酒店管理學(xué)生簡歷

酒店管理學(xué)生簡歷個(gè)人信息姓名：XXX性別：女年齡：23歲電話：XXX郵箱：XXX教育背景學(xué)位：本科學(xué)校：XXX大學(xué)酒店管理學(xué)院時(shí)間：2017年9月至2021年6月在校期間，學(xué)習(xí)了酒店管理、餐飲服務(wù)、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)課程，積極參加學(xué)生會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)，擔(dān)任過酒店管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、餐飲文化交流協(xié)會(huì)會(huì)長等職務(wù)，獲得過“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“優(yōu)秀社會(huì)工作獎(jiǎng)學(xué)金”等榮譽(yù)稱號(hào)。實(shí)習(xí)經(jīng)歷實(shí)習(xí)一：XXX酒店時(shí)間：2020年6月至2020年8月部門：餐飲服務(wù)部職責(zé)：協(xié)助部門經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理服務(wù)人員；參與組織餐廳的宴會(huì)、活動(dòng)等，協(xié)助安排餐飲服務(wù)流程；處理客人的投訴、需求，并給予及時(shí)解決。實(shí)習(xí)二：XXX旅游集團(tuán)時(shí)間：2021年1月至2021年3月部門：市場營銷部職責(zé)：協(xié)助部門經(jīng)理制定市場營銷計(jì)劃，參與市場調(diào)研；撰寫策劃方案、宣傳資料等，協(xié)助營銷團(tuán)隊(duì)開展市場活動(dòng)；組織并參與售前、售后服務(wù)，提供良好的客戶體驗(yàn)。專業(yè)技能熟練掌握酒店管理相關(guān)知識(shí)，熟悉餐飲服務(wù)、客戶關(guān)系管理等工作流程；具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴、需求，協(xié)調(diào)部門之間的工作；熟練使用Office軟件，能熟練操作酒店管理系統(tǒng)，了解微信公眾號(hào)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目一：酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間：2020年3月至2020年4月角色：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人內(nèi)容：策劃團(tuán)建活動(dòng)，組織全體員工參與，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮“團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛”的精神；協(xié)助部門經(jīng)理開展員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工自身技能和服務(wù)質(zhì)量；編寫《員工手冊》，對酒店工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行積極推廣。項(xiàng)目二：服務(wù)質(zhì)量提升時(shí)間：2019年11月至2020年1月角色：項(xiàng)目成員內(nèi)容：分析客戶投訴情況，收集客戶意見，撰寫《服務(wù)質(zhì)量提升報(bào)告》；協(xié)助部門經(jīng)理制定改進(jìn)措施，并對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤評估；將改進(jìn)后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程向其他部門推廣，提高全員服務(wù)水平。自我評價(jià)本人具備較強(qiáng)的酒店管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)能力，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決客戶問題和協(xié)調(diào)部門之間的工作；同時(shí)，能夠熟練操作酒店管理系統(tǒng)和微信公眾號(hào)運(yùn)營，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識(shí)。在實(shí)習(xí)和項(xiàng)目中多次擔(dān)任核心角色，并取得了優(yōu)異成績，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作