旅游導游工作總結(6篇)

旅游導游工作總結(6篇)旅游導游工作總結1

實訓目的：對專業(yè)學問的了解，到達學以致用。:為了能夠將書本上的理論與實際結合，更好地加強

實訓內(nèi)容:模擬自己是旅游團四天游的導游，支配游客衣食住行游購娛等日程活動。

實訓總結:

期盼已久的模擬導游實訓周最終開始了。實訓要求將我們班分為五小組，依據(jù)自己的籍貫選擇接待到旅游團的去向。我組接到的是來自四川的單位團，行程是湛江四日游。

在實訓沒開始前，我們做了湛江旅游路線的設計，合理支配了食宿的酒店、購物點，和編寫景點導游詞的預備，期望我們在模擬導游的實訓能更好表現(xiàn)。

第一天，由A同學負責。A同學在接到旅游團前仔細閱讀和熟識接待計劃，落實接待事宜。上團前，帶上了導游證，導游旗等物品。八點，在機場接到團隊，清點人數(shù)，核實無誤后就上車前往酒店放好行李。車上A同學為游客致歡迎詞，簡潔介紹了湛江的風情及下榻酒店的狀況。直到入住酒店，一切都特別順利，按部就班，結束第一天的工作。

第二天，有B同學負責，旅游團參觀的景點是南亞熱帶植物園及湖光巖。由于B同學在語言表達上有缺陷，但他還是盡力而為地完成講解任務。

第三天，由c同學負責，該同學靠著對湛江第一村——包宅村的深入的'了解，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣，信任評委們還是很滿意的。

第四天由我負責，這天涉及購物點的介紹、特產(chǎn)推介及致歡送詞。為了給游客最終天留下深刻的印象，所以我必需更杰出的做好這天工作，以禮、以誠待客。我略微介紹了該購物點的概況，為了就是讓游客可放心在這里買到有質(zhì)量保障的手信，同時讓游客感到導游能時刻維護著游客利益。我還為游客重點推介了三樣具有代表性的特產(chǎn)，這個重點推介環(huán)節(jié)是特別?？勺層慰驮谫徶脮r能選到更好的產(chǎn)品。由于進入購物點有自由活動，所以我要千萬囑咐游客要記住集合時間和地點，車牌號碼等，避開游客走失。最終就是致歡送詞。行程在我對游客美妙的祝愿中結束了。

通過現(xiàn)場模擬導游的實訓，讓我在導游實務這書的理論學問上來了個學以致用。不但在模擬中體會到樂趣，還學會許多實際操

操作中各個環(huán)節(jié)所要做的工作。從而我更堅決了做一名優(yōu)秀導游的信念。

旅游導游工作總結2

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作看法，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累閱歷，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作狀況總結匯報如下：

依據(jù)銷售狀況做好各類銷售報表。依據(jù)每天的銷售狀況,精確無誤的做好《銷售日報表》,做好后給每一位置業(yè)顧問簽字,讓置業(yè)顧問清晰的知道自己當天的見客狀況和業(yè)績狀況;樓盤每天的銷售狀況累積起來,合成樓盤每個月的銷售月報表,銷售經(jīng)理一看月報表,就清晰這個月的樓盤銷售狀況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績狀況)。

小結：九個月我從知道第一個名詞沙盤開始，在大腦這張空白的紙上點燃了對房地產(chǎn)喜愛的火苗!我的秘書的`本職工作也在不斷是實踐中得到了一個很好的提升，讓我慢慢地由一個房地產(chǎn)的門外漢逐步地向一個真正的房地產(chǎn)人轉變!九個月的時間也算是一段很長的時間了，然而他在特定的環(huán)境中又變得如此短暫!在此與大家共同共享一句話：仔細做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好!伴著200年的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝愿，祝大家200作順利，萬事如意!

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制，適當?shù)貙嵭歇剳偷闹贫?，這樣才有利用發(fā)揮員工的主動性。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮〞或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力〞，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心。(多一份細心，多一份當心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐煩：在游覽之前必需將團隊的游覽之前必需將團隊的游覽路線，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦走失可以快速歸隊。初到一地大家充滿新奇感會不?！皢瘟铷暎@時導游要耐煩而快速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

首先，從XX年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依舊是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的嘉獎方案，對銀行網(wǎng)點銀行員工介紹客戶的嘉獎方案。我首先的工作就是統(tǒng)技全部的數(shù)據(jù)。在這次活動中，截止到5月1日，全部營銷代表8名開戶數(shù)共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的狀況后，與經(jīng)理核對，我又將銀行員工介紹的客戶選擇出來，按戶進行現(xiàn)金嘉獎。其中，嘉獎的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。

感謝您的閱讀，祝您生活開心。

旅游導游工作總結3

從剛剛開始導游工作到如今已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到如今的略有所知。記得當時得知導游考試通過時的興奮，記得當時慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的。如今我知道其實“導游〞并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細小之處都是你需要專心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

記得第一次上團的感覺，緊急了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中清靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉?。≡趺催@樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，處處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天終于是支配了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團時已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團之前我肯定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊支配新車給我，或許是怕了吧，但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺問題的好。

后來的每次出團也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了〞可又在每次送完團之后又有無比的滿足感，特殊是當你的工作得到了客人的確定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當此刻，又再次確定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的確定否認之后，我仍舊在這個行業(yè)中漸漸前行著。

我覺得作為一名優(yōu)秀的導游必需做到“專業(yè)，責任，自信，微笑〞，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導游：

專業(yè)：專業(yè)的導游不僅是個“雜家〞而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經(jīng)受真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游學問包羅萬象：史地文化學問，心理學和美學學問，政治，經(jīng)濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟把握導游語言技能，因為它是我們傳播學問，溝通思想，溝通情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利。

責任：誰都不行能永久一切順利，畢竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不行以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不行以推卸你的責任，你必需承當。

自信：對于初來的`客人來說，導游所表現(xiàn)出的對行程支配的熟識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增添自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。當然，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結，或許我還沒有做好，但我信任，每個人都是從不熟識到嫻熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，信任經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。

旅游導游工作總結4

實訓目的：了解茂名森林公園游覽路線，增添了專業(yè)實踐的能力。

實訓內(nèi)容：實地考察。

實訓總結:為了鍛煉我們旅游管理專業(yè)學生的實踐能力，2010年5月22日由郭教授帶著09旅游管理的同學到茂名森林公園為期一天的導游實訓體驗。

早上7點，我們從院出發(fā)，在車上指導老師作了必要的囑咐，和說些留意事項同時也介紹了司機。途中為調(diào)動現(xiàn)場氣氛，激發(fā)同學們的熱情，老師和同學們搞了一些小活動，有唱歌的有說笑話的，使現(xiàn)場氣氛一度高漲。沿途的風景也讓我們目不暇接，有一望無際的田野，還一覽到寬闊又動中透靜的大海。光是沿途的風光已經(jīng)讓我們有了秀麗的感受。本次老師作為我們的全陪，我學會了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無論是清點人數(shù)還是自我介紹，沿途風光導游，活躍氣氛每個環(huán)節(jié)都讓我記憶深刻。

茂名森林公園位于茂名市郊。也許十點我們來到了目的地，下車后，當?shù)氐牡嘏銥槲覀冎職g迎詞，接著帶著我們進入景區(qū)。據(jù)地陪介紹，茂名森林公園分為六大區(qū)，有英勇者之路、動物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場、游艇俱樂部。印象最深刻的.是來到竹園，我們觀看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時我明白了，同樣是瓜果，關鍵是看導游如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇怪之處了吸引游客，所以導游詞的講解帶有好多技巧。同時地陪對于具有代表的`景觀是必要細致講解的，有時還和我們互動起來。同時我也發(fā)覺到地陪為我們講解時特別留意語言的音調(diào)和節(jié)奏。此刻，我學會了許多導游講解所涉及的技巧。

一路上我還發(fā)覺，我們的全陪也就是我們的指導老師始終是緊跟我們隊伍的后面。我領悟到作為全配要始終跟在最終維護團隊秩序。

中午，我們來到公園里的餐廳就餐。用餐條件還是不錯的，食物很有風味。雖然全陪是老師，但老師很負責地根據(jù)導游該干的實務來做。在我們上菜中，巡察了用餐狀況，詢問我們餐飲是否符合口味。我們所學的導游實務又一次在實踐中發(fā)生，信任我們都受益匪淺。

下午是自由活動時間，我們都去熟識了該公園的旅游路線，有的同學拍照，有的拿出筆來做筆記。我發(fā)覺公園規(guī)劃特別分明而且每部分主題都特別突出。不愧擁有全國科普教育基地，廣東省森林生態(tài)旅游示范基地等美譽。

夕陽西下，也是該回去的時候了，坐上返程的汽車，腦海里出現(xiàn)的都是秀麗的風景和令人快樂的樂趣。這次的實訓，使我們真正學到了專業(yè)學問如何去運用，也使我們增長了見識，增添了專業(yè)實踐的能力。

旅游導游工作總結5

20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了xx，加入了xx這個大家庭。一年，經(jīng)受了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前異樣的緊急。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結：

一、熟識線路，接團前做好充分的預備

a、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。

b、地接要了解各個景區(qū)的`狀況。特殊是節(jié)假日。

二、專心服務

做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)高低，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會把你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和具體事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變

出現(xiàn)問題不能慌，要準時果斷處理。七月份，帶了一個團，xx里職工赴xx療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有抱歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少

許多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到xx集團時，一位退休老教師問，李一是xx本地人嗎？當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道李一是不是xx人。下團后，查資料才知道，他是xx本地人。對于一個有著重大奉獻的人，我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)覺關門。

許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

旅游導游工作總結6

我是導游部的成員xxx。今年x月8日，我走出xx校門，變成社會人，榮耀的成為了xx的一員。我特別高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在xx扎根、收獲美好的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的'暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關懷、同事的幫助是密不行分的，點滴詳情，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿期望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)〞，x月22日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代〞、迎接“xx明天更美妙〞而奉獻青春。

來到xx，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行〞的原則努力適應新環(huán)境、新改變，堅決服從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自x月工作以來，我?guī)F21個，〔擔當全陪導游2次，地陪導游19次〕計24個工作日。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

x月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘