學管師工作心得體會（共3篇）

學管師工作心得體會（共3篇）對于班主任，服務就是我們的主要職責，核心工作，那么應具體到溝通、制定計劃。一、溝通:此過程中，不論是學生或家長，我們必須是一個好的傾聽者，耐心聆聽家長的需求，學生的心聲，了解孩子的興趣愛好，清楚他們的優(yōu)劣點，并投其所好，做出詳細的方案，計劃。二、制定計劃:應做出兩類計劃:a，代課老師的學科計劃，對于此計劃，學管也應參與其中，與老師溝通學生的具體情況。b.后期的服務中，應根據(jù)月考，期中考作出相應的調整計劃，實際是作出了對學生的關愛。以上若做到一定程度，做好服務維度的話，后期的轉介紹與續(xù)費是會順理成章形成的。而且在平時上課過程中，要做好課消，并加強學生的管理。關注成績，關注成長！成長教育集團

學管師：呂文娟老師2014年10月23日

【篇2：學管師續(xù)費心得】

維護的好壞直接關系續(xù)費，很多人會抱怨續(xù)費難，但是我的續(xù)費往往都是十幾分鐘甚至幾分鐘的事情。自我感覺成功的一個主因是我功課花在了平時，而不是臨陣磨槍。第一、當一個學生收進來的時候，我第一件事情是去了解家長，了解學生，然后知道他們想要什么，我會盡可能給他，如果感覺家長教育觀念不對的時候我會去引導他。無論如何，在前期我一定要跟家長充分溝通，明確工作的方向。這個時候有一個很重要的細節(jié)是保存家長(學習監(jiān)管人)和學生的手機電話，這樣家長和學生打電話給我的時候，我接到電話都會直接說：“xx家長你好....”，家長會非常親切，他也會保存我的電話，有事情就會直接打來。還有其他好處，后面再說。第二、針對這個學生的問題，立馬制定方案，并且告訴相關老師、家長、學生如何去做，盡可能在短期就讓家長看到明顯效果，獲取家長的信任。{把學生的信息整理好之后,怎么去做寫在上面,要家長感覺到我們在管孩子}

第當學生取得成績的時候家長難免會提高要求，此時我會引導家長科學對待學習，千萬不要急功近利。一來給自己的工作制造極大的壓力，{如果這次名次上去了,家長說下次希望考多少多少分,這個時候可

以告訴他,其實學習不能急功近利要慢慢來,他的學習可能有個階段性,可能這次考試適合他而且難度不大,就考得比較好,對他胃口,這次考試是單元考試,如果下次是綜合考試,也有可能下來,所以這個時候不能急功近利,你要穩(wěn)扎穩(wěn)打.這時候就要給家長講明白了}二來可能會害了學生。這個時候應該是要制定長遠的學習計劃幫助改變學生的各個方面。{這個時候不僅僅要求一個成績,更重要的是要孩子有信心,并且規(guī)劃好下一階段的學習計劃,要怎樣去完成.包括樹立好孩子完成作業(yè)的效率,包括方法上的建立,總的方向是進步----穩(wěn)定----進步----穩(wěn)定。這樣孩子才不會像心電圖一樣起伏太大}

第四、平時跟家長經(jīng)常溝通，無論是學習上的，生活上的。關于小孩的問題家長還是很愿意跟你溝通的，在這種溝通當中慢慢跟家長就成為了朋友，也獲得了長足的友情。有時候會遇到家長聊到家庭的問題，甚至是夫妻感情，家庭糾紛等等的問題，有些班主任老師會去跟家長探討這些，但是我不是很喜歡參與這類事情，會

敷衍和盡量避開，不涉及家庭敏感問題，避免無意當中陷入別人的家庭矛盾中。(這個個人覺得容易引起麻煩，損害自己的形象，因為我關注的重點是學生。)

第五、閑來無事的時候會翻手機通訊錄，因為所有學生家長的電話都存在了手機里面，所以哪些學生已經(jīng)兩周沒聯(lián)系了，就會打個電話詢問小孩的學習等情況，了解情況，保持感情。第六、每個時間段可能都會有個別的學生有問題，這個時候我會親自重點管理這個學生，針對學生的問題想出對策，然后跟家長溝通，進行嘗試，然后跟家長反饋。事實證明，手上的學生都會在不同的時間段有各種各樣的問題，但是著手解決之后都得到了很圓滿的解決。所以出現(xiàn)問題不可怕，怕就怕在要么家長不告訴你，要么家長告訴你了你解決不了。{穩(wěn)定孩子和家長的情緒,}第七、大考之前的準備，在中國現(xiàn)行教育體制下，家長對于期中期末考試的成績非常重視，這個時候我們要多花心思去關心學生的學習，把學生的學習情況掌握好，狀態(tài)調整到最好，一般結果不會壞。第八、續(xù)費。很多人很怕續(xù)費，在原來一家機構，很多咨詢師續(xù)費都是騙家長過來開家長會，然后找來老師聊很久，最后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的談續(xù)費。這種往往是由于平時沒有維護好造成的，這個時候學生上過一段時間感覺不好續(xù)費可能更加艱難。我續(xù)費一般的方法是直接告訴家長課時沒有了，后面要做學習計劃，要購買課時。事實證明，家長都是很信任的。都是讓我直接計算課時和費用，然后直接帶錢過來交。這些工作都在電話或者短信的簡短溝通當中都解決了。當然制定方案要有選擇性，一般是三個方案給家長選擇，長期的(三年以上)，中長期的一到兩年，中期的(一年)，充分考慮家庭收入情況，制定比較合適的方案，讓家長自己選擇。等過來就是拿合同，填合同，收錢開收據(jù)的事情了，一般十幾分鐘就搞定。第九。我每次續(xù)費都會續(xù)的比前面一次多一點，自己感覺有兩個原因：1、學生年級升高，漲價等客觀因素;2、家長的信任感越來越強，購買的課時會越來越多。但是每次續(xù)完費要回過頭來想想還有哪些不足，哪些原因導致續(xù)費更多，下次大概可以嘗試多大額的續(xù)費?！酒?：學習管理師的問題和總結】

1.一些家長認為花了大錢把孩子送到優(yōu)酷來補習就一定可以使孩子得到很大的改變怎么辦。的確，這種想法是很多家長都會有的，也是家長的消費期望，正是因為家長們的這種期望，學管的后期管理和溝通工作才顯得更加重要，學管師要有堅定的專業(yè)意識和溝通意識，并且要懂得對每一個孩子進行歸因分析和展示。對于孩子的每一個細節(jié)變化和成長都要及時地記錄下來，并盡可能地展示給家長，這樣會讓家長漸漸感覺到我們的細致和專業(yè)服務。也會慢慢地幫助家長建立起正確的期望和看待標準。2.現(xiàn)在很多孩子是家長管不住的、非常無奈的孩子，送到這邊來就不管孩子了，結果發(fā)現(xiàn)孩子沒有改變怎么辦。家長的無奈心情我們是可以理解的，但家長完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成長，因為我們再專業(yè)，再歷害，服務再周到也無法替代家庭對于孩子的成長作用。所以，要讓家長對家庭教育的重要性有認知，并且告訴家長，只要家長跟我們一起為孩子的學習和成長營造一個共同健康的環(huán)境，孩子一定會有成長。象這樣的家長，學管在日常的交流中要多灌輸有關家庭教育的信息。3.考前家長才來給孩子補習，妄想短短一個月內把孩子從20分提到及格怎么辦其實所有家長都會有這種想迅速提高的想法，但并不是所有家長都會一直糾著這個，因為這只是一種期望和想法，關鍵在于我們怎么去引導和分析。也就是說，這其實是家長的一種主觀想法，只要我們溝通的到位，家長們都會比較正確地看待提分。4.孩子沒有考上理想的學校，發(fā)揮的也不好，家長認為補習沒有效果怎么辦？沒考上理想的學校，發(fā)揮也不好，并不代表不需要輔導。關鍵是要讓家長明白我們的個性化輔導對于孩子的現(xiàn)在學習和未來成長的幫助與作用。5.家長認為優(yōu)酷是一對一和多對一的，所以自己的孩子在這里就要時刻受到關注，然而往往這樣的孩子不夠主動，有話憋在心理，不去找老師幫忙，只會回家向父母發(fā)火，導致父母對優(yōu)酷不滿怎么辦？這其實是溝通的問題！我們和家長及學生之間的溝通要及時到位，很多問題就不會變成矛盾。6.一些家長認為陪讀就是一對一陪讀，學管就要每天幫他孩子提單詞、聽寫、檢查作業(yè)等，稍有差錯，就會遭到不滿怎么辦。這也是屬于溝通和期望值高的問題！要讓家長明白我們的陪讀是怎么管理陪讀的，陪讀的作用是什么？我們是怎么管理孩子的？只要溝通到位，不會存在期望值過高的現(xiàn)象？7.孩子成績起色不大，家長就在孩子面前說花了這么多錢沒有效果，真是浪費等，導致孩子也想放棄怎么辦。同上成績起色不大，首先要從輔導的長短，密度，本次考試的結構，特點等分析，幫助家長正確看待本次成績。因為任何一次的成績都不能完整地說明孩子是否有沒效果？更要讓家長知道，不能用錢來給孩子更多的壓力，這是很不合適的一種作法。這次不進步，并不代表孩子真沒進步，可能是輔導期限過短，或密度不足或考點不同等。8.家長認為陪讀勝于一對一上課，認為只要每天把作業(yè)做精來，該背的背好，當然需要學管的全權監(jiān)督下，孩子就可以提高成績，就不用上課了怎么辦？這是主觀想法，不是問題。關鍵在于溝通到位。讓家長明白學習不是靠作業(yè)與背誦就可以提高的。孩子不懂得學習，知識不能轉化為內在能力，作業(yè)做再多，都只是表面。。9.家長認為學管就是孩子的保姆，孩子什么時候到，什么時候走都要了如指掌怎么辦？溝通到位！10.家長認為學管休息時自己的孩子就沒人管了怎么辦？溝通到位！孩子只要來校區(qū)學習了，不管學管在不在，都等于是有人管的。11.家長認為全程跟蹤就要時刻關注自己的孩子，有蛛絲馬跡就要隨時匯報，但孩子知道學管跟家長通風報信后，就不信任學管，不喜歡學管了怎么辦？主觀問題！溝通到位

12.家長一直糾在成績不進步上怎么辦，尤其是尖子生，再拔高很難，可如果跟家長這么說家長和孩子會不會放棄補習。尖子生，拔高不難。作為個性化教育，首先我們自己要清楚知道，分數(shù)高不代表能力好！所以，不管是分數(shù)還是基礎能力，尖子生都是有很大的提升空間的。13.新生入學須知上說孩子遲到10分鐘算曠課，但是老師遲到學管怎么給孩子解釋，作為老師還經(jīng)常遲到，我作為學生遲到又有什么不妥？反正老師也會給我補上怎么辦主管思想問題！對

于遲到的老師要予以管理！遲到是一種人的品格和做事行為問題。不管補不補上課，如果養(yǎng)成遲到的不良習慣，對于孩子的一生將是很大的不利。14.新生入學須知上說特殊情況需提前24小時通知學管，但孩子突然生病怎么辦，還有一些老師,孩子在上學路上了，又突然跟學管說不能上課，孩子也是有情感的，回家只能向父母發(fā)火，父母認為孩子在關鍵時期（中高考），老師不能隨便請假，要遵守職業(yè)道德，要對得起孩子前途，要珍惜孩子的時間，要遵守合同約定，雙方承擔相應的責任，但時間浪費了，我們怎么挽回，尤其是路途上花很多時間的孩子，老師請假學管也干涉不到，但是給家長解釋就非常難怎么辦

加強老師的管理！由校長，主任，學管聯(lián)合出面。15.排課時家長覺得周一和周五晚孩子做作業(yè)都到10點了如果再排課孩子作業(yè)就沒法完成了怎么辦這不是問題！16.孩子考前壓力大，家長也急怎么辦考前心理引導

17.孩子在優(yōu)酷對異性有好感，被家長發(fā)現(xiàn)了，家長非常恐慌，認為即使成績不進步也不能陷進愛情漩渦，從而不愿讓孩子來優(yōu)酷怎么辦溝通

18.孩子有話藏在心理，上課沒精神怎么辦，家長也無能為力怎么辦加強與孩子的溝通與交流。老師和學管共同進行。19.孩子跟學管關系不錯，但經(jīng)常想翹課，跟他說要扣課時又覺得不好意思怎么辦制度是制度，人情歸人情！情感不能代替一切！對孩子嚴格要求，其實是為了孩子好。幫助孩子建立起一種正確的人生觀與價值觀。20.孩子相中了（兼職）老師，想讓老師到他家上課，家長也覺得這樣更劃算怎么辦（而且孩子從來不陪讀，只來上精講課，老師的一言一行也好像跟優(yōu)酷沒什么關系似的，只是來這里代課而已，這是老師給孩子的感覺）怎么辦

家長和孩子沒有看到“潛教育”的作用。也就是我們與家教的區(qū)別說明到位！21.老師課排滿了，孩子想加課都沒辦法，突發(fā)情況損失的課時也沒法補怎么辦屬于管理問題！不是技術問題！22.孩子臨近高考，代課老師告訴他你現(xiàn)在上課沒什么效果了（私下），孩子的課時就沒法完成了怎么辦代課老師的主觀思想！加強與兼職老師的溝通。23.孩子臨近中高考，老師突然請假一周怎么辦，導致很多孩子課程突然中斷，而且上課時間經(jīng)常因為老師一而再再而三的變動，課時損失很多，家長也非常不滿怎么辦加強管理！24.親子關系走極端的家庭，有的家長對孩子從來不管不問，孩子人際關系比較冷漠；有的家長天天管孩子卻管不住，孩子對母親都不尊重，何況其他人呢，這樣的家長又寄全部希望到優(yōu)酷，對于這樣的家長我們如何與其溝通同第2題

25.孩子青春期心理叛逆難揣測又不愿說心理話，來優(yōu)酷就是為了應

第2篇：學管師日常工作

學管師工作指導學程管理部崗位設置及崗位職責一、學管師定位

學管師，負責各個小班分校的招生、后期維護管理，學員的咨詢、以及學員在聚能教育學習過程中全程負責學員的學習管理、思想溝通、行為指導，與家長及教師進行溝通及反饋的管理者。是招生業(yè)績達成和教務工作完成的主體。二、崗位設置：學管師主管、學管師（一）、學管師主管崗位職責描述：

全面負責本校區(qū)招生工作、后期維護、管理工作。1、負責組建、管理校區(qū)學管師團隊，全面負責學管師招生和培訓；

2、負責完成當月由分校下發(fā)的新簽任務、課時任務、續(xù)生任務，并分解到個人，做到日跟進；負責完成并按時上報分校和校區(qū)的各類數(shù)據(jù)報表；4、配合市場部確定月度市場宣傳主題；5、安排好教務相關工作，做到課時錄入無誤，排課公平、公正，教室使用率合理；6、接受和處理家長的投訴反饋，并協(xié)調解決；7、做好客戶滿意度調查，協(xié)調家校關系，提高客戶滿意度；

8、負責控制退單、進行挽單的工作；

9、負責協(xié)助、監(jiān)控學管師完成續(xù)班工作提高續(xù)班率；10、負責校區(qū)學管師工作能力的考核與評定；11、負責校區(qū)會銷講座工作；

12、負責與校區(qū)其它部門之間的協(xié)調與溝通工作。13、把負責分校學管師所需教師及時上報教學主任，使其能按時下派教師。14、每天的進賬按時上報財務。（二）學管師

崗位職責描述：負責校區(qū)招生任務和學員咨詢以及常規(guī)教務管理工作1、負責完成當月由校區(qū)下發(fā)的新簽任務、課時任務、續(xù)生任務，并做到日跟進。2、負責電話及當面咨詢；3、負責咨詢回訪；

4、參與校區(qū)會銷及招生的各類講座活動；5、負責咨詢者的跟蹤服務；6、負責學員服務；

7、負責小班排課、安排授課老師。7、負責學員考勤管理；、38、負責學員成績管理；9、負責學員請假、停課、曠課、調課、轉班、課時監(jiān)控的工作；10、負責學員日?；卦L，并記錄；11、定期召開家長會；12、負責結課學員管理；

13、負責和制定班級的學習管理方案；14、負責班級學員滿意度調查；15、負責組織學員參加階段性測試；16、負責接受學員及家長投訴處理；

17、提高客戶滿意度，實現(xiàn)二次銷售，提高續(xù)生率；

18、負責組織召開課程展示會；19、負責組織班級活動；20、負責校區(qū)交予的其他工作。21、負責學員檔案庫建立與管理；22、負責學員課時錄入；23、負責教師課時統(tǒng)計與核對；

24、負責統(tǒng)計學員停課、復課、插班、轉班、試聽、退費管理；（詳見附件十，附件十一，附件十二，附件十三）

25、負責教學區(qū)環(huán)境、校區(qū)學員活動板塊管理；26、負責教具、圖書管理（詳見附件十四，附件十五）；27、負責校區(qū)的課表編排與更新；28、負責學員積分兌換禮品管理；29、負責教師調課管理；

30、自己所帶的班級上課時間，所需授課教師及時上報校區(qū)負責人。第一章、工作流程

學管師工作流程

第二章、相關制度

一、優(yōu)秀學管師主管考核標準

1、考核校區(qū)月整體各項數(shù)據(jù)目標任務完成情況，對各校區(qū)月招生任務、月續(xù)班任務完成率等進行排名評優(yōu)；

2、考核學管師主管上報各項數(shù)據(jù)是否準時、準確；（由分校提供數(shù)據(jù)分析）

3、考核校區(qū)學管師團隊無客戶投訴，無重大事故發(fā)生（以分校實際了解情況為準）；4、考核學管師主管的量化；

校區(qū)有效學員人數(shù)在___名以上的，學管師主管自身管理班級為___個班級，校區(qū)有效學員在____名以下的，學管師主管管理班級應在__個；校區(qū)有效學員在____名以下，學管師主管管理班級數(shù)不低于__個5、校區(qū)內學管師平均管理班級人數(shù)在____個；（以每班15人計算，少于15人，帶班數(shù)應調整）

注：分校學程管理部根據(jù)考察結果，根據(jù)分校實際情況，可評出__x___名優(yōu)秀學管師主管。二、學管師主管日、月工作軸（一）、學管師主管日工作軸

1、準確統(tǒng)計記錄當天的各項數(shù)據(jù)完成情況（上門、熱線、當面咨詢、簽約、續(xù)班等）；2、按時準確地向分校和校長上報日報；3、檢查學管師家長會召開、回訪情況；

4、處理當天需要解決的其它臨時性問題，及時處理突發(fā)事件。5、根據(jù)本校區(qū)班次的安排將所需要的授課教師數(shù)量和上課時間及時通知教學主任和項目部

6、每天進賬情況按規(guī)定上報財務與項目部。（二）、學管師主管月工作軸

1、各項指標任務的分解，上報給分校和校長；2、月初核算學程管理部當上月任務完成情況；3、撰寫上月工作總結與下月工作總結計劃；4、統(tǒng)計整理上月學管師考核情況并執(zhí)行學程管理部考核細則；5、按時準確地向分校上報日、周、月報；

6、組織參加學程管理部例會；完成上級領導交予的其他臨時性工作。7、將月學習管理師上報的月課時數(shù)和學員人數(shù)、教師數(shù)統(tǒng)計上報項目部和教學主任。三、學管師日、月工作軸（一）學管師日工作軸

1、統(tǒng)計當天咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上報學管師主管；

2、每日將剩余課次在4課時以內班級統(tǒng)計，上報學管師主管，進行監(jiān)控；3、學員日?；卦L、管理；4、學員檔案資料日常歸納整理。5、教務管理日常工作

6、將自己所帶班級的上課時間、所需老師上報主管（二）學管師月工作軸

1、每月末完成下月的招生任務和續(xù)班任務目標的分解；

2、每月末統(tǒng)計當月咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上報學程顧問主管；

3、每月末對下月結課的班級進行統(tǒng)計并納入續(xù)班管理；4、每周五上報下周需召開家長會以及階段性測試的班級；

5、及時對學員的紙質檔案進行整理、存檔，上交教務；6、完成月度工作總結和下月工作總結計劃。7、統(tǒng)計本月上課課時數(shù)及學員數(shù)上報四、新學管師培訓流程（一）、培訓內容1、企業(yè)文化、公司相關制度培訓（人事）；2、學程管理部業(yè)務介紹（學管師主管）；3、學管師工作流程，工作職責的培訓。（學管師主管）；（二）、考核培訓時間為一周，到期由學管師主管、老學管師及校長進行綜合考評，以確定是否留用。五、優(yōu)秀學管師團隊考核

1、考核校區(qū)月整體各項數(shù)據(jù)目標任務完成情況（以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)），對各校區(qū)月簽約量、簽

約率、月續(xù)班任務完成率等進行排名評優(yōu)；

2、考核校區(qū)學管師團隊：無客戶投訴，無重大事故發(fā)生（以分校實際了解情況為準）3、校區(qū)內學管師平均帶班數(shù)不低于2個。六、自習教室管理制度

1、學員到校區(qū)自習，須在前臺簽到，注明來校時間，離開時要登記離開時間；（詳見學員自習登記表）

2、自習室是學員學習的場所，要保持教室的安靜，學員在教室不得嬉戲打鬧，將手機調至震動或靜音，如有需求，請和答疑老師請示，到教室外去完成；3、學員在自習過程中應認真完成作業(yè)，有問題及時詢問答疑老師；

4、保持教室環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔紙屑，不吃東西，不亂走動，不交頭竊耳，不做與學習無關的事情；

5、學員在自習期間，不能擅自離開，有急事請找答疑老師或學管師進行溝通解決；6、學員在答疑教室應養(yǎng)成良好的學習習慣；

7、學員應自覺遵守以上規(guī)章制度，共同營造良好的學習環(huán)境；七、答疑老師管理制度一、負責自習學生的答疑工作；

二、學生自習期間，答疑老師要遵守自習室紀律，不聊天，不看與學科無關書籍，不隨意接聽電話，不做與學習無關的一切事情；

三、學生自習期間，答疑老師要做好學生的簽到和簽退以及自習期間出入自習室、學習科目的相關登記工作，要如實記錄學生到達以及離開校區(qū)的時間，尤其離開時間最為重要，以便出現(xiàn)孩子未回家長找來，有接送學生的家長要做好備注；

四、做好學生自習期間的管理工作，維持自習室紀律和秩序，主持搞衛(wèi)生，保持環(huán)境的整潔；五、答疑老師在為學生進行問題解答時，要做到輕聲答疑，不影響其他學生的自習；六、要做好學生自習的巡視，及時與學生進行交流與溝通，及時了解學生的思想變化，課程問題，以及學校的學習進度，學生學習當中遇到的困難，以及與學生的咨詢師進行溝通；七、要求答疑老師在為學生解答問題時，要確?；卮饐栴}的準確性，如有疑問，可以求助相關學科老師的幫助，如遇特殊情況，當天無法解決時，要做好記錄，及時交予相關負責人，盡快

解決；

八、答疑老師要清楚來自習的每一個學生的姓名，學校，咨詢師姓名，要及時檢查學生的作業(yè)，確保學生在自習期間完成作業(yè)，如有特殊情況，要及時與學生的咨詢師進行溝通，尤其要關注咨詢師交代的特殊學生；

九、要注重培養(yǎng)學生學生良好的學習習慣和方法；十、禁止或制止學生在走廊追逐、打鬧；

十一、學生自習結束后，要和接送孩子的家長進行短暫的溝通，讓家長了解孩子當天自習的情況；

十二、做好答疑老師答疑記錄表；

十三、如學生違反自習室相關規(guī)定，不尊敬老師等情況，答疑老師有權讓自習學生離開自習教室

八、課前說明會及首次課后反饋制度為了有效提高第一次課的成功率，更好的促進教學質量，提高客戶滿意度，特制訂本制度。1、參與人員：學管師、授課教師、班級全部學員家長；2、課前說明會須在新班開課前的24小時前完成；

3、授課教師在課前說明會上詳細介紹當期課程的課程大綱、課次、幫家長答疑解惑、以及授課目的（或者學完能達到什么水平、或者能獨立完成什么等等）；

4、課前說明會由學管師主持并記錄，學管師填寫《課前說明會記錄單》，所有參會人員簽字，并將記錄單存入學員檔案；（詳見附件五:課前說明會記錄單）

5、第一次課結束后，學管師應及時向學員、老師、家長了解上課情況和意見，并安排相關人員認真填寫《第一次課后反饋表》。（詳見附件十六：第一次課后備忘錄）6、存入學員檔案中。九、班級家長會召開制度（一）、目的和意義1、總結分析學員學習情況；

2、交流學員情況、解決問題、優(yōu)化教學方案；3、聯(lián)絡家長、建立信任通過家長會的召開，讓家長了解學員所接受的個性化教學和管理，提高客戶滿意度。（二）、會前準備1、學管師的準備工作

（1）、確定召開家長會的班級，并上報學管師主管；（2）、家長會中可能會出現(xiàn)的問題，并做好回答預案；（3）、準備學員學習的相關資料；（4）、家長會中話題提問；2、教師的準備工作（1）、準備學員的上課記錄；

（2）、分析學員問題，和可行的解決方案；（3）、學員課上練習相關資料；（4）如有學員上課影像資料需提供。（三）、家長會召開當天流程

1、家長會召開的當天，學管師負責整個會議流程的接待、以及會議記錄、整理；2、家長會當天，教學主任和學管師主管要參與；

3、會議開始前由學管師介紹參會教師、以及學員家長；4、由任課教師發(fā)言，向家長回報學員階段性學習進展情況；5、學管師發(fā)言，主要溝通學員非學科問題；6、家長提問環(huán)節(jié)；7、授課教師也要記錄學管師和家長反饋的學員情況，作為調整優(yōu)化教學方案的依據(jù)。8、教學主任和學管師主管要根據(jù)需要，協(xié)助學管師和教師解決學員教學中的問題；（四）、家長會后反饋

1、家長會后，學管師將會議記錄整理交給學管師主管，并抄送參會的其他相關人員；（詳見附件十七：家長會記錄表）

2、家長會后所有參會人員公共總結，解決會中提出問題；

3、會后，學管師要整理出問題的解決方案，以及學員今后的學習中需要家長配合的地方，并告知家長；4、家長會結束后，授課教師根據(jù)家長會上交流的情況及需要調整的方案，在一周內優(yōu)化班級教學方案，形成新的階段性教學計劃，交給教學主任審查，然后交給學管師監(jiān)督實施；4、對于出現(xiàn)重大學習問題的班級，教學主任、學管師主管和校長要同時參與，必要時要調整帶班老師。十、回訪制度（一）、學員授課前回訪

1、首課前再次和家長確認上課的時間；

2、通知家長孩子上課應帶的相關資料要準備齊全，以免影響上課；3、通知家長孩子上課的教室；4、解決家長其他問題。（二）、新班第一次課后回訪

1、回訪的對象及順序：學員、教師、家長；

2、第一次課結束前5-10分鐘，學管師應等在教室門外，等待學員下課，詢問上課情況；3、與參與第一次課試聽的家長進行溝通，了解孩子上課的表現(xiàn)、授課教師的情況，注意體察家長的態(tài)度；

4、課程結束后，向任課教師了解學員上課情況，包括師生溝通情況、學員配合情況、學習意愿、學習能力、學科水平及其他前期咨詢和交流中未了解到的情況等。；

5、向沒有參加試聽的學員家長了解學員的反饋情況，向家長反饋教師對學員的反映與評價，尤其是積極的方面；

6、與學員、教師、家長的交流過程、內容、及反饋記錄到學員回訪中。（三）、回訪頻率小班課的學期比較短，學管師定期跟蹤回訪，每個月回訪數(shù)量不低于2條，并及時錄入回訪日志；（四）、日?；卦L：

1、確定每天要進行回訪的班級，回訪的目的；

2、確定回訪目的是為了跟家長溝通時沒有話題可聊，確定好回訪目的，以及自己想要了解的東西，更有針對性，要做到有針對性的回訪，不要為了完成回訪任務而打回訪；

3.回訪前準備工作：想象一切家長可能會問到的問題，做好預處理（要提前與授課教師做好學員學情了解）；

4.回訪的結果：學員目前存在的問題，計劃對學員采取教學與管理方案，要與家長達成共識；5、寫好回訪記錄：對每一次不同類型的回訪，都要做好記錄，要求真實準確、條理清楚；6、對異常情況要及時向相關部門或者學管師主管匯報，做好預案準備工作，必要時及時召開家長會。（五）、結課學員回訪

1、定期與結課學員聯(lián)系，了解近期學習情況，及時向家長傳達校區(qū)的一些優(yōu)惠政策、公開宣講課、書籍領取等信息，做好學員續(xù)報準備；

2、讓學員到校區(qū)進行自習，會有老師進行定期階段性答疑；（六）、回訪的形式有效回訪形式主要有：電話、面談、電子郵件、短信等形式。十一、學員日常管理工作規(guī)范（一）、學員安全管理

1、課間不追逐打鬧，不隨意離開校區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時教育、制止；

2、不在校內亂涂亂畫，不得惡意腳踢、損壞、撕毀、用尖利器物損壞墻面，更不能損壞公共設施，否則照價賠償；（詳見賠償制度）

3、嚴禁學員爬到窗戶上向外張望或扔垃圾，傷害他人；

4、嚴禁在校區(qū)內打架、斗毆、吸煙、賭博、酗酒、偷盜或從事其他一切違法活動。違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，觸犯法律者，追究其法律責任；（二）、學員日常管理工作條例1、學員課堂管理；

2、學員自習管理日常管理責任劃分；

3、學員心態(tài)管理：嚴禁出現(xiàn)連續(xù)上課兩周學員沒見到過學管師，做好學員的學習動機、興趣、行為、學習態(tài)度、學習習慣等各方面非智力因素的開發(fā)與培養(yǎng)；

3、學員成績管理：每月定期督促教師做月測試，將月測試試卷分析告知家長，并邀約教師、家長針對孩子的學習問題進行分析，制訂解決方案，提升客戶滿意度。（三）、管理好學員的具體措施1、溝通

學管師要和授課教師、家長和學員進行溝通，全方位了解學員的各項基本情況，真正做好學員在學大學習期間的管理者；2、疏導（1）、心理疏導

根據(jù)學員的性格特點，通過與家長的溝通，制定具有針對性的心理疏導方案；（2）、幫學員建立自信

A、要對學員在學習中的點滴進步予以肯定和賞識，以恢復其在學習上的自信心，不在排斥學習；B、通過班級學員的鼓勵、互助幫助學員建立自信；（3）、加強情感溝通

在日常生活上，多去關心、關注他們，給予充分的尊重和溫暖，多找一些與學員興趣的交匯點，努力成為彼此信任的朋友，讓學員多參與校區(qū)組織的各項活動；（4）、注重細節(jié)和一些成績不太理想的學員談話時，注意使用一些中性的詞，杜絕“差生”、“成績差”之類的詞匯。對他們的家長，更要用一些鼓勵性言語去說服。總之，多發(fā)現(xiàn)學員身上的閃光點，多向家長傳遞學員進步的信息，借以提高家長對孩子的信心，努力成為家長和學員的朋友。學員管理工作，重在關注學員的心理動態(tài)、明確家長的內在需求，貴在平時對學員點滴入微的關心和關懷、與家長及時有效地溝通，日常多觀察、多角度、多策略地因才施“管”，關注學員成長的每一天。第3篇：學管師日常工作學管師工作指導學程管理部崗位設置及崗位職責

一、學管師定位

學管師，負責各個小班分校的招生、后期維護管理，學員的咨詢、以及學員在聚能教育學習過程中全程負責學員的學習管理、思想溝通、行為指導，與家長及教師進行溝通及反饋的管理者。是招生業(yè)績達成和教務工作完成的主體。二、崗位設置：學管師主管、學管師

（一）、學管師主管崗位職責描述：

全面負責本校區(qū)招生工作、后期維護、管理工作。1、負責組建、管理校區(qū)學管師團隊，全面負責學管師招生和培訓；

2、負責完成當月由分校下發(fā)的新簽任務、課時任務、續(xù)生任務，并分解到個人，做到日跟進；負責完成并按時上報分校和校區(qū)的各類數(shù)據(jù)報表；

4、配合市場部確定月度市場宣傳主題；

5、安排好教務相關工作，做到課時錄入無誤，排課公平、公正，教室使用率合理；6、接受和處理家長的投訴反饋，并協(xié)調解決；

7、做好客戶滿意度調查，協(xié)調家校關系，提高客戶滿意度；

8、負責控制退單、進行挽單的工作；

9、負責協(xié)助、監(jiān)控學管師完成續(xù)班工作提高續(xù)班率；

10、負責校區(qū)學管師工作能力的考核與評定；

11、負責校區(qū)會銷講座工作；

12、負責與校區(qū)其它部門之間的協(xié)調與溝通工作。13、把負責分校學管師所需教師及時上報教學主任，使其能按時下派教師。14、每天的進賬按時上報財務。（二）學管師

崗位職責描述：負責校區(qū)招生任務和學員咨詢以及常規(guī)教務管理工作

1、負責完成當月由校區(qū)下發(fā)的新簽任務、課時任務、續(xù)生任務，并做到日跟進。2、負責電話及當面咨詢；、33、負責咨詢回訪；

4、參與校區(qū)會銷及招生的各類講座活動；

5、負責咨詢者的跟蹤服務；

6、負責學員服務；

7、負責小班排課、安排授課老師。7、負責學員考勤管理；8、負責學員成績管理；

9、負責學員請假、停課、曠課、調課、轉班、課時監(jiān)控的工作；10、負責學員日?；卦L，并記錄；

11、定期召開家長會；

12、負責結課學員管理；

13、負責和制定班級的學習管理方案；

14、負責班級學員滿意度調查；

15、負責組織學員參加階段性測試；

16、負責接受學員及家長投訴處理；

17、提高客戶滿意度，實現(xiàn)二次銷售，提高續(xù)生率；

18、負責組織召開課程展示會；

19、負責組織班級活動；20、負責校區(qū)交予的其他工作。21、負責學員檔案庫建立與管理；

22、負責學員課時錄入；

23、負責教師課時統(tǒng)計與核對；

24、負責統(tǒng)計學員停課、復課、插班、轉班、試聽、退費管理；（詳見附件十，附件十一，附件十二，附件十三）

25、負責教學區(qū)環(huán)境、校區(qū)學員活動板塊管理；

26、負責教具、圖書管理（詳見附件十四，附件十五）；

27、負責校區(qū)的課表編排與更新；

28、負責學員積分兌換禮品管理；

29、負責教師調課管理；

30、自己所帶的班級上課時間，所需授課教師及時上報校區(qū)負責人。第一章、工作流程

學管師工作流程

第二章、相關制度

一、優(yōu)秀學管師主管考核標準

1、考核校區(qū)月整體各項數(shù)據(jù)目標任務完成情況，對各校區(qū)月招生任務、月續(xù)班任務完成率等進行排名評優(yōu)；

2、考核學管師主管上報各項數(shù)據(jù)是否準時、準確；（由分校提供數(shù)據(jù)分析）

3、考核校區(qū)學管師團隊無客戶投訴，無重大事故發(fā)生（以分校實際了解情況為準）；4、考核學管師主管的量化；

校區(qū)有效學員人數(shù)在___名以上的，學管師主管自身管理班級為___個班級，校區(qū)有效學員在____名以下的，學管師主管管理班級應在__個；校區(qū)有效學員在____名以下，學管師主管管理班級數(shù)不低于__個

5、校區(qū)內學管師平均管理班級人數(shù)在____個；（以每班15人計算，少于15人，帶班數(shù)應調整）

注：分校學程管理部根據(jù)考察結果，根據(jù)分校實際情況，可評出__x___名優(yōu)秀學管師主管。二、學管師主管日、月工作軸

（一）、學管師主管日工作軸

1、準確統(tǒng)計記錄當天的各項數(shù)據(jù)完成情況（上門、熱線、當面咨詢、簽約、續(xù)班等）；2、按時準確地向分校和校長上報日報；

3、檢查學管師家長會召開、回訪情況；

4、處理當天需要解決的其它臨時性問題，及時處理突發(fā)事件。5、根據(jù)本校區(qū)班次的安排將所需要的授課教師數(shù)量和上課時間及時通知教學主任和項目部6、每天進賬情況按規(guī)定上報財務與項目部。（二）、學管師主管月工作軸

1、各項指標任務的分解，上報給分校和校長；

2、月初核算學程管理部當上月任務完成情況；

3、撰寫上月工作總結與下月工作總結計劃；

4、統(tǒng)計整理上月學管師考核情況并執(zhí)行學程管理部考核細則；

5、按時準確地向分校上報日、周、月報；

6、組織參加學程管理部例會；完成上級領導交予的其他臨時性工作。7、將月學習管理師上報的月課時數(shù)和學員人數(shù)、教師數(shù)統(tǒng)計上報項目部和教學主任。三、學管師日、月工作軸

（一）學管師日工作軸

1、統(tǒng)計當天咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上報學管師主管；

2、每日將剩余課次在4課時以內班級統(tǒng)計，上報學管師主管，進行監(jiān)控；

3、學員日?；卦L、管理；

4、學員檔案資料日常歸納整理。5、教務管理日常工作

6、將自己所帶班級的上課時間、所需老師上報主管

（二）學管師月工作軸

1、每月末完成下月的招生任務和續(xù)班任務目標的分解；

2、每月末統(tǒng)計當月咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上報學程顧問主管；

3、每月末對下月結課的班級進行統(tǒng)計并納入續(xù)班管理；

4、每周五上報下周需召開家長會以及階段性測試的班級；

5、及時對學員的紙質檔案進行整理、存檔，上交教務；

6、完成月度工作總結和下月工作總結計劃。7、統(tǒng)計本月上課課時數(shù)及學員數(shù)上報

四、新學管師培訓流程

（一）、培訓內容

1、企業(yè)文化、公司相關制度培訓（人事）；

2、學程管理部業(yè)務介紹（學管師主管）；

3、學管師工作流程，工作職責的培訓。（學管師主管）；

（二）、考核培訓時間為一周，到期由學管師主管、老學管師及校長進行綜合考評，以確定是否留用。五、優(yōu)秀學管師團隊考核

1、考核校區(qū)月整體各項數(shù)據(jù)目標任務完成情況（以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)），對各校區(qū)月簽約量、簽

約率、月續(xù)班任務完成率等進行排名評優(yōu)；

2、考核校區(qū)學管師團隊：無客戶投訴，無重大事故發(fā)生（以分校實際了解情況為準）3、校區(qū)內學管師平均帶班數(shù)不低于2個。六、自習教室管理制度

1、學員到校區(qū)自習，須在前臺簽到，注明來校時間，離開時要登記離開時間；（詳見學員自習登記表）

2、自習室是學員學習的場所，要保持教室的安靜，學員在教室不得嬉戲打鬧，將手機調至震動或靜音，如有需求，請和答疑老師請示，到教室外去完成；

3、學員在自習過程中應認真完成作業(yè)，有問題及時詢問答疑老師；4、保持教室環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔紙屑，不吃東西，不亂走動，不交頭竊耳，不做與學習無關的事情；

5、學員在自習期間，不能擅自離開，有急事請找答疑老師或學管師進行溝通解決；6、學員在答疑教室應養(yǎng)成良好的學習習慣；

7、學員應自覺遵守以上規(guī)章制度，共同營造良好的學習環(huán)境；

七、答疑老師管理制度

一、負責自習學生的答疑工作；

二、學生自習期間，答疑老師要遵守自習室紀律，不聊天，不看與學科無關書籍，不隨意接聽電話，不做與學習無關的一切事情；

三、學生自習期間，答疑老師要做好學生的簽到和簽退以及自習期間出入自習室、學習科目的相關登記工作，要如實記錄學生到達以及離開校區(qū)的時間，尤其離開時間最為重要，以便出現(xiàn)孩子未回家長找來，有接送學生的家長要做好備注；

四、做好學生自習期間的管理工作，維持自習室紀律和秩序，主持搞衛(wèi)生，保持環(huán)境的整潔；

五、答疑老師在為學生進行問題解答時，要做到輕聲答疑，不影響其他學生的自習；六、要做好學生自習的巡視，及時與學生進行交流與溝通，及時了解學生的思想變化，課程問

題，以及學校的學習進度，學生學習當中遇到的困難，以及與學生的咨詢師進行溝通；七、要求答疑老師在為學生解答問題時，要確保回答問題的準確性，如有疑問，可以求助相關

學科老師的幫助，如遇特殊情況，當天無法解決時，要做好記錄，及時交予相關負責人，盡快

解決；

八、答疑老師要清楚來自習的每一個學生的姓名，學校，咨詢師姓名，要及時檢查學生的作業(yè)，確保學生在自習期間完成作業(yè)，如有特殊情況，要及時與學生的咨詢師進行溝通，尤其要關注咨詢師交代的特殊學生；

九、要注重培養(yǎng)學生學生良好的學習習慣和方法；

十、禁止或制止學生在走廊追逐、打鬧；

十一、學生自習結束后，要和接送孩子的家長進行短暫的溝通，讓家長了解孩子當天自習的情況；

十二、做好答疑老師答疑記錄表；十三、如學生違反自習室相關規(guī)定，不尊敬老師等情況，答疑老師有權讓自習學生離開自習教

室

八、課前說明會及首次課后反饋制度

為了有效提高第一次課的成功率，更好的促進教學質量，提高客戶滿意度，特制訂本制度。1、參與人員：學管師、授課教師、班級全部學員家長；

2、課前說明會須在新班開課前的24小時前完成；

3、授課教師在課前說明會上詳細介紹當期課程的課程大綱、課次、幫家長答疑解惑、以及授課目的（或者學完能達到什么水平、或者能獨立完成什么等等）；

4、課前說明會由學管師主持并記錄，學管師填寫《課前說明會記錄單》，所有參會人員簽字，并將記錄單存入學員檔案；（詳見附件五:課前說明會記錄單）

5、第一次課結束后，學管師應及時向學員、老師、家長了解上課情況和意見，并安排相關人員認真填寫《第一次課后反饋表》。（詳見附件十六：第一次課后備忘錄）

6、存入學員檔案中。九、班級家長會召開制度

（一）、目的和意義

1、總結分析學員學習情況；

2、交流學員情況、解決問題、優(yōu)化教學方案；

3、聯(lián)絡家長、建立信任

通過家長會的召開，讓家長了解學員所接受的個性化教學和管理，提高客戶滿意度。（二）、會前準備

1、學管師的準備工作

（1）、確定召開家長會的班級，并上報學管師主管；（2）、家長會中可能會出現(xiàn)的問題，并做好回答預案；（3）、準備學員學習的相關資料；（4）、家長會中話題提問；2、教師的準備工作（1）、準備學員的上課記錄；

（2）、分析學員問題，和可行的解決方案；（3）、學員課上練習相關資料；（4）如有學員上課影像資料需提供。（三）、家長會召開當天流程

1、家長會召開的當天，學管師負責整個會議流程的接待、以及會議記錄、整理；2、家長會當天，教學主任和學管師主管要參與；3、會議開始前由學管師介紹參會教師、以及學員家長；

4、由任課教師發(fā)言，向家長回報學員階段性學習進展情況；

5、學管師發(fā)言，主要溝通學員非學科問題；

6、家長提問環(huán)節(jié)；

7、授課教師也要記錄學管師和家長反饋的學員情況，作為調整優(yōu)化教學方案的依據(jù)。8、教學主任和學管師主管要根據(jù)需要，協(xié)助學管師和教師解決學員教學中的問題；（四）、家長會后反饋

1、家長會后，學管師將會議記錄整理交給學管師主管，并抄送參會的其他相關人員；（詳見附件十七：家長會記錄表）

2、家長會后所有參會人員公共總結，解決會中提出問題；

3、會后，學管師要整理出問題的解決方案，以及學員今后的學習中需要家長配合的地方，并告知家長；

4、家長會結束后，授課教師根據(jù)家長會上交流的情況及需要調整的方案，在一周內優(yōu)化班級教學方案，形成新的階段性教學計劃，交給教學主任審查，然后交給學管師監(jiān)督實施；4、對于出現(xiàn)重大學習問題的班級，教學主任、學管師主管和校長要同時參與，必要時要