬8千人，為遍布120多個國家的客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術，和運營服務。為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，公司員工顯著增長，并且多是以專業(yè)型、創(chuàng)新型員工為主，這就要求公司：建立一個學習平臺來幫助員工獲取專業(yè)知識，增強服務效果，助力公司發(fā)展建立一個知識平臺來支持“人與內容”和“人與人”的知識分享路徑，發(fā)掘知識價值學習型組織建設需求包含最新的技術和社交媒體工具，并且將孤立的技術轉換成集中的KX,People、Groups和溝通交流工具，讓員工更易接入全球知識網絡建立結構化的共享知識整合方案，實現(xiàn)能力提升通過針對不同角色的精細化知識管理，加強對業(yè)務的支持建立聯(lián)系、合作和協(xié)作的文化知識管理的目標員工能力模型建設，從專業(yè)技能到行業(yè)技能，從崗位類型到崗位級別，通過標準化的區(qū)分有針對性地進行課程推送多渠道的學習方式，Web端與移動端的學習模式提供，讓員工更容易利用碎片時間進行學習完善的協(xié)作機制建立，公司各組織均建立自己的學習交流機制，通過網絡會議，材料學習等手段將非正式學習正式化學習培訓的目標整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持整合知識資源

學習型組織案例分享（3/5）整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持為員工設定專業(yè)技能及行業(yè)技能標簽根據(jù)行業(yè)/技能標簽快速查找相關專家，幫助員工快速獲取專家意見建立能力模型，組建能力小組，便捷搜索相關專家，獲得意見指導整合知識資源

學習型組織案例分享（4/5）整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持設定必修選修課程，結合線上與線下模式，引入多渠道（Web\移動端）學習方式，滿足學員學習個性化學習需求，提升培訓效果具有嚴密的課程保護機制，在知識共享的基礎上對關鍵性課程的參與者進行限制，保護公司知識資產提供個人學習情況統(tǒng)計查詢，公司可進行相關審核基于能力標簽針對性設計課程，建立課程推送機制，保護公司知識資產整合知識資源

學習型組織案例分享（5/5）整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持完善的知識共享體系建立，公司設定相關機制鼓勵員工分享項目經驗，充分發(fā)揮知識價值Collaboration2.0ApplicationsPortalPublishingPeopleTeamServicesGroupsKnowledgeExchangeMediaExchangeSearch埃森哲內部的社交媒介建立了完整的生態(tài)系統(tǒng)，并且與最流行的外部社交媒介（Facebook、YouTube等）有著明確的映射關系：埃森哲內部的社交學習體系由如下幾個部分組成：TheNewKnowledgeExchangeAccentureGroupsAccenturePeople BlogsMediaExchangeTwitterFacebookEnterprise

SearchYouTubeMicroblogsWikisLinkedInOneGlobalNetwork＝＝＝＝哪些客戶群體和市場對醫(yī)院變得重要？什么戰(zhàn)略和舉措才能獲得需要的患者資源？真正以患者為中心的就醫(yī)體驗如何實現(xiàn)？醫(yī)療價值鏈邊界和生態(tài)體系如何變化？數(shù)字化時代，

什么樣的商業(yè)模式才能為醫(yī)院有效的帶來患者資源？患者服務品牌“互聯(lián)網+”的融合醫(yī)療技術體驗創(chuàng)新醫(yī)院設計未來，其他……商業(yè)模式物聯(lián)網大數(shù)據(jù)產品多樣化大渠道整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持整合客戶資源

全面支持以客戶為中心的全生命周期管理整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源全數(shù)字化應用是未來醫(yī)院的必然趨勢，其引進難點通常是受限于醫(yī)院自身建筑條件而墊高迎向變革的成本空間人員流量數(shù)據(jù)采集數(shù)字化就診流程管理全流程智能導醫(yī)實現(xiàn)人員安全與環(huán)境監(jiān)控數(shù)據(jù)流人流監(jiān)控與動線優(yōu)化系統(tǒng)性的區(qū)域分類規(guī)劃與數(shù)據(jù)采集裝置規(guī)劃自動探測區(qū)域內手機網絡信號匿名紀錄用戶的進入時間、停留時間、離開時間智能的個人就醫(yī)隨護依照個人就醫(yī)項目，以當日的就診計劃進行智能導醫(yī)。搭配導醫(yī)與流程管理需要，在醫(yī)院內部相應的診療間提供感應裝置。即時分析醫(yī)院流程與等候時間，彈性調配醫(yī)院資源。建立安全可靠的醫(yī)院醫(yī)院安全與應急管理長期以來一直是被國內管理者忽視的環(huán)節(jié)。從醫(yī)院應急管理與工作場域安全監(jiān)控的需要，全數(shù)字化管理必須覆蓋所以門禁監(jiān)控與相應告警設計。降低就醫(yī)等候時間看診、檢查、領藥等相關就醫(yī)流程的停留點，必須落實全數(shù)字化管理電子化看板除了讓提示信息更加多元化，更是結合移動應用、與就診民眾互動的必要媒介醫(yī)院基礎建設是能否實現(xiàn)數(shù)字醫(yī)院完全一體化的關鍵！無線技術，嵌入傳感器和數(shù)字化應用幫助護理團隊為病人提供高質量的服務。通過整合數(shù)字網絡創(chuàng)建新的商業(yè)模式，改進醫(yī)院業(yè)務流程，長期降低費用支出和風險。埃森哲觀點整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源對于端到端的整個診療服務流程而言，

患者在每一個節(jié)點的體驗都應當被周全的考量Structure目標客戶畫像

根據(jù)戰(zhàn)略定位及業(yè)務重心確定目標客戶；對目標客戶進行深入研究，描述典型客戶畫像分析用戶痛點及需求結合患者研究定性分析痛點及需求；定量分析痛點及需求解決的價值優(yōu)先級典型客戶歷程描述描述典型患者與公司服務的完整歷程；找到患者歷程中存在的痛點或者未被滿足的需求定義核心場景設計核心場景；細化場景到具體操作維度根據(jù)場景設計服務原型；根據(jù)體驗交互設計確定功能要求優(yōu)化終端渠道生態(tài)根據(jù)渠道策略確定渠道及終端的規(guī)劃原則；根據(jù)交互設計確定終端的功能部署搭建醫(yī)院整體服務架構根據(jù)服務的功能需求設計整體服務架構；配套相應的數(shù)字化產品使其得以落地實現(xiàn)整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持設計服務及功能醫(yī)院信息醫(yī)生，醫(yī)院服務，停車場，訪問，您的圖表，或預定考試。提高應用程序的可用性。即將到來的查看所有的預約，預先搜索路徑。個人信息查看當前的日程安排，相關工作人員和預約細節(jié)。提醒為病人推送看病排隊時間，訪問時間，以及基于交通狀況的等待時間等，做好充分的準備。通知當醫(yī)生于臨床治療以外的時間，推送相應的病人狀態(tài)通知信息。數(shù)字化就診流程管理：

以實體空間感測搭配HIS信息系統(tǒng)應用，實現(xiàn)全流程智能化應用！整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源整合客戶資源

客戶體驗研討會的進行方式整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持開發(fā)原型合并與修改篩選后的價值主張從而形成原型角色扮演每個團隊分別介紹他們所選擇角色的特點和喜好角色工作定義角色工作，例如“我需要……”關聯(lián)歸類將有相似特性的工作分類并命名客戶驗證向客戶推銷提煉過后的客戶價值主張12345678創(chuàng)造性矩陣為每個工作類別提供問題解決方案并注明其需要運用的工具（例如：移動設備）篩選想法選出每組最好的想法并把其發(fā)展成一個價值概念概念海報為每個入圍的概念制作一個一頁的概述想法展示每組向專家推銷自己的想法以得到支持和反饋理念分析識別已提出理念的優(yōu)勢，劣勢和潛在機會概念測試初步構建營銷理念以得到其它研討會團隊的反饋故事板通過實際應用場景幫助理解概念并了解其在實踐中的應用9101112過去現(xiàn)在未來醫(yī)院獨立發(fā)展醫(yī)療生態(tài)圈共同合作醫(yī)院間合作整合行業(yè)資源

引導生態(tài)圈開放能力，創(chuàng)造全新的醫(yī)療服務模式，打造共贏生態(tài)機制整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持割裂地、孤島式發(fā)展醫(yī)院院間價值鏈多維度生態(tài)圈價值靶向目標定位及轉化院中就診院后關懷院前接觸整合行業(yè)資源

醫(yī)療生態(tài)圈中的角色整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持醫(yī)療生態(tài)圈醫(yī)療服務機構醫(yī)藥/醫(yī)械企業(yè)互聯(lián)網醫(yī)療公司客戶醫(yī)學科研機構醫(yī)療數(shù)據(jù)分析機構健康保險公司投資方PurePayerRiskBasedcontractsACOPayerinaBoxIDNACORiskBasedcontractsPureProviderFinancialRiskOutcomesService-lineCommercialization整合行業(yè)資源

國際發(fā)展趨勢-為追求更高的服務質量，平衡成本，醫(yī)療服務提供者與健康保險產業(yè)的界限日趨模糊整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持案例：凱撒醫(yī)療保險集團38個國家級醫(yī)療中心，620個醫(yī)療機構17.7萬員工，960萬會員

創(chuàng)建于上世紀30年代年營業(yè)收入531億美元覆蓋美國9個州，及哥倫比亞特區(qū)凱撒醫(yī)療體系醫(yī)療保險機構醫(yī)院診所藥店科研機構保健機構移動醫(yī)療機構打造協(xié)同共贏的醫(yī)療生態(tài)體系，實現(xiàn)資源整合:1、醫(yī)保與醫(yī)療服務整合，實現(xiàn)參保服務后結余資金再分配2、供方和需方利益整合，減少醫(yī)療服務成本3、服務提供模式整合，實現(xiàn)醫(yī)療人員的精細考核、綜合評價整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持凱撒醫(yī)療保險集團奉行集保險與醫(yī)療服務于一體的管理理念，通過醫(yī)院與保險的握手，各方機構的參與，深度整合生態(tài)資源，有效打破了美國醫(yī)療衛(wèi)生體系下“資源配置效率低、服務運營成本高、醫(yī)療保險覆蓋少”的行業(yè)困境。整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持案例：凱撒醫(yī)療保險集團參保人凱撒醫(yī)療體系全周期健康保險+線上線下醫(yī)療服務醫(yī)院藥房科研機構移動醫(yī)療保健機構…全方位健康人群：健康風險評估與健康監(jiān)測亞健康人群：健康預警與保健方案疾病客戶：全面的健康管理就診前：精準就診服務推薦就診中：個性化診療方案與按需分診就診后：完善的康復保健服務全生態(tài)一站式全面服務：聯(lián)通醫(yī)療生態(tài)圈所有服務提供商，為客戶提供全面醫(yī)療服務便捷的異地服務：無論何時何地，參保人均可享受凱撒旗下的醫(yī)療服務凱撒醫(yī)療保險集團集合醫(yī)院、藥房、醫(yī)學實驗室等專業(yè)資源，采取高度整合醫(yī)療資源，打造與健康保險緊密結合的“健康保險+線上線下醫(yī)療服務”的一體化醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略。案例：凱撒醫(yī)療保險集團整合知識資源整合客戶資源整合行業(yè)資源技術資源支持案例：凱撒醫(yī)療保險集團個性化產品設計精準的核保核賠深入的醫(yī)?？刭M通過生態(tài)圈大數(shù)據(jù)可獲得海量實時和歷史數(shù)據(jù)