2023年員工管理細則篇

2023年員工管理細則篇

書目

酒店溫泉部員工管理細則

某酒店溫泉部員工管理細則

一、經(jīng)理職責:主持部門全面工作,落實酒店布置的各項工作任務,事業(yè)心強,酷愛本職工作,工作中能以身作則,在員工中起到表率作用;關切愛惜員工,抓好員工隊伍建設,制定部門培訓安排,引導員工樹立良好的職業(yè)道德素養(yǎng),激發(fā)員工工作主動性,使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀念;落實酒店“三點三化”精神,分析績效考核,嚴格限制物耗運用,狠抓能源節(jié)約;依據(jù)部門百家工程客史檔案,制定部門促銷工作,監(jiān)督營業(yè)安排和促銷安排落實,接受來賓對部門的投訴并妥當處理投訴。

二、員工職責:負責安排包廂和區(qū)域的衛(wèi)生清理、能源節(jié)約和對客服務,仔細遵守酒店和部門各項規(guī)章制度,準時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態(tài);做好本崗位的衛(wèi)生和打算工作,補充好崗位的對客服務用品,做好對客接待打算;對客服務過程中主動、主動、熱忱,嫻熟運用禮貌用語;有良好的平安生產(chǎn)操作意識,留意防盜、防火等,隨時留意客人的物品和動向,保證全部客人的平安,發(fā)覺可疑狀況,應剛好上報部門領導;換班時做好交接班工作。

一、足摩經(jīng)理職責:

1、主持部門全面工作,落實酒店布置的各項工作任務。

2、關切愛惜員工,抓好員工隊伍建設,制定部門培訓安排,引導員工樹立良好的職業(yè)道德素養(yǎng),激發(fā)員工工作主動性,使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀念。

3、落實酒店“三點三化”精神,分析績效考核,嚴格限制物耗運用,狠抓能源節(jié)約。

4、依據(jù)部門百家工程客史檔案,制定部門促銷工作,監(jiān)督營業(yè)安排和促銷安排落實,接受來賓對部門的投訴并妥當處理投訴。

二、迎賓臺職責:

1.對光臨的客人熱忱問好.

2.引領客人走向浴區(qū)或按摩房.

3.為按摩客人馬上支配技師.

4.對離開的客人熱忱送別.

三、浴區(qū)崗位職責:

1、負責調(diào)好水位、測好水質(zhì)、調(diào)好溫度、保持浴區(qū)內(nèi)空氣新、池水澄澈.

2、負責本崗的衛(wèi)生(浴池、洗手間、剃須刀等),補充好物品(浴衣褲、香皂、小方巾、衛(wèi)生紙、冰水、沐浴露、洗發(fā)水等、).

3、隨時留意客人的物品和動向,保證全部客人的平安。

4、負責引導客人進入大池,淋浴等.主動為客人開門、送小方巾、冰水.

5、負責客人洗完后應主動遞上浴巾,幫客人擦試身上的水漬,遞上浴服、主動為客人系好腰帶,并引導客人進入休息廳,與休息廳服務員做好客人的交接.

6、做好交接班工作,留意防火、防滑等.

四、休息廳崗位職責

1、做好自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,保持休息沙發(fā)不零亂,茶幾整齊,用品齊全.

2、禮貌、大方、熱忱地服務客人,當客人坐下休息時,應遞上水果,當須要時動作要快速輕快地將客人所需物品遞上,并請慢用.

3、仔細視察四周客人的動向,隨時聽候客人的招呼,并詢問客人是否要推拿,并引導其推拿,要做到不厭其煩.

4、當客人離開休息廳時,剛好整理茶幾上的雜物,更換好垃圾袋,疊好毛毯被,同時檢查客人是否遺留物品,并剛好提示客人.

5、做好上下班的交接手續(xù).

五、更衣室崗位職責

1、負責本崗衛(wèi)生,客用物品配備,保持空氣簇新,物品整齊.

2、做好服務工作替客人開柜,換衣、掛衣、遞上浴巾,提示客人存放好珍貴物品,鎖好衣柜.

3、負責更衣室梳妝臺清潔和整齊,并隨時補充好物品.

4、負責快速精確地填好每個客人的消費單,報給上、收銀員以備買單.

5、做為班前交接工作,留意防火防盜.

六、鞋柜崗位職責

1、負責班前做好本崗的衛(wèi)生,(標準:臺面、鞋柜、地毯、煙灰缸、茶具)并補充好客用品(擦腳毛巾、茶葉、開水等),保持桌面清潔,保持拖鞋干燥、干凈.

2、負責快速細致精確地放好客人的鞋子,并梯給相應號碼的鞋牌,并精確地登記好鞋牌號與客勤表.

3、擦亮客人的皮鞋,并精確放回到原先的鞋柜。

4、幫助收銀員把好質(zhì)量關,以免客人跑單.

5、做好班前交接工作,留意消防.

足摩中心規(guī)章制度

1、上班時間中午12:30----凌晨00:30,每天中午12:30、19:00準時點名(不得遲到、早退),在30分鐘內(nèi)過失10元,超過30分鐘者按買節(jié)鐘處理,以此推算

2、每天12:30之前整理好儀容儀表,一律穿工作服上班,佩戴好工號牌,化淡妝上班,領班在第一時間監(jiān)督,違者或不聽從者過失10元

3、沒有經(jīng)過經(jīng)理同意者,不能私自調(diào)班、換班,違者過失10元

4、不得拒絕點鐘和排班,身體不舒適者要提前向領班、吧臺說明緣由,在同意下可叫下一位技師,否則過失30元

5、見到客人要站立問好,面帶微笑,上鐘與客人閑聊時說話要柔軟,找些顧客感愛好的話題,如客人有無理要求,要宛轉拒絕,若無法處理,第一時間匯報領班處理,對客服務不得偷工減料,服務要細致、耐性,否則過失20元

6、上鐘時間每節(jié)以50分鐘,不得提前下鐘,超15分鐘以上者以加鐘計算,若客人不買加鐘者,技師自己負責,否則過失30元

7、服務完時向客人介紹本店的服務項目,是否要加鐘,加鐘者要通知吧臺,若客人立刻要離開服務包廂時,提示客人是否拿好自己的隨身物品,引領客人到吧臺買單,并送客人到門口,客人走后第一時間內(nèi)整理好包廂衛(wèi)生,檢查電源方面是否按規(guī)定關閉,否則過失10元

8、不得向客人索取小費,貪小便宜,無故叫客人買鐘等,否則過失50元

9、每月規(guī)定假期兩天,要請假者必需提前一天向經(jīng)理匯報,由經(jīng)理適當支配,不得私自脫崗,特別狀況要經(jīng)同意方可外出,否則過失10----50元,情節(jié)嚴峻者一律開除

10、休息間規(guī)定在101#,18:00之前可在技師房待鐘,在18:00后不得到包廂休息,在包廂休息起來時要整理好自己的衛(wèi)生,否則過失30元

11、用餐時間在16:00----18:00,在前二位者要在17:00后去用餐,不得打包到酒店用餐(用餐時若有點鐘者,接到電話通知后要剛好回來上班),特別狀況特別支配,否則過失30元

12、各級員工不得在公共區(qū)域內(nèi)吸煙,否則過失10元

13、各級員工不得在開水房煮東西,否則過失10元

14、以上規(guī)定望各位員工嚴格遵守,即日執(zhí)行,若有另外規(guī)定,另行通知,不聽從者或違反者一律上報酒店處理。

員工管理細則模板

小企業(yè)員工管理制度

第一章入職指引

第一節(jié)入職與試用

一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、聘請條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

其次節(jié)考勤管理

一、工作時間公司每周工作五天半,員工每日正常工作時間為7.5小時。

其中:

周一至周五:上午:8:30-12:00

下午:13:30-17:30為工作時間

12:00-13:30為午餐休息

周六:上午:8:30-12:00為工作時間

實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。

二、考勤

1、全部專職員工必需嚴格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金10元。

30分鐘以上1小時以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金20元。

超過1小時以上者必需提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理。

(2)月遲到、早退累計達五次者,扣除相應薪金后,計曠工一次。

曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。

年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假(1)病假

a、員工病假須于上班起先的前30分鐘內(nèi),即8:30-9:00致電部門負責人,請假一天以上的,病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司賜予工作支配。

(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或托付他人告知部門負責人批準,其余請假均應填寫《請假單》,經(jīng)權責領導核準,報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。

事假期間不計發(fā)工資。

4、出差(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后,報人事部門備案,否則按事假進行考勤。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,如需延期應告知部門負責人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。

5、請假出差批準權限:三天以內(nèi)由干脆上級審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6、加班(1)加班應填寫《加班單》,經(jīng)部門負責人批準后報人事部門備案,否則不計加班費。

加班工時以考勤打卡時間為準,統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù),以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標準計算:

工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×150%

休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×200%

法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×300%

(3)人事部門負責審查加班的合理性及效率。

(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。

(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算方法將另行規(guī)定。

7、考勤記錄及檢查(1)考勤負責人需對公司員工出勤狀況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報,經(jīng)部門領導審核后,報人事部門匯總,并對考勤精確性負責。

(2)人事部門對公司考勤行使檢查權,各部門領導對本部門行使檢查權。

檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。

(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)覺,賜予100元以上罰款,情節(jié)嚴峻者作辭退處理。

第四節(jié)人事異動

一、調(diào)動管理

1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。

2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。

3、一般員工須在三天之內(nèi),部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

4、員工本人應于指定日期履任新職,人事部門將相關文件存檔備查,并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。

5、人事部門將依據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結果。

二、辭職管理

1、公司員工因故辭職時,本人應提前三十天向干脆上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉送人事部門審核,高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必需經(jīng)總裁批準。

2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實緣由,并將信息反饋給相關部門,以保證剛好進行有針對性的工作改進。

3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應領取的薪金,辦理社會保險變動。

5、員工到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金。

6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查,并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理1、見本手冊第一章其次節(jié)六.1及六2.

2、部門辭退員工時,由干脆上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。

3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。

4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金和離職補償金。

5、員工無理取鬧,糾纏領導,影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的,本公司將提請公安部門根據(jù)《治安管理懲罰條例》的有關規(guī)定處理。

6、人事部門在辭退員工后,應剛好將相關資料存檔備查,并進行員工資料信息置換。

其次章行為規(guī)范

第一節(jié)職業(yè)準則

一、基本原則1、公司提倡正大光明、誠懇敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、員工的一切職務行為,必需以公司利益為重,對社會負責。

不做有損公司形象或名譽的事。

3、公司提倡簡潔友好、坦誠同等的人際關系,員工之間應相互敬重,相互協(xié)作。

4、公司內(nèi)有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動:1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義供應擔保或證明3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表看法、信息4、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資1、參加業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的3、以職務之便向投資對象供應利益的4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財務部。

六、保密義務:1、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密,務必妥當保管所持有的涉密文件。

2、員工未經(jīng)授權或批準,不準對外供應公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。

其次節(jié)行為準則

一、工作期間衣著、發(fā)式整齊,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。

男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動,不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、閱讀與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整齊。

四、辦公接聽電話應運用一般話,首先運用“您好,**公司”,通話期間留意運用禮貌用語。

如當事人不在,應代為記錄并轉告。

五、禁止在工作期間串崗閑聊,辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話運用規(guī)范,工作時間應避開私人電話。

如的確須要,應以重要事項陳述為主,禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數(shù)量,并由領取人簽名。

嚴禁將任何辦公文具取回家私用。

員工有義務疼惜公司一切辦公文具,并節(jié)約運用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意,不得運用他人計算機,不得隨意翻看他人辦公資料物品。

須要保密的資料,資料持有人必需按規(guī)定保存。

十、依據(jù)公司須要及職責規(guī)定主動協(xié)作同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對他人詢問不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知詢問對象,不得束之高閣。

十一、為保障公司高效運行,員工在工作中有義務遵循以下三原則:

1、假如公司有相應的管理規(guī)范,并且合理,按規(guī)定辦。

2、假如公司有相應的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理的地方,員工須要按規(guī)定辦,并剛好向制定規(guī)定部門提出修改建議,這是員工的權利,也是員工的義務。

3、假如公司沒有相應的規(guī)范,員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

第三節(jié)獎懲

一、獎懲種類

獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。

其中:行政嘉獎包括表揚、記功、記大功、升職或晉級,經(jīng)濟嘉獎包括加薪、獎

金、獎品、有薪假期。

行政懲罰包括警告、記過、記大過、除名,經(jīng)濟懲罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、嘉獎條件1、維護團體榮譽,重視團體利益,有詳細事跡者2、探討創(chuàng)建成果突出,對公司確有重大貢獻者3、生產(chǎn)技術或管理制度,提出詳細改進方案或合理化建議,接受后具有成效者4、主動參加公司集體活動,表現(xiàn)優(yōu)秀者5、節(jié)約物料、資金,或對物料利用具有成效者6、遇有突變,勇于負責,處理得當者7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者8、為社會做出貢獻,并為公司贏得榮譽者9、具有其他特別功績或優(yōu)良行為,經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲處條件

1、違法犯罪,觸犯刑律者2、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽蒙受重大損害者3、盜竊、蓄意損害公司或他人財物者4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務機密者6、謾罵、毆打同事領導,制造事端,查證確鑿者7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反平安規(guī)定措施9、管理和監(jiān)督人員未仔細履行職責,造成損失者10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,奢侈公物者11、談天游戲或從事與工作無關的事情者12、工作時間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯誤者13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭遇損害或傷及他人14、工作中發(fā)生意外而不剛好通知相關部門者15、對有期限的指令,無正值理由而未如期完成者16、拒不接受領導建議指責者17、無故不參與公司支配的培訓課程者18、發(fā)覺損害公司利益,聽之任之者19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關規(guī)定

1、行政嘉獎和經(jīng)濟嘉獎可同時執(zhí)行,行政懲罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行,獎懲輕重酌情而定。

2、獲嘉獎的員工在以下狀況發(fā)生時,將作為優(yōu)先考慮對象:(1)參與公司實行或參加的各種社會活動(2)學習培訓機會(3)職務晉升、加薪(4)公司高層領導年終接見

3、一年內(nèi)功過相當可抵消,但前功不能抵后過。

可相互抵消的功過如下:(1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚一次

4、表揚三次等于記功一次,記功三次等于大功一次,記過三次等于大過一次。

5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實,填寫《獎懲申報單》,集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲,經(jīng)人事部門查證后核定,記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批,子公司其余員工獎懲由人事部門查證后,經(jīng)總經(jīng)理審批。

6、各項獎懲事務,需書面通知本人,酌情公布,同時記錄備案,作為績效考核的依據(jù)。

受懲罰員工如有不服可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴,人事部門經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。

第三章薪酬福利制度

第一節(jié)薪酬

一、薪酬

1、原則:以貢獻、實力、看法和責任為安排依據(jù),遵循按勞安排、效率優(yōu)先、兼顧公允及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2、適用對象:本公司全部正式員工。

3、薪酬組成:基本工資(含工齡工資、學歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

(1)崗位工資依據(jù)工作崗位和崗位所須要的技能確定,不同崗位對應不同的崗位工資級別。

(2)工齡工資依據(jù)員工實際參與工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

(3)學歷工資依據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。

(4)績效工資依據(jù)公司對員工考評結果確定。

4、工資制度

(1)年薪制。

適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特別人才。

工資總額=基本工資+年終獎金。

(2)提成工資制。

適用于從事營銷的工作人員。

工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

(3)結構工資制。

適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術人員、職能人員、后勤管理人員。

工資總額=基本工資+績效工資。

(4)固定工資制。

工作量簡單衡量的后勤服務人員。

(5)計時工資制。

適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。

工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。

(6)新進人員工資:試用期內(nèi)一般定為聘請崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放,試用期內(nèi)無浮動工資。

5、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬,付薪日期為每月15日,支付上月薪酬。

若遇節(jié)假日,順延至最近工作日發(fā)放。

試用期員工以現(xiàn)金形式領取,正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

二、調(diào)整機制

1、集團薪酬管理是依據(jù)公司實際發(fā)展狀況,聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求狀況實行“市場化動態(tài)薪酬管理”。

管理委員會于每年底進行'議薪',人事部門依據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資改變狀況,提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。

2、員工工資級別調(diào)整的依據(jù):

(1)公司范圍的工資調(diào)整。

依據(jù)經(jīng)營業(yè)績狀況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

(2)嘉獎性薪金晉級。

其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出,在促進企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益方面成果突出者。

(3)職級變更。

員工職級發(fā)生變動,相應調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

(4)員工在年終考核中,工作績效低下者,將被下調(diào)崗位薪金。

(5)依據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金,以剛好激勵優(yōu)秀、督促后進。

3、崗位薪金晉級,新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。

其次節(jié)福利

1、假期(1)休息日:公司全體員工在法定工時以外,享有休息日。

(2)法定假日:全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日:a.元旦(公歷1月1日)b.春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c.勞動節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)d.國慶節(jié)(公歷10月1日、2日、3日)e.婦女節(jié)(3月8日,女員工放假半天)(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉正之日起)的正式員工結婚時,可憑結婚證書申請14天(含休息日)的有薪假期。

(4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉正之日起)的正式女員工,持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日),晚育的順產(chǎn)120天,難產(chǎn)135天。

男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。

(5)男員工護理假7天,晚育者為15天(限在女方產(chǎn)假期間,含休息日和法定節(jié)假日)。

(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申請5天有薪慰唁假。

直系親屬在外地的,帶薪路途假另計,路費自理。

(7)工傷假因工受傷休假視為上班,詳細狀況按國家社會保險法規(guī)辦理。

(8)公假員工參與國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參與與本職工作有關的入學或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準的,可按上班時間計發(fā)薪資。

(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。

其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計發(fā)病假工資,累計十天以上者按基本工資50%計發(fā)病假工資,醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。

(10)休假規(guī)定員工提前15日向干脆主管及人事部門申報擬休假的種類和時間,協(xié)商支配休假詳細事宜。

因工作緣由,

未能休以上(3)-(7)項假期的,按休息日加班標準賜予工資補貼。

2、保險:公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。

3、賀儀與奠儀

(1)正式員工結婚,公司將致新婚賀儀人民幣300元。

(2)正式員工直系親屬去世,公司將致奠儀人民幣300元。

4、過節(jié)費公司視經(jīng)營狀況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。

5、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。

6、員工活動:公司不定期實行各種員工活動。

第四章培訓、考核與發(fā)展

第一節(jié)培訓管理

一、培訓目的:塑造企業(yè)文化,促進人力資源增值,提升經(jīng)營績效。

二、培訓原則:員工培訓需求與公司發(fā)展須要相結合。

三、公司培訓管理的常設機構是培訓組,隸屬人力資源部,:除培訓發(fā)展主管外,其余崗位均為兼職人員,由人力資源部在集團范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓分為一級培訓、二級培訓。

1、一級培訓由人力資源部主辦,負責集團中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓,集團總部員工自我管理培訓及新員工職前培訓、外派培訓等。

2、二級培訓由集團各中心或分子公司主辦,負責本單位業(yè)務培訓、崗位培訓及外派培訓。

培訓結束到人力資源部備案。

五、培訓積分制1、培訓組每年初將依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓需求調(diào)查結果,確定培訓課程設置及相應學分,參與培訓并通過

考核者即可獲得學分。

培訓組同時為每位學員建立培訓檔案,記錄每年度培訓測試成果、積分。

2、各崗位培訓積分標準由培訓組每年度調(diào)整一次。

正式員工績效考核將結合本人全年培訓積分進行,積分不達標者績效考核將受影響。

員工晉升必需獲得擬晉升職級資格的培訓積分,否則僅提升為代理職務。

3、公司全員培訓及特殊要求的重要培訓,無論積分是否達標,均需參與。

4、公司規(guī)定的培訓課程,人事部門將嚴格考勤。

不得無故遲到、早退、曠課,有特別狀況不能參與的應向人事部門請假。

六、員工自我培訓

1、公司激勵員工利用工作之余參與與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。

資格考試如確需占用工作時間,可憑培訓考試機構的證明,經(jīng)人事部門主管負責人審核,獲準后按公假處理。

2、員工在職參與與本崗位有關的學歷教化或培訓時,確需占用周六工作時間的,可憑入學證明,經(jīng)部門及人事部門負責人審核、獲準后,按公假處理。

但當臨時有重要工作支配或工作須要時,應聽從公司支配。

3、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者,公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓費用報銷

1、人力資源部依據(jù)年度培訓規(guī)劃制定一級培訓費用預算,報總裁批準。

2、二級培訓費用由集團各部門及分子公司依據(jù)培訓安排提報預算,經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準。

3、集團總部外派培訓費用1000元以內(nèi),由人力資源部審批,1000元以上由總裁審批;子公司外派培訓在預算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。

訓費用超過1000元者需與公司簽訂《培訓協(xié)議》,約定服務期限,培訓結束后培訓資料及獲得證書原件由培訓組存檔,經(jīng)培訓主管簽字后,方可報銷費用。

4、員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協(xié)議》約定年限,公司有權按協(xié)議追究相應責任。

其次節(jié)績效考評

一、考評目的1、通過對員工實力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價,把握員工工作執(zhí)行和適應狀況,確定人才開發(fā)的方針政策及教化培訓方向,合理配置人員,明確員工工作的導向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發(fā)揮激勵機制作用,實現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱忱,提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導向原則。

2、定性與定量考評相結合原則。

3、公允、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評:月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作看法。

月度考評結果與工資干脆掛鉤。

生產(chǎn)人員進行月度考評。

2、季度考評:季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。

季度考評結果與下一季度的月浮動工資干脆掛鉤。

第四季度干脆進行年度考評。

事務人員、營銷人員、技術研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進行季度考評。

3、年度考評:年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作實力和工作看法,進行全面綜合考評,年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終嘉獎的依據(jù)。

公司全部員工均進行年度考評。

四、考評程序:相關考評者對被考評者提出考評看法,人事部門將考評結果進行匯總,并報考評委員會審批,由被考評者的干脆上級將審批后的考評結果反饋給被考評者,并就其績效和進步狀況進行探討和指導。

人事部門將考評結果歸檔,同時用于計算績效工資及獎金。

五、結果分級:考核等次分為五級,分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。

隔級上級依據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等次,但“優(yōu)”不得超過分管總人數(shù)的10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總人數(shù)的30%。

等級優(yōu)良中基本合格不合格

定義超越崗位常規(guī)要求;完全超過預期地達成了工作目標完全符合崗位常規(guī)要求;全面達成工作目標,并有所超越符合崗位常規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達成工作目標基本符合崗位常規(guī)要求,但有所不足;基本達成工作目標,但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求,不能達成工作目標得分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下

六、結果運用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):1、職務晉升:年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工,優(yōu)先列為職務晉升對象。

2、職務降級:年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工賜予行政降級處理。

3、工資晉升:年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。

4、降檔:季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔;年終考評結果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。

5、培訓:依據(jù)績效統(tǒng)計分析結果,制訂培訓規(guī)劃,有重點、有針對性地開展培訓。

6、職業(yè)發(fā)展指導:依據(jù)績效統(tǒng)計分析結果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設計。

七、申訴及處理

被考評者對考評結果持有異議,可以干脆向管理委員會申訴。

管理委員會在接到申訴后,一周內(nèi)必需申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結果通知申訴者。

第三節(jié)職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工供應持續(xù)發(fā)展機會,激勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。

在出現(xiàn)職位空缺狀況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學習、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。

二、結合個人特長及在公司崗位職責,員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工實力開發(fā)需求表》,人事部門幫助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

三、人事部門依據(jù)新員工入職前的職稱、學歷及調(diào)整后的崗位設定級別。

試用期滿合格,部門負責人依據(jù)工作實力及表現(xiàn)確定轉正定級看法。

四、新員工入職后,由部門負責人擔當職業(yè)輔導人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進員工個人發(fā)展。

被輔導人的工作表現(xiàn)及將來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責人指標之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道

職務職級管理類專業(yè)技術類業(yè)務類1高層管理人員資深**師資深業(yè)務員2中層管理人員高級**師高級業(yè)務員3基層管理人員**師二級業(yè)務員4助理**師一級業(yè)務員5**員初級業(yè)務員

六、假如符合以下條件,員工將有機會獲得晉升:

1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績突出3、工作實力強4、熟識擬晉升職務工作5、上年度考核成果“良”以上6、完成規(guī)定培訓積分

第五章員工權益

一、勞動平安

1、公司為員工供應平安的工作環(huán)境及必要的勞動愛護。

2、在災難條件下堅守崗位的員工,當人身平安面臨危急時,應撤離至平安地帶。

3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預警信號后,在確保生命平安的前提下,應馬上實行有效措施愛護公司財產(chǎn)平安.

二、權利保障:1、員工享有法律規(guī)定和公司制度給予的詢問權、建議權、申訴權與保留看法權,公司對這些權利予以敬重和保障。

2、對下列狀況,員工有權提出申(投)訴以得到公正待遇:(1)認為個人利益受到不應有的侵擾;(2)對處理確定不服;(3)對公司的經(jīng)營管理措施有不同看法;(4)發(fā)覺有違反公司各項規(guī)定的行為;

3、申(投)訴方式:(1)逐級申訴或向公司人事部門、集團監(jiān)察委員會直至總裁提出申(投)訴;

(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;(3)《申(投)訴書》必需具名,否則可能難以得到解決。

(4)受理申(投)訴者應在五個工作日內(nèi)賜予回饋。

(5)對處理結果及反饋看法不滿足的可接著向上一級。

倉儲部倉庫管理人員工作細則

雅路倉儲部倉庫管理人員工作細則

第1條為規(guī)范倉庫管理員的工作，加強倉庫的管理，特制定本細則。

第2條全部倉庫管理人員必需做好保密工作。

第3條倉庫管理人員調(diào)動工作時，肯定要辦理交接手續(xù)，由上級監(jiān)交，只有當交接手續(xù)辦妥之后才能離開工作崗位，移交中的未了事宜及有關憑單，要列出三份，寫明狀況，雙方與上級簽字確認，各保留一份。

第4條倉庫管理人員須要監(jiān)督有關人員做好文明平安裝卸、搬運工作，保證物資完整無損。

第5條做好倉庫的平安、防火和衛(wèi)生工作，確保倉庫物資平安完整，庫容整齊。

第6條做好倉庫用工具、設備、設施的維護與管理工作。

第7條倉庫管理人員工作中的'四檢查'。

1、上班必需檢查倉庫門鎖有無異樣，物資有無丟失。

2、下班檢查是否已上鎖、拉閘、斷電及是否存在其他平安隱患。

3、常常檢查倉庫的溫度、濕度、保持通風。

4、檢查易燃、易爆物資是否單獨存儲，妥當保管。

第8條倉庫管理人員須要嚴格遵守倉庫工作紀律，詳細內(nèi)容如下：

1、嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙，動用明火。

2、嚴禁酒后值班。

3、嚴禁帶無關人員進入倉庫。

4、嚴禁未經(jīng)同意擅自涂改賬目報表。

5、嚴禁在倉庫內(nèi)堆放雜物。

6、嚴禁在倉庫內(nèi)存放私人物資。

7、嚴禁私領、私分倉庫物資。

8、嚴禁在倉庫內(nèi)談笑、打鬧。

9、嚴禁動用倉庫內(nèi)的消防器材。

10、嚴禁在倉庫內(nèi)私拉亂扯電源電線。

第9條未按本細則執(zhí)行而造成物資短缺等，倉庫管理人員要擔當由此引起的經(jīng)濟損失，并視情節(jié)輕重賜予相應的行政懲罰。

第10條本細則由公司倉儲部負責制定、說明，報上級領導批準后施行，修改時亦同。

第11條本細則自頒布之日起施行。

編制審核批準

日期日期日期

員工培訓管理細則模板

為提高員工的整體素養(yǎng),公司對定期對員工進行培訓。下面是我整理的關于幾篇員工培訓管理細則范本,歡迎閱讀參考。

員工培訓管理細則范本一

第一條餐廳員工培訓可分為兩個方面,一是對新招員工進行崗位前的培訓:二是對老員工進行在職培訓。

崗前培訓主要內(nèi)容是學習本餐廳規(guī)章制度,基本的崗位學問,實際地操作技能。

基本的專業(yè)學問,以便較快地適應工作。

員工在職培訓主要是依據(jù)崗位的實際要求,學習相應業(yè)務,從實際動身,更新業(yè)務學問,學習新的業(yè)務技術。

其次條員工培訓按安排,分批分階段,按不同工種及崗位須要進行培訓:結合實際,注意好用性,逐步提高員工隊伍素養(yǎng)。

第三條培訓內(nèi)容

1員工培訓主要依據(jù)其所從事的實際工作須要,以崗位培訓和專業(yè)培訓為主:前廳服務員按公司制定的培訓教材培訓。

2管理人員應學習和駕馭現(xiàn)代管理理論和技巧,提高指揮。

協(xié)調(diào)。

督導和策劃實力。

3廚師等專業(yè)術人員,應接受各自的專業(yè)技術培訓,不斷提高專業(yè)技能。

第四條方法與形式

1由工司人事部門派人或由各部門指定培訓負責人組織培訓。

2培訓采納授課,講課,探討會,實踐學習等多種形式進行,以加強培訓的效果。

3培訓的內(nèi)容和時間支配應有安排,有目的地進行。

4依據(jù)餐廳須要,適當組織員工進行脫產(chǎn)培訓。

第五條培訓檔案的管理

1餐廳應建立員工培訓檔案,剛好將員工的培訓內(nèi)容,培訓的方式考核成果記錄在案。

2依據(jù)員工培訓檔案所反映狀況找出員工薄弱的業(yè)務項目,剛好修改培訓內(nèi)容,進行再培訓。

二新員工入職培訓

第一條每位新員工均須參與餐廳舉辦的新員工入職培訓,從而對餐廳運作有整體的了解。

適應餐廳企業(yè)文化及價直觀,統(tǒng)一思想,規(guī)范行為,讓新員工盡快適應工作環(huán)境,達到上崗要求:培訓內(nèi)容剛好間由主管理處統(tǒng)一按排。

其次條新員工入職培訓是員工所屬部門經(jīng)理及管理處的共同責任,最遲不應超過報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。

第三條每位新員工參與培訓后均應通過考核。

若未通過。

允許有一次補考機會,若補考仍不合格者,建意部門不予錄用。

第四條培訓過程中如有請假缺課的將不予考核,待下期培訓時補完相應課程后再進行考核。

第五條培訓結束后,管理處將對每位員工的培訓狀況進行評估,并將結果反饋給部門總監(jiān),經(jīng)理,同時記錄歸檔。

第六條未經(jīng)過新員工入職培訓班的員工,不得參與進一步的其它培訓。

第七條新員工入職培訓由管理處負責組織實施,課時不得少于14課時。

三在崗培訓

第一條凡在本餐廳試用期滿且正式錄用的員工,為提升工作技能和綜合素養(yǎng),必需接受在崗培訓,使每位員工都最大和度地駕馭應有的專業(yè)學問,也使餐廳的每個崗位上都有最適合該工作的員工,做到人盡其才。

其次條在崗培訓主要包括管理處每個月舉辦和各項專題培訓和各部門組織的崗位技能培訓。

第三條在崗培訓由管理處或各部門擬定培訓安排,并按安排由管理處或各部門組織的崗位相關講師執(zhí)行。

以達到最佳效果。

第四條詳細培訓內(nèi)容依據(jù)培訓需求而定。

四,餐廳服務員培訓制度

第一章儀容儀表

第一條儀容儀表的概念

儀容:指容貌,是員工的本身素養(yǎng)的體現(xiàn),反映了企業(yè)的管理水平,能滿面足客人的須要。

也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表:指人的外表,包括人的服飾和資態(tài)方面,是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

其次條儀容儀表的標準

1,整齊清潔,自然,大方得體,精神奕奕,充溢活力。

2,頭發(fā);頭發(fā)整齊,清潔,不行染色,不得披頭散發(fā)。

短發(fā)前不及眉,旁不及耳。

后不及衣領。

長發(fā)劉海不過眉。

過肩要扎起(運用公司統(tǒng)一發(fā)夾,用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住,夾于腦后),整齊扎于頭巾內(nèi),不得運用夸張刺眼的發(fā)夾。

3,耳飾;只可戴小耳環(huán)(無墜)。

顏色清淡。

4,面貌;精神飽滿,表情自然,不帶個人心情,面著淡妝,不用有濃烈氣味的扮裝品,不行用顏色夸張的口紅,眼影,唇線;口紅脫落,要剛好補妝。

5,手;不留長指甲,指甲長度以不超過手指頭為標準;不準涂指甲油,常常保待清潔;除手表外,不允許佩戴任何餓我物。

6,衣服;合身,燙平,清潔,無油污,員工牌配戴于左胸,長衣袖,褲管不能卷起,夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi),佩帶項鏈,飾物不得露出制服以外。

7,圍兜;清潔無油污,無破損,燙直,系于腰間。

8,鞋;穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋,保持清潔,無破損,不得趿著鞋走路。

9,襪子;襪子無勾絲,無破損,只可穿無花,凈色的絲襪。

10,身體;勤洗澡,無體會,不得運用濃烈的香水。

其次章禮貌,禮節(jié)

第三條待客熱忱友好,說話親切親善,舉止穩(wěn)重大方,處事禮貌謹慎,敬重自己,敬重他人,團結互助,忠誠醇厚,富有職業(yè)驕傲感和奉獻精神。

第四條常用禮貌用語

1遇到客人進來時,早晚茶時;“歡迎光臨,早(晚)上好”,正餐時;“歡迎光光臨,請到吧臺點單”。

說話時要求面帶微笑,身體稍用向前傾,并配以手勢,手勢必需有力,給客人特別明確的指示。

2客人離開時;“感謝光臨,歡迎下次光臨”,面帶微笑,目送客人離開。

3在餐廳內(nèi)任何地方遇到客人都必需面帶微笑,說;“您好”。

4在餐廳內(nèi)不許和客人搶道,如的確須要客人讓道時,說;“對不起,請您讓一下”,讓道后,對客人說;“感謝”。

5在得到客人的幫助時必需說“感謝”。

6給客人帶來不便時,如服務員掃地,拖地或給客人挪位時應說;“對不起,麻煩您?！?/p>

7看到客人干脆坐到位置上,但沒有點單時,應上前說;“先生(小姐)請問您點單了沒有麻煩您到吧臺點單”。

8當客人叫服務員或打手勢時,應當馬上上前,面帶微笑地詢問客人;“先生(小姐),請問有什么叮囑”或“請問您須要什么”

9任何時時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間,遇到客人等候時,應說;“請您先用”。

10遇到公司領導,必需主動,熱忱地招呼。

留意;

①不講失禮的話,如“厭煩”,“煩躁”。

等等。

②不講諷刺,挖苦的話。

③夸大,失實的話不講。

④督促,埋怨的話不講。

⑤不得和客人發(fā)生爭吵,爭吵。

⑥對等客人要一視同仁,不分貴賤,老少,美丑等。

第三章站立和行走要求

第五條站臺要求

1面帶微笑,挺胸收腹,肩平。

2兩腿立正或稍稍分開,兩手自然下垂,放在前面或背后。

3兩眼隨時留意視察餐廳內(nèi)客人就餐的狀況,以便快速作出反應。

4不準靠墻,桌椅或邊柜,不準竊竊私語或走神發(fā)呆。

5不準吃東西,伸懶腰,剔牙,挖鼻孔,搔頭發(fā),咬指頭等。

第六條行走要求

1面帶微笑,精神飽滿,動作靈敏,利落。

2空手時,要求服務員在餐廳內(nèi)以小跑步行,忌走路慢騰騰,無精打采,有氣無力。

3手上拿東西時,要求服務員快步行走,托盤里的東西要分類碼放,擺放整齊,并且要留意平安,不要撞到客人或防止打爛餐具。

五,主管技能培訓制度

第一條每位主管級人員必需接受導師培訓和各項和主管技能培訓。

其次條每年度至少舉辦三期的導師培訓和兩期的主管技能培訓。

其中導師培訓為期連續(xù)三天,主管技能共九個專題(角色認知,溝通技巧,團隊管理,時間管理,授權管理,心情管理,面試技巧,自我更新,領導實力)每周一個專題,共持續(xù)兩個半月。

第三條每位受訓人員均必需參與相應的考核,考核末通過可以有一次補考機會,經(jīng)過一次補考仍末能通過者,管理處將建議部門賜予降級或調(diào)職處理。

第四條考核合格者將獲得相應的資格格證書,證書在餐廳內(nèi)有效,獲得導師資格證書的員工在獲得證書后,如在一年內(nèi)沒有做出任何由管理處評估為合格的培訓課程者,將被取消導師資格。

第五條主管技能培訓由管理處負責組織及實施。

六員工健康和衛(wèi)生學問培訓制度

第一條從業(yè)人員必需參咖健康檢查,一年一次,衛(wèi)生學問培訓兩次。

其次條衛(wèi)生學問培訓,每次培訓要進行測驗,考核,并作為考核年度工作的重要依據(jù)。

第三條加強餐飲業(yè)從業(yè)和服務人員的健康檢查和衛(wèi)生學問培訓工作,并有專業(yè)人員負責此項工作。

第四條應主動幫助衛(wèi)生監(jiān)督部門搞好本單位員工的健康檢查和衛(wèi)生學問培訓。

第五條為確保顧客的健康,對拒絕參與健康檢查和衛(wèi)生學問培訓的人,予以辭退。

第六條對能夠主動參與衛(wèi)生學問培訓且成果優(yōu)異者,予以表揚和嘉獎。

七餐廳員工考核制度

第一條為了不斷提高餐廳管理水平和服務水平,確保向來賓供應,高效,優(yōu)質(zhì),禮貌,熱忱,周到和規(guī)范化的服務,特制定本制度。

其次條考核內(nèi)容;考核內(nèi)容結合服務質(zhì)量標準分為業(yè)

務學問,領導實力,協(xié)作精神,工作看法,儀表儀容,禮貌禮節(jié),工作規(guī)范,勞動紀律,清潔衛(wèi)生等。

第三條考核方法;設計考核表格,建立考核標準。

分別對餐廳經(jīng)理,大堂經(jīng)理,主管,領班,服務員等進行每月工作安排考核;采納逐級考核,逐級打分的方法。

第四條考核結果與員工當期經(jīng)濟效益干脆掛鉤,對表現(xiàn)考核表格分為;餐廳經(jīng)理日考核表,大堂經(jīng)理考核表,主管考核表,領班考核表,服務員日考核表。

第五條較差的員工必需依據(jù)考核狀況進行培訓,培訓合格后再上崗,對各方面表現(xiàn)優(yōu)良的員工進行適當嘉獎。

第六條建主完善的考核制度,不斷完善考核制度和考核內(nèi)容,培訓考核人員,確?？己斯ぷ鞴龂烂?。

第七條將員工考核狀況納入前廳規(guī)范質(zhì)量分析內(nèi)容中去,每月在進行服務質(zhì)量分析的同時,分析評估考核狀況,使考核工作制度化。

第八條考核評估表由人事部門特地進和行統(tǒng)計分析,每月一次做出考核狀況分析報告,報總經(jīng)理批閱;部門經(jīng)理的考核狀況分析報表,上報總經(jīng)理批閱。

第九條評估實施細微環(huán)節(jié)

評估以月度,季度,年度為周期,分日常評估和階段性評估;日常評估占60%階段性評估占40%,日常評估實行每日逐級考核,月末匯總,階段性評估每月末由各級管理人員組織干脆下屬以不記名方式進行,由同事評估,下屬評估兩部分組成,同事評估占據(jù)25%下屬評估占有15%;基層員工由同事評估構成階段性評估結果。

1各崗位日常評估內(nèi)容見員工日考核表,每周一份,由干脆上級在每日營業(yè)終結依據(jù)員工當日表現(xiàn)逐項打分,并由被評估者簽字認可后,交由干脆上級保管。

2階段性評估內(nèi)容見月度評估表,由各級管理人員月末組織屬下進行,評估結果由上級審核簽字后,報人事部門。

3人事部每月將員工日常評估和階段性評估結果匯總反饋到各部門負責人,人事部留底。

員工培訓管理細則范本二

第一條目的

為提高本車間員工的技能和綜合素養(yǎng),充溢管理學問、專業(yè)學問與技能,提高工作質(zhì)量及效率。

其次條適用范圍

凡經(jīng)批準的、與本職工作相關的、本車間員工的教化培訓均依本方法執(zhí)行。

第三條培訓分類

一、廠級(一級)培訓

廠部組織的各類培訓。

二、車間級(二級)培訓

車間組織的各類培訓,如:法律法規(guī)培訓、管理學問培訓、管理體系培訓、專業(yè)學問培訓、新員工崗位技能(和平安)培訓、員工崗位技能(和平安)培訓、轉崗員工崗位技能(和平安)培訓、現(xiàn)場教學等。

三、工段班組級(三級)培訓

各工段班組組織的相關培訓。

四、外部培訓

到外部培訓機構或兄弟單位學習新技術、新學問、先進技術學習等。

第四條實施細則

在不影響本職工作的前提下,員工不得無故不參與培訓,否則將予以考核。

一、廠級培訓:

根據(jù)廠部的統(tǒng)一部署支配,組織相關人員參與培訓,對無故不參與培訓的員工的予以考核。

二、車間(二級)培訓:

每年11月份向員工進行培訓需求調(diào)查,依據(jù)調(diào)查結果,制定下一年度培訓安排。

根據(jù)培訓安排的時間節(jié)點,仔細組織開展。

1.新進人員、轉崗人員培訓:新進的員工在上崗前必需統(tǒng)一接受車間組織的新員工入職培訓,培訓內(nèi)容包括:規(guī)章制度、崗位技能、平安教化等。

2.崗位技能培訓:每年按安排由相關人員組織相關工段員工進行崗位技能培訓,并考試。

培訓內(nèi)容包括:崗位職責、工作流程和程序、操作規(guī)范等。

3.現(xiàn)場培訓教學:由骨干進行現(xiàn)場教學,示范儀器設備或檢驗的操作步驟,統(tǒng)一大家的操作手法,提高大家的操作水平。

4、法律法規(guī)、規(guī)章制度培訓:規(guī)章制度出臺、修改剛好組織全體員工學習駕馭,年中集中開展一次法律法規(guī)學習培訓,以提高員工的法律意識,提高執(zhí)行力。

5、開展技術比武:調(diào)車作業(yè)操作每年年中適時(7-9月份)開展技能操作比武,通過競賽活動,提高員工學技能的主動性。

三、工段班組(三級)培訓

各工段依據(jù)自身工作的特性,結合班組學習,開展本工段的三級培訓。

四、外部培訓

在不影響本職工作的前提下,車間激勵員工利用多種途徑進行各種專業(yè)學問的學習,以駕馭更多的技能,更好地將所學學問應用于工作實踐,服務于生產(chǎn)。

五、培訓要求及考核:

1、體系管理員要依據(jù)廠部培訓要求,制定和下達車間培訓安排,對各工段、班組培訓狀況進行檢查督促,并提交車間考評會考核;未制訂相應培訓安排或有安排未實施的,扣工段長(班組長)、體系管理員收入50元。

2、各工段、班組每季應制定本工段(班組)的培訓安排,仔細根據(jù)培訓安排開展培訓工作,形式多樣,力求達到效果;每月必需至少開展一次對本工段(班組)員工進行平安學問、平安操作規(guī)程、崗位技能、操作實踐(特殊是機車操縱)、增收節(jié)支、降本降耗、形勢教化等相關內(nèi)容的培訓;未做到,扣工段長收入50元,另扣考核分1分。

3、全部新進員工、調(diào)換工種而不能當即勝任新工種的員工都必需經(jīng)過崗位培訓,培訓考試(理論和實踐二個方面)合格后方可上崗,培訓期最多不超過3個月,培訓期間發(fā)收入1200元/月收入(含三金)。

高崗位調(diào)到低崗位工作,一般不進行崗位培訓,但工段可依據(jù)實際狀況支配3-5個班的崗位適應性培訓,適應性培訓每班扣收入30元。

4、仔細做好民工的作業(yè)技能和平安學問培訓,每季對線路民工、清車民工、清坑民工、熟料裝車民工等進行一次培訓,有新進民工要進行即時培訓,有新的業(yè)務開展時要進行即時培訓。

未對民工進行相關培訓,扣值班長、工段長收入50元/次。

5、日常要求的各類培訓,全部員工都要仔細對待,不參與日常培訓或培訓不參與考試的,扣收入100元/次;考試達不到85分以上的,扣收入50元/次;低于65分的,扣收入100元/次。

多次不參與培訓的,下調(diào)崗位系數(shù)0.1-0.5。

6、各工段要主動開展崗位技能晉升培訓,通過崗位技能晉升培訓,提高員工的職業(yè)操作素養(yǎng),與績效收入安排掛鉤,系數(shù)能高能低,薪級能上能下;與崗位競爭結合,優(yōu)勝劣汰。

機車操縱、調(diào)車作業(yè)、卸車操作、修理保養(yǎng)等崗位每年工段必需要開展一次崗位晉升培訓,每年3-4月份擬定晉升培訓方案,在5-10月跨度間完成培訓和技能比武;在機務工段引入末尾淘汰競爭機制,為機車操作培育后備力氣。

沒有開展崗位晉升培訓,扣工段長收入300元/年。

7、技術員、平安員、體系管理員根據(jù)廠部、車間要求和支配,仔細組織相關內(nèi)容的培訓,每缺少1次培訓,扣收入100元;每月底技術員、平安員、體系管理員要檢查各工段相關培訓狀況(記錄、培訓內(nèi)容、考核成果、參與人員及簽到、培訓時間等),對未仔細組織培訓的提交考評會考核;未檢查、未提交,技術員、平安員、體系管理員分別扣收入50元/月。

8、各工段組織好本工段每月2次的政治學習,做好學習記錄,未組織政治學習,扣工段長收入50元/次。

每月底,政工干事要對各工段政治學習狀況進行檢查,對政治學習落實不到位的,提交考評會考核,未檢查、未提交,扣政工干事收入50元/月。

9、年中適時(7-9月份)在機務、調(diào)車、運輸?shù)裙ざ伍_展崗位技能技術比武競賽,技術員、平安員、工段長聯(lián)合制訂符合實際的競賽規(guī)則,未組織競賽,扣技術員、平安員、工段長收入各200元。

技術比武可與崗位晉升培訓聯(lián)合實行。

10、車間的富余崗位人員實行投票競爭,選出富余人員按70%發(fā)放收入;依據(jù)廠部的支配,可競爭廠部空缺崗位。

新進員工,是富余崗位人員,在試用期間,先按70%收入發(fā)放。

11、崗位職責、作業(yè)指導書、平安操作規(guī)程、綜合管理制度、文件會議宣貫、形勢任務宣貫是員工培訓的主要內(nèi)容,實行集中、分散、現(xiàn)場教學、理論指導等多種培訓形式。

崗位職責、平安操作規(guī)程、作業(yè)指導書培訓車間著重檢查,在工作崗位上隨時提問,對回答不清的崗位人員扣收入50-100元/次、扣考核分1-3分的考核;對屢問屢不能答者,予以下降崗位系數(shù)(0.1-0.5)或降低職、薪級(1-2級)。

12、強調(diào)上課紀律,手機關機或打到振動,不得大聲喧嘩,未做到的每次扣20元,并扣考核分1分。

13、對上課的講師的考核要求:講師上課前必需打算培訓教案,結合所要講課的內(nèi)容與工作實際進行打算,可制成ppt文檔,也可打印成冊發(fā)給員工,未做到每次扣50元并扣考核分1分;

課時要求:根據(jù)授課內(nèi)容分為1-3課時,有現(xiàn)場操作教學的,可延長至半天。

培訓結束后,車間匯總材料報行政部根據(jù)廠部規(guī)定的資費標準賜予授課費。

第六條老師要求

車間二、三級培訓授課老師為車間技術員、骨干、工段長、體系管理員、平安員等。

員工積分管理細則范文

員工積分管理細則一

第一章總則

第一條為落實天津市居住證(以下簡稱居住證)積分管理制度,依據(jù)《天津市人民政府關于印發(fā)天津市居住證管理方法的通知》(津政發(fā)〔2023〕39號),制定本細則。

其次條居住證持有人具備以下條件的,可按本細則規(guī)定申請積分:

(一)在我國境內(nèi)具有合法有效戶籍身份;

(二)持有有效的居住證;

(三)被在津的機關、團體、事業(yè)單位、企業(yè)、民辦非企業(yè)單位、個體經(jīng)濟組織等用人單位招用(或者在津投資辦企業(yè)),且依法連續(xù)繳納社會保險費滿1年、未達到法定退休年齡的;

(四)在津具有合法穩(wěn)定的落戶地點(包括:本人、配偶、父母、子女名下私有產(chǎn)權住房、軍產(chǎn)房、經(jīng)公安部門認定具備常住戶口登記條件的公產(chǎn)房、公寓等住房;用人單位及市、區(qū)縣人民政府所屬人力資源中介機構的集體戶口);

(五)居住證積分達到申報指導分值。

第三條居住證積分指標體系由基本分、導向分、附加分和負積分指標組成,分別設置不同的分值,總積分為各項指標的累積分。

詳細指標及分值根據(jù)《天津市居住證積分指標及分值表》確定。

第四條市人力社保局負責居住證持有人的積分匯總、審核和積分排名等工作,并負責專業(yè)技術、職業(yè)技能水平、職業(yè)(工種)緊缺程度、社會保險費繳納、獎項和榮譽稱號、退役軍人立功、不良信用記錄狀況等積分申請資料的審核、打分等工作。

市發(fā)展改革委負責積分管理工作的綜合協(xié)調(diào),提出調(diào)整修改居住證積分指標及分值表、申報指導分值的建議,制定年度積分入戶總量指標安排并向社會公布。

市教委負責申請人學歷證書等相關內(nèi)容的審核、打分等工作。

市衛(wèi)生計生委負責申請人安排生育狀況的審核、打分等工作。

市審批辦負責依據(jù)全市積分工作的實際狀況在市行政許可服務中心、濱海新區(qū)行政服務中心或其他區(qū)縣設立積分受理點;開發(fā)居住證積分管理聯(lián)辦系統(tǒng)(以下簡稱積分聯(lián)辦系統(tǒng)),實現(xiàn)積分數(shù)據(jù)一門錄入、分支流轉、多點核實、歸集匯總、自動生成。

市公安局通過網(wǎng)上申報系統(tǒng)對申請人及其隨遷子女的戶籍身份、落戶地點等申請條件進行審核,并負責申請人年齡、落戶地區(qū)、有無行政拘留和有無犯罪獲刑記錄等狀況的審核、打分等工作。

市民政局負責申請人婚姻登記信息的審核、打分等工作。

市國土房管局負責申請人住房等狀況的審核、打分等工作。

市地稅局負責申請人納稅狀況的審核、打分等工作。

市學問產(chǎn)權局負責申請人獨創(chuàng)專利狀況的審核、打分等工作。

人民銀行天津分行依據(jù)申請人的授權,負責查詢并供應申請人的個人信用報告。

市公積金管理中心負責申請人住房公積金繳存狀況的審核、打分等工作。

其次章積分流程

第五條積分申請由用人單位負責,并書面托付本單位管理部門工作人員,于每年的1月至4月和7月至10月收集匯總本單位申請人相關材料后,根據(jù)本細則規(guī)定的程序辦理。

第六條積分申請人應當根據(jù)《天津市居住證積分指標及分值表》打算相應材料,交本人所在用人單位。

用人單位登錄積分聯(lián)辦系統(tǒng)完成注冊、填寫申請人信息后,對申請人的申報指導分值進行初步測評。

經(jīng)初步測評達到規(guī)定分值的,用人單位應當制作本單位積分申請人名冊,通過登錄積分聯(lián)辦系統(tǒng)預約受理時間,根據(jù)預約的時間到積分受理點辦理相關手續(xù)。

第七條用人單位為本單位職工辦理居住證積分,應當提交下列必要材料:

(一)經(jīng)辦人身份證明及用人單位托付書;

(二)加蓋本單位公章的居住證積分申請表和積分申請人名冊;

(三)積分聯(lián)辦系統(tǒng)自動生成的預約憑證;

(四)申請人在本單位連續(xù)繳納1年以上的社會保險費證明(申請人根據(jù)個人參保規(guī)定繳納社會保險費的年限不計算積分)。

第八條除本細則第七條規(guī)定的必要材料外,用人單位還應當攜帶申請人依據(jù)本人實際狀況供應的與《天津市居住證積分指標及分值表》相對應的以下材料原件及復印件:

(一)常住戶口所在地的居民戶口簿和居民身份證;

(二)中國高等教化學歷認證報告和畢業(yè)證書;

(三)專業(yè)技術資格證書、國家職業(yè)資格證書;

(四)結婚證、配偶在本市連續(xù)繳納1年以上社會保險費證明;

(五)獲得省部級及以上獎項證書、榮譽稱號及表彰確定;

(六)退役軍人服役期間榮立一、二、三等功的證書、立功受獎登記表及退出現(xiàn)役登記表;

(七)自有住房不動產(chǎn)權證書或與配偶、父母、子女共有住房不動產(chǎn)權證書原件及復印件,已簽訂《天津市商品房買賣合同》或《天津市房產(chǎn)買賣協(xié)議》尚未取得不動產(chǎn)權證書的,供應《天津市商品房買賣合同》或《天津市房產(chǎn)買賣協(xié)議》原件及復印件、契稅完稅證明原件及復印件;

(八)申請人生育或者收養(yǎng)第三個及以上子女的合法生育審批證明或收養(yǎng)證明;

(九)申請人個人所得稅完稅證明;

(十)頒證日期在3個月內(nèi)的中國獨創(chuàng)專利登記簿副本;

(十一)申請人交件之日前1個月內(nèi)的簡版?zhèn)€人信用報告。

第九條用人單位應當先到積分受理點公安部門窗口接受對申請人及其隨遷子女的戶籍身份、落戶地點等申請條件的審核。

公安部門窗口應當即時將審核信息通過積分聯(lián)辦系統(tǒng)傳送至積分申請受理服務窗口。

第十條積分申請受理服務窗口應當核對經(jīng)辦人員、積分申請人、所在單位等基本信息,并結合公安部門傳送的審核信息,對申請人是否符合受理條件進行審核,符合規(guī)定的予以受理,并向用人單位出具《天津市居住證積分申請受理通知書》。

第十一條積分申請受理服務窗口完成受理申請后,將電子信息分支流轉至相關部門服務窗口進行審核打分。

用人單位應當即時將有關材料分送至積分審核的各相關部門服務窗口。

因特別狀況不能即時送審的,應在3個工作日內(nèi)送達,逾期不再受理。

第十二條各相關部門服務窗口收到用人單位提交的材料后,應當對材料的真實性、有效性進行審核,并依照《天津市居住證積分指標及分值表》確定相應分數(shù),同時將審核看法和分值錄入積分聯(lián)辦系統(tǒng)。

各相關部門對用人單位提交的原件、復印件等材料比對審核無異后,退回原件,其余材料留存半年備查;對因審核須要確需留存原件的,應當向經(jīng)辦人出具相應文書并明確退回時間。

第十三條各相關部門服務窗口應于收到用人單位提交的材料之日起20個工作日內(nèi),通過積分聯(lián)辦系統(tǒng)進行審核和打分留痕,并即時上傳。

第十四條積分申請受理服務窗口收到上傳信息后,通過積分聯(lián)辦系統(tǒng)對各部門的審核打分狀況進行比對匯總,由系統(tǒng)自動生成積分排名。

第十五條積分申請受理服務窗口每年6月和12月將積分聯(lián)辦系統(tǒng)自動生成的積分狀況反饋市行政許可服務中心,并通過市行政許可網(wǎng)上辦事大廳公布。

積分公布時間為3個工作日,申請人對積分有異議的,可于公布期內(nèi)提出復核申請。

用人單位可以統(tǒng)一查閱本單位積分申請人的積分狀況。

第十六條市人力社保局依據(jù)市發(fā)展改革委公布的年度積分入戶人口總量指標和積分排名狀況,于每年6月和12月,分兩批確定積分入戶人員公示名單,通過市行政許可服務中心網(wǎng)站向社會公布,公示期不少于5個工作日。

第十七條公示期間如有異議的,可向市人力社保局反映或舉報,經(jīng)核查確有問題的,剛好予以訂正。

公示無異議的,報經(jīng)市人民政府批準后,市人力社保局向市公安局出具準予積分入戶人員名單,市公安局根據(jù)相關規(guī)定辦理積分落戶手續(xù)。

第三章特殊規(guī)定

第十八條總積分為基本分、導向分、附加分、負積分之和。

同一指標的積分不重復計算,只計算該單項指標的最高分,負積分指標中單項指標的扣減積分,根據(jù)扣減項目累計扣減。

第十九條積分申請人在本市繳納五項社會保險滿6年的,積分申請人配偶在本市繳納五項社會保險滿一年的,可以根據(jù)積分指標及分值表規(guī)定的分值計算積分。

其次十條積分申請人補繳社會保險費的,不計算積分;但是申請人年齡不超過35周歲,并且具有本科以上學歷或者中級以上職稱、技師以上職業(yè)技能等級的除外。

其次十一條計算社會保險、投資納稅、住房公積金和專業(yè)技術資格證書、國家職業(yè)資格證書的積分,上半年申請的以上年12月31日為截止日期,下半年申請的以當年6月30日為截止日期。

其次十二條積分聯(lián)辦系統(tǒng)根據(jù)由高到低的依次對申請人的積分進行排名。

出現(xiàn)積分相同的狀況,以在本市居住登記或者暫住登記時間早者為先;積分依舊相同的,以社會保險積分高者為先。

其次十三條用人單位只有1名申請人的,該申請人可以持用人單位的托付書根據(jù)本細則的規(guī)定干脆申報。

其次十四條積分申請受理服務窗口不接受積分中介服務,對經(jīng)辦人與所在用人單位的勞動關系狀況應當進行嚴格核查。

其次十五條對于申請積分人數(shù)5人及以上的用人單位,積分申請受理服務窗口應當要求其供應個人收入全員全額申報明細和個人所得稅納稅憑證;申請人數(shù)在5人以內(nèi)的,積分申請受理服務窗口可以視情要求其供應上述憑證。

其次十六條積分申請人取得落戶資格,辦理落戶手續(xù)后,應當依法接著參與社會保險。

人力社保部門和公安部門要建立協(xié)查機制,對通過積分落戶的人員參保繳費及其他狀況進行跟蹤調(diào)查,違反有關規(guī)定的,取消其資格。

其次十七條國家已經(jīng)公布取消的國家職業(yè)資格不再計算積分。

其次十八條用人單位提交本單位積分申請材料的截止日期為每年的4月30日和10月31日。

第四章附則

其次十九條本細則自公布之日起實施,2023年12月31日廢止。

員工積分管理細則二

第一章:總則