婚禮顧問接近客戶地技巧

接近客戶的技巧中華婚慶網(wǎng)2023/6/111StanlyTraining課程大綱溝通前的三分鐘溝通目的親和力2023/6/112StanlyTraining培訓(xùn)目的掌握與客戶初步溝通的技巧第一時間建立與客戶的信任掌握顧客從緊張區(qū)到舒適區(qū)的方法建立客戶對我們的良好第一印象2023/6/113StanlyTraining關(guān)鍵信號和眼神的應(yīng)用專業(yè)性的問題A：客戶不知道的，你知道－認(rèn)知B：客戶正想做的，你知道－感知C：客戶心里想的，你知道－意識強(qiáng)調(diào)是細(xì)節(jié)問題！2023/6/114StanlyTraining成熟銷售顧問VS新銷售顧問成熟婚禮顧問讓顧客輕松感受整個環(huán)境溝通前善于找一些不涉及到銷售、不以成交為導(dǎo)向或者是一些公共話題作為開場白心態(tài)不急不燥并知道通過自己的努力，客戶從展廳出去還是會回來的新婚禮顧問顧客一進(jìn)公司馬上就切入主題，介紹婚禮”一直挨著顧客站在旁邊讓顧客感到很緊張溝通時立即切入主題或是報價使自己和顧客馬上進(jìn)入討價還價的尷尬境地心態(tài)急功近利，生怕顧客跑掉2023/6/115StanlyTraining回顧在這段有限時間內(nèi)我們應(yīng)該作什么？與客戶初步的溝通中，獲得什么信息很重要？接近客戶的第一個話題是針對介紹婚禮嗎？為什么？有什么話題可以和客戶分享？2023/6/116StanlyTraining第二節(jié)溝通目的讓客戶首先感到我們的迎客氛圍給客戶一個良好深刻的第一印象，讓客戶對我們有專業(yè)性和高檔服務(wù)的感知不是銷售，而是建立關(guān)系！2023/6/117StanlyTraining案例解析喬.吉拉德的自我介紹練習(xí)自我介紹的方式2023/6/118StanlyTraining第三節(jié)親和力喬.吉拉德的秘訣就是給客戶提供兩樣?xùn)|西：公平的價格和客戶喜歡的售車人2023/6/119StanlyTraining獲得他人喜歡的普遍規(guī)律人們通常會喜歡與自己有類似背景的人人們通常會喜歡與自己行為舉止、觀點、看法、價值觀類似的人人們通常喜歡衣裝與自己類似的人人們通常會喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人人們通常會喜歡比較示弱的人人們通常會喜歡給他們帶來好消息的人人們通常會喜歡贊揚他們的人人們通常會喜歡尊重他們的人人們通常會喜歡有高層關(guān)系的人2023/6/1110StanlyTraining疏散文化與密集文化疏散文化－西方文化人際關(guān)系比較單純，建立信任的方式是依靠你的專長密集文化－中國文化與陌生人建立關(guān)系較難，不是依靠專業(yè)知識，而是人際交往能力2023/6/1111StanlyTraining各自的文化特點較少的明確表達(dá)和觀點的公開，較少的書面和正式的信息溝通溝通中多數(shù)使用假定雙方都知道的不明確的涵意和隱喻多層復(fù)雜關(guān)系的聯(lián)結(jié)擅長長久的人際關(guān)系知識體系是分離的，與某種特殊情景有關(guān)決策活動圍繞面對面的展開，通常以圈子內(nèi)最高權(quán)威者為核心以規(guī)則為導(dǎo)向，人們接受公開的規(guī)則并遵守知識層面更多的以公開的、可獲得的、公認(rèn)知識為主知識被傳遞的頻率和速度非常高效以任務(wù)為中心，決策和行動集中在要完成的任務(wù)方面2023/6/1112StanlyTraining應(yīng)用法則和要點堅持不懈，依靠在時間上獲得關(guān)系的確認(rèn)由于時間的延長，客戶所處環(huán)境周圍額復(fù)雜人脈接受了銷售顧問發(fā)現(xiàn)客戶周圍的核心人物后，迅速開展準(zhǔn)確的攻堅戰(zhàn)，應(yīng)得客戶的信任2023/6/1113StanlyTrainingQ&A練習(xí)（1）問：當(dāng)顧客來到公司時，如何開始一個良好的接待？前3分鐘答：從微笑開始，進(jìn)行友好的問候及自我介紹，并給客戶充裕的時間看車，同時在旁邊仔細(xì)觀察，注意不要站在客戶的對面。要詢問客戶的姓名2023/6/1114StanlyTrainingQ&A練習(xí)（2）問：當(dāng)自我介紹后，如何發(fā)