2023年程序與管理制度區(qū)別(5篇)

2023年程序與管理制度區(qū)別(5篇)

書目

第1篇車輛管理程序與規(guī)范制度

第2篇保安員聘請管理程序與原則

第3篇保安部管理程序與責任制度

第4篇前期物業(yè)管理施工建設階段介入程序與內(nèi)容

第5篇前期物業(yè)管理營銷策劃介入程序與內(nèi)容

車輛管理程序與規(guī)范制度

一、道口崗工作規(guī)程

1.車輛進崗

①當發(fā)覺有車輛需進入住宅區(qū)(大廈),駛近道口擋車器前時,應馬上走近車輛,向司機立正行舉手禮。

②當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生(小姐),請收好保管卡(出示登記卡)”。

③在發(fā)卡的同時,另一名值班員應快速在《車輛出入登記表》上精確填寫各欄目。

④發(fā)卡登記完畢后,應馬上將道閘開啟放行,并提示行駛路途,若后面有緊跟車輛排隊時,應示意其停下,并致歉“對不起、久等了”,然后發(fā)卡。

⑤車輛平安進入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

⑥當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務的車輛要進入時,查證后放行,應作好《交接班記錄》登記車牌號。

2.車輛出崗

①當發(fā)覺有車輛駛出住宅區(qū)(大廈)到達擋車器前時,即上前立正并說“先生(小姐)您好,請您交還保管卡”,并核對車牌號。

②進場時間,如沒超過半小時,開啟道閘放行;如超過半小時則應按標準收取保管費,順手給發(fā)票,并說“感謝”,收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行,在收卡驗證和收費的同時,另一名值班員應在《車輛出入登記表》上精確填寫有關內(nèi)容。

③若后面有車緊跟,應馬上擋在車前示意停下,另一名值班員應馬上放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行,并說“對不起,久等了”。

3.留意事項

①車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。

②放下道閘時應特別當心,防止道閘碰損車輛和行人。

③遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

二、車庫(場)崗工作規(guī)程

1.車輛進場

①當有車輛駛?cè)氲貛?地面停車場),應馬上開啟車擋。

②快速精確地在《車輛出入登記表》上記錄車牌號及其他項目(在道口崗已登記的車輛如無要求可以不登記)。

③指引車輛緩行平安停放在自己的車位上。

④提示司機關鎖車輛門、窗,并檢查是否漏水漏油。

2.保管

①每小時巡察檢查一次車輛,是否正常,如有車被損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等狀況應即時通知車主處理,未通知到車主時,做好《交接班記錄》,同時報班長或管理處。

②清點車庫內(nèi)車輛,與《車輛出入登記表》上是否一樣。

③嚴密凝視車輛狀況和駕駛的行為,若遇醉酒駕車者應馬上勸阻,并報告班長或管理處即時處理。

3.車輛出場(庫)

①當車輛駛出車庫時,應首先細致核對出場的車輛和駕駛員。

②查對無誤后,值班員開啟車擋,并快速在《車輛出入登記表》上做好登記。

③若對出場車輛和司機有疑問時,應馬上到車擋前面對司機敬禮,再向司機盤問核對有關狀況。

④在盤問和核對中發(fā)覺有問題,應馬上扣留車輛,機靈地應付司機,并用對講機報告車管負責人和管理處。

4.電子收費系統(tǒng)

①已租車位的車輛駛?cè)胪＼噲?電子收費系統(tǒng)會識別車上的電子出入卡自動放行,車管員通過電腦進行記錄;臨時車輛駛?cè)胪＼噲?司機需按電子收費系統(tǒng)上的出入鍵取得臨時停車磁票,然后電子收費系統(tǒng)的欄桿自動升起放行。

②已租車位的車輛駛出停車場時,電子收費系統(tǒng)會識別車上的電子出入卡自動放行,車管員通過電腦進行記錄;臨時車輛離場,司機到收費處交電子磁票,核實停車時間和保管費金額,交款后取回磁票,出場時將磁票插入收費系統(tǒng),檢查交款狀況無異后自動放行。

三、車輛被盜、被損壞的處理

1.車輛被損壞的處理

①當發(fā)覺車輛被碰撞、摩擦造成損壞時,車管員應登記肇事車輛號碼,暫不放其駛出車場,并聯(lián)系物業(yè)部負責人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。

②假如車輛被損壞而未被當場發(fā)覺時,車管員發(fā)覺后也要馬上通知車主,并報告高級車管員及物業(yè)部負責人,共商處理方法。

③屬樓上拋物砸車事故,車管員應馬上制止,并通知肇事

者對造成的事故進行確認。

2.車輛被盜的處理

①車輛在停車場被盜后,由物業(yè)部主管確認后,馬上通知車主,協(xié)同車主向當?shù)毓矙C關報案。

②事故發(fā)生后,被保險(車主、停車場)雙方應馬上通知保險公司,保管單位要幫助車主向保險公司索賠。

③車管員、物業(yè)部、車主應協(xié)作公安機關和保險公司做好調(diào)查處理工作。

車管員仔細填寫交接班記錄,照實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)覺后報告有關人員的狀況。

四、洗車臺的清潔

1.作業(yè)程序

①用掃把對洗車臺和地面進行清掃。

②對地面油污處用洗潔精擦洗。

③用水清洗車臺和四周的地面。

④用鍬鏟起排水溝里的泥沙,并用手推車運到垃圾中轉(zhuǎn)站上車。

⑤蓋好鐵蓋,清潔工具。

2.標準

①目視地面無明顯垃圾、油污,每天清掃不少于六次(上午、下午、晚上各兩次)并保潔。

保安員聘請管理程序與原則

保安員聘請、管理程序與原則

1.0目的:明確聘請對象,達到規(guī)范統(tǒng)一化,保證聘請錄用人員的自身素養(yǎng),以更好的實施管理,加強團隊建設,組建一支軍事過硬的高素養(yǎng)保隊伍。

2.0適用范圍:保安部隊伍團隊建設與管理。

3.0程序:

3.1確定聘請人數(shù)和聘請條件。

3.2發(fā)布聘請公告或啟事。

3.3進行面試、目測、體檢。

3.4進行文化和智力測驗。

3.5政審、錄用。

3.6簽訂聘用合同。

3.7試用期的考察。

4.0原則:

4.1統(tǒng)一標準原則:錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。

4.2公開聘請原則:通過公開、公允競爭、公開考試,考核的狀況下進行聘請。

4.3擇優(yōu)錄用原則:對考核人員各方面的素養(yǎng)進行凹凸公布,進而進行錄用。

4.4量才運用,依據(jù)個人特點、才能、專業(yè),最大限度發(fā)揮個人價值。

4.5唯賢運用,依據(jù)個人才能,支配相應崗位,嚴禁形成一種嫉賢妒能的風氣。

4.1堅持從嚴管理、科學管理的方針。

4.2建立獎懲相結合的管理制度。

4.3加強思想教化,端正工作看法,提高工作相識,增加責任感。

4.4嚴格落實護衛(wèi)行為規(guī)范,樹立良好的形象。

4.5嚴格要求護衛(wèi)員的儀容儀表和儀容衛(wèi)生來提高隊員的精神面貌。

4.6加強落實禮儀和服務特點,提高團隊的凝合力和個人的服務意識。

5.0基本要求:

5.1確定聘請對象與條件,嚴格進行政審,測驗力求達到公允、公正,擇優(yōu)錄用。

5.2制定明確的管理制度。

5.3定時進行考核,剛好彌補不足。

5.4工作崗位部署具有合理、針對性。

5.5駕馭隊員的工作狀態(tài)和思想動態(tài),剛好端正工作看法。

編寫:審核:批準:日期:

保安部管理程序與責任制度

保安部管理程序與責任制度

1.0目的:實行層級管理、層級負責的管理體制。

2.0適用范圍:保安部各級管理。

3.0管理程序:

3.1保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導下,開展各項詳細工作。

3.2保安部隊長接到管理處主任/經(jīng)理的指令,干脆支配實施。

3.3保安部隊長干脆指揮領班詳細實施工作。

3.4保安部領班必需協(xié)作隊長按質(zhì)按量剛好完成工作指令。

3.5保安部領班在隊長的監(jiān)督與指導下,實施對隊員的日常工作支配及管理工作。

3.6隊員要主動努力地幫助、協(xié)作、執(zhí)行領班的指令,肯定聽從管理。

3.7執(zhí)行任務后,剛好把狀況逐級向上匯報,隊長可親自了解監(jiān)督任務完成狀況,經(jīng)確認無誤后,方可向管理處主任/經(jīng)理匯報及存檔。

4.0責任制度:

4.1每個班由領班負責支配隊員工作,定人定崗。

4.2每個隊員負責自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設施的平安及其它的異樣狀況的處理工作,因東西損壞不知道、或處理問題不剛好所造成的后果由當值隊員負責。

4.3有問題不剛好處理或不剛好上報者,責任由當值隊員負責。

4.4處理問題不當,隱瞞事實,責任由當值隊員負責。

4.5隊員不遵守崗位紀律及不留意個人行為,若有人投訴,追究當值隊員責任及當值領班責任。

4.6不主動為業(yè)主供應服務,一經(jīng)發(fā)覺屬實追究當值隊員及領班責任。

4.7在8小時上班期間崗位發(fā)生的事情,領班不向上級報告的,追究當值領班責任。

4.8隊員有問題剛好上報,領班未跟進或不上報追究領班責任。

4.9當值領班有問題上報隊長,隊長不剛好處理或處理不當追究隊長責任。

4.10隊長有事不上報,或上報不剛好所造成的后果由隊長負責。

5.0基本要求:

5.1監(jiān)督落實日常工作部署,嚴要求、高標準、責任到人,誰主管誰負責,達到逐級請示、逐級要求、逐級落實。

編寫:審核:批準:日期:

前期物業(yè)管理施工建設階段介入程序與內(nèi)容

新項目前期物業(yè)管理施工建設階段介入

1物業(yè)在施工建設階段的介入主要側(cè)重于項目土建工程的尾聲,即在設備、門窗安裝階段,時間上大致在竣工驗收前5個月。

2施工建設介入程序與內(nèi)容

2.1成立介入小組,一般2~3人,專業(yè)組人員專業(yè)搭協(xié)作理,具有水電氣專業(yè)學問和良好的溝通技巧,并經(jīng)過相關工作的培訓。地產(chǎn)項目部應設定專人與物業(yè)對接,剛好回復物業(yè)的建議。

2.2介入小組根據(jù)施工安裝進度進行現(xiàn)場跟進,發(fā)覺問題剛好通過與地產(chǎn)、施工方等進行溝通解決。要建立對日常各項工作的監(jiān)督和記錄制度,通?？赏ㄟ^建立一套報表體系來實施,報表包括的主要內(nèi)容有:工作安排、檢查狀況及對問題處理的建議。

2.3實行填報前期介入狀況周報制度,將在施工現(xiàn)場發(fā)覺的問題以周報的形式書面呈報給地產(chǎn)相關部門,并跟進所呈報問題解決狀況。

2.4物業(yè)定期參與地產(chǎn)組織的項目現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)會,剛好溝通相關問題和進度。

2.5物業(yè)對介入中發(fā)覺的重要問題應以書面報告的形式上報給地產(chǎn)公司領導,并跟進問題整改落實狀況。

2.6物業(yè)公司在項目施工階段介入應留意的要點

2.6.1了解托付項目各類機電設施設備配置或容量、設施設備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱藏工程、房屋結構等,并指出設計中缺陷、遺漏的工程項目,加強常見工程質(zhì)量通病及隱藏工程等特別過程的監(jiān)控。從業(yè)主運用功能角度,留意完善相關設計規(guī)劃缺陷,包括各類開關、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。

2.6.2地下室工程

地下室因其結構埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境,是滲漏問題的常發(fā)部位。因此,依據(jù)其設計實行的防水施工方案而相應地重點監(jiān)理以下事項:

a)無論實行何種防水設計施工,基坑中不應積水,如有積水,應予解除。嚴禁帶水或泥漿進行防水工程施工。

b)采納防水混凝土結構時,除嚴格根據(jù)設計要求計算混凝土的協(xié)作比之外,應重點檢查:砼攪攔時間不得少于2分鐘(用機械攪攔);底板應盡量連續(xù)澆注,須留設施工縫時,應嚴格根據(jù)規(guī)范中的留設要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應盡量要求在底板以下,墻體外側(cè)相應部位加設防水層(可用卷材、涂膜等);預埋件的埋設應嚴格按規(guī)范施工;養(yǎng)護時間和養(yǎng)護方式應嚴格監(jiān)控,此項是承建商常常忽視的工序,但對砼的防水實力有較大的影響。

c)采納水泥砂漿防水層,除按設計及規(guī)范施工外,應留意陰陽角應做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。

2.6.3回填土工程

回填土工程涉及首層樓地面(無地下室結構的)、外地坪的工程質(zhì)量,如回填質(zhì)量不好,將會導致地面投入運用一段時間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設管道,使地面開裂等問題。因此,應對此項工程回填土成份、分層打夯厚度進行監(jiān)控,有問題應堅決要求返工,否則后患無窮。

2.6.4樓面、屋面砼工程

樓面、屋面砼工程質(zhì)量,通常是引發(fā)樓面、屋面開裂的一個主要緣由,亦是物業(yè)在以后的修理工作中無能為力的問題,故在樓面、屋面砼工程中應重點留意。

a)鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開料長度、綁扎位置、搭樓位置、排列勻稱等問題,均造成以后樓板的開裂,特殊是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應重點檢查,同時應監(jiān)督施工單位切實做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。

b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員留意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見質(zhì)量問題,物業(yè)參加監(jiān)理的人員應重點對廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進行監(jiān)理,有剪力墻結構的亦為重點監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問題,通常會引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會出現(xiàn)難以檢查修理的問題。如剪力墻因砼搗制不密實,出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導致修理困難,故對以上部位砼的振搗應嚴格監(jiān)控。

2.6.5砌筑工程

建成物業(yè)常有墻體與梁底的結合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問題,通常是墻體砌筑至梁底時的砌筑方式不對,砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應對砌筑砂漿的飽滿、墻頂磚砌方式進行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿。

2.6.6裝飾工程

a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞經(jīng)常是影響外墻是否滲水的一個關鍵。以我國目前的常用做法,外墻面仍未做到對外來雨水作整體設防(無特殊的防水層),僅是靠外墻面的砂漿抹灰層,外飾面作防水,故外墻底層抹灰的實度、外飾面粘貼層的飽滿(無空鼓、空殼)、抿縫飽滿等方面,應嚴格監(jiān)督。

b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應留意砂漿的攪攔勻稱,以免造成墻體飾面開裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設砂布等材料后再抹灰。

c)地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應重點監(jiān)理,留意砂漿密實及查坡泄水方面。

2.6.7門窗工程

木門與墻體接合處,由于材質(zhì)的差別,常常會出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶通常會出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問題,應按有關施工規(guī)范及設計方案嚴格監(jiān)理施工。

2.6.8給排水工程

a)給水工程:現(xiàn)有高層建筑通常采納高位水池供水,其低樓層的供水,經(jīng)常因高差問題造成水壓較大,而設計者通常會在由高位水池通往低層住宅的主管上設減壓閥。由于減壓閥的自身構造,較易為細小雜物堵塞,故建議高位水池出水口的管口不要設為放開管口式,應改為密孔眼管道入