企業(yè)工作方法培訓(xùn)課件：復(fù)盤+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力

復(fù)盤+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力某某企業(yè)工作方法培訓(xùn)復(fù)盤，圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請(qǐng)高手給予指導(dǎo)分析。如按照棋譜排演，類如復(fù)盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。老師：某某某時(shí)間：202X年目錄認(rèn)識(shí)復(fù)盤01為什么要復(fù)盤02復(fù)盤的操作手法03復(fù)盤的應(yīng)用類型04復(fù)盤的“內(nèi)功心法”05如何推廣復(fù)盤并形成習(xí)慣06超越復(fù)盤——從復(fù)盤到學(xué)習(xí)型組織07認(rèn)識(shí)復(fù)盤01復(fù)盤，圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請(qǐng)高手給予指導(dǎo)分析。如按照棋譜排演，類如復(fù)盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”?！秾W(xué)習(xí)型組織行動(dòng)綱領(lǐng)》：由哈佛大學(xué)教授大衛(wèi)·加爾文(DavidA.Garvin)著。該書以描述知識(shí)的獲取、解釋和運(yùn)用這些學(xué)習(xí)過程最基本的步驟為基礎(chǔ)，深入討論管理者在各個(gè)階段面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方法。認(rèn)識(shí)復(fù)盤：哈佛大學(xué)大衛(wèi)·加爾文教授在《學(xué)習(xí)型組織行動(dòng)綱領(lǐng)》中曾指出：學(xué)習(xí)型組織的快速診斷標(biāo)準(zhǔn)之一是“不犯過去曾犯過的錯(cuò)誤”。要想避免“重復(fù)交學(xué)費(fèi)”，讓整個(gè)組織快速分享個(gè)人或某個(gè)單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升組織整體智商，也離不開這種機(jī)制。復(fù)盤的實(shí)質(zhì)是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，是成人學(xué)習(xí)最重要的形式之一。復(fù)盤是圍棋術(shù)語，意指對(duì)弈者在下完一盤棋后，把對(duì)弈過程重新擺一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。用到企業(yè)管理中，就是指從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。什么是復(fù)盤？古代：前事不忘后事之師吃一塹長(zhǎng)一智吾日三省吾身當(dāng)代：聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志國外：美軍AAR行動(dòng)后反思afteractionreview復(fù)盤的由來雖然復(fù)盤也是一種形式的總結(jié)，但嚴(yán)格講起來，工作總結(jié)并不必然等同于復(fù)盤。復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別有以下三點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向復(fù)盤，而非總結(jié)為什么要復(fù)盤02復(fù)盤，圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請(qǐng)高手給予指導(dǎo)分析。如按照棋譜排演，類如復(fù)盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。從復(fù)盤的定義來看，復(fù)盤無論對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，還是對(duì)于團(tuán)隊(duì)與組織能力的提升、績(jī)效的改善，都具有重要意義和價(jià)值。事實(shí)上，美軍、聯(lián)想、英國石油公司、萬達(dá)等企業(yè)和機(jī)構(gòu)都已經(jīng)形成了體制化的復(fù)盤實(shí)踐，并從中獲得極大價(jià)值，有力促進(jìn)了組織的發(fā)展。為什么要復(fù)盤發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)鞏固技能快速學(xué)習(xí)1、增強(qiáng)訓(xùn)練效果美軍通過AAR打造執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力完善條令改進(jìn)技術(shù)提升能力2、打造執(zhí)行力符合規(guī)范強(qiáng)化協(xié)作有效領(lǐng)導(dǎo)3、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力快速總結(jié)傳承共享集思廣益4、提升組織智商總結(jié)規(guī)律，固化流程知其然，知其所以然傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力不再犯同樣的錯(cuò)誤聯(lián)想做復(fù)盤的四個(gè)理由復(fù)盤的操作手法03復(fù)盤，圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請(qǐng)高手給予指導(dǎo)分析。如按照棋譜排演，類如復(fù)盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”?！拔矣X得復(fù)盤本身其實(shí)很簡(jiǎn)單，一件事情做完了，你只要有意識(shí)，把事情當(dāng)初定的目標(biāo)和現(xiàn)在做的情況做對(duì)比，是不是按照預(yù)定情況出現(xiàn)了，哪些地方?jīng)]有，為什么沒有，無非就是這么做?！薄?lián)想創(chuàng)始人柳傳志自行插入圖片美軍對(duì)行動(dòng)后反思（AAR）的定義是：AAR是對(duì)一次事件的專業(yè)討論，側(cè)重于績(jī)效表現(xiàn)，讓戰(zhàn)士們自己發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么，為什么發(fā)生，以及如何保持優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足。在美軍的實(shí)踐中，AAR分為兩大類：正式AAR和非正式AAR。有外部觀察者和控制人（OCs）花費(fèi)更多時(shí)間使用復(fù)雜的培訓(xùn)輔導(dǎo)工具事先計(jì)劃好在最適合的地點(diǎn)進(jìn)行正式AAR美軍怎么做AAR按團(tuán)隊(duì)內(nèi)部層級(jí)進(jìn)行花費(fèi)較少時(shí)間使用簡(jiǎn)單的培訓(xùn)輔導(dǎo)工具有需要時(shí)就進(jìn)行在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行非正式AAR01計(jì)劃02準(zhǔn)備03執(zhí)行04跟進(jìn)選擇并培訓(xùn)觀察者和控制人回顧培訓(xùn)和評(píng)估計(jì)劃確定AAR時(shí)間確定誰參加選擇可行的AAR地點(diǎn)懸著培訓(xùn)輔導(dǎo)工具回顧AAR計(jì)劃回顧訓(xùn)練目標(biāo)、命令和條令確定關(guān)鍵事件的觀察者和控制人觀察訓(xùn)練并記錄從其他觀察者和控制人那里收集觀察所得整理觀察結(jié)果，確定討論或教學(xué)要點(diǎn)偵查選定的AAR地點(diǎn)準(zhǔn)備AAR場(chǎng)地進(jìn)行彩排盡可能讓參與者都加入保持聚焦于訓(xùn)練目標(biāo)不斷地回顧教學(xué)要點(diǎn)記錄要點(diǎn)確定需要保持的任務(wù)解決問題——立即采取的行動(dòng)、修訂現(xiàn)行操作規(guī)程、后續(xù)訓(xùn)練計(jì)劃用于指揮官的評(píng)估AAR總體流程03、任命一個(gè)聯(lián)絡(luò)人04、回顧預(yù)期目標(biāo)07、記錄事后回顧過程01、馬上開事后回顧會(huì)02、營(yíng)造良好的氛圍05、再現(xiàn)實(shí)際情況06、比較實(shí)際和計(jì)劃的差異事后回顧的指導(dǎo)原則：英國石油公司（BP）借鑒美國軍隊(duì)的做法，講AAR稱之為“事后回顧”，是“做中學(xué)”的一種機(jī)制。英國石油的“事后回顧”實(shí)踐當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？實(shí)際發(fā)生了什么事？在什么情況下？是怎么發(fā)生的？實(shí)際情況與預(yù)期有無差異？如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異？哪些因素導(dǎo)致我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？如果沒有成功的關(guān)鍵因素是什么？我們從過程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？接下來我們?cè)撟鍪裁?？哪些是我們可直接行?dòng)的？哪些是其他層級(jí)才能處理的？是否要向上呈報(bào)？基于復(fù)盤的機(jī)理和長(zhǎng)期的實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)于2011年提出了復(fù)盤的操作步驟，包括四個(gè)階段：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這與美軍的行動(dòng)后反思（AAR）的做法基本一致：回顧目標(biāo)評(píng)估結(jié)果分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想復(fù)盤的步驟解析階段主要問題對(duì)策建議回顧目標(biāo)目標(biāo)不清晰SMART原則目標(biāo)缺乏共識(shí)將目標(biāo)清晰明確地表示出來缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法、措施的規(guī)劃群策群力，合理分工評(píng)估結(jié)果無法真正做到還原事實(shí)指派觀察員、控制人使用測(cè)量?jī)x器和錄音錄像等技術(shù)手段集體研討分析原因溝通效率低把握關(guān)鍵，深入分析系統(tǒng)思考“what...if...”分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)容易輕易下結(jié)論排除偶然因素結(jié)合類似事件，交叉驗(yàn)證連續(xù)追問主要問題及對(duì)策建議復(fù)盤的應(yīng)用類型04復(fù)盤，圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請(qǐng)高手給予指導(dǎo)分析。如按照棋譜排演，類如復(fù)盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。個(gè)人成長(zhǎng)：自我反思，對(duì)應(yīng)于“修身”事件活動(dòng)總結(jié)：?jiǎn)蝹€(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)或具體的事件活動(dòng)，對(duì)應(yīng)于“齊家”項(xiàng)目總結(jié)：多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同推動(dòng)的項(xiàng)目或大型事件，對(duì)應(yīng)于“治國”整個(gè)組織的運(yùn)作、定期回顧、戰(zhàn)略評(píng)估：整個(gè)企業(yè)、一段時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，及定期的運(yùn)作評(píng)估，對(duì)應(yīng)于“平天下”聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)三句話：小事及時(shí)復(fù)盤；大事階段性復(fù)盤；事后全面復(fù)盤按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會(huì)集合層次，復(fù)盤可以應(yīng)用于以下方面：結(jié)合“70%：20%：10%”人才培養(yǎng)法則，將復(fù)盤應(yīng)用到個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中。習(xí)慣成自然把握重點(diǎn)先僵化，后優(yōu)化記錄要點(diǎn)并定期回顧，提醒自己自我反思所謂事件活動(dòng)復(fù)盤，指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動(dòng)，就迅速召集相關(guān)人員，進(jìn)行快速回顧、總結(jié)。不是所有事情值得專門耗費(fèi)時(shí)間進(jìn)行復(fù)盤，但是以下四種情況，可以進(jìn)行事件級(jí)復(fù)盤：新的事：摸索經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次做準(zhǔn)備。重要的事：所需資源多，協(xié)調(diào)部門多，結(jié)果影響大，需要格外慎重。未達(dá)預(yù)期的事：反映了個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需要提升和改進(jìn)的地方。有學(xué)習(xí)價(jià)值的事：新組建或有人員變動(dòng)時(shí)，通過復(fù)盤讓成員快速進(jìn)入工作狀態(tài)。事件活動(dòng)復(fù)盤在工作進(jìn)行了一個(gè)有意義的階段后，也許是剛完成一個(gè)重要工程的籌建，一個(gè)公司的重組，一次并購或市場(chǎng)推廣戰(zhàn)役，可以花一些時(shí)間回憶過去發(fā)生的事情，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為別人及自己以后做參考。項(xiàng)目回顧的12條“秘訣”：召集會(huì)議邀請(qǐng)合適的人任命聯(lián)絡(luò)人重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果重溫項(xiàng)目的計(jì)劃或過程詢問：什么做得很成功分析成功原因詢問：哪些可以做得更好找出困難和改進(jìn)建議確保沒有遺漏詢問：接下來做什么整理并分發(fā)會(huì)議記錄項(xiàng)目或階段性復(fù)盤領(lǐng)導(dǎo)重視：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都必須高度重視復(fù)盤，并身體力行，以身作則，來推動(dòng)復(fù)盤。專人負(fù)責(zé)：投入專門的時(shí)間、精力和資源是必要的，也是值得的。過程中小結(jié)：定期進(jìn)行階段性復(fù)盤，形成書面資料，一方面是工作計(jì)劃、檢查、推進(jìn)使用，另一方面可供后續(xù)參考，為項(xiàng)目總體回顧提供素材。把復(fù)盤當(dāng)成推進(jìn)工作的一部分：不可為了復(fù)盤而復(fù)盤，對(duì)于復(fù)盤的結(jié)果不能只是說說而已，必須認(rèn)真對(duì)待，真正落實(shí)到位。如何做項(xiàng)目或階段性復(fù)盤相對(duì)于其他幾類，戰(zhàn)略復(fù)盤可能是最“難”做的一種復(fù)盤，因?yàn)樗鼪]有固定的周期，也很難有特別清晰明確的會(huì)議或引導(dǎo)流程。但毫無疑問，戰(zhàn)略復(fù)盤對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義是不言而喻的。戰(zhàn)略復(fù)盤季度、年度戰(zhàn)略回顧會(huì)在季度末或年底時(shí)，高管團(tuán)隊(duì)在一起，按照復(fù)盤引導(dǎo)的一般邏輯，對(duì)照季度初或年初確定的戰(zhàn)略和目標(biāo)，回顧一下實(shí)際執(zhí)行的情況，對(duì)這個(gè)過程發(fā)現(xiàn)的一些重要問題進(jìn)行研討，看看他們對(duì)公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)可能有哪些影響。一把手親自主導(dǎo)“定戰(zhàn)略”是一把手的核心職責(zé)，為此戰(zhàn)略翻盤也應(yīng)該由一把手親自主導(dǎo)、推動(dòng)。如何進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤：小企業(yè)同樣需要復(fù)盤對(duì)于小企業(yè)，雖然不必有正式的會(huì)議安排，但一把手一定要和自己的核心團(tuán)隊(duì)及骨干，及時(shí)、充分坦誠地對(duì)公司近期目標(biāo)、現(xiàn)狀、內(nèi)外變化和困難等，進(jìn)行探討?？繌?fù)盤推動(dòng)“快速迭代”選準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)，快速行動(dòng)，然后盡快進(jìn)行復(fù)盤，從“試錯(cuò)”中學(xué)習(xí)，并迅速調(diào)整?？焖俚剡M(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤，是企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的重要制勝法寶。如何進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤：復(fù)盤的“內(nèi)功心法”05復(fù)盤，圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請(qǐng)高手給予指導(dǎo)分析。如按照棋譜排演，類如復(fù)盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。AAR實(shí)施最關(guān)鍵的是精神，即執(zhí)行AAR時(shí)的環(huán)境與氛圍。在其中，戰(zhàn)士與領(lǐng)導(dǎo)者可以開放、誠實(shí)地討論訓(xùn)練和作戰(zhàn)任務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不僅確保每個(gè)人都理解發(fā)生了什么及其原因，更重要的是，有很強(qiáng)的渴望去尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。”《AAR領(lǐng)導(dǎo)者指南》良好的AAR需要一些基本的規(guī)則，包括坦誠地從各個(gè)不同角度獲得并分享信息，剖析每一個(gè)參與者的優(yōu)劣勢(shì)，探討對(duì)集體績(jī)效提升有價(jià)值的各種信息和觀點(diǎn)。Who：團(tuán)隊(duì)參與，自組織When：及時(shí)，高效Where：便利為主，越近越好What：學(xué)習(xí)導(dǎo)向，立足改進(jìn)How：客觀、平等、開放、自省追求最大程度的參與，所有參與行動(dòng)的人都要出席，都有同樣的發(fā)言權(quán)。由團(tuán)隊(duì)自行組織，最好不要有上級(jí)或?qū)＜抑甘之嬆_、居高臨下。對(duì)于正式復(fù)盤，指定有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)者，可以起到更好的效果。行動(dòng)過程中或結(jié)束之后盡快進(jìn)行。保持聚焦、精簡(jiǎn)高效幾乎可以在任何地點(diǎn)進(jìn)行越近越好以任務(wù)目標(biāo)與績(jī)效表現(xiàn)為中心與特定標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)以學(xué)習(xí)為目的確定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)落腳于未來改善行動(dòng)開誠布公客觀公正按步驟引導(dǎo)，不要跳躍采用開放式和引導(dǎo)式問題記錄要點(diǎn)，但不用于秋后算賬深度分析，找出根本原因，避免就事論事AAR的18條軍規(guī)復(fù)盤的常見誤區(qū)為了證明自己對(duì)流于形式，走過場(chǎng)追究責(zé)任，開批斗會(huì)推卸責(zé)任，歸罪于外快速下結(jié)論復(fù)盤的七項(xiàng)關(guān)鍵成功因素開放心態(tài)坦誠表達(dá)實(shí)事求是集思廣益反思自我刨根問底重在行動(dòng)要想做好復(fù)盤，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態(tài)。聯(lián)想在多年實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，復(fù)盤的常見誤區(qū)有五個(gè)，相應(yīng)地，成功的關(guān)鍵因素有七項(xiàng)。聯(lián)想：做好復(fù)盤的訣竅美軍對(duì)復(fù)盤的引導(dǎo)：專門總結(jié)AAR引導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)每一個(gè)階段的技術(shù)規(guī)范、操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)描述，并通過國家訓(xùn)練中心，對(duì)各級(jí)軍官進(jìn)行AAR引導(dǎo)訓(xùn)練，使其掌握復(fù)盤引導(dǎo)技巧。引導(dǎo)的本意是“使......變得容易”，用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域，是指通過設(shè)計(jì)并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程，幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有效地達(dá)成其目標(biāo)，并提高其實(shí)現(xiàn)后續(xù)目標(biāo)的能力。由于復(fù)盤是一個(gè)團(tuán)隊(duì)過程，良好的引導(dǎo)會(huì)像“催化劑”一樣，極大地提高復(fù)盤的質(zhì)量。近年來，許多企業(yè)在內(nèi)部推廣復(fù)盤，為此需要加強(qiáng)對(duì)復(fù)盤的引導(dǎo)，尤其是培訓(xùn)各級(jí)管理者掌握相關(guān)的技能。引導(dǎo)是復(fù)盤成敗的關(guān)鍵引導(dǎo)者的職責(zé)：營(yíng)造與維護(hù)一個(gè)良好的溝通環(huán)境秉承客觀、中立的原則相信團(tuán)隊(duì)主持和管理會(huì)議幫助團(tuán)隊(duì)厘清和聚焦目標(biāo)通過提問激發(fā)與會(huì)者參與將不一致的意見轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的創(chuàng)造提高對(duì)話質(zhì)量提供工具、方法和信息等方面的支持負(fù)責(zé)或協(xié)助做好復(fù)盤記錄和后續(xù)推進(jìn)引導(dǎo)者是一個(gè)支持性的角色，其終極目的是激發(fā)大家的積極參與，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程，提高團(tuán)隊(duì)的合作效能。引導(dǎo)者的角色和職責(zé)引導(dǎo)者應(yīng)掌握的最基本技能——區(qū)分過程和內(nèi)容內(nèi)容（交談什么）過程（如何交談）討論的主題具體的任務(wù)要解決的問題要做的決策會(huì)議日程里的各項(xiàng)主題要確定的目標(biāo)會(huì)議的方法與流程參加者之間的關(guān)系維護(hù)會(huì)議中使用的相關(guān)工具會(huì)議規(guī)則團(tuán)隊(duì)的氛圍和能量變化引導(dǎo)者的角色和職責(zé)精心準(zhǔn)備確定復(fù)盤的主題、范圍、參加人確定復(fù)盤會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備

1有效引導(dǎo)申明復(fù)盤的目的、程序與規(guī)則按順序引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論對(duì)于有學(xué)習(xí)價(jià)值的，深入挖掘2推進(jìn)到位整理復(fù)盤結(jié)果并與他人分享跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)解決問題，提供資源協(xié)助評(píng)估并討論后續(xù)改善措施3進(jìn)行復(fù)盤或AAR需要精心準(zhǔn)備、認(rèn)真引導(dǎo)，并后續(xù)跟進(jìn)。具體操作程序包括三個(gè)階段、九個(gè)步驟：復(fù)盤引導(dǎo)九步法如何推廣復(fù)盤并形成習(xí)慣06復(fù)盤，圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請(qǐng)高手給予指導(dǎo)分析。如按照棋譜排演，類如復(fù)盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。Signet咨詢集團(tuán)的調(diào)查顯示，“許多試圖學(xué)習(xí)和應(yīng)用AAR的努力都失敗了，因?yàn)槿藗円欢伲俣匕堰@種生動(dòng)實(shí)踐簡(jiǎn)化為一種枯燥乏味的技術(shù)?！绷鴤髦驹诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示：要把復(fù)盤變成一種工作方法和習(xí)慣，既不是定期的制度，也不是重要時(shí)刻才進(jìn)行的反思。而是開任何會(huì)、做任何決策，負(fù)責(zé)人都有復(fù)盤的習(xí)慣。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人以身作則：以身作則，不是說服他人的重要途徑，而是唯一途徑。一把手的行為會(huì)影響整個(gè)公司的工作氛圍和工作方法，領(lǐng)導(dǎo)的以身作則會(huì)傳染給每一個(gè)員工。將復(fù)盤作為一項(xiàng)正式工作：應(yīng)該把復(fù)盤作為團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)正式工作，安排在團(tuán)隊(duì)的正式日程中。如果復(fù)盤只是一個(gè)可選項(xiàng)，一個(gè)額外的工作，那么就會(huì)成為負(fù)擔(dān)，難以開展和推行。在學(xué)習(xí)、局部引入了復(fù)盤這種方法之后，第一批的應(yīng)用者應(yīng)該勤加練習(xí)，力爭(zhēng)熟練掌握。接下來，要想辦法將其推廣開來，獲得跟多人的參與，認(rèn)可，可以考慮一下四項(xiàng)策略：如何推廣復(fù)盤從事件、活動(dòng)層面的落實(shí)開始：由簡(jiǎn)入難，在積累和具備了復(fù)盤的引導(dǎo)一定經(jīng)驗(yàn)之后，再指定特定部門或小組來牽頭，對(duì)重要的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤，讓更多的部門和人員參與進(jìn)來。明確責(zé)任，推動(dòng)跨部門的整體性復(fù)盤：在組織內(nèi)，最好制定相關(guān)的部門來推動(dòng)復(fù)盤工作的開展。例如，讓人事部對(duì)各級(jí)干部進(jìn)行復(fù)盤培訓(xùn)；讓企劃部負(fù)責(zé)定期復(fù)盤的機(jī)制；讓事業(yè)部定期召開專題的復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等。在學(xué)習(xí)、局部引入了復(fù)盤這種方法之后，第一批的應(yīng)用者應(yīng)該勤加練習(xí)，力爭(zhēng)熟練掌握。接下來，要想辦法將其推廣開來，獲得跟多人的參與，認(rèn)可，可以考慮一下四項(xiàng)策略：如何推廣復(fù)盤一方面，擴(kuò)大復(fù)盤結(jié)果的共享范圍，讓復(fù)盤不只是實(shí)現(xiàn)某個(gè)局部單位的改善，還對(duì)其他團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織產(chǎn)生影響；另一方面，增加復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用類型，不只是從中學(xué)習(xí)，還要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)的改進(jìn)和組織運(yùn)作等深層次的提升與改善。從兩個(gè)維度擴(kuò)大復(fù)盤的影響復(fù)盤團(tuán)隊(duì)其他團(tuán)隊(duì)組織知識(shí)共享復(fù)盤過程即共享過程將復(fù)盤結(jié)果與其他團(tuán)隊(duì)分享、交流將復(fù)盤結(jié)果納入組織知識(shí)管理系統(tǒng)行動(dòng)改進(jìn)采取措施，落實(shí)跟進(jìn)，糾正當(dāng)前項(xiàng)目的缺陷或不足通過相互協(xié)作、經(jīng)驗(yàn)分享，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)優(yōu)化，一方面需要組織其他部門的配合，另一方面也會(huì)對(duì)組織其他部門產(chǎn)生影響運(yùn)作優(yōu)化深入反思，找到規(guī)律，提高本團(tuán)隊(duì)運(yùn)作優(yōu)化的改進(jìn)之處通過相互協(xié)作、經(jīng)驗(yàn)分享，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作優(yōu)化優(yōu)化組織運(yùn)作的政策、流程、規(guī)范擴(kuò)大復(fù)盤的共享范圍從兩個(gè)維度擴(kuò)大復(fù)盤的影響增加復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用類型復(fù)盤團(tuán)隊(duì)層面：跟進(jìn)落實(shí)、未來改進(jìn)發(fā)現(xiàn)并解決共性問題優(yōu)化組織制度、流程、規(guī)范和文化讓復(fù)盤改造企業(yè)文化復(fù)盤與企業(yè)文化的關(guān)系是緊密關(guān)聯(lián)、雙向互動(dòng)的，一方面，如上所述，有效地進(jìn)行復(fù)盤離不開企業(yè)文化的支撐；另一方面，持續(xù)的復(fù)盤也有助于企業(yè)文化的改善，從而更進(jìn)一步推動(dòng)復(fù)盤的持續(xù)。從兩個(gè)維度擴(kuò)大復(fù)盤的影響通過一些做法，創(chuàng)造出一些暗示將從復(fù)盤中獲得的“獎(jiǎng)賞“與人內(nèi)心對(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的渴求聯(lián)系起來強(qiáng)化對(duì)復(fù)盤的“獎(jiǎng)賞”充分利用團(tuán)隊(duì)的力量如何讓復(fù)盤成為習(xí)慣習(xí)慣是如何養(yǎng)成的渴求暗示慣常行為獎(jiǎng)賞習(xí)慣回路習(xí)慣的養(yǎng)成源于大腦中形成的一個(gè)越來越強(qiáng)，繼而自動(dòng)執(zhí)行的回路。所以說從某種意義上來講，正式內(nèi)心里存在的渴求驅(qū)動(dòng)著習(xí)慣。如何讓復(fù)盤成為習(xí)慣超越復(fù)盤--從復(fù)盤到學(xué)習(xí)型組織07復(fù)盤，圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請(qǐng)高手給予指導(dǎo)分析。如按照棋譜排演，類如復(fù)盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。在當(dāng)今變化迅猛的時(shí)代，緊靠復(fù)盤是不夠的，無論在學(xué)習(xí)的來源、覆蓋面等方面，還是在學(xué)習(xí)的深度、適應(yīng)性上，都不足以應(yīng)對(duì)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)的需要。為此，我們應(yīng)該了解復(fù)盤和各種組織學(xué)習(xí)、企業(yè)管理方法的價(jià)值，知道它們各自的優(yōu)劣勢(shì)，了解它們的適用條件與局限性，在你需要的時(shí)候選擇正確恰當(dāng)?shù)姆椒?，才是睿智的表現(xiàn)，也是管理者的職責(zé)所在。從過去中學(xué)習(xí)未來學(xué)習(xí)內(nèi)部：依靠自己復(fù)盤U型理論外部：向他人學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)開放創(chuàng)新U型理論該理論認(rèn)為，我們需要向正在生成的未來學(xué)習(xí)。擱置判斷，放下內(nèi)心諸多假設(shè)、規(guī)則與成見，同時(shí)讓自己釋放最大的潛能，然后接納浮現(xiàn)出自己最想創(chuàng)造的未來，再經(jīng)過一些步驟，促成這種創(chuàng)造和變革發(fā)生。標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種系統(tǒng)化的向他人學(xué)習(xí)的方法。指企業(yè)通過系統(tǒng)的流程，將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式，與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的最佳表現(xiàn)或?qū)嵺`進(jìn)行比較，找出差距，制定措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的一種方法。開放創(chuàng)新意指從企業(yè)或組織外部尋求創(chuàng)意。認(rèn)真考慮源自任何地方的新思想和新方法，從而建立一個(gè)真正開放、正在全球化的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。組織學(xué)習(xí)矩陣復(fù)盤是一種有效的組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理機(jī)制，可以萃取組織中各個(gè)局部單位、每一次行動(dòng)中的知識(shí)，而且可以實(shí)現(xiàn)更大程度的知識(shí)共享。所以，以復(fù)盤為核心，可以搭建完備的組織學(xué)習(xí)體系，使組織成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。美軍、英國石油公司和聯(lián)想，都是這方面的典范。以復(fù)盤為基石，搭建組織學(xué)習(xí)體系CALL的宗旨和使命是收集并分發(fā)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便使個(gè)人或作戰(zhàn)單位的發(fā)現(xiàn)變成整個(gè)組織可以利用的知識(shí)，從而提高整個(gè)美軍應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的能力：

CALL的職責(zé)識(shí)別、收集最佳實(shí)踐：從美軍在全球各地的訓(xùn)練和軍事行動(dòng)中，識(shí)別收集最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，匯集到CALL。定向研究：從服務(wù)美軍戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)出發(fā)，主動(dòng)進(jìn)行定向研究。分析、發(fā)布和傳播：將最佳實(shí)踐和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳播給全球每個(gè)作戰(zhàn)單位。知識(shí)管理：搭建內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，同其他機(jī)構(gòu)保持雙向的信息交換和連接，以促進(jìn)知識(shí)的存檔、分享和管理。美軍的智慧?！儡娊?jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心（CALL）