DB3205-T 1037-2022 電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范

ICS

91.140.90CCS

Q

78DB3205 DB3205/T

1037-2022電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范Work

specification

for

intelligent

emergencydisposal2022-02-28

發(fā)布 2022-03-10

實(shí)施蘇州市市場監(jiān)督管理局

發(fā)布DB3205/T

1037-2022 前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

III1

范圍

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13

術(shù)語和定義

.........................................................................

14

基本要求

...........................................................................

24.1 機(jī)構(gòu)要求

.....................................................................

24.2 人員要求

.....................................................................

24.3 平臺(tái)要求

.....................................................................

35

工作流程

...........................................................................

35.1 概述

.........................................................................

45.2 流程說明

.....................................................................

46

處置調(diào)度

...........................................................................

47

數(shù)據(jù)管理

...........................................................................

5附錄

A（資料性） 響應(yīng)失敗情況

........................................................

6DB3205/T

1037-2022 本文件按照

GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第

1

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由蘇州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：蘇州市市場監(jiān)督管理應(yīng)急處置中心、蘇州市市場監(jiān)督管理信息中心、江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)研究院蘇州分院、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院、江蘇華陽特安檢測科技有限公司、通力電梯有限公司、康力電梯股份有限公司、蘇州江南嘉捷電梯有限公司、日立電梯（中國）有限公司蘇州分公司、江蘇博大樓宇設(shè)備有限公司、蘇州市特種設(shè)備協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：蔣俊超、陳亮亮、程哲、李辰、劉偉、俞捷、封衛(wèi)娟、許益、林俊文、趙彬、張妍、卜靈偉、孔燦明、趙碧濤、林竹彬、吳磊興、王念根。本文件為首次發(fā)布。IIDB3205/T

1037-2022 0.1 本文件規(guī)定的電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作旨在提高電梯困人救援效率。0.2 電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作是“電梯智慧監(jiān)管”體系中的重要一環(huán)，通過應(yīng)急處置電子工單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)、自動(dòng)響應(yīng)，節(jié)約了大量的人工和時(shí)間成本，進(jìn)一步加強(qiáng)了電梯應(yīng)急處置能力，從而產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益，使得監(jiān)管部門、使用單位、維保單位、公眾等多方受惠。0.3 電梯物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)所收集的信息可能涉及用戶信息，該信息的保護(hù)與應(yīng)用按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。0.4

本文件為蘇州市市場監(jiān)督管理應(yīng)急處置中心開展應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作提供依據(jù)。使用單位、維保單位可參照執(zhí)行。IIIDB3205/T

1037-20221

范圍本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作的基本要求、工作流程、處置調(diào)度和數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容。本文件適用于電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作。本文件中的電梯適用于曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯、液壓驅(qū)動(dòng)電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道、其他類型電梯。2

規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語GB/T

電梯制造與安裝安全規(guī)范 第

1

部分：乘客電梯和載貨電梯GB/T

22239 信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T

電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)規(guī)范DB32/T

3678-2019 電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)DB3205/T

1022 電梯無紙化維保工作規(guī)范3

術(shù)語和定義GB/T

、

7588.1、GB/T

24476

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1困人 people

由于電梯故障或事件的原因?qū)е鲁丝捅焕г谵I廂內(nèi)的現(xiàn)象。3.2故障 fault可能影響或中斷設(shè)備正常運(yùn)行的狀態(tài)。[來源：

24476-2017，3.4]3.3特殊事件special

event非設(shè)備原因產(chǎn)生的非困人故障。3.4智慧調(diào)度intelligent

dispatch采用現(xiàn)代通信及信息化等技術(shù)，在遇到電梯困人時(shí)，通過電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)中的二維碼掃碼、登錄手機(jī)

App、撥打“”電梯應(yīng)急救援專線、觸發(fā)電梯“一鍵呼”裝置等方式求助，平臺(tái)生成電子工單并自動(dòng)流轉(zhuǎn)、自動(dòng)響應(yīng)的過程。3.5智慧調(diào)度平臺(tái)（簡稱“平臺(tái)”）

platformDB3205/T

1037-2022依托信息化手段，接收電梯困人、故障和特殊事件信息，并對困人信息組織調(diào)度相關(guān)單位開展應(yīng)急救援，具備信息采集、傳輸、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)用等功能的電梯公共安全信息服務(wù)平臺(tái)。3.6蘇州市市場監(jiān)督管理應(yīng)急處置中心（簡稱“應(yīng)急處置中心”） emergency

response

center經(jīng)政府授權(quán)，應(yīng)用平臺(tái)對電梯困人等故障實(shí)施應(yīng)急處置調(diào)度，并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析的組織。3.7網(wǎng)格救援單位 rescue

in

the

grid被指定負(fù)責(zé)地理網(wǎng)格內(nèi)應(yīng)急救援任務(wù)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位或其分支機(jī)構(gòu)。3.8值班工程師 engineer

duty由應(yīng)急處置中心、電梯維保單位和特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中具有電梯應(yīng)急救援能力的人員組成的專家團(tuán)隊(duì)。4

基本要求4.1 機(jī)構(gòu)要求4.1.1 應(yīng)急處置中心4.1.1.1 建立電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度作業(yè)流程和管理制度。4.1.1.2 統(tǒng)一調(diào)度簽約維保單位、網(wǎng)格救援單位、值班工程師開展電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作。4.1.1.3 搭建平臺(tái)，建立電梯基礎(chǔ)信息、地理信息和應(yīng)急處置信息數(shù)據(jù)庫，并負(fù)責(zé)更新和維護(hù)。4.1.1.4 建立三級(jí)救援響應(yīng)機(jī)制，指定網(wǎng)格救援單位，組建值班工程師隊(duì)伍，定期對救援人員組織專業(yè)救援培訓(xùn)。4.1.1.5 對中心工作人員、救援人員、電梯安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握平臺(tái)操作流程和應(yīng)急處置技能。4.1.2 維保單位4.1.2.1

按照

DB3205/T

1022

要求配合應(yīng)急處置中心開展應(yīng)急處置工作。4.1.2.2

指定救援聯(lián)絡(luò)人，配備足夠的救援人員、工具和儀器設(shè)備及個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。4.1.2.3

制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案，每半年至少針對本單位維保的不同類別（類型）電梯進(jìn)行一次應(yīng)急演練。4.1.2.4

定期對救援人員開展安全、應(yīng)急救援知識(shí)和技能培訓(xùn)。4.1.3 使用單位4.1.3.1

配合應(yīng)急處置中心進(jìn)行應(yīng)急處置協(xié)調(diào)工作。4.1.3.2

建立電梯應(yīng)急救援管理、事故報(bào)告和處理制度。4.1.3.3

指定電梯安全管理員，定期對電梯安全管理員開展安全和技能培訓(xùn)。4.1.3.4

配備開展救援必須的輔助器材。4.1.3.5

定期對電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)和“一鍵呼”裝置進(jìn)行維護(hù)，保持表面整潔。4.2 人員要求4.2.1 中心工作人員DB3205/T

1037-20224.2.1.1 及時(shí)處置和流轉(zhuǎn)電子工單。4.2.1.2 熟悉平臺(tái)各項(xiàng)功能，掌握平臺(tái)操作流程。4.2.1.3 熟悉和掌握電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度相關(guān)工作程序和要求，并具有較強(qiáng)的溝通能力。4.2.2 救援人員4.2.2.1 及時(shí)響應(yīng)和流轉(zhuǎn)電子工單。4.2.2.2 了解相關(guān)法律法規(guī)，掌握平臺(tái)操作流程。4.2.2.3 具有相應(yīng)的特種設(shè)備作業(yè)人員證，掌握應(yīng)急救援程序，按照應(yīng)急處置中心的調(diào)度要求實(shí)施救援任務(wù)。4.2.2.4 收到電子工單后，及時(shí)響應(yīng)并處置，根據(jù)現(xiàn)場情況填寫救援到場時(shí)間、救援完成時(shí)間、有無傷亡、困人數(shù)、故障現(xiàn)象等信息并上傳至平臺(tái)。4.2.3 電梯安全管理員4.2.3.1 及時(shí)查看和流轉(zhuǎn)電子工單。4.2.3.2 了解相關(guān)法律法規(guī)，掌握平臺(tái)操作流程。4.2.3.3 收到電子工單后，參與電梯應(yīng)急救援，協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查和善后處理。4.2.3.4 對被困人員進(jìn)行必要的安撫，做好現(xiàn)場圍擋警示，阻止無關(guān)人員進(jìn)入救援工作區(qū)，同時(shí)采取措施，防止事故擴(kuò)大或發(fā)生二次傷害事故。4.2.4 值班工程師4.2.4.1 及時(shí)響應(yīng)和流轉(zhuǎn)困人電子工單。4.2.4.2 熟悉應(yīng)急救援程序和主流電梯型號(hào)的救援操作說明，了解疑難救援案例中救援技術(shù)手段和處置程序。4.2.4.3 保持電話

24

小時(shí)暢通，及時(shí)趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)實(shí)施救援。4.3 平臺(tái)要求4.3.1 基本要求4.3.1.1 平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，充分考慮與其他平臺(tái)間數(shù)據(jù)資源共享及互聯(lián)互通。4.3.1.2 應(yīng)有勝任的維護(hù)人員或維護(hù)組織進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)，維護(hù)工作至少包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期更新，重要數(shù)據(jù)及時(shí)更新，數(shù)據(jù)整理和備份等。4.3.1.3 平臺(tái)發(fā)生故障時(shí)，不應(yīng)影響平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)安全性及完整性。4.3.1.4 平臺(tái)應(yīng)能適應(yīng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求，具有較好的查詢和檢索能力。4.3.1.5 平臺(tái)和運(yùn)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)明確權(quán)屬責(zé)任及義務(wù)。4.3.2 安全要求4.3.2.1 平臺(tái)應(yīng)具有良好的應(yīng)用安全保障機(jī)制，能對登錄用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，并記錄用戶的操作如數(shù)據(jù)的錄入、修改等。4.3.2.2 平臺(tái)至少應(yīng)滿足

22239

的第二級(jí)安全保護(hù)等級(jí)的要求。4.3.2.3 平臺(tái)應(yīng)對用戶信息采集及分發(fā)的事件采取監(jiān)視和記錄的技術(shù)措施，留存相關(guān)事件的網(wǎng)絡(luò)日志不應(yīng)少于

6

個(gè)月。5

工作流程DB3205/T

1037-20225.1 概述5.1.1 電梯應(yīng)急處置工作包括對困人、故障和特殊事件等救助信息的處理，工作流程見圖

1。5.1.2 電梯智慧調(diào)度工作是利用平臺(tái)對電梯困人救助進(jìn)行智慧調(diào)度，處理電梯困人救助信息，智慧調(diào)度界限見圖

1

虛線框。

智慧調(diào)度圖

1電梯應(yīng)急處置工作流程5.2 流程說明5.2.1 生成電子工單5.2.1.1 當(dāng)電梯產(chǎn)生困人、故障和特殊事件等救助信息時(shí)，平臺(tái)生成電子工單并自動(dòng)流轉(zhuǎn)。救助信息的產(chǎn)生方式包括但不限于電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)中的二維碼掃碼、登錄手機(jī)

App、撥打“96333”電梯應(yīng)急救援專線、觸發(fā)電梯“一鍵呼”裝置等。5.2.1.2 電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)中的二維碼應(yīng)符合

DB32/T

3678-2019

中

的要求。5.2.2 處置調(diào)度對電梯困人、故障和特殊事件等救助信息開展相應(yīng)處置調(diào)度，具體要求見本文件的第

6

章。5.2.3 回訪應(yīng)急處置中心工作人員應(yīng)及時(shí)對被困人員進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容應(yīng)包括是否獲救等，并做好回訪記錄。6

處置調(diào)度6.1 非困人處置DB3205/T

1037-2022平臺(tái)將非困人電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至簽約維保單位，簽約維保單位應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處置電子工單。派遣修理人員到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)故障原因，排除故障。6.2 困人調(diào)度6.2.1 調(diào)度分級(jí)電梯智慧調(diào)度可分為三級(jí)，一級(jí)調(diào)度響應(yīng)單位是簽約維保單位，二級(jí)調(diào)度響應(yīng)單位是網(wǎng)格救援單位，三級(jí)調(diào)度由社會(huì)公共救援組織和值班工程師組成。6.2.2 調(diào)度原則當(dāng)一級(jí)調(diào)度響應(yīng)單位響應(yīng)失敗時(shí)，電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至二級(jí)調(diào)度響應(yīng)單位。當(dāng)前兩級(jí)調(diào)度均響應(yīng)失敗時(shí)，電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至三級(jí)調(diào)度。6.2.3 調(diào)度機(jī)制6.2.3.1 一級(jí)調(diào)度平臺(tái)將困人電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至簽約維保單位。簽約維保單位應(yīng)及時(shí)查看電子工單并派遣救援人員到場處置，救援完成后救援人員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場信息上傳至平臺(tái)。如簽約維保單位響應(yīng)失?。ň唧w響應(yīng)失敗情況見附錄

A），則電子工單自