職場高效團(tuán)隊(duì)溝通法則

職場高效團(tuán)隊(duì)溝通法則第一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會議了解80/90后制度管理發(fā)言要求：事業(yè)幾部某某某，我的觀點(diǎn)是。。。（踴躍發(fā)言者將紀(jì)錄，培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各事業(yè)部發(fā)言次數(shù)）第二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三一、管理與溝通摘：11.2-3德方文創(chuàng)標(biāo)桿管理學(xué)苑的培訓(xùn)內(nèi)容第三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三1.1常見的管理問題1、經(jīng)理人對于人事管理不重視2、如何充分有效的發(fā)揮新老員工的優(yōu)勢，避免其不足3、團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下4、員工執(zhí)行力太差，上級指令的落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意5、員工士氣低落、對工作、對主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽第四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任7、只見問題、不看目標(biāo)2、未能啟發(fā)工作人員8、不當(dāng)老板、只做哥們3、注重結(jié)果、忽視思想9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)4、在公司內(nèi)部形成對立10、縱容能力不足的人5、一視同仁的管理方式11、眼中只有超級明星6、忘了公司的命脈：利潤1.2常犯的管理錯誤第五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三下屬的職業(yè)經(jīng)理經(jīng)營者的替身同事的職業(yè)經(jīng)理同事是我內(nèi)部客戶上司的職業(yè)經(jīng)理知人善任用人所長經(jīng)營者的替身：代表公司，從經(jīng)營者的角度考慮，體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，實(shí)現(xiàn)個體價值。內(nèi)部客戶：讓用戶訂貨，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，客戶滿意。管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、游戲規(guī)則制定者維護(hù)者、績效管理1.3管理定位第六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三1.4多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販以足球隊(duì)為例，管理是什么？第七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三績效創(chuàng)造者激勵教導(dǎo)者變革經(jīng)理人文化塑造者目標(biāo)管理績效考核問題解決激勵技巧教導(dǎo)技巧溝通技巧策略思考變革創(chuàng)新決策技巧愿景溝通團(tuán)隊(duì)建立沖突管理多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販第八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販管理素質(zhì)要求計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定期進(jìn)行評估與檢查重點(diǎn)問題分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善發(fā)覺和利用下屬的長處工作教導(dǎo)-教部署做事反饋-告訴他好與不好激勵-讓他開心地做事規(guī)劃部門KPI及發(fā)展目標(biāo)確定部門工作重點(diǎn)及計(jì)劃系統(tǒng)的構(gòu)建及流程的完善企業(yè)內(nèi)上、中、下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理協(xié)調(diào)部門人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配與分工部門資源的調(diào)配和運(yùn)用第九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三PDCA管理循環(huán)的八大步驟Plan計(jì)劃Act

處置Do執(zhí)行Check

檢查工作改善標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查匯報(bào)進(jìn)度成果分工委派培訓(xùn)教導(dǎo)徹底執(zhí)行排除障礙明確問題把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)分析原因驗(yàn)證要因采取對策指定計(jì)劃第十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會議了解80/90后制度管理第十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三二、協(xié)調(diào)與溝通第十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.1溝通：不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量

1、溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識

減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧

疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力

使經(jīng)理人洞悉真相、排除誤解

增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力2、溝通的意義

溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。第十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三切洋蔥怎樣不掉淚？第十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三正確切洋蔥方法第十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)典切洋蔥第十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三有效切法第十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則1、曲線原則2、反向原則實(shí)戰(zhàn)案例：完成任務(wù)10個名額，部門有13個人，如何向領(lǐng)導(dǎo)爭??？分組討論、演練。第十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：3、換位思考4、證據(jù)法則無法不勝的說法：實(shí)例證據(jù)數(shù)字說明專家或證人證言觸及對方五感示范溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。第十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：5、贊美法則口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！你太棒了！你真是不簡單！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！注意自己的措辭，多使用事實(shí)陳述少用情緒性的字眼批評別人；少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤?。進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語，要想表達(dá)好最有效的方法就是開口前把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些帶情緒的話，多講些就事論事的話；少講些模棱兩可的話，多講些語義明確的話；少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。事情要具體、及時，且三天后再一次，注意：選擇性公開。第二十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：6、FB法則：特性+利益；7、1秒鐘原則；（傾聽）傾聽：是成功的右手，說服是成功的左手。1）傾聽別人說話的目的：給予對方高度的尊重、獲得信息追求樂趣、收集回饋意見、增進(jìn)了解；2）培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處：增強(qiáng)管理技巧、增強(qiáng)解決問題能力、增強(qiáng)決策能力、增強(qiáng)說服能力、大大改善人際關(guān)系。第二十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：7、1秒鐘原則；（傾聽）傾聽：3）培養(yǎng)主動傾聽技巧：深呼吸、默數(shù)，找一個讓自己一定要注意聽的理由，在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己了解的話，保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。4）以反應(yīng)知會：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽5）詢問互動：提問，說聽雙方有問有答，才能更進(jìn)一步達(dá)到雙方溝通、交流互動。處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。第二十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：7、1秒鐘原則；（傾聽）傾聽：6）有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣：培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)，可以練習(xí)傾聽，營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍，多留意自己的肢體語言，避免倉促判斷，用同理心來傾聽。用眼睛溝通：1）眼睛是心靈之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來；2）在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。第二十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三用眼睛溝通：向說話者保持一定得目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話；可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流；可以調(diào)整和控制溝通的互動程度；可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息；可以傳達(dá)出對事情的信任度。PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。成功的溝通方式：誠懇堅(jiān)定看著對方；眼神帶著有好的情感；專注、持續(xù)看著對方；不要翻白眼；不要亂飄、不敢注視對方；看對方兩眼之間或鼻梁骨，有壓迫感覺時可以看對方的前額。第二十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：8、漢堡原則：四糖故事著名教育學(xué)家陶行知有一則教育學(xué)生的故事：有一個男生用泥塊砸同學(xué)，校長陶行知卻笑著掏出一顆糖果送給他，說：“這是獎給你的，因?yàn)槟惆磿r來到這里，而我卻遲到了。”男生驚疑地接過糖果。隨后陶行知高興地又掏出第二顆糖果放到他的手里，說：“這是獎勵你的，因?yàn)槲也蛔屇愦蛉藭r，你立即住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎你?！蹦猩@疑了。這時陶行知又掏出第三顆糖果塞到男生手里，說：“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄兤圬?fù)女生；你砸他們說明你很正直善良，且有跟壞人作斗爭的勇氣，應(yīng)該獎勵你??！”男生感動極了，他流著眼淚后悔地喊道：“陶校長，我錯了，我砸的不是壞人，而是同學(xué)……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四顆糖果遞過來，說：“為你正確地認(rèn)識自己的錯誤，我再獎給你一塊糖果，我沒有多的糖果了，我們的談話也可以結(jié)束了?！钡诙屙?，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會議了解80/90后制度管理第二十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三三、組織建設(shè)第二十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三VS團(tuán)體\團(tuán)隊(duì)團(tuán)體Group大家只是在同一家企業(yè)做事那只是同處在一個團(tuán)體團(tuán)隊(duì)Team有共同的目標(biāo)以及企圖心透過良好紀(jì)律達(dá)成預(yù)定成果唐僧師徒四人劉關(guān)張兄弟三人第二十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三組織智商：快速處理信息、有效決策和實(shí)施決策。如果提高組織智商？1、宏觀角度：統(tǒng)一思想、認(rèn)識2、微觀角度：統(tǒng)一流程、方法第二十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三1、團(tuán)隊(duì)的作用：滿足成員心理需求獲得安全感滿足社交的需要滿足自尊的需要滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要增強(qiáng)自信獲得權(quán)力，增加力量其它對下對上承擔(dān)組織分配的職責(zé)完成組織賦予的任務(wù)第三十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2、影響群體凝聚力的因素團(tuán)隊(duì)凝聚力成員對群體的依賴成員的共同性群體的地位群體的規(guī)模目標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)方式信息溝通外部壓力獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)第三十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一個共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存、相互影響，并相互很好的合作，追求集體的成功4、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素團(tuán)隊(duì)構(gòu)成5P要素第三十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段：成熟期Performing目標(biāo)不明確單打獨(dú)斗尋求定位遲疑不決尋求自我目標(biāo)權(quán)力運(yùn)用抗拒改變各有想法及意見有共同目標(biāo)權(quán)責(zé)明確接受改變以領(lǐng)導(dǎo)者為中心有共同目標(biāo)權(quán)責(zé)明確接受改變以公司目標(biāo)為中心規(guī)范期Naming風(fēng)暴期Storming形成期Forming第三十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三6、各階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)：成熟期Performing規(guī)范期Naming風(fēng)暴期Storming形成期Forming團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)制定行動計(jì)劃工作流程工作規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)人要使出渾身解數(shù)身兼球員、教練、裁判、球迷和小販的多重角色找出合作的途徑提高伙伴們的職責(zé)和職權(quán)協(xié)助他們把好點(diǎn)子說出來給伙伴們新的挑戰(zhàn)表現(xiàn)你對他們的新人，加強(qiáng)彼此間的新人提高伙伴們的職責(zé)和職權(quán)協(xié)助他們把好點(diǎn)子說出來給伙伴們新的挑戰(zhàn)表現(xiàn)你對他們的新人，加強(qiáng)彼此間的新人第三十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三7、第五階段調(diào)整期Dorming高效的工作方法所有沖突均得到解決團(tuán)隊(duì)成員志同道合、信任與友誼存在危險：自滿、優(yōu)越感、群體思維團(tuán)隊(duì)解散、團(tuán)隊(duì)休整、團(tuán)隊(duì)整頓第三十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三8、人才評估；1）通過多種評價技術(shù)了解人心理測驗(yàn)面談情景模擬技術(shù)360度評估。。。2）通過溝通過程的設(shè)計(jì)傳遞信息確定目標(biāo)職位獲取候選人初步篩選測驗(yàn)\評測發(fā)展\提拔建議跟蹤\回饋知人知面不知心---缺乏必要信息崗位需求分析\確認(rèn)技術(shù)方案設(shè)計(jì)\確認(rèn)實(shí)施方案設(shè)計(jì)\確認(rèn)測評實(shí)施測評分析報(bào)告第三十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三九型人格1完美型2愛心型3成就型4自我型5智能型6忠誠型7冒險型8領(lǐng)導(dǎo)型9和諧型第三十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三序號型號標(biāo)準(zhǔn)注意力內(nèi)在價值觀代表人物1完美型對于錯錯誤守規(guī)矩、有原則、改正錯誤達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)朱镕基2愛心型需要與被需要他人需要明白及滿足他人需求，不斷付出與幫助雷鋒3成就型成功與失敗目標(biāo)成功、名譽(yù)、地位、聲望、財(cái)富范老師4自我型獨(dú)特與平凡失去或缺失內(nèi)心的感受能被人了解林黛玉5智能型懂與不懂知識、探索比別人知道多，懂得多比爾蓋茨6忠誠型安全與危險潛在危機(jī)、危險，最壞情況應(yīng)如何處理安全曹操7冒險型樂趣與沉悶歡樂與未來新鮮、刺激、好玩王石8領(lǐng)導(dǎo)型強(qiáng)與弱控制及不公平主持正義、維持公平毛主席9和諧型舒服與辛苦自我遺忘維持和諧、避免沖突周總理第三十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三感性理性外向內(nèi)向考拉型（隨和）貓頭鷹型（分析）孔雀型（表現(xiàn)）獅子型（支配）溝通風(fēng)格測試第三十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會議了解80/90后制度管理第四十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三四、領(lǐng)導(dǎo)力第四十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三1、經(jīng)理是部署的教練什么是教練？教練的職責(zé)是提供支持和指揮，而不是非創(chuàng)造高度情緒化的局面。教練工作的原始目標(biāo)在于開發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力，幫助隊(duì)員調(diào)整好個人狀態(tài)。新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注的開發(fā)隊(duì)員的能力和意愿，而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。教練應(yīng)該給予員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)給予員工充分的學(xué)習(xí)時間應(yīng)非常關(guān)注員工職業(yè)生涯根據(jù)員工業(yè)績找需要加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)在培訓(xùn)后聆聽員工的感受第四十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2、衡量員工發(fā)展層次的尺度D3低意愿高能力D4高意愿高能力D2低意愿低能力D1高意愿低能力高

能力低低意愿高第四十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三3、培養(yǎng)下屬的必要性培養(yǎng)下屬有利于提高績效；培養(yǎng)下屬有利于留住人才；培養(yǎng)下屬有利于提升整個團(tuán)隊(duì)的能力；支持型L3低指揮高支持教練型L2高指揮高支持授權(quán)型L4低指揮低支持指揮型L1高指揮低支持高

支持行為低低指揮行為高第四十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評測試得分分析結(jié)果L1=3L2=3L3=3L4=3最佳領(lǐng)導(dǎo)方式L1+L2偏高指揮型或教練型風(fēng)格，業(yè)務(wù)和專業(yè)技能很強(qiáng)，傾向于行為偏多，支持和授權(quán)不足L3+L4偏高支持型行為較多，傾向于支持為主L3偏高，L4=0支持型分割，比較開朗，但授權(quán)不夠，需要做些調(diào)整5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工發(fā)展階段的結(jié)合階段員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D1高意愿低能力指揮型L1D2低意愿低能力教練型L2D3低意愿高能力支持型L3D4高意愿高能力授權(quán)型L4例：L1（指揮型）1分L2（教練型）5分L3（支持型）5分L4（授權(quán)型）1分第四十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷1）領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)調(diào)查是對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測試和簡單的優(yōu)缺點(diǎn)分析2）作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該根據(jù)測試的結(jié)果，調(diào)整好自己的這種領(lǐng)導(dǎo)行為，在實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)工作中活學(xué)活用。7、對不同員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格討論1：人力資源部新分配來一個博士，作為部門經(jīng)理的肖經(jīng)理應(yīng)該采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來面對他？有時新來的員工屬于高能力、高意愿的人，這是否就自然進(jìn)入到第四階段呢？練習(xí)1：銷售代表們建議改變目前的訂單處理程序，肖經(jīng)理也正想這么做。肖經(jīng)理對下屬的建議予以認(rèn)可，給予贊揚(yáng)和下屬們共同擬定新的訂單處理程序，并進(jìn)行變革。肖經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式是哪種風(fēng)格？第四十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三7、對不同員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格討論2：一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級工程師剛剛升任維修部主管，管理八名維修技術(shù)人員，本月公司交給他兩項(xiàng)任務(wù)：1）給八名維修技術(shù)人員做工作考核；2）為新員工作作業(yè)維修示范。對于這兩個任務(wù)，是否能夠采取同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)；都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效；都需要在績效跟蹤的過程中適時的給予反饋；正面反饋、修正性反饋、負(fù)面反饋、沒有反饋第四十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三8、教導(dǎo)下屬步驟第一階段讓員工做好準(zhǔn)備話家常告知所要學(xué)習(xí)什么工作確認(rèn)是否做過激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)與興趣調(diào)整位置，詢問身體狀況第二階段示范主要步驟講給他聽做給她看強(qiáng)調(diào)作業(yè)要點(diǎn)耐心的講解說明，這樣做的理由問他是否了解，并加以說明第三階段讓他做做看讓他做，糾正錯誤讓他一邊做一邊說出主要步驟再讓他做一次并說出要點(diǎn)教到他知道掌握為止第四階段教導(dǎo)后指導(dǎo)讓他開始工作制定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵他提問逐漸減少指導(dǎo)第四十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三教導(dǎo)下屬禁忌我教你多少遍了，你怎么笨得跟豬一樣你小學(xué)有沒有畢業(yè)，這都學(xué)不會干什么吃的，怎么還不會再做不好，打包走人看看別人，再看看你半個月都學(xué)不會第四十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會議了解80/90后制度管理第五十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三五、制度管理第五十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三

沒有規(guī)矩不成方圓

制度治人代替“人治”案例：這樣的“小鷹怎么辦”問題員工的管理與淘汰對老鼠的心慈手軟就是對集體糧食最大的浪費(fèi)！第五十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)制度治人代替人治第五十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三處罰員工處罰程序漸進(jìn)式處罰口頭警告書面警告暫時停職解雇建設(shè)性處罰口頭提醒書面提醒解雇第五十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三處罰問題的類型出勤在職行為（不服從、胡鬧、打架、賭博、不會使用安全設(shè)備、工作馬虎、喝酒、吸毒）欺騙工作之外的活動第五十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三實(shí)施處罰原則正如的員工會犯錯誤一樣，你也不能指望出發(fā)就是自動的解決方式，。在你考慮對員工實(shí)施處罰之前，確信員工有能力和影響力來糾正他的行為。第五十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三處罰的準(zhǔn)備工作提前通知徹底的調(diào)查第五十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三如何讓處罰變得積極漸進(jìn)式處罰熱爐子法則及時提前警告一致性公平第五十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三熱爐法則

TheHotOvenRule每個單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？

（1）不用手去摸也知道---（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會----（3）當(dāng)你一碰到熱爐時，立即就----（4）不管誰碰到熱爐，都會---第五十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三決定處罰時的因素問題的嚴(yán)重性問題的持久性問題的本質(zhì)和發(fā)生頻率員工的工齡情有可原的環(huán)境因素警告的程度組織處罰實(shí)施的歷史對其他員工的影響高層主管的支持第六十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三淘汰管理合理利用合同期的規(guī)定利用業(yè)績考核的硬標(biāo)(合同里面有最低工資，但是沒有最低工作指標(biāo))自我“爆炸”法最高任職年齡把他掛起來讓別人來“聘用”問題員工注意：規(guī)避勞動法規(guī)的不利因素注意：離職或者淘汰管理不好，會直接影響招聘第六十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三淘汰處理應(yīng)注意的原則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動的正常性末因效應(yīng)的運(yùn)用第六十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三員工利益維護(hù)站在公司的立場上維護(hù)員工的利益而不是站在員工的立場上維護(hù)員工的利益

第六十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會議了解80/90后制度管理第六十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三六、激勵第六十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三第六十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三勇敢的心（1995年梅爾·吉布森導(dǎo)演電影）在中世紀(jì)十三世紀(jì)左右，英格蘭國王“長腿”愛德華一世統(tǒng)治著蘇格蘭，由于他對于蘇格蘭的暴政，迫使蘇格蘭華萊士揭竿而起，陸續(xù)征召響應(yīng)的義士。隨著華萊士的事跡傳開，越來越多的民眾響應(yīng)起義，而華萊士的軍隊(duì)也是勢如破竹，先后贏得了多場戰(zhàn)役，包括斯特林格橋之役打破了步兵勝不了騎兵的迷信和攻下了英格蘭重要城市約克城。。。播放第六十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三第六十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三斯巴達(dá)300勇士（扎克·施奈德執(zhí)導(dǎo)電影）斯巴達(dá)國王列奧尼達(dá)帶領(lǐng)300近衛(wèi)兵，及加盟的友軍總計(jì)7000人率先來到了溫泉關(guān)，開始迎戰(zhàn)。溫泉關(guān)屬通往希臘的要道，此地乃“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”的地勢，波斯帝國國王“萬王之王”的薛西斯，以數(shù)十萬波斯軍進(jìn)攻，才第一天波斯軍的死亡與重傷人數(shù)就達(dá)上萬，而斯巴達(dá)人傷亡數(shù)只有個位數(shù)。期間派出了最精銳的部隊(duì)，雖然斯巴達(dá)人死傷不少，但還是戰(zhàn)勝了敵人。最后，斯巴達(dá)國王與戰(zhàn)士全部犧牲，但喚起整個希臘區(qū)域的頑強(qiáng)抵抗，與波斯軍展開了最后的血戰(zhàn)。播放第六十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.1人性心理的總需要人們的總需要合理的需要不合理的需要當(dāng)前能解決的需要一時解決不了的需要靠組織幫助解決的需要靠同志幫助解決的需要靠自己努力解決的需要創(chuàng)造條件逐步解決并做好解釋工作采取措施予以支持不正當(dāng)?shù)男枰滑F(xiàn)實(shí)的需要教育引導(dǎo)推薦電影：斯巴達(dá)300勇士、勇敢的心第七十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三為什么我要在這里工作？經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬激勵性薪酬獎金傭金利潤分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付股票購買年底分紅基礎(chǔ)工資績效工資保險/福利保險計(jì)劃員工服務(wù)教育儲蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心非經(jīng)濟(jì)的成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作彈性工作時間工作分擔(dān)通訊便利舒適環(huán)境學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)意見參與為什么我要在這里努力工作？第七十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.2員工激勵技巧1、激勵信號員工需要激勵時的新號癥狀1需要付出額外努力的時候表現(xiàn)出不合作癥狀2不愿自動做額外的工作癥狀3遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋癥狀4午餐時間拖長，盡量逃避工作癥狀5不能按時完成工作癥狀6不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)癥狀7場抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8工作出問題時總埋怨他人癥狀9拒絕服從指示第七十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.３員工激勵技巧2、激勵六項(xiàng)方法1不是讓員工先做，而是先做給員工看2不是去說服員工，而是讓員工先理解3積極的打招呼，交流增加相互了解4尊重員工的創(chuàng)造力，肯定員工的成績5積極給予員工挑戰(zhàn)的機(jī)會和更多責(zé)任6評價與報(bào)酬多樣化（有形與無形激勵）傾聽多“我說你聽”變?yōu)椤澳阏f我評”提問多“我說你做”變?yōu)椤澳銌柲闼肌苯虒?dǎo)多“我說你看”變?yōu)椤澳阏f我教”傾聽多“你做我批”變?yōu)椤澳阕鑫屹潯背晒κ敲總€員工努力的結(jié)果，失敗是經(jīng)理人全部的責(zé)任。第七十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.3員工激勵技巧3、激勵的本質(zhì)和定義什么是激勵？有人做過形象的比喻：激勵就是把人放在懸崖邊，前面放一錠金子，身后放一只大老虎，不管是想活命還是為了錢，都得向前縱身一躍。4、員工是否敬業(yè)取決于其頂頭上司員工敬不敬業(yè)，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動中，能不能受到激勵、受到尊重。所以，員工每天的干勁全部取決于這個頂頭上司。經(jīng)典格言：加入的是公司，離開的是上司。--蓋樂普60多年研究結(jié)論第七十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三正激勵（給他喜歡的東西）負(fù)激勵（給他害怕的東西）第七十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)典案例：斯瓦格的激勵技巧1912年，美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘請查理·斯瓦格為公司的第一總裁，斯瓦格具有非凡激勵部署的才能。斯瓦格上任后不久，他管轄的衣架鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時正值日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的“6”后，默不作聲的離開了。夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇的問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過，問我們今天煉了幾頓鋼，便把數(shù)字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地上的數(shù)字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，覺得給他們點(diǎn)顏色，大家加倍努力，結(jié)果煉了10噸鋼。兩班工人不斷競賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。討論：斯瓦格采用的方法滿足了員工哪些種類的需求？第七十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三Maslow需求理論與ERG理論在激勵中的應(yīng)用EGR模式需要層次理論企業(yè)的激勵策略發(fā)展Growth自我實(shí)現(xiàn)提供成長機(jī)會鼓勵員工創(chuàng)新鼓勵做出成就尊重需要公開個人成就贊揚(yáng)良好表現(xiàn)賦予工作責(zé)任關(guān)懷Relatedness愛和社會需要開展社交活動工作的豐富化員工參與管理存在Existence安全需要安全工作環(huán)境職業(yè)的安全感生理需要提供合理工資足夠休息時間舒適工作環(huán)境第七十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.4員工激勵技巧5、提升部下接受命令的意愿1）態(tài)度和善友好，用詞禮貌；2）讓部下明白工作的重要性；3）給部下更大更多的自主權(quán)；4）和部下共同探討提出對策；5）讓部下及時的提出疑問點(diǎn)。第七十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.5高效激勵部署的八項(xiàng)原則1）設(shè)定具體恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)；2）對完成既定目標(biāo)的員工進(jìn)行獎勵；3）讓員工事前知道獎勵的重點(diǎn)所在；4）讓員工事前明確什么行為會被懲罰；5）肯定員工及其工作的價值；6）鼓勵員工積極參與部門管理；7）為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作；8）快樂進(jìn)化與痛苦進(jìn)化同步。第七十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三神奇的三種激勵方法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成就感責(zé)罵、恐懼獎金被肯定降級、降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不中用分紅入股榮譽(yù)非正式的獎勵，最受員工們歡迎第八十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.6高效激勵員工的八條訣竅1、榮譽(yù)激勵法：給員工一個響亮的好頭銜；2、競爭激勵法：營造你追我趕的工作氛圍；3、榜樣激勵法：榜樣的力量是無窮無盡的；4、后院激勵法：給員工家屬一份感動感謝；5、情感激勵法：發(fā)自內(nèi)心的尊重關(guān)心員工；6、興趣激勵法：恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇腔盍Φ脑慈?、末位淘汰法：用于向能力低下者亮紅牌；8、目標(biāo)激勵法：有宏偉的目標(biāo)才有高激情。第八十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會議了解80/90后制度管理第八十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三七、了解80/90后第八十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個人興趣更濃80后的職場表現(xiàn)六低1、忠誠度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳

歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑第八十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三消除代溝我們不要改變80、90后，我們要迎領(lǐng)新一代，“迎領(lǐng)”—能迎合才能領(lǐng)導(dǎo)我們和“獨(dú)”一代溝通，要改變以自我為中心的溝通模式加強(qiáng)80、90后對話，激發(fā)參與興趣，塑造共同目標(biāo)，形成有力團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)企業(yè)未來第八十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三80后下屬最感動的一件事情1.她在入職第一天就花了2小時與我座談，一起制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書等等。2.自己努力做的一個的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目,甚至連績效的制定等決定性的問題也都會讓我做決定,很謝謝對我工作的肯定,并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問題上沒有直接干涉我批評我,而是給我很多啟示,讓我自己克服.4.參加ctrip文章評比，沒有想過請領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動幫忙。5.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對我的工作內(nèi)容做出變動，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。第八十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三80后下屬最感動的一件事情6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動！7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個加班8.2008年臨近春節(jié)的雪災(zāi),繁忙時段機(jī)票呼入電話量暴增至10000+/小時,leaders到我們組接電話，四人小組(高級總監(jiān),高級經(jīng)理,總監(jiān)助理),當(dāng)時不到三個小時的時間，總監(jiān)接進(jìn)57個電話，高級經(jīng)理處理38條重要通知9.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來，她用她的行動告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。

10.做了個數(shù)據(jù)分析決策。過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動。第八十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三80后下屬最郁悶的一件事情1.上級交代的任務(wù)，但是上級卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了2.病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話“你身體怎么那么差啊”3.因?yàn)椴贾萌蝿?wù)的時候沒有搞清楚具體的要求,結(jié)果先做成Excel,然后說要PPT,然后又說要Word4.所有成果都沒有得到上面的肯定,即使有也是對她的肯定.5.出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任第八十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三80后下屬最郁悶的一件事情6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論7.上級領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時就錯了。8.經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績效調(diào)整可行性報(bào)告，但是遲遲沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工作無法開展。9.一年四個季度，每次績效考評說的話都是一樣的，員工在這一季度的進(jìn)步完全看不到，只憑“印象中的員工”進(jìn)行考評。10.由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會有些健忘，這樣會導(dǎo)致大家在事后的一些工作中產(chǎn)生的爭議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)會讓人有些郁悶。第八十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三允許性格的差異脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工第九十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三脾氣暴躁員工的管理

特點(diǎn)：

愛沖突，吵鬧，制造事端情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話第九十一頁，共一百零四頁，編輯于