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文檔簡介
物業(yè)管理公司管理評審控制工作程序1.前言物業(yè)管理公司作為提供服務的主體,需要負責物業(yè)管理服務的全過程。為了保障物業(yè)管理服務的持續(xù)性和有效性,確保公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必不可少的需要對管理評審控制工作進行管理和控制。本文將介紹物業(yè)管理公司管理評審控制工作的具體程序。2.管理評審控制工作基礎物業(yè)管理公司管理評審控制工作的基礎是基于ISO9001標準和相關法律法規(guī)制定的。其中包括了以下幾個方面:2.1.質量管理體系物業(yè)管理公司需要按照ISO9001標準設立質量管理體系,并嚴格按照體系進行運營。質量管理體系需要包括組織架構、崗位責任、工作程序、文件記錄等內容。2.2.服務協(xié)議物業(yè)管理公司為業(yè)主提供服務,建立服務協(xié)議是必不可少的。服務協(xié)議需要明確服務內容、服務標準和服務質量要求。2.3.監(jiān)督檢查物業(yè)管理公司需要對服務內容、服務質量、服務標準進行監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題,確保服務質量穩(wěn)定。3.物業(yè)管理公司管理評審控制工作程序物業(yè)管理公司管理評審控制工作程序主要包括以下幾個步驟:3.1.審核服務協(xié)議物業(yè)管理公司需要審核服務協(xié)議,確定服務內容、服務質量要求等。3.2.制定工作計劃物業(yè)管理公司需要根據(jù)服務協(xié)議和服務要求,制定相應的工作計劃,確定工作要求等。3.3.開展工作物業(yè)管理公司按照工作計劃要求開展服務工作,每個崗位負責人需要按照工作程序操作。3.4.檢查發(fā)現(xiàn)問題物業(yè)管理公司需要對服務內容、服務質量、服務標準進行監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題,確保服務質量穩(wěn)定。及時收集建議或者意見。3.5.整改并跟蹤對于發(fā)現(xiàn)的問題,物業(yè)管理公司需要進行整改,并將整改情況反饋給客戶。隨后需要進行定期跟蹤,避免問題再次出現(xiàn)。4.物業(yè)管理公司管理評審控制工作實施物業(yè)管理公司管理評審控制工作的實施需要注意以下幾個方面:4.1.考慮客戶需求物業(yè)管理公司需要考慮客戶需求,在服務協(xié)議、服務標準制定的過程中,需要充分了解客戶需求。4.2.員工培訓物業(yè)管理公司需要對員工進行培訓,確保員工熟悉工作流程和操作標準,保證服務質量。4.3.制定紀律物業(yè)管理公司需要制定相應紀律和規(guī)范,保障工作順利進行,如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的行為需要進行糾正。4.4.持續(xù)改進物業(yè)管理公司需要對管理評審控制工作進行持續(xù)改進,不斷提升服務水平,滿足客戶需求。5.總結對于物業(yè)管理公司而言,管理評審控制工作是至關重要的。通過制定合適的工作程序和實施方法,可以使物業(yè)管理公司的服務
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