電力營(yíng)銷信息化管理策略

電力營(yíng)銷信息化管理策略、引言我國(guó)電力行業(yè)的改革正逐漸深入，應(yīng)進(jìn)把電力營(yíng)銷信息化管理進(jìn)一步完善，不斷提高營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和水平。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的信息化，不但是電力企業(yè)技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新的核心也是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要力量。當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)信息化管理只重視電力信息化的建設(shè)卻不能充分利用好電力信息化管理這個(gè)平臺(tái)，積極的推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的進(jìn)度，提高電力營(yíng)銷管理的效率。二、電力營(yíng)銷信息化管理的現(xiàn)狀（一）電力營(yíng)銷信息化的重要作用.利于報(bào)裝業(yè)務(wù)。加強(qiáng)電力營(yíng)銷的信息化管理可以使?fàn)I銷工作人員的管理權(quán)限分配清晰，每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)都有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程和時(shí)間的限定，對(duì)營(yíng)銷工作人員起到了預(yù)警提示的作用。同時(shí)，電力營(yíng)銷企業(yè)還可以通過(guò)電力營(yíng)銷信息化平臺(tái)為客服提供網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)，這樣也就方便了客戶，只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)填寫申請(qǐng)表就行，之后營(yíng)銷人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)表核實(shí)具體的信息落實(shí)具體的工作，這樣就能夠減少客戶路途的奔波，同時(shí)還能夠減少對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的投資。.擴(kuò)展?fàn)I銷服務(wù)的形式。同時(shí)，電力營(yíng)銷的客服部門也需要不斷的和客戶交流溝通，這些都需要信息化的建設(shè)，電力企業(yè)信息化的建設(shè)還能提高員工的工作效率，使管理的成本大大降低。.有利于客戶檔案的管理。當(dāng)今，電力客戶的信息資料是越來(lái)越齊全，檔案的管理就成了一個(gè)營(yíng)銷管理者的難題。如何能在有限的檔案存儲(chǔ)空間內(nèi)，把逐漸增加的檔案資料歸檔成了一個(gè)問(wèn)題，但在電力業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)電子化水平不斷提高的今天，這個(gè)問(wèn)題就可以利用電力營(yíng)銷管理信息平臺(tái)對(duì)客戶的檔案資料進(jìn)行存檔管理，不再受到空間的限制與約束，同時(shí)還可以更好的做到客戶檔案資料保密。.利用各部門之間的信息化建設(shè)。電力營(yíng)銷的整個(gè)流程會(huì)涉及到很多部門，由于權(quán)限管理上會(huì)存在一些不合理的地方，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)各個(gè)部門的信息不能共享，這樣就會(huì)降低營(yíng)銷的工作效率，使業(yè)務(wù)流程進(jìn)展的遲緩，造成資源的浪費(fèi)，使應(yīng)獲取的利潤(rùn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如果涉及到部門利益或者管轄范圍時(shí)相互掣肘，各部門就不能以大局為重，這就造成工作進(jìn)展的緩慢，甚至?xí)箻I(yè)務(wù)流程超過(guò)預(yù)定的時(shí)限限制。但是，通過(guò)加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)，就可以把各個(gè)部門的信息資料上傳的信息化平臺(tái)上來(lái)，這樣就會(huì)使各部門之間的聯(lián)系更加快捷方便，提高工作的效率。（二）電銷信息化存在的問(wèn)題.對(duì)電力營(yíng)銷信息化管理的認(rèn)識(shí)不深刻。對(duì)電力營(yíng)銷信息化的正確認(rèn)識(shí)是電力營(yíng)銷信息化建設(shè)動(dòng)力，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)重視電力信息化的建設(shè)。但是在我們實(shí)際的工作中，一些電力企業(yè)的管理人員對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不深刻，不重視電力信息化的建設(shè)，在觀念上被動(dòng)地接受電力營(yíng)銷信息化管理的概念。.電力營(yíng)銷管理機(jī)制復(fù)雜。電力營(yíng)銷信息化管理的主要特點(diǎn)就是方便、快捷與高效，這不但要求電力營(yíng)銷信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化還要統(tǒng)一化。然而當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷體制下制定的，其流程和環(huán)節(jié)相當(dāng)復(fù)雜，實(shí)施起來(lái)效率很低，這與當(dāng)前的電力營(yíng)銷信息化管理的要求就相距甚遠(yuǎn)了。同時(shí)，電力營(yíng)銷的基層管理薄弱，電力客戶的資料不夠完備，這樣就導(dǎo)致信息化管理的不便，使有關(guān)的信息不能夠與客戶共享，一些網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)就無(wú)法開(kāi)展。.業(yè)務(wù)人員的水平有待提高。近些年，電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的硬件設(shè)備投入很大，但是電力營(yíng)銷人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力遠(yuǎn)不能滿足電力信息化建設(shè)的要求，既對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用精通，又對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)熟悉的復(fù)合型人非常少。.信息化設(shè)備供應(yīng)存在問(wèn)題。一些技術(shù)含量高的新設(shè)備和新技術(shù)是電力營(yíng)銷信息化建設(shè)所必需的。但是這些新技術(shù)、新設(shè)備在實(shí)際安裝或使用當(dāng)中，往往會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。由于管理人員網(wǎng)絡(luò)或軟件應(yīng)用等方面不熟悉，出現(xiàn)的問(wèn)題又不能及時(shí)的處理，只好求助于設(shè)備供應(yīng)商。因此，供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)水平和敬業(yè)精神，會(huì)影響到電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的應(yīng)用效果和運(yùn)行情況。.安全防范措施相對(duì)落后。電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的一些信息（客戶檔案、用電合同、營(yíng)業(yè)檔案、電費(fèi)電價(jià)）都直接關(guān)系到供電企業(yè)與用電客戶的切身利益，如果管理不慎將會(huì)給供電企業(yè)和用電客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重的還涉及到法律糾紛。然而，目前很多供電企業(yè)只重視基礎(chǔ)建設(shè)，卻忽略信息安全，存在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理以及個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間沒(méi)有安全防護(hù)措施等現(xiàn)象。日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理人員缺少，電力信息化管理平臺(tái)常常會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊，導(dǎo)致信息泄露或丟失，嚴(yán)重影響到電力營(yíng)銷信息化管理的水平和效率。二、電力信息化管理的策略與方法（一）完善營(yíng)銷信息化管理平臺(tái)當(dāng)今，很多電力企業(yè)都建設(shè)電力營(yíng)銷信息化的平臺(tái)，但是卻忽略了對(duì)這個(gè)平臺(tái)的后期管理和維護(hù)，以至于不能充分利用信息化平臺(tái)。電力營(yíng)銷信息平臺(tái)打破供電公司的業(yè)務(wù)壁壘，促進(jìn)了技術(shù)合作和資源共享，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，把各地市公司的營(yíng)銷管理模式和業(yè)務(wù)流程不標(biāo)注不統(tǒng)一的問(wèn)題給解決了。但是實(shí)際的應(yīng)用中，很多電力企業(yè)的信息化平臺(tái)建設(shè)存在很多漏洞，專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平不高，系統(tǒng)不能及時(shí)維護(hù)，系統(tǒng)的安全性能較低等問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷的工作進(jìn)度，甚至?xí)斐筛鼑?yán)重的后果。（二）建立新型的管理體系電力企業(yè)應(yīng)盡快建立以市場(chǎng)為向?qū)У男碌臓I(yíng)銷管理體系，整合企業(yè)資源，把現(xiàn)有的營(yíng)銷模式逐步優(yōu)化。為電力客戶提供安全、經(jīng)濟(jì)、快捷、高效的服務(wù)，做好售前、售中、售后的服務(wù)，形成以客戶需求為主導(dǎo)的電力營(yíng)銷管理體制。建立以市場(chǎng)為向?qū)?、以客戶需求為中心、以信息技術(shù)為后盾，著力建設(shè)一個(gè)管理責(zé)任清晰、業(yè)務(wù)流暢、信息傳遞快捷、整體運(yùn)作協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員專業(yè)水平高的新型管理模式。（三）提高電力服務(wù)的質(zhì)量提高電力服務(wù)的質(zhì)量可以從一下幾個(gè)方面入手：（1）加強(qiáng)客戶需求管理，電力營(yíng)銷管理者應(yīng)深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深入了解，分析電力供應(yīng)的現(xiàn)狀，對(duì)未來(lái)客戶對(duì)電力的需求做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。突出精細(xì)化管理，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量。深入開(kāi)展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，落實(shí)營(yíng)銷責(zé)任到位制度，夯實(shí)電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開(kāi)展客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，全面提升服務(wù)品質(zhì)；（2）用電報(bào)裝工作規(guī)范化管理，電力營(yíng)銷部門應(yīng)強(qiáng)化對(duì)報(bào)裝環(huán)節(jié)的時(shí)限考核。大力推行快捷方便的“一站式”客戶用電報(bào)裝服務(wù)的方式，不斷擴(kuò)充報(bào)裝服務(wù)渠道（電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝），為客戶提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)方式。（3）是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題；（4）強(qiáng)化營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力，電力營(yíng)銷部門應(yīng)不斷提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能，打造一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。不斷加強(qiáng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象。不斷強(qiáng)化崗位技能的培訓(xùn)，以營(yíng)銷業(yè)務(wù)考核為重點(diǎn)，實(shí)施一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。電力營(yíng)銷人員還可以開(kāi)展電能計(jì)量競(jìng)賽和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽項(xiàng)目，以來(lái)強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍內(nèi)部的建設(shè)，提高了業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)營(yíng)銷員工隊(duì)伍職業(yè)化水平的不斷提高。（四）處理好公共關(guān)系電力企業(yè)必須正確處理好與各部門以及客戶的關(guān)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷的加強(qiáng)與客戶的交流溝通。建設(shè)落實(shí)“績(jī)效管理、市場(chǎng)開(kāi)拓、文化塑造”三大工程，謀篇布局，制定電力營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃。敢于突破瓶頸，將電力企業(yè)資金向有負(fù)荷、有效益的用電客戶和配網(wǎng)“卡脖子”的關(guān)鍵工程重點(diǎn)傾斜，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的容量。電力企業(yè)還應(yīng)不斷加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，做到與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通，用企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，積極配合政府職能部門的工作，為推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。善于利用政府的效應(yīng)，做好電能的替換工作，不斷擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的所占的比重。積極利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立一個(gè)良好的社會(huì)公眾形象。三、結(jié)束語(yǔ)綜上所述，本文主要根據(jù)當(dāng)前電力信息化管