職場必備之溝通技巧

職場必備之溝通技巧第一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三目錄1、溝通的定義和過程2、性格測試3、各種性格的講解4、案列分析5、角度分析第二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。

我們從出生到成長，無時無刻不在和別人溝通，那么溝通是什么？每個人對溝通的的理解是不一樣的

【自檢】：（互動：描述型）你認為溝通是什么？第三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三妨礙有效溝通心里層面的四堵墻一、別人聽不懂的“語言”；二、使用對方無法接受的語言和方式；三、不同的聽眾，不同的理解；四、拒絕“妥協(xié)與退讓”第四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三這是良好的溝通嗎？有什么問題？“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

-------------某大師第五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程一、溝通的定義

為設(shè)定的目標(biāo)、把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議

的過程。

感受到的信息編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者第六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程二、溝通的三要素：1、要有一個明確的目標(biāo)

如果沒有目標(biāo)，那就不是溝通是閑聊；和別人溝通的時候，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是………”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是溝通的重要前提，也是溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。2、達成共同的協(xié)議

溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有行程了這個協(xié)議才叫做完成一次溝通，如果沒有達成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達成了一個明確的協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要體現(xiàn)，就是溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。3、溝通信息、思想和情感

事實上我們再溝通過程中，傳遞更多的彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。第七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程三、溝通的兩種方式

1、語言溝通

包括口頭語、書面語言、圖片或者圖形；

擅長信息。

2、肢體語言的溝通

包含我們的動作、表情、眼神及我們的聲音；

擅長思想和情感。第八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程四、溝通的雙向性

你在與別人溝通的過程是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通，因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。

傳送者反饋

接收者信息第九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程五、溝通的三個行為：說、聽、問

1、說：溝通前清晰、富有邏輯的思考、充分利用非語言因素、避免將個人意見強加給別人。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；讓對方開口；2、傾聽原則：不要輕易下結(jié)論；善于發(fā)掘言外之意；即使不同意也不要立即打斷對方；邊聆聽邊思考。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。3、問：開放問題、封閉問題第十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程六、溝通失敗的原因缺乏信息或知識（努力收集相關(guān)信息，總結(jié)出正確的判斷）沒有說明重要性（）只注重了表達，沒有注重傾聽（）沒有完全理解對方的話，以致咨詢不當(dāng)（）時間不夠（）不良情緒（）沒有注重反饋（）沒有理解他人的需求（）職位的差距，文化的差距也會造成很多溝通的失?。ǎ┑谑豁?，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程七、高效溝通的三原則1.談?wù)撔袨椴徽剛€性（對事不對人的原則—專業(yè)溝通的表現(xiàn)）2.要明確溝通（讓對方有個準(zhǔn)確唯一的理解）3.積極聆聽八、有效溝通的技巧（怎樣和上司、和客戶、和同事溝通）1、有效溝通的步驟（六步驟）：

步驟1、事先準(zhǔn)備

①提前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通目標(biāo)（非常重要）；希望通過這次都同達到什么目的；

毫無目的交流叫做聊天，不是溝通。第十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程②

制定計劃

有目標(biāo)就有計劃，先說什么后說什么。如果情況允許，先列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來，機會總是等待那些有準(zhǔn)備的頭腦③預(yù)測可能遇到的爭端和異議

做好充分的心里準(zhǔn)備，其次還要根據(jù)情況對其可能性進行詳細的預(yù)測第十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程④對情況進行SWOT分析

運用著名的SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設(shè)立一個合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。

在與別人溝通時首先要說：我這次與您溝通的目的是…..S——Strength（實力）W——Weakness（缺點）O——Opportunity（時機）T——Threat（威脅）第十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程步驟2、確認需求

1、確認需求有三點：a、積極聆聽—用心和腦去聽，設(shè)身處地的去聽，目的是了解對方的意思，技

巧：提示問題，及時提問；重復(fù)內(nèi)容；歸納總結(jié)，表達感受

b、有效提問—通過提問明確的了解對方需求和目的

c、及時確認—沒有聽清楚或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通第十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程

2、提問題的兩種類型：

開放式問題和封閉式問題

兩種類型問題的優(yōu)劣比較：

封閉可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛；開放式收集信息全面，談話氣氛輕松，浪費時間，容易偏離主題

3、幾個不利于搜集信息的提問：a少問為什么，可以用其他的話來代替，如“你能不能說的更詳細些？”這樣對方的感受會更好一些。少問帶引導(dǎo)性的問題，如“難道你認為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象”b多重問題，就是一口氣問了很多問題，對方不知道如何去下手，這也同樣不利于搜集信息第十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程步驟3、闡述觀點

一個重要的原則就是FAB原則。F就是Feature,即屬性；A就是Advantage,優(yōu)勢，B就是Benefit利益;

比如：FeatureAdvantageBenefit第十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程步驟4、處理異議

可以采取一種借力打力的方法，這種方法不是要強行說服對方，而是利用對方的觀點去說服對方；首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，而順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對方。

案例：在保險業(yè)，客戶說：“我收入少，沒有錢買保險?！睒I(yè)務(wù)員卻說，“正因為你收入少才需要買保險啊，以便從中獲得更多的保障”

服裝業(yè)客戶說：“我這身材穿什么都不好看。”銷售員說：“就是因為這樣才需要設(shè)計，來修飾你身材不好的地方。”第十八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程步驟5、達成協(xié)議

一定要注意：是否完成溝通，取決于最后是否達成協(xié)議，在達成協(xié)議的時候，要做到以下幾個方面：感謝（要發(fā)現(xiàn)別人的支持）、贊美（對別人的結(jié)果表示）、慶祝（愿與合作伙伴、同事分享成功）、（積極轉(zhuǎn)達外部的反饋意見）（對合作者的杰出工作給以回報）第十九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程步驟6、共同實施

在實際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是一個工作的結(jié)束。

【自檢】檢查溝通過程是否按照計劃及為什么不能按計劃進行第二十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過程【自檢】

請列舉你向上級匯報情況的幾個步驟，對照有效溝通的六步驟你缺少了哪些步驟？為什么？你認為這些步驟是如何影響溝通效果的？第二十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三性格測試我們特將五種類型的特點全部呈現(xiàn)于此，以供大家對號入座。

1、老虎：個性特點：有自信，夠權(quán)威，決斷力高，競爭性強，胸懷大志，喜歡評估。企圖心強烈喜歡冒險，個性積極，競爭力強，有對抗性。優(yōu)點：善于控制局面并能果斷地作出決定的能力；用這一類型工作方式的人成就非凡。缺點：當(dāng)感到壓力時，這類人就會太重視迅速的完成工作，就容易忽視細節(jié)，他們可能不顧自己和別人的情感。由于他們要求過高，加之好勝的天性，有時會成為工作狂。老虎型工作風(fēng)格的主要行為：1、交談時進行直接的目光接觸；2、有目的性且能迅速行動；3、說話快速且具有說服力；4、運用直截了當(dāng)?shù)膶嶋H性語言；5、辦公室掛有日歷、計劃要點。老虎泰格，具備高支配型特質(zhì)，競爭力強、好勝心盛、積極自信，是個有決斷力的組織者。他胸懷大志、勇于冒險、分析敏銳，主動積極且具極為強烈的企圖心，只要認定目標(biāo)就勇往直前，不畏反抗與攻訐，誓要取得目標(biāo)的家伙。老虎型領(lǐng)導(dǎo)人都傾向以權(quán)威作風(fēng)來進行決策，當(dāng)其部屬者除要高度服從外，也要有冒險犯難的勇氣，為其殺敵闖關(guān)。老虎型族人最適合開創(chuàng)性與改革性的工作，在開拓市場的時代或需要執(zhí)行改革的環(huán)境中，最容易有出色的表現(xiàn)。宏碁集團的施振榮和前美國GE總裁韋爾奇(JackWelch)等，都是老虎型領(lǐng)導(dǎo)人；中外名人中以前英國首相撒切爾夫人為較典型的老虎型，德國為老虎型人數(shù)最多的國家。

第二十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三性格測試2、孔雀：個性特點：很熱心，夠樂觀，口才流暢，好交朋友，風(fēng)度翩翩，誠懇熱心。熱情洋溢、好交朋友、口才流暢、個性樂觀、表現(xiàn)欲強。優(yōu)點：此類型的人生性活潑。能夠使人興奮，他們高效地工作，善于建立同盟或搞好關(guān)系來實現(xiàn)目標(biāo)。他們很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開的工作。人際關(guān)系能力極強擅長以口語表達感受而引起共鳴，很會激勵并帶動氣氛。缺點：因其跳躍性的思考模式，常無法顧及細節(jié)以及對事情的完成執(zhí)著度，在執(zhí)行力度上需要高專業(yè)的技術(shù)精英來配合。孔雀型工作風(fēng)格的主要行為

1、運用快速的手勢；2、面部表情特別豐富；3、運用有說服力的語言；4、工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西。

孔雀具有高度的表達能力，他的社交能力極強，有流暢無礙的口才和熱情幽默的風(fēng)度，在團體或社群中容易廣結(jié)善緣、建立知名度?？兹感皖I(lǐng)導(dǎo)人天生具備樂觀與和善的性格，有真誠的同情心和感染他人的能力，在以團隊合作為主的工作環(huán)境中，會有最好的表現(xiàn)。

孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人在任何團體內(nèi)，都是人緣最好的人和最受歡迎的人，是最能吹起領(lǐng)導(dǎo)號角的人物。當(dāng)孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人的部屬者，除要能樂于在團隊中工作外，還要對其領(lǐng)導(dǎo)謙遜得體，不露鋒、不出頭，把一切成功光華都讓與領(lǐng)導(dǎo)。

孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人，不宜有個老虎型領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)二把手或部屬。反之，若老虎型領(lǐng)導(dǎo)人有個孔雀型的人甘愿當(dāng)其二把手，則會是最佳搭配。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特質(zhì)，在推動新思維、執(zhí)行某種新使命或推廣某項宣傳等任務(wù)的工作中，都會有極出色的表現(xiàn)。

他們在開發(fā)市場或創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)的工作環(huán)境中，最能發(fā)揮其所長。

有臺灣企管大師之稱的石滋宜博士，就是屬于孔雀型的人。第二十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三性格測試3、考拉：

個性特點：行事穩(wěn)健，夠敦厚，溫和規(guī)律，不好沖突。行事穩(wěn)健、強調(diào)平實，有過人的耐力，溫和善良。

優(yōu)點：他們對其他人的感情很敏感，這使他們在集體環(huán)境中左右逢源；在別人眼中常讓人誤以為是懶散不積極，但只要決心投入，絕對是“路遙知馬力”的最佳典型。對考拉要多給予關(guān)注和溫柔，想方設(shè)法挖掘他們內(nèi)在的潛力。

缺點：很難堅持自己的觀點和迅速做出決定。一般說來，他們不喜歡面對與同事意見不和的局面，他們不愿處理爭執(zhí)。

考拉型工作風(fēng)格的主要行為：1、面部表情和藹可親；2、說話慢條斯理，聲音輕柔；3、用贊同型、鼓勵性的語言；4、辦公室里擺有家人的照片。

考拉（無尾熊加利）具有高度的耐心。他敦厚隨和，行事冷靜自持；生活講求律規(guī)但也隨緣從容，面對困境，都能泰然自若。

考拉（無尾熊）型領(lǐng)導(dǎo)人，適宜當(dāng)安定內(nèi)部的管理工作，在需要專業(yè)精密技巧的領(lǐng)域，或在氣氛和諧且不具趕迫時間表等的職場環(huán)境中，他們最能發(fā)揮所長。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品穩(wěn)踞市場時，考拉（無尾熊）型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是極佳的總舵手。或許，勇于開疆辟土的老虎型的人當(dāng)一哥，配以與人為善的考拉（無尾熊）型人當(dāng)二把手，也是好的搭配?？祭o尾熊）型領(lǐng)導(dǎo)人強調(diào)無為而治，能與周圍的人和睦相處而不樹敵，是極佳的人事領(lǐng)導(dǎo)者，適宜在企業(yè)改革后，為公司和員工重建互信的工作。又由于他們具有高度的耐心性，有能力為企業(yè)賺取長遠的利益，或為公司打好永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。印度的甘地是此類型人的代表，一般而言，宗教信仰者都是“考拉”，而中國內(nèi)地正是考拉型人最多的地方。第二十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三性格測試4、貓頭鷹：

個性特點：很傳統(tǒng)，注重細節(jié)，條理分明，責(zé)任感強，重視紀(jì)律。保守、分析力強，精準(zhǔn)度高，喜歡把細節(jié)條例化，個性拘謹(jǐn)含蓄。

優(yōu)點：天生就有愛找出事情真相的習(xí)性，因為他們有耐心仔細考察所有的細節(jié)并想出合乎邏輯的解決辦法。

缺點：把事實和精確度置于感情之前，這會被認為是感情冷漠。在壓力下，有時為了避免做出結(jié)論，他們會分析過度。

貓頭鷹型工作風(fēng)格的主要行為：1、很少有面部表情；2、動作緩慢；3、使用精確的語言、注意特殊細節(jié)；4、辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計數(shù)字等。5、貓頭鷹斯諾具有高度精確的能力，其行事風(fēng)格，重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準(zhǔn)繩，并以之為主導(dǎo)思想。他性格內(nèi)斂、善于以數(shù)字或規(guī)條為表達工具而不大擅長以語言來溝通情感或向同事和部屬等作指示。他行事講究條理分明、守紀(jì)律重承諾，是個完美主義者。

架構(gòu)穩(wěn)定和制度健全的組織最好聘用貓頭鷹型的人來當(dāng)各級領(lǐng)導(dǎo)人，因為貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)人喜歡在安全架構(gòu)的環(huán)境中工作，且其表現(xiàn)也會最好。其行事講究制度化，事事求依據(jù)和規(guī)律的習(xí)性，極為適合事務(wù)機構(gòu)的行事方式。然而，當(dāng)企業(yè)需要進行目標(biāo)重整、結(jié)構(gòu)重組、流程變革時，貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)人就會產(chǎn)生迷失，不知如何處事，也不知如何自處。對改革行動，上者會先保持觀望的態(tài)度，再慢慢適應(yīng)新的局面；中者也會先保持觀望的態(tài)度，然后呈辭求去；下者則會結(jié)集反對力量，公然表示反對或隱晦地從事反對等的行為。

又由于貓頭鷹型人的行事決策風(fēng)格，是以數(shù)據(jù)和規(guī)則為其主導(dǎo)思想，其直覺能力和應(yīng)變能力都偏低，隨而創(chuàng)造和創(chuàng)新能力也相對地弱，因而不宜擔(dān)任需要創(chuàng)建或創(chuàng)新能力的任務(wù)。組織完善和發(fā)展安定的企業(yè)，宜用貓頭鷹型企管人當(dāng)家。

他們尊重傳統(tǒng)、重視架構(gòu)、事事求據(jù)喜愛工作安定的性格，是企業(yè)安定力量的來源。然而，由于他們行事講究制度化，事事求依據(jù)和規(guī)律，故會將細節(jié)條例化，事事檢查以求正確無誤，甚至為了辦事精確，不惜對人吹毛求疵或挑剔別人的錯誤，以顯現(xiàn)自己一切照章辦事的態(tài)度和求取完美的精神，不易維持團隊內(nèi)的團結(jié)精神和凝聚力?！柏堫^鷹”傳統(tǒng)而保守，分析力強，精確度高是最佳的品質(zhì)保證者，喜歡把細節(jié)條例化，個性拘謹(jǐn)含蓄，謹(jǐn)守分寸忠于職責(zé)，但會讓人覺得“吹毛求疵”。“貓頭鷹”能清晰分析道理、說服別人很有一套，處事客觀合理，只是有時會鉆在牛角尖里拔不出來。古代斷案如神的包拯（包青天）正是此種類型的典范。日本是這個類型人數(shù)較多的國家。第二十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三性格測試5、變色龍：工作風(fēng)格的優(yōu)點：善于在工作中調(diào)整自己的角色去適應(yīng)環(huán)境，具有很好的溝通能力。

缺點：從別人眼中看變色龍族群，會覺得他們較無個性及原則。主要行為：綜合老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹的特質(zhì)，看似沒有凸出個性，但擅長整合內(nèi)外資；沒有強烈的個人意識形態(tài)，是他們處事的價值觀。

變色龍科爾具有高度的應(yīng)變能力。他性格善變，處事極具彈性，能為了適應(yīng)環(huán)境的要求而調(diào)整其決定甚至信念。變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)人，是支配型、表達型、耐心型、精確型四種特質(zhì)的綜合體，沒有突出的個性，擅長整合內(nèi)外信息，兼容并蓄，不會與人為敵，以中庸之道處世。他們處事圓融，彈性極強，處事處處留有余地，行事絕對不會走偏鋒極端，是一個辦事讓你放心的人物。然而，由于他們以善變?yōu)槠鋵ｉL，故做人不會有什么立場或原則。“變色龍”中庸而不極端，凡事不執(zhí)著，韌性極強，擅于溝通是天生的談判家，他們能充分融入各種新環(huán)境新文化且適應(yīng)性良好，在他人眼中會覺得他們“沒有個性”，故“沒有原則就是最高原則”，他們懂得凡事看情況看場合。文藝作品中的諸葛亮、美國前國務(wù)卿基辛格都是這種類型。香港和臺灣是變色龍較多的地區(qū)。第二十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三性格測試我們特將五種類型的特點全部呈現(xiàn)于此，以供大家對號入座。

現(xiàn)在把第5、10、14、18、24、30題的分加起來就是你的“老虎”分?jǐn)?shù)把第3、6、13、20、22、29題的分加起來就是你的“孔雀”分?jǐn)?shù)；把第2、8、15、17、25、28題的分加起來就是你的“考拉”分?jǐn)?shù)；把第1、7、11、16、21、26題的分加起來就是你的“貓頭鷹”分?jǐn)?shù)；把第4、9、12、19、23、27題的分加起來就是你的“變色龍”分?jǐn)?shù)。假若你有某一項分遠遠高于其它四項，你就是典型的這種屬性，假若你有某兩項分大大超過其它三項，你是這兩種動物的綜合；假若你各項分?jǐn)?shù)都比較接近，恭喜你，你是一個面面俱到近似完美性格的人；假若你有某一項分?jǐn)?shù)特別偏低的話，想提高自己就需要在那一種動物屬性的加強上下工夫了。我們就來逐一分析一下各種迥然不同的“動物”吧！第二十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三有效溝通案例分析溝通“迷路”案例：公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”迷路原因：1、只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。第二十八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三案例分析溝通“達標(biāo)”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！辈块T經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！辈块T經(jīng)理：“其