日間照料中心運營方案5464

項目名稱：****日間照料中心項目簡介：社區(qū)共建，即社區(qū)人為社區(qū)服務(wù)，我的社區(qū)我做主。實用面積568平米的長者家園日間照料中心入眼即是綠色。綠色被看作是一種和諧的顏色,它象征著生命，給人新鮮、朝氣、向上、生機勃勃的感覺。希望以綠色定位我們的服務(wù)準則為長者帶來舒心之感，為生活帶來蓬勃朝氣。也希望喚起社區(qū)人的主人翁意識，樹立個人與家庭養(yǎng)生養(yǎng)老新理念。長者家園，期待著大家群策群力，共同建設(shè)。項目模塊：生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)理療、休閑娛樂、精神慰藉目標人群：有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)，家境殷實，注重養(yǎng)生的老人；喜歡群居生活，向往社會溫暖，注重個人品味的老人；不愿給子女增添麻煩，向往晚年自由的老人。工作認知：床位是正常運營的基礎(chǔ)卡折年費是日?；顒拥牡讱飧郊臃?wù)費、商家聯(lián)盟的利益點是真正贏利點引流機構(gòu)養(yǎng)老是連帶收益日間照料中心服務(wù)內(nèi)容：生活服務(wù)：（1）喘息服務(wù)：對日間家里無人照料能夠“走出來”的自理老人，提供所需的娛樂活動、精神慰藉、看護、休息等服務(wù)，相關(guān)單位志愿者可參與其中，協(xié)助專業(yè)人員在行動中幫助老人、在精神上關(guān)愛老人，增加老人的幸福感。針對部分出門困難的老年人。可通過服務(wù)專線，使用家庭電話、移動手機等通訊方式直接向提出服務(wù)需求，中心將根據(jù)老人的服務(wù)需求派送上門服務(wù)和助醫(yī)就醫(yī)。對于家屬短期無法照料的失能失智老人，或是接到照料中心短期居住、精心護理，或是提供專業(yè)人員去家中照料，既讓家屬喘口氣，也讓老人得到更專業(yè)的照護。（2）陪同就醫(yī)：按約定時間到達老人住所，提醒老人攜帶必要的就醫(yī)資料和物品；就醫(yī)途中時刻關(guān)注老人狀態(tài)，主動攙扶老人等，盡量減輕途中不適；排隊取號、陪同就診，協(xié)助老人陳述病情，并詳細記錄醫(yī)囑；安全送回老人，并向家屬轉(zhuǎn)述病情等。（3）上門助醫(yī)：針對臥床老人如換尿管、換胃管、氣管切管老人的護理、上門心電監(jiān)護、造瘺口消毒等專業(yè)性技術(shù)性較強的項目，專業(yè)醫(yī)護團隊上門助醫(yī)，專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，免除家屬就醫(yī)困難。（4）就送配餐：中央廚每周制定菜品周菜單，每日采買新鮮食材，早、中、晚現(xiàn)場制作適合老年人軟、淡、鮮、少油、少淀粉的老年餐。將制作好的老年餐，及時配送到社區(qū)老人家中。（5）到宅沐?。合丛鑼τ谝话闳藖碚f是件極容易的事情，但對于失能老人和老人家庭來說卻是一件難事，通過我們的愛心、耐心、責任心為日間照料中心周邊社區(qū)的居家老人提供上門助浴的服務(wù)。建立專業(yè)助浴團隊：使用專用車輛，攜帶專業(yè)助浴工具、行動組合式浴槽，搭配1名專業(yè)醫(yī)護人員、2名護理員，3人一組的服務(wù)團隊。休閑娛樂服務(wù)：文體活動，日間照料中心的老人打牌、下棋、釣魚、跳舞、練習(xí)書法、足浴、品茶、看電視、聽音樂等多種免費項目。定期與街道、社區(qū)、志愿者共同組織文藝匯演、歌唱比賽等形式多樣的活動，并邀請相關(guān)單位志愿者們積極參與，豐富老年人日常生活，展示老年人別樣風采。內(nèi)設(shè)茶室，提供老人一個茶余飯后的休憩、交流、接待朋友的空間，通過這樣的沙龍聚集更多有素質(zhì)有層次的老年朋友來中心活動。此外，呼吁活力老人自己做“志愿者”，制作手工藝品、排練節(jié)目、創(chuàng)作書畫作品等，在廣東路院、西青院舉辦手工藝品展示、文藝匯演、書畫展覽、廚藝展示等，慰問在機構(gòu)中安享晚年的老人。將活動、興趣與人生價值相結(jié)合，既提高了活力老人的積極性和參與度，也豐富了機構(gòu)內(nèi)老人的文娛生活，充分發(fā)揮院舍聯(lián)動的優(yōu)勢。第三年齡課堂，通過專題講座、咨詢指導(dǎo)、上公開課等形式，解決老年群體共同關(guān)注的問題。以社區(qū)老年課堂為主陣地，聘請各行業(yè)精英和專家學(xué)者組成的公益課堂義工講師團，對老年人進行知識更新和技能培訓(xùn)，開展涉及科學(xué)養(yǎng)生、醫(yī)療保健、人際溝通、家庭教育等專題講座和咨詢指導(dǎo)等各類知識?？祻?fù)訓(xùn)練服務(wù)：配有老年人健身康復(fù)器材，提供中醫(yī)理療服務(wù)，專業(yè)康復(fù)師手把手教老年人一些基本的健身運動。除包含一般基礎(chǔ)護理內(nèi)容外，還應(yīng)用各種專門的護理技術(shù)，對老人進行殘余機能的恢復(fù)，以盡量提高其活動能力，減輕身體因素造成的不便，重新參與社會生活。老人可接受先進儀器的康復(fù)治療，使病、傷、殘者能盡最大可能恢復(fù)和重建，通過與醫(yī)院的聯(lián)合，為其他醫(yī)院患者提供康復(fù)護理服務(wù)，開展雙向轉(zhuǎn)診，讓需要急救的老人，通過綠色通道直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院救治。健康咨詢：30-50歲亞健康癥候群——都市白領(lǐng)及企事業(yè)單位中高層管理人員，因為工作壓力等原因，多需要進行亞健康管理與恢復(fù)；50-80歲中老年康養(yǎng)人群——慢病患者或是退休養(yǎng)老人群，其子女或群體本身擁有足夠的消費能力，也有足夠的時間休閑度假，渴望恢復(fù)健康和頤養(yǎng)天年；傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)客群——由于傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)存在就醫(yī)環(huán)境差、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療資源配置緊缺、重治療輕預(yù)防等問題，導(dǎo)致很大部分病患不再愿意到醫(yī)院進行慢性病的治療，他們愿意在經(jīng)濟承受能力范圍內(nèi)，選擇更好的康復(fù)環(huán)境，獲得更人性化的，更私人化的健康服務(wù)。通過簡單的方式獲得準客戶，對長者的健康準確的管理和后續(xù)跟蹤，將潛在客戶的信息和基本的健康指數(shù)作為其他消費的突破口，老，中，青，一家三代都是客戶群。兒童服務(wù)：為應(yīng)對“隔代撫養(yǎng)”社會現(xiàn)狀，緩解老年人的養(yǎng)育下一代的壓力，讓老人空出來，有更多地時間追求自己的人生價值，享受晚年生活，中心推出了兒童類服務(wù)：社區(qū)轄區(qū)兒童短時間(不超過1小時)托管服務(wù)。為社區(qū)轄區(qū)的兒童在節(jié)假日提供小志愿者基地；免費為兒童提供書籍閱讀，手工、興趣小組、親子活動、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、兒童節(jié)活動等服務(wù)。各功能分區(qū)內(nèi)計劃設(shè)置“兒童角”，向社區(qū)征集孩子們最喜歡的玩具，使老人與孩子各得其樂。特色會員服務(wù)制度建立規(guī)范的會員制度，規(guī)范管理、保障老人的各項權(quán)益，增強社區(qū)歸宿感,建立會員制，能夠更加精準地獲取客戶信息，建立一站式健康服務(wù)方案，詳細記錄和了解老人的生活現(xiàn)狀，健康狀況及多樣化服務(wù)需求。作為老年人檔案管理、志愿者、社區(qū)互助的有益補充。個人卡年費365，享9折優(yōu)惠；家庭卡年費500元，享8.5折優(yōu)惠。擬開展次卡、短期體驗卡等。使用方法：1?持卡享受會員定制服務(wù)，增強會員如會員生日套餐，節(jié)日套餐，私人聚會套餐，家庭套餐，整合套餐，私人訂制，推進會員卡銷售和預(yù)存；2?會員家庭成員可享有和會員同等的健康服務(wù)和服務(wù)價格。一人入會，全家享受；3?為會員提供定期家庭健康體檢，隨時掌握家庭成員健康情況，定期進行家庭回訪，發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，及時響應(yīng)；4?專屬會員活動，或?qū)贂T日，會員可攜家人一同優(yōu)先參加。營銷策略：卡折營銷：讓老人滿意的最佳方式是滿足老人的愿望，滿足老人的個性化需求。為此我們的會員卡可推出定制套餐，我們的目標不是僅僅辦一張會員卡，我們能滿足老人的需求，老人們才會有持續(xù)性消費。活動營銷：與社區(qū)、商家、物業(yè)合作舉辦養(yǎng)老風采節(jié)，利用社區(qū)與商家的聯(lián)動性，吸引老年人參加，也可以讓未入院的老人也看到入院老人的天倫之樂，提高日間照料在居民心中的形象，了解甚至記住我們的品牌。公益營銷：與物業(yè)、社區(qū)溝通，舉辦義診；也可為老人講解康復(fù)養(yǎng)生知識；帶老人做晨練；推廣垃圾分類等。家庭營銷：（1）銷售渠道率先進家庭：與周邊高端樓盤、高檔小區(qū)如海河大觀一期、海河大觀二期等高檔住宅區(qū)，富裕中心、富裕廣場天津這類寫字樓或商務(wù)社區(qū)合作，在離客戶最近的地方，接受產(chǎn)品和服務(wù)咨詢。（2）專業(yè)服務(wù)進家庭：服務(wù)團隊將上門為會員辦理家庭成員健康檔案，錄入各項身體指標，便于長期監(jiān)測家庭成員的健康狀況。口碑推廣：建立用戶群，建立良好的顧客關(guān)系，一方面保留原有顧客，積極參與活動，另一方面結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新顧客，產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)，也可實現(xiàn)顧客這個被服務(wù)者向志愿者方向的資源轉(zhuǎn)化。微信公眾平臺、微博、抖音短視頻等全方位展現(xiàn)當代老年生活。線上線下聯(lián)動：邀請線上有影響力的活躍用戶，參與日間照料中心建設(shè)，使顧客需求推動服務(wù)創(chuàng)新。工作計劃：時間工作內(nèi)容對應(yīng)目標預(yù)期效果開業(yè)、八前制作宣傳材料、與街道或社區(qū)溝通協(xié)商、鎖定目標社區(qū)：海河大觀一期、海河大觀二期、名仕達、福盛花園等這類住宅區(qū)，在老年人出行高峰宣傳推廣，針對50-80歲有個性需求的活力老人；富裕中心、富裕廣場天津這類寫字樓或商務(wù)社區(qū)，在上下班咼峰期宣傳推廣,針對30-50歲都市白領(lǐng)及企事業(yè)單位中高層管理人員，他們自身需要進行亞健康管理與恢復(fù)，同時他們也是父母養(yǎng)老方式的決朿者。提高老人對日間照料“居家+社區(qū)”相結(jié)合的養(yǎng)老方式的認可和接受程度；推廣床位預(yù)定活動。提高長者家園日間照料中心知名度和品牌影響力，聚集開業(yè)人氣。

開業(yè)1-2月開展體驗服務(wù)，組織老人做滿意度調(diào)查，總結(jié)意見反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合會員卡的銷售個人卡去推動家庭卡。個人養(yǎng)老推動成家庭養(yǎng)生，市場成倍擴大，從服務(wù)中引領(lǐng)客群走進中心，在服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，自然形成老中青三代的健康養(yǎng)生，養(yǎng)老的服務(wù)計劃，形成有效的循環(huán)體。完善服務(wù)品質(zhì)與種類，充分解讀老年個性化需求，鏈接與