宣傳品制作售后服務(wù)

宣傳品制作售后服務(wù)售后服務(wù)承諾我公司鄭重承諾：1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺(jué)接受采購(gòu)方和政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督和檢查，圓滿完成服務(wù)工作。2、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及生產(chǎn)制作出的廣告物料質(zhì)量符合國(guó)家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時(shí)間進(jìn)行返工，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。3、我公司承諾廣告物料所用材料、油墨等原材料及輔料等符合國(guó)家廣告行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。4、在成本核算上將整個(gè)為大宗客戶，按大客戶、大批量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價(jià)格體系。公司承諾接到客戶指令起1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)。所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計(jì)制版等印前印后環(huán)節(jié)都在總部及制作車間完成。同時(shí)公司為如東縣栟茶鎮(zhèn)人民政府成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。6、7、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排如東縣栟茶鎮(zhèn)人民政府的印刷項(xiàng)目，并制定應(yīng)急預(yù)案，工廠全年除五一、國(guó)慶放假一天，春節(jié)放假三天外，可實(shí)行24小時(shí)三班工作制，以應(yīng)對(duì)任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。8、公司有倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)庫(kù)，可為如東縣栟茶鎮(zhèn)人民政府的大批量廣告物料建立獨(dú)立的專用保管區(qū)，提供免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)管理，所有庫(kù)存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進(jìn)行編碼與分類，運(yùn)用專業(yè)的庫(kù)存管理軟件進(jìn)行出入庫(kù)登記，可按月提供庫(kù)存報(bào)表。9、公司提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，對(duì)如東縣栟茶鎮(zhèn)人民政府廣告物料實(shí)行免費(fèi)的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。送達(dá)地點(diǎn)包括到比選方及下屬分公司指定地點(diǎn)。10、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對(duì)所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運(yùn)輸及存儲(chǔ)安全。11、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委員會(huì)。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)主任，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)副主任，逐級(jí)建立保密安全的崗位責(zé)任制。12、建立完善的保密制度，對(duì)所有廣告物料的內(nèi)容均給予保密。對(duì)廣告物料的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到廣告物料內(nèi)容不外傳，廣告物料文件不帶出廠。廣告物料制作完畢根據(jù)各單位的意見(jiàn)銷毀所有可能泄密的材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。13、建立定點(diǎn)廣告物料檔案，妥善保管廣告物料合同、采購(gòu)驗(yàn)收單及相關(guān)資料。14、公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙?jiān)O(shè)備，所有殘次品的銷毀有專人清點(diǎn)逐項(xiàng)核對(duì)、登記填寫(xiě)銷毀登記表，并經(jīng)車間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。15、廣告物料設(shè)計(jì)制作過(guò)程歡迎客戶實(shí)地檢查，并提供專車接送。16、公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，摒棄了大多數(shù)設(shè)計(jì)公司毫無(wú)目的地為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的做法，在專業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)，科學(xué)分析，使設(shè)計(jì)有的放矢。本團(tuán)隊(duì)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計(jì)和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公司打造出一個(gè)富有鮮明特點(diǎn)的企業(yè)形象。我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾：為貴公司提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，將最好的設(shè)計(jì)及服務(wù)提供給貴公司。17、退換貨流程我公司承諾對(duì)于為我公司為貴公司提供的所有物品提供有責(zé)任退換貨服務(wù)，并保證退換貨周期不超過(guò)2個(gè)工作日。售后服務(wù)承諾我公司對(duì)所提供的貨物實(shí)行保修，保修期為到貨驗(yàn)收合格后12個(gè)月。在保修期內(nèi)，我公司更換由于原材料缺陷及設(shè)計(jì)、制造工藝等問(wèn)題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費(fèi)用。在施工及保修期內(nèi)，若發(fā)生原因不明，責(zé)任不清的故障時(shí)，由我公司、招標(biāo)方共同承擔(dān)所發(fā)生的直接費(fèi)用。我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務(wù)體系，為了整個(gè)售后服務(wù)體系更加完善、科學(xué)、高效與正規(guī)，我們認(rèn)真總結(jié)、修改工作中的不足。在多年為區(qū)內(nèi)各行業(yè)提供全方位服務(wù)的過(guò)程中，我們積累了豐富售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。我公司為貴公司免費(fèi)提供以下服務(wù)項(xiàng)目：?電話咨詢?電話技術(shù)指導(dǎo)?技術(shù)人員上門(mén)支持?業(yè)務(wù)管理和跟蹤電話咨詢我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線，有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在24小時(shí)內(nèi)對(duì)貴公司咨詢給出電話或傳真答復(fù)。電話技術(shù)指導(dǎo)我公司設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線，接收和受理貴公司在使用產(chǎn)品過(guò)程中的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)要求。在接到貴公司的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)故障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)工程師予以電話指導(dǎo)。提供每天24小時(shí)開(kāi)通的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。技術(shù)人員上門(mén)支持我公司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障，我公司將派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障。在故障解決后，對(duì)貴公司的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。業(yè)務(wù)管理和跟蹤我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都建立工程日志和用戶檔案，貴公司所有的需求被記錄、備案，問(wèn)題解決的全過(guò)程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通，并設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線，能及時(shí)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問(wèn)題。其他服務(wù)產(chǎn)品保修期滿后，如貴公司委托我方進(jìn)行維護(hù)，我方保證在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上積極響應(yīng)，無(wú)論在保修期內(nèi)保修期過(guò)后，貴公司在使用我方產(chǎn)品過(guò)程中不論何種原因造成的故障，我方在接到貴公司的通知后，保證第一時(shí)間響應(yīng)，并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。質(zhì)量保證措施2.1建立全面質(zhì)量管理體系由項(xiàng)目部質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人編制完善的質(zhì)量控制方案，層層把控，嚴(yán)格把關(guān)，保證每一道工序的質(zhì)量?jī)?yōu)良。就是充分發(fā)動(dòng)企業(yè)員工和各個(gè)部門(mén)。綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果。把組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程各因素的控制，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造檢驗(yàn)直至使用服務(wù)的質(zhì)量保證體系。為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而采用的一套科學(xué)管理方法。2.2標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的事物。以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。企業(yè)管理的全過(guò)程包括從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到總結(jié)四個(gè)階段，步步都離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)。這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有兩大類：一類屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn))。另一類屬于管理標(biāo)準(zhǔn)(就是把各項(xiàng)管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務(wù)守則、各種職責(zé)、條例，用制度形式固定下來(lái))。企業(yè)要號(hào)召和要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行操作。2.3加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題大部分都控制在生產(chǎn)和制造過(guò)程中特別是印刷企業(yè)一定要加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制，這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。主要做好以下幾項(xiàng)工作：1.嚴(yán)格工藝紀(jì)律。從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看。影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、材料、設(shè)備、工藝、環(huán)境這五個(gè)因素。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)量

把以上五個(gè)因素切實(shí)有效地控制起來(lái)

及時(shí)地消除不良因素。就能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的核心。關(guān)于人的管理這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹(shù)立”質(zhì)量第一的思想和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感按工藝要求生產(chǎn)。關(guān)于材料管理不僅要入庫(kù)還要建立材料管理臺(tái)賬，對(duì)易變質(zhì)的材料要定期抽檢以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理要求嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場(chǎng)清潔、布局合理

工具、物品存放有序

做到文明生產(chǎn)。2.是定期綜合分析掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。企業(yè)經(jīng)常了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量現(xiàn)狀，系統(tǒng)地分析質(zhì)量發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便有效地預(yù)防事故?？刂瀑|(zhì)量，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)的主要辦法就是定期對(duì)原始記錄和臺(tái)賬加以綜合統(tǒng)計(jì)和分析，從中看出問(wèn)題，找出規(guī)律，分析原因，研究對(duì)策。掌握質(zhì)量指標(biāo)主要有兩類：一類是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)量特性值和優(yōu)等品率、一等品率；另一類是工作質(zhì)量指標(biāo)，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產(chǎn)品質(zhì)量，尋找原因和責(zé)任者，發(fā)現(xiàn)廢品產(chǎn)生和變化的規(guī)律，以采取技術(shù)和組織措施，減少或杜絕廢品。對(duì)廢品和質(zhì)量事故要做到“三不放過(guò)，即找不到原因不放過(guò)；沒(méi)有提出防患措施不放過(guò)，當(dāng)事人沒(méi)有得到教育不放過(guò)。”3.是搞好質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的內(nèi)容。是保證產(chǎn)品質(zhì)量最基本、最起碼的職能。檢驗(yàn)的內(nèi)容包括：進(jìn)廠的原材料、生產(chǎn)過(guò)程中的機(jī)器設(shè)備、工藝裝備、工藝規(guī)程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗(yàn)的方法是按工藝分段，有預(yù)先檢驗(yàn)、中間檢驗(yàn)和最后檢驗(yàn)三種。特別是最后檢驗(yàn)。是在成品出廠前進(jìn)行的建議。這是保證出廠質(zhì)量不可缺少的檢驗(yàn)。4.要加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)。提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，除了注重生產(chǎn)過(guò)程中的一系列管理之外。機(jī)器設(shè)備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機(jī)器設(shè)備條件相對(duì)固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術(shù)水平，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷地提高。那么如何提高技術(shù)水平呢？5.提高專業(yè)知識(shí)的理論水平。現(xiàn)在的工人不好當(dāng)，因?yàn)椴皇怯昧獾臅r(shí)代了。現(xiàn)在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化知識(shí)。特別是從事廣告物料設(shè)計(jì)制作的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半個(gè)文化人“的稱謂。隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，注意專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷掌握新的理論知識(shí)，才能掌握和了解新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進(jìn)步的“節(jié)拍”，才能夠勝任自己的工作，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)有保證。6.提高技術(shù)操作水平。好的產(chǎn)品是干出來(lái)的。沒(méi)有嫻熟的操作水平和高超的技藝是干不出好活來(lái)的。因此，既要認(rèn)真學(xué)習(xí)，又要努力提高操作水平，要在“練”字上下功夫。要加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，練出一套過(guò)硬的操作技能，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。后期服務(wù)保障承諾后期接到甲方物料制作任務(wù)后，嚴(yán)格按照要求制作，包工、包料、包工期、包質(zhì)量、包成品保護(hù)。按照客戶要求制作期限，保證按時(shí)交貨。我公司承諾交貨之后質(zhì)保期2年。嚴(yán)格按照甲方設(shè)計(jì)的效果圖以及報(bào)價(jià)單上所列內(nèi)容進(jìn)行施工。在廣告制作發(fā)布過(guò)程中產(chǎn)生的一切糾紛，包括但不限于政府、工商、市容等部門(mén)的罰款等，均由我公司自行解決，且所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。我公司保證廣告物料制作質(zhì)量、負(fù)責(zé)成品保護(hù)，如廣告物料出現(xiàn)變色、污染及破損等。保證該工程施工期間的安全，如施工期間發(fā)生質(zhì)量事故，由我公司承擔(dān)全部責(zé)任(人為和自然災(zāi)害除外)。我公司按甲方要求按時(shí)按量送至指定地點(diǎn)，指定人。我公司對(duì)因與甲方合作所獲得的甲方所有資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，因合作產(chǎn)生的所有圖紙、成品著作權(quán)均屬于甲方所有。10、我公司保證合同約定制作內(nèi)容按期完成。服務(wù)機(jī)制我司擬設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理一名，并配齊設(shè)計(jì)部、物料部、客服部等部門(mén)。1、項(xiàng)目經(jīng)理（1）主要負(fù)責(zé)與采購(gòu)人針對(duì)項(xiàng)目的事宜進(jìn)行對(duì)接。（2）在遵循國(guó)家有關(guān)規(guī)定和采購(gòu)人規(guī)定，維護(hù)雙方的利益前提下，堅(jiān)持工作原則。（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理，主持公司的日常工作和各項(xiàng)任務(wù)安排，協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)和工作開(kāi)展，定期檢查各部門(mén)的工作完成情況等。（4）負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，及時(shí)匯報(bào)重大突發(fā)事件。（5）全面為本項(xiàng)目制定合理、高效、高質(zhì)的項(xiàng)目執(zhí)行方案，安排各部門(mén)制作工作進(jìn)度安排表，保障工作的順利進(jìn)行。（6）負(fù)責(zé)管理在本次項(xiàng)目中服務(wù)的相關(guān)人員，賞罰分明。2、設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)人在項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，其職責(zé)如下：（1）根據(jù)設(shè)計(jì)工作安排報(bào)告和設(shè)計(jì)任務(wù)單的要求，按照專業(yè)負(fù)責(zé)人的安排，編制作業(yè)計(jì)劃。（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定，收集資料，正確應(yīng)用設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，選用正確的方法、公式和程序等，同時(shí)根據(jù)采購(gòu)人的要求，進(jìn)行方案分析，確定或推薦設(shè)計(jì)方案。（3）方案確定后，按項(xiàng)目規(guī)定設(shè)計(jì)廣告物料與印刷物料稿件，做好具體的設(shè)計(jì)工作。（4）認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)，做好稿件的設(shè)計(jì)、繪圖及自校工作。按采購(gòu)人意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)稿件進(jìn)行修改。（5）與相關(guān)專業(yè)密切配合，檢查接受的設(shè)計(jì)條件，根據(jù)設(shè)計(jì)條件的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供給其它專業(yè)的技術(shù)接口條件要正確、完整、清晰，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人簽署后按時(shí)提出。（6）進(jìn)行設(shè)計(jì)文件、質(zhì)量記錄表的整理、入庫(kù)和歸檔工作，作好設(shè)計(jì)服務(wù)工作。3、物料部（1）依據(jù)公司年度生產(chǎn)計(jì)劃，分解為季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃，明確各生產(chǎn)任務(wù)，以及各種廣告物料產(chǎn)品的安裝；（2）執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行設(shè)備、人員、工藝的有機(jī)配合，確保按時(shí)、保質(zhì)地完成任務(wù)；（3）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料、半成品、成品進(jìn)行管理；（4）編排作業(yè)流水，配備相應(yīng)的人員，安排所需的設(shè)備、材料等；（5）監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)，加大管理力度，對(duì)具體工藝、技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研討與處理；（6）負(fù)責(zé)生產(chǎn)的安全管理工作，不定期檢查生產(chǎn)人員執(zhí)行操作規(guī)程、工藝規(guī)程的情況，防止質(zhì)量事故和安全事故的發(fā)生；（7）統(tǒng)計(jì)和分析生產(chǎn)進(jìn)度數(shù)據(jù),各現(xiàn)場(chǎng)所用工時(shí)數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)決策提供依據(jù)；（8）選擇并考核外協(xié)班組織人員，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（10）調(diào)度配送用車，安排物料配送。（11）調(diào)度安裝人員，及時(shí)、高效地安排物料安裝。4、客服部（1）安排專業(yè)人員對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行服務(wù)，對(duì)采購(gòu)人提出的或?qū)拥膯?wèn)題以及需求，及時(shí)整理反饋至雙方。（2）配合各部門(mén)以及采購(gòu)方工作安排，做好人事、行政等工作整理。（3）整理項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中的資料。（4）及時(shí)有效地與采購(gòu)方進(jìn)行回訪溝通，記錄售后數(shù)據(jù)等。（5）做好對(duì)接投訴、監(jiān)督等工作。（6）定期向采購(gòu)方提供工作完成進(jìn)度數(shù)據(jù)等。2、溝通服務(wù)制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。貴方可以通過(guò)不同方式向我司客戶服務(wù)提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪。客戶服務(wù)由專人對(duì)接，在下班后，貴方可以直接撥打?qū)ｍ?xiàng)客戶經(jīng)理或設(shè)計(jì)主管手機(jī)，我們保證貴方的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。在雙休日、節(jié)假日等國(guó)家法定以及公司安排的休假日，我司能提供24小時(shí)服務(wù)并安排人員針對(duì)性的工作。周一至周五、雙休日、節(jié)假日：專項(xiàng)客戶經(jīng)理24小時(shí)電話服務(wù)聯(lián)系地址：北京問(wèn)鼎時(shí)代傳媒有限公司3、基本安裝部署服務(wù)我公司作為供應(yīng)商，若能在本項(xiàng)目中中標(biāo)，我公司提供廣告及印刷品配送、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)，并保證配送安全，使用后工作正常。根據(jù)采購(gòu)方要求時(shí)間內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén)，節(jié)假日無(wú)休，送貨金額不限。貨物在交貨前發(fā)生的不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)均由我公司負(fù)責(zé)。廣告及印刷品質(zhì)量承諾1、嚴(yán)格按照廣告及印刷工藝流程規(guī)范操作。2、廣告及印刷品印前制作規(guī)范，各項(xiàng)要求完全符合《國(guó)家機(jī)關(guān)公文格式》的有關(guān)規(guī)定，文字準(zhǔn)確率100%，色調(diào)符合采購(gòu)單位的要求，印刷質(zhì)量符合或者高于印刷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3、出片、曬版做到軟片定位準(zhǔn)確，版心不斜，誤差不超過(guò)1mm。合理選擇曝光時(shí)間和強(qiáng)度，確保印刷版面干凈，杜絕影響廣告及印刷品質(zhì)量的現(xiàn)象產(chǎn)生。4、廣告及印刷品套印準(zhǔn)確，誤差≤0.2mm，正反面套印誤差≤0.5mm，端面傾斜度不超過(guò)0.1mm。5、根據(jù)不同的廣告及印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、粘度及干燥性，廣告及印刷品墨色均勻，印跡飽滿，濃淡適合，文字線條清晰，層次分明，沒(méi)有斷線、掉字、透印、重影等現(xiàn)象。油墨顏色符合采購(gòu)單位要求，做到黑色油墨達(dá)到色譜所標(biāo)BL100%，紅色油墨達(dá)到色譜所標(biāo)：Y80%，M80%，黑色、紅色實(shí)地密度為1.10+0.2—1.10-0.1，最小網(wǎng)點(diǎn)面積為5%。6、廣告及印刷品內(nèi)文位置合理，訂口、切口位置無(wú)歪斜。7、印張數(shù)量準(zhǔn)確，無(wú)白張、不起皺、無(wú)倒印、錯(cuò)印，產(chǎn)品紙面平整干凈，沒(méi)有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象。8、建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制和監(jiān)督考核制，做好上下工序的交接手續(xù)，杜絕廢片，壞片流入下一道工序。9、嚴(yán)把輔助材料質(zhì)量關(guān)，控制好印刷車間的溫、濕度，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，定期對(duì)操作工人進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高印刷工人的技術(shù)素質(zhì)。10、凡是有質(zhì)量問(wèn)題，我方承擔(dān)無(wú)償重新制作的責(zé)任。11、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本企業(yè)在承接廣告與印刷業(yè)務(wù)時(shí),與各企事業(yè)單位充分協(xié)商,主動(dòng)配合,熱忱服務(wù),努力滿足客戶的要求。公司按照國(guó)家確定的質(zhì)量要求完成廣告與印刷任務(wù),并對(duì)廣告與印刷質(zhì)量作出如下承諾.（一）文字準(zhǔn)確率100％，編排美觀，格式完全符合規(guī)范。（二）產(chǎn)品字跡清晰，墨色純正、濃淡適度、前后一致，套印準(zhǔn)足、上下一致，白邊保留符合規(guī)定要求，無(wú)臟、無(wú)皺、無(wú)破、無(wú)白頁(yè)。（三）裝訂整齊、牢固，切口光潔，尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量準(zhǔn)確。（四）無(wú)掉字、斷劃，無(wú)破頁(yè)、白頁(yè)，不起皺，無(wú)倒印、錯(cuò)印。（五）印張數(shù)字準(zhǔn)確，碼放整齊。（六）若產(chǎn)品不符合客戶要求，本公司予以當(dāng)場(chǎng)解決。如果屬于質(zhì)量問(wèn)題，本公司在最短的工作日內(nèi)予以重制。我方在協(xié)議采購(gòu)有效期內(nèi)對(duì)各類貨物、單據(jù)、票據(jù)、文件、資料等質(zhì)量鄭重承諾：1、嚴(yán)格按照廣告與印刷工藝流程規(guī)范操作。2、各類貨物、單據(jù)、票據(jù)、文件、資料等廣告及印刷品印前制作規(guī)范，各項(xiàng)要求完全符合有關(guān)規(guī)定，文字準(zhǔn)確率100%，色調(diào)符合采購(gòu)單位的要求，質(zhì)量符合或者高于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5、根據(jù)不同的廣告及印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、粘度及干燥性，廣告及印刷品墨色均勻，印跡飽滿，濃淡適合，文字線條清晰，層次分明，沒(méi)有斷線、掉字、透印、重影等現(xiàn)象。油墨顏色符合采購(gòu)單位要求，做到黑色油墨達(dá)到色譜所標(biāo)BL100%，紅色油墨達(dá)到色譜所標(biāo)：Y80%、M80%，黑色、紅色實(shí)地密度為1.10+0.2—1.10-0.1，最小網(wǎng)點(diǎn)面積為5%。6、廣告及印刷品內(nèi)文位置合理，訂口、切口位置無(wú)歪斜。7、印張數(shù)量準(zhǔn)確，無(wú)白張、不起皺、無(wú)倒印、錯(cuò)印，產(chǎn)品紙面平整干凈，沒(méi)有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象。8、多聯(lián)產(chǎn)品，前后聯(lián)對(duì)齊，復(fù)寫(xiě)準(zhǔn)確。套印號(hào)碼的單據(jù)、票據(jù)，要防止出現(xiàn)重號(hào)，不帶號(hào)、錯(cuò)號(hào)等現(xiàn)象。9、需壓痕的產(chǎn)品，應(yīng)調(diào)節(jié)好鋼線刀的壓力輕重，保證產(chǎn)品在使用中易撕而不自斷。10、建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制和監(jiān)督考核制，做好上下工序的交接手續(xù)，杜絕廢片，壞片流入下一道工序。11、嚴(yán)把輔助材料質(zhì)量關(guān)，控制好印刷車間的溫、濕度，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，定期對(duì)操作工人進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高印刷工人的技術(shù)素質(zhì)。12、凡是有質(zhì)量問(wèn)題，我方承擔(dān)無(wú)償重制的責(zé)任。13、未盡事宜，雙方協(xié)商解決裝訂質(zhì)量承諾書(shū)1、產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，無(wú)白張、折角、重碼等現(xiàn)象。2、頁(yè)碼和版面順序正確，以頁(yè)碼中心點(diǎn)為準(zhǔn)，相連兩頁(yè)之間頁(yè)碼位置誤差≤0.4mm，全本頁(yè)碼位置誤差≤7.0mm，畫(huà)面接版誤差≤1.5mm。3、膠裝所用粘合度適當(dāng)、膠層均勻、無(wú)多涂、少涂等現(xiàn)象。鋸齒深度2.0mm→3.0mm，鋸口寬度1.5mm→2.5mm。4、簡(jiǎn)單訂裝所用鐵絲不生銹，釘針位置兩釘釘距外眼距書(shū)芯上下各1/4處，允許誤差4mm，平訂距書(shū)與書(shū)間的距離為3mm-5mm。5、包封面外觀美觀、整潔、不脫膠、不露釘、不起空殼，不起皺。6、產(chǎn)品裝訂后不起毛、無(wú)脫頁(yè)、牢固、整齊、沒(méi)有聯(lián)粘現(xiàn)象。7、裁切產(chǎn)品做到尺寸準(zhǔn)確、統(tǒng)角、無(wú)明顯刀花、毛邊，保持產(chǎn)品的整潔。8、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。我方在協(xié)議采購(gòu)有效期內(nèi)對(duì)檔案袋裝訂質(zhì)量鄭重承諾：1、產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，無(wú)白張、折角、死折、套貼和臟跡等現(xiàn)象。2、壓痕線條分明，無(wú)斷線，封面劃口排列正確，均在最后折縫線上。3、孔位一致無(wú)偏位、少位，多位現(xiàn)象。4、封面與邊縫膠結(jié)處結(jié)實(shí)、均勻。5、袋邊粘口、環(huán)襯粘口的膠粘訂要求在1.0~2.0cm。6、膠粘裝訂用粘合劑粘度適當(dāng)，以使粘合劑能滲透到封面最里頁(yè)張上，并粘牢為準(zhǔn)。7、產(chǎn)品邊位尺寸一致，涂膠層均勻，無(wú)多涂、少涂現(xiàn)象，承重達(dá)標(biāo)。8、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。我方在協(xié)議采購(gòu)有效期內(nèi)對(duì)單據(jù)、票據(jù)裝訂質(zhì)量鄭重承諾：配頁(yè)產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，無(wú)白張、折角、死折、套貼和臟跡等現(xiàn)象，份數(shù)準(zhǔn)確。2、套印號(hào)碼產(chǎn)品應(yīng)做到號(hào)碼不斷號(hào)、不錯(cuò)號(hào)、上下聯(lián)對(duì)齊。3、頁(yè)碼和版面順序正確，以頁(yè)碼中心點(diǎn)為準(zhǔn)，相連兩頁(yè)之間頁(yè)碼位置誤差≤0.4mm，全本頁(yè)碼位置誤差≤7.0mm，畫(huà)面接版誤差≤1.5mm。4、膠裝所用粘合度適當(dāng)、膠層均勻、無(wú)多涂、少涂等現(xiàn)象。鋸齒深度2.0mm→3.0mm，鋸口寬度1.5mm→2.5mm。5、簡(jiǎn)單訂裝所用鐵絲不生銹，釘針位置兩釘釘距外眼距書(shū)芯上下各1/4處，允許誤差4mm，平訂距書(shū)與書(shū)間的距離為3mm-5mm。6、包封面外觀美觀、整潔、不脫膠、不露釘、不起空殼，不起皺。7、產(chǎn)品裝訂后不起毛、無(wú)脫頁(yè)、牢固、整齊、沒(méi)有聯(lián)粘現(xiàn)象。8、裁切產(chǎn)品做到尺寸準(zhǔn)確、統(tǒng)角、無(wú)明顯刀花、毛邊，保持產(chǎn)品的整潔。9、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。我方在協(xié)議采購(gòu)有效期內(nèi)對(duì)筆記本、各類刊物