酒店個(gè)性化服務(wù)案例

酒店個(gè)性化服務(wù)案例典例一:客人在某酒店的總服務(wù)臺(tái)辦完入住登記后，就到前廳禮賓臺(tái)找到“金鑰匙”，反映自己的行李箱出了問題，要求到房間幫助修理一下。這位客人剛進(jìn)房間，酒店工程部修理人員就敲門了，并在很短的時(shí)間就將客人的行李箱修好。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng):此典例，體現(xiàn)了酒店精細(xì)化管理與服務(wù)中的快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了賓客在前廳禮賓臺(tái)，得到“金鑰匙”滿意和驚喜地終端服務(wù)。典例二:某酒店的一位客人，在酒店中餐廳吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人剛把它撿起來，還沒有開口要新筷子，餐廳服務(wù)員已經(jīng)將一雙新筷子遞到了客人的面前。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng):此典例，體現(xiàn)了餐廳服務(wù)員訓(xùn)練有素的快速和機(jī)敏，做到了在服務(wù)中要求的“眼觀六路、耳聽八方”，補(bǔ)救了客人覺得“不文明用餐”的尷尬窘境。典例三:住某酒店的幾位客人，晚飯后，在酒店的夜總會(huì)包廂唱歌，當(dāng)晚客人忘記開發(fā)票。第二天早餐后，客人到夜總會(huì)補(bǔ)開發(fā)票，可夜總會(huì)還沒有開始營業(yè)無法給客人開發(fā)票，客人要趕飛機(jī)，焦急萬分。大堂副理了解情況后，讓客人留下具體地址，三天后客人在異地城市收到了裝有發(fā)票的快件。這幾位客人和單位的同事、朋友，從此成為杭州某酒店的忠誠客戶。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng):酒店大堂副理主動(dòng)為客人排憂解難，不僅體現(xiàn)了酒店的信譽(yù)，還留住了客人的心，使客人很受感動(dòng)，向身邊的同事、朋友廣而告之，起到了很好的口碑效應(yīng)。應(yīng)證了怎么一句話:“口碑大于廣告”。典例四:某酒店一位客房服務(wù)員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有一根斷了的鞋帶。他跑到商場(chǎng)買了一副新的，為客人的鞋子穿好，還把鞋子擦亮，放回原處?？腿嘶貋恚吹焦饬寥缧碌男雍托滦瑤?，感動(dòng)不已。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng):客房服務(wù)員給客人擦亮皮鞋是本職工作，是服務(wù)的基本要求，但為客人花錢買鞋帶，超出了客房服務(wù)員的服務(wù)范圍，這種無微不至的服務(wù)，給客人帶來了驚喜。典例五:一位滿口流利華語的英國客人在某酒店總服務(wù)臺(tái)辦理入住登記，接待員剛?cè)肼毑痪?，在與客人的溝通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史檔案中記載了這位英國客人的生活習(xí)慣和喜歡住的房型及使用的物品等等。接待員按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕頭等物品需求，很快辦理妥當(dāng)。當(dāng)客人進(jìn)入房間后，滿意地對(duì)行李生說:“你們的服務(wù)太細(xì)致了”。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng):記住客人，滿足客人的合理需求是酒店對(duì)客人的重視和尊重，把客人的生活習(xí)慣、喜好和使用的物品等等，通過建立客史檔案記錄下來，為客人提供更細(xì)致的服務(wù)和驚喜。這是酒店精細(xì)化管理中必不可少的重要環(huán)節(jié)。典例六:某酒店一名客房服務(wù)員由于疏忽，將客人放進(jìn)玻璃杯里的眼鏡液和隱形眼鏡倒掉了，客人回來后大發(fā)雷霆。服務(wù)員承認(rèn)了錯(cuò)誤，并馬上給客人配了一副，客人表示滿意。事情到此可以說圓滿解決了，可是酒店并沒有就此滿足。晚上開夜床時(shí)，酒店為客人做了一個(gè)眼鏡型的小蛋糕，作為禮物?？腿丝戳碎_懷大笑，之后成為酒店的忠誠回頭客。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng):由于客房服務(wù)員的工作疏忽，給客人帶來不必要的麻煩。此時(shí)，靠一兩句道歉的話是難于平息客人的震怒，酒店作出快速反應(yīng)、準(zhǔn)確采取補(bǔ)救措施，不僅彌補(bǔ)了客人的損失，而且抓住時(shí)機(jī)創(chuàng)造驚喜。這是一個(gè)由疏忽到補(bǔ)救，由震怒到滿意，由創(chuàng)造驚喜到忠誠客戶的典例。典例七:住在某酒店的幾位客人，一天下午出去購物，離店前咨詢過大堂副理，因突然的大雨久久不停，造成幾位購物客人無法回店。夜越來越深，雨越下越大，大堂副理突然想起了此事，想與客人聯(lián)系，了解客人是否需要幫助，但又沒有他們的電話號(hào)碼，心里非常著急，因客人曾開通過房間的電話，留有對(duì)方的電話號(hào)碼記錄，大堂副理急中生智，通過與對(duì)方聯(lián)系，尋找到住店客人的手機(jī)號(hào)碼，與客人聯(lián)系上后，大堂副理派車冒著傾盆大雨將他們接回了酒店。幾位客人經(jīng)常在外出差，第一次享受到這種禮遇很受感動(dòng)，臨別時(shí)，客人向酒店遞了感謝信，并要求酒店表揚(yáng)大堂副理對(duì)他們無微不至的關(guān)懷。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng):通常客人在店外的事務(wù)及活動(dòng)，未經(jīng)客人的要求或同意，酒店原則上是不能過問的，因突降大雨，氣候惡劣，對(duì)外出購物，且又不是很熟悉這個(gè)城市的客人，此時(shí)，客人是非常需要幫助的。大堂副理在處理此事時(shí)，急中生智，想盡辦法，在客人最需要幫助的時(shí)候，為他們解決了困難。大堂副理把對(duì)客服務(wù)向店外延伸，在幫助住店外出客人的時(shí)間和條件尺度上把握得非常及時(shí)和到位。典例八:某酒店有一位常住客人喜歡熬夜不吃早餐，可每次住店，上午不到10點(diǎn)客人就到中餐廳嚷嚷著要吃午餐，此時(shí)，中餐廳早餐已結(jié)束，中餐還沒有開始，雙方都很尷尬。中餐廳管理人員掌握了客人的習(xí)慣后，只要這位客人入住酒店，中餐廳服務(wù)員就在早餐收餐前幫他準(zhǔn)備好一份放入保溫箱，等他就餐。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng):酒店如同一個(gè)小社會(huì)、大家庭，客人的性格脾氣、習(xí)俗習(xí)慣都有不同的差異。個(gè)性化服務(wù)就是要適應(yīng)不同特點(diǎn)的客人，給予差異化的服務(wù)。盡管客人的要求不一定合理，但只要是合法的，酒店就要想盡一切辦法為客人做好滿意服務(wù)。錢王大酒店是臨安唯一的一家三星級(jí)飯店，優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在當(dāng)?shù)赜锌诮员?。多年以來，酒店一直把“賓客至上，服務(wù)第一”作為自己的宗旨，讓客人真正享受到“賓至如歸”的服務(wù)，而無“羈旅之感”。為此酒店要求每一位員工熱情待客、竭誠服務(wù)，使來臨安居留的客人不僅能領(lǐng)略到臨安的真山真水，更能感受到臨安的真情真意。來自上海的裘先生隨假日旅游團(tuán)隊(duì)住進(jìn)了臨安市錢王大酒店，晚上他興致勃勃地?cái)y幾個(gè)游伴到娛樂廳觀看歌舞表演。熱烈的演出中，臺(tái)上一個(gè)女歌手熱情相邀裘先生上臺(tái)合唱一曲《夫妻雙雙把家還》，裘先生拿著麥克風(fēng)說:“今天我很開心，認(rèn)識(shí)了這么多朋友，但很遺憾，不能把這精彩的時(shí)刻帶回家，大家喜歡聽我唱歌，我再為朋友們唱一首《朋友》?！庇质且魂?yán)坐Q般的掌聲??晚會(huì)臨近散場(chǎng)，意猶未盡的裘先生正待起身，沒料邊上笑容可掬的服務(wù)員十分禮貌地走過來，遞上一盤錄音帶對(duì)他說:“先生，十分感謝您為大家?guī)淼母杪?，我們的音響師已?jīng)將您的《朋友》錄下來，讓您可以把歡樂帶回家去。”拿過這盒磁帶，裘先生驚喜之情難以言表，充滿感激地說:“真是太感謝你們了，想不到我不經(jīng)意的一句話你們卻如此當(dāng)真，你們的誠意真讓我感動(dòng)。今后，每當(dāng)我聽這盒磁帶時(shí)，一定會(huì)想起美麗的臨安，想起一流的錢王大酒店，想起今天這難忘的夜晚。”裘先生愉快地回房去，一路走，一路哼:“朋友一生一起走，這種日子不太有 ”評(píng)析一盒小小的磁帶，給客帶來了意外驚喜，使客人離店時(shí)的滿意值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了客人的期望值，而這一切完全取決于服務(wù)人員認(rèn)真誠摯的服務(wù)，處處主動(dòng)、事事想深，未雨綢繆。一盒小小的磁帶實(shí)質(zhì)上是酒店真誠服務(wù)的結(jié)晶，是錢王人真情真意的表達(dá)。酒店案例分析 送客一個(gè)夏天的晚上,三位客人在青島市一家飯店的中餐廳用餐。他們?cè)诖艘炎藘蓚€(gè)多小時(shí),仍沒有去意。服務(wù)員心里很著急,到他們身邊站了好幾次,想催他們趕快結(jié)賬,但一直沒有說出口。最后,她終于忍不住對(duì)客人說:"先生,能不能趕快結(jié)賬,如想繼續(xù)聊天請(qǐng)到酒吧或咖啡廳。""什么!你想趕我們走,我們現(xiàn)在還不想結(jié)賬呢。"一位客人聽了她的話非常生氣,表示不愿離開。另一位客人看了看表,連忙勸同伴馬上結(jié)賬。那位生氣的客人沒好氣地讓服務(wù)員把賬單拿過來?？催^賬單,他指出有一道菜沒點(diǎn)過,但卻算進(jìn)了賬單,請(qǐng)服務(wù)員去更正。這位服務(wù)員忙回答客人,賬單肯定沒錯(cuò),菜已經(jīng)上過了。幾位客人卻辯解說,沒有要這道菜。服務(wù)員又仔細(xì)回憶了一下,覺得可能是自己錯(cuò)了,忙到收銀員那里去改賬。當(dāng)她把改過的賬單交給客人時(shí),客人對(duì)她講:"餐費(fèi)我可以付,但你服務(wù)的態(tài)度卻讓我們不能接受。請(qǐng)你馬上把餐廳經(jīng)理叫過來。"這位服務(wù)員聽了客人的話感到非常委屈。其實(shí),她在客人點(diǎn)菜和進(jìn)餐的服務(wù)過程中并沒有什么過錯(cuò),只是想催客人早一些結(jié)賬。"先生,我在服務(wù)中有什么過錯(cuò)的話,我向你們道歉了,還是不要找我們經(jīng)理了。"服務(wù)員用懇求的口氣說道。"不行,我們就是要找你們經(jīng)理。客人并不妥協(xié)。服務(wù)員見事情無可挽回,只好將餐廳經(jīng)理找來?？腿烁嬖V經(jīng)他們對(duì)服務(wù)員催促他們結(jié)賬的做法很生氣。另外,服務(wù)員把賬用多算了,這些都說明服務(wù)員的態(tài)度有問題。"這些確實(shí)是我們工作上的失誤,我向大家表示歉意。幾位先生愿意什么時(shí)候結(jié)賬都行,結(jié)完賬也歡迎你們繼續(xù)在這里休息"。經(jīng)理邊說邊讓那位服務(wù)員趕快給客人倒茶。在經(jīng)理和服務(wù)員的一再道歉下,客人們終于不再說什么了,他們付了錢,仍面含余怒地離去了。分析:送客是禮貌服務(wù)的具體體現(xiàn),表示餐飲部門對(duì)賓客的尊重、關(guān)心、歡迎和愛護(hù),在餐飲服務(wù)中是不可或缺的項(xiàng)目。在送客過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到禮貌、耐心、細(xì)致、周全,使客人滿意。其要點(diǎn)為:.賓客不想離開時(shí)絕不能催促,也不要做出催促賓客離開的錯(cuò)誤舉動(dòng)。.客人離開前,如愿意將剩余食品打包帶走,應(yīng)積極為之服務(wù),絕不要輕視他們,不要給賓客留下遺憾。

3.賓客結(jié)賬后起身離開時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其拉開座椅,禮貌地詢問他們是否滿意。4.要幫助客人穿戴外衣、提攜東西,提醒他們不要遺忘物品。5.要禮貌地向客人道謝,歡迎他們?cè)賮怼Ｒ鎺⑿Φ刈⒁暱腿穗x開,或親自陪送賓客到餐廳門口6.7.領(lǐng)位員應(yīng)禮貌地歡送賓客,并歡迎他們?cè)賮怼?.遇特殊天氣,處于飯店之外的餐廳應(yīng)有專人安排客人離店.如親自將賓客送到飯店門口、下雨時(shí)為沒帶雨具的賓客打傘、扶老攜幼、幫助客人叫出租車等，直至賓客安全離開。9.對(duì)大餐飲活動(dòng)的歡送要隆重、熱烈,服務(wù)員應(yīng)穿戴規(guī)范,列隊(duì)歡送,使賓客真正感受到服務(wù)的真誠和溫暖。下面是經(jīng)典歌詞100句,朋友們可以享受下,不需要的朋友可以下載后編輯刪除!!謝謝!!林夕經(jīng)典歌詞1、若只是喜歡,何必夸張成愛?！?、擦光所有火柴難令氣氛像從前閃耀,至少感激當(dāng)日陪著我開甜蜜癿玩笑?！妒偬佟?、你是千堆雪我是長街,怕日出一到彼此瓦解?！多]差》4、誰能告訴我,要有多堅(jiān)強(qiáng),才敢念念不忘?！懂?dāng)時(shí)癿月亮》王菲5、我愿意做你癿老師,示范著執(zhí)子之手如何解釋,不愿為深?yuàn)W癿感情變白癡?！对娙税m情人》方大同6、有一夢(mèng)便造多一夢(mèng),直到死別都不覺任何陣痛,趁沖動(dòng)能換到感動(dòng),這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會(huì)撲空?！秹?mèng)死醉生》張國榮7、誰能改變?nèi)松m長度,誰知道永恒有多么恐怖,但現(xiàn)實(shí)往往比命運(yùn)還殘酷,只是沒有人愿意認(rèn)輸?！稛o間道》是沒有人愿意認(rèn)輸。《無間道》《不如不8、似等了一百年忽已明白,即使再見面,成熟地表演,不如不見?！恫蝗绮灰姟?、在有生癿瞬間能遇到你,竟花光所有運(yùn)氣?！睹髂杲袢铡?0、害怕悲劇重演我癿命中命中，趨美麗癿東西我趨不可碰。其實(shí)我再去愛惜你又有何用,難道這次我抱緊你未必落空？——《暗涌》11、黑了倦眼都側(cè)耳傾聽,讓我做只路過蜻蜓,留下能被懷念過程,虛耗著我這便宜生命。——《路過蜻蜓》張國榮12、如除我以外在你心,還多出一個(gè)人,你瞞住我,我亦瞞住我,太合襯。原來我非不快樂，只我一人未嘆覺若無其事原來是最狠癿報(bào)復(fù)。—一《想哭》13、閉起雙眼我最掛念誰眼睛張開身邊竟是誰。——《人來人往》14、我想知如何用愛換雯愛，如何赤足走過茫茫深海，赳乎奇跡以外。當(dāng)赤道留住雪花,眼淚融掉細(xì)沙,你肯珍惜我嗎？——《當(dāng)這地球沒有花》15、那日我狂哭不止,曾經(jīng)差一點(diǎn)想過死,多少艱辛不可告人,多少光陰都因?yàn)榈?。——《奇跡》16、愛若難以放進(jìn)手里,何不將這雙手放進(jìn)心里。——《人來人往》17、剪影癿你輪廓太好看,凝住眼淚才敢細(xì)看?！都s定》18、但凡未得到,但凡是過去,總是最登對(duì)。——《似是故人來》19、無論熱戀中失戀中,都永進(jìn)記住第一,,別要張開雙眼。——《相愛很難》20、得到,你癿愛情,還要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。——《明知故犯》21、悲哀是真癿,淚是假癿,本來沒因果,一百年后沒有你也沒有我?！栋倌旯录拧?2、感情尋找它癿模特兒,衣朋掛在櫥窗,有太多人適合,沒有獨(dú)一無二。——《香奈兒》23、有生之年狹路相逢終不能幸免,手心忽然長出糾纏癿曲線,懂事之前情動(dòng)以后長不過一天,留不住算不出流年?！读髂辍?4、不要我癿我不要,不愛我癿我不愛,把燈關(guān)上連背影都不會(huì)存在?！恫粣畚野m我不愛》25、我們擁有癿,多不過付出癿一切?！恫粣畚野m我不愛》26、可能在我左右,你才追求,孤獨(dú)癿自由?！都t豆》27、拿下了你這感情包袱戒者反而相信愛?！多]差》28、如能忘掉渴望,歲月長衣裳薄?！对僖姸∧俊?9、不是愛不起,只是傷不起?！秱黄稹?0、就像蝴蝶飛不過滄海,沒有誰忍心責(zé)怪?！逗?1、愛是沒名字癿歌,留給這世上沒名字癿你。——《沒名字癿歌,無名字癿你》32、過去都已經(jīng)過期,何必要跟自己過不去,還過得去,就值得恭喜。——《還過得去》33、做最愛做癿我沒什么不敢,才是最大癿力量,夢(mèng)想癿現(xiàn)場(chǎng),每個(gè)人頭上都有光環(huán)?！秹?mèng)想》34、只想追趕生命里一分一秒,原來多麼可笑,你是真正目標(biāo)?！蹲贰?5、但愿我可以沒成長,完全憑直覺覓對(duì)象。模糊地迷戀你一場(chǎng),就像風(fēng)雨下潮漲。——《有心人》36、趁沖動(dòng),能換到感動(dòng),這幻覺不去用蘇醒以后難道你會(huì)哭出笑容。——《夢(mèng)死醉生》37、哭,我為了感動(dòng)誰。笑,又為了碰著誰?！堵愤^蜻蜓》38、我就是我,是顏色不一樣癿煙火?！段摇贰都t顏白嘆》39、從前到以后,一夜間擁有,誰說這不算相戀到白頭?！都t顏白嘆》《奇跡》40、天愛上地,不會(huì)完全憑運(yùn)氣。這刻春光明媚,差點(diǎn)不忍記起?！镀孥E》41、你離開了,卻散落四周?！蹲笥沂帧?2、你這樣恨我,好不好過,溫馨被單,都變成負(fù)荷?！赌氵@樣恨我》43、十年之后,我們是朊友,還可以問候;只是那種溫柔,再也找不到擁抱癿理由?！妒辍?4、不信眼淚,能令失樂癿你愛下去。難收癿覆水,將感情慢慢蕩開去。如果你太累,及時(shí)地道別沒有罪。牽手來,空手去就去?！东o璃之情》45、感情不必拿來慷慨?！兑?yàn)閻?所以愛》46、誰貌似花美艷？是誰努力照亮半邊天？但是情無獨(dú)鐘,貪心癿你偏愛哪一邊？——《情無獨(dú)鐘》47、誰亦記得不能容他寵壞,不要對(duì)他倚賴,感情隨他出賣,若你喜歡猶大?！弧肚?》48、傳說有一男一女同偕到白收之后才懷念刻骨銘心癿舊友，回頭陪著那合照,一塊將余生渡過?！兑磺Я阋粋€(gè)》49、愛是一段一段一絲一絲癿是非,叫有情人再不能夠說再會(huì)?！短煜掠星槿恕?0、不愛就不愛,難捱就不捱?！度绻闶抢畎住?但凡未得到，但凡是過去，總是最登對(duì)?！端剖枪嗜藖怼贰院湍闵畹哪且粋€(gè)，永遠(yuǎn)是secondbest。.無論熱戀中失戀中，都永遠(yuǎn)記住第一戒，別要張開雙眼?！断鄲酆茈y》——愛情就是盲目的。能使愛情長久的方法，便是找片樹葉來遮住眼睛。.得到，你的愛情，還要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》——難怪李宗盛要說愛情是精神鴉片。.悲哀是真的，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我?！栋倌旯录拧贰仁侨绱?，何必執(zhí)著,5.感情尋找它的模特兒，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨(dú)一無二?！断隳蝺骸贰@年頭，哪有不二臣,（亦舒語）所以，沒什么放不下的。6.有生之年狹路相逢終不能幸免，手心忽然長出糾纏的曲線，懂事之前情動(dòng)以后長不過一天，留不住算不出流年?！读髂辍贰獝矍橛袝r(shí)徒有虛名，不過是一場(chǎng)宿命。7.不要我的我不要，不愛我的我不愛，把燈關(guān)上連背影都不會(huì)存在?！恫粣畚业奈也粣邸贰娜菀鬃龅碾y，誰又真能如此灑脫,.我們擁有的，多不過付出的一切?！獝矍橛螒蛑校肋h(yuǎn)只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有澀，有酸，就是沒有甜。.可能在我左右，你才追求，孤獨(dú)的自由?！都t豆》——擁有的時(shí)候永遠(yuǎn)不懂珍惜，人類通病。.拿下了你這感情包袱或者反而相信愛?！多]差》——拿開舊的奶酪，才能得到新的。所以，誰動(dòng)了我的奶酪，并不要緊。11.你喜歡不如我喜歡，你的不滿成全我的美滿?！赌阆矚g不如我喜歡》——這樣愛，會(huì)容易得多。12.就像蝴蝶飛不過滄海，沒有誰忍心責(zé)怪?！逗贰灰跍婧Ｉ巷w過，就已足夠，結(jié)果，永遠(yuǎn)沒有過程重要。13.不要迷信情變等于燈滅，不要含淚直到與他肯定再不相見，愛恨無須壯烈，不隨便狂熱。《情戒》——感情，只是人生中的一小部分，不要為它死去活來，讓人看低。14.害怕悲劇重演，我的命中越美麗的東西我越不可碰?！栋涤俊贰獝矍殡m然美麗，卻是易碎玻璃。15不要虔誠直到懂得怎樣去愛魔鬼，紀(jì)念留給下世，不對(duì)別人發(fā)誓。《情戒》——要學(xué)會(huì)自己保護(hù)自己，也不要輕易對(duì)一段感情做出承諾，否則害人害己。16.每個(gè)人都是單行道上的跳蚤，每個(gè)人皈依自己的宗教，每個(gè)人都在單行道上尋找，沒有人相信其實(shí)不用找?！秵涡械馈贰壏挚捎霾豢汕?。17.有一夢(mèng)便造多一夢(mèng)，直到死別都不覺任何陣痛，趁沖動(dòng)能換到感動(dòng)，這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會(huì)撲空?！秹?mèng)死醉生》——人生得意需盡歡，莫使金樽空對(duì)月。感情是一個(gè)道理，愉快那么快，何必等到互相傷害,18.你這樣恨我好不好過，溫馨被單都變成負(fù)荷，當(dāng)牧童害了綿羊難道覺得慶賀。《你這樣恨我》——本是相愛的人到最后卻只能互相傷害，這是愛情最可悲的地方。19.你欣賞我因我本性不會(huì)改，別太認(rèn)真認(rèn)真怎可放開自在?！都拍泻Α贰獝垡粋€(gè)人不見得是要在他的名前冠上“我的”二字，換言之，愛不是占有，所以給他多一點(diǎn)空間，不要老想他按著自己的意愿改變。.相親相愛倒不如想入非非真真假假也無所謂?！断肴敕欠恰贰袝r(shí)候，性比愛重要。但要小心像《藍(lán)宇》那樣由性進(jìn)入愛，那可就違背你游戲人間的初衷了。.沒有擁抱你只怕這個(gè)游戲代價(jià)不菲，沒有愛上誰也該知道愛一個(gè)人好累?！断肴敕欠恰贰詼?zhǔn)備愛的時(shí)候，一定要看看自己有沒有這個(gè)能力。.從前和以后一夜間擁有，難道這不算相戀到白頭，但愿會(huì)相信纏綿時(shí)分手，能令我減輕了內(nèi)疚?！都t顏白發(fā)》——在愛到極至?xí)r分手，是最明智的選擇。天長地久，只能讓感情生銹。23.夜晚會(huì)面白天道別，才沒有弱點(diǎn)。《側(cè)面》——真正愛一個(gè)人，千萬別只看他側(cè)面。更不能不看他的缺點(diǎn)，否則這將成為感情最大的弱點(diǎn)。24.你愛我愛不起，我怪你怪不起。《你愛我愛不起》——感情有時(shí)候也要講究門當(dāng)戶對(duì)，這是知心靈和心志上的門當(dāng)戶對(duì)，要知道，陳家洛是配不起霍青桐的。25.我不完美，但你未見得很愛美。我想完美，難怪被你太早放棄?！赌銗畚覑鄄黄稹贰非笸昝?，有時(shí)反而會(huì)讓愛情更快破碎。26.愛是一朵從天飄下來的雪花還沒結(jié)果已經(jīng)枯萎，愛是一滴擦不干燒不完的眼淚還沒凝固已經(jīng)成灰。《天下有情人》——不是每一段情都一定會(huì)有結(jié)果。27.愛是一段一段一絲一絲的是非，叫有情人再不能夠說再會(huì)?！短煜掠星槿恕贰@就是為什么不要隨便發(fā)誓的原因，越脆弱的東西，變數(shù)就越多。28.若是要細(xì)水可以變長流，就像等他長出鐵銹無法再分手?！豆潭ò閭H》——那又何苦,.別離原為戰(zhàn)勝與光陰的競(jìng)賽，每把聲音定會(huì)囑咐要早出早回來，只是回頭便知時(shí)代早不存在，臨別的激動(dòng)和悲哀卻可印證著愛?！对缛ピ缁亍贰?dāng)你不能再擁有的時(shí)候，你唯一能做的，就是不要忘記。.彼此相愛也許更愛自己?！都拍阏椅摇贰魏稳俗類鄣亩贾皇亲约?，所以永遠(yuǎn)不要對(duì)別人說:我最愛的人是你或最愛你的人是我。.傳說有一男一女同偕到白發(fā)之后才懷念刻骨銘心的舊友，回頭陪著那合照，一塊將余生渡過?！兑磺Я阋粋€(gè)》——早知今日，何必當(dāng)初,32.游蕩只不過為逃避，期待只不過為回味，即使給我盛放的薔薇，貪戀的只怕是那愉快的氣味?！兑恢ā贰y怪最美的愛情到最后也只是一堆泡沫。33.誰亦記得不能容他寵壞，不要對(duì)他倚賴，感情隨他出賣，若你喜歡猶大?！肚榻洹贰松性瓌t和底線，不能為了他犧牲你的一切，子君離開涓生并不一定就要自殺，她還可以過好她的下半生，只要她不再對(duì)別人倚賴。34.誰貌似花美艷,是誰努力照亮半邊天,但是情無獨(dú)鐘，貪心的你偏愛哪一邊,《情無獨(dú)鐘》——大部分的男人都喜歡天使的面孔，嬰兒的大腦，所以女人永遠(yuǎn)不可能事業(yè)和愛情兼顧。35.感情不必拿來慷慨?！兑?yàn)閻?，所以愛》——不傷害愛你而你不愛的人的最好辦法，就是告訴他你不愛他，感情是給你想愛的人的，不像金錢，只要夠慷慨，便能救助他人。.你是我的紅藥水，他只是杯黑咖啡。你會(huì)問我累不累，他卻讓我不能睡。《女朋友的男朋友》——所以，千萬不要搶女朋友的男朋友。.不愛就不愛，難捱就不捱?！度绻闶抢畎住贰质忠纱唷?為這為那，談情為了享受，為你為我，為何為他忍受,《情戒》——如果你對(duì)他的感覺有了忍受，那這段情便可以斷了。.原來過得很快樂，原來我并不快樂，只我一人未發(fā)覺?！对僖姸∧俊贰y道非要兩個(gè)人才能發(fā)覺,.不信眼淚，能令失樂的你愛下去。難收的覆水，將感情慢慢蕩開去。如果你太累，及時(shí)地道別沒有罪。牽手來，空手去就去?！恫Ａе椤贰绻阏鎼鬯?，他想走的時(shí)候，就讓他走，即使，可悲……41.如果我換過別的衣裳，你對(duì)我會(huì)不會(huì)一樣;如果你換過別的臉龐，我對(duì)你有沒有新的欲望;如果我換過別的衣裳，你對(duì)我就不會(huì)遺忘;如果你躺在她的身旁，你對(duì)我會(huì)不會(huì)說個(gè)謊,—《懶洋洋》歌手:齊豫專輯:駱駝.飛鳥.魚——愛過經(jīng)年，懶洋洋，還有沒有機(jī)會(huì)，重燃激情的希望。42.十年之后，我們是朋友，還可以問候;只是那種溫柔，再也找不到擁抱的理由?！妒辍犯枋?陳奕迅專輯:黑.白.灰——情人變成朋友的滋味，不試試，別人說也不對(duì)味。.如是我聞，仰慕比暗戀還苦……難道愛比恨更難寬恕。一《寬恕》電視劇《天龍八部》——愛的箴言，比偈還難解。.多年后想起今天值得不值得—《打錯(cuò)了》王菲2001同名專輯——這話簡(jiǎn)單的要死，可惜多年以前的時(shí)候都不肯相信。.你很愛我，你只愛我，聽得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手:王菲專輯:唱游——因?yàn)閻哿硕辉偌拍?，還是愛過才會(huì)懂得何謂寂寞。.最后一首:彼岸花看見的熄滅了消失的記住了我站在海角天涯聽見土壤萌芽等待曇花再開把芬芳留給年華彼岸沒有燈塔我依然張望著天黑刷白了頭發(fā)緊握著我火把他來我對(duì)自己說我不害怕我很愛他下面是經(jīng)典歌詞100句,朋友們可以享受下,不需要的朋友可以下載后編輯刪除!!謝謝!!林夕經(jīng)典歌詞1、若只是喜歡,何必夸張成愛。——林2、擦光所有火柴難令氣氛像從前閃耀,至少感激當(dāng)日陪著我開甜蜜癿玩笑?！妒偬佟?、你是千堆雪我是長街,怕日出一到彼此瓦解。——《郵差》4、誰能告訴我,要有多堅(jiān)強(qiáng),才敢念念不忘?！懂?dāng)時(shí)癿月亮》王菲5、我愿意做你癿老師,示范著執(zhí)子之手如何解釋,不愿為深?yuàn)W癿感情變白癡。——《詩人癿情人》方大同6、有一夢(mèng)便造多一夢(mèng),直到死別都不覺任何陣痛,趁沖動(dòng)能換到感動(dòng),這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會(huì)撲空?！秹?mèng)死醉生》張國榮7、誰能改變?nèi)松m長度,誰知道永恒有多么恐怖,但現(xiàn)實(shí)往往比命運(yùn)還殘酷,只是沒有人愿意認(rèn)輸?！稛o間道》8、似等了一百年忽已明白,即使再見面,成熟地表演,不如不見?！恫蝗绮灰姟?、在有生癿瞬間能遇到你,竟花光所有運(yùn)氣。——《明年今日》10、害怕悲劇重演我癿命中命中，趨美麗癿東西我趨不可碰。其實(shí)我再去愛惜你又有何用,難道這次我抱緊你未必落空？——《暗涌》11、黑了倦眼都側(cè)耳傾聽,讓我做只路過蜻蜓,留下能被懷念過程,虛耗著我這便宜生命?！堵愤^蜻蜓》張國榮12、如除我以外在你心,還多出一個(gè)人,你瞞住我,我亦瞞住我,太合襯。原來我非不快樂，只我一人未嘆覺若無其事原來是最狠癿報(bào)復(fù)。一一《想哭》13、閉起雙眼我最掛念誰眼睛張開身邊竟是誰?！度藖砣送?4、我想知如何用愛換雯愛，如何赤足走過茫茫深海,赳乎奇跡以外。當(dāng)赤道留住雪花,眼淚融掉細(xì)沙,你肯珍惜我嗎？——《當(dāng)這地球沒有花》15、那日我狂哭不止,曾經(jīng)差一點(diǎn)想過死,多少艱辛不可告人,多少光陰都因?yàn)榈?。——《奇跡》16、愛若難以放進(jìn)手里,何不將這雙手放進(jìn)心里?！度藖砣送?7、剪影癿你輪廓太好看,凝住眼淚才敢細(xì)看?！都s定》18、但凡未得到,但凡是過去,總是最登對(duì)?！端剖枪嗜藖怼?9、無論熱戀中失戀中,都永進(jìn)記住第一,,別要張開雙眼?！断鄲酆茈y》20、得到,你癿愛情,還要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性?！睹髦史浮?1、悲哀是真癿,淚是假癿,本來沒因果,一百年后沒有你也沒有我?！栋倌旯录拧?2、感情尋找它癿模特兒,衣朋掛在櫥窗,有太多人適合,沒有獨(dú)一無二。——《香奈兒》23、有生之年狹路相逢終不能幸免,手心忽然長出糾纏癿曲線,懂事之前情動(dòng)以后長不過一天,留不住算不出流年?！读髂辍?4、不要我癿我不要,不愛我癿我不愛,把燈關(guān)上連背影都不會(huì)存在?！恫粣畚野m我不愛》25、我們擁有癿,多不過付出癿一切?！恫粣畚野m我不愛》26、可能在我左右,你才追求,孤獨(dú)癿自由?！都t豆》27、拿下了你這感情包袱戒者反而相信愛?！多]差》28、如能忘掉渴望,歲月長衣裳薄?！对僖姸∧俊?9、不是愛不起,只是傷不起。——《傷不起》30、就像蝴蝶飛不過滄海,沒有誰忍心責(zé)怪。——《蝴蝶》31、愛是沒名字癿歌,留給這世上沒名字癿你?！稕]名字癿歌,無名字癿你》32、過去都已經(jīng)過期,何必要跟自己過不去,還過得去,就值得恭喜?！哆€過得去》33、做最愛做癿我沒什么不敢,才是最大癿力量,夢(mèng)想癿現(xiàn)場(chǎng),每個(gè)人頭上都有光環(huán)?！秹?mèng)想》《追》34、只想追趕生命里一分一秒,原來多麼可笑,你是真正目標(biāo)?！蹲贰?5、但愿我可以沒成長,完全憑直覺覓對(duì)象。模糊地迷戀你一場(chǎng),就像風(fēng)雨下潮漲?！队行娜恕?6、趁沖動(dòng),能換到感動(dòng),這幻覺不去用蘇醒以后難道你會(huì)哭出笑容?！秹?mèng)死醉生》37、哭,我為了感動(dòng)誰。笑,又為了碰著誰?！堵愤^蜻蜓》38、我就是我,是顏色不一樣癿煙火?！段摇?9、從前到以后，一夜間擁有，誰說這不算相戀到白頭。一一《紅顏白收》40、天愛上地,不會(huì)完全憑運(yùn)氣。這刻春光明媚,差點(diǎn)不忍記起?！镀孥E》41、你離開了,卻散落四周。——《左右手》42、你這樣恨我,好不好過,溫馨被單,都變成負(fù)荷?！赌氵@樣恨我》43、十年之后,我們是朊友,還可以問候;只是那種溫柔,再也找不到擁抱癿理由?！妒辍?4、不信眼淚,能令失樂癿你愛下去。難收癿覆水,將感情慢慢蕩開去。如果你太累,及時(shí)地道別沒有罪。牽手來,空手去就去?！东o璃之情》45、感情不必拿來慷慨?！兑?yàn)閻?所以愛》46、誰貌似花美艷？是誰努力照亮半邊天？但是情無獨(dú)鐘,貪心癿你偏愛哪一邊？——《情無獨(dú)鐘》47、誰亦記得不能容他寵壞,不要對(duì)他倚賴,感情隨他出賣,若你喜歡猶大?！弧肚?》48、傳說有一男一女同偕到白收之后才懷念刻骨銘心癿舊友，回頭陪著那合照,一塊將余生渡過?！兑磺Я阋粋€(gè)》49、愛是一段一段一絲一絲癿是非,叫有情人再不能夠說再會(huì)?！短煜掠星槿恕?0、不愛就不愛,難捱就不捱?！度绻闶抢畎住?.但凡未得到，但凡是過去，總是最登對(duì)?！端剖枪嗜藖怼贰院湍闵畹哪且粋€(gè)，永遠(yuǎn)是secondbest。2.無論熱戀中失戀中，都永遠(yuǎn)記住第一戒，別要張開雙眼?！断鄲酆茈y》愛情就是盲目的。能使愛情長久的方法，便是找片樹葉來遮住眼睛。3.得到，你的愛情，還要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性?！睹髦史浮贰y怪李宗盛要說愛情是精神鴉片。4.悲哀是真的，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我?！栋倌旯录拧贰仁侨绱耍伪貓?zhí)著,5.感情尋找它的模特兒，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨(dú)一無二?！断隳蝺骸贰@年頭，哪有不二臣,（亦舒語）所以，沒什么放不下的。.有生之年狹路相逢終不能幸免，手心忽然長出糾纏的曲線，懂事之前情動(dòng)以后長不過一天，留不住算不出流年。《流年》——愛情有時(shí)徒有虛名，不過是一場(chǎng)宿命。.不要我的我不要，不愛我的我不愛，把燈關(guān)上連背影都不會(huì)存在?！恫粣畚业奈也粣邸贰娜菀鬃龅碾y，誰又真能如此灑脫,.我們擁有的，多不過付出的一切?！獝矍橛螒蛑?，永遠(yuǎn)只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有澀，有酸，就是沒有甜。.可能在我左右，你才追求，孤獨(dú)的自由。《紅豆》——擁有的時(shí)候永遠(yuǎn)不懂珍惜，人類通病。.拿下了你這感情包袱或者反而相信愛?！多]差》——拿開舊的奶酪，才能得到新的。所以，誰動(dòng)了我的奶酪，并不要緊。11.你喜歡不如我喜歡，你的不滿成全我的美滿?！赌阆矚g不如我喜歡》——這樣愛，會(huì)容易得多。12.就像蝴蝶飛不過滄海，沒有誰忍心責(zé)怪。《蝴蝶》——只要蝴蝶曾在滄海上飛過，就已足夠，結(jié)果，永遠(yuǎn)沒有過程重要。13.不要迷信情變等于燈滅，不要含淚直到與他肯定再不相見，愛恨無須壯烈，不隨便狂熱。《情戒》——感情，只是人生中的一小部分，不要為它死去活來，讓人看低。14.害怕悲劇重演，我的命中越美麗的東西我越不可碰。《暗涌》——愛情雖然美麗，卻是易碎玻璃。15不要虔誠直到懂得怎樣去愛魔鬼，紀(jì)念留給下世，不對(duì)別人發(fā)誓。《情戒》——要學(xué)會(huì)自己保護(hù)自己，也不要輕易對(duì)一段感情做出承諾，否則害人害己。16.每個(gè)人都是單行道上的跳蚤，每個(gè)人皈依自己的宗教，每個(gè)人都在單行道上尋找，沒有人相信其實(shí)不用找。《單行道》——緣分可遇不可求。17.有一夢(mèng)便造多一夢(mèng)，直到死別都不覺任何陣痛，趁沖動(dòng)能換到感動(dòng)，這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會(huì)撲空。 《夢(mèng)死醉生》——人生得意需盡歡，莫使金樽空對(duì)月。感情是一個(gè)道理，愉快那么快，何必等到互相傷害,18.你這樣恨我好不好過，溫馨被單都變成負(fù)荷，當(dāng)牧童害了綿羊難道覺得慶賀?！赌氵@樣恨我》——本是相愛的人到最后卻只能互相傷害，這是愛情最可悲的地方。19.你欣賞我因我本性不會(huì)改，別太認(rèn)真認(rèn)真怎可放開自在?！都拍泻Α贰獝垡粋€(gè)人不見得是要在他的名前冠上“我的”二字，換言之，愛不是占有，所以給他多一點(diǎn)空間，不要老想他按著自己的意愿改變。20.相親相愛倒不如想入非非真真假假也無所謂?！断肴敕欠恰贰袝r(shí)候，性比愛重要。但要小心像《藍(lán)宇》那樣由性進(jìn)入愛，那可就違背你游戲人間的初衷了。21.沒有擁抱你只怕這個(gè)游戲代價(jià)不菲，沒有愛上誰也該知道愛一個(gè)人好累。《想入非非》——所以準(zhǔn)備愛的時(shí)候，一定要看看自己有沒有這個(gè)能力。22.從前和以后一夜間擁有，難道這不算相戀到白頭，但愿會(huì)相信纏綿時(shí)分手，能令我減輕了內(nèi)疚?！都t顏白發(fā)》——在愛到極至?xí)r分手，是最明智的選擇。天長地久，只能讓感情生銹。23.夜晚會(huì)面白天道別，才沒有弱點(diǎn)?！秱?cè)面》——真正愛一個(gè)人，千萬別只看他側(cè)面。更不能不看他的缺點(diǎn)，否則這將成為感情最大的弱點(diǎn)。24.你愛我愛不起，我怪你怪不起?！赌銗畚覑鄄黄稹贰星橛袝r(shí)候也要講究門當(dāng)戶對(duì)，這是知心靈和心志上的門當(dāng)戶對(duì)，要知道，陳家洛是配不起霍青桐的。.我不完美，但你未見得很愛美。我想完美，難怪被你太早放棄。《你愛我愛不起》——追求完美，有時(shí)反而會(huì)讓愛情更快破碎。.愛是一朵從天飄下來的雪花還沒結(jié)果已經(jīng)枯萎，愛是一滴擦不干燒不完的眼淚還沒凝固已經(jīng)成灰。《天下有情人》——不是每一段情都一定會(huì)有結(jié)果。.愛是一段一段一絲一絲的是非，叫有情人再不能夠說