公司電話管理規(guī)定

公司電話管理規(guī)定1.背景本公司作為一家現(xiàn)代化企業(yè)，時(shí)刻追求提升工作效率和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。為了更好地管理公司電話資源，規(guī)范電話使用行為，特制定以下公司電話管理規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)所有工作人員，包括正式員工、實(shí)習(xí)生等。3.所有人員的規(guī)范3.1保密電話內(nèi)容公司電話是涉及到公司機(jī)密的重要通信渠道之一，所有人員在使用公司電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)電話內(nèi)容安全，不得將電話內(nèi)容泄露給未授權(quán)人員。3.2禁止私人電話公司電話是用于公司工作的專用資源，不得用于私人通信使用。所有人員在使用公司電話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意遵守公司規(guī)定，不得進(jìn)行私人通話，不得使用公司電話進(jìn)行私人網(wǎng)購、在線支付等活動(dòng)。3.3明確電話禮儀所有人員在使用公司電話時(shí)應(yīng)該注意禮儀問題，尤其當(dāng)接聽外部客戶來電時(shí)，需穿著得體，語言清晰、條理分明，及時(shí)解答客戶疑問，并完整記錄客戶信息。3.4原則上公司電話集中使用原則上所有人員應(yīng)當(dāng)使用公司電話集中區(qū)域的電話，不得將電話帶回辦公室、寢室等私人場(chǎng)所使用。如有特殊需求，需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批。3.5保持良好態(tài)度所有人員在使用公司電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保持良好態(tài)度，禁止出現(xiàn)口出惡言、辱罵等不良行為，自覺信守職業(yè)道德，尊重對(duì)方，達(dá)成友好合作。3.6停止接聽無效電話遇到非撥打常用號(hào)碼、求職廣告等無效電話，應(yīng)當(dāng)停止接聽并立即掛斷。如遇到有人亂打電話騷擾，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向安保部門報(bào)告，并主動(dòng)配合調(diào)查。4.部門負(fù)責(zé)人的規(guī)范4.1確保部門電話無故障所有部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)確保本部門所使用的電話無故障，保持電話暢通。如發(fā)現(xiàn)電話出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心，配合維修人員處理。4.2監(jiān)督部門員工使用所有部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)本部門人員的電話使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確保電話使用符合公司規(guī)定，對(duì)于不合規(guī)的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。4.3停止使用失效電話遇到非撥打常用號(hào)碼、求職廣告等無效電話，應(yīng)當(dāng)停止接聽并立即掛斷。如遇到有人亂打電話騷擾，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向安保部門報(bào)告，并主動(dòng)配合調(diào)查。4.4配合統(tǒng)計(jì)電話費(fèi)用每月底，公司財(cái)務(wù)部門會(huì)將本月電話費(fèi)用發(fā)放至各部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)配合統(tǒng)計(jì)部門電話使用情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門報(bào)告，確保費(fèi)用統(tǒng)計(jì)無誤。5.安保部門的規(guī)范5.1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全安保部門要對(duì)公司電話機(jī)進(jìn)行分配，確保每個(gè)使用人員有對(duì)應(yīng)的電話機(jī)進(jìn)行使用，并且杜絕電話機(jī)的私接。5.2阻止虛假電話安保部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司安全規(guī)定，阻止虛假電話或者釣魚電話，防止公司電話被非法使用或者被他人獲取嘗試取得機(jī)密信息。5.3停止接聽無效電話遇到非撥打常用號(hào)碼、求職廣告等無效電話，應(yīng)當(dāng)停止接聽并立即掛斷。如遇到有人亂打電話騷擾，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向安保部門報(bào)告，并主動(dòng)配合調(diào)查。6.違規(guī)處理對(duì)于違反本規(guī)定的人員，公司將會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重，進(jìn)行以警告、扣減獎(jiǎng)金、降職、辭退等處罰。對(duì)于惡意泄密行為，公司將會(huì)追究其法律責(zé)任。7.結(jié)語本規(guī)定的制定旨在規(guī)范公司電話使用行為，提升通信效率和