客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項制度參考范文（五篇）

第2頁共2頁客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項制度參考范文四、勞動人事管理制度1、負(fù)責(zé)編制全站一般職工的培訓(xùn)計劃。2、負(fù)責(zé)建立全站職工的工作業(yè)績檔案，____對員工的考核。3、編制每月工資報表并配合財務(wù)部門審核薪金發(fā)放表。4、負(fù)責(zé)辦理全站職工的社會保險。5、辦理人員任免、調(diào)薪、遷調(diào)、獎懲、離職、退休等各項事務(wù)。6、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。7、負(fù)責(zé)處理勞資糾紛。8、抓好職工的管理工作，深入基層研究，掌握情況，合理使用管理人員。9、負(fù)責(zé)其他機(jī)關(guān)事務(wù)。14十五、勞動紀(jì)律管理制度1、堅守工作崗位、不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不扎堆聊天。2、工作人員因公（私）外出，必須按管理權(quán)限向各科負(fù)責(zé)人請假。3、上崗時間不準(zhǔn)喝酒、打麻將、玩撲克、帶小孩。4、不允許上崗期間聚眾____、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。5、會客時注意時間，以免影響他人辦公，嚴(yán)禁在樓內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)吵架、打架。6、工作人員要儀表端正、談吐文明、舉止大方、衣著整潔、待人接物要熱情周到。7、堅持搞好團(tuán)結(jié)、顧全大局、不撥弄是非、不搞小團(tuán)伙、制造矛盾、影響公司形象?？瓦\(yùn)公司安全生產(chǎn)三項制度參考范文（二）六、首問負(fù)責(zé)制為提升服務(wù)水平，搞好行風(fēng)建設(shè)，制定本制度。1、旅客來車站后，接受旅客詢問的第一人即為首問責(zé)任人。2、首問責(zé)任人要主動熱情接待旅客，不可視而不見、聽而不聞，禁止說“不知道”、“我忙著呢，等一會兒”、“問別人去”等服務(wù)忌語。3、屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按一次性告知制度的要求，向當(dāng)事人解釋清楚。4、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事情，要負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到相關(guān)崗位，該崗位的經(jīng)辦人員即為首問責(zé)任人。5、屬于業(yè)務(wù)不明確的，首問責(zé)任人要及時協(xié)助旅客到有關(guān)單位解決。6、屬電話咨詢或____的，接聽電話的人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，引導(dǎo)服務(wù)對象到相關(guān)部門辦理。47四十七、限時辦結(jié)制度1、在旅客購票服務(wù)過程中，自旅客開始購票時算起，服務(wù)時間不得超過____分鐘。2、新增班次班點(diǎn)或變更班次班點(diǎn)，在接到上級下達(dá)____通知后，微機(jī)程序更改輸入及相關(guān)手續(xù)在半天內(nèi)辦結(jié)。3、對旅客的投訴，自收到投訴之日起，在____日內(nèi)作出處理決定，并通過相關(guān)信息途徑，將處理決定告知投訴人。48四十八、常用文明服務(wù)用語和服務(wù)禁語常用服務(wù)文明用語____句1、同志（先生、女士、小姐、老人家、小朋友等）。2、旅客（們）。3、您好。4、歡迎光臨。5、請問您去哪里。6、您需要幫助嗎。7、請講。8、請您稍等。9、讓您久等了。10、請您遵守秩序，按順序排隊。11、請您協(xié)助我們做好____工作。12、謝謝合作。13、對不起。14、請原諒。15、歡迎您多提寶貴意見。16、感謝您提出寶貴意見，我們做得不對的地方，今后一定改正。17、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。18、請不要著急。19、請您冷靜一下。20、您的困難，我們一定盡力幫助您解決。21、請您注意安全。22、請您注意公共衛(wèi)生。23、請不要在候車室吸煙。24、對不起，請讓一下。25、這是您的車票（和找您的零錢），請您（點(diǎn)清）拿好。26、請出示您的車票。27、請旅客們對號入座。28、請看管好您的物品，防止意外發(fā)生。29、對不起，您乘坐的班車臨時停開，請改乘____次班車，或辦理退票手續(xù)。30、請您走好。31、祝您旅行愉快。32、再見，歡迎您下次再來。49服務(wù)行業(yè)忌語____句顧客詢問時，禁止說：1、你不會看嗎。2、你辦（買）嗎。不辦（買）就別問。3、人出差了，過幾天再說吧。顧客挑選時，禁止說：4、挑好了沒有。5、哎，快點(diǎn)。6、有完沒完。7、買不買。不買就走。顧客打聽想知道的情況時，禁止說：8、不知道。9、我不懂。10、你問我，我問誰。11、有說明書，自己看。顧客猶豫時，禁止說：12、不辦看什么。13要買就快點(diǎn)。14、到底辦不辦。業(yè)務(wù)忙時，禁止說。15、喊什么，等一會兒。16、沒看我正忙著嗎。17、越忙越添亂，真煩人。收款處及柜臺沒零款時，禁止說：18、找不開。19、找上零錢再過來。20、沒有。21、賣完了。顧客付款時，禁止說。22、快點(diǎn)交錢，就等你了。23、怎么不提前準(zhǔn)備好。顧客退貨時，禁止說。24、你才買的，怎么又換。25、買的時候干啥去了。26、我有什么辦法，又不是我讓它壞的。27、你買的時候，怎么不挑好（不看清楚）。28、“我解決不了，愿找誰找誰去?！被颉拔医鉀Q不了，你去找值班領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）?！?9、不是我經(jīng)手的，誰經(jīng)手的你找誰去。30、不退。31、不找。受批評時，禁止說。32、有意見找領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)理）去。33、我的態(tài)度就是這樣，你能把我怎么樣。和顧客打招呼時，禁止說：34、哎，有事嗎。35、神經(jīng)病。36、你有沒有搞錯。37、你干什么的。38真煩人。顧客問費(fèi)用時，禁止說：39、上面寫著呢，自己看。40、先說你辦不辦。41、需要很多錢，你辦得起嗎。顧客要包裝袋時，禁止說：42、沒有。顧客講理時，禁止說：43、你什么態(tài)度。44、愿上哪兒上哪兒告去。45、上面有領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)理），你隨便找。下班時，禁止說：46、下班了，磨蹭什么。47、痛快點(diǎn)好不好，時間不早了48、你看都什么時間了，真是。49、沒人了，今天辦不了?？瓦\(yùn)公司安全生產(chǎn)三項制度參考范文（三）一、法人代表安全生產(chǎn)承諾書1、執(zhí)行上級安全主管部門決議，主持公司安全生產(chǎn)全面工作，保證生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，完成集團(tuán)公司安委會下達(dá)的各項任務(wù)。2、圍繞公司年度計劃和任務(wù)組織開展落實、督導(dǎo)、掌握全局總體安全形勢，確保生產(chǎn)經(jīng)營安全。3、掌握和了解公司安全地理位臵及分布生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)場所的安全運(yùn)行狀況，搞好防范工作。4、組織本公司廣大職工安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)安全操作規(guī)章技術(shù)要求，做好職工的安全、治安、消防等知識的宣傳教育工作。5、組織檢查本公司各科室、重點(diǎn)場所、工作崗位人員安全意識的考核，并就具體情況進(jìn)行獎勵或處罰。6、指導(dǎo)和完善公司范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)經(jīng)營條例的修訂、增減、提高安全管理的科學(xué)化、制度化。二、安全生產(chǎn)責(zé)任制度1、堅持“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針，”認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)管理方針、政策。采取必要的安全管理措施，不斷提高本公司安全生產(chǎn)管理水平。2、安全管理體制工作堅持“準(zhǔn)主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，企業(yè)法人代表為第一責(zé)任人戶并建立相應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu)和安全管理考核制度。3、公司生產(chǎn)經(jīng)營部門必須執(zhí)行依法制定的保障安全生產(chǎn)的國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4、公司生產(chǎn)經(jīng)營主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力。三、安全生產(chǎn)投入保障制度1、建立、健全本公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度和重點(diǎn)場所操作規(guī)章。2、組織和保障公司安全生產(chǎn)投入的有效實施。3、督促、檢查本公司工的安全生產(chǎn)工作，及時清除安全隱患。4、組織制定并實施本公司的安全.生產(chǎn)投入相應(yīng)的事故緊急預(yù)案。5、及時、如實報告安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各項重特大事故。四、安全設(shè)施、設(shè)備管理和檢修、維修制度l、公司生產(chǎn)經(jīng)營單位必須在重點(diǎn)部位、場所具有較大危險因素的經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上—沒臵明顯的安全警示標(biāo)志。2、安全設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝和維護(hù)、改造必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3、公司生產(chǎn)經(jīng)營安管部門必須對安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)并定期檢測，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、公司生產(chǎn)安全部門必須對營運(yùn)班車進(jìn)行安全日檢和各種營運(yùn)手續(xù)是否齊全有效的管理，確保營運(yùn)安全。五、消防安全管理制度1、消防工作必須貫徹“預(yù)防為主，防范結(jié)合”的方針，把消防工作納入公司重要議事日程，堅持隱患險十明火，防范重十救災(zāi)、責(zé)任重于泰山的原則。2、認(rèn)真貫徹《消防法》做到安全消防組織落實，制度健全，設(shè)施齊全，宣傳到位，督查嚴(yán)格，整改及時，保證企業(yè)安全生產(chǎn)。3、公司停車場、鍋爐、變電室、油庫和出租經(jīng)營攤點(diǎn)均為安全消防管理范圍，并相應(yīng)配備必要的消防水源設(shè)施和消防器材。4、消防器材必須設(shè)專人管理，統(tǒng)—配發(fā)，所設(shè)位臵、數(shù)量、功能及有效期應(yīng)有專門登記和記載。5、任何部門、個人不得損壞或擅自挪用、拆除、借用消防設(shè)施器材，不得埋壓、不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。六、職業(yè)衛(wèi)生管理制度l、公司主要經(jīng)營場所候車廳、停車場要隨時保持清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物隨時清理。2、主要衛(wèi)生場所要配備清潔標(biāo)志和有關(guān)設(shè)備，引導(dǎo)廣大旅客自覺遵守。3、教育、引導(dǎo)候車旅客攜帶物品擺放有序，不占用候車座椅，不在候車廳睡覺，打撲克等不文明行為。4、及時清理重點(diǎn)候車區(qū)旅客垃圾，確保老弱病殘等特殊旅客候車環(huán)境優(yōu)美。5、衛(wèi)生服務(wù)員要在候車廳，通過各種形式宣傳健康常識，教育和引導(dǎo)廣大旅客注意候車衛(wèi)生。6、衛(wèi)生服務(wù)人員上崗必須有防疫部門頒發(fā)的健康證，要亮證、持脾上崗服務(wù)。七、勞動防護(hù)用品發(fā)放和管理制度l、公司勞動防護(hù)用品管理科室必須提前制定全年計劃提交經(jīng)理辦公會，由辦公會研究決定后方可購買。2、公司辦公室根據(jù)公司內(nèi)部各崗位勞動防護(hù)用品需求制定預(yù)算，按計劃發(fā)放。3、公司勞動防護(hù)用品管理部門必須做到防護(hù)用品品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、保管到位、開支適當(dāng)。4、防護(hù)用品管理人員要建立賬目，辦好入庫、出庫手續(xù)。5、庫存防護(hù)用品要做到清潔衛(wèi)生、不變質(zhì)、不生霉、注意防火、防盜，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)取制度。八、安全生產(chǎn)通報檢查事故隱患排查整改制度1、嚴(yán)格執(zhí)行逐級檢查制度，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。2、公司安全生產(chǎn)實行安檢員，安檢部門和主管經(jīng)理逐級進(jìn)行安全檢查，并實行月報制度。3、安全生產(chǎn)檢查人員堅持每周—次深入基層，了解和發(fā)觀事故隱患，并以書面形式責(zé)令限期整改。4、安全生產(chǎn)檢查人員要隨的監(jiān)督事故隱患部門是否按規(guī)定進(jìn)行整改，協(xié)助其解決相關(guān)問題。5、安管人員要及時督導(dǎo)和幫助有關(guān)責(zé)任部門制定相關(guān)安全條例和措施，確保安全。九、安全生產(chǎn)獎懲和責(zé)任追究制度安全生產(chǎn)獎懲每年度進(jìn)行一次，對全年安全生產(chǎn)管理工作成績突出的給予獎勵，但必須符合以—下條件：1、在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，凡在全年或一個考核期內(nèi)履行和完成年度生產(chǎn)責(zé)任各條款規(guī)定的；2、未發(fā)生重、特大事故，各項安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料和相關(guān)報表規(guī)范、齊全飛及時、準(zhǔn)確，安全生產(chǎn)管理工作成績突出的;3、在貫徹執(zhí)行國家、省、市安全生產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定不力的，工作中嚴(yán)重失職或指揮失誤，發(fā)生重大以上行車事故、火災(zāi)等安全生產(chǎn)第—責(zé)任人應(yīng)給予必要的行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。4、對因重大責(zé)任事故，造成重大政治影響，有損企業(yè)形象或給企業(yè)經(jīng)營造成重大經(jīng)濟(jì)損失的單位，安全生產(chǎn)第—責(zé)任人除給予必要的行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰外、情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)免職或解除勞動合同，直至追究刑事責(zé)任。5、生產(chǎn)經(jīng)營單位所屬車輛頻繁發(fā)生同類型責(zé)任事故的或具有典型事故案例的，要逐級寫出事故情況報告和整改措施，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)停業(yè)整改，并給予通報批評。十、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)考核制度1、安全生產(chǎn)教育是管理中的一項主要內(nèi)容，是保證安全生產(chǎn)的重要手段，是提高各級管理者對安全生產(chǎn)的高度重視和責(zé)任感。2、企業(yè)根據(jù)安全生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，組織集中相關(guān)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、每周—次。3、安全生產(chǎn)培訓(xùn)主要內(nèi)容。安全生產(chǎn)政策、法規(guī)、專業(yè)技術(shù)操作知識，各重要崗位規(guī)章和設(shè)備維護(hù)操作技術(shù)。4、安全生產(chǎn)每季度不定時進(jìn)行安全檢查、考核、發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。5、安全生產(chǎn)獎懲和考核作為主要責(zé)任人部門在今后工作中晉級、評優(yōu)、提干的主要依據(jù)。10十一、特種作業(yè)人員管理制度1、公司安全生產(chǎn)特種人員主要指客車駕駛員。2、駕駛特種人員必須保持高度責(zé)任感，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保公司財產(chǎn)和旅客生命安全。3、駕駛員在駕駛。車輛過程中要妥善處理。各種情況，加強(qiáng)預(yù)防，控制車速。4、特種人員要按時參力口年審和季節(jié)安全例會檢查，認(rèn)真聽取安全宣傳，增長安全知識。5、特種人員不得駕駛與資格不相符的機(jī)動車輛，不得將車交給非駕駛?cè)藛T駕駛，不得利用營運(yùn).車輛教練駕駛員。11十二、安全生產(chǎn)會議管理制度1、為確保公司安全生產(chǎn)，隨時掌握安全生產(chǎn)情況，不斷提高企業(yè)經(jīng)營者和員工的安全意識，應(yīng)定期召開安全會議。2、及時傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)關(guān)于企業(yè)安全生產(chǎn)文件和指示精神。3、聽取主管安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及部門對安全生產(chǎn)工作匯報及應(yīng)注意和改進(jìn)事項。4、分析研究本公司安全生產(chǎn)形勢，解決與安全技術(shù)有關(guān)的重大事宜。5、安排和部署本企業(yè)當(dāng)前的安全技術(shù)管理中心工作。12十三、安全生產(chǎn)事故報告及調(diào)查處理制度1、生產(chǎn)部門加強(qiáng)安全生產(chǎn)的定時檢查，督導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者按標(biāo)準(zhǔn)按要求進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、安全管理部門接到事故報告時，應(yīng)在第一時間出現(xiàn)場，按事故等級立即向有關(guān)部門上報，不得瞞報。3、在事故處理和調(diào)查過程中，嚴(yán)守安管紀(jì)律，不得私自向責(zé)任人要求和其它事項，不得違規(guī)操作。4、安管人員要協(xié)助事故責(zé)任人在辦理、取證相關(guān)手續(xù)過程中保持廉潔、實事求是認(rèn)真上報事故性質(zhì)和責(zé)任后果。5、安管人員在處理事故后，要及時組織相關(guān)人員進(jìn)行警示教育和宣傳，確保不再發(fā)生同類事故?？瓦\(yùn)公司安全生產(chǎn)三項制度參考范文（四）四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1、車站根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)需求，____集中相關(guān)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、平時每周一次，要求作好筆記，時間為每星期五下午。2、參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)人員要提前安排好各自的工作，因故不能參加學(xué)習(xí)者，向辦公室請假。3、辦公室負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容的組稿和學(xué)習(xí)期間的____安排及生產(chǎn)經(jīng)營中的協(xié)調(diào)。4、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容、政治理論、法律法規(guī)、人事政策、財經(jīng)紀(jì)律及客運(yùn)規(guī)章及其他內(nèi)容。5、各業(yè)務(wù)科室____自行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容必須提前上報公司辦公室備案。6、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，由辦公室牽頭、____學(xué)習(xí)培訓(xùn)、聘請專家現(xiàn)場指導(dǎo)等項工作。25二十五、會議制度1、車站____的各項會議，