商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)作模式

商業(yè)物業(yè)的管理運(yùn)作模式商業(yè)物業(yè)的概念、管理特征商業(yè)物業(yè)是指集商業(yè)、娛樂(lè)、餐飲等各種功能于一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，其物業(yè)管理內(nèi)容包括超市、大賣場(chǎng)、餐飲、零售店等。商業(yè)物業(yè)具有大空間、多設(shè)備、商號(hào)多，客流量大等特商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容一、一般性管理1、對(duì)小業(yè)主或承租商的管理2、環(huán)境清潔管理亂，產(chǎn)生垃圾的源頭較多。除應(yīng)有專人負(fù)責(zé)流動(dòng)保潔、及時(shí)清運(yùn)垃圾A、由于商業(yè)物業(yè)日常的保潔需求時(shí)間較長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，且節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)），在保潔人員的工作安排上一般實(shí)行兩班制，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生營(yíng)造好的購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境。B是否合理。C、商業(yè)物業(yè)對(duì)保潔人員的素質(zhì)要求較高，包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和正確處理清潔作業(yè)過(guò)程中的各種應(yīng)注意事項(xiàng)的能力。3、安全保衛(wèi)管理對(duì)于商業(yè)物業(yè)的安全管理，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：A、將物業(yè)保安管理同物業(yè)消防管理相結(jié)合。消防安全是物業(yè)安全的重要環(huán)節(jié)，由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)人員密集、設(shè)備昂貴、財(cái)物（產(chǎn)）B、將安全管理與客戶服務(wù)工作相結(jié)合。商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象較多C、緊急事故的應(yīng)急處理。4、消防管理商業(yè)物業(yè)常見(jiàn)的引發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當(dāng)、電器引致的火警、裝修不（使用人之間的聯(lián)合管理，組成以物業(yè)管理公司5、設(shè)備管理6、車輛管理（地上、地下停車場(chǎng)）二、特殊管理1、商業(yè)物業(yè)形象的宣傳推廣不可少的工作。商業(yè)物業(yè)良好形象的作用商業(yè)物業(yè)良好的形象是商業(yè)特色的體現(xiàn)，也是未來(lái)潛在的銷售額和一種無(wú)形的資產(chǎn)。商業(yè)物業(yè)必須具有自己鮮明的特色，才會(huì)對(duì)顧客有更多的吸引力。在各類商場(chǎng)不斷涌現(xiàn)，各種產(chǎn)（種無(wú)形資產(chǎn)。當(dāng)商業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入“印象時(shí)期”后，消費(fèi)者過(guò)去買“品牌以說(shuō)（其確立過(guò)程如園示）2、承租客商的選擇方面對(duì)承租商進(jìn)行分類選擇（見(jiàn)表一）承租客商在商業(yè)物業(yè)的不同作用（見(jiàn)表二）商業(yè)物商業(yè)物業(yè)的管理運(yùn)作方式一、管理主體的設(shè)置商業(yè)物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：（１）制定管理章程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，以規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。（２）開(kāi)展商業(yè)物業(yè)整體性的促銷活動(dòng)。如籌資、委托制作宣傳商業(yè)物業(yè)的商業(yè)廣告，舉辦節(jié)假日削價(jià)展銷會(huì)，組織顧客聯(lián)誼活動(dòng)，以商業(yè)物業(yè)名義贊助社會(huì)事業(yè)等。帶旺人氣，吸引顧客。的矛盾、糾紛，也可由管委會(huì)調(diào)解解決。（４）開(kāi)展一些經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助工作，如互通信息、互相提供融資方便等。之間對(duì)話的橋梁和中介。維護(hù)商業(yè)物業(yè)的形二、內(nèi)部管理運(yùn)作方式12、教育培訓(xùn)機(jī)制強(qiáng)化教育培訓(xùn)，有效地實(shí)現(xiàn)人力素質(zhì)的再改造、再提升。建立堅(jiān)實(shí)3、人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制建立有利于人力資源的開(kāi)發(fā)和合理使用機(jī)制，打破地域，內(nèi)部流動(dòng)，平衡各物業(yè)點(diǎn)之間的骨干力量和技術(shù)力量，壓縮冗員，緩解緊缺。4、工作責(zé)任機(jī)制推行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并以此為依托，扎實(shí)管理基礎(chǔ)。除以經(jīng)濟(jì)責(zé)任業(yè)管理。5、管理監(jiān)督機(jī)制成立公司、物業(yè)處經(jīng)理、領(lǐng)班的三級(jí)督查網(wǎng)絡(luò)和業(yè)余督查員隊(duì)伍，進(jìn)行物業(yè)管理質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)收集各種信息，進(jìn)行管理狀態(tài)調(diào)控，為物業(yè)質(zhì)量的好轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。三、外部管理運(yùn)作方式（１）成立商場(chǎng)管理委員會(huì)，在商場(chǎng)管理部設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，讓經(jīng)營(yíng)者參與管理。如果商業(yè)（如拍賣、讓利等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織安排（２）引進(jìn)工商管理部門。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，設(shè)置工商管理辦公室，由工商執(zhí)法部門協(xié)助對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理，以保證商業(yè)物業(yè)的信譽(yù)?？偨Y(jié)總之，商業(yè)物業(yè)管理必須科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)，加強(qiáng)治安防