物業(yè)績(jī)效考核管理制度

物業(yè)績(jī)效考核管理制度一、背景隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)家對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度也日益加強(qiáng)。為保證業(yè)主的合法權(quán)益得到保障，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)績(jī)效考核管理制度應(yīng)運(yùn)而生。二、制度目的本制度旨在對(duì)物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)水平、管理效率進(jìn)行全面、客觀、量化評(píng)價(jià)，提高物業(yè)企業(yè)的綜合社會(huì)效益和企業(yè)管理水平。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)1.運(yùn)營(yíng)質(zhì)量考核1.1.客戶滿意度業(yè)主滿意度率業(yè)主投訴率服務(wù)問(wèn)題處理時(shí)限1.2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)保潔質(zhì)量物業(yè)維修工作質(zhì)量綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量1.3.安全防范水平消防安全管理突發(fā)事件應(yīng)急處理能力2.服務(wù)水平考核2.1.服務(wù)態(tài)度員工服務(wù)態(tài)度員工回應(yīng)速度2.2.配套設(shè)施公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況小區(qū)門禁安全維護(hù)情況2.3.管理方法幼兒園、商業(yè)設(shè)施管理小區(qū)活動(dòng)策劃和組織能力3.管理效率考核3.1.經(jīng)濟(jì)利益物業(yè)費(fèi)用使用情況物業(yè)費(fèi)用支出情況物業(yè)費(fèi)用管理效率3.2.運(yùn)營(yíng)效率工作量與工作效率管理流程合理性運(yùn)營(yíng)成本管理水平四、考核方案1.考核周期本物業(yè)績(jī)效考核管理制度，將采用年度考核制度。2.考核方式本制度將采取定量考核和定性考核相結(jié)合，圍繞考核指標(biāo)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)分析法、財(cái)務(wù)分析法、效率分析法、滿意度調(diào)查法等考核方法，進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)考核，將根據(jù)評(píng)定結(jié)果，在對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)際工作中形成不同的評(píng)級(jí)，包括：優(yōu)秀評(píng)級(jí)、良好評(píng)級(jí)、合格評(píng)級(jí)、不合格評(píng)級(jí)。五、獎(jiǎng)懲措施本物業(yè)績(jī)效考核管理制度對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果將細(xì)化出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以激勵(lì)和規(guī)范物業(yè)企業(yè)的工作。1.獎(jiǎng)勵(lì)措施1.1.優(yōu)秀評(píng)級(jí)物業(yè)企業(yè)可以獲得物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。1.2.優(yōu)秀評(píng)級(jí)物業(yè)企業(yè)可以享受市政府按照政策規(guī)定發(fā)放的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰措施2.1.不合格評(píng)級(jí)物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即整改，并經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)重新評(píng)定。2.2.多次不合格評(píng)級(jí)的物業(yè)企業(yè)將被依法取締。六、執(zhí)行與監(jiān)督本物業(yè)績(jī)效考核管理制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)為物業(yè)企業(yè)主管單位或其委托的第三方機(jī)構(gòu)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管部門將不定期對(duì)考核工作實(shí)行“督查評(píng)比”，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。七、總結(jié)本制度的實(shí)施將會(huì)促進(jìn)物業(yè)企業(yè)合