企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)演示文稿

企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)演示文稿當前第1頁\共有24頁\編于星期二\1點優(yōu)選企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)當前第2頁\共有24頁\編于星期二\1點問題：恒大公司面臨什么危機？部門之間互不買賬，矛盾重重，推卸責任。缺少有效的溝通與協(xié)作當前第3頁\共有24頁\編于星期二\1點加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作主講人：郭棟當前第4頁\共有24頁\編于星期二\1點企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)作是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)部的各個部門和各項工作是相互依存的，這就對協(xié)作提出了要求，而協(xié)作只有通過溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒有良好的溝通，信息很難準確傳遞，這就可能帶來企業(yè)的效益損失。通過有效溝通，能夠協(xié)作企業(yè)內(nèi)部各個體及要素，使組織成為一個整體。當前第5頁\共有24頁\編于星期二\1點企業(yè)是一個有機整體，如果把企業(yè)比喻成一個人，那么企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個器官。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)相當于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運營目標

企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)提供“食物”

生產(chǎn)部相當于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”

再通過銷售部的銷售活動把成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”——利潤被企業(yè)吸收

當前第6頁\共有24頁\編于星期二\1點最后通過財務(wù)部的各項財務(wù)指標顯示企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財務(wù)指標像人體的各項健康指標一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達，能“吃”能“排”，因此企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)作就非常重要。當前第7頁\共有24頁\編于星期二\1點一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)作的重要性作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)作的問題（精鑄件加工部各部門溝通實例）。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)作失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大。當前第8頁\共有24頁\編于星期二\1點當然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)作嚴重失衡，務(wù)必會給整個企業(yè)帶來很大影響。因此，在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，溝通與協(xié)作的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作是成功的一個關(guān)鍵因素。當前第9頁\共有24頁\編于星期二\1點二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)作存在的問題企業(yè)如同一架高速運轉(zhuǎn)的機器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當順暢而有序，彼此配合，互相支持，共同推進。當前第10頁\共有24頁\編于星期二\1點然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點的企業(yè)，有許多機構(gòu)病，本位思想根深蒂固，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責任，邀功諉過，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)作存在的問題主要有以下幾個方面：當前第11頁\共有24頁\編于星期二\1點(一)溝通途徑不夠部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠，加大了互相了解的難度。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。當前第12頁\共有24頁\編于星期二\1點(二)企業(yè)規(guī)模的擴大加大了溝通難度隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，部門開始逐漸遠離高層，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通難度也相應(yīng)加大了。當前第13頁\共有24頁\編于星期二\1點(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)作工作只能局限于某一時間段內(nèi)進行。而這種溝通協(xié)作的結(jié)果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而得不到解決的次要矛盾，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。當前第14頁\共有24頁\編于星期二\1點(四)部門之間接口工作職責不明確部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細規(guī)定，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。當前第15頁\共有24頁\編于星期二\1點(五)溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求。當前第16頁\共有24頁\編于星期二\1點企業(yè)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)作？當前第17頁\共有24頁\編于星期二\1點(一)擴大溝通途徑在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細，做深，絕對不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是生產(chǎn)會、專題會等等。我們還可以考慮采取看板、茶話會、內(nèi)部聯(lián)誼會、培訓(xùn)會等多種方式，通過不斷變換討論主題和環(huán)境，增進溝通，使部門之間能夠增進了解，也使得各種問題能否充分暴露出來。當前第18頁\共有24頁\編于星期二\1點(二)加強總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系。上下關(guān)系是指一個企業(yè)內(nèi)各層級領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。企業(yè)管理的縱向指揮相對容易，橫向協(xié)作卻相對困難。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，企業(yè)的不協(xié)作70%是來自橫向矛盾，也就是左右關(guān)系。左右關(guān)系是指一個企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響極大。當前第19頁\共有24頁\編于星期二\1點企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)各部門負責人之間，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強部門與部門之間的溝通。(3)確定各個部門之間接口工作的具體工作流程，加強協(xié)作，使各部門借口工作得到明晰，強調(diào)接口工作的完成時間以及接口工作的重要性等。當前第20頁\共有24頁\編于星期二\1點(三)營造良好的企業(yè)文化氛圍良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價值觀念。企業(yè)文化能營造良好的溝通環(huán)境及“坦誠、溝通、協(xié)作”的文化范圍，潛移默化的影響員工，讓員工樂于溝通，使得個人與團隊都得以提升。當前第21頁\共有24頁\編于星期二\1點(四)、開展各類活動，提升管理水平比如，可以通過階段性的管理成果討論會、質(zhì)量提升、管理創(chuàng)新項目等類似的活動，營造一種相互學(xué)習的氛圍。和諧而高效的跨部門溝通是增進合作的基礎(chǔ)，也是提升績效的源泉。當前第