廣東省助理物流師考證輔導(dǎo)教學(xué)指導(dǎo)大綱

課程名稱：《助理物流師考證輔導(dǎo)》課程適用專業(yè)：物流管理《助理物流師考證輔導(dǎo)》教學(xué)大綱課程類型：理論物流課程適用層次：高技+實(shí)訓(xùn)學(xué)分：30學(xué)時：學(xué)分：30一、課程的作用、地位和任務(wù)（一）本課程的作用、地位《助理物流師考證輔導(dǎo)》教學(xué)大綱是為適應(yīng)我校學(xué)生助理物流師職業(yè)技能鑒定考試要求，根據(jù)□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□《企業(yè)物流基礎(chǔ)》□□□□□□□□□□□□和□□□□□□□□□□□□□□《企業(yè)物流基礎(chǔ)》□□□□□□□□□□□□和□□□□□□□□□□□□□□以及□□□□□□□□的內(nèi)容制定。□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□礎(chǔ)知識，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□；礎(chǔ)知識，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□□□□□□學(xué)生要認(rèn)（五）先修課程：□□□□□□學(xué)生要認(rèn)（五）先修課程：□□□□□□力的，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□20%的□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、《企業(yè)物流管理基礎(chǔ)》課程內(nèi)容導(dǎo)論第一章導(dǎo)論□□□□：□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第二章客戶服務(wù)教學(xué)目的： 理解客戶服務(wù)定義， 掌握客戶服務(wù)的構(gòu)成要素， 并且運(yùn)用客戶服務(wù)技巧做到讓客戶滿意，提高客戶的忠誠度。教學(xué)重點(diǎn)：客戶服務(wù)基本概念、客戶服務(wù)的構(gòu)成要素教學(xué)難點(diǎn)：客戶服務(wù)的基本能力、客戶增值服務(wù)、確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略第一節(jié) 客戶服務(wù)基本概念知識點(diǎn)：客戶的含義、客戶需求、客戶服務(wù)、客戶忠誠、客戶滿意第二節(jié) 客戶服務(wù)的構(gòu)成要素知識點(diǎn)：交易前要素、交易中要素、交易后要素第三節(jié) 客戶服務(wù)的基本能力知識點(diǎn)：可得性、作業(yè)績效、可靠性第四節(jié) 客戶增值服務(wù)知識點(diǎn)：以客戶為核心的服務(wù)、以時間為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心服務(wù)、以時間為核心的服務(wù)、基本服務(wù)第五節(jié) 客戶服務(wù)評價指標(biāo)體系知識點(diǎn)：客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié) □□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□ ABC□□□□□□□□□第三章□□□□□□□□□教學(xué)目的：□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第一節(jié)□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第二節(jié)□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第三節(jié) 物流信息□□□：□□□□□□□□□□□□□第四節(jié) □□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□第五節(jié) □□□□□□知識點(diǎn)： EDID□□□□□□□□□□□ GPS與CIS、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)第六節(jié) □□□□□□知識點(diǎn)：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第四章 供應(yīng)物流教學(xué)目的： 理解采購與供應(yīng)物流的含義， 掌握采購流程與供應(yīng)商管理。 熟悉準(zhǔn)時制采購方法的運(yùn)作模式。教學(xué)重點(diǎn)：采購與供應(yīng)物流含義、供應(yīng)商管理教學(xué)難點(diǎn)：采購流程、準(zhǔn)時制采購方法、采購與供應(yīng)的庫存管理第一節(jié) 采購與供應(yīng)物流的概念知識點(diǎn)： 采購與供應(yīng)物流概念、采購與供應(yīng)物流的重要性第二節(jié) 采購流程知識點(diǎn)： 采購流程、采購流程管理要點(diǎn)第四節(jié) 配送第四節(jié) 配送第三節(jié) 供應(yīng)商管理知識點(diǎn)：供應(yīng)商評估與選擇、供應(yīng)商關(guān)系管理第四節(jié) 準(zhǔn)時制采購方法□□□：□□□□□ (JIT)□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□制采購的管理要點(diǎn)第五節(jié)采購與供應(yīng)的庫存管理知識點(diǎn)：庫存的分類、庫存作用與弊端、庫存量的控制、庫存管理策略、庫存作業(yè)教學(xué)目的：□□□□□□□□□,□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第一節(jié) □□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□第二節(jié) □□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□第三節(jié) □□□□□□□□：□□□□□□□第四節(jié) □□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第五節(jié) □□□□□□□□□□□：□□□□□□□□ JIT)、看板管理第六節(jié) TOC□□□□□□□□知識點(diǎn)： TOC的基本思想及核心內(nèi)容、基于第六章教學(xué)目的：□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□教學(xué)重點(diǎn)：銷售物流、逆向物流、配送教學(xué)難點(diǎn)：主要業(yè)務(wù)流程、銷售物流終端的管理第一節(jié)銷售物流知識點(diǎn)：銷售物流概念、系統(tǒng)要求第二節(jié) 主要業(yè)務(wù)流程知識點(diǎn)：產(chǎn)成品包裝、產(chǎn)成品儲存、訂單處理、發(fā)送運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)第三節(jié) 銷售物流服務(wù)第五章生產(chǎn)物流□□□□□□□□□□□□□,MRP)□□□□□□□□□□MRP)含義、特點(diǎn)、工作原理、基本流程做到生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程控制?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢鮐OC理論的生產(chǎn)物流計劃與控制原理□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,理解逆向知識點(diǎn)：客戶服務(wù)的重要性、服務(wù)的要素知識點(diǎn)：配送流程、單品管理第五節(jié) 銷售物流終端的管理智商低：委派自已公司的理貨員、陳列商品的要求、商品陳列的主要類型和方法第六節(jié) 逆向物流知識點(diǎn)：逆向物流概念、特點(diǎn)、作用、不足、逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建第七章電子商務(wù)與物流教學(xué)目的：理解電子商務(wù)的含義與特征， 掌握電子商務(wù)對物流活動的影響以及電子商務(wù)與物流的關(guān)系.□□□□:□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□第一節(jié)□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第二節(jié)□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第八章 全球物流□□□□:□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第一節(jié) □□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第二節(jié) □□□□□□□□□:□□□□□□□ 、□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第三節(jié) □□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第四節(jié) 全球物流管理流程知識點(diǎn)：環(huán)境分析、計劃、結(jié)構(gòu)、計劃實(shí)施、物流計劃的控制2、《倉儲與配送管理基礎(chǔ)》課程內(nèi)容第一章倉儲和倉儲業(yè)管理概述教學(xué)目的：了解倉儲的概念、明確倉儲活動的意義和性質(zhì)、掌握倉儲的功能和種類倉儲業(yè)的任務(wù)、了解倉儲管理的基本要求、熟悉倉儲管理的基本原理以及明確倉儲管理人員的基本要求。教學(xué)重點(diǎn)：倉儲的功能與種類。教學(xué)難點(diǎn)：倉儲的功能。第一章倉儲的概念知識點(diǎn)：倉儲的概念、倉儲的性質(zhì)。第二節(jié)倉儲活動的意義和性質(zhì)知識點(diǎn)：倉儲活動的意義、性質(zhì)。第三節(jié)倉儲的功能知識點(diǎn)：倉儲克服商品在時間與空間上的分離、維持市場穩(wěn)定、開展物流活動的重要環(huán)節(jié)。第四節(jié)倉儲的種類□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第五節(jié) □□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第六節(jié) 倉儲管理□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第七節(jié) □□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□第八節(jié) □□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第二章□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□第一節(jié) □□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□第二節(jié) □□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第三章□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□教學(xué)目的：□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□類、構(gòu)成。教學(xué)重點(diǎn)：現(xiàn)代智能倉庫教學(xué)難點(diǎn)：現(xiàn)代智能倉庫的分類與構(gòu)成。第一節(jié)倉庫知識點(diǎn)：倉庫的功能與分類。第二節(jié) 自動化立體倉庫知識點(diǎn)：自動化立體倉庫的優(yōu)點(diǎn)。第三節(jié) 現(xiàn)代智能倉庫知識點(diǎn)：現(xiàn)代智能倉庫的特點(diǎn)與分類。第八章 配送中心及其作業(yè)管理第八章 配送中心及其作業(yè)管理第六章 配送與配送管理概述第六章 配送與配送管理概述第四章倉儲技術(shù)作業(yè)過程教學(xué)目的：了解倉儲技術(shù)作業(yè)的特點(diǎn)與倉儲組織與管理的原則、 掌握商品的人庫管理的流程與要求、掌握商品的在庫保管技術(shù)、 掌握商品的在庫保管技術(shù)、 熟悉商品的出庫管理的基本知識、 掌握特種倉儲管理技術(shù)、熟悉倉庫的安全管理知識、熟悉商品出庫管理的一般流程。教學(xué)重點(diǎn)：商品的入庫、在庫以及出庫管理技術(shù)。教學(xué)難點(diǎn)：商品的在庫以及管理技術(shù)。第一節(jié)倉儲技術(shù)作業(yè)過程概述知識點(diǎn)：倉儲技術(shù)作業(yè)的特點(diǎn)。第二節(jié) □□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□第三節(jié) □□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□第四節(jié) □□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第五節(jié) □□□□□□□□□:□□□□□□□□□第六節(jié) □□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□第七節(jié) □□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第五章庫存管理□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ ABC分類法與EOQ法、了解過剩□□□□□□教學(xué)重點(diǎn)： ABC分類法與 EOQ法。教學(xué)難點(diǎn)： ABC分類法與 EOQ法。第一節(jié) □□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□第二節(jié) 庫存的作用知識點(diǎn)：需求與供應(yīng)、預(yù)期庫存與在途庫存 、采購與原材料政策。第三節(jié) 庫存管理的作用知識點(diǎn)：庫存管理在企業(yè)經(jīng)營以及在供應(yīng)鏈的作用。第四節(jié)□□□□□□□□□—— ABC分類法和BOQ法知識點(diǎn)：ABC□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第五節(jié) 過剩庫存教學(xué)目的：了解配送的概念、特點(diǎn)、意義及其作用；明確配送的類別以及配送的基本環(huán)節(jié)；了解配送組織結(jié)構(gòu)模式。教學(xué)重點(diǎn)：配送的類別及其 基本環(huán)節(jié)。教學(xué)難點(diǎn)：配送的類別。第一節(jié)配送的概念知識點(diǎn)：配送是完善化的、高級的輸送活動；配送是小范圍、綜合性的物流活動。第二節(jié)配送的特點(diǎn)知識點(diǎn)：配送是從物流節(jié)點(diǎn)到用戶的一種特殊送貨形式。第三節(jié)□□□□□□□□知識點(diǎn)：□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□益。第四節(jié)□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第五節(jié) □□□□□□□□□□:□□□□□□□□□第六節(jié) □□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□;□□□□□□□□□□□□□第七章□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□;□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□第一節(jié) □□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第二節(jié) □□□□□□□□□□：□□□□□□□ 20世紀(jì)60年代初期； 20世紀(jì)80年□□□□□□□□□□□□□□□□活動。第三節(jié) 發(fā)達(dá)國家配送知識點(diǎn)：發(fā)達(dá)國家配送現(xiàn)狀；美國的配送發(fā)展。第四節(jié) 我國配送服務(wù)的發(fā)展及現(xiàn)狀知識點(diǎn)： 目前國內(nèi)的配送中心的計算機(jī)應(yīng)用程度仍較低， 對于配送的物流活動的決策還處于半人工化狀態(tài)。第五節(jié)電子商務(wù)下的物流配送知識點(diǎn)：電子商務(wù)對物流配送的沖擊和影響；電子商務(wù)下的物流配送。第十章 配送成本管理第十章 配送成本管理教學(xué)目的：了解配送中心的概念和類型、功能及其作業(yè)流程以及配送中心的作業(yè)管理；熟悉配送中心的關(guān)鍵機(jī)械設(shè)備；掌握配送中心的現(xiàn)代化管理方式教學(xué)重點(diǎn)：配送中心的作業(yè)流程。教學(xué)難點(diǎn)：配送中心的特殊作業(yè)流程。第一節(jié)配送中心的概念和類別知識點(diǎn)：供應(yīng)型配送中心、銷售型配送中心、儲存型配送中心。第二節(jié)配送中心的功能知識點(diǎn)：存儲功能、分揀功能、集散功能、銜接功能、流通加工功能。第三節(jié) □□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第四節(jié) □□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□第五節(jié) □□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第六節(jié) □□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□第一節(jié) □□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第二節(jié) □□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第三節(jié) □□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□第四節(jié)特殊貨物的配送運(yùn)輸工作組織知識點(diǎn)：危險品貨物運(yùn)輸組織。第五節(jié) 配送與運(yùn)輸中的信息技術(shù)知識點(diǎn)： EDI技術(shù)與 GPS系統(tǒng)。第六節(jié) 配送運(yùn)輸合理化方法與措施知識點(diǎn)：合理運(yùn)輸與不合理運(yùn)輸。教學(xué)目的： 了解固定成本與變動成本的關(guān)系、第九章配送運(yùn)輸□□□□□□□□□□□□□□了解影響配送成本的因素、□□□□□□□□□□□□□□掌握價格的制定方法與配送收費(fèi)計費(fèi)方式、熟悉配送成本的控制、降低配送成本的策略。教學(xué)重點(diǎn)：配送定價。教學(xué)難點(diǎn)：成本定價。第一節(jié)配送成本分析知識點(diǎn)：固定成本與變動成本的關(guān)系。第二節(jié)影響配送成本的因素知識點(diǎn)：時間、距離、配送物的數(shù)量、重量及作業(yè)過程。第三節(jié)配送定價格政策□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第四節(jié)□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第五節(jié) □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□第六節(jié) □□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□3、《物流專業(yè)英語與計算機(jī)基礎(chǔ)》教學(xué)內(nèi)容第一篇□□□□□□第一章□□□□□□□□□第一節(jié)□□□□□□第二節(jié)□□□□□□第三節(jié)□□□□□□□□□□□第四節(jié) □□□□□□第五節(jié) □□□□□□第二章物流業(yè)務(wù)中常見的英文省略語第三章 物流外貿(mào)專用單據(jù)第一節(jié) Ocean Bill ofLadirflg］提單第二節(jié) Seaway Bill □□□□第三節(jié) Airway Bill 航空運(yùn)單第四節(jié) Railway Bill 鐵路運(yùn)單第五節(jié)MTD口MultimodalTransportDocument□式運(yùn)輸單據(jù)第四章 國際物流貿(mào)易術(shù)語第一節(jié) E□□□□□□□第二節(jié)F□□□□□□□□□□□第三節(jié) C□□□□□□□□□□第四節(jié) D□□□□□□□□□第五章專業(yè)英語英語閱讀

第一節(jié)WhatisLogisticsManagement?第二節(jié)RecentTrendsinLogistic第三節(jié)Transportatin第四節(jié)IntroductiontoSupplyChainManagement第二篇計算機(jī)基礎(chǔ)第一章計算機(jī)概述第一節(jié)微處理器的發(fā)展歷程第二節(jié)PC□□□□□□□第三節(jié)計算機(jī)的使用第四節(jié)□□□□□第二章中文版第二篇計算機(jī)基礎(chǔ)第一章計算機(jī)概述第一節(jié)微處理器的發(fā)展歷程第二節(jié)PC□□□□□□□第三節(jié)計算機(jī)的使用第四節(jié)□□□□□第二章中文版Windows2000基礎(chǔ)第一節(jié)理解Windows2000第二節(jié)使用中文Windows2000幫助第三章中文版Windows第三章中文版Windows2000操作第一節(jié) 中文 Windows 2000窗口第二節(jié) 中文 Windows 2000菜單第三節(jié) 中文 Windows 2000對話框第四節(jié) 中文輸入第五節(jié) 打印第四章Windows2000□□□□□□□□□第一節(jié) □□□□□□□□□□□□第二節(jié) □□□□□□□□第三節(jié) Windows2000□□□□□第五章Internet第五章Internet基礎(chǔ)知識第一節(jié)Internet□□□□□□第二節(jié) Internet介紹第三節(jié) Internet的應(yīng)用第四節(jié) Internet□□□□□□□□第五節(jié) Internet安全第六節(jié) Internet的連接第七節(jié) 瀏覽器的使用第八節(jié) 電子郵件第三篇Windows□□□□□□第一章Excel2000第一節(jié) Excel2000界面簡介第二節(jié) 工作簿操作第三節(jié)工作表的使用第四節(jié)編輯工作表第五節(jié)公式與函數(shù)第六節(jié)圖表操作第七節(jié)格式化工作表第八節(jié)工作表的打印第二章Access2000第一節(jié)Access2000基礎(chǔ)第二節(jié) □□□□□□□□第三節(jié) 創(chuàng)建表第四節(jié) □□□□□□□□第五節(jié) 創(chuàng)建窗口4、《物流軟件操作》課程內(nèi)容第一章□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□第一節(jié) □□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□第二節(jié) □□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□■■ : 第二章□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□第一節(jié) 倉儲管理業(yè)務(wù)流程知識點(diǎn)：入庫流程、出庫流程、庫內(nèi)管理、庫存管理第二節(jié) 倉儲管理信息系統(tǒng)操作說明知識點(diǎn)：系統(tǒng)管理、入庫管理、出庫管理、庫內(nèi)管理第三章 運(yùn)輸管理軟件操作教學(xué)目的：了解運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)流程， 重點(diǎn)掌握公路運(yùn)輸、 水路運(yùn)輸；并且學(xué)會對運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)操作教學(xué)重點(diǎn)：運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)流程、航空貨運(yùn)和集裝箱運(yùn)輸管理系統(tǒng)教學(xué)難點(diǎn)：運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)操作第一節(jié)運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)流程知識點(diǎn)：公路運(yùn)輸（配送運(yùn)輸、零擔(dān)運(yùn)輸）水路運(yùn)輸?shù)诙?jié)運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)操作說明知識點(diǎn)：車輛管理、集貨管理、運(yùn)輸調(diào)度管理、費(fèi)用管理第三節(jié)航空貨運(yùn)和集裝箱運(yùn)輸管理系統(tǒng)操作說明知識點(diǎn)：航空貨運(yùn)系統(tǒng)操作、集裝箱運(yùn)輸管理系統(tǒng)操作第四章貨代管理軟件操作□□□□:□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□教學(xué)重點(diǎn)：□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□第一節(jié) □□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□第二節(jié) □□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□三、□□□□□1、《企業(yè)物流管理基礎(chǔ)》教學(xué)時數(shù)及時間分配序號教學(xué)內(nèi)容（細(xì)化到章節(jié)）學(xué)時分配合計講授實(shí)踐實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)綜合作業(yè)1第一章導(dǎo)論222第二章客戶服務(wù)的構(gòu)成要素12416第一節(jié)基本概念2第二節(jié)客戶服務(wù)的構(gòu)成要素2第三節(jié)客戶服務(wù)的基本能力2第四節(jié)客戶增值服務(wù)2第五節(jié)客戶服務(wù)評價指標(biāo)體系2第六節(jié)確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略23第三章訂單處理與信息系統(tǒng)14216第一節(jié)訂單處理流程2第二節(jié)影響訂單處理時間的其他因素4第三節(jié)物流信息2

第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)2第五節(jié) 物流信息技術(shù)2第六節(jié) 物流信息調(diào)查24第四章 供應(yīng)物流16218第一節(jié) 采購與供應(yīng)物流的概念2第二節(jié) 采購流程4第三節(jié) 供應(yīng)商管理4第四節(jié) 準(zhǔn)時制采購方法4第五節(jié) 采購與供應(yīng)的庫存管理25第五章 生產(chǎn)物流18220第一節(jié) 概念與內(nèi)涵2第二節(jié) 生產(chǎn)物流管理的基本要求2第三節(jié) 生產(chǎn)物流計劃6第四節(jié) 生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程控制2第五節(jié) 準(zhǔn)時生產(chǎn)與看板管理4第六節(jié) TOC生產(chǎn)物流管理方式26第六章 銷售物流和逆向物流162220第一節(jié) 銷售物流2第二節(jié) 主要業(yè)務(wù)流程2第三節(jié) 銷售物流服務(wù)4第四節(jié) 配送2第五節(jié) 銷售物流終端的管理4第六節(jié) 逆向物流27第七章 電子商務(wù)物流102214第一節(jié) 物流與電子商務(wù)2第二節(jié) 電子商務(wù)下物流的內(nèi)容和過程88第八章 全球物流10212第一節(jié) 全球物流的若干特征2第二節(jié) 全球物流環(huán)境2第三節(jié)全球物流系統(tǒng)中的運(yùn)作要素2第四節(jié) 全球物流管理流程4

9考證前總復(fù)習(xí)2626合計1246141442、《倉儲與配送管理基礎(chǔ)》教學(xué)時數(shù)及時間分配序號教學(xué)內(nèi)容（細(xì)化到章節(jié)）學(xué)時分配合計講授實(shí)踐實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)綜合作業(yè)1第一章倉儲和倉儲業(yè)管理概述8412第一節(jié)倉儲的概念1第二節(jié)倉儲活動的意義和性質(zhì)1第三節(jié)倉儲的功能1第四節(jié)倉儲的種類1第五節(jié)倉儲業(yè)的任務(wù)11第六節(jié)倉儲管理11第七節(jié)倉儲管理的基本原則11第八節(jié)倉儲管理人員的基本要求112第二章我國倉儲的發(fā)展與現(xiàn)狀224第一節(jié)我國倉儲的演變和發(fā)展歷程11第二節(jié)我國倉儲業(yè)的現(xiàn)狀113第三章倉庫和倉庫設(shè)備426第一節(jié)倉庫2第二節(jié)自動化立體倉庫11第三節(jié)現(xiàn)代智能倉庫114第四章倉儲技術(shù)作業(yè)過程12618第一節(jié)倉儲技術(shù)作業(yè)過程概述2第二節(jié)商品的人口管理2第三節(jié)商品的在庫保管2第四節(jié)商品在庫養(yǎng)護(hù)管理11第五節(jié)特種倉儲管理11第六節(jié)倉庫的安全管理22第七節(jié)商品的出口管理225第五章庫存管理8614

第一節(jié) 庫存的定義和分類2第二節(jié) 庫存的作用11第三節(jié) 庫存管理的作用11第四節(jié) 傳統(tǒng)的庫存管理技術(shù)—— ABC22第五節(jié) 過剩庫存226第六章 配送與配送管理概述6410第一節(jié) 配送的概念1第二節(jié) 配送的特點(diǎn)1第三節(jié) 配送的意義和作用11第四節(jié) 配送的類別11第五節(jié) 配送的基本環(huán)節(jié)11第六節(jié) 配送組織結(jié)構(gòu)模式117第七章 配送的歷史及其發(fā)展538第一配 送形成的必然性1第二節(jié) 配送的近代發(fā)展1第三節(jié) 發(fā)達(dá)國家配送11第四節(jié) 我國配送服務(wù)的發(fā)展及現(xiàn)狀11第五節(jié) 電子商務(wù)下的物流配送118第八章 配送中心及其作業(yè)管理8412第一節(jié) 配送中心的概念與類別2第二節(jié) 配送中心的功能2第三節(jié) 配送中心的作業(yè)流程11第四節(jié) 配送中心的管理11第五節(jié) 配送中心的關(guān)鍵機(jī)械設(shè)備11第六節(jié) 配送中心的現(xiàn)代化管理119第九章 配送運(yùn)輸7512第一節(jié) 配送運(yùn)輸概述2第二節(jié) 配送運(yùn)輸?shù)幕咀鳂I(yè)流程11第三節(jié) 配送運(yùn)輸方法11第四節(jié) 特殊貨物的配送運(yùn)輸工作組織11第五節(jié) 配送與運(yùn)輸中的信息技術(shù)11

第六節(jié) 配送運(yùn)輸合理化方法與措施1110第十章 配送成本管理7512第一節(jié) 配送成本分析2第二節(jié) 配送成本的因素11第三節(jié) 配送定價11第四節(jié) 配送成收費(fèi)計費(fèi)方式11第五節(jié) 配送成本的控制11第六節(jié) 降低配送成本的策略1111考前復(fù)習(xí)727212合計150301803、《物流專業(yè)英語與計算機(jī)基礎(chǔ)》教學(xué)時數(shù)及時間分配學(xué)時分配序教學(xué)內(nèi)容講實(shí)踐合計號（細(xì)化到章節(jié)）實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)綜合作1第一篇244282第一章123第一、二節(jié)24基本概念術(shù)語、物流作業(yè)225物流技術(shù)裝備及設(shè)施［26第五節(jié)627其他常見［28物流業(yè)務(wù)中常見的英文省略語第五章109第一節(jié)210第二節(jié)2

30第三節(jié)131第四節(jié)1232第三篇15122733Windows應(yīng)用程序操作第一章7634第一節(jié)2235第二節(jié)2236第三節(jié)3237第二章Access20008638第一節(jié)Access2000基礎(chǔ)239第二節(jié)2240第三節(jié)2241第四節(jié)2242考證總復(fù)習(xí)30427243總計845461444、《物流軟件操作》教學(xué)時數(shù)及時間分配：序號教學(xué)內(nèi)容（細(xì)化到章節(jié)）學(xué)時分配合計講授實(shí)踐實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)綜合作業(yè)1第一章 物流管理信息系統(tǒng)概述426第一節(jié) 信息與物流信息2第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)22第二章 倉儲管理軟件操作10414第一節(jié) 倉儲管理業(yè)務(wù)流程4第二節(jié) 倉儲管理信息系統(tǒng)操作6說