測(cè)試部管理規(guī)范

文檔編號(hào):20140522測(cè)試工作流程及管理規(guī)范目錄一、編寫目的 3二、規(guī)范說明 3三、測(cè)試團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 3（一）職責(zé) 3（二）角色劃分 3四、工作流程及規(guī)范 4（一）計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段 41、召開測(cè)試啟動(dòng)會(huì)議 42、成立測(cè)試團(tuán)隊(duì) 4（二）實(shí)施測(cè)試階段 41、設(shè)計(jì)測(cè)試用例 42、實(shí)施測(cè)試用例 53、提交測(cè)試報(bào)告 54、回歸測(cè)試 5（三）總結(jié)階段 51、編寫測(cè)試工作總結(jié) 52、測(cè)試驗(yàn)收 63、缺陷跟蹤 6（四）培訓(xùn)階段 6（五）項(xiàng)目維護(hù)階段 7五、測(cè)試管理規(guī)范 7（一）缺陷類型定義 7（二）缺陷嚴(yán)重等級(jí) 7六、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)文檔 8七、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（參照附件績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)） 8附件1：測(cè)試部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 82、實(shí)施測(cè)試用例實(shí)施《測(cè)試用例》將花費(fèi)測(cè)試組絕大部分時(shí)間，這些工作都是建立在前期很多計(jì)劃工作的基礎(chǔ)上。過程要點(diǎn)詳細(xì)說明輸入條件測(cè)試負(fù)責(zé)人之前一個(gè)工作日定出當(dāng)日的測(cè)試計(jì)劃，確定可用的測(cè)試用例。工作內(nèi)容測(cè)試實(shí)施工程師根據(jù)測(cè)試計(jì)劃中分配給自己的測(cè)試任務(wù)和提供的測(cè)試用例，實(shí)施相應(yīng)的測(cè)試用例，并將記錄實(shí)施用例的結(jié)果退出標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試用例中的所有任務(wù)被執(zhí)行，結(jié)果被記錄。責(zé)任人測(cè)試實(shí)施工程師3、提交測(cè)試報(bào)告利用《禪道軟件》進(jìn)行軟件質(zhì)量管理（主要包括bug、測(cè)試用例、測(cè)試任務(wù)、測(cè)試結(jié)果）等功能。過程要點(diǎn)詳細(xì)說明輸入條件測(cè)試組完成了預(yù)定周期的測(cè)試任務(wù)工作內(nèi)容測(cè)試部測(cè)試工程師通過《禪道軟件》向程序部提交測(cè)試報(bào)告，主要內(nèi)容如下1）項(xiàng)目測(cè)試的版本2）測(cè)試的人員和時(shí)間3）測(cè)試所覆蓋的缺陷，包括：A、測(cè)試中所有發(fā)現(xiàn)的bug。B、程序人員處理的bug。4）測(cè)試人員驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)bug是否被修改。5）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的數(shù)量及其狀態(tài)分類。6）急待解決的問題——寫明當(dāng)前項(xiàng)目需要最先解決的問題，可以重復(fù)提出。退出標(biāo)準(zhǔn)在每輪測(cè)試結(jié)束之后應(yīng)盡快將符合標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試報(bào)告發(fā)給提交項(xiàng)目組。責(zé)任人測(cè)試部負(fù)責(zé)人4、回歸測(cè)試在每輪測(cè)試結(jié)束之后，由測(cè)試組重新修改最新版本，進(jìn)行回歸測(cè)試。過程要點(diǎn)詳細(xì)說明輸入條件在每輪測(cè)試中，按照現(xiàn)有的測(cè)試用例沒有新的缺陷被發(fā)現(xiàn)，測(cè)試報(bào)告中全部的活動(dòng)缺陷都被解決。工作內(nèi)容測(cè)試組將按照測(cè)試計(jì)劃中對(duì)于回歸測(cè)試的策略對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行回歸測(cè)試。退出標(biāo)準(zhǔn)回歸測(cè)試所運(yùn)行的缺陷全部通過。責(zé)任人測(cè)試部主管、項(xiàng)目測(cè)試負(fù)責(zé)人（三）總結(jié)階段測(cè)試工作結(jié)束或即將結(jié)束時(shí)，測(cè)試組就要開始著手準(zhǔn)備進(jìn)行總結(jié)的工作。1、編寫測(cè)試工作總結(jié)測(cè)試總結(jié)工作是在以上的工作全部結(jié)束以后，它的目的是評(píng)估本次測(cè)試工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使下一次的工作做得更好。過程要點(diǎn)詳細(xì)說明輸入條件測(cè)試負(fù)責(zé)人完成了符合標(biāo)準(zhǔn)的《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》，發(fā)送給全項(xiàng)目組工作內(nèi)容測(cè)試負(fù)責(zé)人根據(jù)測(cè)試的結(jié)果，按照測(cè)試總結(jié)的文檔模板編寫測(cè)試總結(jié)，退出標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試負(fù)責(zé)人完成了符合標(biāo)準(zhǔn)的《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》，發(fā)送給全測(cè)試組。責(zé)任人測(cè)試負(fù)責(zé)人2、測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收工作是在以上工作全部結(jié)束后，對(duì)測(cè)試的過程，效果進(jìn)行驗(yàn)收，宣布測(cè)試結(jié)束。過程要點(diǎn)詳細(xì)說明輸入條件測(cè)試組完成了所有的測(cè)試實(shí)施工作，測(cè)試負(fù)責(zé)人完成符合標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試總結(jié)文檔工作內(nèi)容由測(cè)試發(fā)起會(huì)上約定的驗(yàn)收組成員，對(duì)本測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括：a.測(cè)試效果驗(yàn)收——測(cè)試是否達(dá)到預(yù)期目的b.測(cè)試文檔驗(yàn)收——測(cè)試過程文檔是否齊全，可信，符合標(biāo)準(zhǔn)c.測(cè)試評(píng)估——從總體對(duì)測(cè)試的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估d.測(cè)試建議——對(duì)本次測(cè)試工作指出不足，需要在以后工作中改進(jìn)的地方e.宣布測(cè)試結(jié)束——測(cè)試驗(yàn)收組成員簽字宣布本次測(cè)試結(jié)束退出標(biāo)準(zhǔn)簽發(fā)《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》責(zé)任人程序、美工、測(cè)試部門主管3、缺陷跟蹤測(cè)試驗(yàn)收結(jié)束后，要依據(jù)【禪道軟件】進(jìn)行缺陷的整體跟蹤，跟蹤產(chǎn)品在試運(yùn)行階段暴露出來的新缺陷，以及已提交的缺陷是否再次發(fā)生。過程要點(diǎn)詳細(xì)說明輸入條件測(cè)試組完成了所有的測(cè)試實(shí)施工作，測(cè)試驗(yàn)收通過，產(chǎn)品試運(yùn)行、運(yùn)行。工作內(nèi)容a.已發(fā)現(xiàn)缺陷是否再次發(fā)生b.是否有新發(fā)現(xiàn)的在測(cè)試中未發(fā)現(xiàn)的缺陷c.是否有新發(fā)現(xiàn)的在測(cè)試中已發(fā)現(xiàn)但未修改的缺陷定義：A類：新發(fā)現(xiàn)的缺陷B類：已發(fā)現(xiàn)的缺陷C類：已發(fā)現(xiàn)未修改的缺陷退出標(biāo)準(zhǔn)缺陷跟蹤報(bào)告責(zé)任人測(cè)試部主管、項(xiàng)目經(jīng)理（四）培訓(xùn)階段在項(xiàng)目正式上線之前，將整個(gè)項(xiàng)目功能模塊的操作流程給客戶演示一遍，方便客戶在工作中的使用；過程要點(diǎn)詳細(xì)說明輸入條件根據(jù)項(xiàng)目的大小，書寫《培訓(xùn)計(jì)劃》工作內(nèi)容a.培訓(xùn)準(zhǔn)備——根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模大小，提前到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉環(huán)境；b.具體實(shí)施——①項(xiàng)目<10萬：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)；②項(xiàng)目>10萬：測(cè)試主管或者商務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；c.培訓(xùn)要求——在比較大的項(xiàng)目客戶培訓(xùn)時(shí)，需程序部派一名工程師進(jìn)行跟進(jìn)，解決突發(fā)性問題；退出標(biāo)準(zhǔn)客戶簽寫《項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)單》責(zé)任人測(cè)試負(fù)責(zé)人、客戶負(fù)責(zé)人（五）項(xiàng)目維護(hù)階段項(xiàng)目維護(hù)主要包括客戶維護(hù)和后期的跟進(jìn)測(cè)試以及安全檢測(cè)。在一年免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)的前三個(gè)月，每月進(jìn)行一次安全檢測(cè)；；過程要點(diǎn)詳細(xì)說明輸入條件1）客戶咨詢操作問題；2）定期進(jìn)行網(wǎng)站漏洞安全檢測(cè)；工作內(nèi)容a.問題解決——對(duì)客戶提出的操作問題，及時(shí)給予解決；b.詳細(xì)記錄——對(duì)客戶所咨詢的問題，記錄到《客戶維護(hù)記錄表》中；c.安全檢測(cè)——①內(nèi)網(wǎng)：安全檢測(cè)軟件；②外網(wǎng)：用360和百度漏洞安全檢測(cè)；退出標(biāo)準(zhǔn)1）解決客戶所提出的操作問題；2）保存檢測(cè)記錄，包括《檢測(cè)報(bào)告》和圖片責(zé)任人測(cè)試負(fù)責(zé)人五、測(cè)試管理規(guī)范（一）缺陷類型定義本規(guī)范定義以下四類缺陷缺陷類型編號(hào)缺陷類型描述1性能問題不滿足系統(tǒng)性能方面的需求，如：執(zhí)行時(shí)間，事務(wù)處理速率等、因文件的大小而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰等2功能錯(cuò)誤未實(shí)現(xiàn)相關(guān)說明書中的功能要求3界面及版式問題人機(jī)交互界面格式，確認(rèn)用戶輸入，功能有效性，頁(yè)面排版美觀度等方面的缺陷4建議不是缺陷，而是從優(yōu)化等方面來提出更好的建議（二）缺陷嚴(yán)重等級(jí)定級(jí)劃分界定標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)一需求書中的重要功能未實(shí)現(xiàn)；開發(fā)的程序與需求不符的，需與程序部確認(rèn)之后方可；造成系統(tǒng)崩潰、死機(jī),并且不能通過其它方法實(shí)現(xiàn)功能；常規(guī)操作造成程序非法退出、死循環(huán)、通訊中斷或異常，數(shù)據(jù)破壞丟失或數(shù)據(jù)庫(kù)異常、且不能通過其它方法實(shí)現(xiàn)功能的。出現(xiàn)的錯(cuò)誤導(dǎo)致測(cè)試無法進(jìn)行的，如新增功能不好使，影響修改、刪除等；等級(jí)二嚴(yán)重錯(cuò)誤通常使系統(tǒng)不穩(wěn)定、不安全、或破壞數(shù)據(jù)、或產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果，而且是常規(guī)操作中經(jīng)常發(fā)生或非常規(guī)操作中不可避免的主要問題，如：重要功能基本能實(shí)現(xiàn)，但系統(tǒng)不穩(wěn)定、一些邊界條件下操作會(huì)導(dǎo)致run-timeerror、文件操作異常、通訊異常、數(shù)據(jù)丟失或破壞等錯(cuò)誤；重要功能不能按正常操作實(shí)現(xiàn)，但可通過其它方法可實(shí)現(xiàn)；錯(cuò)誤的波及面廣，影響到其它重要功能正常實(shí)現(xiàn)；密碼明文顯示；C/S、B/S模式下，利用客戶端某些操作可造成服務(wù)端不能繼續(xù)正常工作的。等級(jí)三程序的功能運(yùn)行基本正常，但是存在一些需求、設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)上的缺陷；次要功能運(yùn)行不正常，如：次要功能不能正常實(shí)現(xiàn)；操作界面錯(cuò)誤（包括數(shù)據(jù)窗口內(nèi)列名定義、含義不一致）；打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤；查詢錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤顯示；簡(jiǎn)單的輸入限制未放在前臺(tái)進(jìn)行控制；刪除操作未給出提示；數(shù)據(jù)庫(kù)表中有過多的空字段；因錯(cuò)誤操作迫使程序中斷；找不到規(guī)律的時(shí)好時(shí)壞；數(shù)據(jù)庫(kù)的表、業(yè)務(wù)規(guī)則、缺省值未加完整性等約束條件；經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行后，系統(tǒng)性能或響應(yīng)時(shí)間會(huì)變慢；重要資料，如密碼未加密存放（包括配置文件中的密碼），或其它存在安全性隱患的；硬件或通訊異常發(fā)生恢復(fù)后，系統(tǒng)不能自動(dòng)正常繼續(xù)工作（需要過多的人工干預(yù)才行）；系統(tǒng)兼容性差，與其它支持系統(tǒng)一起工作時(shí)容易出錯(cuò)，而沒有充分理由說明是由支持系統(tǒng)引起的；或者由于使用了非常規(guī)技術(shù)或第三方組件造成不能使用自動(dòng)化測(cè)試工具進(jìn)行測(cè)試的。等級(jí)四程序在一些顯示上不美觀，不符合用戶習(xí)慣，或者是一些文字的錯(cuò)誤，如：界面不規(guī)范；輔助說明描述不清楚；輸入輸出不規(guī)范；長(zhǎng)操作未給用戶提示（或長(zhǎng)操作結(jié)束后提示沒有消失）；提示窗口文字未采用行業(yè)術(shù)語；可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒有明顯的區(qū)分標(biāo)志；界面存在文字錯(cuò)誤；在功能實(shí)現(xiàn)方式上如果需求中沒有明確定義，而沒有按常規(guī)實(shí)現(xiàn)，并且不比常規(guī)方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)越的；(如用戶名第一位用數(shù)字或特殊字符)六、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)文檔1、《測(cè)試任務(wù)說明書》2、《測(cè)試計(jì)劃》3、《測(cè)試用例》4、《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》5、《缺陷跟蹤報(bào)告》6、《使用說明書》7、《客戶培訓(xùn)計(jì)劃》七、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（參照附件績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)）附件1：測(cè)試部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)****天鼎目前的測(cè)試部人員，由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門人員共同組成，兩部門實(shí)為同一組人員。為了提升測(cè)試部員工的工作積極性，確保能夠按時(shí)保質(zhì)保量的完成測(cè)試任務(wù)；為了企業(yè)可以贏得管理，增加效益。特制定此測(cè)試績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。一、測(cè)試績(jī)效的基本獎(jiǎng)金額度測(cè)試部的整體績(jī)效額度由項(xiàng)目規(guī)模決定，項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金額度如下：項(xiàng)目級(jí)別合同金額獎(jiǎng)金額度A級(jí)≤6,000元100元B級(jí)≤10,000元300元C級(jí)≤30,000元500元D級(jí)≤50,000元800元E級(jí)≤80,000元1000元F級(jí)≤100,000元1200元G級(jí)≤3,00,000元3000元H級(jí)＞3,00,000元3000-5000元二、測(cè)試部獎(jiǎng)金分配與處罰制度1、獎(jiǎng)金分配制度1）測(cè)試部獎(jiǎng)金分配人員主要包括測(cè)試主管、測(cè)試人員。測(cè)試人員獎(jiǎng)金分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，具體參考如下表：角色獎(jiǎng)金級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)提成比例備注測(cè)試部主管1、負(fù)責(zé)測(cè)試計(jì)劃的編寫；2、測(cè)試工作的分配、監(jiān)督和執(zhí)行3、測(cè)試報(bào)告匯總；4、測(cè)試完成后進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；5、與開發(fā)部的溝通和協(xié)調(diào)；6、解決測(cè)試過程中遇到的問題；25%1、剩余的30%提成可以獎(jiǎng)勵(lì)測(cè)試效率高、質(zhì)量好，可以使測(cè)試部整體計(jì)劃提前完成的測(cè)試人員；2、主管可以根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)分配獎(jiǎng)勵(lì)；測(cè)試組成員A級(jí)1、測(cè)試出的缺陷數(shù)量多，工作細(xì)致并且有獨(dú)特性；2、能按時(shí)保質(zhì)保量完成測(cè)試工作，工作態(tài)度認(rèn)真積極；3、測(cè)試報(bào)告填寫完整，描述清晰，能提出合理修改建議；4、主動(dòng)跟蹤缺陷修改情況；5、與開發(fā)部成員形成良好的溝通及配合；6、注重測(cè)試部整體團(tuán)隊(duì)合作；20%B級(jí)1、測(cè)試出的缺陷數(shù)量一般，且多為同類型缺陷；2、能按時(shí)完成測(cè)試工作，但工作不夠認(rèn)真細(xì)致；3、測(cè)試報(bào)告填寫較完整，描述較清晰，但不能提出合理修改建議；4、被動(dòng)跟蹤缺陷修改情況；5、測(cè)試部整體團(tuán)隊(duì)合作一般；15%C級(jí)1、測(cè)試出的缺陷數(shù)量較少，同類缺陷數(shù)量多，工作不細(xì)致；2、能完成工作，但需要加班的（不給加班費(fèi)）；3、測(cè)試報(bào)告填寫不完整，描述混亂，不能準(zhǔn)確表達(dá)及描述問題；4、從不主動(dòng)跟蹤缺陷修改情況；5、很少與開發(fā)部成員進(jìn)行溝通及配合；6、不注重測(cè)試部整體團(tuán)隊(duì)合作；10%2）如果由于程序部沒有進(jìn)行自測(cè)，或者項(xiàng)目需求不明確的情況下，測(cè)試人員在客戶驗(yàn)收之前，自主發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，做好了最后的保障工作，給予獎(jiǎng)金300元；2、處罰制度角色處罰制度測(cè)試組成員1、測(cè)試部人員沒有按照測(cè)試主管安排，不能“按時(shí)保質(zhì)保量”的完成測(cè)試任務(wù)，并且對(duì)工作有拖延者1）前兩次給予警告；2）累計(jì)三次，取消該項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)；3）超過3次，根據(jù)問題嚴(yán)重程度應(yīng)給予50-100元處罰；整體1、客戶驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏洞，扣除測(cè)試部整體獎(jiǎng)金100%2、客戶驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)一般漏洞，扣除測(cè)試部整體獎(jiǎng)金50%3、客戶驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)漏洞，扣除測(cè)試部整體獎(jiǎng)金20%4、依據(jù)項(xiàng)目需求，在功能性測(cè)試的基礎(chǔ)上，讓不合格的項(xiàng)目產(chǎn)品給客戶部署上，造成客戶抱怨時(shí)，該項(xiàng)目的主要測(cè)試負(fù)責(zé)人和測(cè)試部主管，應(yīng)給予處罰，每次罰款50-100元；5、如無特殊原因，測(cè)試部沒有按時(shí)完成測(cè)試任務(wù)，影響整個(gè)項(xiàng)目的上線部署和后期的客戶培訓(xùn)，給公司造成成本增加時(shí)，應(yīng)給予50-100元處罰；注：1、項(xiàng)目經(jīng)理需要明確開發(fā)周期，合理的進(jìn)行測(cè)試時(shí)間的安排；2、多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的緊急和重要程度，調(diào)整測(cè)試周期；3、測(cè)試周期，不包括程序部對(duì)bug的修改時(shí)間；三、缺陷質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（也為組員獎(jiǎng)金級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)）：漏洞質(zhì)量第一類：功能性問題，即未實(shí)現(xiàn)需求分析及設(shè)計(jì)時(shí)要求的功能要求，功能及鏈接不能正常使用1、非常嚴(yán)重：在功能說明書和客戶需求確認(rèn)書中所描述的主體功能沒有實(shí)現(xiàn)，10分/個(gè)2、較嚴(yán)重：功能基本實(shí)現(xiàn)，在特定的情況下導(dǎo)致功能失敗，7分/個(gè)3、一般：功能部分失敗，對(duì)整體功能的實(shí)現(xiàn)基本不造成影響，4分/個(gè)4、