酒店年終工作總結（21篇）

第頁共頁酒店年終工作總結〔精選21篇〕酒店年終工作總結〔精選21篇〕酒店年終工作總結篇1轉瞬即逝的一年是我在酒店保安崗位上得以進步的一年，在歲末年終之際回憶以往完成的保安工作自然是令人心生感慨的，主要是懷揣著對保安工作負責的態(tài)度可以讓我在領導的指示下履行好自己的職責，但我也明白面對當前階段工作中的些許成就不可以存在好高騖遠現(xiàn)象，所以我會保持穩(wěn)重的作風并踏實做好領導安排的各項工作，現(xiàn)就這一年在酒店保安崗位上的表現(xiàn)進展以下工作總結。一、遵守酒店制度可以以酒店的制度來嚴格要求自己以便于在才能方面到達領導的要求，我明白保安人員肩負那么重要的職責從而需要認真做好自身的工作，但面對可能發(fā)生的平安事故應該做到預防才能獲得令人滿意的效果，而我也懷揣著對保安工作負責的態(tài)度投入到酒店事業(yè)的開展之中，對我而言可以通過保安工作的完成保障酒店的平安也是很有成就感的，另外我在巡視的過程中也可以合理調節(jié)客戶之間的糾紛以免影響到酒店的影響，對我來說這種狀況的出現(xiàn)往往需要及時進展處理才不會造成難以彌補的損失。二、保障客戶平安認真展開對酒店各處的巡視工作從而有效保障客戶的財產(chǎn)平安，客戶選擇入住我們酒店也是對全體工作人員的信任，承蒙這份信任自然要將保安工作認真做好才行而我在完成這項工作的同時也有向身邊的同時進展請教，主要是查看雙方在巡視工程中的表現(xiàn)并及時總結經(jīng)歷，通過這一年工作中的進展也讓我明白做好保安工作的重要性，但我仍需要不斷鞭策自己并學習保安工作中的技巧，至少通過工作中的磨礪以及對將來的規(guī)劃讓我從中獲得很大進展。三、積極完成工作，認真學習平安知識通過保安工作的完成保障酒店的平安性并建立好保障，一方面我可以通過平時巡視工作的展開來建立保障體系，由于是多名保安人員進展綜合性的巡視從而可以獲得理想的成果，無論是對監(jiān)控的查看還是交接班工作的完成都能表達出對自身工作負責的心態(tài)。另外我也有參加本年度的消防平安培訓并學到了不少知識，通過這方面的學習理解發(fā)生火災以后應該如何進展處理，且通過平時的預防措施可以有效防止火災事故發(fā)生在酒店，可以通過培訓的參加學到新知識也讓我很感謝領導對保安人員的栽培。我會在保安工作中認真履行好自己的職責并對明年的開展進展規(guī)劃，至少我會憑借著積累的經(jīng)歷進展知道并明白應該如何去做，有著這份對保安工作的積極態(tài)度相信自己可以在職場上有所作為。酒店年終工作總結篇2202_年即將度過，過去的一年，是促進酒店“平安、經(jīng)營、效勞”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結過去一年的工作、成績、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚長避短，發(fā)奮進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、科學決策，齊心協(xié)力酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理班子帶著各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻，獲得了頗為可觀的業(yè)績。酒店通過引進品牌管理，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷進步員工的優(yōu)質效勞水準。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反響會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。二、與時俱進，提升開展通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目的和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因此，部門經(jīng)理之間互相推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，那么代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，那么代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。三、品牌管理，主抓銷售酒店銷售部劃開前臺等崗位，果斷地調整了銷售部經(jīng)理，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客應占酒店總客的比例，相應地按比例分解指標。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑效勞方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。銷售部是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。四、客戶反響，存在問題一年的工作，經(jīng)過上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反響意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。管理水準有待提升。管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語程度和管理才能等綜合素質上下不一、參差不齊；在酒店尚未制訂一整套標準的系統(tǒng)的實在可行的“管理形式”；“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的效勞質量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質效勞。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質量。通過對酒店全年工作進展回憶總結，鼓勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目的、經(jīng)營指標和工作方案，以指導今后酒店及部門各項工作的全面開展和詳細施行。酒店年終工作總結篇3xx年，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務部和公司領導領導下，財務部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目的，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念，以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求，統(tǒng)一思想，提振信心，增強效勞意識，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務。一、全年量化指標完成情況1、資金上存率95%以上;完成，到達97%。2、年末貨幣資金余額15000萬元以上，其中公司本級xx萬;xx期末貨幣資金僅僅8700萬元，總部約為600萬元，離指標差距很大。3、總部費用支出控制xx萬元以內：xx年實際發(fā)生751萬元，由于有大約50萬元左右的職員費用，另外辦公樓租賃費40萬未計算，半年績效考核估計大概有30萬元左右，加上上述費用預計xx年實際發(fā)生費用870萬元，在預算控制之內。4、全年收取司屬單位上交款項11500萬元;已收4784萬元，完成年度方案的42%。5、新開工程資金籌劃率100%;新開工程3個，均做了資金籌劃。(xx兩個，xx一個)。6、全司利潤總額15000萬元;xx完成利潤4000萬元，完成27%。7、辦理資金信貸類業(yè)務，投訴率為0;完成。xx未發(fā)生投訴。二、去年所作的主要工作：xx年，我們主要圍繞以下幾個方面展開財務工作。1、認真做好財務的日常工作。xx我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結賬、過賬工作，做好日常財務賬務處理工作，季度做好公司財務分析^p工作以及公司月度財務快報、清欠報表、億元工程分析^p報告、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務部工作月報》等主要指標情況，建立會計檔案室，對公司直管已完工工程進展會計檔案清理，及時將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進展催報，在6月底根本完成備用金的清理工作。2、按照“預算前找標準、使用前看預算、開支前走程序、開支后有分析^p、分析^p后有考核”的原那么，做好企業(yè)費用預算管理，費用預算工作。財務部及時組織編制公司機關年度費用預算并分解到部門和詳細責任人，對各個分公司費用預算進展審核并報公司領導審批，按人頭建立費用預算實際發(fā)生臺賬，每季度及時向各個部門反響費用使用情況并報公司領導。每季度末公司總部及分公司進展預算分析^p并形成分析^p報告，作好事中費用控制和總結。截止xx公司總部管理費用751萬元，加xx尚未入賬的辦公樓租金40萬元，以及公司xx績效考核及6月工資估計約70萬元，補助約20萬元共計約120萬元未入賬，x____部管理費用約為870萬元，在年度控制目的xx萬元的一半之內。3、積極穩(wěn)妥組織資，做好公司資金的調度工作。一是進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立工程經(jīng)理部賬戶跟進管理工作二是建立全公司銀行賬戶臺賬，及時掌控各賬戶資金情況。三是通過每月鐵路工程資金收支方案預算，嚴格控制鐵路工程資金使用按公司審批意見執(zhí)行，加強對鐵路工程等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)視力度，落實資金方案和公司財務制度的執(zhí)行情況。四是每月末對本月資金集中情況進展統(tǒng)計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進展檢查。五是合理布局存量資金構造，進步存量資金的綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務方式支付，減少或延遲現(xiàn)金流出。全年累計使用承兌8740多萬元，六是積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，全年共計為公司各單位投標履約向局借款10000萬元，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證。七是積極籌措資金為公司購置設備，為海外市場開拓提供資金保證，xx公司共計支付各類購置設備款項1380多萬元，為剛果工程部提供資金支持300多萬元。4、加強內部借款回收力度，進一步降低借款融資總量，降低財務費用，合理調劑內部存量資金，進一步完善內部融資管理的制度建立。5、財務管理制度修訂工作。一是按經(jīng)濟業(yè)務性質完善經(jīng)濟合同臺賬，財務往來臺帳、工程管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。二是進一步完善財務預警系統(tǒng)。加強對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量和應收款項指標財務信息的搜集、分析^p、評價，對照財務指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，及時發(fā)出預警信號。三是通過完善財務管理手冊來完善內部控制制度，有效進展，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏向與弊端。四是完善公司直管工程財務收支審批程序。6、加強清欠和審計工作。一是財務部積極參與對新開工工程進展工程綜合考核指標制定，參與億元大工程本錢分析^p和稽核。二是對哈大工程進展審計監(jiān)察和對武黃工程進展工程綜合效益和財務收支情況審計，通過審計和監(jiān)察工作及時向公司領導匯報工程存在的問題。三是積極開展財務半年度檢查工作，通過檢查發(fā)現(xiàn)財務工作中好的典型擬在今后公司財務工作中進展推廣，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見催促各單位認真整改。四是根據(jù)每月清欠月度報表，建立全公司所有工程清欠臺賬，動態(tài)掌握公司各工程拖欠情況和清欠進度，及時分析^p公司應收款項回收指標完成情況，指導分公司和重大工程清欠工作。三、去年工作中存在的問題：一是財務部深化一線的決心不是很堅決，除對鐵路工程的財務工作直接收理較多外，其他工程根本處在統(tǒng)計資料階段，未深化工程理解情況作出分析^p提出財務管理的指導意見。二是公司財務部總部對分公司和工程的調控才能不強。三是資金的管理措施、方法有待改良和進步，四是財務人員的業(yè)務素質有待提升，局部財務人員只能做一些日常的收付業(yè)務，不能對本公司本工程的工作提供有力的分析^p證據(jù)及時預警，導致財務工作不能順利展開，財務作用有所降低，五是內部借款回收力度不大，借款融資總量增加，財務費用增多。四、明年工作安排1、加強資金管理，保證消費經(jīng)營活動最低現(xiàn)金流量。下半年公司需要向局上繳3200萬元，需要歸還局借款11100萬元，需要支付兩級管理費2200萬元，需要支付拖欠設備款500多萬元，另外我們投標需要資金，以上共計需資金1.7億元，公司資金極度緊張，假如不加以疏導和分析^p，公司資金有斷鏈的危險，因此資金的分析^p和管理將會是下半年財務工作的重中之重，我們要堅持每季度召開一次全公司資金分析^p會，積極查找問題，彌補破綻。此外要加大內部借款回收力度，要積極催促石武工程和安徽中煙工程在年內歸還局借款。保證各單位及時上繳。2、加強對工程現(xiàn)場經(jīng)費和核算和控制，尤其要在工程中推廣工程年度現(xiàn)場經(jīng)費預算制度，通過制定預算加強對工程間接費用的控制。3、加強對鐵路工程固定資產(chǎn)管理，盡可能的將工程的折舊費和資產(chǎn)使用費800多萬回收公司。4、進一步加強對工程的審計，及時發(fā)現(xiàn)問題進展整改。5、加強財務人員跨專業(yè)知識的學習理解，尤其是要加強財務人員商務合約方面專業(yè)知識的學習，便于在今后的工程財務管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財務在工程管理中的作用。酒店年終工作總結篇4緊張而繁忙的一年馬上就要完畢了，回憶我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進展一下總結。一、工作的整體回憶：一個企業(yè)贏利是第一目的，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€效勞性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的局部都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。二、xx年我完成了以下工作：1.學習、標準崗位的效勞用語，努力進步對客效勞質量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟悉、不標準現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的效勞用語，進展留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人標準效勞用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著進步。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。2.開節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表如今：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。3.為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，領導經(jīng)常對我們清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不標準、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析^p，對員工進展重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷理論，認真清掃和檢查好每一間房，通過考核，獲得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量進步了，查房超時現(xiàn)象少了。4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大進步，效勞理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化效勞，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和進步。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：1.容易將個人情緒帶到工作中，快樂時熱情周到，不快樂時有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是xxx的意識。2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的進步。3.各個崗位的效勞標準需要進一步加強。4.設施設備維保方案未落實到位。5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。四、關于明年，我的方案是：1、認真做好每一天的每一項工作。2、細化效勞措施，進步賓客滿意度。3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。4、標準管理，促進企業(yè)安康有序開展。5、加強市場營銷，不斷調整客構造。6、認真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預定，最大限度地進步銷售額。8、標準留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的管理程度和酒店效勞檔次。9、多學習其他東西，充實自己。理論證明，隨市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要進步酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈敏推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高程度。在xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為創(chuàng)始公司新效益而努力奮斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！xx酒店領班年終工作總結范文〔四〕轉眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將xx年度工作情況作總結匯報，并就xx年的工作打算作簡要概述。一、廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間互相監(jiān)視，共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)視對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴抓定崗定位和效勞意識，進步效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進展合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的`區(qū)域，其別人員各負其責，明確各自的工作內容，進展分工合作。4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立即進展為客人效勞。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬xxx潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比擬集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待頂峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進一部的提升自助餐效勞的質量，制定了《自助餐效勞整體實操方案》，進一步標準了自助餐效勞的操作流程和效勞標準。9、建立餐廳案例搜集制度，減少顧客投訴幾率，搜集餐廳顧客對效勞質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及效勞提供重要根據(jù)，餐廳所有人員對搜集的案例進展分析^p總結，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成局部，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響效勞質量及團隊建立。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。2、注重員工的成長，時刻xxx員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期xxx員工進展學習，并以對員工進展考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)缺乏之處及時彌補，并對培訓方案加以改良，每月定期找員工談心做思想工作，理解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、結合工作實際加強培訓，目的是為了進步工作效率，使管理更加標準有效。并結合日常餐廳案例分析^p的形式進展剖析，使員員對日常效勞有了全新的認識和理解，在日常效勞意識上形成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很清楚。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力四、xx年工作方案1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。2、在現(xiàn)有的例會根底上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把效勞質量研討會建立成為所有效勞人員的溝通平臺，互相學習，互相借鑒，xxx效勞經(jīng)歷，激發(fā)思想3、將在現(xiàn)有效勞水準的根底上對效勞進展創(chuàng)新提升，主抓效勞細節(jié)和人性化效勞，進步效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標準，加強日常效勞，樹立優(yōu)質效勞窗口，制造效勞亮點，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。5、加大力度對會員客戶的維護。五、對餐廳整體管理經(jīng)營的籌劃1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃清楚確崗位考核等級，增強員工競爭意識，進步個人素質及工作效率。2、增強員工效益意識，加強本錢控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處分制度。3、加強部門之間協(xié)調關系。4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管理。5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司互相合作，增加會員率。酒店年終工作總結篇5不知不覺中，202_年即將過去了，這一年我充實，繁忙，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是效勞的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。面帶微笑、精神飽滿我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力進步效勞質量。認真接聽每一個，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的效勞態(tài)度，熱情的接待，巧妙答復顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。關注賓客的習慣和愛好當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商場景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要搜集客人的生活習慣、個人愛好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。講究禮節(jié)禮貌與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。第四，以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。各個部門之間的溝通，配合問題接待，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。接待的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的效勞，解決各種各樣的問題感到很開心。我感謝我們部門的經(jīng)理當初給了我一個工作的時機，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學習一些關于技巧和禮儀知識，以適應公司的快速開展，做好個人，并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的根底，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！酒店年終工作總結篇6202_年的工作光陰就這樣完畢了，我在銀行的工作時出納員，出納員說白了就是做好每一筆經(jīng)濟業(yè)務的收付工作，保證合理、合法、正確性。編制現(xiàn)金和銀行存款日報表。這些工作我一直以來做的都很好，我負責的賬目從來沒有出現(xiàn)過任何一點死賬、壞賬。較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質效勞等方面都有了一定的進步。現(xiàn)講本年度的工作總結如下：一、精誠團結為進步經(jīng)營效益盡心盡力一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目的的順利完成而同心同德，盡心盡力?！?〕勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天提早30分鐘上班清掃衛(wèi)生，把營業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的效勞場所。從而確保各項任務的順利完成?！?〕千方百計拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋發(fā)動儲蓄存款，為壯大__銀行實力不遺余力，全年共吸儲__多萬元，較好的完成了銀行下達的任務。二、加強學習努力進步政治與業(yè)務素質三、履行職責踏踏實實的做好本職工作〔1〕進步工作質量，盡心盡職做好柜臺效勞工作，耐心對待客戶，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內，通過本人和全所的共同努力，在上級行社的屢次檢查中，都受到了好評?！?〕嚴格規(guī)章制度，標準操作，作為一名內勤出納，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有忽略就有可能出現(xiàn)過失。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。回憶一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務素質進步不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透；3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在新的一年里，我將努力克制自身的缺乏，在xx銀行的領導下，認真學習，努力進步自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。做好臨柜效勞工作，與全體職工一起，團結一致，為我社經(jīng)營效益的進步，為完成明年的各工程標任務作出自己應有的奉獻。在新的一年里，我會敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作；依法辦事；客觀公正；保守我們銀行的賬目機密。嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理和銀行結算制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付憑證進展復核。復核的主要內容是：核對收付款憑證與所附的原始憑證會計事項是否一致，金額是否相符，審核無誤后才能辦理款項收付。在新的一年里，我會做好我自己，為我們銀行的業(yè)務擴大做出自己應有的奉獻！酒店年終工作總結篇7202_年，人力資部工作在正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度進步的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，獲得了一定的成績。以下是今年的工作總結：一、加強宣傳宣傳工作是社會精神文明建立的重要組成局部，進步管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利安康的開展，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準那么，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的開展前景。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原那么，充分調發(fā)動工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原那么，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的進步。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氣氛，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。二、禮節(jié)禮貌再進步工程禮節(jié)禮貌是酒店效勞質量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設備而不能提供優(yōu)質效勞，那華麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件一樣情況下，效勞就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要進步效勞質量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓、日常操作、平時抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階；再者，我們特別嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不管是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是效勞員的事，與自己無關，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是互相的，尊重友好也是互相的，只有這樣才能創(chuàng)造一個互相尊重、互相友好的氣氛，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客效勞，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。三、加強員工事務管理，到達動作標準化員工事務工作對人力資部來講是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛(wèi)生答應證的報批及復驗工作，負責對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調解決有關事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標準，員工事務工作質量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神相貌，對一線效勞的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，我部把增強員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資部工作的重要目的。四、充分發(fā)揮部門職能，盡可能進步員工工作積極性今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成局部員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，根據(jù)實際情況，及時調整了工作重點，把員工隊伍的穩(wěn)定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實民心工程為主線，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進展拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，可能地解除了員工的后顧之憂。我部還積極深化員工隊伍，理解員工的思想動態(tài)，及時理解員工的實際困難，對出現(xiàn)不良思想原員工進展及時有效的糾正，通過上述扎實有效的工作，溝通了與員工的關系，增加了我部與員工之間的感情，獲得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀。酒店年終工作總結篇8202_年工程部的工作，在酒店領導的關心保護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克制了人員減少、工作量增大等困難，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術改造工作，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比擬圓滿地完成了酒店領導布置的各項任務。一、開展預防維修，進步設備成效.〔1〕四月初，對中央空調1號主機進展年度維修保養(yǎng)，采用機械除垢和化學除垢雙結合的科學清洗方法，去除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內。對冷卻水泵、冷凍水泵進展季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設備的工作效率恢復到正常運行程度。對中央空調系統(tǒng)進展挖潛技術改造，增加冷卻塔的布水量，科學地調整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。減少了3臺冷卻泵、冷凍泵合計37.5kw的運行，使設備始終處于最經(jīng)濟的運行狀態(tài)，即降低了設備磨損，又節(jié)約了電費。〔2〕對空調制冷效果差、風機盤管噪音大的客房，進展一級維修保養(yǎng)。拆下風機盤管，進展除塵除垢清洗，對電機進展加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振動技術處理，降低空調噪音，進步制冷效果，對大堂空調柜機進展化學清洗、調整。全年共完成20臺風機盤管的維修保養(yǎng)任務，每臺維修本錢僅為30元?！?〕在進展一級維修保養(yǎng)的房間內，同時對房間內其它設備設施進展保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進展除塵、清洗和加油。去除衛(wèi)生間排水管S彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。小結：通過對備進展預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術改造，不但進步了設備的使用成效，而且降低了能損耗。五月至十月夏季中央空調運行期間，在制冷效果大幅度進步，空調開啟時間延長的情況下，耗電量比202_年下降了12％，節(jié)電25000度。二、采用新型建材，解決遺留問題.〔1〕客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時為了到達消防標準的要求，又在防火門和走廊安裝了新型LED緊急出口燈。〔2〕七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采用不銹鋼加陽光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽光直接照射到房間，可謂一舉兩得?！?〕足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采用911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。〔4〕除了對遺留問題積極加以解決外，還對集體宿舍存在的缺乏進展整改，在36個房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。將集體宿舍和四合院所有房間的電開關改為漏電保護斷路器，從技術上保證了員工和出租戶的人身財產(chǎn)平安。將廢棄的倉庫、油庫、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補門窗、屋頂，解決出租戶的實際困難，進步出租率，為酒店增加了收入。酒店工程部年終總結小結：通過對市場上新型建材的理解，結合新技術、新工藝，嚴格按行業(yè)標準和工藝要求進展施工，保證了改造工程的質量，徹底解決長期困擾酒店正常經(jīng)營的歷史遺留問題。三、加強能管理，杜絕跑冒滴漏.酒店的電度計量，經(jīng)常出現(xiàn)總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調使用頂峰時更加明顯，最高差額達10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進展分析^p比擬，現(xiàn)場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平衡測試，發(fā)現(xiàn)舒心餐廳用電計量異常。為了保證酒店利益不受進犯，確保用電計量的公正、準確，我們對承包部門的電路進展整改，使每個承包部門都單獨一路電到工程部總配電柜進展計量，選用先進的電子電度表，減少了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。酒店年終工作總結篇9202_年保安部在酒店各級領導的大力支持與關心指導下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了賓館各項平安保衛(wèi)工作；以及部門所承當?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務，部門的工作也獲得了一定的成績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，開展趨勢良好，但在工作中還存在一些缺乏之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的根底。一、治安平安酒店平安是酒店經(jīng)營最根本的保證，與賓館的開展嚴密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于賓館重要設施和重點區(qū)域進展檢查，以確保平安無事故。為了確保酒店平安，部門制定了一系列工作方案和平安應急方案。應對xx期間要求我部組織在x月x日進展了全館平安大檢查，及時就檢查情況進展了發(fā)文確保xx期間安保無問題；響應xx市政府號召，及時制定《xx酒店百日平安整頓活動方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕平安隱患；針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結合律總要求與指示及時下發(fā)事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于酒店平安工作起到很好的效果。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點區(qū)域，在東雷分局的指導下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除平安隱患，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的x月份，時值北京奧運會的召開，我們與xx分局嚴密配合，嚴格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周平安情況，得到了上級好評。奧運期間我館無平安事故發(fā)生。我們酒店處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，酒店里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原那么，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持嚴密聯(lián)絡，隨時應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其分開，實在不行扭送公安機關，防止人員損傷，全年配合公安機關抓獲x名，挽救傳銷組織控制人員x名。在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開場。利用每周一、三、五的學習，觀看教學碟片，每周二、四外聘交警進展車輛指揮培訓，標準員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內部平安環(huán)境。這使酒店的平安秩序有了明顯進步。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。二、消防平安平安責任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防平安責任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修方案，對各種消防設施進展檢查、維護、保養(yǎng)，在今年x月份對全館的滅火器材進展了年檢及加壓維護，x—x月份對酒店的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。xx區(qū)改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防平安，對于貴賓樓消防設施進展了全新配置，并于今年十月份進展了消防驗收且通過了驗收。針對酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)絡，x月份對我館進展了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防平安培訓，四次消防滅火實戰(zhàn)演練，培訓人員到達xx余人次。今年xx月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。因為平時承受過培訓，本能反響有問題，及時匯報。工程部保安部配合立即對于該包間進展檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險找到了，隱患及時排除了，使一場災害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作，本年度酒店消防平安狀況良好，未發(fā)生消防平安事故。酒店年終工作總結篇10今年是促進酒店“平安、經(jīng)營、效勞”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結過去一年的工作、成績、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚長避短，發(fā)奮進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、科學決策，齊心協(xié)力酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目的”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。酒店總經(jīng)理班子帶著各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻，獲得了頗為可觀的業(yè)績。二、與時俱進，提升開展酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理效勞不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與效勞內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目的和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因此，部門經(jīng)理之間互相推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，那么代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，那么代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的典范作用下，部門經(jīng)理帶著著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了榮耀。三、四星標準，客戶反響一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反響意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。設施設備不盡完善。管理水準有待提升。一表如今管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語程度和管理才能等綜合素質上下不一、參差不齊；二表如今酒店尚未制訂一整套標準的系統(tǒng)的實在可行的“管理形式”；三表如今“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。效勞質量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的效勞質量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質效勞。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質量。通過對酒店全年工作進展回憶總結，鼓勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目的、經(jīng)營指標和工作方案，以指導明年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細施行。酒店年終工作總結篇11202_年就快完畢，回首202_年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，光陰過得飛快，不知不覺中，充滿希望的202_年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，202_年是公司推進展業(yè)改革、工程啟動、拓展市場、持續(xù)開展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結如下：經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目的，心中真正有了底！根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，202_年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村工程內：xx寺的成功開光為廣闊信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境xx國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村工程的明天將更加美妙，也堅決了我在工作崗位上努力奮斗的信心。總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)歷，使自己在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙進步。總的來看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表如今對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進展溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它施行在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的將來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。酒店年終工作總結篇12“光陰如梭，光陰似箭”，不知不覺中值得回憶的202_即將過去，回憶這一年來的工作，電工班在部門經(jīng)理的關心和大方針指引下，班組成員的辛勤勞作和不懈努力下，我們克制重重困難，積極主動的解決了所管轄設備存在的問題，并兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨完成了部門安排和本職工作的各項任務。202_年我們的主要工作有：一、員工隊伍的建立方面今年是酒店開業(yè)的第二個年頭，由于當時酒店開業(yè)比擬倉促，為了及時補充員工隊伍，招聘員工的技能程度和素養(yǎng)參差不齊，這給我們日后的工作造成了諸多不便。為了及時彌補這一先天缺陷，我們班組在日常工作與培訓當中，采取理論與理論相結合加教、帶、幫的原那么，并時刻提倡“勤奮敬業(yè)、業(yè)精技高、追求完美、嚴字當頭、永爭第一”的華天精神，與時刻要積極主開工作、想法設法協(xié)調解決問題、遇事不推諉、不計較個人得失、爭做一名優(yōu)秀xx人等思想。經(jīng)過一年來領導的關心與班組成員的努力，現(xiàn)班組內已初步形成“比、趕、超的學習氣氛，與遇到問題大家協(xié)調解決、班組榮我榮、班組恥我恥、樂于奉獻的團隊意識。班組成員現(xiàn)均已到達崗位要求的理論與理論技能根底，甚至局部員工已成長為崗位的多面手，班組的骨干。二、“開節(jié)流，減資增效，節(jié)能降耗”方面作為后臺班組我們雖沒能創(chuàng)造過收入，但是我們在原材料修舊利廢與節(jié)能降耗方面做了大量的工作，減少了酒店投入，等于間接為酒店創(chuàng)造了利潤。比方：眾所周知的酒店局部廚房設備如洗碗機、烤箱、絞肉機、和面機等，屬xxx遺留老舊設備，由于設備老化，在使用的過程中不時出現(xiàn)，原廠家設備晉級已不消費相關配件或價格過高等因素，為了為節(jié)約資金，我們屢次查相關資料與采購部到市場尋找替代配件，并做好備品備件工作。出問題的設備我們總能及時維修好，讓它繼續(xù)發(fā)揮原有的成效。在節(jié)約能方面，我們在班組的日常培訓當中，始終給員工貫徹“節(jié)約榮耀，浪費可恥；節(jié)約的等于純利潤”等觀念，讓員工從根本上有了節(jié)能的意識，理解酒店業(yè)微利時代節(jié)能的重要性，并通過我們班組與前廳部、餐飲部、客房部等協(xié)調，科學系統(tǒng)的制定了相關區(qū)域的開關燈程序，防止了原有操作混亂，在保證了原有燈具設計效果的同時，減少了開關燈的時間，減少了用電量。三、跟蹤酒店亮化改造方面由于酒店原有亮化系統(tǒng)光缺乏，效果不理想。為了到達酒店現(xiàn)階段要求，我們與施工方一起出方案、選材料，并配合與監(jiān)管施工方施工，不但提早完成了改造工程，而且到達了設計效果，為酒店提供了良好的外部經(jīng)營環(huán)境。四、設備設施維修保養(yǎng)方面202_年我們先后對酒店各區(qū)域配電設備、消防設備、廚房設備、燈具、線路、程控交換機、電梯、旋轉門等制訂年度檢修方案，并做了全面方案檢修與保養(yǎng)。使設備設施處于良好的運轉狀態(tài)，全年內無一次因我班組管轄的設備設施故障引起客人投訴或影響經(jīng)營的，為酒店的平安經(jīng)營創(chuàng)造了條件。202_即將平安平穩(wěn)而過，然而獲得的成績只能代表過去，缺乏之處需及時彌補。尤其在員工的技能程度和節(jié)約能方面，需要進一步提升方能跟上時代步伐。為了更好的為酒店效勞，我們班組特結合酒店與班組實際情況對202_年的工作作出以下安排：1、服從領導安排，一如既往的做好本職工作，為酒店平安經(jīng)營保駕護航。2、根據(jù)年方案做好日常檢修工作，時刻讓設備設施處于良好狀態(tài)。3、做好班組培訓工作，爭取讓班組每位成員在崗位上能獨擋一面。4、努力學習文化知識與先進技術，以更專業(yè)更科學的方式去為酒店的節(jié)能降耗工作出謀劃策。酒店年終工作總結篇13不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開場對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，以下是今年的工作總結。一、加強業(yè)務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的效勞。二、加強銷售技巧，進步入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。四、彌補工作的失誤，保證客人及時結帳前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客我關系。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！酒店年終工作總結篇14xxxx年我院在局黨委的正確領導和大力支持下，我院全體職工將秉承“團結、務實、創(chuàng)新、開展”的宗旨，緊緊圍繞各級局黨委的工作思路和目的，積極開展各項工作。我院對xxxx年工作進展了以下總結：一、根本醫(yī)療工作穩(wěn)步提升。xxxx年，我院在保持根本醫(yī)療工作扎實推進的同時按照年初制定的“一、二、三開展思路”：一個打造，以中醫(yī)適宜技術為根底——打造頸肩腰腿疼診療中心;兩個培育，以中西醫(yī)結合理論為要點——培育呼吸內科和神經(jīng)內科兩個特色學科;三個提升，以慢病管理為目的——提升高血壓、糖尿病和中風后遺癥的診療才能。二、公共衛(wèi)生工作扎實推進。我院對根本公衛(wèi)工程檢查督導中存在的問題進展分析^p，重點針對高血壓、2型糖尿病管理真實性、檔案填寫標準性等問題制定整改方案規(guī)定整改時限，對轄區(qū)內衛(wèi)生室確保每月一次督導，每季度一次全面考核，并將考核問題整改納入考評范疇，嚴格按照考核進展資金發(fā)放，繼續(xù)開展檔案晉級復核并加強慢病隨訪力度。三、標準化建立工作持續(xù)進展。在購進所缺設備、對科室重新設置、提升就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)院文化建立后，我院加大了人才隊伍建立，年初，向xx縣人民醫(yī)院申請，送去x名醫(yī)療技術人員進修學習。xxxx年x月，為營造濃重的安康向上的養(yǎng)生保健氣氛，我院利用門診樓內可利用的空間，先后建成安康小屋、中醫(yī)安康驛站。x月份，我院又投資x萬元為中醫(yī)科引進腦循環(huán)功能障礙治療儀。四、等級評審工作有序開展。根據(jù)省、市、縣各黨委部門安排，我院按要求對優(yōu)質效勞基層行工作進展了任務分解及工作細化，對院內各項工作制度進展完善，在依法開展有關執(zhí)業(yè)活動的同時，建立健全院平安管理與風險防范工作制度、應急預案、工作流程以及評價和監(jiān)管體系，加強頭管控，充分運用信息化手段加強日常管理和監(jiān)視檢查，確保各項制度措施落實。xxxx年我院在各級局黨委的正確領導下，在全體職工的共同努力下，各項工作都獲得了良好的成績，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，我院進展了自查自清，通過清查，認識到工作中還存在許多缺乏之處：一是醫(yī)務人員技術程度不高，造成患者流失。二是工作人員工作主動性不強，個別醫(yī)務人員，工作態(tài)度不夠端正，責任心較差，不可以主動全身心的投入到工作中來。三是根本公共衛(wèi)生效勞落實力度不夠，群眾對根本公共衛(wèi)生效勞的參與度不高。造成以上問題及缺乏的原因有：一是因基層醫(yī)院一直以來工作量大，人員缺乏，很難有充足的時間參加業(yè)務培訓和學習，極大限制了業(yè)務程度的進步，基層醫(yī)療機構條件有限，無法吸引更多的有志之士來基層效勞。二是個別醫(yī)務人員還沒深化理解以患者為本的含義與責任。三是醫(yī)療公共衛(wèi)生工作人員沒有做好相應的解釋，在患者的認知中還沒有把公共衛(wèi)生與自身安康結合起來。對于以上問題，我院將強化督導檢查，找出問題與缺乏，持續(xù)改良，確保完成上級交給的各項工作及任務，下一步我院將圍繞局黨委的總體工作為主線，按照總體目的做好標準化建立工作：一、進一步提升醫(yī)院診療環(huán)境醫(yī)院環(huán)境是患者對醫(yī)院的第一印象，潛意識可以衡量醫(yī)院的醫(yī)療質量，下一步我院將借鑒先進單位科室布局、裝修裝飾、便民措施、醫(yī)院文化等，對我院醫(yī)院整體環(huán)境再提升，以便民、惠民為出發(fā)點強化根底設施裝修建立，重點提升門診大廳、病房、醫(yī)技區(qū)和預防接種門診，突出醫(yī)院文化宣傳氣氛，在院內顯眼位置設置中醫(yī)養(yǎng)生文化墻和安康知識文化墻，在院內綠化帶增設健身器材，方便住院患者休閑養(yǎng)生，以努力提升醫(yī)院整體形象。二、加大資金投入，更新醫(yī)療設備我們在醫(yī)療設備存在的差距，只有先進的醫(yī)療設備才能吸引更多的患者，才能為患者提供更加優(yōu)質、平安的醫(yī)療效勞，我院現(xiàn)有的醫(yī)療設備雖較前幾年有所改善，但離群眾的需求還有間隔，我院今后將積極籌措資金用于更新醫(yī)療設備，因資金緊張問題可采用分期付款的形式購置醫(yī)療器械，緩解目前我院臨床需求。三、打造人才，積極培育鎮(zhèn)域內知名醫(yī)生作為基層醫(yī)療機構，醫(yī)務人員在一定范圍內的知名度決定一個醫(yī)院的開展前景，患者在就診時首先考慮的是醫(yī)務人員的業(yè)務程度，我們方案將繼續(xù)派出年輕醫(yī)務人員到三級醫(yī)院進修學習常見病多發(fā)病的診療，結合我院實際重點以呼吸內科、神經(jīng)內科和中醫(yī)科為開展方向，發(fā)揮好多年資醫(yī)生與年輕醫(yī)生的傳幫帶作用，加大對現(xiàn)有鎮(zhèn)域內知名醫(yī)生的宣傳力度，在門診安裝坐診醫(yī)生信息電子顯示屏，通過微信____宣傳院內縣開展工程和醫(yī)療常識，讓有限的醫(yī)務人員發(fā)揮最大的帶動作用。四、標準診療，進步質量認真落實醫(yī)療質量平安管理制度、操作標準、診療指南，標準醫(yī)療效勞行為，對重大疾病施行單病種質量管理。重點加強醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體內連續(xù)醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動基層醫(yī)療效勞質量持續(xù)改良和提升，保障醫(yī)療平安。五、改善醫(yī)療效勞，優(yōu)化效勞流程強化以患者為中心的效勞理念，從細節(jié)抓起，穩(wěn)固改善醫(yī)療效勞成果，創(chuàng)新和完善醫(yī)療效勞形式，進一步進步醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的政治思想覺悟，增強醫(yī)務人員思想認識、效勞意識和履職才能。努力構建診療更加平安、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的新時代醫(yī)療效勞格局，推動醫(yī)療效勞高質量開展，人民群眾滿意度不斷提升，社會滿意度逐年進步。六、全力配合上級黨委部門安排，積極推進新院區(qū)建立工程落實結合全鎮(zhèn)總體開展規(guī)劃和工作部署，進一步提升醫(yī)院整體環(huán)境的同時，全力配合上級各部門安排，積極推進新院區(qū)建立工程總體規(guī)劃的落實及整體搬遷工作。新的一年，在各級局黨委的正確領導下，我院全體職工將按照“不忘初心、牢記使命”主題教育要求，本著保平安、找問題、解難點、促開展的工作思路，確保完成上級交給的各項工作任務，力爭年度內實現(xiàn)經(jīng)濟、社會效益雙豐收。酒店年終工作總結篇15不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開場對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，以下是今年的工作總結。一、加強業(yè)務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的效勞。二、加強銷售技巧，進步入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。四、彌補工作的失誤，保證客人及時結帳前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客我關系。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！酒店年終工作總結篇16從酒店開業(yè)以來，不知不覺中，一年半的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對酒店銷售一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的銷售，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是本人對202_年的工作總結：自202_年1月起，有幸得到領導給予的學習時機，開場兼顧旅行社業(yè)務，進入一個新的角色，首先面臨的是要熟悉酒店的產(chǎn)品知識，熟悉旅行社業(yè)務的操作形式及建立與旅行社的關系群。剛開場的時候有點摸不著頭腦，不知如何下手，而后在領導及同事的熱心幫助下，逐步學會了如何與客戶交流；如何應答客戶問題及處理客戶投訴；如何抓重點客戶、主動跟蹤客戶，及時懂得了淡旺季里的價風格整。與此同時，溝通協(xié)調才能有所進步。在202_年的幾次中小型會議接待中，在部門及領導的幫助下及及時溝通協(xié)調，都圓滿落幕，讓我看到了團隊的作用。當然這些是遠遠不夠的，我應該不斷的學習，積累，與時俱進。在工作中，可以說，自身沒有虛度、浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信自己會變得更成熟，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比擬多的時候，容易急躁，或者不會花時間去檢查，容易粗心。以致于犯了一些根本性錯誤。在今后的工作中，我將汲取教訓，改正原有毛躁性格，將出錯率降到最低。以目前的狀況來看，自身存在的主要問題有：本身談吐，口才還不行，表達才能不夠突出。根：沒有打破自身的缺點，還遠沒有開掘自身的潛力，個性的打破。在接下來的日子里，幫助濱北片區(qū)客戶的維護及兼顧旅行社、網(wǎng)絡業(yè)務、部門文秘工作成為202_年初的重頭戲。我將要做的是理清自己目前較為混亂的工作思路，同時合理安排工作時間，將工作做得有條不紊，與此同時，改良原有的缺乏，進步自身的業(yè)務程度及自身素質，爭做一個合格的銷售人員。202_年的即將到來，意味著新的挑戰(zhàn)的到來，我將做好充分的準備去迎接，希望酒店、領導、同事能繼續(xù)幫助我、支持我。在此感謝酒店長期以來的培養(yǎng)，感謝領導對我言傳身教的悉心指導，在今后的日子里，我定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。酒店年終工作總結篇17一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了某年，迎來了充滿希望的某年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習時機及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關心，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就詳細工作如下總結：一、工作方面在這段日子里，我理解了酒店的指導方針、布局建立、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)絡領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員。每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營開展，我從最初只知道看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅進步了我的寫作程度也增強了我的語言表達才能。評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中理解到專家的愛好及時的將信息反響，以便更好的效勞。12月8號在評估工作即將完畢的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層效勞員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!二、學習心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到開展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氣氛內得到了熏染，領導者可以高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，可以有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的開展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的開展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧防止競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是將來的一年又是以今天作為一個起點，新目的、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!酒店年終工作總結篇18xx年已悄然謝幕，xx酒店在這一年也發(fā)生重大的打破與轉變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受開展，在開展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建立、人力資、質量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為09年的工作奠定良好根底，今天在這里對個人和行政部的工作進展簡單總結，并向各位領導和同事匯報一下09年工作思路，希望各位給予指正。一、202_年工作總結。回憶08年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是理解很少，在到酒店后短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都獲得長足進步，當然在這半年時間內也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)歷與資本，對個人與部門工作進展總結與分析^p，特把08年工作總結如下。1、工作成績描繪⑴在半年中部門工作獲得明顯進步，在標準化管理和制度化建立上獲得重要成績；⑵外協(xié)工作獲得重要打破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定根底；⑶人力資工作獲得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資科學管理與調配上獲得重要進展；⑷質檢工作獲得進展，質量檢查體系已根本建立；⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供根底性支持，與各部門聯(lián)絡嚴密，為飯店開展共同努力。2、工作失誤總結⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不標準的地方，使工作整體效果受到一些影響；⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地到達工作要求；⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在09年注意改良；3、個人優(yōu)勢分析^p⑴具有較強的親和力，具備一定的管理根底，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境；⑵具有較強的學習才能，可以在較短時間內對新的知識融會貫穿，并運用于實際工作中；⑶具有協(xié)調控制才能、擅長溝通，對管理工作把控才能較強；⑷工作細致性較強，擅長從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益；4、個人優(yōu)勢分析^p⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量躲避優(yōu)勢，完善自身工作行為。