M小區(qū)物業(yè)前臺接待工作規(guī)程

M小區(qū)物業(yè)前臺接待工作規(guī)程一、工作職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作，接待物業(yè)客戶、訪客和業(yè)主咨詢，解答業(yè)主問題，處理業(yè)主來信，維護(hù)物業(yè)的形象和信譽(yù)。二、做好大廳、會客室的清潔、衛(wèi)生和維護(hù)工作，保證物業(yè)公司形象，對大廳門口、貨車進(jìn)出口、樓道等安保區(qū)域進(jìn)行巡查。三、做好業(yè)主、房客進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出登記制度，做好物品放行管理。并且在進(jìn)出管理中做好人車分流工作。四、負(fù)責(zé)維修工程部門工單收發(fā)、分配和進(jìn)度追蹤。及時處理報修業(yè)主問題或者轉(zhuǎn)至對應(yīng)物業(yè)工程維修人員處處理。五、負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)、清單管理、賬單制作，及時將業(yè)主物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)情況錄入電腦系統(tǒng)。六、做好物業(yè)前臺工作日志記錄，每天日志的內(nèi)容包括當(dāng)天前臺服務(wù)業(yè)務(wù)、解答業(yè)主咨詢情況、接待的訪客情況等。二、工作流程1.工作時間一、每周的星期一至星期五下午1點(diǎn)半到5點(diǎn)半是物業(yè)前臺工作時間。二、參加常規(guī)例會和臨時會議。2.接待程序物業(yè)前臺工作主要是接待來訪人員和咨詢電話，其中來訪人員包括業(yè)主與其親屬，租戶和來訪客人，咨詢電話包括來電與物業(yè)前臺咨詢等。具體程序如下：一、來訪人員來到物業(yè)前臺時，前臺工作人員要主動問候。如果是臨時來訪客人，前臺工作人員應(yīng)該要詢問來訪人員的姓名和來訪目的，并記錄相關(guān)信息，領(lǐng)取訪客證件并使用護(hù)照或身份證。二、如業(yè)主或租戶前來咨詢，物業(yè)前臺工作人員在聽取業(yè)主或租戶的問題后，一定要耐心的解答，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門和維修工程師處理解決。三、如果遇到緊急情況，前臺工作人員應(yīng)該在最短的時間內(nèi)向物業(yè)管理人員或者保安處求助求援，請相關(guān)人員及其時刻記錄，及時處置和上報。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度物業(yè)前臺工作人員應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，做到主動熱情、禮貌待人，及時解決問題，盡力做到細(xì)致認(rèn)真，周到盡責(zé)。2.工作紀(jì)律一、物業(yè)前臺工作人員應(yīng)該始終保持崗位紀(jì)律，統(tǒng)一禮儀，不白不拖、不早不遲，不吸煙、不喝酒、不閑聊、不接打私人電話。二、嚴(yán)格按照物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行前臺工作業(yè)務(wù)，不得與業(yè)主或訪客發(fā)生打賭、博弈、出門迎接私人客人等行為。3.日常維護(hù)一、物業(yè)前臺工作人員應(yīng)保持前臺環(huán)境衛(wèi)生整潔，保持物業(yè)公司良好形象。二、積極與其他崗位工作人員通力協(xié)作，共同維護(hù)物業(yè)公司的形象和信譽(yù)。四、工作要求一、物業(yè)前臺工作人員年齡在25歲至40歲之間，具有良好的溝通能力、服務(wù)意識和責(zé)任心，有良好的應(yīng)急和處理突發(fā)事件的能力，能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)操作技能。二、物業(yè)前臺工作人員必須具備較高的學(xué)歷和多年工作經(jīng)驗(yàn)，并熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策，具備良好的工作素質(zhì)和職業(yè)道德。三、物業(yè)前臺工作人員應(yīng)該深刻了解物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢和社會背景，在服務(wù)業(yè)務(wù)上具備較