學(xué)員投訴受理制度范文（二篇）

第2頁共2頁學(xué)員投訴受理制度范文一、學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教練員及其他工作人員侵害其合法權(quán)益時(shí)可以進(jìn)行投訴。具體內(nèi)容包括：1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的。2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時(shí)弄虛作假的士。3、學(xué)校亂收費(fèi)的。4、學(xué)校沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的。5、教練員索要錢物或參加宴請(qǐng)的。6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的。8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。二、學(xué)員投訴方式在學(xué)員報(bào)名處、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。三、投訴管理1、學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)每日開啟投訴信箱，發(fā)現(xiàn)投訴及時(shí)處理。2、接到投訴后，由校長閱示后，填寫學(xué)員投訴表，組成調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。3、調(diào)查時(shí)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報(bào)告。4、調(diào)查結(jié)束后將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，報(bào)送校長批準(zhǔn)。四、投訴處理1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，按下列原則處理。（1）沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)的要對(duì)學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)。（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人。（3）收取錢物或參加宴請(qǐng)的，按學(xué)校規(guī)定對(duì)責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請(qǐng)支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員。（4）學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時(shí)退還學(xué)員。（5）沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的兌現(xiàn)承諾。（6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。2、對(duì)投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還按學(xué)校其他規(guī)定處理。五、處理時(shí)限接到學(xué)員投訴后，在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過____日，要超過____日的由校長批準(zhǔn)。六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作。1、學(xué)校將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。2、處理結(jié)果備案保存。3、對(duì)責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。學(xué)員投訴受理制度范文（二）為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度1、在學(xué)員報(bào)名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。2、學(xué)校辦公室工作人員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時(shí)處理。3、接到投訴后，由信訪員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。4、調(diào)查時(shí)應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報(bào)告。5、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送分管校長批準(zhǔn)。6、諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人向當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；7、接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延