人力資源管理的項目化與流程化.講義

人力資源管理的項目化與流程化

——不要讓您的人才，以錯誤的方式做事李剛博士中國人民大學人力資源開發(fā)與管理研究中心咨詢主任、研究員。中國人民大學博士，索菲亞大學工商管理碩士，布魯塞爾自由大學訪問學者，歐盟“歐盟東擴后的勞動力市場”研究課題中方專家組成員。曾榮獲第十三屆國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果二等獎；山東省軟科學優(yōu)秀成果獎二等獎。自2001年開始從事企業(yè)管理研究和咨詢工作，曾主持設(shè)計了中央電視臺、云南廣電網(wǎng)絡(luò)公司、北京順義廣電中心、天津泰達電力公司、河北電力公司、中國人民保險公司、河南百瑞信托公司、海南電信公司、首鋼鐵礦等幾十家企事業(yè)單位的管理咨詢項目，并為河南廣電局、云南紅塔、四川電視臺等百余家企業(yè)提供內(nèi)訓指導(dǎo)?，F(xiàn)為“人力資源師”職業(yè)證書系統(tǒng)特聘講師。從事企業(yè)管理研究和咨詢工作之前曾先后在SCANWELL集團、SHANGRI-LA酒店管理集團、華潤集團出任人力資源部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、副總經(jīng)理等高管職務(wù)。講師介紹課程大綱一、項目化與流程化二、成為百年老店：項目化與流程化的循環(huán)三、績效管理的項目化與流程化四、招聘與晉升的項目化與流程化五、薪酬制度的項目化與流程化六、宗教式管理3一、項目化與流程化究竟什么是人力資源？4情商與智商貴人相助風云人物碌碌無為懷才不遇智商情商高高低低5才干論奮斗交往思維才干為什么怎樣誰6“霍蘭德職業(yè)性向”

霍蘭德指出，每個人的人格類型在某種程度上與以下六種人格類型中的某一種相仿。實際型?；镜娜烁駜A向是，喜歡有規(guī)則的具體勞動和需要基本操作技能的工作，但缺乏社交能力，不適應(yīng)社會性質(zhì)的職業(yè)。具有這種類型人格的人其典型的職業(yè)包括技能性職業(yè)（如一般勞工、技工、修理工等）和技術(shù)性職業(yè)（如攝影師、機械裝配工等）。研究型?；镜娜烁駜A向是，具有聰明、理性、精確、批評等人格特征，喜歡抽象的、分析的、獨立的定向任務(wù)這類研究性質(zhì)的職業(yè)，但缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能。其典型的職業(yè)包括科學研究人員、工程師等。藝術(shù)型?；镜娜烁駜A向是，具有想象、沖動、直覺、理想化、有創(chuàng)意、不重實際等人格特征，不善于事務(wù)工作。其典型的職業(yè)包括藝術(shù)方面的（如演員、導(dǎo)演）、文學方面的（如，詩人、劇作家等）。社會型。其基本人格傾向是，具有合作、友善、善社交、善言談、洞察力強等人格特征，喜歡社會交往，關(guān)心社會問題，有教導(dǎo)別人的能力。其典型的職業(yè)包括教育工作者與社會工作者。企業(yè)型。具有冒險、有野心、獨斷、樂觀、自信、精力充沛等人格特征，喜歡林事領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)性質(zhì)的職業(yè)，其典型的職業(yè)包括政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等。傳統(tǒng)型。具有順從、謹慎、保守、實際、穩(wěn)重等人格特征，喜歡有系統(tǒng)有條理的工作任務(wù)，其典型的職業(yè)包括辦公室人員、會計、打字員等。

一個人的個性與上述六種類型中的某一種越接近，則其越有可能表現(xiàn)出與該類型相一致的行為和特質(zhì)來。人格測試說明：在以下各行的詞語中，用“X”在最適用的詞前做記號，要做完四十道題，不要遺漏任何一題，若你不能肯定哪個是“最合適”，請問你的配偶和朋友，并考慮“當你還是小孩時，哪個是答案？”

優(yōu)點生動喜好娛樂善于社交令人信服使人振作生機勃勃推動者無拘無束樂觀1、2、3、4、5、6、7、8、9富于冒險善于說服意志堅強競爭性反應(yīng)敏捷自立積極肯定坦率善于分析堅持不懈自我犧牲體貼受尊重敏感計劃者按部就班井井有條適應(yīng)力強和平順服自控性含蓄滿足耐性羞澀遷就8測試你的性格類型優(yōu)點10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、有趣可愛令人高興激勵性感情外露喜交朋友多言活力充沛惹人喜愛受歡迎跳躍性強迫性勇敢自信獨立果斷發(fā)起者執(zhí)著領(lǐng)導(dǎo)者首領(lǐng)勤勞無畏忠誠細節(jié)文化修養(yǎng)理想主義深沉音樂性考慮周到中心制圖者完美主義者規(guī)范性友善外交手腕貫徹始終無攻擊性尖刻幽默調(diào)解者容忍聆聽者知足和氣平衡9測試你的性格類型缺點21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、露骨散漫嘮叨健忘好插嘴難預(yù)測即興放仟易怒幼稚專橫無同情心逆反率直急噪不善表達固執(zhí)自負好爭吵魯莽忸怩不寬恕怨恨挑剔無安全感不受歡迎難以取悅悲觀喜獨處消極乏味缺乏熱情保守膽小優(yōu)柔寡斷不合群猶豫不決平乏無目標冷漠10測試你的性格類型缺點31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、總計虛榮喋喋不休生活絮亂反復(fù)雜亂無章好表現(xiàn)大嗓門不專注報復(fù)型善辯工作狂不圓滑老練跋扈排斥異己喜操縱頑固統(tǒng)治欲易怒煩躁狡猾不善交際過分敏感抑郁內(nèi)向情緒化懷疑孤僻不易相信勉強好批評擔憂膽怯多疑無異議言語不清緩慢懶惰拖延輕率妥協(xié)11個體天賦與工作性質(zhì)項目化流程化低個體天賦高工作性質(zhì)風云人物懷才不遇碌碌無為隨遇而安12舉一反三以人為本的誤區(qū)13薪酬管理系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責/績效指標設(shè)計崗位績效評價部門職責/績效指標晉升通道薪酬定級晉級標準衡量崗位價值讓適合的人出現(xiàn)在適合的崗位14人的角色流程化項目化個體作用個體對整體效益的影響很小且均等個體對整體效益的影響很大且不同管理機制設(shè)計導(dǎo)向關(guān)注的焦點是組織的整體合作關(guān)注的焦點是成員的主觀能動性個體面對的管理環(huán)境不滿意因素滿意因素管理理念人本惡人本善管理工具大棒胡蘿卜15雙因素理論與員工關(guān)系管理讓員工滿意的因素（項目化）讓員工不滿意的因素（流程化）成就信任與認可工作內(nèi)容責任業(yè)績個人成長薪酬規(guī)章制度潛在規(guī)則監(jiān)管與上司關(guān)系與同事和下屬關(guān)系地位、工作穩(wěn)定性工作環(huán)境16

項目化流程化成功原則無功便是過無過便是功晉升者的特征展現(xiàn)天份老黃牛精神如何完善自己發(fā)揮自己的長處彌補自己的不足對于自己的個性鋒芒畢露含而不露面臨的工作環(huán)境高風險高收益低風險低收益典型格言愛一行干一行失敗是成功之母烏龜是個大傻帽干一行愛一行成王敗寇龜兔賽跑員工應(yīng)如何適應(yīng)工作性質(zhì)？17頂級管理者如何做項目化流程化管理環(huán)境外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)外行品德考察誠信忠誠能力考察注重天賦注重經(jīng)驗人才獲取選拔培訓關(guān)注點關(guān)注下屬的長處盯住下屬的缺點有效督導(dǎo)下屬寬容嚴厲18人力資源管理體系中的項目化與流程化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計績效管理薪酬管理晉升通道企業(yè)文化工作分析項目化流程化怎樣才能避免一抓就死一放就亂？為什么花大力氣搞出的工作說明書沒有用處如何應(yīng)對考核時“打分趨同”帶來的大鍋飯現(xiàn)象？如何設(shè)計才能鼓勵“勇挑重擔“？為什么“傳銷”組織能激勵人才，而您的銷售系統(tǒng)卻總是動力不足？培訓管理企業(yè)內(nèi)訓應(yīng)不應(yīng)該外包給培訓機構(gòu)？應(yīng)不應(yīng)該統(tǒng)一工服？19戰(zhàn)略與管理方式戰(zhàn)略類型管理方式成本領(lǐng)先流程化差異化項目化20案例分析與沙盤演練

21二、成為百年老店：項目化與流程化的循環(huán)項目化崗位流程化崗位22流程化崗位的崗位職責編寫方式錄入、打印文件。搜集并整理和發(fā)布競爭對手的信息資料。提供解決客戶問題的建議。采購、發(fā)放辦公用品。安排保潔員對辦公區(qū)進行清潔。撰寫市場預(yù)測與分析報告。培訓客戶服務(wù)熱線值班人員。23工作分析常用動詞庫（3.1）針對制度、方案、計劃等文件：

編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：

調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達、通知、發(fā)布、維護管理關(guān)于某項工作（上級）：

主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估24組織的進化過程自選動作自選動作自選動作銷售環(huán)節(jié)設(shè)計環(huán)節(jié)施工環(huán)節(jié)自選動作自選動作規(guī)定動作規(guī)定動作規(guī)定動作規(guī)定動作規(guī)定動作規(guī)定動作規(guī)定動作規(guī)定動作規(guī)定動作25沉淀規(guī)定動作的訣竅崗位的分類管理26組織的運行方式的差異流程化組織項目化組織管理環(huán)境重復(fù)的、可內(nèi)控的可預(yù)見、規(guī)定動作不確定的、不可控不可預(yù)見、自選動作舉例生產(chǎn)車間，職能部門設(shè)計團隊、銷售團隊、開業(yè)團隊、項目團隊凝聚力制度與流程能力互補和共識解決沖突分工人際關(guān)系技巧動力驅(qū)動權(quán)力共同利益27部門職責與流程崗位一職責崗位二職責崗位三職責業(yè)務(wù)流程工藝流程管理流程28案例分析與沙盤演練

29三、績效管理的項目化與流程化時間溫度速度長度濕度空氣污染指數(shù)噪音指數(shù)交通事故率國民生產(chǎn)總值能源消耗增長率上證指數(shù)銀行利息率毛收入成本產(chǎn)品合格率銷售額301、績效指標的分解銷售經(jīng)理的指標：銷售額增加10%銷售員指標：銷售額增長10％銷售員指標：銷售額增加10％31要開發(fā)新險種：針對地震等災(zāi)害開發(fā)一些新的險種，可以成為我們未來一年主要的經(jīng)濟增長點，業(yè)務(wù)會因此得到較大增長！銷售額增長10％有哪些事情要做，可以幫助我實現(xiàn)這兩個指標？診斷：指標應(yīng)該如何傳達32上級的指標：銷售額增長10％職責1:成功開發(fā)并推廣新險品種新險產(chǎn)品開發(fā)速度質(zhì)量年底新險產(chǎn)品宣傳覆蓋率職責1:成功開發(fā)并推廣新險品種新險產(chǎn)品開發(fā)速度質(zhì)量年底新險產(chǎn)品宣傳覆蓋率下達指標的方式33A指標A1指標A2指標A指標B操作動作C操作動作B指標C指標錯對A操作動作分解績效指標的原則34管理一體化指標操作動作指標崗位職責部門職責管理流程預(yù)算編制35項目化指標與流程化指標起點折返點指標分解從“指標”開始從“操作動作”開始指標類型項目化指標流程化指標目的創(chuàng)新效率（標準化）次序在前在后應(yīng)用對象銷售、設(shè)計開發(fā)、維修一般管理、流水線工人362、項目化指標項目化目標與項目化組織相配套關(guān)鍵控制點373、流程化指標以下工作哪些是項目化目標？哪些是流程化指標？1、××公司完成營業(yè)額××萬元（與去年同）。2、××車間完成生產(chǎn)任務(wù)××件。3、年內(nèi)新征四塊加氣站用地，這個工作以前沒有做過。38流程化崗位的績效考核√項目化指標的考核：衡量自選動作是否達到預(yù)期的效果流程化指標的考核：√公司指標（總經(jīng)理）考核：衡量整套規(guī)定動作是否被準確執(zhí)行√部門指標（部門經(jīng)理）考核：部門的規(guī)定動作是否被準確執(zhí)行

×員工考核：崗位的規(guī)定動作是否被準確執(zhí)行39填寫日期：考核人：不守時或缺勤不服從違紀1＋10＋102＋10＋103＋10＋1040合計序號工作質(zhì)量工作效率工作數(shù)量績效指標部門：員工姓名扣分項張三李四王五馬六打破平均主義案例：強制分布法貝勃定律300克305克600克612克41街頭小鋪的啟示：建立流程化動力傳導(dǎo)鏈工效掛鉤上下級指標之間的聯(lián)系42壓力傳導(dǎo)主動性工效掛鉤指標分解流程化企業(yè)的執(zhí)行力為什么差43德能勤要成為績效考核的一部分嗎？考核項機制能力晉升通道品德選拔機制出勤考勤制度44案例分析與沙盤演練

45四、招聘與晉升中項目化與流程化流程化晉升通道-崗位晉升通道-技能等級晉升通道項目化晉升通道461、崗位晉升通道崗位選拔崗位候選條件輪崗條件必須培訓收銀領(lǐng)班收銀員1年無主管培訓全部課程日審主管日審文員或夜審文員2年無主管培訓全部課程會計經(jīng)理：2A及1A及總帳主管審計主管成本主管2年1年1年總帳主管審計主管成本主管經(jīng)理培訓全部課程472、流程化崗位的技能等級晉升通道483、項目化技能等級晉升通道銷售經(jīng)理工程師項目經(jīng)理任職資格待遇任職資格待遇任職資格待遇合伙人有徒弟成為高級導(dǎo)師股東分紅有徒弟成為高級導(dǎo)師股東分紅有徒弟成為高級導(dǎo)師股東分紅高級（導(dǎo)師）中級銷售經(jīng)理從商務(wù)洽談到收回尾款完整完成一個項目帶徒弟提成曾經(jīng)從設(shè)計到施工完整跟蹤一個至少包含2個以上大系統(tǒng)的項目（漏控系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)和會議系統(tǒng)）或者曾經(jīng)從設(shè)計到施工完整跟蹤二個至少包含1個以上大系統(tǒng)(兩個系統(tǒng)不同）的項目（漏控系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)和會議系統(tǒng)）3000帶徒弟提成中級項目經(jīng)理從定標書到收回尾款獨立完成一個工程項目帶徒弟提成中級（出師）初級銷售經(jīng)理在導(dǎo)師帶領(lǐng)下從商務(wù)洽談到收回尾款完整從事一個項目提成學徒級員工在師傅指導(dǎo)下從設(shè)計到施工完整跟蹤一個至少包含2個以上大系統(tǒng)的項目（漏控系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)和會議系統(tǒng)）或者在師傅指導(dǎo)下從設(shè)計到施工完整跟蹤二個至少包含1個以上大系統(tǒng)(兩個系統(tǒng)不同）的項目（漏控系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)和會議系統(tǒng)）……2000提成初級項目經(jīng)理在導(dǎo)師帶領(lǐng)下從定標書到收回尾款獨立完成一個工程項目

……提成初級（學徒）新招聘人員，沒有銷售經(jīng)驗或者沒有專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗無提成新來的無實際工作經(jīng)驗的1500無提成系統(tǒng)工程師或施工隊長；無提成49４、員工招聘50各種甄選方法的信度與效度認知能力人格測試工作樣本面試證明材料履歷信息知識考試身體能力信度高高高當結(jié)構(gòu)化時，以及評價不可觀測的特征，低低當信息證明真實時，高高高效度中等低高同上低同上高較高51案例分析與沙盤演練

52五、薪酬制度的項目化與流程化薪酬管理系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責/績效指標設(shè)計崗位績效評價部門職責/績效指標晉升通道技能等級（定晉級）衡量崗位價值531、流程化薪酬流程化薪酬崗位價值技能等級績效考核54寬帶薪酬會計……出納電工……財務(wù)總監(jiān)……1000200030004000500060001500250035004500550055寬帶薪酬與結(jié)構(gòu)工資制姓名職務(wù)基本工資學歷津貼工齡津貼績效工資應(yīng)發(fā)工資張三財務(wù)部總監(jiān)100010020010002300李四工會主席10000010002000王五電氣工程師5001002005001300馬六會計500005001000會計電氣工程師……財務(wù)部總監(jiān)工會主徐……10002000300056結(jié)構(gòu)工資制度的形成供給制低工資＋暗的高補貼低工資＋暗的高補貼＋明的高補貼將暗的補貼轉(zhuǎn)化為工資講述一個關(guān)于薪酬發(fā)展史的故事57如何衡量崗位的價值薪酬管理系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責/績效指標設(shè)計崗位績效評價部門職責/績效指標晉升通道薪酬定級晉級標準衡量崗位價值58計點法計點法是一種復(fù)雜的量化崗位評價技術(shù)（自20世紀40年代開始被運用）。它通常包括三個組成要素：報酬要素：一個組織認為在崗位中所包括的一些對其有價值的特征，這些特征有助于組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)以及組織目標的達成。這種標準就是報酬要素。數(shù)量化的報酬要素衡量尺度；反映每一種報酬要素的相對重要程度的權(quán)重。593、項目化薪酬項目化薪酬提成比例預(yù)付款60項目化薪酬中的預(yù)付款：“底薪”低底薪高底薪老板偏好員工偏好61案例分析與