管理創(chuàng)新課程訓(xùn)練課件

1【管理創(chuàng)新】訓(xùn)練

-------擁抱改變，邁向創(chuàng)新-------謝玉雄

現(xiàn)

任：格諾威咨詢高級(jí)培訓(xùn)師清華大學(xué)武漢大學(xué)MBA客座教授

學(xué)

歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA

美國(guó)【領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練】認(rèn)證講師

經(jīng)

歷：日本TDK公司人力資源

總監(jiān)

富士康中央人力資源部IE學(xué)院首席院長(zhǎng)

海外背景5年

專長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、人力資源管理訓(xùn)練研究方向:組織行為學(xué)

、

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)

、

水平思維

授

課：1500場(chǎng)次3大綱第一單元管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)第二單元系統(tǒng)思維第三單元管理創(chuàng)新第四單元執(zhí)行力

第一單元

管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)41.安于現(xiàn)狀，固有思維嚴(yán)重。2.拉小圈子，散漫，沒有集體意識(shí)。3.任人為親。4.工作效率低，執(zhí)行力低。5.直覺經(jīng)驗(yàn)管理，缺乏科學(xué)管理。6.妄自稱大。7.市場(chǎng)開拓意識(shí)不夠。8.平均分配意識(shí)嚴(yán)重。1、管理者常見的問題

2、企業(yè)人才治理的四大機(jī)制約束機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制成長(zhǎng)機(jī)制3、培養(yǎng)正確的工作思維人生.工作的結(jié)果=思維方式X熱情X能力思維方式：【+】與【-】熱情：【-】與【+】能力：0--100稻盛和夫---《活法》

4、管理者的心態(tài)要求責(zé)任感集體觀念工作迅速、講求效率快速適應(yīng)變化執(zhí)行力精細(xì)化培育部屬，共同成長(zhǎng)價(jià)值認(rèn)同5、培養(yǎng)精細(xì)化的思維精細(xì)化管理＝【精確化】+【標(biāo)準(zhǔn)化】+【流程化】+【數(shù)量化】1、精確化：精確化管理是成功的基礎(chǔ)；2、標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化管理是成功的保證；3、流程化：流程化管理是成功的脈絡(luò)；4、數(shù)量化：數(shù)量化管理是業(yè)績(jī)的體現(xiàn)。

6、管理者的職業(yè)表現(xiàn)客戶為中心結(jié)果為導(dǎo)向責(zé)任為首選理性為基礎(chǔ)服務(wù)為靈魂團(tuán)隊(duì)為保障

實(shí)用導(dǎo)向的知識(shí)

專業(yè)導(dǎo)向的技能

價(jià)值導(dǎo)向的觀念

系統(tǒng)導(dǎo)向的思維

敬業(yè)導(dǎo)向的態(tài)度

付出導(dǎo)向的心理7、職業(yè)塑造的六大方面“職業(yè)化”就是“專職化”或“專業(yè)化”職業(yè)化的內(nèi)涵：

a.職業(yè)化的工作技能b.職業(yè)化的工作形象c.職業(yè)化的工作態(tài)度d.職業(yè)化的工作道德

8、工作中的職業(yè)化表現(xiàn)1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導(dǎo)手冊(cè)】，實(shí)施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會(huì)議和公司活動(dòng)5、策略五：成功的讀書會(huì)6、策略六：活用個(gè)人面談7、策略七：參與部門會(huì)議和主動(dòng)分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部授課10、策略十：沙盤推演法

9、職業(yè)化技能提升的十大策略

職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。

客戶沒有批評(píng)，只能說是把事情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)對(duì)我們難忘。

10、職業(yè)化的工作態(tài)度1、同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上；

2、凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心；

3、做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾；4、永遠(yuǎn)想不出更好、更快、更妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

11、工作態(tài)度欠佳的八大表現(xiàn)5、對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備；6、從來不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省，也不道歉；7、不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的

工作；8、“詢問”來臨時(shí)，不知道自己就是“窗口”；1、各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，

甚至公布；

12、對(duì)工作態(tài)度的管理建議2、對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并

做成檔案查考；3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐

處分；4、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。13、案例：忙碌的張經(jīng)理

某水務(wù)集團(tuán)張經(jīng)理是工程技術(shù)出身,認(rèn)為自己的技術(shù)很好。但是隨著時(shí)間的推移，5年前他的技術(shù)確實(shí)是頂尖的，但5年后技術(shù)發(fā)展很快，他的技術(shù)已很落后了，他仍自認(rèn)為自己的技術(shù)還是很棒的。更重要的是升為公司經(jīng)理后，他已經(jīng)很少?gòu)氖鹿こ碳夹g(shù)領(lǐng)域的工作了。在工程技術(shù)例會(huì)上，他會(huì)以自己的過去經(jīng)驗(yàn)，指出很多問題，并對(duì)一些技術(shù)問題進(jìn)行拍板。很多技術(shù)工程師因?yàn)槭墙?jīng)理敲定的事情，即使看出了問題，也不敢指出來。一些對(duì)技術(shù)比較精通人員指出后，他會(huì)認(rèn)為這是在反對(duì)他，并且還要找這個(gè)技術(shù)人員去問責(zé)。久而久之，只要開會(huì)大家都不發(fā)言，每個(gè)人都只要按照經(jīng)理交代的事情去做就行。做對(duì)做錯(cuò)，自己不負(fù)責(zé)任，因?yàn)槎际前凑战?jīng)理的指示去做的。

有一天張經(jīng)理審核劉平技術(shù)員新設(shè)計(jì)的管道圖紙，發(fā)現(xiàn)圖紙有許多問題，于是將劉平叫到辦公室，責(zé)問怎么回事？劉平說都是按照經(jīng)理在會(huì)上的要求設(shè)計(jì)的。張經(jīng)理非常生氣，責(zé)怪劉平做事沒有責(zé)任心，從此不再信任劉平的做事能力。他感嘆道：“很多事情還是自己親力親為才放心呀?！奔夹g(shù)部從此看到張經(jīng)理非常忙碌，常常加班到深夜，而很多部屬卻從來不加班，非常輕松和逍遙。小組討論：這個(gè)技術(shù)部張經(jīng)理的問題有哪些？第二單元

系統(tǒng)思維181、什么是系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維是指以系統(tǒng)論為思維基本模式的思維形態(tài)。系統(tǒng)思維的特征：整體性、宏觀性、結(jié)構(gòu)性企業(yè)各部門是一個(gè)整體，內(nèi)外部環(huán)境是一個(gè)整體。開放的整體，有生命的整體，變化的整體，有層次結(jié)構(gòu)的整體。系統(tǒng)＝要素＋聯(lián)系

2，世界統(tǒng)一的歷史性：全部世界是一個(gè)完整的歷史發(fā)展過程；(科學(xué)發(fā)展觀)→價(jià)值觀、人生觀

1，世界普遍的系統(tǒng)性：世界是系統(tǒng)的，處處是系統(tǒng)。每一層次的每一事物都是具有結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性和整體性的系統(tǒng)；(科學(xué)世界觀)2、系統(tǒng)的世界觀

3，世界系統(tǒng)的創(chuàng)（生）新性：一切事物都是通過不同的要素相互作用和搭配組合而創(chuàng)生出的具有整體性的系統(tǒng)。

(科學(xué)方法論)3、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)整體

維修部公司HR生產(chǎn)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)銷售部4、把企業(yè)看成是一個(gè)有層次的整體

為了方便公司運(yùn)轉(zhuǎn)，組成企業(yè)各個(gè)組成部分按照一定的原則或規(guī)則構(gòu)成企業(yè)的層次系統(tǒng)，不同的管理層次有著不同的職能和任務(wù)。戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行理情高層中層基層法225、把企業(yè)看成是一個(gè)開放的整體

今天的企業(yè)越來越依賴其生存的環(huán)境，系統(tǒng)思維還要把企業(yè)放到一個(gè)更大的環(huán)境中來考慮，即把企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境看成一個(gè)系統(tǒng)。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

業(yè)務(wù)流程企業(yè)

環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行政治技法文科化律236、把企業(yè)看成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體

事物總是在不斷發(fā)展變化的，企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件同樣也在不斷發(fā)生變化，也就是說企業(yè)內(nèi)外部一體化的系統(tǒng)也是不斷發(fā)生變化的，這個(gè)系統(tǒng)總是處于動(dòng)態(tài)的不平衡中，平衡是短暫的，不平衡是永恒的。企業(yè)要不斷以動(dòng)態(tài)的思維來適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略、策略來適應(yīng)環(huán)境、影響環(huán)境，來追求系統(tǒng)的平衡。企業(yè)總是在這個(gè)系統(tǒng)的不平衡一平衡一不平衡一再到平衡的動(dòng)態(tài)循環(huán)中不斷提升了的適應(yīng)能力，從而可以延長(zhǎng)自身的壽命。247、把企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)看成是一個(gè)整體

企業(yè)的各個(gè)組成部分的存在是形式，是手段，不是目的。各個(gè)部分存在的真正價(jià)值在于他們能各自完成或履行企業(yè)賦予的使命，而不在于組織本身，各個(gè)組成部分的活動(dòng)才是企業(yè)價(jià)值的來源。系統(tǒng)思維要求我們不僅要看到各部分，更要看到各部分的活動(dòng)，還要看到各種活動(dòng)也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，即使是同一個(gè)部門，它的各項(xiàng)工作之間也有系統(tǒng)性問題。企業(yè)達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，需要完成多層次、多方面、多維度的工作，有戰(zhàn)略問題，也有策略問題;有營(yíng)銷問題，也有生產(chǎn)問題;有生存問題，也有發(fā)展問題:有競(jìng)爭(zhēng)力的問題，也有可持續(xù)性的問題等等。如果以系統(tǒng)思維來考慮安排這些工作，就能較好實(shí)現(xiàn)活動(dòng)間的相互配合，以達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化。25

8、全方位、多角度地把公司看成系統(tǒng)

思考問題時(shí)：要全方位、多角度地把公司看成系統(tǒng)；把公司各部門看成一個(gè)系統(tǒng)；把公司和所處的整個(gè)外部環(huán)境看成一個(gè)系統(tǒng)；把公司的眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)看成一個(gè)系統(tǒng)；把公司的機(jī)會(huì)和威脅看成一個(gè)系統(tǒng)；把公司所處的經(jīng)濟(jì)鏈看成一個(gè)系統(tǒng)；把公司的效率和效果看成一個(gè)系統(tǒng)；把公司的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展看成一個(gè)系統(tǒng)等。

269、系統(tǒng)思維的8大法則1、整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。2、大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。3、長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。4、要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。5、聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。6、結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣。

7、層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。

8、系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。第三單元

管理創(chuàng)新28

1、管理創(chuàng)新的定義管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。例如：話費(fèi)報(bào)銷本質(zhì)：創(chuàng)新活動(dòng)手段：引入新的管理要素或者要素組合（方法/

手段/模式）目的：更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)新八大方面技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新企業(yè)文化創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新2、管理創(chuàng)新的內(nèi)容組織創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新思維創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新3、BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)例如：風(fēng)險(xiǎn)控制率代理項(xiàng)目完成周期代理項(xiàng)目的返工率項(xiàng)目有效達(dá)成率財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益TheBalancedScoreCard，簡(jiǎn)稱BSC

4、創(chuàng)新思維的方法1、假設(shè)法2、大小法3、逆轉(zhuǎn)思維法4、坐標(biāo)軸對(duì)照法5、替代法6、隨意誘因法7、加減法8、模仿法5、創(chuàng)新思維---坐標(biāo)軸對(duì)照法制度流程表格服務(wù)系統(tǒng)性可行性有效性適宜性

6、如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作背景說明現(xiàn)狀與問題對(duì)策方案建議預(yù)期功效費(fèi)用預(yù)算第四單元

打造高效執(zhí)行力351、執(zhí)行力差的素質(zhì)表現(xiàn)自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)2、國(guó)內(nèi)成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)執(zhí)行力觀點(diǎn)搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍先僵化、再優(yōu)化、后固化日事日畢、日清日高、－－基于戰(zhàn)略－－基于制度－－基于細(xì)節(jié)37GE杰克韋爾奇：公司里面不要有太多會(huì)妨礙執(zhí)行的官僚文化！3、國(guó)外成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力觀點(diǎn)邁克爾。戴爾：我們的成功，完全是戴爾的員工在每一個(gè)階段都能一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。38執(zhí)行=執(zhí)=按質(zhì)按量按時(shí)的完成工作！行=行動(dòng)體系+保障體系！39組織是個(gè)有生命的生態(tài)系統(tǒng)，要想讓組織正常的、有序的發(fā)展，提高執(zhí)行力的第一重點(diǎn)不是打造優(yōu)質(zhì)的人才，而是要打造出有執(zhí)行文化的系統(tǒng)！

---職業(yè)講師：謝玉雄403、提高執(zhí)行力的手段我們認(rèn)為：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。任務(wù)

計(jì)劃結(jié)果執(zhí)行目標(biāo)考評(píng)41

高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處置等）都列明

初級(jí)水準(zhǔn)：顯示當(dāng)前狀況，使用一種所有員工都

能容易理解的形式中級(jí)水準(zhǔn)：誰都能判斷良否（管理范圍）4、管理現(xiàn)場(chǎng)可視化42請(qǐng)記?。?/p>

--人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。管理的核心是檢查，檢查不是事后檢查，而是過程檢查。新加坡是如何變干凈的，是檢查出來的。文明從哪里來，是檢查出來的。過程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！5、加強(qiáng)過程檢查43責(zé)任管理的重心：一對(duì)一一對(duì)一責(zé)任管理的方法—合同法！446、OEC管理OEC:日清日畢，日清日高總帳不漏項(xiàng)事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核

7、如何將工作計(jì)劃落實(shí)到人代

工作

交付

負(fù)責(zé)人

完成時(shí)間號(hào)內(nèi)容

工作步驟

結(jié)果

1

節(jié)目策劃

選主持人

選擇節(jié)目

節(jié)目清單

找演員

人員名單表

計(jì)劃彩排

服裝設(shè)計(jì)

2

師資選擇

演出程序

演出表

后勤支持

住宿安排

住宿人數(shù)

交通安排車輛數(shù)和人數(shù)

點(diǎn)心安排

點(diǎn)心飲料數(shù)

3

場(chǎng)地布設(shè)

用餐安排王華。。。劉美霞。。。。。。。張華彩排報(bào)告服裝類型數(shù)量酒店和人數(shù)王華王華王華劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持各部門場(chǎng)地個(gè)人提出預(yù)算預(yù)算預(yù)算車隊(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)支持備注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:008、什么是人才理念人才理念：是企業(yè)定義什么是人才，如何使用人才的哲學(xué)思考。很多企業(yè)說，【以人為本，以感情留人】這不是人才理念。以人為本是以秉持企業(yè)價(jià)值觀的人為本。例如：TDK的人才理念認(rèn)同公司文化，富有責(zé)任感，具有合作精神，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的員工是人才。比別人學(xué)得更快，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，勇于否定自我，敢于挑戰(zhàn)極限，不斷創(chuàng)造杰出業(yè)績(jī)的員工是優(yōu)秀人才。忠誠(chéng)公司，肯于奉獻(xiàn)，精通業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理骨干和專業(yè)技術(shù)人才是公司的中堅(jiān)力量。要在發(fā)展機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)利益、組織權(quán)力等方面明確地向他們傾斜；以員工實(shí)際工作能力和發(fā)展?jié)摿橹?，不斷地使最有?zé)任心與才能的人進(jìn)入公司的中堅(jiān)層。對(duì)于高層管理者的選拔，強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)?，德為先。?duì)于中基層管理和專業(yè)人才的選拔，以能為主，兼顧德。注重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷；承認(rèn)經(jīng)驗(yàn)，但不唯經(jīng)驗(yàn)；晉升看綜合能力，加薪看總體績(jī)效。

管理者要開宗明義的向員工傳達(dá)公司的正確的人才理念！479、人才選拔的原則堅(jiān)持公平、公正、公開原則；堅(jiān)持“自愿與自信”原則；

堅(jiān)持“得才兼?zhèn)洹痹瓌t；堅(jiān)持“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃”原則；

堅(jiān)持“多種測(cè)