鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試和技能考試大綱

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試大綱(面向普通高中學(xué)校畢業(yè)生)一、指導(dǎo)思想通過(guò)專(zhuān)業(yè)職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試，考察學(xué)生的基本素質(zhì)、綜合素質(zhì)、思辨能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力及有關(guān)技能和相關(guān)特長(zhǎng)，了解學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的關(guān)注程度和學(xué)習(xí)的潛質(zhì)，包含對(duì)交際英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的考察。二、考核目標(biāo)與原則.知識(shí)要求(1)了解高鐵行業(yè)的發(fā)展及其對(duì)社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)生活的重要意義，了解中國(guó)高鐵發(fā)展的歷史文化，具有良好的職業(yè)認(rèn)知和價(jià)值取向。(2)理解高鐵行業(yè)發(fā)展對(duì)員工基本素質(zhì)的要求，正確看待高鐵乘務(wù)員行業(yè)的社會(huì)地位。(3)掌握高鐵行業(yè)的概念，熟悉與高鐵行業(yè)相關(guān)的文化、服務(wù)、禮儀等常識(shí)。.能力要求(1)言語(yǔ)表達(dá)能力：具備簡(jiǎn)潔、流暢的口頭表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。(2)思維品質(zhì)情況：能正確地理解和全面分析問(wèn)題，有較好的應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識(shí)。(3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：具備良好的與人溝通的能力，能服從大局、融入團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作。(4)自主學(xué)習(xí)能力：具備學(xué)習(xí)和接受新知識(shí)的能力，具有良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣。(5)創(chuàng)新能力：具備創(chuàng)新和挑戰(zhàn)自我的意識(shí)，具有較明確的職業(yè)規(guī)劃。.個(gè)性品質(zhì)要求(1)身體與心理素質(zhì)：身體素質(zhì)符合高鐵行業(yè)用人的要求，具有一定的情緒調(diào)節(jié)和自控能力，能夠冷靜地處理問(wèn)題，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。(2)儀表與儀容：儀容儀表得體，符合高鐵行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)。.考核要求職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試考核學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、知識(shí)應(yīng)用能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力、溝通能力。(1)自我介紹：考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用口述的方式全面展示自己，但口述過(guò)程中不得透露任何暗示信息，如考生考號(hào)、學(xué)校名稱(chēng)等，時(shí)間2-3分鐘。(2)必答題：考生口頭表述對(duì)高鐵行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)，包含職業(yè)觀、行業(yè)認(rèn)識(shí)等，時(shí)間3分鐘。(3)回答評(píng)委所提問(wèn)題：考生根據(jù)評(píng)委提問(wèn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)作答，時(shí)間不超過(guò)4分鐘，考察考生應(yīng)變能力和思辨能力。三、考試形式與時(shí)間.考試形式：職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試?？脊俑鶕?jù)考生職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試過(guò)程中的表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)分。.考試時(shí)間：每名學(xué)生10分鐘。四、職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試分值職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試分值共為150分，評(píng)分細(xì)則如下:序號(hào)測(cè)試項(xiàng)目權(quán)重分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)■專(zhuān)業(yè)興趣與職業(yè)認(rèn)知3015對(duì)高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)有濃厚的興趣，對(duì)高鐵行業(yè)有正確的職業(yè)認(rèn)知和價(jià)值取向。8對(duì)加入高鐵行業(yè)有較強(qiáng)的愿望。7有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。*身體與心理素質(zhì)5030身體素質(zhì)符合高鐵行業(yè)的要求。10活潑開(kāi)朗，積極上進(jìn)，有自信心。具有一定的情緒調(diào)節(jié)和自控能力，不偏激，不固執(zhí)。10能夠冷靜地處理問(wèn)題，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。儀表與儀容3015衣著整潔，儀表得體，符合服務(wù)業(yè)職業(yè)特點(diǎn)。8五官端正，姿態(tài)自然，肢體表達(dá)得當(dāng)。7行為舉止穩(wěn)重端莊大方，有親和力。四言語(yǔ)表達(dá)能力2010口齒清楚，語(yǔ)速適宜，表達(dá)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔、流暢。5善于傾聽(tīng)、交流，較準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。5在交流中尊重對(duì)方、態(tài)度積極，并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。五思維品質(zhì)情況205思維嚴(yán)密，條理清晰，邏輯性強(qiáng)。10正確地理解和分析問(wèn)題，抓住要點(diǎn)，并及時(shí)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。5看待問(wèn)題全面，思維靈活，有較好的應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識(shí)。五、職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試內(nèi)容與要求（一）專(zhuān)業(yè)興趣與職業(yè)認(rèn)知.專(zhuān)業(yè)興趣濃厚。.對(duì)高鐵行業(yè)有正確的職業(yè)認(rèn)知和價(jià)值取向。.對(duì)加入高鐵行業(yè)有較強(qiáng)的愿望和服務(wù)意識(shí)。（二）身體與心理素質(zhì).身體素質(zhì)符合高鐵行業(yè)用人的要求。.樂(lè)觀開(kāi)朗，積極上進(jìn)，有自信心。.具有一定的情緒調(diào)節(jié)和自控能力，不偏激，不固執(zhí)。.能夠冷靜地處理問(wèn)題，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。（三）儀表與儀容.衣著整潔，儀表得體，符合高速鐵路企業(yè)職業(yè)特點(diǎn)。.五官端正，姿態(tài)自然，肢體表達(dá)得當(dāng)。.行為舉止穩(wěn)重端莊大方，有親和力。（四）言語(yǔ)表達(dá)能力.口齒清楚，語(yǔ)速適宜，表達(dá)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔、流暢。.較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，并能夠較準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。.在交流中尊重對(duì)方、態(tài)度和藹，并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。（五）思維品質(zhì)情況.思維嚴(yán)密，條理清晰，邏輯性強(qiáng)。.能正確地理解和分析問(wèn)題，抓住要點(diǎn)，并及時(shí)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。.能夠比較全面地看待問(wèn)題，思維靈活，有較好的應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識(shí)。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)技能考試大綱（面向中職學(xué)校畢業(yè)生）一、指導(dǎo)思想根據(jù)行業(yè)職業(yè)技能鑒定規(guī)范，參照高鐵乘務(wù)員的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技能考核要求，考察學(xué)生的職業(yè)操作素養(yǎng)和習(xí)慣，重點(diǎn)考察學(xué)生對(duì)參照標(biāo)準(zhǔn)中基本操作技能和服務(wù)技能的掌握。二、考試形式與時(shí)間.考試形式：職業(yè)技能；.考試時(shí)間：每名學(xué)生10分鐘。三、考試題型和分值專(zhuān)業(yè)技能考核實(shí)操考試分為高鐵乘務(wù)人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程兩部分，總分值為150分，各項(xiàng)分值分配如下：.禮儀標(biāo)準(zhǔn)滿分75分.服務(wù)技能滿分75分四、考試內(nèi)容和要求【考試要求】要求考生掌握一定的高鐵服務(wù)的基本功，同時(shí)能按不同崗位的要求完成技能實(shí)操?！究荚噧?nèi)容】1、高鐵乘務(wù)人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)①站姿②坐姿③蹲姿④操作時(shí)間：5分鐘。⑤按照要求進(jìn)行儀態(tài)展示。2、遞送茶水的服務(wù)技能①操作要求