智慧旅游村鎮(zhèn)評價規(guī)范

PAGE1PAGE2智慧旅游村鎮(zhèn)評價規(guī)范范圍本文件規(guī)定了智慧旅游村鎮(zhèn)建設的術語和定義、評價要求、評價內容、等級劃分、評分細則等。本文件適用于XX省智慧旅游村鎮(zhèn)的綜合評價。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其適用導則GB5768.1道路交通標志與標線GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T16766-2017旅游業(yè)基礎術語GB/T34680.1-2017智慧城市評價模型及基礎評價指標體系第1部分：總體框架及分項評價指標制定的要求GB/T34680.2-2021智慧城市評價模型及基礎評價指標體系第2部分：信息基礎設施GB/T34680.3-2017智慧城市評價模型及基礎評價指標體系第3部分：信息資源GB/T34680.4-2018智慧城市評價模型及基礎評價指標體系第4部分:建設管理GB/T36625.5-2019智慧城市數據融合GB/T39000-2020鄉(xiāng)村民宿服務質量規(guī)范DB43/T2361-2022旅游民宿等級劃分與評定術語和定義GB/T16766-2017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

鄉(xiāng)村旅游ruraltourism以鄉(xiāng)村自然景觀、民俗和農事活動為主要吸引物的旅游。[來源：GB/T16766-2017，3.29]

智慧旅游smarttourism運用云計算、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網等信息通信技術，感測、分析、整合旅游產業(yè)活動中的各項關鍵信息，對企業(yè)管理、公共服務和旅游者出游等各種需求做出的智能響應和解決方案。[來源：GB/T16766-2017，2.18]

智慧鄉(xiāng)村旅游smartruraltourism以鄉(xiāng)村社區(qū)為整個景區(qū)場所，以鄉(xiāng)野農村獨特的自然景觀、人文景觀、民俗風情以及傳統(tǒng)的手工藝品等旅游資源為依托，以“智慧”即云計算、移動通訊、物聯(lián)網、互聯(lián)網、GPS、GIS、VR、海量存儲以及人工智能等現(xiàn)代信息技術為載體，以現(xiàn)代都市人為主要客源市場的一種新型旅游業(yè)態(tài)。評價要求位于XX省行政區(qū)域內的行政村鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）或自然村鎮(zhèn)（鄉(xiāng)），且在申報前一年內未發(fā)生過重大旅游投訴事件和安全責任事故。主要適用于文旅部、國家發(fā)改委認定的鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)及XX省文旅廳、XX省發(fā)改委認定的XX省鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）評價。智慧旅游村鎮(zhèn)應充分考慮公共服務和市場運營的實際需求，把社會效益放在首位、實現(xiàn)社會效益和經濟效益相統(tǒng)一，推動可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游村鎮(zhèn)應統(tǒng)籌發(fā)展與安全，把安全發(fā)展貫穿應用全過程，落實旅游數據安全管理責任，確保游客安全和信息安全。已編制智慧旅游村鎮(zhèn)發(fā)展的總體規(guī)劃，并納入當地政府的發(fā)展規(guī)劃中，明確智慧化建設目標、總體框架、建設內容、運營和管理、實施計劃。智慧旅游村鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村民宿，符合GB/T39000-2020和DB43/T2361-2022的規(guī)定，做到環(huán)境整潔舒適，設施設備完善、服務接待規(guī)范。智慧旅游村鎮(zhèn)應具備基本完善的旅游基礎設施，設施體系建設應充分利用互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算和數據平臺等技術并符合GB/T36625.5-2019和GB/T34680的規(guī)定。評價內容基礎設施網絡設備應普及較為完善的現(xiàn)代化通訊設備，包括移動通訊設備、數據處理設備、網絡互聯(lián)設備等，實現(xiàn)智慧旅游村鎮(zhèn)辦公區(qū)域、企業(yè)用戶、居民的有效接入。應實現(xiàn)智慧旅游村鎮(zhèn)移動通訊信號全覆蓋，包括互聯(lián)網、電信網、有線電視網等。應實現(xiàn)智慧旅游村鎮(zhèn)旅游場所、游客服務中心和人流密集處的無線寬帶網絡和無線Wi-Fi全覆蓋，免費向游客提供上網服務。信息設施應在游客服務中心或站（點）設置信息觸摸屏，配置高清LED大屏。應在游客服務中心或站（點）配置廣播通知系統(tǒng)。接待設施應建設滿足基本接待需求的住宿、餐飲、娛樂、購物等智慧旅游服務設施及智慧鄉(xiāng)村旅游項目，同時擁有一定比例的星級鄉(xiāng)村旅游經營戶。應采用電子門票形式，實現(xiàn)智慧旅游村鎮(zhèn)主要景區(qū)售票計算機化，且售檢票信息能夠聯(lián)網、實現(xiàn)遠程查詢。應在智慧旅游村鎮(zhèn)主要景區(qū)設置支持驗證身份證、二維碼和FRID電子門票的智能閘機或智能手持驗票終端。應在智慧旅游村鎮(zhèn)內商鋪、旅行產品經營場所提供智能金融電子支付服務，支持手機二維碼、人臉識別等移動支付方式。交通設施應建設滿足基本接待需求且符合GB/T34680規(guī)定的智慧停車場，部署智能停車管理系統(tǒng)。應在智慧旅游村鎮(zhèn)重要路段、交通樞紐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街區(qū)和路口處，設置旅游智能化的指示牌、警示牌、導引牌路標設施。交通標志和標線應符合GB5768.1的規(guī)定。標志與圖形設施公共圖形符合應符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定；安全標志應符合GB2894的規(guī)定；消防安全標志應符合GB13495.1的規(guī)定。智慧服務門戶網站應建設有獨立域名、以服務游客為核心內容的智慧旅游村鎮(zhèn)門戶網站。應配置中文、英文及其他2種以上的網站語言供游客選擇。因提供包含智慧旅游村鎮(zhèn)基本信息瀏覽、活動預告、景區(qū)信息查詢、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、交通導航、主要景區(qū)推介服務及虛擬體驗等網站服務。宜利用電子地圖展示智慧旅游村鎮(zhèn)全景圖、景點位置、商鋪位置、公共服務設施位置等。虛擬旅游可建設數字虛擬智慧旅游村鎮(zhèn)，運用三維全景混合現(xiàn)實技術、三維建模仿真技術、360度實景照片或視頻等技術，實現(xiàn)虛擬旅游服務?？稍赑C端或移動端體驗虛擬旅游服務。新媒體平臺應建立智慧旅游村鎮(zhèn)新媒體平臺，梳理旅游信息資源，做好內容推動。應在智慧旅游村鎮(zhèn)新媒體平XX建立豐富易查的關鍵詞查詢與回復系統(tǒng)?？砷_發(fā)智慧旅游村鎮(zhèn)電子商務小程序，實現(xiàn)移動通信端的景區(qū)門票、旅游紀念品、住宿、餐飲的在線預定與支付功能等。呼叫服務中心應建立具備擁有交互式語音應答系統(tǒng)、自動呼叫分配系統(tǒng)，并支持呼入和呼出的智慧旅游村鎮(zhèn)呼叫中心。應提供景點介紹、旅游產品咨詢、票務預定服務、旅游資訊查詢等服務。自助導游宜建立自駕游路況信息管理平臺系統(tǒng)，為自駕游游客提供實時路況信息播報、查詢。應在主要景區(qū)提供基于GPS、北斗或LBS定位進行導游導覽功能的自動導講儀，同時能夠為游客提供除中英文外不少于2種語言的語音講解服務。多媒體體驗中心應在游客服務中心和人流密集處設置多媒體展示區(qū)域，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息、交通信息、服務設施信息等信息的智能查詢，應做到展示平臺內容的實時更新。應做到展示平臺內容應支持多端同步展示及互動，包含：電腦、智能手機、平板電腦等，便于用戶隨時隨地瀏覽，同時支持不限次的點播觀看。應在主要旅游場所運用高科技手段，利用聲光電技術為不同年齡段的游客提供景區(qū)虛擬旅游體驗、智慧媒體互動體驗。游客評價應建立游客評價系統(tǒng)。智慧管理綜合管控中心應設有綜合管控中心，實現(xiàn)其各系統(tǒng)的匯集、管理與應急指揮調度功能，包括對智慧旅游村鎮(zhèn)內部人員、車輛的指揮調度及應急資源的組織、協(xié)調、管理和控制功能等。管控中心應與旅游、公安、交通、氣象等數據中心實時聯(lián)網對接，實現(xiàn)旅游產業(yè)數據、景區(qū)門禁系統(tǒng)、旅游監(jiān)控數據同步上報。應能提供門禁系統(tǒng)授權書和監(jiān)控系統(tǒng)數據接口。應設有視頻會議系統(tǒng)，保證畫質清晰、語音清楚、界面流暢。應實現(xiàn)村鎮(zhèn)行政管理的智慧化，包括考勤管理、公文管理、人力資源管理、項目管理、財務管理、即時通信與投訴管理功能的智慧化。應實現(xiàn)對監(jiān)控終端的遠程控制，并對接上級旅游指揮中心。視頻監(jiān)控管理應設有智慧旅游村鎮(zhèn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)全域監(jiān)控。應建有標準統(tǒng)一、資源共享、接口開放的數據中心管理系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游公共服務信息的采集、處理、發(fā)布、利用的規(guī)范化和自動化。應在智慧旅游村鎮(zhèn)主要出入口、重要旅游項目附近、客流集中地段、事故多發(fā)地段安裝高清網絡數字監(jiān)控設備，要求攝像頭具備紅外夜視功能、云臺旋轉功能及可變焦功能等，清晰度不低于720P。應支持視頻監(jiān)控錄像的檢索和拷貝，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間不少于15天。應實現(xiàn)網絡在線監(jiān)控、實時遠程控制與調試及集中上聯(lián)等，在保障鄉(xiāng)村、景區(qū)安全的前提下，便于本村、旅游管理部門統(tǒng)計了解人流、車流、物流等情況，方便管理。應通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)對智慧旅游村鎮(zhèn)人（車）流量的統(tǒng)計分析、實現(xiàn)提示異常事件及安全風險事件的報警功能。應通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對鄉(xiāng)村民宿、農家樂進行實時安全監(jiān)管。應通過視頻監(jiān)控進行人（車）流信息提示、氣象信息提示、交通信息提示及安全信息提示等。應對游客滯留熱點地區(qū)進行重點監(jiān)控，流量超限自動報警。應急救援管理應建有旅游救援系統(tǒng)，能根據應急處理預案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調度和協(xié)調救援服務。應設有應急救援指揮中心，接受上級指揮中心的統(tǒng)一調度。應設有應急報警點，提供報警終端、攝像頭、號角喇叭等設備，集成音視頻報警、視頻監(jiān)控和廣播喊話等功能。投訴管理應建設游客投訴管理系統(tǒng)，可通過旅游熱線、在線投訴方式為游客提供投訴受理服務。應對接省文旅廳“12301”旅游服務熱線。應實現(xiàn)對游客的快速響應、狀態(tài)跟蹤、歸類整理功能。應在智慧旅游村鎮(zhèn)官網、新媒體平臺開設游客投訴端口，為游客提供投訴服務，并根據游客意見和建議及時提升服務質量。應設置輿情監(jiān)管平臺，做好網絡輿情的實時監(jiān)督管理，對潛在的危機事件進行及時預警和處置。智慧營銷電子商務應實現(xiàn)智慧旅游村鎮(zhèn)主要景區(qū)門票24小時網上受理咨詢、預定與支付服務。應實現(xiàn)餐飲、住宿等在智慧旅游村鎮(zhèn)官方網站的在線預定與支付功能。應實現(xiàn)鄉(xiāng)村農副土特產品、旅游紀念品在智慧旅游村鎮(zhèn)官方網站的在線預定與支付功能。應建設農副產品安全溯源體系，能夠對智慧旅游村鎮(zhèn)中休閑漁場、觀光果園、觀光農園、采摘基地等高端農牧產品的種植、養(yǎng)殖、生產等環(huán)節(jié)，采用先進的通信技術、物聯(lián)網技術、視頻技術等實現(xiàn)對農產品生長環(huán)境的監(jiān)控并集中展現(xiàn)和查詢，保障農產品有良好的生長環(huán)境，培育綠色、健康的農副產品，吸引城鎮(zhèn)居民消費。應形成智慧旅游村鎮(zhèn)電子商務誠信評價體系，提高其電子商務信用評級。游客分析通過社交媒體等手段對網絡文本大數據分析，建設游客旅游行為分析系統(tǒng)，對客流來源地、到達方式、駐留時長進行統(tǒng)計分析?？山ㄔO游客消費行為分析系統(tǒng)，對游客對旅游產品的網絡預定與支付率、旅游偏好、消費額度進行統(tǒng)計分析?？山⒂慰头窒硇袨榉治鱿到y(tǒng)，對游客分享渠道、分享方式、影響效應進行統(tǒng)計分析?？蓪τ慰头治鰯祿M行整合，完成游客畫像屬性分析，為智慧旅游村鎮(zhèn)精準營銷提供數據導向。新媒體營銷可利用網絡媒體頻道、短信平臺、互聯(lián)網門戶等各類新媒體渠道作為智慧旅游村鎮(zhèn)旅游營銷載體，開展旅游營銷信息發(fā)布和營銷互動活動。建設多樣化網絡營銷平臺，通過節(jié)事活動、在線直播、智慧化物流等多種方式推廣智慧旅游村鎮(zhèn)景區(qū)、餐飲、民宿、農產品及休閑娛樂設施等?？山⑴c各級政府部門門戶網站、國際知名旅游網站、本?。ㄊ校┘爸苓吺∈械穆糜尉W站、會議會展采購方、國內外旅行社等的內容鏈接與信息互動機制，提升智慧旅游村鎮(zhèn)影響力?？砷_發(fā)與智慧旅游村鎮(zhèn)相關的游戲軟件/APP。等級劃分智慧旅游村鎮(zhèn)等級分為三個級別，由低到高分別為不合格、合格和優(yōu)秀。各等級智慧旅游村鎮(zhèn)的具體評價標準見5評價內容和附錄A。合格和優(yōu)秀等級的智慧旅游村鎮(zhèn)必備項目要求應各項均達標：總分500分。其中，合格智慧旅游村鎮(zhèn)最低得分為300分；優(yōu)秀智慧旅游村鎮(zhèn)最低得分為425分。

（規(guī)范性）

智慧旅游村鎮(zhèn)要求智慧旅游村鎮(zhèn)要求評分表序號項目各大項總分各分項總分各小項總分自評得分評定得分1基礎設施1501.1網絡設備50光纖到戶網絡覆蓋率達到100%得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下得3分。10光纖到戶用戶滲透率達到100%得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下得3分。10移動寬帶用戶普及率達到100%得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下得3分。10有線電視雙向網絡用戶滲透率達到100%，得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下得3分10旅游場所/服務中心Wi-Fi覆蓋率達到100%，得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下得3分。101.2信息設施30有2塊及以上的服務中心信息顯示屏和觸摸屏，得10分，1塊得5分10展示平臺支持終端的種類數達到3種及以上10分，2種得6分，1種得3分10配有廣播通知系統(tǒng)，得10分101.3接待設施40建有智慧旅游服務設施或旅游項目，2個及以上得10分，1個得5分10景區(qū)檢驗票實現(xiàn)網絡智能化，得10分，半智能化得5分10智能支付普及率100%，得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下的3分。10智能型酒店/農家樂的數量占比100%，得10分，80%得8分，60%得6分，60%以下的3分。101.4交通設施30有智慧停車管理系統(tǒng)，得10分10可為用戶提供高精度定位服務，得10分，普通定位服務得5分10智能化的交通指示牌5塊及以上，得10分，1-4塊得5分10小計2智慧服務1252.1門戶網站40有獨立域名的村鎮(zhèn)門戶網站，得8分8網站語言種類數達2種及以上，得8分，1種得4分8多媒體展示區(qū)域可以實現(xiàn)村鎮(zhèn)基本信息瀏覽、活動預告、景區(qū)信息查詢、旅游線路推薦、交通導航等的網站查詢服務，5種服務類型得8分，3-4種得5分，1-2種得3分8電子地圖展示位置示智慧旅游村鎮(zhèn)全景圖、景點位置、商鋪位置、公共服務設施位置等。展示3類及以上得8分，2類得5分，1類得3分8建有游客評價系統(tǒng)，得8分82.2虛擬旅游16建設數字虛擬智慧旅游村鎮(zhèn)，得8分8可提供虛擬旅游體驗服務，得8分82.3新媒體平臺20建立智慧旅游村鎮(zhèn)新媒體平臺，并做好內容及時推送，得10分，建有但未實現(xiàn)內容及時推送得5分10開發(fā)了智慧旅游村鎮(zhèn)電子商務小程序，并可實現(xiàn)3種及以上在線服務，得10分，1-2種在線服務得5分102.4呼叫服務中心9建有交互式語音應答系統(tǒng)，得5分5可提供3種及以上旅游服務，得4分，1-2種服務得2分42.5自助導游24建有自駕游路況管理平臺系統(tǒng)，得8分8可提供智能導游導覽服務，得8分8可提供3種及以上語種語音講解服務，得8分，2種得5分，1種得3分82.6多媒體體驗中心16設有多媒體展示區(qū)，且展示平臺信息實時更新，得8分，未實施更新得4分8可提供智慧媒體互動體驗，得8分8小計3智慧管理1253.1綜合管控中心40有綜合管控中心，可實現(xiàn)各系統(tǒng)得匯集、管理與應急指揮調度功能，得8分，未實現(xiàn)工作調度得4分8管控中心可與公安、交通、氣象等數據中心實時互聯(lián)網對接。對接3個及以上數據中心得8分，2個5分，1個3分8設有視頻會議系統(tǒng)，且畫質清晰，界面流暢，得8分8實現(xiàn)了村鎮(zhèn)行政管理智慧化，管理內容涉及5種以上得8分，2-5種得分，1種得3分8實現(xiàn)對監(jiān)控終端的遠程控制，并對接上級旅游指揮中心，得8分，未實現(xiàn)與上級對接得4分83.2視頻監(jiān)控管理35設有智慧旅游村鎮(zhèn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可實現(xiàn)全域監(jiān)控，得4分。實現(xiàn)部分區(qū)域監(jiān)控，得2分4建有標準統(tǒng)一、資源共享、接口開放的數據中心管理系統(tǒng)，得4分4數據中心管理系統(tǒng)可實現(xiàn)旅游公共服務信息的采集、處理、發(fā)布、利用的規(guī)范化和自動化，3種及以上服務規(guī)范化得4分，1-2種得2分4在智慧旅游村鎮(zhèn)主要出入口、重要旅游項目附近、客流集中地段、事故多發(fā)地段安裝高清網絡數字監(jiān)控設備。3個及以上地點安裝高清網絡監(jiān)控設備得4分，1-2個地點安裝得2分4攝像頭具備紅外夜視功能、云臺旋轉功能及可變焦功能等。攝像頭具備功能3種及以上得4分，1-2種得2分4清晰度不低于720P，得3分3可支持視頻監(jiān)控錄像的檢索和拷貝，得4分4網絡監(jiān)控可實時遠程控制和數據統(tǒng)計，得4分，未實現(xiàn)數據統(tǒng)計得2分4網絡監(jiān)控可實現(xiàn)提示異常事件及安全風險事件的報警功能，得4分43.3應急救援管理20建