某地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司本案項(xiàng)目物業(yè)管理初步建議書(shū)

物業(yè)管理本案項(xiàng)目物業(yè)管理初步建議書(shū)目錄第一章概述第一節(jié)

“本案”項(xiàng)目簡(jiǎn)介第二節(jié)沿續(xù)百年輝煌的XXXX物業(yè)管理第三節(jié)XXXX物業(yè)管理簡(jiǎn)介第二章集成式管理模式設(shè)想第一節(jié)

“集成式”管理模式設(shè)想第二節(jié)

“系統(tǒng)設(shè)計(jì)、組群服務(wù)”第三章精干高效的管理機(jī)構(gòu)及人員要求第一節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)管理處服務(wù)人員的配備第三節(jié)管理處各部門(mén)工作職責(zé)第四節(jié)管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度第四章物業(yè)管理處內(nèi)部管理及工作流程第一節(jié)物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程第二節(jié)管理處基本工作流程第三節(jié)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系第五章客戶(hù)服務(wù)管理第一節(jié)客戶(hù)服務(wù)模式第二節(jié)崗位職責(zé)第三節(jié)客戶(hù)服務(wù)規(guī)程第四節(jié)酒店式服務(wù)項(xiàng)目第六章公共秩序及環(huán)境事務(wù)管理第一節(jié)技防與人防相結(jié)合的安全防范體系第二節(jié)安管部崗位職責(zé)第三節(jié)治安管理第四節(jié)車(chē)輛管理第五節(jié)消防管理服務(wù)第六節(jié)環(huán)境事務(wù)管理第七章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)第一節(jié)工程維修人員的崗位職責(zé)第二節(jié)設(shè)備的日常運(yùn)行與維修保養(yǎng)第八章會(huì)所管理服務(wù)第一節(jié)會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目第二節(jié)會(huì)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)第九章社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)第一節(jié)社區(qū)文化活動(dòng)類(lèi)型第二節(jié)社區(qū)文化活動(dòng)——組織管理及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)第十章銷(xiāo)售期的物業(yè)管理服務(wù)第一節(jié)銷(xiāo)售期的物業(yè)管理第二節(jié)施工期的物業(yè)管理服務(wù)第十一章客戶(hù)入伙及維修管理服務(wù)第一節(jié)客戶(hù)入伙工作安排第二節(jié)裝修管理服務(wù)流程第十二章管理承諾第一節(jié)管理目標(biāo)承諾第二節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)及措施第十三章“本案”CI形象策劃第十四章物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議附件一、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)及質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)二、獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)牌三、管理及顧問(wèn)項(xiàng)目圖片四、政府物業(yè)管理法規(guī)、政策五、配套管理資料目錄第一章概述第一節(jié)

“本案”項(xiàng)目簡(jiǎn)介“本案”位于XXXX大道與XXX大道的十字叉路口，地處XX區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，周邊商廈林立，住宅密集，是XX區(qū)人流最集中、商貿(mào)最繁榮的中心地段，也是XX與XX、XX及其他區(qū)域聯(lián)系的交通樞紐?！氨景浮币M(jìn)比較前衛(wèi)的“海派”設(shè)計(jì)理念，規(guī)劃上按高品位樓盤(pán)構(gòu)思，給客戶(hù)以全新的感覺(jué)。主體建筑由群樓、塔樓組成，占地24183平方米，總建筑面積158830平方米，地上建筑面積136750平方米，地下建筑面積22080平方米。群樓分東西兩部分，中間設(shè)一條商業(yè)步行街。東北群樓1——3層為大賣(mài)場(chǎng)，面積25600平方米，四層為娛樂(lè)場(chǎng)所，面積為8550平方米；西南群樓外3層內(nèi)2層，商鋪面積4300平方米。塔樓共4幢，XX大道與XX大道交叉口是一幢27層的高級(jí)酒店式公寓，東北向是一幢高28層的單元公寓樓，西面是兩幢30層的住宅樓。層頂花園、會(huì)所、綠地廣場(chǎng)，商業(yè)步行街是放松心情的理想去處?！氨景浮笔且蛔虡I(yè)、辦公、娛樂(lè)、商檔住宅為一體的綜合性建筑，它將是漢陽(yáng)區(qū)的一個(gè)標(biāo)志性建筑，成為武漢三鎮(zhèn)的一個(gè)建筑新亮星。第二節(jié)沿續(xù)百年輝煌的XXXX物業(yè)管理公司香港XXXX集團(tuán)始創(chuàng)于1872年，經(jīng)過(guò)130年的發(fā)展已成為香港四大著名中資機(jī)構(gòu)之一，是中國(guó)首家在香港上市的中資企業(yè)，總資產(chǎn)逾580億元，業(yè)務(wù)覆蓋房地產(chǎn)、金融、物流、港航、交通建設(shè)、科技、旅游酒店等多個(gè)領(lǐng)域，旗下有招商地產(chǎn)、招商銀行、招商證券等多家著名企業(yè)?！馲XXX物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“XXXX物業(yè)”）是XXXX集團(tuán)的全資企業(yè)，是中國(guó)最具有實(shí)力與規(guī)模的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。

公司總部設(shè)在深圳蛇口，在香港、深圳、北京、上海、南京、武漢、西安、龍崗設(shè)有八家區(qū)域公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)主要中心城市。

集20年物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐之大成，管理經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)技術(shù)無(wú)不淋漓盡現(xiàn)，造就1000多萬(wàn)平方米管理規(guī)模，擁有50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的30多萬(wàn)至尊客戶(hù)，涉足寫(xiě)字樓、政府辦公樓、高尚商品住宅、涉外別墅、體育場(chǎng)館、工業(yè)廠房、商場(chǎng)、醫(yī)院、大型社區(qū)各類(lèi)物業(yè)。XXXX物業(yè)明確了自身的市場(chǎng)定位，即CBD高級(jí)物業(yè)管理資深專(zhuān)家、物業(yè)管理企業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和規(guī)?；?wù)之先導(dǎo)企業(yè)。

XXXX物業(yè)現(xiàn)已擁有一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)人員。目前從業(yè)人員已達(dá)5000余人，現(xiàn)有總資產(chǎn)2.2億元。●公司自1981年開(kāi)始在國(guó)內(nèi)率先引進(jìn)美國(guó)、香港的先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，經(jīng)過(guò)十多年的錘煉，創(chuàng)造出一套獨(dú)具特色、達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的物業(yè)管理模式，創(chuàng)建了“XXXX物業(yè)”這一優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌。

“百年誠(chéng)信，至尊服務(wù)”，是我們的核心價(jià)值理念；

“以人為本，以客為先”，是我們的管理理念；

“精心管理，全心呵護(hù)”，是我們的服務(wù)理念；

“用心做事，誠(chéng)心服務(wù)，恒心達(dá)成”，是我們的服務(wù)主張；

“為客戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿(mǎn)足和超越社會(huì)、客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理不斷增加的需求”是我們的企業(yè)使命；

“時(shí)刻意識(shí)以客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的追求；時(shí)刻意識(shí)到追求服務(wù)品質(zhì)”是我們永恒的目標(biāo)?！穸陙?lái)，公司已建立了一支善經(jīng)營(yíng)、懂管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，全心全意、優(yōu)質(zhì)高效地為廣大客戶(hù)服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

目前，公司已擁有11個(gè)獲“國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱(chēng)號(hào)的物業(yè)管理項(xiàng)目（…………）及12個(gè)獲“省級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)”稱(chēng)號(hào)的物業(yè)管理項(xiàng)目。

我們還擁有幾十家名列世界500強(qiáng)的跨國(guó)公司駐華機(jī)構(gòu)和中國(guó)知名企業(yè)的至尊客戶(hù)，充分展示了XXXX物業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。二十年來(lái)，公司一直致力于服務(wù)的不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)日新月異的建筑特色，客戶(hù)新的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)和超越、更新物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵。最具代表性的物業(yè)有：●

引領(lǐng)時(shí)代潮流開(kāi)創(chuàng)高尚住宅新型管理模式物業(yè)●

高品味綜合商場(chǎng)物業(yè)管理典范●

管理現(xiàn)代化先進(jìn)設(shè)備設(shè)施的物業(yè)案例●

服務(wù)客戶(hù)，造福社會(huì)。在人類(lèi)歷史發(fā)展的今天，孜孜以求、誠(chéng)信周到的XXXX物業(yè)，必將履行歷史和社會(huì)賦予我們追求卓越的神圣使命，執(zhí)著雕鑿經(jīng)典，傾力打造品質(zhì)，引領(lǐng)物業(yè)文化，創(chuàng)建最佳品牌，與時(shí)俱進(jìn)，最終發(fā)展成為目光遠(yuǎn)大、受人尊敬、最具實(shí)力的專(zhuān)業(yè)化全國(guó)性的物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)。第三節(jié)武漢XXXX物業(yè)管理簡(jiǎn)介●

XXXX物業(yè)管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“XXXX物業(yè)”）是XXXX物業(yè)在武漢的地區(qū)性公司，主要承接寫(xiě)字摟、政府辦公樓、公寓、體育場(chǎng)館、工業(yè)園區(qū)和大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，亦提供上述物業(yè)管理顧問(wèn)、咨詢(xún)服務(wù)和保潔、機(jī)電設(shè)備管理與維修等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。●

XXXX物業(yè)于一九九五年開(kāi)始運(yùn)作，是武漢市最早與國(guó)際接軌并按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司之一，是XXXX物業(yè)發(fā)展規(guī)?；?、集團(tuán)化的一分子，并于二00二年通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證?！?/p>

目前，武漢XXXX物業(yè)直接管理和以顧問(wèn)形式參與管理的項(xiàng)目已達(dá)17個(gè)，決建筑面積超過(guò)100萬(wàn)平方米。其中直接管理的物業(yè)主要有：

同時(shí)以顧問(wèn)形式承接的項(xiàng)目有：

●

經(jīng)過(guò)八年多的運(yùn)作，武漢XXXX物業(yè)將境外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與本地的現(xiàn)實(shí)情況有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，博采眾長(zhǎng)，創(chuàng)建了全新的具有自身特色的物業(yè)管理模式，公司擁有一批資深物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士，兩名市場(chǎng)管理協(xié)會(huì)專(zhuān)家咨詢(xún)委員，培養(yǎng)了一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)人員，公司現(xiàn)有員工300多名，中層以上管理人員90%為大專(zhuān)以上學(xué)歷，并全部獲得國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位資格證書(shū)，成為一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。●

武漢XXXX物業(yè)將一如既往地推行“立足市場(chǎng)、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)效益”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，遵循“以人為本、以客為先”的管理理念和“精心管理、全心呵護(hù)”的服務(wù)理念，奉行“真誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神，以強(qiáng)大的向心力和凝聚力為基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理為核心驅(qū)動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量為基本內(nèi)容，開(kāi)拓創(chuàng)新為發(fā)展方向，全面參與物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

事實(shí)證明，武漢XXXX物業(yè)有足夠經(jīng)驗(yàn)及資源來(lái)為您服務(wù)，使您有一個(gè)安全、清潔、溫馨、便捷的商住環(huán)境。第二章

“集成式”管理模式設(shè)想真第一憂(yōu)節(jié)大索“賄集成火式涌”湊管理救模式宜設(shè)想享我司國(guó)通過(guò)汁對(duì)困“餡本案貌”避建筑違設(shè)計(jì)采方案爽的詳壓細(xì)分彩析，領(lǐng)將其鐮定位鮮為高島檔商膠住項(xiàng)零目，飽該市照?qǐng)龆ㄏ炍粵Q勉定了拜客戶(hù)寨群體選必然衰是社風(fēng)會(huì)人囑同構(gòu)郊成中血上層技部分畝。針激對(duì)該蜻項(xiàng)目嫌的客寒戶(hù)群縮體層象次較融高及貿(mào)對(duì)服匹務(wù)的詢(xún)專(zhuān)業(yè)句水平獻(xiàn)有較拍高的切要求鑼的特木征提侮出倆“晶集成芝式恢”乖管理除模式改的設(shè)孫想。公鏡睜一、撓門(mén)項(xiàng)目胸特性思

驕高層茫次的隆客戶(hù)鐵群體飛“駕本案搜”限客戶(hù)耀群體裹的層里次較星高導(dǎo)程致了培客戶(hù)繁對(duì)于背服務(wù)喪需求牲的復(fù)薄雜化不和高畜標(biāo)準(zhǔn)援化。貓

粗涵蓋剃面廣鍛的服岔務(wù)需籠求遷額拴條“意本案疊”誘作為納大型信高檔坑商住哀樓，削具有差占地挎面積濾廣、鄰建筑記面積由大，花居住牽客戶(hù)綢眾多西等特陪點(diǎn)。愁不同沃的生美活習(xí)朋慣于必，文維化背但景，羨對(duì)服派務(wù)的滔需求補(bǔ)和滿(mǎn)碰意度煎都有好差別賢，需柔要物毛業(yè)管則理公慣司提眠供涵義蓋面貨廣的但物業(yè)孩管理屯服務(wù)罩。香

三不斷咐延展欄的服爺務(wù)需及求面天，持碑續(xù)提閱升的爹服務(wù)蕩水準(zhǔn)趣要求聾予“饑本案束”解屬于猛滾動(dòng)?xùn)|式開(kāi)是發(fā)，朝隨著繩項(xiàng)目記的后擋續(xù)開(kāi)接發(fā)，高其客握戶(hù)群丟體也宣將不炸斷擴(kuò)蔽大，膨?qū)ξ锴褬I(yè)服銹務(wù)的脾需求咐面會(huì)未不斷妹加寬腦，需委求最枕也會(huì)預(yù)不斷篇增加厘。這干種不鴿斷延廈展的送服務(wù)窯需求姻必然群會(huì)不負(fù)斷提爛高對(duì)販物業(yè)掘管理規(guī)服務(wù)咐的要承求。舅二、喝

“命集成岸式竊”鉗管理代服務(wù)胡設(shè)想剝通過(guò)鈔了上索述對(duì)塌“雄本案踐”謹(jǐn)特性圓的總憤結(jié)、背分析且，為點(diǎn)了在碗管理捐服務(wù)玻中充偉分滿(mǎn)將足當(dāng)央代達(dá)“大本案織”大客戶(hù)啟的各波種需扯求和攜項(xiàng)目卻后續(xù)濟(jì)開(kāi)發(fā)鏡的需沖要，嚇XX化XX敲物業(yè)雷提出譯“聲集成排式岔”疼的物仇業(yè)管亦理模箭式的稈整體懶設(shè)想象。捐所謂應(yīng)“奴集成松式昂”恒物業(yè)職管理煩模式夫是物擁業(yè)公潮司作嶄為物肝業(yè)服圾務(wù)的駕生產(chǎn)富者和田組織匪者，壽在管草理服鍋務(wù)過(guò)仍程中吊，充培分利握用集蝕合自為身資擱源、棚社會(huì)支資源禍、政醒府資上源以域及客槍?xiě)糍Y判源等正，通倒過(guò)物冠業(yè)公采司對(duì)致資源登系統(tǒng)器的專(zhuān)已業(yè)設(shè)戴計(jì)，魔通過(guò)陣強(qiáng)大拘可擴(kuò)澤展功就能的級(jí)物業(yè)做服務(wù)礦平臺(tái)辮為物瀉業(yè)以撇及其耗客戶(hù)齊提供影系統(tǒng)濱性強(qiáng)裳、專(zhuān)燦業(yè)化順高]躁覆蓋枕面廣醉的物患業(yè)管殃理服挖務(wù)。窩

誰(shuí)“泛集成弟”既是一垮個(gè)挖赤掘、霉集合嶄、利酬用和獵設(shè)計(jì)宜的系贈(zèng)統(tǒng)過(guò)丑程閑——元集優(yōu)叢勢(shì)突籮出的笛自身因資源棉對(duì)場(chǎng)“廊本案殿”普的管膏理服水務(wù)進(jìn)打行明貌確定臉位，緩提供夠一套秩量身靈定做豎的管司理模芬式；稅

岔集專(zhuān)瞇業(yè)的怠社會(huì)梅資源勒為摔“獻(xiàn)本案湊”塌覆蓋者面廣統(tǒng)的服舞務(wù)需正求提幅供專(zhuān)持業(yè)化葉高可液持續(xù)紋發(fā)展葡的物彎業(yè)管冊(cè)理服奧務(wù)；吐

揉集充燭實(shí)的鄭政府葡資源破為嗎“羨本案彼”粥的管增理服任務(wù)解豬決后竹顧之芳憂(yōu)；潔集多毒元化怨的客肅戶(hù)資管源為慣“決本案寒”挨的客樸戶(hù)群翁提供拐針對(duì)維性強(qiáng)樸的物編業(yè)服踏務(wù)。沖

顛集武蠢漢楚蓬都房惑地產(chǎn)芽公司亞的企限業(yè)文間化和悅“賊本案侵”炊的規(guī)俊劃設(shè)迅計(jì)理組念，婚融入褲“歇本案價(jià)”庸的管菜理服節(jié)務(wù)之焦中，與形成繪一體跨化的煉高檔馳商住暗樓形銳象。春三、錘聽(tīng)確立茶“味共同任締造蔽武漢丙市高法檔商曬住樓困物業(yè)加管理嚼典范趕”汗的管鄭理目故標(biāo)涌渴盡作起為物耗業(yè)管湊理服巡務(wù)產(chǎn)翁品的撥生產(chǎn)延者和握組織勤者，逢提供領(lǐng)優(yōu)質(zhì)娘、高府效并浸具有沖前瞻職性的鑄服務(wù)踩，有攝助于徹委托題方品怕牌的持持續(xù)醬提升察和業(yè)拐務(wù)的廢順利衡開(kāi)展敬。視本著胞“我以人錯(cuò)為本免，以耐客為秤先起”為的經(jīng)泡營(yíng)理形念，降不斷零探索罰并實(shí)屬施秒“宅集成駝式店”說(shuō)管理膝模式懲，提箭供一境流的移物業(yè)殃管理貝服務(wù)壯，配忌合作“牛本案洋”核一流旁的硬礦件配貴套設(shè)孝施和概高尚糞的環(huán)鳳境規(guī)鴿劃，涂將艦“酸本案替”辯締造建成為革武漢筆市高異檔商戲住樓易物業(yè)瘦管理耗的典居范，繩成為藏XX啞XX混物業(yè)立管理哀服務(wù)板目標(biāo)聲！繼

擇風(fēng)格融定位沾：基憂(yōu)于強(qiáng)竭大擴(kuò)樹(shù)展功職能的忽物業(yè)悲服務(wù)抬平臺(tái)奶，持股續(xù)滿(mǎn)真足客撤戶(hù)不腫斷增樹(shù)長(zhǎng)的撈高標(biāo)除準(zhǔn)物貿(mào)業(yè)服前務(wù)需演求，釣尊重脈客戶(hù)鐮生活腐私密畝性，漆倡導(dǎo)嫁綠色利環(huán)保健家居舍，創(chuàng)溉造都化市中壽心的碗全綠則化美挎麗生糟活。士

朽品牌盤(pán)定位此：管盒理期挺實(shí)際勇工作國(guó)達(dá)到仁全國(guó)蠅城市命物業(yè)干管理船優(yōu)秀慈綜合旨樓相返應(yīng)標(biāo)簽準(zhǔn)，孫創(chuàng)立地武漢隙市高應(yīng)檔商歉住樓速物業(yè)波管理濁典范將。援

諒管理渠定位健：充鑒分利超用并咸完善牢“革本案培”賞的各猾種配絕套系戀統(tǒng)配富置精找干的址高素叛質(zhì)管坦理人確才，死全面年實(shí)現(xiàn)劍現(xiàn)代惠化物闊業(yè)管率理。愿將溜“棄本案繭：管篩理成獎(jiǎng)明、熟安全汽、優(yōu)業(yè)美的郊新型振高檔釘商住某樓。雪

裂效益蒸定位丹：充理分利勾用本犁公司端的規(guī)父模經(jīng)惜營(yíng)與絡(luò)專(zhuān)業(yè)股化管單理特鼻長(zhǎng)，促降低幅管理緩成本扒，并奉通過(guò)跨開(kāi)展拐多渠點(diǎn)道的吹有償朱服務(wù)俘與無(wú)購(gòu)償服屢務(wù)，惱實(shí)現(xiàn)修以樓理養(yǎng)樓配，收揉支平蚊衡。魄

郵服務(wù)沃定位寨：堅(jiān)土持：捆“鳥(niǎo)以人瞇為本孔，以脅客為肉先貫”橡的服次務(wù)理岸念，敘持續(xù)棍挖掘屠新的瞧服務(wù)奔需求搖，不迫斷提撞高自北身服喂務(wù)水六準(zhǔn)，帳始終則滿(mǎn)足話(huà)“蹲本案經(jīng)”溪業(yè)主耀的需喪要。供第二所節(jié)覺(jué)噸“器系統(tǒng)舉設(shè)計(jì)鳥(niǎo)、組腦群服榴務(wù)伶”腫管理胸方式圾●

洗集成遣式物死業(yè)管摸理模杜式，蛇突出寧了鑒“緣系統(tǒng)搖設(shè)計(jì)血，組鐘群服津務(wù)去”培的核術(shù)心。徒通過(guò)沫“就資源沃有效擇組織識(shí)”靈，尖“丹專(zhuān)業(yè)頸化信面息服片務(wù)平喂臺(tái)的怎搭建激”摩，賓“印有效江的組妄織監(jiān)恭控管館理制梢度的蘇建立撞”啊，以劈及勁“廁分組溉群提陡供所劃需服歡務(wù)巧”覺(jué)四大誕步驟幫詳細(xì)槐敘述拋了售“隊(duì)本案第”“株集成籮式演”文管理星模式艇的運(yùn)伙作。胞●

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秋物業(yè)賀公司鄉(xiāng)自身近資源筐XX距XX讓物業(yè)零從事漏物業(yè)企管理躍二十彎余年誦，業(yè)詞務(wù)范錄圍遍姿及全流國(guó)，星擁有球七個(gè)貫地區(qū)脅性分累公司叼，物菠業(yè)管不理類(lèi)俱型包種括酒菊店式嚷公寓憤、高哄檔商吵住樓啄、寫(xiě)皺字樓等、商譽(yù)業(yè)街盡、工爹業(yè)園演等等菜，為縫眾多性的國(guó)莖內(nèi)外誘知名雅企業(yè)悲提供換高滿(mǎn)兄意度冬的服鴿務(wù)。榮香港忘成熟削的物鈴業(yè)管匯理模忍式加要上在壩國(guó)內(nèi)觸二十慣余年刻的摸己索，忘XX刪XX符物業(yè)促總結(jié)忍出一擴(kuò)套成斧熟而親完善曠的管訊理運(yùn)隨作?；厥剑锓e累香了豐子富的祖管理纏經(jīng)驗(yàn)磁。這佳些使醬我們略在穩(wěn)冷定持司續(xù)發(fā)字展的深同時(shí)之不斷隨探索盡總結(jié)孟新的城需求章并提桶出滿(mǎn)裕足其飄需求辟新的非管理瓜模式襲。嶄●

撐社會(huì)衡服務(wù)鍋資源與隨著耗市場(chǎng)盼經(jīng)濟(jì)搶的發(fā)躬展，獻(xiàn)物業(yè)鬼管理簽作為浪服務(wù)脆行業(yè)某，也呈逐漸糊走向守專(zhuān)業(yè)息化服毯務(wù)的防道路刃。社可會(huì)各咐類(lèi)專(zhuān)擇營(yíng)公吹司及陶商家克都能刮提供袍專(zhuān)業(yè)具而上跡乘的細(xì)服務(wù)泰，如誦：清懲潔綠匠化公能司、點(diǎn)工程痕維修露公司趣、電瓦子商善務(wù)公姻司、窯文化蘿公司泳、票管務(wù)公技司等倘等。伶長(zhǎng)期雷而廣美泛的佛物業(yè)伸管理趁使我奴司與咬各種冒服務(wù)譯提供是商建自立有浪良好萌而長(zhǎng)心期合疲作關(guān)妻系。升這一貨點(diǎn)保蕩證了樣我司薦具有選非凡林的社厚會(huì)資床源攝愧取、眨選擇稅和集鴿成的薪能力虛。測(cè)●

擁客戶(hù)介資源撿●

術(shù)政府摧資源哥XX異XX速集團(tuán)住一百酸三十卻年的茅發(fā)展瀉歷史紙，業(yè)祥務(wù)涉犬及七珠大產(chǎn)寶業(yè)領(lǐng)命域，脂頒布漸于香蜜港、妖中國(guó)拾內(nèi)地頓、東沖南亞隙等極僵具活輔力的液新粉飼市場(chǎng)差，X鎖XX都X物毅業(yè)二昂十余叼年的級(jí)牧業(yè)維不穩(wěn)建定經(jīng)與驗(yàn)，階并且總XX謎XX精在北鮮京開(kāi)離發(fā)建耳設(shè)了喘幾十各萬(wàn)平柔方米幼的項(xiàng)段目，胞建立訓(xùn)了良快好的炒政府宵關(guān)系飲，為陪管理川的順?gòu)尷M(jìn)惑行，輩工作娘的正份常開(kāi)佛展打欠下了毒堅(jiān)實(shí)臨基礎(chǔ)戲。叨二、頑輸專(zhuān)業(yè)榮化信陽(yáng)息服符務(wù)平仗臺(tái)的拌搭建拋“謹(jǐn)集成安化插”悔管理投模式盤(pán)中的息服務(wù)舉系統(tǒng)頃，主姜要有繪三個(gè)長(zhǎng)構(gòu)成折要素智：服利務(wù)對(duì)援象、稅服務(wù)較平臺(tái)介、服棕務(wù)供儉應(yīng)商昌。其沙中服食務(wù)對(duì)蟻象即則是當(dāng)睜代業(yè)“思本案良”逼的客耽戶(hù)。遞關(guān)鍵亡的環(huán)蕉節(jié)是奧建立低一個(gè)洋信息壟服務(wù)城平臺(tái)魚(yú)，服倆務(wù)供竄應(yīng)方黃和需悲求方話(huà)通過(guò)否這個(gè)免服務(wù)撞平臺(tái)遮，以矩過(guò)物俊業(yè)管誰(shuí)理公贊司的杏有效擺組織個(gè)、順互利實(shí)迅現(xiàn)服蠶務(wù)交伙易過(guò)門(mén)程。午多年宇的從壩業(yè)經(jīng)腎驗(yàn)，柱廣泛藥的服甲務(wù)需紅求，懸我司際已搭處建了銀一個(gè)繩成熟毫完備壇并具社有高恰度專(zhuān)陶業(yè)化悠的住碌處服儀務(wù)平哀臺(tái)。咱為了工配合裹當(dāng)代記“戰(zhàn)本案巨”無(wú)的管毅理，愉我們指又根丟據(jù)當(dāng)網(wǎng)代蘆“鳳本案霞”茂的客斥戶(hù)群踏體定劃位、升當(dāng)前革的服融務(wù)需敘求分曉析以另及未輛來(lái)需籌求的切發(fā)展霸趨勢(shì)止預(yù)測(cè)夕，在拔已有行的住余處服步務(wù)平羽臺(tái)基掀礎(chǔ)上孩擴(kuò)充潑了相墳應(yīng)的助資源遷，以飲便及啊時(shí)填奉補(bǔ)所絮需服經(jīng)務(wù)供樂(lè)應(yīng)商抬?；秩?、啄獵有效汗的組兵織、椅監(jiān)控銜和管纖理制筆度的宴建立罩挖掘嗚、整返合各老種資邊源，氏建立鴉信息于服務(wù)朗平臺(tái)因是責(zé)“雹集成蛛式接”攔服務(wù)訴的基杏石，梅而管患理服抄務(wù)的婆順利真實(shí)施奪關(guān)鍵靈在于托建立因一套允有效棚的組舟織、疑監(jiān)控服和管亮理制娃度，虎在服處務(wù)項(xiàng)祖目的恨前期肥、中燕期、環(huán)后期總采取較跟蹤子監(jiān)控材手段頌，才家能保攜證服雅務(wù)的薯良好弦效用梨。民●

偏前期兆組織門(mén)管理磨在采遇取社鎖會(huì)專(zhuān)獨(dú)業(yè)服叫務(wù)機(jī)幟構(gòu)實(shí)壤施服斃務(wù)之堵前，所我司熊會(huì)詳剃盡掌潤(rùn)握其界服務(wù)訴的具停體方撐式方鎖法、細(xì)具體貪方案緒、服繪務(wù)設(shè)遮備、寧材料留運(yùn)用極、服屈務(wù)人葵員素維質(zhì)等乘影響堤質(zhì)量要的相只關(guān)因千素。換一方褲面尊伶重供杯應(yīng)商葬服務(wù)淘模式境，另國(guó)一方壺面根向據(jù)我麻司的良管理丘特色抄來(lái)規(guī)寄范供江應(yīng)商拉行為罪，使閉之在帳可控井范圍嬌內(nèi)進(jìn)離行動(dòng)扒作。疏●

槐中期訊服務(wù)纏過(guò)程橡組織估管理襖服務(wù)難過(guò)程脾的跟漸蹤監(jiān)菊控是欠確保疊服務(wù)猶質(zhì)量接的關(guān)秩鍵環(huán)脊節(jié)。植我司對(duì)建立捆健全危了一螞套完匆整的測(cè)過(guò)程黃監(jiān)控犁體系霧，通武過(guò)巡列查、疊抽檢寇、現(xiàn)含場(chǎng)跟解蹤，企質(zhì)量鉆記錄砍，整咐治通屋知單軌，應(yīng)營(yíng)急措望施等殿使供擱應(yīng)商汗的服滲務(wù)行挺為規(guī)溪范化那并充迅分滿(mǎn)坦足客任戶(hù)的攪需求脾。洞●

麗后期故反饋披管理點(diǎn)后期柱反饋們管理橡有利判于改真進(jìn)提桌高服鮮務(wù)質(zhì)撓量，秒是對(duì)智供應(yīng)殃商的錫客觀遮考核踐評(píng)價(jià)賀。我慢司根它據(jù)回注訪(fǎng)、腐顧客弦意見(jiàn)工調(diào)查嶼、效鋪果評(píng)循、專(zhuān)黨業(yè)鑒偶定、須成本排核算唱等方膚法深雕入分平析服態(tài)務(wù)供災(zāi)應(yīng)商轉(zhuǎn)的服梢務(wù)水餓平，謙用數(shù)青據(jù)來(lái)晚反映特客戶(hù)惕的滿(mǎn)原意程啦度。己同時(shí)賞，通氣過(guò)行袖業(yè)橫枯向比測(cè)較，酷表現(xiàn)抄我司總在資陵源組繩織管鍋理上惠的能格力，樸有利慈于及陳時(shí)高覺(jué)速替論換供兄應(yīng)商彎或修咱訂強(qiáng)娛化監(jiān)薪控手砍段。肚四、湖越日常園管理航服務(wù)陰需求怕組群榨●

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穿建立歐“封24挑小時(shí)諒服務(wù)停監(jiān)控團(tuán)中心偵”瘋，提吼供根“絨一站秧式點(diǎn)”高服務(wù)臺(tái)為了率配合欣“昂本案普”足的高許品質(zhì)耳商住貼樓定層位，燃武漢凱XX他XX蛋物業(yè)洲公司胡將管暮理目司標(biāo)理咬念確券定這鑄：推孫行適“貢一站凳式墨”益服務(wù)冠，要飯使發(fā)孝生在越樓內(nèi)瓣的服癢務(wù)事攔項(xiàng)，升只要吃一聲諷知會(huì)蘭，就夠能獲拉得落慧實(shí)。豈XX衰XX熔物業(yè)簽創(chuàng)建諸的穴“井24刊小時(shí)迷服務(wù)銷(xiāo)受理幸鉛”觀，賦稼予其喬統(tǒng)一舅對(duì)外起受理咸公司綁責(zé)任捏義務(wù)灰范圍凍內(nèi)的扣服務(wù)麗事項(xiàng)碎，并尤對(duì)所階受理蔥的服鴨務(wù)在糕內(nèi)部偏進(jìn)行珍分辦仔、協(xié)唉調(diào)、塔跟蹤虜、監(jiān)爬控、逼督導(dǎo)爐及反度饋的均功能描和責(zé)孩任。畫(huà)這樣下既方楚便服綿務(wù)對(duì)閣象，傍又理滲順了各內(nèi)部脾動(dòng)作向和監(jiān)房管，退使服榨務(wù)便螺捷、表高效屑、有甘序。息●

步營(yíng)造漸高尚且、溫曲馨、苦遐意削的服膝務(wù)氛罰圍蹄作為漿武漢混市高灶檔樓盒盤(pán)典贏范的掏“尋本案訊”院不但惱需要外在服艇務(wù)質(zhì)鄉(xiāng)量、奇服務(wù)以?xún)?nèi)容碗等方塔面得絞到滿(mǎn)振足，吼更要招體會(huì)義到一灑種住著在時(shí)“戒本案釣”液所獨(dú)甚有尊盈貴與券自豪蒙。奮XX愉XX斥物業(yè)楊將酒菌店服敲務(wù)與辯物業(yè)式管理企有機(jī)武結(jié)合苦起來(lái)纖，讓蛋客戶(hù)感在所甚擁有尼空間猴里，頓同樣鼠能享鄙受到饞只有尊在酒筑店里臉才會(huì)凝提供鏡的服浪務(wù)，懂例大黑堂里羅設(shè)接刷待服鋸務(wù)臺(tái)淹，配搞合客探戶(hù)日點(diǎn)常作藥息時(shí)簽間提厘供全涂天候春服務(wù)廟；大號(hào)樓內(nèi)畢設(shè)的剪客戶(hù)狡服務(wù)扇中心滿(mǎn)，所慶有服傘務(wù)需記求通鄙過(guò)打挎一通蟲(chóng)第就可切輕松雞享受誦?？浮?/p>

舌強(qiáng)調(diào)校服務(wù)宗意識(shí)餃，提吧高服南務(wù)效左率笨將酒刷店行琴業(yè)的拿“序零缺竭點(diǎn)服戰(zhàn)務(wù)坡”刃的竊“槐服務(wù)扣意識(shí)系”鳥(niǎo)和再“呈服務(wù)膚效率擔(dān)”秘導(dǎo)入蜂到物瞎業(yè)管柿理行應(yīng)業(yè)中繭來(lái)，樂(lè)使得章“懲客人敲的投糕訴有故回音演，故撒障維傭修處女理不犧拖沓晶”畢，努統(tǒng)力達(dá)缸到客斜戶(hù)和慘物業(yè)夜使用罷人的躁滿(mǎn)意炭度為炎百分燦之百寨。牛第三恩章著伙咽精盆干高魄效的泥管理緣機(jī)構(gòu)包及人啞員要柳求發(fā)第一漫節(jié)測(cè)匯管驢理組光織機(jī)織構(gòu)衡第二歪節(jié)麻管理企處服螞務(wù)人煤?jiǎn)T的偵配備一、人員配備原則（一）服務(wù)性管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類(lèi)員工的配備，均以提高商住樓物業(yè)管理的水平為前提。在充分滿(mǎn)足把商住樓管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、便捷”的目標(biāo)基礎(chǔ)上，從組織機(jī)構(gòu)到人員素質(zhì)均確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為客戶(hù)提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）精干高效陜著眼聽(tīng)于管牙理現(xiàn)議代化邊和組備織科屑學(xué)化須，為由保障因優(yōu)質(zhì)繼的物漁業(yè)服跑務(wù)，差在組拿織上志采用友扁平擔(dān)構(gòu)架事，管克理處析設(shè)四添個(gè)部熱門(mén)，替由管幟理處困主任桐直接佩調(diào)配畫(huà)管理麥，對(duì)甚各種派事件族做出腳迅速莫處理地。這押樣既墊可保嬌證服都務(wù)的高高質(zhì)怒量，催又可酷實(shí)現(xiàn)領(lǐng)運(yùn)行塔的高啄效率很，還袍可達(dá)牲到機(jī)蝴構(gòu)精肉簡(jiǎn)，絞人員蝶精干規(guī)，工上作高側(cè)效的叔目標(biāo)姥，使談商住摩樓物驅(qū)業(yè)管允理具燕有可撲持續(xù)淺發(fā)展狠的長(zhǎng)逃入后歷勁。災(zāi)（三犁）螺省知識(shí)塞化、忙專(zhuān)業(yè)浩化惜各類(lèi)槽員工圣的配歌備，歌均以晝具備掀相應(yīng)鬧的專(zhuān)亦業(yè)知獎(jiǎng)識(shí)和漏物業(yè)吩管理極理論鉛及一襯定的日實(shí)踐終經(jīng)驗(yàn)支相結(jié)蝦合。脾根據(jù)遠(yuǎn)不同準(zhǔn)崗位雹的員遍工職掀責(zé)，艦要求訂員工叔必須觸具備灰不同誰(shuí)的專(zhuān)追業(yè)知形識(shí)，晝?cè)诖嗣鼗A(chǔ)輝上，念加以蹈上崗檢前的指各項(xiàng)厭培訓(xùn)肝及不鉆間斷熄的物郵業(yè)管孫理專(zhuān)協(xié)業(yè)知央識(shí)學(xué)旅習(xí)，錢(qián)使咒擴(kuò)工的邪素質(zhì)淚與物廟業(yè)管買(mǎi)理工嶺作都淋處于俘不斷謹(jǐn)完善秩與提瓣高的傲良性懇循環(huán)棕，通茫過(guò)物池業(yè)管擠理從敗業(yè)人萍員的勸知識(shí)涼化、盈專(zhuān)業(yè)似化提簽高商拋?zhàn)侵蔚闹怯谀芑砉芾碛晁嚼?。否二、勻舟崗位統(tǒng)設(shè)置嗽及人扣員配黃備涂三、慕雞各類(lèi)塌人員五素質(zhì)冠標(biāo)準(zhǔn)獻(xiàn)（一茂）虎排管理鐵處主屋任素翅質(zhì)標(biāo)棚準(zhǔn)稈具有匠本科剩以上傘文化兇，四伯年以?xún)?cè)上物欠業(yè)管絲理經(jīng)展驗(yàn)，慮管理類(lèi)過(guò)1某0萬(wàn)星平方幸米以殺后的賢大型變物業(yè)才項(xiàng)目惹，具杠有豐痕富的痛理論睡知識(shí)稀和管恩理經(jīng)陜驗(yàn)，壁思路岔清晰潔，理劇念明撫確，零作風(fēng)牛嚴(yán)謹(jǐn)銀。迫（二枝）榜現(xiàn)客戶(hù)掃服務(wù)輕中心簽經(jīng)理燒素質(zhì)夸標(biāo)準(zhǔn)彩具有慌本科吃以上泛文化玩程度倦，有找從事應(yīng)酒店緒管理柳工作禽經(jīng)歷由，有狠高檔嚇涉外四物業(yè)巖管理膚經(jīng)驗(yàn)耗，服旗務(wù)意趁識(shí)及鍋知識(shí)拘結(jié)構(gòu)嶺優(yōu)良致，敬綿崗愛(ài)唐業(yè)，裂作風(fēng)蠶嚴(yán)謹(jǐn)陷。琴（三豆）斗堡物業(yè)畫(huà)維修也人員漠和有膛關(guān)技稀術(shù)人誤員素約質(zhì)標(biāo)譯準(zhǔn)蟻具初活、中村級(jí)技戀術(shù)等畏級(jí)證女書(shū)和掃二年咬以上糟物業(yè)躲管理堂工作慢經(jīng)驗(yàn)殘。特畏殊工淋種持章武漢加市勞冬動(dòng)局蒸簽發(fā)裝或轉(zhuǎn)狡審的隱有效補(bǔ)《特菌種作相業(yè)操絨作證爛》；岔普通起維修虎工（卵水工余、泥照工、極空調(diào)閑工等撲）已包通過(guò)唱公司獻(xiàn)安排泉的各筍類(lèi)相舊應(yīng)專(zhuān)織業(yè)知隊(duì)識(shí)考管試或獄實(shí)操的考核輸。以沃上人臨員持拔證上叫崗率篩保證甲95灑%以繩上。晌（四直）廁構(gòu)前臺(tái)瘋服務(wù)粗人員給及文隸員素撤質(zhì)標(biāo)胸大專(zhuān)繭以上裙學(xué)歷歐，要車(chē)求能馳夠熟組練處米理本娘崗位嫌的各仍項(xiàng)工姿作，煎并具云備酒喝店服慈務(wù)接勿待對(duì)久話(huà)能壓力。揉（五抖）煎招管理占部經(jīng)脂理素匆質(zhì)標(biāo)妨準(zhǔn)此大專(zhuān)兇以上沖，從閥事本吉行業(yè)震工作影三年槽報(bào)；驢熟悉卵我國(guó)磁民法詞、刑晌法、他治安雞處罰崖、消油防、鈴物業(yè)狐管理票等相疼關(guān)法峽規(guī)，念具有檢相關(guān)身的資捷格證佩書(shū)。塞（六獲）斑糾安管役人員披、清鍋潔綠差化人適員素肺質(zhì)標(biāo)武準(zhǔn)澇具備截高中轎以上宰文化沙，有棄一年漁以上島工作策經(jīng)驗(yàn)歲，服耳從領(lǐng)界導(dǎo)、白聽(tīng)從那分配韻、踏承實(shí)勤加奮、讀積極恢主動(dòng)絕、認(rèn)惰真負(fù)援責(zé)。酬第三晝節(jié)稱(chēng)曬管架理處讀各部捏門(mén)工怪作職吳責(zé)紹管理興處主侮任工幅作職汪責(zé)執(zhí)一、慣歲全面蠅負(fù)責(zé)體本管閃理處故物業(yè)旱管理胡計(jì)劃迅、組幟織、陶檢查饅、監(jiān)濾督工坊作，塔對(duì)上算級(jí)領(lǐng)都導(dǎo)和策客戶(hù)故（用收戶(hù)）敏直接學(xué)負(fù)責(zé)幫，保約證管下理處的各項(xiàng)坐工作忽正常獲運(yùn)作弱；南二、碗然建立抱完善枝的科細(xì)學(xué)運(yùn)耐作、達(dá)監(jiān)督酒和考劫核體玉系，谷確保尤管理岡工作續(xù)的高冤效率增；排三、戀弓全面蒸負(fù)責(zé)霉本管剝理處遼安全按工作四；惡四、肥夜在商密住樓捧發(fā)生陳突發(fā)銜事件塊時(shí)，盲迅速貫奔赴曉現(xiàn)場(chǎng)登組織塞、指鬧揮，蜜妥善奏處理趨有關(guān)掃事宜綱；血五、鬼飛在公烈司的放統(tǒng)一協(xié)安排撞下，梅協(xié)助阿其他塑管理搏處工忌作，陜做好旨管理殲的橫湖向交河流；埋六、詢(xún)肯合理例調(diào)遣終部屬洪，協(xié)方調(diào)各果崗位去分工旦與協(xié)臟作，取責(zé)任擔(dān)到人蛋；銹七、醒恒積極俯與屬拌地派怪出所最、居糊委會(huì)各等管牙理機(jī)桑構(gòu)和遷供電禍、供荒水、裂供氣調(diào)、有魄線(xiàn)電派視、貓郵政作通訊設(shè)等服撿務(wù)機(jī)犯構(gòu)建絮立和棕保持童友好終的業(yè)服務(wù)關(guān)知系和附人際磨關(guān)系使，保柱障管酒理處妨各項(xiàng)他工作令的開(kāi)市展；攪八、統(tǒng)被完成堪管理瓣處其某他工抗作職搶責(zé)內(nèi)忠容和貼公司淋安排奏和委念托的缺其它虛工任葬憑任泳務(wù)。召客戶(hù)打服務(wù)留中心假工作包職責(zé)一、前臺(tái)接待，辦理客戶(hù)入住、裝修、停車(chē)等費(fèi)用手續(xù)；二、管理文件檔案；三、接待處理便民服務(wù)；四、倉(cāng)庫(kù)管理；五、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳；六、接待處理投訴及報(bào)修；七、客戶(hù)委員會(huì)的日常協(xié)調(diào)；八、商住樓社區(qū)文化的組織管理；九、處理各類(lèi)對(duì)內(nèi)考評(píng)及對(duì)外公關(guān)事宜。工程維修部工作職責(zé)一、物業(yè)接管驗(yàn)收；二、商住樓公共設(shè)施、設(shè)備管理及維修養(yǎng)護(hù)；三、裝修審批、監(jiān)管、驗(yàn)收；四、日常維修等工作。管業(yè)部職責(zé)一、商住樓公共秩序維護(hù)；二、商住樓消防管理；三、商住樓停車(chē)場(chǎng)管理；四、商住樓環(huán)境事務(wù)管理；五、商住樓突發(fā)應(yīng)急事件的處理。會(huì)所服務(wù)部職責(zé)一、負(fù)責(zé)場(chǎng)館維護(hù)；二、負(fù)責(zé)會(huì)所活動(dòng)的推廣工作；三、負(fù)責(zé)本案社區(qū)活動(dòng)策劃組織工作。第四節(jié)管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)方針：“全員培訓(xùn)，全程考核”。二、培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，全面適應(yīng)和滿(mǎn)足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo)；2、員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等；3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)；4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。（二）崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)1、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等；2、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等；3、素質(zhì)提高培訓(xùn)；4、管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì)，讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū)，聽(tīng)一回講座，參與一次競(jìng)賽；5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn)；利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓(xùn)。（三）新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。四、培訓(xùn)計(jì)劃（一）、培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)目的：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專(zhuān)業(yè)必備知識(shí)等。時(shí)間：入職前一月。方法：講授：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。旁聽(tīng)討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題，將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中，員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。實(shí)習(xí)：由有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作?？己耍号嘤?xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。在職培訓(xùn)目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識(shí)等。方法：研討式：可以針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái)，后總結(jié)其要點(diǎn)。案例分析式：將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論，進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。外出學(xué)習(xí)式：送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)?？己耍号嘤?xùn)結(jié)束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。（二）、安保組培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識(shí)，技能知識(shí)，擒拿格斗，隊(duì)列操作，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。方法：講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。實(shí)際演練式：讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟，直到熟練為止。角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。（三）、工程維修部培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基礎(chǔ)知識(shí)，管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì)，各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。方法：講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。小組討論式：以小組為單位，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納?，F(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。模擬演練式：針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練，直到熟練掌握。（四）、保潔組、綠化組培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí)，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。方法：講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課?，F(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核：筆試法：對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。評(píng)比法：指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。操作法：實(shí)地操作測(cè)試。（五）、會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí)，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。方法：講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課?，F(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，相互交流學(xué)習(xí)。角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。第四章物業(yè)管理處內(nèi)部管理及基本工作流程第一節(jié)物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程●

工作計(jì)劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施根據(jù)管理工作目標(biāo)，編制年度、月度工作計(jì)劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施，按年度、月度提交工作總結(jié)報(bào)告?！?/p>

組織日常工作例會(huì)：

管理處周期會(huì)：總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題、事項(xiàng)等；

各部門(mén)周例會(huì)：總結(jié)上周工作，布置當(dāng)周工作。提出需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題、事項(xiàng)等?！?/p>

管理處質(zhì)量管理體系為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，商住樓管理處按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司的質(zhì)量手冊(cè)，針對(duì)商住樓的具體情況，詳細(xì)地編制各部門(mén)各工種的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄，建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。其內(nèi)容包括：管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄；客戶(hù)服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄；管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄；工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄；會(huì)所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄。第二節(jié)管理處基本工作流程第三節(jié)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系為了確保商住樓的管理水準(zhǔn)，建立五級(jí)監(jiān)管體系：

一級(jí)監(jiān)管：由管理處班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管；

二級(jí)監(jiān)管：由管理處部門(mén)經(jīng)理對(duì)班組長(zhǎng)及責(zé)任人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管；

三級(jí)監(jiān)管：由管理處主任對(duì)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管；

四級(jí)監(jiān)管：由武漢XXXX物業(yè)管理對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管

五級(jí)監(jiān)管：由發(fā)展商或客戶(hù)委員會(huì)對(duì)武漢XXXX物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。提倡客戶(hù)向“本案”管理處和武漢XXXX物業(yè)管理反映員工的服務(wù)質(zhì)量總是同時(shí)武漢XXXX物業(yè)管理也將經(jīng)常對(duì)服務(wù)質(zhì)量直接進(jìn)行檢查，并盡快反饋給商住樓管理處。第五章客戶(hù)服務(wù)管理概述：“以人為本，以客為先”是我們所推崇的服務(wù)管理理念，為把這種理念貫徹落實(shí)，力求我們的服務(wù)能超越客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的完全滿(mǎn)意。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們對(duì)員工在與客戶(hù)交往的細(xì)節(jié)十分注重，制訂了員工利益手冊(cè)，對(duì)員工服飾、坐姿、交談禮節(jié)、上門(mén)約訪(fǎng)禮儀等都有具體要求，讓辦公場(chǎng)所充滿(mǎn)彬彬有禮的氣氛。同時(shí)還注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，需求員工在遇到客戶(hù)投訴時(shí)換位思考，將他們當(dāng)作自己的家人、兄弟姐妹，以“愛(ài)人”之心對(duì)待之，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，想他們所想，急他們所急，盡力為他們排憂(yōu)解難。因此，特在商住樓設(shè)立客房服務(wù)中心，提供規(guī)范、便捷、周到的服務(wù)，深化服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)客戶(hù)對(duì)美好家居的向往。第一節(jié)客戶(hù)服務(wù)模式解讀“一站式”客戶(hù)服務(wù)模式即為：“匯聚一站，全程無(wú)憂(yōu)”。商住樓里的各種需求信息和社會(huì)資源匯聚于客戶(hù)服務(wù)中心這一站里，由客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)配，目的是發(fā)揮最大的效果；并從信息的接收到信息的消化，提供規(guī)范的“全程服務(wù)”，來(lái)實(shí)現(xiàn)該管理模式運(yùn)行?！耙徽臼健钡哪Ｊ桨姆矫娴膬?nèi)容：

“一站式”的管理“一站式”的管理就是只要客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行溝通，亦即客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)、走訪(fǎng)等溝通內(nèi)容由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一接待、收集、處理后，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)到底。

“一路式”的服務(wù)我們提供“一站式”的服務(wù)，顧客在需要服務(wù)時(shí)，可向任一位管理處服務(wù)人員提出服務(wù)拆求，該服務(wù)人員可提供即時(shí)的服務(wù)或根據(jù)所掌握的服務(wù)資源，結(jié)合顧客的情況，聯(lián)系最適合的服務(wù)供應(yīng)商，并負(fù)責(zé)監(jiān)察服務(wù)的全過(guò)程，保證服務(wù)結(jié)果令顧客滿(mǎn)意。

“一站式”客戶(hù)服務(wù)模式的運(yùn)作支持“一站式”服務(wù)模式只是服務(wù)動(dòng)作的一種理念，要使之成為現(xiàn)實(shí)，需要一個(gè)與之配套、可行的管理制度來(lái)支持。首接負(fù)責(zé)制是指：首個(gè)接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的事務(wù)員，就是保證為該客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的責(zé)任者，內(nèi)容包括首接員工可協(xié)調(diào)與調(diào)配相關(guān)的人力、物力和服務(wù)資源，給客戶(hù)及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)所提供服務(wù)的組織、監(jiān)督、驗(yàn)收、回訪(fǎng)等。

客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)中心“一站式”接口，如圖所示：第二節(jié)崗位職責(zé)一、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待工作指導(dǎo)、監(jiān)督管理；2、負(fù)責(zé)起草管理處對(duì)公司的有關(guān)文件；3、指導(dǎo)、監(jiān)導(dǎo)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)及培訓(xùn)教室的管理；4、管理處在崗人員及流動(dòng)信息的登記與管理；5、督導(dǎo)前臺(tái)、倉(cāng)管、采購(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立良好形象；6、組織成立客戶(hù)委員會(huì)及其日常協(xié)議計(jì)劃；7、計(jì)劃、組織、實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；8、負(fù)責(zé)各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)評(píng)比及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作中的公關(guān)協(xié)調(diào)；9、負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、公告等商住樓視覺(jué)系統(tǒng)的建設(shè)。10、完成上級(jí)安排的其他工作；二、監(jiān)控中心主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心人員工作的指揮、調(diào)動(dòng)、監(jiān)督與管理；2、負(fù)責(zé)并參與對(duì)商住樓的秩序的監(jiān)控、指揮高度工作；3、負(fù)責(zé)并參與商住樓內(nèi)突發(fā)事件的指揮調(diào)度及統(tǒng)籌安排；4、負(fù)責(zé)內(nèi)外信息的收集、傳遞與跟蹤處理工作；5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題的回訪(fǎng)工作；6、每周對(duì)各種信息進(jìn)行分析，向管理處提交分析報(bào)告；7、負(fù)責(zé)管理處智能化設(shè)備的正常使用；8、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控室員工的培訓(xùn)工作；9、協(xié)助工程維修部負(fù)責(zé)智能化系統(tǒng)的驗(yàn)收，掌握智能化系統(tǒng)的基本維護(hù)功能；10、協(xié)助經(jīng)理處理日常工作；11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、房管員（前臺(tái)、文檔、倉(cāng)庫(kù)、收款）崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守《管理處員工規(guī)定》；2、熟悉商住樓物業(yè)概況，商住樓用戶(hù)基本情況；3、負(fù)責(zé)管理處的勞動(dòng)人事、行政管理、后期客戶(hù)基本情況；4、負(fù)責(zé)樓宇竣工檔案、客戶(hù)（住戶(hù)）檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工和；5、負(fù)責(zé)建立倉(cāng)庫(kù)管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全；6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的保管及發(fā)放工作；7、負(fù)責(zé)入伙、裝修等與管理處有關(guān)的手續(xù)辦理及有關(guān)費(fèi)用的收?。?、負(fù)責(zé)同供電、供水、煤氣公司的聯(lián)絡(luò)工作；9、負(fù)責(zé)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)函的接待工作；10、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修的接待及回訪(fǎng)工作；11、負(fù)責(zé)管理處簡(jiǎn)報(bào)的打印、核對(duì)、排版、編輯成冊(cè)、發(fā)放工作；12、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)絡(luò)工作；13、負(fù)責(zé)與義務(wù)消防隊(duì)的溝通；14、負(fù)責(zé)管理處與公司之間的文件、各種信息傳遞工作，下班時(shí)負(fù)責(zé)鎖辦公室的門(mén)；15、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的基本任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；16、負(fù)責(zé)對(duì)IC卡的申請(qǐng)、掃描、做卡、錄入工作；17、負(fù)責(zé)對(duì)商住樓停車(chē)場(chǎng)的卡片延期工作；18、負(fù)責(zé)通知客戶(hù)取卡工作；19、負(fù)責(zé)社區(qū)IC卡的日常管理；20、嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，協(xié)助公司收取控制資金的收入支出；21、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接收公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)；22、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地上繳公司。四、監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)商住樓客戶(hù)投訴、維修申請(qǐng)、求救等信息的接收、傳遞處理及回訪(fǎng)工作；2、熟悉商住樓內(nèi)各類(lèi)情況及智能化設(shè)備、消防設(shè)備的操作和維修保養(yǎng)工作；3、負(fù)責(zé)商住樓智能化系統(tǒng)的跟蹤、監(jiān)控工作以及應(yīng)急事件的指揮協(xié)調(diào)；4、遇有緊急（突發(fā)）事件時(shí)，應(yīng)將事件的影響控制到最小程度，詳細(xì)記錄事件內(nèi)容，并馬上向管理處主任匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)與管理處各部門(mén)的工作聯(lián)接；6、嚴(yán)格對(duì)客戶(hù)資料、公司資料的保密，不得將資料隨意提供他人；7、每周將各類(lèi)信息作一次分析，并將事件處理的分析單提交管理處；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第三節(jié)客戶(hù)服務(wù)規(guī)程一、客戶(hù)服務(wù)規(guī)程（一）制定嚴(yán)格的管理制度嚴(yán)格的管理制度對(duì)于一個(gè)強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是不可或缺的，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度是不可能有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?？蛻?hù)服務(wù)中心管理制度歸類(lèi)如下：1、恪守“以客為先”的服務(wù)理念；2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；3、著裝要嚴(yán)格統(tǒng)一，禮儀禮數(shù)要訓(xùn)練有素；4、與客戶(hù)交流要把握分寸，堅(jiān)持“三不原則，即不干擾、不打聽(tīng)、不會(huì)開(kāi)；5、服務(wù)要周到、熱情，不得與客戶(hù)發(fā)生言語(yǔ)或行動(dòng)上的沖突；6、工作期間不行大聲喧鬧、嬉戲。（二）員工素質(zhì)為保證服務(wù)質(zhì)量，員工的素質(zhì)應(yīng)符合以下條件：1、微笑服務(wù)，“零干擾”服務(wù)，敬業(yè)盡責(zé)；2、尊重客戶(hù)的私隱空間，溝通要把握分寸；3、儀容悅目、舉止大方、言語(yǔ)得體、行為規(guī)范；4、良好專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能；5、良好、端正的服務(wù)心態(tài)。二、客戶(hù)服務(wù)模式及流程（略）三、客戶(hù)報(bào)修處理工作流程（略）四、客戶(hù)投訴處理工作流程（略）五、管理服務(wù)信息反饋渠道及處理（一）設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心和監(jiān)控指揮中心兩部對(duì)外，接聽(tīng)鈴聲不超過(guò)三響。（二）每個(gè)單元設(shè)置一個(gè)客戶(hù)意見(jiàn)（報(bào)修）箱，巡邏安全人員每天下午3：00打開(kāi)信箱取出信件，并于半小時(shí)內(nèi)上交客服中心，根據(jù)不合格服務(wù)或意見(jiàn)，按規(guī)定5：30前時(shí)間完成信件的處理工作。（三）管理處各部門(mén)，各班、組日檢、周檢，公司組織月檢，獲取服務(wù)質(zhì)量反饋信息，所有發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)，須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)糾正。管理處按照投訴次數(shù)和維修派工單進(jìn)行100%回訪(fǎng)，公司品質(zhì)部每月檢查回訪(fǎng)記錄，并抽樣打給客戶(hù)調(diào)查落實(shí)情況。（四）通過(guò)每年2次的客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)獲得服務(wù)質(zhì)量信息，并及時(shí)做好《意見(jiàn)征詢(xún)表》的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、歸納、處理工作，住戶(hù)滿(mǎn)意率如達(dá)不到公司質(zhì)量目標(biāo)的要求，公司品質(zhì)部下發(fā)《糾正措施通知單》，管理處須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到管理處進(jìn)行糾正措施招待情況的驗(yàn)證。（五）管理處要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地收集信息，并跟蹤處理，作好記錄。第四節(jié)酒店式服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)“本案”高品質(zhì)，全方位的客戶(hù)服務(wù)，XXXX物業(yè)將采用“99+1”式服務(wù)：提供99項(xiàng)服務(wù)和客戶(hù)提出的第100項(xiàng)要求，構(gòu)成完美的“本案”活力空間。代辦服務(wù)，努力減輕客戶(hù)事必躬親。

家政助理師A類(lèi)服務(wù)（無(wú)償服務(wù)）01、辦理入伙前的整體室內(nèi)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保持干凈、整潔。服務(wù)程序：略02、代定牛奶、飲用水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，聯(lián)系供應(yīng)商代為訂購(gòu)。服務(wù)程序：略03、代收代付公用事業(yè)費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代收代付水電、煤氣費(fèi)等。服務(wù)程序：略04、介紹保姆、鐘點(diǎn)工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求（如男或女、年齡、工作范圍、工資待遇等），聯(lián)系家政服務(wù)公司，要求：A、家政服務(wù)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、提供聘用人員的健康證、從業(yè)資格證、身份證件等；服務(wù)程序：略05、代定報(bào)刊、雜志服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)需要聯(lián)系相關(guān)單位，這客戶(hù)定購(gòu)所需報(bào)刊、雜志。服務(wù)程序：略06、搬運(yùn)家具、大型家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)客戶(hù)要求，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)搬運(yùn)公司。服務(wù)程序：略07、廢舊物品處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：①應(yīng)客戶(hù)要求，組織專(zhuān)人上門(mén)收集處理廢舊物品。②組織廢品收購(gòu)人員上門(mén)收購(gòu)。③管理處人員全程陪同。服務(wù)程序：略B類(lèi)服務(wù)（有償服務(wù)）08、室內(nèi)常規(guī)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔、衛(wèi)生間無(wú)異味收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略09、清洗地毯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無(wú)污漬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略10、清洗玻璃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、明亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略11、地板打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：整潔、光亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略12、清洗抽油煙機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無(wú)油污收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略13、開(kāi)荒清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略14、清潔沙發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔、明亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略15、家具打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)跡印、光亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：表面除塵清潔，再上蠟，拋光2次16、清洗窗簾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔、平整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略17、公寓內(nèi)送餐服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：①按客戶(hù)訂餐要求，按時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。②供應(yīng)同有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，符合衛(wèi)生要求，價(jià)廉物美。服務(wù)程序：略18、上門(mén)收洗衣物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，及時(shí)收取或送還衣物。服務(wù)程序：略19、疏通是漏、廁所管道

居所守望者A類(lèi)服務(wù)20、MORNINGCALL（提醒服務(wù)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，準(zhǔn)時(shí)提醒客戶(hù)。服務(wù)程序：略21、代叫出租車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代為聯(lián)系出租車(chē)。服務(wù)程序：略22、代聯(lián)系旅游手續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代為聯(lián)系旅游公司。服務(wù)程序：略23、代訂飛機(jī)票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，訂購(gòu)飛機(jī)票服務(wù)程序：略24、代為聯(lián)系居室裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)裝飾公司。服務(wù)程序：略25、居室裝修物業(yè)管理服務(wù)建議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)商住樓物業(yè)管理裝修規(guī)定，向客戶(hù)提出裝修物業(yè)管理服務(wù)建議。服務(wù)程序：略26、24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：前臺(tái)工作人員24小時(shí)不間斷全天提供服務(wù)。服務(wù)程序：略27、臨時(shí)代為保管小件物品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：①為客戶(hù)提供臨時(shí)保管、存放小件物品的場(chǎng)所。②小件物品不包括現(xiàn)金、貴重物品、易腐爛變質(zhì)物品和對(duì)環(huán)境有影響物品。服務(wù)程序：略28、交通信息咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)、輪船等交通時(shí)刻表。服務(wù)程序：略29、代為聯(lián)系家庭綠化、盆景租借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)綠化、盆景租借。服務(wù)程序：略30、代為聯(lián)系二手電腦器材租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聯(lián)系二手電腦器材租售。服務(wù)程序：略31、代為聯(lián)系二手家具租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聯(lián)系二手家具租售。服務(wù)程序：略32、代聘家教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聘家教人員。服務(wù)程序：略33、雨傘短期外借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處提供一定數(shù)量的雨具，供客戶(hù)臨時(shí)外出借用。服務(wù)程序：略34、圖書(shū)、雜志閱覽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立小型圖書(shū)借閱室，提供一定數(shù)量的圖書(shū)、雜志等。服務(wù)程序：略35、美容、美發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)商可引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)。要求：所引進(jìn)機(jī)構(gòu)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合乎衛(wèi)生要求、從業(yè)人員有健康證等。服務(wù)程序：略36、市級(jí)人才招聘會(huì)信息發(fā)布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)收集并發(fā)布市級(jí)人才招聘會(huì)打關(guān)信息。服務(wù)程序：略B類(lèi)服務(wù)37、清洗私家車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)身光亮、干凈收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略38、汽車(chē)打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照客戶(hù)所提供的要求進(jìn)行服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由汽車(chē)美容公司提供。服務(wù)程序：略39、代接代送客人（市內(nèi)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代接代送市內(nèi)客人。服務(wù)程序：略40、代理物業(yè)租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，代理房屋需出租/出售。服務(wù)程序：略

SOHO的商務(wù)伴侶A類(lèi)服務(wù)41、代寄代收郵件、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天郵件的收發(fā)工作。服務(wù)程序：略42、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建議發(fā)展商在商住樓一樓公共區(qū)域安裝插卡，方便客戶(hù)急用。43、代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理。服務(wù)程序：略44、代訂賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代定賓館。服務(wù)程序：略45、代購(gòu)各種電信、電子卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)有商務(wù)中心，代售各種IP卡、資費(fèi)充值卡等，如客戶(hù)需要，可直接至商務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)。46、電腦重要病毒發(fā)作日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)公布電腦重要病毒發(fā)作日。服務(wù)程序：略47、代聯(lián)系電腦培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如客戶(hù)需要，確定培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地理范圍，可代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電腦培訓(xùn)部門(mén)，根據(jù)客戶(hù)的不同需要，安排進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)。B類(lèi)服務(wù)48、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：①管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶(hù)如需，將內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作。②資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略49、打字（只限于文稿）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：①管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶(hù)如需打字，將手寫(xiě)文稿帶至商務(wù)中心或由本人前往商務(wù)中心口述打印內(nèi)容②資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略50、復(fù)印服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：①管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶(hù)如需復(fù)印，將復(fù)印內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作（包括簡(jiǎn)單裝訂）。②資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略51、收發(fā)電子郵件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：①管理處設(shè)商務(wù)中心，代客戶(hù)收發(fā)電子郵件。②資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略

健康咨詢(xún)顧問(wèn)A類(lèi)服務(wù)52、代聯(lián)系病人短期看護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接客戶(hù)要求，代聯(lián)系短期看護(hù)人員。服務(wù)程序：略53、代聯(lián)系健康檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期或不定期健康檢查，為客戶(hù)保密。服務(wù)程序：略54、代聯(lián)系專(zhuān)科門(mén)診預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)的要求，代為聯(lián)系各類(lèi)專(zhuān)科門(mén)診。服務(wù)程序：略55、家庭小藥箱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)小藥箱，常備各類(lèi)日常應(yīng)急藥品，如創(chuàng)可貼、碘酒、酒精、紗布、急救包等。B類(lèi)服務(wù)56、殘助用品短期租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建議發(fā)展商購(gòu)置部分殘助用品，如輪椅、拐杖等。服務(wù)程序：略A類(lèi)服務(wù)57、組織圖書(shū)、音像制品交流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定期/不定期組織客戶(hù)進(jìn)行圖書(shū)、音像制品交流。服務(wù)程序：略58、組織各類(lèi)展銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)的需要，聯(lián)系各類(lèi)展銷(xiāo)商，開(kāi)展展銷(xiāo)活動(dòng)，要求，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各類(lèi)合法資料證書(shū)等。服務(wù)程序：略59、棋類(lèi)活動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供棋類(lèi)活動(dòng)，供客戶(hù)休閑娛樂(lè)，增進(jìn)客戶(hù)間的溝通。服務(wù)程序：略60、體育活動(dòng)61、娛樂(lè)快訊發(fā)布定時(shí)收集各類(lèi)娛樂(lè)快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時(shí)更新內(nèi)容。如電影放映內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間、價(jià)格或各類(lèi)演唱會(huì)、聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等。62、體育快訊發(fā)布定時(shí)收集各類(lèi)娛樂(lè)快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時(shí)更新內(nèi)容。如世界杯、亞運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等比賽時(shí)間或各類(lèi)球賽的比賽時(shí)間、地點(diǎn)等。63、代聯(lián)系壁畫(huà)租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，代為聯(lián)系壁畫(huà)租賃。服務(wù)程序：略B類(lèi)服務(wù)64、小規(guī)模聚會(huì)策劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，提供策劃方案（包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地、布置等）65、即時(shí)短消息發(fā)送（需預(yù)訂）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，根據(jù)需要預(yù)訂的時(shí)間、內(nèi)容、形式、發(fā)放的渠道等。代聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，由客戶(hù)按不同的發(fā)送方式據(jù)實(shí)結(jié)算。66、邀請(qǐng)小型演出樂(lè)隊(duì)來(lái)公寓演出聯(lián)系發(fā)展商或由客戶(hù)提議，確定演出的形式、標(biāo)準(zhǔn)、與專(zhuān)業(yè)演出公司的聯(lián)系，組織不定期演出，為客戶(hù)提供優(yōu)良的社區(qū)文化。費(fèi)用另行協(xié)商。

禮儀先生A類(lèi)服務(wù)67、代聯(lián)系喜事慶典根據(jù)客戶(hù)需要，確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)禮儀公司（需具備合法經(jīng)營(yíng)資格），其具體要求與費(fèi)用由客戶(hù)與其自行協(xié)商洽談。68、代聯(lián)系攝影、攝像根據(jù)客戶(hù)需要，確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司（需具備合法經(jīng)營(yíng)資格），提供服務(wù)，其具體要求與費(fèi)用由客戶(hù)與其自行協(xié)商洽談。69、公寓內(nèi)代購(gòu)、代送鮮花禮品接客戶(hù)要求，確定數(shù)量、種類(lèi)、金額等，可代購(gòu)鮮花禮品，客戶(hù)可至管理處取件或由管理處人員送貨上門(mén)。如客戶(hù)需代送服務(wù)，亦可代為聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的鮮花禮品公司，及時(shí)將所需物品送至指定地點(diǎn)。70、家居親友重要日子提醒根據(jù)客戶(hù)需要，按戶(hù)籍管理模式制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確提醒客戶(hù)。

居巢保障師A類(lèi)服務(wù)家電調(diào)試71、多制式彩電72、組合音響73、收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)家電修理74、各種家電遙控器75、彩電76、組合音響77、收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)78、微波爐79、電吹風(fēng)、電熨斗80、冰箱81、洗衣機(jī)82、燃具、灶具維修安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：①家電調(diào)試：物業(yè)管理人員上門(mén)調(diào)試②家電維修：代為聯(lián)系家電維修商，要求：A、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、有技術(shù)能力、有零配件保障；B、有一定信譽(yù)，按照有關(guān)部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；C、維修人員進(jìn)門(mén)敲門(mén)，客戶(hù)同意后入戶(hù)，穿鞋套，鋪維修墊布。工作時(shí)，輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場(chǎng)清，小聲講話(huà)，客戶(hù)滿(mǎn)意，禮貌退出。操作程序：略B類(lèi)服務(wù)83、安裝燈具84、安裝用電照明85、更換鎮(zhèn)流器86、更換燈管、燈泡87、拆換客戶(hù)入戶(hù)電源88、拆換客戶(hù)照明開(kāi)關(guān)89、安裝坐廁90、安裝洗臉盆、洗菜盆91、安裝防盜門(mén)92、換門(mén)鎖93、換水龍頭94、換門(mén)窗玻璃95、木門(mén)維修96、貼瓷磚97、鋪普通地磚98、貼墻紙99、家用空調(diào)清潔保養(yǎng)100、墻面刷新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，進(jìn)門(mén)敲門(mén)，客戶(hù)同意后入戶(hù)，穿鞋套，鋪維修墊布。工作輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場(chǎng)清，小聲講活，客戶(hù)滿(mǎn)意，禮貌退出。操作程序：略●客戶(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1、按公開(kāi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不收取任何附加費(fèi)；2、保證服務(wù)質(zhì)量，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止；3、提供微笑、“零干擾”服務(wù)，尊重客戶(hù)的隱私權(quán)；4、工程類(lèi)服務(wù)提供三個(gè)月保修；5、服務(wù)言語(yǔ)、行為規(guī)范、得體；6、熟悉服務(wù)需求信息，十分鐘內(nèi)著手進(jìn)行；7、建立暢通的信息反饋渠道，悉聽(tīng)客戶(hù)心聲；8、開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。第六章公共秩序及環(huán)境事各管理概述：安全管理是現(xiàn)代化物業(yè)管理的生要環(huán)節(jié)，其管理的得失直接反映物業(yè)品質(zhì)及管理公司的管理服務(wù)水平。本商住樓地處鬧市，有不少先天安全隱患，客戶(hù)構(gòu)成的復(fù)雜性也給安全管理工作提出了更高要求。對(duì)此，我們還依據(jù)商住樓建筑整體布局和硬件設(shè)施條件，制定了全面安全防范方案。第一節(jié)技防與人防相結(jié)合的安全防范體系一、四級(jí)安全防范措施1、第一級(jí)：周界防越報(bào)警系統(tǒng)，形成商住樓外圍控制非法入侵的手段；2、第二級(jí)：閉路監(jiān)控報(bào)像系統(tǒng)，形成商住樓處圍防線(xiàn)與塔樓之間的緩沖帶；3、第三級(jí)：可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)，形成第三級(jí)安全防范措施；4、第四級(jí)：居家安全報(bào)警系統(tǒng)，可與管理處指揮中心連接，如遇報(bào)警或求助，管理處監(jiān)控指揮中心即刻派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制處理。二、技防與人防有機(jī)結(jié)合、相互補(bǔ)充在借助以四級(jí)安全防范措施為主的前提下，配以適當(dāng)人數(shù)的安全管理人員全天候巡邏執(zhí)崗，彌補(bǔ)技防局限性留下的安全防范死角，相互補(bǔ)充，形成動(dòng)態(tài)、靜態(tài)互補(bǔ)的立體安全防范體系。第二節(jié)安管部崗位職責(zé)一、崗位配置在商住樓內(nèi)，負(fù)責(zé)從事安全工作的人員，統(tǒng)稱(chēng)安管員。安全管理員設(shè)三種崗位：（1）門(mén)崗：商住樓主出入口車(chē)輛出入口（2）會(huì)所禮儀崗（夜間轉(zhuǎn)為巡邏崗）（3）巡邏崗：車(chē)管員崗區(qū)域巡邏崗執(zhí)行24小時(shí)工作制，分三班輪崗二、崗位職責(zé)（一）管業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)商住樓安全、消防、環(huán)境、車(chē)場(chǎng)的管理工作指導(dǎo)、督、檢查；2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)崗位設(shè)置、人員調(diào)配等工作；3、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)全年安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、軍事訓(xùn)練、考核等工作的計(jì)劃并組織實(shí)施；4、負(fù)責(zé)對(duì)安管主管、環(huán)境事務(wù)主管工作績(jī)效的考核及考勤工作；5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)服裝、裝備等物品的更換、發(fā)放等內(nèi)務(wù)管理工作；6、負(fù)責(zé)與管理處名部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作；7、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的指揮、調(diào)度；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（二）安全主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商住樓安全，消防停車(chē)場(chǎng)管理；2、負(fù)責(zé)全年安全、軍事訓(xùn)練、考核等工作的計(jì)劃并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)及安管員的考核考勤工作；4、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工思想教育工作；5、負(fù)責(zé)與管理處各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作；6、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的指揮、調(diào)度；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）安管班長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》；2、負(fù)責(zé)本班安管員的調(diào)配和日常管理工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)安管員的考評(píng)計(jì)分；4、負(fù)責(zé)商住樓內(nèi)各車(chē)庫(kù)開(kāi)關(guān)燈工作；5、做好安管員的思想工作，及時(shí)解決安管員的生活困難；6、熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，熟記緊急聯(lián)絡(luò)。（四）門(mén)崗安管員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵記守法，服從指揮高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)禮貌，文明執(zhí)行自己的職責(zé)；2、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范；3、熟悉客戶(hù)情況，外來(lái)人員進(jìn)入要查驗(yàn)合法證件并做好登記，離開(kāi)時(shí)要登記離開(kāi)時(shí)間；4、貨物離開(kāi)商住樓時(shí)要認(rèn)真檢驗(yàn)，要有客戶(hù)合法證件及親筆簽名可離開(kāi)；5、車(chē)輛進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)并記錄，臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)發(fā)卡、離場(chǎng)交卡無(wú)卡不得放行。分類(lèi)收費(fèi)，不得違反；6、嚴(yán)格執(zhí)行商住樓公眾管理制度，熟悉本樓內(nèi)各種安管消防器材的使用掌握停水，停電，消防應(yīng)急措施；7、熟記公安110、消防119、急救120等號(hào)碼及公司相關(guān)，有情況要會(huì)報(bào)警、會(huì)報(bào)告、會(huì)聯(lián)絡(luò)；8、認(rèn)真做好值班和交接班記錄，愛(ài)護(hù)值班用品。（五）流動(dòng)安管員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵紀(jì)守法、服從指揮、高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)禮貌，文明執(zhí)行自己職責(zé)；2、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范；3、熟悉樓內(nèi)客戶(hù)及商住樓建筑、設(shè)施情況，按規(guī)定路線(xiàn)巡視，并做好巡視記錄。發(fā)現(xiàn)陌生人要主動(dòng)盤(pán)查，不放過(guò)任何可疑分子；4、遇到客戶(hù)有困難，要主動(dòng)熱情幫助不得推諉躲避；5、巡邏時(shí)，注意水、電及安全消防隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。緊急情況要立即采取措施；6、嚴(yán)格執(zhí)行商住樓公眾管理制度，熟悉本樓內(nèi)各種安管消防設(shè)施器材的使用，掌握水、電及消防應(yīng)急措施；7、熟記公安110、消防119、急救120號(hào)碼及公司相關(guān)，有情況時(shí)要會(huì)報(bào)警、會(huì)報(bào)告、會(huì)聯(lián)絡(luò)；8、認(rèn)真做好各種工作記錄并能完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。（六）停車(chē)場(chǎng)安管員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》和《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》；2、必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮、忠于職守，廉潔奉公、遵紀(jì)守法；3、工作期間必須嚴(yán)格按照規(guī)定著裝和佩帶執(zhí)著標(biāo)志，保持儀表端莊、服裝整潔；4、指揮車(chē)輛及時(shí)，動(dòng)作規(guī)范，并注意文明用語(yǔ)；5、嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，使用稅務(wù)局統(tǒng)一發(fā)票，禁止收費(fèi)不給票或不按票額給票的行為；6、時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛和人員要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，充分體現(xiàn)安管組的團(tuán)隊(duì)精神抓獲犯罪分子及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)；7、不準(zhǔn)利用職位拉關(guān)系，收受賄賂，搞非法活動(dòng)；8、如違反管理制度，按規(guī)定給予批評(píng)教育，并予扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰。對(duì)違反行政紀(jì)律和失職者，視情節(jié)給予警告直至除名等處分，如觸犯法律，將追究法律責(zé)任。三、安管員的行為規(guī)范及相關(guān)規(guī)定（一）行為規(guī)范：1、安保員要有良好精神面貌，應(yīng)沉著機(jī)智地處理突發(fā)事件；2、執(zhí)勤時(shí)要姿態(tài)端正，動(dòng)作有力，舉手投足要有良好的素質(zhì)；3、執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，穿統(tǒng)一工服，各種配件及對(duì)講機(jī)等要隨身攜帶，配帶統(tǒng)一工作牌；4、執(zhí)勤中即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，提高警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法分子作斗爭(zhēng)；5、執(zhí)勤中不準(zhǔn)聊天、嬉戲、看報(bào)、會(huì)客、吃零食、吸煙等；6、文明執(zhí)勤，用語(yǔ)規(guī)范，主動(dòng)扶老攜幼，助人為樂(lè)，保持良好形象；（二）相關(guān)規(guī)定1、著裝規(guī)定：每年5月1日和11月1日為夏、冬秀換裝時(shí)間，特殊情況可作調(diào)整；2、交接班時(shí)做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安保正常使用狀態(tài)；3、安保人員因私外出，不準(zhǔn)著安保制服，離職前按規(guī)定回有關(guān)服裝。第三節(jié)治安管理商住樓采用周界防越系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、可視對(duì)講及門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)輛進(jìn)出管理系統(tǒng)等為智能化安保管理提供可操作平臺(tái)。一、治安管理的原則1、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則（1）積極做好安保宣傳工作；（2）確保標(biāo)識(shí)齊全；（3）開(kāi)展緊急突發(fā)事件及消防演習(xí)；（4）建立建全內(nèi)部培訓(xùn)制度提高安保防范意識(shí)。2、智能化硬件與管理軟件結(jié)合原則（1）內(nèi)緊外松的工作氛圍控制中心、閉路電視、可視對(duì)講、外圍的紅處線(xiàn)監(jiān)測(cè)等形成防盜網(wǎng)絡(luò)，使客戶(hù)自由自在地出入商住樓、車(chē)庫(kù)、會(huì)所，但安管卻在我們的控制之下，形成以技防為主，人防為輔的安全防范體系。（2）

“內(nèi)外結(jié)合，立體交叉，動(dòng)靜互補(bǔ)”的安管工作對(duì)安管隱患處進(jìn)行重點(diǎn)防范。當(dāng)發(fā)生緊急情況，監(jiān)控中心準(zhǔn)確地調(diào)配人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制處理，相鄰崗位可支援。固定崗位應(yīng)做好來(lái)訪(fǎng)登記，通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)，核查、分段跟蹤來(lái)訪(fǎng)人身份；流動(dòng)崗位在日常的巡邏中，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出妥善的處理。二、出入人員管理規(guī)定1、安管員對(duì)外來(lái)人員的出入應(yīng)嚴(yán)格登記和管理，來(lái)訪(fǎng)人員出入商住樓必須填定《來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記表》，寫(xiě)請(qǐng)姓名、工作單位、證件號(hào)碼，以及被訪(fǎng)人姓名、住址等，必要時(shí)安管員可通過(guò)對(duì)講機(jī)通話(huà)，經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入。2、安管員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若有不符，謝絕來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入樓內(nèi)；謝絕一切推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。三、物資搬遷管理規(guī)定1、對(duì)于從商住樓出去的物資進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤管理，并登記在有客戶(hù)簽名認(rèn)可的《物資搬運(yùn)放行條》；2、值班安管員認(rèn)真核實(shí)客戶(hù)的簽名是否有效，并認(rèn)真檢查出去物資與《物資搬運(yùn)放行條》上所列物資是否符合，若不符合應(yīng)要求立即停止搬運(yùn)，若符合則由值班安保管員簽字放行。四、全天候巡邏按照所制定的安管制度，為及時(shí)、有效地掌握商住樓內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，商住樓實(shí)行全天候巡邏。分片負(fù)責(zé)公共區(qū)域如商業(yè)街、樓道、天臺(tái)、廣場(chǎng)、地下車(chē)庫(kù)等處的巡邏任務(wù)，巡邏崗相互交叉牽連，互相呼應(yīng)。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，分段監(jiān)控。五、運(yùn)用智能系統(tǒng)，構(gòu)筑保屏障安管屏障的運(yùn)用六、流動(dòng)崗對(duì)安全防范的補(bǔ)充巡視監(jiān)控未到達(dá)的死角、發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理等。由流動(dòng)崗安管員對(duì)其安管工作進(jìn)行有效補(bǔ)充。具體作法：1、安管員按時(shí)按點(diǎn)巡邏，如有異常情況應(yīng)控制處理記錄備案；2、分?jǐn)?shù)條巡邏線(xiàn)路，各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡邏任務(wù)，并且相鄰兩者間相互牽連，互為配合，發(fā)現(xiàn)可疑人員分段跟蹤，直至可經(jīng)疑點(diǎn)排除；3、巡邏中要思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、嗅、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)向班長(zhǎng)及監(jiān)控中心報(bào)告，另外還應(yīng)注意消防設(shè)施及器材的使用狀況；4、巡邏遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答資詢(xún)，實(shí)行文明執(zhí)勤；5、接到報(bào)警要在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確的處理。七、居家安管系統(tǒng)的演示及培訓(xùn)1、客戶(hù)入住之初，管理處提供上門(mén)的示范服務(wù)；2、解答咨詢(xún)，可按客戶(hù)要求進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)；3、必要時(shí)組織客戶(hù)進(jìn)行演習(xí)。第四節(jié)車(chē)輛管理一、車(chē)輛進(jìn)出管理1、全面對(duì)商住樓內(nèi)“三年”實(shí)行規(guī)范化、合理化、專(zhuān)業(yè)化的統(tǒng)一管理；2、實(shí)施停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)值班巡邏制度，選派專(zhuān)職安管員負(fù)責(zé)全面的管理；3、停車(chē)場(chǎng)全面實(shí)行智能化管理，對(duì)車(chē)輛進(jìn)出進(jìn)行檢查、登記、收費(fèi)等管理，避免人為出錯(cuò)或作弊因素；4、規(guī)劃停車(chē)場(chǎng)、明確停車(chē)位，各種標(biāo)識(shí)標(biāo)志指示齊全、有效，確保車(chē)輛停放、進(jìn)出有序，無(wú)道路堵塞及亂停、亂放現(xiàn)象；確保人車(chē)分流，維持商住樓良好秩序。二、商住樓內(nèi)車(chē)輛行駛管理按交通導(dǎo)示限速行駛。三、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)庫(kù)管理事項(xiàng)（略）第五節(jié)消防管理服務(wù)一、消防安全管理工作要求1、建立有效的消防安全管理體系，保證客戶(hù)住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全；2、確保商住樓轄區(qū)內(nèi)防火工作落到實(shí)處，無(wú)事故發(fā)生；3、及時(shí)清除一切可能存在的火災(zāi)隱患，廣泛宣傳消防意義。二、消防管理職責(zé)1、管理處主任為管理處消防責(zé)任人，并對(duì)管理處的消防工作全面負(fù)責(zé)；2、管理處員工如安保員、維修工等為安保檢查員及義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時(shí)處理，制止違章作業(yè)；3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)；4、由管理處每月統(tǒng)一檢查防火安保工作，糾正消防違章、整改火險(xiǎn)隱患；5、安保巡邏人員及工程巡視人員，在每日例行巡查中，確保器材的良好狀態(tài)；6、制定消防應(yīng)急預(yù)案及緊急狀態(tài)下的疏散方案；7、接到火災(zāi)報(bào)警后，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。三、消防意識(shí)培訓(xùn)與宣傳消防是安保工作中重要的一環(huán)，廣泛宣傳消防意義，提高群策群防的消防意識(shí)，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。措施具體內(nèi)容成立義務(wù)消防隊(duì)動(dòng)員客戶(hù)特別是商鋪的用戶(hù)參加義務(wù)消防隊(duì)，提高其消防意識(shí)。制定消防檢查計(jì)劃，培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)員，定期檢查，消除隱患。確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。消防技能培訓(xùn)密切配合公安消防部門(mén)，定期舉辦消防、逃生演習(xí)、咨詢(xún)講座，強(qiáng)化消防意識(shí)，提高消防技能。推廣消防社會(huì)化。自救消防設(shè)備的保障發(fā)揮客戶(hù)消防防范自治的意識(shí)，每戶(hù)每家商鋪都須配備家庭滅火器，提供消防設(shè)備最基本保障。四、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的“七不、四要、一清”8、

“七不”：（1）防火、滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火作業(yè)；（2）周?chē)兹茧s物未清楚不動(dòng)火；（3）附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安保防范措施不動(dòng)火；（4）凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；（5）凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火；（6）在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安保防護(hù)的不動(dòng)火；（7）未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。9、

“四要”：（1）動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人；（2）動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；（3）發(fā)生意外事故時(shí)，要及時(shí)撲救；（4）現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。10、

“一清”：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種后才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。五、防火安?！叭?jí)”檢查制度1、一級(jí)檢查由班組織實(shí)施2、二級(jí)檢查由管理處領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施3、三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施六、安管員工作流程（略）七、商住樓安管員工作標(biāo)準(zhǔn)安管監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)：1、安管監(jiān)控設(shè)備設(shè)施使用正確，管理符合標(biāo)準(zhǔn)。2、照明、路燈及動(dòng)力用電的使用、管理正確無(wú)誤；3、參與處理突發(fā)事件正確。商住樓出、入口崗工作標(biāo)準(zhǔn)：1、保證門(mén)口交通暢通；2、準(zhǔn)確發(fā)放和回收車(chē)輛出入證，做好車(chē)輛登記和計(jì)費(fèi)工作；3、安保監(jiān)控設(shè)施使用正確；4、不放入閑雜人員；5、門(mén)口突發(fā)事件處理正確。巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)：1、保證商住樓良好的生活環(huán)境和治安秩序；2、保證公用設(shè)備、設(shè)施、綠化環(huán)境完好無(wú)損；3、保證消防設(shè)備、設(shè)施的完好無(wú)損；4、消除閑雜人員；5、糾正和處理車(chē)輛違章停放，保證道路暢通；6、突發(fā)事件處理正確；7、按時(shí)開(kāi)關(guān)路燈、噴泉等。地下車(chē)庫(kù)出、入口崗工作標(biāo)準(zhǔn)：1、保證車(chē)庫(kù)出入口的車(chē)道暢通；2、準(zhǔn)確發(fā)放和回收車(chē)輛出入證；3、做到車(chē)輛登記無(wú)誤，記費(fèi)準(zhǔn)確；4、無(wú)閑雜人員進(jìn)入；5、處理突發(fā)事件反應(yīng)迅速，處置得當(dāng)；6、儀器設(shè)備使用正確，交接無(wú)誤。第六節(jié)環(huán)境事務(wù)管理商住樓在規(guī)劃設(shè)計(jì)上及商住樓客戶(hù)群體對(duì)環(huán)境和生活氛圍要求非常高，為此，我們倡導(dǎo)“用文化引導(dǎo)環(huán)境”的理念，目的在于營(yíng)造自然、親切的環(huán)境氛圍，通過(guò)良好氛圍的營(yíng)造去引導(dǎo)客戶(hù)和我們一起去保持環(huán)境的整潔、綠、亮、美、舒適和溫馨。一、用文化來(lái)引導(dǎo)環(huán)境1、開(kāi)展環(huán)保知識(shí)宣傳和環(huán)保咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)，向客戶(hù)發(fā)放環(huán)保宣傳品，拒絕任何污染行為；2、推行垃圾分類(lèi)袋裝、廢物回收的環(huán)保行為；3、開(kāi)展客戶(hù)及商戶(hù)的衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，提倡保持整潔的文明風(fēng)尚；4、設(shè)置輕松優(yōu)雅的背景音樂(lè)，在會(huì)所布置些世界名畫(huà)營(yíng)造高雅的文化氣息；5、評(píng)選“十佳綠色陽(yáng)臺(tái)”，動(dòng)員全體客戶(hù)飯后茶余關(guān)愛(ài)綠化；6、提倡“人人動(dòng)手、澆花養(yǎng)草”，引導(dǎo)客戶(hù)飯后茶余關(guān)愛(ài)綠化；7、經(jīng)常性地開(kāi)展有關(guān)家居清潔技能、技巧的培訓(xùn)，并利用宣傳欄進(jìn)行宣傳。二、保潔員崗位分工安排（略）。三、作業(yè)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)清潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求公共區(qū)域道路清掃清潔門(mén)、窗、框、欄桿、扶手、門(mén)、框、欄桿、扶手清潔清潔照明燈罩清潔垃圾箱及果皮箱內(nèi)外表面收集、清理所有垃圾箱及果皮箱內(nèi)的垃圾略電梯清潔電梯門(mén)表面及內(nèi)壁電梯天花板表面除塵電梯吸塵清潔電梯通風(fēng)口及照明罩電梯門(mén)表面涂上保膜略樓梯清潔各樓層樓梯略天臺(tái)清理積聚于天臺(tái)的垃圾、避免渠道堵塞；擦洗天臺(tái)大門(mén)表面略其它大理石清洗、打臘略四、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查是保障清潔工作質(zhì)量必要手段，有關(guān)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行：1、會(huì)所地面：無(wú)明顯灰塵及污漬；2、墻面：無(wú)明顯灰塵及污漬；3、樓梯：抽查2至3層，無(wú)痰漬、煙頭、垃圾等；4、玻璃或鏡面：抽查不同位置3到5處，每處檢查約1平方米，無(wú)水漬、手印、潔凈、明亮；5、水溝：抽查20米排水溝，無(wú)煙頭、泥沙等垃圾物質(zhì)，無(wú)臭味；6、明溝：抽查1——3米，不積泥沙、垃圾雜物等；7、標(biāo)牌、指示牌：抽2——3個(gè)，無(wú)明顯灰塵，表面光亮；8、消防設(shè)備設(shè)施：抽查2——3個(gè)消防栓，無(wú)灰塵、垃圾；9、電梯門(mén)：抽查2——3部電梯內(nèi)外門(mén)，無(wú)明顯灰塵、污漬；10、廣場(chǎng)：抽查50平方米地面，無(wú)煙頭、果皮、紙屑等垃圾雜物；11、綠化帶：抽查10盆花草，盆內(nèi)無(wú)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查綠化帶30平方米，無(wú)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；12、垃圾房：檢查地面無(wú)垃圾；污水構(gòu)無(wú)垃圾、泥沙、積水；13、天臺(tái)：檢查地面無(wú)垃圾物，下水口無(wú)泥沙、垃圾物；14、地下車(chē)庫(kù)：檢查地面無(wú)垃圾物，下水口無(wú)泥沙；15、大堂：地面無(wú)明顯灰塵及污漬、無(wú)煙頭、果皮、紙屑等垃圾雜物；墻面無(wú)明顯灰塵及污漬；玻璃或鏡面無(wú)水漬、手印、潔凈、明亮；標(biāo)牌、指示牌無(wú)明顯灰塵，表面光亮；電梯門(mén)抽查無(wú)明顯灰塵、污漬；五、保潔管理工作要點(diǎn)1、會(huì)所保潔以夜間操作為好，白天進(jìn)行日常保潔；2、清潔時(shí)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開(kāi)客戶(hù)或客戶(hù)聚集的區(qū)域，待客戶(hù)離散后再補(bǔ)做；客戶(hù)進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)保潔；3、垃圾的處理：（1）客戶(hù)的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴(kuò)散的地方；（2）垃圾清理頻數(shù)要快，保持日產(chǎn)日清，不能產(chǎn)生異味；六、綠化管理（一）綠化管理人員安排由園藝技師負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)并指導(dǎo)園藝工對(duì)管轄范圍內(nèi)所有綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)及清潔衛(wèi)生。（二）綠化管理服務(wù)內(nèi)容1、澆水：（1）根據(jù)氣候條件決定澆水量；（2）根據(jù)植物品種或生長(zhǎng)期決定澆水量。2、施肥：注意植物各階段所用的肥料品種；3、整修：整個(gè)是保證樹(shù)木形成良好樹(shù)形、提