酒店前廳部崗位職責

第第頁酒店前廳部崗位職責

酒店前廳部崗位職責1

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質高效服務。

2、參加前臺各項工作，工作繁忙時予以下屬員工實時的援助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿意來賓要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理來賓對酒店各部門的一切投訴，并將來賓看法或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的.各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌控前廳部各分部門的業(yè)務內容，以前臺接待業(yè)務為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時幫助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定，并依據(jù)相關制度與規(guī)定實時處理問題或實時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

酒店前廳部崗位職責2

1、對總經(jīng)理負責，主持前廳部的全面工作。

2、對部門人員下達工作任務并予以指導、落實、檢查、協(xié)調。

3、負責培訓全部前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。

4、負責本部門的人力調度，確保前廳部營業(yè)各崗的運行順當。根據(jù)獎懲條例對各崗員工進行定期評估。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱忱有禮，服務周到。

6、負責做好客房出租率猜測，確保房間出租狀況、訂房狀況、到店和離店狀況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計狀況的精確性。

7、掌握前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。

8、掌握前廳部營業(yè)費用，制定預算，量化消耗，合理運用物料用品。

9、愛惜各項設備設施，保證完好和正常工作。

10、負責客人對客房和其他服務區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的'投訴的補救措施，最終贏得客人的滿足和諒解。

11、負責前廳部的安全和消防工作。

12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務有關企業(yè)、公司、機構的良好公共關系，以便保證酒店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。

13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。

14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、仔細完成前廳助理交予的各項工作，涌現(xiàn)問題實時匯報；

3、嚴格遵守保密原那么，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、精確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；

5、實時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

7、為客人提供酒店物品租借服務；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市狀況，為客人提供服務；

9、幫助保安維持門口秩序，實時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

10、觀測出入人員動向，幫助保安做好防爆、防竊工作，掌控消防知識，在遇到緊急狀況時能夠根據(jù)規(guī)定采用措施；

11、提供訂票詢問服務，提供傳真、打字、復印等服務；

12、仔細整理、記錄自助商務中心每日消耗狀況；

13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，涌現(xiàn)問題實時匯報；

14、積極參與各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

15、仔細做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領導交予的其他工作。

酒店前廳部崗位職責3

1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

2、對員工素養(yǎng)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4、工作策劃：

(1)負責策劃本部門的工作。

(2)制定本部門的財政預算。

(3)主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作。

(5)負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通。

(6)協(xié)調與訂正部門之間涌現(xiàn)的工作沖突和偏差。

5、工作檢查：

(1)檢査總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、干凈美觀。

(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對來賓服務周到、熱忱有禮，疼惜客人的行乎物品。

(3)檢查房間預訂狀況，了解和掌控房態(tài)。

(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調是否清楚、溫柔、有禮貌，服務是否周到及是否疼惜工作設備。

(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的.事是否辦妥，是否能援助客人解決疑難問題

(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

6、日常工作：

(1)參與部務會議、業(yè)務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。

(2)批閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。

(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。

(4)負責門前迎送VIP的工作督導和指揮。

(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。

(6)向總經(jīng)理、客務總監(jiān)匯報工作。

酒店前廳部崗位職責4

1、為散客、團隊、會務來賓辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2、隨時精確掌控和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

3、負責辦理客房的換房手續(xù)。

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